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2017導游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納匯總
有游客的地方就有導游，他們不僅是景區景點(diǎn)美麗的傳播者，也是文明旅游的倡導者，即便是放假在家，許多導游仍關(guān)心著(zhù)身邊與旅游相關(guān)的每個(gè)細節。下面是小編整理的2017導游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納匯總，歡迎來(lái)閱讀!
第一節 旅游活動(dòng)
旅游業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)述
�、俟糯糜位顒�(dòng)(舉例：中國古代的帝王巡游、策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、士子們的漫游以及宗教履行、航�；顒�(dòng))特點(diǎn)：規模有限、參加人數少、活動(dòng)范圍不大、“游”還不占主要地位。
�、诮糜位顒�(dòng)：1841年7月5日，英國傳教士出生的托馬斯·庫克以包租火車(chē)的形式組織了一次團體旅游活動(dòng)，被世界公認為是一次劃時(shí)代的旅游活動(dòng)，近代旅游活動(dòng)開(kāi)始的標志;1845年，托馬斯·庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營(yíng)業(yè)，世界上第一家旅行社，近代旅游業(yè)誕生的標志。托馬斯·庫克，世界近代旅游業(yè)的創(chuàng )始人。
�、郜F代旅游活動(dòng)：二戰結束后。
旅游的概念
�、俾糜蔚亩x：旅游是指“人們?yōu)榱诵蓍e、上午和其他目的，離開(kāi)慣常環(huán)境，到其他地方訪(fǎng)問(wèn)或停留，但連續時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)”。
�、�“旅”和“游”之間的關(guān)系
�、勐糜魏吐眯械膮^別：1.旅游必須離開(kāi)慣常住地，而旅行無(wú)此規定;2.旅行的主體一般在訪(fǎng)問(wèn)地通過(guò)活動(dòng)獲取報酬，而旅游的主體不以此為目的。旅行的主體為旅行者，旅游的主體為游客，旅行者包括游客和非游客。
中國旅游業(yè)發(fā)展概述
�、僦袊慕糜螛I(yè)
�、谛轮袊糜问聵I(yè)的發(fā)展1949——1977
1978年至今初始階段：1978年—1990年
發(fā)展階段：1990年至今
�、坌轮袊糜螛I(yè)的.圖形標志：“馬超龍雀”是我國旅游業(yè)的徽志。
導游服務(wù)原則
一. “游客至上”原則
二. “履行合同”原則
三. “安全第一”原則
四. “合理而可能”原則
導游人員的管理
一. 加強考核的培訓，確保導游人員的素質(zhì)
二. 實(shí)行合同管理，強化導游人員的責任感
三. 強化導游人員的檢查、監督機制
(一) 征求意見(jiàn)表和現場(chǎng)檢查
(二) 計分管理和年審管理
1. 導游人員違規扣分標準：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年審：國家對導游人員實(shí)行年度審核制度。導游人員必須參加年審。北京市旅游局規定，導游人員每年必須參加在崗培訓，不參加培訓者不能年檢。(一次扣分達10分者，不予通過(guò)年審;累計扣分達10分者，暫緩通過(guò)年審，經(jīng)培訓和整改后，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業(yè)通報;一次被扣6分的，警告批評。)
四. 落實(shí)導游人員等級評定制度
導游人員的行為規范
一. 導游人員的紀律和規則：①?lài)朗貒覚C密、保護國家財產(chǎn);②嚴格按規章制度辦事;③自覺(jué)遵紀守法;④自尊自愛(ài)、不失國格、人格;⑤文明服務(wù)。
二. 導游人員的儀容、儀表、儀態(tài)
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發(fā)型;服飾;化妝)。
(二) 儀態(tài)美
三. 導游人員的禮節、禮貌P50
(一) 日常接待禮節：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見(jiàn)面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱(chēng)謂(職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、一般稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、代詞稱(chēng)、親昵稱(chēng))。
(二) 聚談時(shí)的禮節和語(yǔ)言：態(tài)度、表情、目光、體態(tài)、語(yǔ)言。
(三) 異性交往時(shí)的禮節和禮貌
(四) 與旅游者交往過(guò)程中的禮節：1. 導游服務(wù)時(shí)的禮節(詳見(jiàn)P54);2. 進(jìn)出旅游者房間時(shí)的禮節(詳見(jiàn)P54);3. 餐桌上的禮節。
(五) 人際交往中的待人接物常識
導游人員的服飾要求：
導游人員為游客服務(wù)時(shí)，著(zhù)裝要整潔大方。夏天，男性導游人員不宜穿背心、短褲;女性導游人員不能暴露過(guò)多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。
女性導游人員在化妝方面的注意事項：
不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所化妝;不借用別人的化妝品;不談?wù)撍说幕瘖y，更不要對旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。
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