高職大學(xué)生職業(yè)規劃咨詢(xún)過(guò)程回顧論文
一、案例背景
高某，女，某高職院校三年級學(xué)生，所學(xué)專(zhuān)業(yè)是酒店管理（酒店信息工程），2016年7月畢業(yè)。因為她所在的二級學(xué)院急需招一名學(xué)生來(lái)管理OPERA機房，任課老師動(dòng)員她留校實(shí)習，她同意了。所以從2015年9—12月，她是在本校的機房實(shí)習，負責機房的運轉與維修。在這段實(shí)習過(guò)程中，她感覺(jué)很充實(shí)，已能熟練運用目前各大酒店使用的OPERA軟件系統。她明白在學(xué)校實(shí)習是暫時(shí)的，不可能留在學(xué)校工作。
為了今后的發(fā)展，她還是要尋找其他的實(shí)習崗位，以便與就業(yè)緊密結合。不久前，南京一家新開(kāi)業(yè)的五星級酒店招聘IT助理，經(jīng)學(xué)校老師推薦，她去應聘了。她說(shuō)當時(shí)是由一名老外面試的，雖然自己英語(yǔ)不好，但還是成功了。高某找到筆者來(lái)做咨詢(xún)時(shí)，已經(jīng)在該酒店實(shí)習了十幾天，對酒店的整體情況有了一些認識，她認為現在的IT助理工作辦公環(huán)境不太好，身邊機器多，輻射大，不利于健康。她喜歡與客人面對面交流，想做酒店前臺接待，但又覺(jué)得該崗位需要三班倒，恐怕將來(lái)不好找對象。她找到筆者咨詢(xún)，希望能幫她進(jìn)行職業(yè)定位。
二、明確咨詢(xún)思路
1.確立咨詢(xún)目標
首先筆者對前來(lái)詢(xún)者高某填寫(xiě)的《收納面談表》進(jìn)行了認真分析，然后與她進(jìn)行溝通，雙方確立了咨詢(xún)目標：第一，全面了解來(lái)詢(xún)者本人，探索她的職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀(guān)、職業(yè)技能；第二，選擇職業(yè)發(fā)展目標，到底是做酒店前臺接待還是酒店IT助理。
2.確定咨詢(xún)方案
在與來(lái)詢(xún)者高某初步溝通之后，筆者決定根據認知信息加工理論（簡(jiǎn)稱(chēng)CIP理論）設計總體的咨詢(xún)方案。第一步：協(xié)助來(lái)詢(xún)者進(jìn)行自我探索，主要包括職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀(guān)、職業(yè)技能的探索，幫助來(lái)詢(xún)者真正認識自己。第二步：協(xié)助來(lái)詢(xún)者進(jìn)行職業(yè)探索，主要運用靜態(tài)的資料接觸法、生涯人物訪(fǎng)談法、參與真實(shí)情境法，針對酒店IT助理、酒店前臺服務(wù)兩種不同崗位進(jìn)行全方位探索。第三步：根據CIP理論的CASVE循環(huán)，運用決策平衡單工具，協(xié)助來(lái)詢(xún)者高某做出職業(yè)選擇。
三、咨詢(xún)過(guò)程回顧
1.第一次咨詢(xún)
咨詢(xún)目標是收納面談，建立關(guān)系，收集高某各方面的信息。在收納面談過(guò)程中，筆者了解到她的一些基本信息。她講述了留校實(shí)習的具體原因及實(shí)習經(jīng)歷，并表示她想了解自己的職業(yè)興趣，希望筆者能幫她做出選擇。聽(tīng)了來(lái)詢(xún)者的講述，筆者首先向她介紹了咨詢(xún)師的工作職責和范圍，告知她咨詢(xún)師所能提供的咨詢(xún)和服務(wù)內容，并強調咨詢(xún)師不能幫她做決策，但可以協(xié)助她做決策。在她完全了解咨詢(xún)師是做什么、能給予什么樣的幫助后，來(lái)詢(xún)者同意請筆者為她進(jìn)行職業(yè)咨詢(xún)，并按要求填寫(xiě)了《收納面談表》。
高某擔任學(xué)院信息社社團的副社長(cháng)，喜歡自己所學(xué)的酒店管理專(zhuān)業(yè)。她家住在南京郊區，3口之家，爸爸是工人，媽媽待業(yè)，家庭經(jīng)濟狀況一般，爸媽希望她將來(lái)的工作穩定，能養活自己就行。高某的表嫂在某軟件園當項目總監，高某非常崇拜她。她在《收納面談表》中“個(gè)人優(yōu)勢和急需改善的方面”一欄中寫(xiě)到：個(gè)人優(yōu)勢是性格開(kāi)朗，踏實(shí)；急需改善的方面是考慮問(wèn)題不全面，情緒化。當要求她詳細描述自己的優(yōu)勢、劣勢、性格特征時(shí)，她沉思了一陣，感覺(jué)很難清晰地表達出來(lái)，說(shuō)明她對自己并不是真正的了解。
針對以上情況，根據她提出的要求，筆者確定了咨詢(xún)目標。在本次咨詢(xún)結束前，筆者給高某布置了一項家庭作業(yè)：給了她一個(gè)網(wǎng)址，讓她抽空用計算機認真完成“SDS霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表”測試，并約好一周后進(jìn)行第二次咨詢(xún)。
2.第二次咨詢(xún)
咨詢(xún)目標是使用正式評估中的量表來(lái)探索來(lái)詢(xún)者高某的職業(yè)興趣，使用非正式評估中的分類(lèi)卡來(lái)探索高某的職業(yè)價(jià)值觀(guān)。
（1）職業(yè)興趣的探索。來(lái)詢(xún)者高某如約而至，筆者請她拿出了所做的“SDS霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表”測試數據。面對這些數據，筆者給她講解了霍蘭德類(lèi)型論的基本觀(guān)點(diǎn)，并對測評結果進(jìn)行了解釋?zhuān)浅Ｍ鉁y評結果，微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭。測試數據顯示，來(lái)詢(xún)者的6種職業(yè)傾向總分按大小順序依次排列：S型，E型，A型，C型，R型，I型，所以高某的霍蘭德職業(yè)興趣代碼是SEA。對照霍蘭德職業(yè)索引——職業(yè)興趣代碼與其相應的職業(yè)對照表，SEA適合的職業(yè)有：娛樂(lè )活動(dòng)管理員、國外服務(wù)辦事員、社會(huì )服務(wù)助理、一般咨詢(xún)者、宗教教育工作者。筆者告訴來(lái)詢(xún)者高某，職業(yè)的種類(lèi)是在不斷變化的，有的新增，有的消亡，而且霍蘭德職業(yè)索引還未在中國本土化，她表示理解。
表1 《SDS霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表》測試結果
（2）職業(yè)價(jià)值觀(guān)的探索。筆者使用了北森研發(fā)的分類(lèi)卡來(lái)幫助來(lái)詢(xún)者澄清她的職業(yè)價(jià)值觀(guān)。當談到職業(yè)價(jià)值觀(guān)這個(gè)概念時(shí)，筆者注意到她的面部表情有些茫然，便問(wèn)道：“明白職業(yè)價(jià)值觀(guān)的含義嗎？”她搖了搖頭。
于是筆者解釋說(shuō)：“職業(yè)價(jià)值觀(guān)就是指無(wú)論你從事什么工作，都會(huì )努力在工作中追求的東西，也就是你最期待從工作中獲得的東西。一個(gè)人越清楚自己的職業(yè)價(jià)值觀(guān)，職業(yè)發(fā)展目標就越清晰。職業(yè)價(jià)值觀(guān)能影響你的職業(yè)滿(mǎn)意度�，F在來(lái)測測你有什么樣的職業(yè)價(jià)值觀(guān)好嗎？”筆者教會(huì )來(lái)詢(xún)者如何正確使用分類(lèi)卡。高某很開(kāi)心地拿起分類(lèi)卡，急于想了解自己的職業(yè)價(jià)值觀(guān)。一開(kāi)始，她從56張卡片中挑選了20張左右放入“總是重視”這一例，其他四例放入的卡片較少。
筆者對照分類(lèi)卡的使用說(shuō)明，要求她進(jìn)行調整，將“總是重視”例減少，最多只能放6張卡片。高某經(jīng)過(guò)認真思考，仔細篩選、排序，放入“總是重視”這類(lèi)的卡片有：工作—生活的平衡；歸屬感；保障；前沿領(lǐng)域工作；決策力；知識。放入“從不重視”這類(lèi)的.卡片有：刺激 ；變化；冒險；單獨工作；高壓工作環(huán)境�？粗�(zhù)這個(gè)測試結果，筆者告訴來(lái)詢(xún)者：“世上沒(méi)有一種工作是可以同時(shí)滿(mǎn)足你所有重要價(jià)值觀(guān)的，你一定要結合其他因素學(xué)會(huì )取舍�！痹谧稍�(xún)結束時(shí)，筆者給高某又布置了家庭作業(yè)：第一，回憶最有成就感（值得驕傲）的10件事；第二，暢想10年后工作中典型的一天是怎樣的。
3.第三次咨詢(xún)
咨詢(xún)目標是通過(guò)分析成就故事來(lái)探索來(lái)詢(xún)者高某的職業(yè)技能，通過(guò)引導想象來(lái)發(fā)現她的長(cháng)遠目標。
（1）分析來(lái)詢(xún)者最有成就感的事件。咨詢(xún)一開(kāi)始，筆者告知來(lái)詢(xún)者，讓她講成就故事的原因，并要求她敘述成就故事時(shí)要按照STAR法來(lái)講述，即當時(shí)的背景（Situation）、面臨的任務(wù)/目標（Task/Target）、采取的行動(dòng)/態(tài)度（Action/Attitude）、取得的結果（Results）。在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，筆者始終保持認真傾聽(tīng)的姿態(tài)，注意與來(lái)詢(xún)者目光接觸，仔細聆聽(tīng)，恰當作答，有時(shí)追問(wèn)問(wèn)題以便澄清。對來(lái)詢(xún)者所說(shuō)的話(huà)有時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的重復，有時(shí)用“然后呢”“噢，是這樣的”，鼓勵對方繼續講下去。當高某講完她的10個(gè)成就故事后，我們對剛才分析過(guò)的各種技能進(jìn)行歸類(lèi)總結，并做了記錄，她的技能主要體現在：動(dòng)手能力好、具有挑戰精神、堅持目標、有毅力、懂感恩、孝順父母與長(cháng)輩、有愛(ài)心、有耐心、務(wù)實(shí)、身體素質(zhì)好、有一定說(shuō)服能力和自學(xué)能力。筆者問(wèn)她：“你對總結出來(lái)的這么多能力是否認同？有沒(méi)有要補充的？”
她的臉上露出了笑容：“當然認同，暫時(shí)沒(méi)有什么要補充的。我從來(lái)沒(méi)有這么全面地了解過(guò)自己，我不知道自己有這么多優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)想到通過(guò)敘述這10件事，真的把我最真實(shí)的特點(diǎn)總結出來(lái)了�！笨粗�(zhù)她滿(mǎn)意的表情，筆者心里也很高興。
（2）來(lái)詢(xún)者描述10年后工作中典型的一天。筆者請高某反饋上次布置的第二項作業(yè)：暢想10年后工作中典型的一天是怎樣的。她說(shuō)那時(shí)候她的身份是星級酒店的總經(jīng)理，住著(zhù)大房子，有人伺候，早上起來(lái)與家人共進(jìn)早餐，然后開(kāi)車(chē)去酒店上班。到酒店后，先給管理層開(kāi)晨會(huì )，氣氛愉快、平等（因為英語(yǔ)不好，如果有老外就帶翻譯）；接著(zhù)處理一些文件，在優(yōu)雅的環(huán)境中跟合作伙伴談公務(wù)；中午在員工食堂吃飯，大家見(jiàn)面互相打招呼，很友好。下午去各崗位巡視，跟員工談心，很愉快。下班后就回家，要么陪家人，要么外出與朋友聚會(huì )。
高某在想象之后，顯得非常愉快，她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)有認真地想象過(guò)自己的未來(lái)，只有一種模糊的感覺(jué)。但是經(jīng)過(guò)這一次想象，她覺(jué)得自己的目標一下子清晰了許多，生活也變得更美好了。筆者注意到在高某的描述中多次強調愉快的氛圍，喜歡與人打交道，這一點(diǎn)跟她職業(yè)興趣SEA的特點(diǎn)比較符合。由于時(shí)間關(guān)系，第三次咨詢(xún)快要結束了。筆者再次給她留了家庭作業(yè)。第一，運用職業(yè)信息評估PLACE分析法，進(jìn)一步分析比較酒店前臺接待員、酒店IT助理這兩種職業(yè)。（給她解釋了PLACE分析法的含義，她認真做了筆記。）第二，分別對前臺接待人員、酒店IT人員進(jìn)行生涯人物訪(fǎng)談。為了訪(fǎng)談的順利進(jìn)行，筆者給了她一份關(guān)于生涯人物訪(fǎng)談?wù)f(shuō)明的資料，上面詳細寫(xiě)明了訪(fǎng)談的目的與意義，如何做好訪(fǎng)談前的準備，列舉了訪(fǎng)談中可以提出的問(wèn)題。
4.第四次咨詢(xún)
筆者帶著(zhù)她回顧了事先確立的咨詢(xún)目標，即今天要選定職業(yè)發(fā)展目標，到底是做酒店前臺接待還是酒店IT助理。筆者詢(xún)問(wèn)了高某家庭作業(yè)的完成情況，在得到肯定答復后，筆者通過(guò)對話(huà)方式引導高某分別說(shuō)出自己喜歡以及不喜歡前臺接待、酒店IT助理的哪些地方。筆者告知來(lái)詢(xún)者高某：“世界上沒(méi)有哪一種工作能完全滿(mǎn)足你所有的需要,所有工作都有其局限性和令人不滿(mǎn)意之處�，F在教你用決策平衡單工具，來(lái)幫助你權衡利弊，做出選擇�！�
筆者告知高某“決策平衡單”的正確使用方法，鼓勵她在每個(gè)主題下方列出需要考慮的細目，并按照重要程度不同給每個(gè)細目設置權重（1～5）；對照不同的細目，填寫(xiě)每一項的具體分數（-10至+10），最后分別計算總分。
表2 高某的決策平衡單
高某經(jīng)過(guò)認真思考、比較，酒店IT助理的得分是155，前臺接待員的得分是118�？吹竭@個(gè)結果，她長(cháng)長(cháng)地舒了口氣，開(kāi)心地笑了。她說(shuō)她決定聽(tīng)從內心的聲音，現在安心實(shí)習，爭取能留下來(lái)工作�？吹剿辉偌m結，明確了自己未來(lái)發(fā)展的目標，筆者很欣慰。
四、案例總結與啟示
第一，雖然來(lái)詢(xún)者提及自己英語(yǔ)不好，但似乎尚未意識到學(xué)好英語(yǔ)的必要性。在咨詢(xún)中為了不影響主線(xiàn)，筆者沒(méi)有表達自己的觀(guān)點(diǎn)�，F在反思，筆者應該在最后一次咨詢(xún)時(shí)指出，英語(yǔ)的好壞是會(huì )影響職業(yè)發(fā)展的。
第二，咨詢(xún)效果如何取決于咨詢(xún)師和來(lái)詢(xún)者雙方。本次咨詢(xún)案例的成功，一方面是來(lái)詢(xún)者對咨詢(xún)者的信任，每次都能認真完成家庭作業(yè)，使得咨詢(xún)過(guò)程非常順利；另一方面是本次咨詢(xún)目標獲得了來(lái)詢(xún)者的認同，咨詢(xún)師能正確運用生涯發(fā)展理論，制定出恰當的咨詢(xún)方案。
第三，職業(yè)生涯規劃咨詢(xún)是一項專(zhuān)業(yè)性較強的工作，咨詢(xún)師要努力學(xué)習，經(jīng)常參加職業(yè)生涯規劃方面的專(zhuān)業(yè)培訓及工作坊，與督導及同事交流案例咨詢(xún)中的經(jīng)驗與體會(huì )，這樣才能不斷成長(cháng)，才能有效助人。
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