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服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作檢討書(shū)
敬愛(ài)的酒店領(lǐng)導：
在此， 本人對于在工作期間與客人發(fā)生口角爭執的錯誤行為向您表示深深的歉意，同時(shí)遞交此份的書(shū)面檢討，進(jìn)而深刻的反省本人和客人發(fā)生口角爭執的錯誤言行。
回顧本人所犯的錯誤，××××年××月××號下午由于客人客人反映所端上來(lái)的一盤(pán)爆炒鵝肝的味道太辣向我反映情況。那時(shí)我不知道該如何的來(lái)處理這樣的一件事情，所以我就考慮向主管反映情況，然而一時(shí)之間沒(méi)有辦法聯(lián)系到經(jīng)理。期間客人有些許的惱火，說(shuō)了出一些極為難聽(tīng)的言語(yǔ)，那個(gè)時(shí)候我由于處在剛分手的狀態(tài)，心情也十分糟糕�？吹娇腿诉@般的無(wú)理，我就極為的氣憤，就和客人發(fā)生了口角上爭執。
本來(lái)爆炒鴨雜此盤(pán)菜就是味道相對比較重的，客人應該并不是蘇州本地人壓根就不懂得細細的品嘗。當然我也深刻的意識到作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，應該清楚無(wú)論是在任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突的。這樣次我與客人爭吵就表現出了本人的工作態(tài)度惡劣的問(wèn)題，需要本人認真的自物品反省。
總而言之，我如今已經(jīng)深刻的意識到錯誤了。我不應該脾氣這般的火爆，不應該與客人之間出現口角爭執。希望領(lǐng)導能夠原諒我這次的錯誤，我愿承擔56號桌客人酒水相關(guān)的退單費用。
此致!
檢討人：×××
××××年××月××日
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