導游帶團流程和準備工作

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　　導游帶團流程和準備工作1

　　一、接待前準備工作

　　1、熟悉接待計劃

　　領(lǐng)取接團計劃書(shū)并了解旅游團的基本情況：

　�、�、組團社，聯(lián)絡(luò )人姓名電話(huà)，團隊種類(lèi)（全包，半包，自費），費用結算方法（現結還是匯款），團隊等級（豪華，標準，經(jīng)濟），團名，代號，人數，住房，用車(chē)，餐飲標準等。

　�、�、旅游團成員的基本情況：客源地，領(lǐng)隊，旅游者概況，民族宗教信仰等。

　�、�、旅游線(xiàn)路和交通工具

　�、�、交通票據情況

　�、�、該團的特殊要求和禁忌

　　2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準備

　　在接團計劃無(wú)疑義后，去財務(wù)處領(lǐng)取，派團單，門(mén)票結算單，住房及用餐簽單，團隊備用金，游客意見(jiàn)反饋單，導游旗及話(huà)筒。

　　3、在待接待團隊情況及所有單據準備完畢后，應與對方團隊全陪，領(lǐng)隊或司機電話(huà)溝通，告知你為該團隊地接導游，并落實(shí)該團隊抵達大致時(shí)間，及接團地點(diǎn)與方式，以便雙方能夠及時(shí)準確的接頭。

　　二、接站

　　1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通，以便及時(shí)掌握團隊運行情況，并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點(diǎn)等候；若該團為火車(chē)團，應及時(shí)與地接司機聯(lián)系，在該團正點(diǎn)到站前30 分鐘到達火車(chē)站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間，避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀(guān)原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿(mǎn)意度下降。

　　2、在團隊順利抵達后，應與全陪及時(shí)確認該團隊是否為自己所接待團隊，以防錯接。并落實(shí)所接團隊實(shí)際情況與確認書(shū)是否有出入。尤其是客人（兒童）數量，及用餐與住宿人數。若有出入，應與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算，并及時(shí)告知餐廳，賓館及該團負責經(jīng)理實(shí)到人數。以便于旅行社及時(shí)掌控該團情況。

　　3、待所有情況落實(shí)完畢后，致歡迎詞，并通告團隊的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項，讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時(shí)間安排，以免造成客人因不知情而造成的`滿(mǎn)意度下降。（若客人，全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項目時(shí)，應及時(shí)向旅行社該團隊負責經(jīng)理反映，對合理又可滿(mǎn)足的項目應盡量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時(shí)，應婉言向其說(shuō)明費用的變更，并告知多出的費用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費用，導游應該委婉拒絕，并適時(shí)轉移話(huà)題；若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時(shí)，應安撫其情緒，并及時(shí)報告旅行社負責經(jīng)理查明原因，分清責任，如果是本旅行社的責任，導游應實(shí)事求是的代表旅行社說(shuō)明情況并道歉，如果是對方旅行社的責任，導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問(wèn)題原因，以免為客戶(hù)旅行社造成更大的損失。如果是客人原因，應由全陪出面解釋?zhuān)�并積極協(xié)助全陪作好客人工作，使整個(gè)團隊旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。）

　　4、赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱(chēng)，地理位置等賓館詳細信息，以便于游客單獨行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。

　　5、用好第一餐

　�。�歡迎詞要素：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)代表所在接待社，本人及司機歡迎旅游者光臨本地，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機，所乘車(chē)的顏色及號碼，表示提供服務(wù)的誠摯愿望。歡迎旅游者提出意見(jiàn)和要求，預祝旅游愉快順利，身體健康）

　　三、入住酒店

　　協(xié)助辦理入店手續：

　　到達賓館后，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間，地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來(lái)付，地接導游不要擅自墊付，）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡，將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊，以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

　　四、參觀(guān)游覽

　　1、出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)，核實(shí)清點(diǎn)人數，問(wèn)候早到的旅游者，準點(diǎn)集合登車(chē)出發(fā)。

　　2、途中要重申當日活動(dòng)安排和注意事項，叮囑大家一定要遵守時(shí)間，不要擅自行動(dòng)，以免耽誤全團計劃。介紹途中風(fēng)光和當日所要游覽的景點(diǎn)（景點(diǎn)導游詞之外的），組織適當的娛樂(lè )活動(dòng)活躍氣氛。

　　3、抵達景點(diǎn)后，下車(chē)前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車(chē)的標志（車(chē)牌，顏色等），和停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間，提醒大家關(guān)好車(chē)窗帶好隨身物品，景點(diǎn)內人比較多，看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前地接導游應講明游覽路線(xiàn)，所需時(shí)間及游覽過(guò)程中應注意的事項等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊伍的最后面，以免后面的游客走散，耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí)，可讓全陪先進(jìn)，帶領(lǐng)客人在門(mén)口等候你簽單）

　　4、返回飯店途中應帶領(lǐng)游客回顧當天活動(dòng)，并盡量避免原路返回，作好沿途風(fēng)光導游。（如果客人表示明顯勞累，可適當放些輕音樂(lè )，讓客人休息。）

　　5、快抵達賓館時(shí)叫醒大家，宣布次日活動(dòng)，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。

　　6、安排賓館服務(wù)員叫早。

　　五、用餐

　　在適當時(shí)候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調地接導游應提前落實(shí)本團當日的用餐（尤其旺季中，在到達餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通，確定好本團用餐時(shí)間，以免團隊抵達后等待用餐時(shí)間過(guò)長(cháng)），對午，晚餐的用餐地點(diǎn)，時(shí)間，人數，標準，特殊要求逐一核實(shí)并確認；用餐過(guò)程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標準上菜，菜量是否夠吃，及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食）。在全陪之前結束用餐，以騰出時(shí)間與餐廳簽結算單，結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

　　導游帶團流程和準備工作2

　　1、接團前準備團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車(chē)牌、座位號。聯(lián)系：司機、地接。計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門(mén)票、導服、住宿等。時(shí)間：提前30分鐘到達集合地點(diǎn)，做好以下工作檢查和座位預留�？腿说擒�(chē)時(shí)安排客人入座，找準座位號，照顧好客人的行李。旅程開(kāi)始依次說(shuō)歡迎詞、行程介紹、注意事項、互動(dòng)節目。到達景區后進(jìn)行景區簡(jiǎn)介、告訴客人游覽路線(xiàn)、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)、提醒客人注意安全、解決師傅吃飯的問(wèn)題。返程時(shí)要提醒客人注意自己的行李。

　　2、導游行業(yè)的就業(yè)前景。隨著(zhù)旅游業(yè)成為我國一個(gè)強大的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，全國各地旅游資源的開(kāi)發(fā)建設也進(jìn)入一個(gè)新的'階段，這就使旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕迅速變大。于是旅游從業(yè)人員———導游的需求就會(huì )大為增加，這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面，隨著(zhù)經(jīng)濟進(jìn)一步的發(fā)展，人民生活水平的提高，外出休閑旅游的時(shí)間將在生活中占更大比重。

　　3、導游資格證考試報名條件：遵守憲法，熱愛(ài)祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和國公民。

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