安全工程師考試《管理知識》復習題

　　一、文明用語(yǔ)

　　(一)您好!請您這里坐。

　　(二)您好，請坐，請喝水。

　　(三)對不起，讓您久等了。

　　(四)您走好。

　　(五)請問(wèn)您有什么事?

　　(六)請您慢慢說(shuō)!

　　(七)對不起，領(lǐng)導不在，需要幫忙嗎?

　　(八)請留下您的電話(huà)，辦完后我給您回話(huà)。

　　(九)您的問(wèn)題我需要請示領(lǐng)導，請稍候。

　　(十)您要找的同志出去了，需要我轉告嗎?如果方便的話(huà)，可否由我代辦?

　　(十一)如果您對我的答復不滿(mǎn)意，請到“秘書(shū)工作”咨詢(xún)。

　　(十二)這件事由“秘書(shū)工作”辦理，請您到“秘書(shū)工作”問(wèn)詢(xún)一下。

　　(十三)歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”。

　　接電話(huà)時(shí)：

　　(十四)您好。

　　(十五)您好，請問(wèn)您找哪位?

　　(十六)他(她)在，請您稍等。

　　(十七)對不起，他(她)出去了，需要留話(huà)嗎?

　　打電話(huà)時(shí)：

　　(十八)您好，我是“秘書(shū)工作”，麻煩您請“秘書(shū)工作”接電話(huà)。

　　(十九)請您轉告他回話(huà)給我，我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”××。

　　(二十)謝謝，再見(jiàn)。

　　二、服務(wù)忌語(yǔ)

　　(一)今天我有事，不辦公。

　　(二)怎么才來(lái)，早干什么去了。

　　(三)我說(shuō)不能辦就不能辦。

　　(四)什么時(shí)候辦沒(méi)準兒，你常來(lái)問(wèn)問(wèn)。

　　(五)急什么，還沒(méi)有上班呢。

　　(六)都幾點(diǎn)了才來(lái)，明天再來(lái)吧。

　　(七)馬上下班了。

　　(八)不知道。

　　(九)不歸我管。

　　(十)不是告訴你了嗎?怎么還不清楚。

　　(十一)文件有規定，自己查去。

　　(十二)我要出門(mén)，沒(méi)空給你多說(shuō)。

　　(十三)我說(shuō)不行就不行。

　　(十四)有意見(jiàn)，找領(lǐng)導去。

　　(十五)政策就這么定的，有意見(jiàn)告去。

　　(十六)我正忙著(zhù)，沒(méi)空叫他。

　　(十七)等一等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著(zhù)嘛!

　　(十八)連個(gè)通知都記不清楚，叫個(gè)明白的來(lái)。

　　(十九)連這么簡(jiǎn)單的事都辦不好。

　　(二十)讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。

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