在這個(gè)冬天，老板的心有些涼，員工的心也有些涼，破產(chǎn)的、跳槽的事件會(huì )越來(lái)越多。昨晚和一家服務(wù)的企業(yè)老板談到如何裁員、如何對待員工跳槽等話(huà)題。

    我給張總回顧了三國時(shí)期的一個(gè)例子：曹操對待關(guān)羽的事例可謂家喻戶(hù)曉，關(guān)羽本是在消息不明確的情況下投靠的曹操，當得知大哥消息的時(shí)候，決意掛印封金，曹操雖然花了大量的功夫和金錢(qián)希望挽留，但最后還是留不住，曹操不僅沒(méi)有對之過(guò)五關(guān)斬六將進(jìn)行計較，還贈送關(guān)羽赤兔寶馬和行裝，令關(guān)羽不得不有“曹公待我不薄”的感嘆。是以有后來(lái)曹操兵敗，華容道上關(guān)羽冒死放行的千古美談。此所謂的“山不轉水轉，水不轉人轉”，越是在所謂“人走茶涼”的世風(fēng)之下，能用長(cháng)遠的心態(tài)維系跳槽員工的感情，實(shí)在是一種遠見(jiàn)！

    對于企業(yè)而言，核心員工是企業(yè)付出了很大成本培養或是而來(lái)的，這種的流失當然是企業(yè)所不愿看到及接受的。從實(shí)踐上來(lái)看，為了阻止核心員工的跳槽，很多企業(yè)采取了諸如限制戶(hù)籍或檔案移動(dòng)、扣押?jiǎn)T工工資、扣押?jiǎn)T工學(xué)歷證書(shū)或是相關(guān)資格證書(shū)等稱(chēng)作“不得已而為之”的做法，結果使雙方撕破臉面、互相指責，員工最后還是橫下心一走了之，而且對原企業(yè)記恨終身，企業(yè)也弄得很不光彩，不但人才沒(méi)能留住，反而造就了未來(lái)的敵人。因此，如何化解可能的沖突、恰當地處理核心員工的跳槽問(wèn)題，是企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中一項富有挑戰性的工作。這里提出可行的四種思路，供企業(yè)的人力資源部門(mén)參考。

    一、用真心對待跳槽員工

    很多企業(yè)人事主管都抱怨，平常都讓事務(wù)性的工作忙得昏了頭，當核心員工提出辭呈的時(shí)侯，常常讓他們感到措手不及，甚至會(huì )非常生氣，認為員工好像是背叛自己似的。其實(shí)，員工跳槽通常是考慮成熟后的決定，不論他們是嫌過(guò)低、缺乏空間還是不再認同，至少在他們提出辭呈的時(shí)候，他們是鐵了心要離開(kāi)企業(yè)的，雖然他們在辭呈中可能會(huì )提出一些表面化而非實(shí)質(zhì)性的原因。

    這時(shí)候，主管們要平心靜氣地與核心員工進(jìn)行真誠的溝通，千萬(wàn)不可故意推脫、擺出一副冷面孔，因為這只能使員工感到人情淡薄，反而會(huì )堅定辭職的決心。在這方面，松下幸之助的見(jiàn)解極為高明，雖然他的門(mén)下也有跳槽者，但他認為，跳槽的員工總是希望到更好、更強、能夠充分發(fā)揮才能的企業(yè)就職，這是有進(jìn)取心的一種表現，他更愿意與這些跳槽員工進(jìn)行真誠的交流。

    一位理智和高明的企業(yè)主管在員工提出辭呈后，要盡快安排時(shí)間與這些員工進(jìn)行善意的溝通，并真誠地向這些員工表示道歉，表明自己平時(shí)關(guān)心不夠，并向員工了解問(wèn)題出在哪里，跳槽后的去向等實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。此時(shí)，這樣一句：“真對不起，平常雜事太多，早就想跟你聊聊”，就能很快地縮短與跳槽員工的心理距離。最為關(guān)鍵的是要對這些跳槽員工表示理解，使他們坦誠自己的實(shí)情，是出于家庭的考慮，比如解決兩地分居、照顧父母還是對企業(yè)文化、管理方式感到不滿(mǎn)，還是嫌企業(yè)過(guò)低、缺乏發(fā)展空間等等，只要自己能以真誠的態(tài)度對待這些將要走的員工，員工都會(huì )敞開(kāi)心扉，吐露真言，向你訴說(shuō)他的真實(shí)想法�？梢哉f(shuō)，以真誠的溝通來(lái)把準跳槽員工的脈，這是做好跳槽員工工作的根本前提。

    對待跳槽員工必須要有一種開(kāi)放的心態(tài)，不能把目光僅僅停留在對員工個(gè)人品德、能力的指責上，在這方面，惠普(美國)公司的做法很值得思考。