在工作過(guò)程中，積累的經(jīng)驗讓我覺(jué)得員工產(chǎn)品知識的培訓及員工心態(tài)的培訓必不可少。
A、對于店員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行一些產(chǎn)品的培訓及心態(tài)的培訓。除了產(chǎn)品知識培訓外，主要是銷(xiāo)售技巧還有待提高，比如說(shuō)連帶銷(xiāo)售欠佳。記得前幾天，我專(zhuān)門(mén)給他們培訓了一下商品的推銷(xiāo)方法，結果從來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)羊奶的員工很快就把羊奶推銷(xiāo)出去了。
B、近來(lái)感覺(jué)店員們顯得很疲憊，做事沒(méi)有激情，總是一副無(wú)所謂的狀態(tài)。比如對于代理產(chǎn)品的銷(xiāo)售，公司很注重，但對于他們來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)也沒(méi)有放在心上，感覺(jué)推銷(xiāo)不出去就算了這種心態(tài)。所以員工的心態(tài)培訓一一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。
C、員工協(xié)調能力。另外對客人的熱情服務(wù)及店員之間的協(xié)調能力是很重要的。大家在平時(shí)的工作過(guò)程中難免會(huì )有點(diǎn)磕磕碰碰，相互之間多點(diǎn)理解，少點(diǎn)抱怨，多站在別人的角度去思考問(wèn)題。
D、員工之間的團結能力、協(xié)作能力也很重要。
現在店面管理秩序井然主要是由于大家的團結，齊心協(xié)力。記得之前只有一個(gè)員工在點(diǎn)上的時(shí)候和大家有一些不和睦，后來(lái)就走了，從那之后一直到現在，店上的每個(gè)員工都很團結齊心。比如說(shuō)，有客人來(lái)時(shí)，一個(gè)員工接待了客戶(hù)，和客戶(hù)進(jìn)行愉快的交流并給客戶(hù)推銷(xiāo)奶粉。完了之后，就會(huì )去向其他員工說(shuō)今天這個(gè)客戶(hù)姓什么，有什么特征，把一些具體情況都分享給大家。并告訴大家，今天給客人推的什么奶粉，告知他們下次客戶(hù)來(lái)時(shí)也推那款奶粉，通過(guò)這種方式，便于讓其讓同時(shí)都了解到這個(gè)客戶(hù)的信息。如果，第一次來(lái)給她推這個(gè)，第二次推那個(gè)，再一次又推另外一個(gè)。你說(shuō)這個(gè)好，他說(shuō)那個(gè)好�？蛻�(hù)都不知道到底是哪個(gè)好。這樣估計客戶(hù)什么都不會(huì )買(mǎi)。我們店的優(yōu)勢就在于，人人都說(shuō)那一樣產(chǎn)品好，記憶最深刻的是，有一次客戶(hù)來(lái)買(mǎi)保健品，一位員工給她推銷(xiāo)了一件，她沒(méi)買(mǎi)，下次來(lái)時(shí)，大家都說(shuō)那樣好，客戶(hù)就買(mǎi)了。所以在推銷(xiāo)產(chǎn)品這塊大家都是齊心協(xié)力的。
E、人員的合理調配。人員配置及調配也是非常關(guān)鍵的，我們可是定期的將營(yíng)業(yè)員和收銀員對調，進(jìn)行角色轉換，這樣可鼓勵店上的所有員工進(jìn)行良好的銷(xiāo)售及專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)踐鞏固。銷(xiāo)售能力強的，就多帶動(dòng)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售能力弱的就多做收銀或其他的后勤工作，總之要做到最好的調配。平時(shí)要對店上的員工多關(guān)心，多鼓勵。無(wú)論是生活上的，工作上的都要多幫員工出出主意，想象辦法。多了解員工的想法。多余員工進(jìn)行溝通。要讓每個(gè)人都覺(jué)得我是這個(gè)集體不可缺少的一員，我在這個(gè)集體感到莫大的榮譽(yù)感。到目前，每位員工都感覺(jué)身為某店的一員非常的自豪。
F、在產(chǎn)品的陳列上都是責任到人，這很重要。我經(jīng)常會(huì )對一些不合理的陳列進(jìn)行一些調整，產(chǎn)品的陳列責任到人，每人負責一個(gè)區域，出了問(wèn)題就能找到責任人了。如果很多人都去完成一件事情，那這件事情的最終結果是沒(méi)人完成。相當于“責任/2=0”所以我們一定要工作內容量化，責任到人。比如，負責服裝區的就只管服裝區，除了問(wèn)題，直接找責任人，這樣大家都沒(méi)話(huà)說(shuō)。對于補貨，我們采取的政策是誰(shuí)買(mǎi)了誰(shuí)就補，雖然是這樣，我們每個(gè)區域的負責人也要隨時(shí)查看自己責任區的缺貨情況，有時(shí)候可能由于其他員工賣(mài)了忘記補，自己也要及時(shí)補上。所以對于貨品陳列我們的要求也是很?chē)栏竦摹?/p>