在為企業(yè)進(jìn)行人才招聘時(shí)，必須關(guān)注與平衡兩個(gè)終端的需求：一方面把握企業(yè)客戶(hù)端的需求，這通常需要招聘顧問(wèn)從企業(yè)所屬行業(yè)、公司內部運營(yíng)、部門(mén)業(yè)務(wù)運作以及崗位具體工作等方面分析;另一方面進(jìn)行人才端的需求與評估，即招聘顧問(wèn)主動(dòng)聯(lián)系人才、吸引人才，了解人才需求及初步評估人才與企業(yè)崗位勝任標準的匹配度。這個(gè)過(guò)程相當不容易，也是很多HR頭疼的地方。

　　在鎖定目標人才以后，HR通常需要通過(guò)電話(huà)溝通，主動(dòng)聯(lián)系與吸引人才。那么在日常的電話(huà)溝通中，到底有哪些技巧可以幫HR快速撬動(dòng)目標人才?首先，電話(huà)溝通通常安排在工作日10點(diǎn)以后開(kāi)始，通話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣要輕松、愉快，語(yǔ)速不能過(guò)快，并且要確保線(xiàn)路暢通、環(huán)境安靜，溝通時(shí)應按照“選擇式提問(wèn)+封閉式回答”的方式來(lái)引導談話(huà)需求。

　　其次，闡明企業(yè)定位時(shí)一般可以使用“高速發(fā)展”、“行業(yè)最大”、“行業(yè)盈利能力最強”、“行業(yè)增長(cháng)最快”、“行業(yè)內領(lǐng)先品牌”、“即將上市的公司”、“百億規模的集團企業(yè)”等限定詞語(yǔ);職位定位一般簡(jiǎn)要說(shuō)明即可，不需要說(shuō)明具體職位的頭銜。盡可能讓目標人才主動(dòng)接觸HR推薦的工作機會(huì )，對于暫時(shí)不考慮換工作的目標人才，應盡可能拿到他的聯(lián)系方式。

　　第三，如果目標人才直接拒絕，HR可以多磨幾句，并將目標人才的聯(lián)系方式進(jìn)行更新。如果目標人才對電話(huà)溝通的內容感興趣，HR可以開(kāi)始介紹企業(yè)。一般從企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)說(shuō)起，到目前的銷(xiāo)售規模，未來(lái)的發(fā)展規劃，和吸引人才的主要優(yōu)勢，主要強調企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導魅力、薪酬福利、人員素養、企業(yè)文化、品牌效益等方面。

　　當對目標人才的個(gè)人需求探尋問(wèn)題進(jìn)行充分的解釋和說(shuō)明后，如果目標人才希望先對企業(yè)及職位信息進(jìn)行更加深入的了解，可能會(huì )向HR索取相關(guān)資料。HR可以在電話(huà)中告知：“換工作確實(shí)是需要慎重考慮的。公司的資料、網(wǎng)站、職位描述以及高級人才簡(jiǎn)歷模板我會(huì )馬上整理好發(fā)給您，同時(shí)，我會(huì )盡快打電話(huà)和您確認面談的意向。”郵件發(fā)送后應馬上跟進(jìn)面談意向。如對方同意，則可以直接與目標人才約定簡(jiǎn)歷收取期限和面談時(shí)間安排;如對方仍不考慮，可以禮貌地結束通話(huà)。

　　大多數企業(yè)對招聘效果的評估做得不夠，有的甚至根本沒(méi)意識到對招聘效果的評估與總結，許多中小企業(yè)管理人員都不太清楚應該如何評價(jià)招聘工作的效果。有的管理人員只關(guān)心招聘到多少人，而有的管理人員只關(guān)心在招聘上花了多少時(shí)間，多少錢(qián)，或者在一段時(shí)間內關(guān)注新員工是否喜歡這里的工作，招聘工作的有效性評估完全被忽視了，這將導致中小企業(yè)的HR人員不能發(fā)現和找出到所開(kāi)展招聘工作中的不足，更不能針對這些不足提出改進(jìn)措施。

　　一方面要進(jìn)行定期調查主要是針對企業(yè)那些可以預測到的招聘需求進(jìn)行調查，如每年年初，HR部門(mén)與企業(yè)各用人部門(mén)進(jìn)行招聘需求溝通，并根據溝通結果，由用人部門(mén)填寫(xiě)《部門(mén)年度用人需求表》，并在需求表上注明所需招聘人員崗位的名稱(chēng)、人員數量以及任職資格(例如經(jīng)驗、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、性別、年齡等)，然后將該需求表提交HR部門(mén)進(jìn)行審核與評價(jià)。最終，HR人員匯總企業(yè)各個(gè)用人部門(mén)的用人需求，編制《企業(yè)年度用人需求總計劃》，并將該計劃進(jìn)分解每個(gè)季度或月度。

　　另一方面不定期調查主要是針對企業(yè)那些不可以預測到的招聘需求進(jìn)行調查，如某部門(mén)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展情況特別好，需要增加部門(mén)人員時(shí)，此時(shí)的招聘需求就是一種不可以預測到的招聘需求。但因業(yè)務(wù)發(fā)展，該部門(mén)也可向HR人員提出招聘需求申請。HR部門(mén)接到申請后，需要對該部門(mén)的招聘需求進(jìn)行調查核實(shí)，以便確定準確的招聘需求。