- 相關(guān)推薦
樓盤(pán)銷(xiāo)售轉正自我評價(jià)
在日常生活或是工作學(xué)習中,我們最不陌生的就是自我評價(jià)了,自我評價(jià)在很大程度上還會(huì )自我督促,促使我們維持自我的一致性。怎樣寫(xiě)自我評價(jià)才合理、得體呢?下面是小編整理的樓盤(pán)銷(xiāo)售轉正自我評價(jià),僅供參考,歡迎大家閱讀。
樓盤(pán)銷(xiāo)售轉正自我評價(jià)1
時(shí)光荏苒,歲月匆匆,如今的工作已經(jīng)漸漸進(jìn)入狀態(tài),處理事情也變得得心應手了,我很慶幸在入職競選中能夠得到領(lǐng)導們的賞識順利地進(jìn)入保障房公司工作,這段試用期是讓我值得珍惜、留戀的一段經(jīng)歷。兩個(gè)月的試用期下來(lái),自己努力了,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有涉獵的東西,我想保障房公司不僅是一個(gè)展示工作水平的平臺,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),在這里我想對公司領(lǐng)導們表示最真摯的感謝。
在公司領(lǐng)導、部門(mén)劉經(jīng)理的帶領(lǐng)和支持下,我做好本職工作,把工作想在前,做在前,無(wú)論是工作能力,還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,較好地完成了公司布置的多方面的任務(wù)。為了加強對施工、監理單位的管理,我總結了過(guò)去的各種管理經(jīng)驗并結合公司的管理模式,突出制度管理,嚴格照章辦事,進(jìn)一步明確了工作職責,完善了質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本控制等各種常規管理,充分體現了對事不對人的管理思想,使各項工作井然有序。
在樁基施工過(guò)程中,本人憑借4年多來(lái)的施工現場(chǎng)管理經(jīng)驗和刻苦鉆研,展現了較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。
在質(zhì)量控制方面,通過(guò)對圖紙的研讀,對《建筑地基基礎設計規范》(GB50007-20xx)、《建筑樁基技術(shù)規范》
(JGJ94-2008)、《鉆孔灌注樁》(2004浙G23)等規范、圖集的查閱與學(xué)習,并結合以往的施工管理經(jīng)驗,明確了樁基施工質(zhì)量控制的幾大要點(diǎn):樁位、樁身垂直度、入巖深度、鋼筋籠籠長(cháng)及制作質(zhì)量、二次清孔沉渣厚度以及混凝土澆搗等,其中混凝土的充盈系數是控制的關(guān)鍵,它決定了成樁的質(zhì)量。在原材料的控制上,也是嚴格把關(guān),鋼筋進(jìn)場(chǎng)前必須檢查合格證與質(zhì)保單,并要求各爐批號與鋼筋標牌對應起來(lái),驗收合格方可進(jìn)入施工場(chǎng)地;混凝土進(jìn)場(chǎng)時(shí)對于含泥量、坍落度等也嚴格把關(guān),并做好一根樁一組試塊。在施工、監理單位的配合工作,以及部門(mén)劉經(jīng)理、主管黃學(xué)治同志的帶領(lǐng)下,樁基施工兩個(gè)月以來(lái)無(wú)一次質(zhì)量事故,較好地完成了公司領(lǐng)導交付的任務(wù)。
在安全控制方面,在樁基施工階段主要是臨時(shí)用電安全以及現場(chǎng)施工坑洞的填補和泥漿池的圍擋等。在現場(chǎng)施工管理中,積極響應公司安全生產(chǎn)的號召,現場(chǎng)張貼好安全施工警示標牌和宣傳語(yǔ),并督促施工、監理單位加強對生產(chǎn)安全知識的學(xué)習。對于臨時(shí)用電安全,要求施工單位規范用電設施后方可允許施工,施工單位每周對于各級配電箱自檢一次并做好檢查記錄,監理單位每次例會(huì )前全面檢查一次并做好日常安全用電巡查工作,雨季施工加強巡查力度并要求施工單位做好防雨措施。對于現場(chǎng)施工完成后的樁洞以及三軸施工留下的溝槽,做到及時(shí)填補。對于泥漿池做好密目式圍擋,并及時(shí)做好槽罐車(chē)外運工作。在施工中嚴格把握安全第一,預防為主,綜合治理的方針,對于施工安全做好嚴防死守。
在進(jìn)度、成本控制方面,進(jìn)度計劃細化到周報,成本資金計劃控制到月報。進(jìn)度計劃和資金計劃是息息相關(guān)的,合理調節好才能使甲乙雙方都滿(mǎn)意。介于臨平新城房地產(chǎn)市場(chǎng)的低谷時(shí)期,良熟三期項目的正常開(kāi)工是相當不容易的,也是各方領(lǐng)導們努力的結果,其中的資金緊張是可想而知的,在此,處理好進(jìn)度與資金的關(guān)系的重要性,尤為突出。我們良熟三期D區塊積極響應公司領(lǐng)導的精神,做好施工進(jìn)度的收放工作。在進(jìn)度控制中,每周一做好上周完成情況與上上周上報的進(jìn)度計劃情況進(jìn)行對比糾偏,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取相應措施。在成本控制中,嚴格把關(guān)上報的工程量并積極配合審計單位和公司經(jīng)核部的工作。
工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,具有工作熱情;性格開(kāi)朗,樂(lè )于與他人溝通,有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,踏實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,協(xié)助項目主管成功地完成各項工作。
在保障房公司上班的日子里,我漸漸喜歡上了這個(gè)地方,喜歡上了這份工作,想在這里慢慢成長(cháng)成材,成為一名合格的正式員工。兩個(gè)月的學(xué)習與工作,讓我成長(cháng)了很多,今后我會(huì )繼續努力,一如既往地保持著(zhù)優(yōu)良的作風(fēng),不斷地完善自己,作出一番成績(jì),為余杭的保障房建設把關(guān),使居者有其安心滿(mǎn)意的居所。 四年的大學(xué)土建專(zhuān)業(yè)的.學(xué)習,再加上四年多的現場(chǎng)實(shí)踐施工管理經(jīng)驗,我想,我一定能勝任這個(gè)崗位的工作,不會(huì )讓領(lǐng)導們失望的。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài),嚴格把握實(shí)事求是的精神,勇于接受自我的缺點(diǎn),敢于向自我發(fā)起挑戰,以昂揚的斗志努力開(kāi)展工作。不怕資歷淺,只怕沒(méi)有刻苦鉆研的毅力。
在最后,我要特別感謝公司領(lǐng)導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助。在今后的工作中,我將盡自己的所能為公司作出貢獻,為公司創(chuàng )造更多的財富,同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步!熬诱哂衅湮荨,不光是我們保障房公司的公司精神,也是我追求自我價(jià)值實(shí)現的一個(gè)目標。
樓盤(pán)銷(xiāo)售轉正自我評價(jià)2
時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節,我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xxxx。成為了xxxxxx普通的一員。成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳遞快樂(lè )的一名使者。感謝xxxx給了我工作的機會(huì ),是您——延伸了我繼續展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,也體會(huì )到了xx人的執著(zhù)和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機會(huì )成為xxxx的一份子而驚喜萬(wàn)分。
帶著(zhù)對未來(lái)美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位;叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里,讓我歡喜讓我憂(yōu),有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中,我想分三個(gè)階段來(lái)總結我這段時(shí)間的工作。
一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。
在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權、國土的權證辦理程序,業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強的隨機性,有時(shí)急著(zhù)要同時(shí)處理好幾件事情,而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒(méi)有對其內在屬性得到充分了解的情況下,很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內得出比較正確的判斷,因為在接收到每一信息時(shí)都沒(méi)有明確的標識哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過(guò)濾掉的,這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過(guò)向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,剛進(jìn)入公司,對一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì )追著(zhù)工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那,他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,從他們那里能夠學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以他們都成了我的良師益友。
二、成長(cháng)階段(12月1日—12月31日)。
通過(guò)對上階段的工作表現與領(lǐng)導、同事的的指導,在此階段的工作上作了一定的調整,開(kāi)始分類(lèi)進(jìn)行工作制定每日計劃,客戶(hù)部的權證辦理工作、業(yè)主咨詢(xún)解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類(lèi)。
在這期間,協(xié)助了部門(mén)的權證辦理工作,業(yè)主相關(guān)權證的領(lǐng)取步驟,辦理所需資料,以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作是多樣性的,讓我清楚的看到了自己對專(zhuān)業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)工作部門(mén)的學(xué)習,補充自己的專(zhuān)業(yè)知識,提升自己的服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主滿(mǎn)意,也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里,我清楚的認識到:站在我面前的每一位業(yè)主,都是我心中的上帝,而我的職責就成了傳遞快樂(lè )的天使,與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù),與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬。
同時(shí),這種精神也深入到工程的整改中,通過(guò)維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作,首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因為這個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì )帶來(lái)工期和經(jīng)濟的損失,更嚴重的是會(huì )影響上帝的.心態(tài),破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng )傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。這不僅提高工作效率,也增加了xxxx的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監督,提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中,找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門(mén)窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿(mǎn),不同材料交接處理不合理,裝修開(kāi)槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過(guò)現場(chǎng)的實(shí)踐工作,這樣可以更好的監督施工單位施工的質(zhì)量,也增強了我的信心。
三、成熟階段(2007年1月1日—至今)
通過(guò)前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉與鍛煉,對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。
此時(shí)xxxxxx也已順利交房,但交房后的集中整改工作也隨即展開(kāi)。報修的數量是前期的數倍,對于這種情況,為了控制這種現象的發(fā)展,就需要對這些整改原因進(jìn)行現場(chǎng)勘察,找出癥結,對癥下藥。其中發(fā)現誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點(diǎn),對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善,就顯得十分重要,同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便,鑒于此,在領(lǐng)導的幫助下、在部門(mén)同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起,對業(yè)主報修問(wèn)題的責任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如:是否是業(yè)主的操作不當(主要是門(mén)窗鋁合金五金配件),通過(guò)對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴,同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改,增加了維修成本及工作量,卻又沒(méi)有根本性的解決問(wèn)題,每次整改幾乎業(yè)主都要現場(chǎng)監工,還造成了業(yè)主對xxxx滿(mǎn)意度的下降。其次,整改后的復查和回訪(fǎng)落實(shí)到每一個(gè)責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,避免施工單位的偷工減料,造成整改不徹底的后遺癥;卦L(fǎng)首先可以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議,提高了我們的工作質(zhì)量,又何樂(lè )而不為呢?
通過(guò)整改流程的完善,并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,xxxxxx的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整改工作中還要繼續實(shí)施下去,還要不斷的總結經(jīng)驗和教訓,提高、提高、再提高。
隨著(zhù)時(shí)間的推移,在公司領(lǐng)導和同事的幫助之下,我不斷成長(cháng),解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén),在這里我不一一闡述。
樓盤(pán)銷(xiāo)售轉正自我評價(jià)3
于20xx-10-10成為公司一員,也因此進(jìn)入到新的領(lǐng)域,房地產(chǎn).在這里,我最想感謝的就是公司的領(lǐng)導X總、X總及經(jīng)理給了我這樣一個(gè)機會(huì ),感謝領(lǐng)導在這一年來(lái)的栽培,也肯定了我這一年的工作表現,并有機會(huì )讓我在這個(gè)領(lǐng)域里面盡情的展現自己,我倍感珍惜這來(lái)之不易的機會(huì ),在今后的工作中,更加努力的表現自己,全身心的投入到華森的銷(xiāo)售工作中去。同時(shí)我還要感謝的,就是在這一年里,給了我不斷幫助與鼓勵的經(jīng)理,對于地產(chǎn)行業(yè),我還只是個(gè)新人,是經(jīng)理給了我細心的教導和肯定,給了我足夠的信心,讓我找到了工作的樂(lè )趣。
初進(jìn)房地產(chǎn)做銷(xiāo)售,總是青澀,不知道對客戶(hù)表達什么,不懂得怎么把握銷(xiāo)售是怎么做的。誠然,這一年來(lái)領(lǐng)導的栽培與自己對工作的認真負責,本人成長(cháng)了不少,從自身銷(xiāo)售,從自身說(shuō)話(huà)技巧,從自身做事風(fēng)格,都有很大的提高。
自從國家新房貸政策執行以來(lái),特別是對廈門(mén)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響,提高房貸款門(mén)檻,采用遞增利率的方式,對真正要買(mǎi)房的市民來(lái)說(shuō)是存在些許壓力的,但是從長(cháng)遠來(lái)看,又有利于規范房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展,可以有效地抑制房?jì)r(jià)的增長(cháng)速度,抑制房地產(chǎn)投機炒賣(mài)。
自20xx年底房地產(chǎn)調控以來(lái),有點(diǎn)像溫水煮青蛙,很多通過(guò)貸款購房的人們,對于一點(diǎn)點(diǎn)積少成多的按揭貸款利息,并無(wú)太多感覺(jué)。
一方面,五次加息,貸款利率明顯提高;另一方面,往昔最低七折(以基準利率為準)的房貸利率,已劇增至目前的1.1-1.2倍。對于那些20xx年以前購房的人們而言,多數還能按照當初合同中約定的(多為七折或八五折)來(lái)付按揭,而去年4月“國十條”出臺后的購房者,多數須按基準利率或以上付息了,而且,即便是這么高利率,也不見(jiàn)得立即就能放貸。等貸款,已成為同時(shí)困擾購房人和開(kāi)發(fā)商的共同難題。
而作為地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)中的我們,如何應對新政當前的嚴峻形式,便成了我們的當務(wù)之急。就此而言,現提出以下個(gè)人觀(guān)點(diǎn):
一、打造屬于項目的'特色,讓購房者買(mǎi)到高品質(zhì)高性?xún)r(jià)比的房子,最終收益者還是老百姓
縱觀(guān)國家宏觀(guān)調控的最終目的,就是抑制炒房者投機炒作,銀行貸款利率,有區別地調整住房消費信貸的首付比例,只是為了引導人群合理消費。這樣既規范了房地產(chǎn)的市場(chǎng)秩序,更能使房地產(chǎn)市場(chǎng)朝著(zhù)有序、健康的方向發(fā)展;诒緲潜P(pán)的各大項目?jì)?yōu)勢,正確的引導老百姓樹(shù)立對該行業(yè)的信心,要讓百姓知道政府政策調控的真正目的。
二、堅定自己信念不倒,樹(shù)立自己的銷(xiāo)售模式在所有從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售的置業(yè)顧問(wèn),每每都會(huì )遇到低潮期,這也就容易使人困惑,為此我作出了以下方案:
1、 做好市場(chǎng)調查:了解競爭樓盤(pán)的信息,分析他們的優(yōu)缺點(diǎn),做到知己知彼,百戰百勝,從而提升自己的業(yè)務(wù)技巧和水平。
2、 保持良好的專(zhuān)業(yè)形象:禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處時(shí)好壞印象的來(lái)源,銷(xiāo)售代表初次見(jiàn)面給人的印象,90%來(lái)源于服裝。所以保持良好的專(zhuān)業(yè)形象,是樹(shù)立信心的重要標準。
3、 定期開(kāi)展團隊協(xié)作信念:對銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō),團隊協(xié)作是非常重要的,深入挖掘員工之間互敬互愛(ài)的精神,真正把公司當成是一個(gè)大集體大家庭,對公司以后的發(fā)展是很有幫助的,只有融和在一起,就是一股巨大的繩,再大的困難都能挺過(guò)去。
三、自信是產(chǎn)品的必備條件,時(shí)刻要對自己的商品有信心
20xx年,盡管地產(chǎn)動(dòng)蕩不安,局勢不慎明朗,政策條條框框都是對于我們置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售的層層擊打,但在邱總、劉總及鄭專(zhuān)的英明領(lǐng)導下,我們始終相信這只是拐彎之時(shí),我們抓緊時(shí)間充電,并制定一系列規章制度,用于約束大家,讓大家的自我素質(zhì)得到提升。
為達到客戶(hù)滿(mǎn)意,滿(mǎn)足,安心,放心的購買(mǎi)。我同樣歸納幾點(diǎn):
1、 針對價(jià)格:應該不要把自己陷于價(jià)格戰之中,應以強調價(jià)值為重,提高附加價(jià)值的功效,在價(jià)格上差異性比較分析之后也會(huì )更實(shí)際、更便宜、更有效、更有用。
2、 針對通路:方便、快速、服務(wù)到位......
3、 針對商品:根據客戶(hù)的需求,選擇適合的住宅,以讓客戶(hù)感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)性。
4、 針對促銷(xiāo):掌握客戶(hù)的心理條件,在適當的情況下予以滿(mǎn)足。
5、 針對實(shí)體:使客戶(hù)不但能看到、摸到、聽(tīng)到尚且能嗅到,以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。
6、 針對程序:打電話(huà)、發(fā)短信,直接拜訪(fǎng)以便能夠跟客戶(hù)有更多的交流,也便客戶(hù)更多的與你介紹購房資源,做到售前、售中、售后一條龍服務(wù)。
作為一名合格的房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn),要懂得運用科學(xué)的方法、有效的處理工作上每項待解決的問(wèn)題,要有策略、手段、方法、技巧,才能使自己在工作領(lǐng)域里脫胎換骨、大放異彩。
在這一年的工作中,我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng )造,相信在全體員工的共同努力下,公司的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),希望上級領(lǐng)導批準轉正。
【樓盤(pán)銷(xiāo)售轉正自我評價(jià)】相關(guān)文章:
銷(xiāo)售轉正自我評價(jià)04-20
2024銷(xiāo)售轉正自我評價(jià)(精選17篇)06-25
轉正自我評價(jià)12-20
轉正自我評價(jià)12-04
銷(xiāo)售工作的自我評價(jià)銷(xiāo)售工作的自我評價(jià)04-19
銷(xiāo)售的自我評價(jià)11-17
銷(xiāo)售自我評價(jià)12-17
銷(xiāo)售的自我評價(jià)11-29