【通用】員工管理制度15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度具有合理性和合法性分配功能。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的員工管理制度，希望對大家有所幫助。

員工管理制度1

　　員工應遵守該公司一切規章、通告及公告。

　　員工應遵守下列事項

　　1、盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責的行為。

　　2、不得經(jīng)營(yíng)與該公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠(chǎng)商的職務(wù)。

　　3、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。

　　4、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

　　5、員工于工作時(shí)間內，未經(jīng)核準不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀(guān)者談話(huà)，如確因重要事故必須會(huì )客時(shí)，應經(jīng)主管人員核準在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

　　6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　7、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復印件）出廠(chǎng)。

　　8、未經(jīng)主管或部門(mén)負責人的'允許，嚴禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應向主管人員請準后始得離開(kāi)。

　　9、員工每日應注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境清潔。

　　10、員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延，作業(yè)時(shí)間中應全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并防危險。

　　11、應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

　　12、全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。

　　13、各級主管單位負責人必須注意本身涵養，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

　　14、在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話(huà)，如確為重要事項時(shí)，應經(jīng)主管核準后方得使用。

　　15、按規定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。

員工管理制度2

　　第一條 目的：為了規范公司差旅費報銷(xiāo)制度，既嚴格又合理的掌握相關(guān)費用支出，以少花錢(qián)多辦事、辦實(shí)事、辦好事為原則，達到節省成本，保證工作效率，提高工作效益的目的，結合公司實(shí)際狀況，特制定以下管理方法。

　　第二條 適用范圍：適用于因公司業(yè)務(wù)的全部公司員工的出差。

　　第三條 出差種類(lèi)：

　　1. 短程出差：出差當日可能返回者。

　　2. 遠途出差：出差當日不能返回者。

　　第四條 出差：

　　1.員工出差，由出差人員向直屬領(lǐng)導報告事由，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導同意后方可辦理出差。

　　2. 出差期間不予報支加班費。

　　3. 員工出差，原則上只報銷(xiāo)權限范圍內的長(cháng)途車(chē)票。如需乘坐飛機，應事先向直屬領(lǐng)導報告事由，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導同意并得到總經(jīng)理批準，方可乘坐飛機。

　　4. 員工國內出差的住宿費用根據公司以下規定執行。特別狀況需向公司報批。

　　5. 被派遣出差的員工應樂(lè )觀(guān)、仔細地做好交付的工作，不得推委、敷衍。

　　6. 員工出差外地，應隨時(shí)保持與公司的聯(lián)系，必需開(kāi)啟易掌控，并準時(shí)將工作開(kāi)展狀況報告直屬領(lǐng)導及公司領(lǐng)導。直屬領(lǐng)導應對出差員工完成工作時(shí)間賜予限定，員工力求在最短時(shí)間內，完成所需做的工作。

　　7.出差人員必需事先填寫(xiě)“出差申請單”，注明出差地點(diǎn)、事由、天數、所需資金，經(jīng)直屬領(lǐng)導簽署看法、營(yíng)銷(xiāo)總監批準后方可出差。

　　8.出差人員借款需持批準后的“出差申請單”，填寫(xiě)“借款單”，列明用款事由，由營(yíng)銷(xiāo)總監審核簽字后，經(jīng)總經(jīng)理審批,財務(wù)負責人方可借款。

　　9. 員工回公司后直屬領(lǐng)導應對出差員工完成工作匯報時(shí)間賜予限定，員工應以書(shū)面形式將出差狀況（重要事項匯總報告）或者對比“出差申請單”一一匯報和督導，報告直屬領(lǐng)導或營(yíng)銷(xiāo)總監。

　　10．審核人員依據簽有直屬領(lǐng)導考核看法的“出差申請單”和有效出差單據，按費用包干標準規定，經(jīng)審核流程后方可報銷(xiāo)差旅費�！�

　　11．凡與原出差申請單規定的地點(diǎn)、天數、人數、交通工具不符的差旅費不予報銷(xiāo)，因特別緣由或狀況變化需轉變路線(xiàn)、天數、人數、交通工具的，需經(jīng)直屬領(lǐng)導簽署看法后方可報銷(xiāo)。

　　第五條 出差借款

　　1.凡向公司借款用于出差的.員工，其出差費用報銷(xiāo)票據必需在月底提交給財務(wù)，不得超過(guò)次月5號，不按時(shí)提交或者不予提交的，不予發(fā)工資，直到提交才能發(fā)放工資，再由財務(wù)部門(mén)補發(fā)工資。如出差人員沒(méi)能回公司需要郵寄回營(yíng)銷(xiāo)中心。

　　2.有出差的，必需填寫(xiě)《差旅費報銷(xiāo)單》，交由銷(xiāo)售助理初審，營(yíng)銷(xiāo)總監審核，經(jīng)總經(jīng)理簽字審批，再到財務(wù)報銷(xiāo)。

　　3.報銷(xiāo)差旅費（吃、住、行、客情），應據實(shí)供應真實(shí)有效的發(fā)票，發(fā)票種類(lèi)不局限；報銷(xiāo)業(yè)務(wù)費時(shí)必需供應真實(shí)有效當天當次所發(fā)生的業(yè)務(wù)費用發(fā)票，不允許用其它發(fā)票沖賬，如發(fā)覺(jué)有虛報不實(shí)，除將所虛報款追回外，并視情節輕重，予以處分。原則上公司收到報銷(xiāo)單后3個(gè)工作日處理完畢。

　　4. 差旅費報銷(xiāo)單據需注明離京動(dòng)身時(shí)間和到京時(shí)間，以不滿(mǎn)12小時(shí)計半天，超過(guò)12小時(shí)按一天計；全部出差人員出差途中在車(chē)上住宿的只計算30元/天/人伙食補助，住宿補助及市內交通補助不予于計算。

　　第七條 業(yè)務(wù)接待費用的報銷(xiāo)

　　1、全部客情款待費用必需要部門(mén)經(jīng)理或指定領(lǐng)導電話(huà)或當面申請，并填寫(xiě)《款待費用申請單》，由領(lǐng)導批準后，方可憑發(fā)票或者蓋章收據報銷(xiāo)。未申請的或者不符合規定的不予報銷(xiāo)

　　2、報銷(xiāo)時(shí)需先由經(jīng)辦人在宴請客人的發(fā)票背后簽名，并注明宴請所在單位的名稱(chēng)、時(shí)間(早餐、中餐或晚餐)、進(jìn)餐人數（用筆標注在背面），再交由銷(xiāo)售助理初審，營(yíng)銷(xiāo)總監審核，總經(jīng)理審批。

　　第八條 出差中的休息、休假

　　1、外地出差不計節假日加班，但根據出差補助正常，平常出差可周六日返回，不予額外休息。

　　2、由于長(cháng)期出差，公司賜予每年7天（含一個(gè)周六日）的帶薪休假，可自行支配休假時(shí)間，但要提前7天向部門(mén)經(jīng)理申請，批準后方可休假。

　　3、出差途中因病或遇到意外災難或因實(shí)際需要由直屬領(lǐng)導指示延時(shí)的，返回公司次日辦理請假手續、填制《出差申請單》；未經(jīng)直屬領(lǐng)導同意不得因私事或借故延長(cháng)出差時(shí)間，否則除不予報銷(xiāo)差旅費外，超假時(shí)間按曠工論處。

　　4、原則上不批準在工作日內出差，出差不得提前超出半天時(shí)間，乘車(chē)時(shí)間超出半天的出差前必需從公司打卡方可計入考勤，離乘車(chē)少于半天的可以直接出差但必需易掌控考勤。

　　第九條 差旅費開(kāi)支標準及范圍

　　1. 國內地區劃分：共分二類(lèi)地區

　　一類(lèi)地區：國家規定的經(jīng)濟特區城市和各省會(huì )城市及直轄市，如珠海、廈門(mén)、深圳、汕頭、�？�、廣州、上海、北京、武漢、長(cháng)沙、天津、重慶。

　　二類(lèi)地區：各省地級城市。

　　城市

　　地區

　　公司領(lǐng)導

　　部門(mén)經(jīng)理

　　大區經(jīng)理（部門(mén)副經(jīng)理）

　　區域經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)骨干/銷(xiāo)售助理/業(yè)務(wù)員

　　一類(lèi)

　　省會(huì )城市（國家規定的經(jīng)濟特區城市和各省會(huì )城市及直轄市） 住宿補助

　　視工作需要而定

　　120

　　伙食補助

　　30

　　交通補助

　　據實(shí)

　　30

　　90

　　90

　　二類(lèi)

　　地級市

　　住宿補助

　　際工作

　　需要

　　而定

　　伙食補助

　　30

　　30

　　30

　　交通補助

　　據實(shí)

　　30

　　30

　　30

　　2. 乘坐交通工具

　　1）公司職員因公出差，凡是由公司派車(chē)的，則不屬于下列交通費用的報銷(xiāo)范圍。

　　2）在公司所在城市內沒(méi)有派車(chē)出差的，按實(shí)際到達目的地的最短路程乘坐的軌道交通、公共汽車(chē)或出租車(chē)發(fā)票報銷(xiāo)。

　　3）每人每天出差交通補助30元，不再報銷(xiāo)打車(chē)費用。任何人不要再申請此費用。

　　4）出差到公司所在城市以外的地方，公司沒(méi)有派車(chē)的，按以下標準乘坐交通工具：

　　類(lèi)別

　　飛機

　　輪船

　　火車(chē)

　　副總經(jīng)理以上

　　自定

　　一等倉

　　軟坐、軟臥、硬臥 動(dòng)車(chē)組一、二等 部門(mén)經(jīng)理 經(jīng)總經(jīng)理批準 二等倉

　　硬坐、軟坐、硬臥、高鐵、 動(dòng)車(chē)組一、二等 大區經(jīng)理（部門(mén)副經(jīng)理） 經(jīng)總經(jīng)理批準 二等倉

　　硬坐、軟坐、硬臥、 動(dòng)車(chē)組二等 區域經(jīng)理 經(jīng)總經(jīng)理批準 二等倉 硬坐、硬臥、 動(dòng)車(chē)組二等

　　業(yè)務(wù)骨干/銷(xiāo)售內、外勤/業(yè)務(wù)員 經(jīng)總經(jīng)理批準 三等倉 硬坐、硬臥、動(dòng)車(chē)組二等

　　注：以上交通工具，應自行購買(mǎi)車(chē)票，特殊是機票，必需向領(lǐng)導申請方可購買(mǎi)，未經(jīng)批準的任何個(gè)人不得私自進(jìn)行購買(mǎi)，購買(mǎi)原則是提前預備，盡量買(mǎi)特價(jià)機票或者折扣機票，詳見(jiàn)《機票購買(mǎi)的管理制度》，否則一律不予報銷(xiāo)交通費用。

　　4. 住宿標準：

　　1、 如公司在該地區機構有接待力量，全部人員盡量住公司供應的住宅。

　　2、出差所到其單位供應免費住宿的，公司不再報銷(xiāo)住宿費。

　　3、如出差至員工的戶(hù)籍所在地，未產(chǎn)生住宿費用的，公司按住宿費標準的50%賜予補助。

　　4、兩個(gè)人（異性除外）同去一個(gè)城市出差，盡量同住一個(gè)房間，住宿標準合計為：一類(lèi)城市140元/天/2人；二類(lèi)城市120元/天/2人: 一類(lèi)城市180元/天/3人；二類(lèi)城市150元/天/3人,賜予報銷(xiāo)住宿費，如遇特別狀況需要開(kāi)兩間房，必需向直屬領(lǐng)導申請同意，方可報銷(xiāo),未申請的根據上述執行。

　　第十條 伙食補助標準：

　　1、 外地出差每天報銷(xiāo)餐費30元。

　　2、 在公司所在城市內出差，確因工作需要，中午未能準時(shí)返公司用午餐的，每人每餐可報銷(xiāo)人民幣10元做為午餐補貼。

　　3、全部外地出差人員，當天如有款待費用產(chǎn)生，每一餐扣除10元/人伙食補助。

　　第十一條 凡在區域當地聘請的銷(xiāo)售人員，執行工作日內每天交通費20元，飯補10元，出差同外派人員報銷(xiāo)標準。北京地區交通費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，見(jiàn)交通充值卡票據。

　　本規定從20ｘｘ年02月15日起執行。

員工管理制度3

　　一、辭退管理

　　1、辭退：是指對不適合店鋪發(fā)展或嚴重違反店鋪規章制度的員工依法進(jìn)行的勸退，包括試用期內辭退及轉正后辭退。店鋪對被辭退員工按其薪資標準與實(shí)際出勤天數正常進(jìn)行薪資結算。

　　2、辭退程序

　　被辭退員工需填寫(xiě)《員工入(離)職審批表》，辦理離職手續，用人部門(mén)要及時(shí)安排人員接替其工作，被辭退員工待各項工作審查及交接手續完畢后方可離職。

　　二、開(kāi)除管理

　　1、開(kāi)除：是指對嚴重違反店鋪規章制度的員工給予強行解除勞動(dòng)關(guān)系的處罰。

　　2、開(kāi)除程序

　　(1)開(kāi)除員工，店長(cháng)報告上級批準后讓其辦理相關(guān)手續。

　　(2)被開(kāi)除員工需填寫(xiě)《員工入(離)職審批表》，店長(cháng)及時(shí)安排人員接替其工作，被開(kāi)除員工待各項工作審查及交接手續完畢后方可離職。

　　三、自愿辭職

　　1、店鋪與員工之間無(wú)論哪一方提出終止工作關(guān)系，都必須提前30天書(shū)面通知對方(試用期的通知期為一天)，因違紀被開(kāi)除者和被辭退者除外。

　　2、辭職員工應由店長(cháng)審批。

　　3、員工辭職申請獲準后，方可辦理離職移交手續，需填寫(xiě)《員工入(離)職審批表》，部門(mén)主管應安排其他人員接替其工作。

　　5、在所有離職手續辦妥后，辭職員工方可在店鋪規定日期領(lǐng)取工資。

　　四、離職手續辦理流程

　　員工離職獲批

　　向店長(cháng)或指定人員移交工作及工作物品

　　向宿舍長(cháng)退還臥具

　　向店長(cháng)退還工服、宿舍鑰匙、店鋪鑰匙、自行車(chē)等物品

　　店長(cháng)審定

　　清算領(lǐng)、借款手續、核對扣款

　　規定期限內領(lǐng)取工資

　　若不退換臥具、工服則按進(jìn)價(jià)從工資扣除 1、移交的物品種類(lèi)

　　(1)店鋪的.文件資料(包括電子版)

　　(2)店鋪的有關(guān)資料

　　(3)店鋪用品

　　(4)工服、鑰匙

　　(5)店鋪分配給其使用的屬于公司的財物 (6)宿舍使用的臥具

　　六、工資結算

　　1、辭職員工領(lǐng)取工資截止日期為正式離職日期 2、辭職員工結算款項

　　(1)結算工資

　　(2)須扣除以下款項：

　�、賳T工拖欠未付的店鋪借款、罰金、宿舍費 ②原承諾培訓服務(wù)期未滿(mǎn)的補償費用

　　(3)遺失的店鋪任何財物將作價(jià)酌情賠償 八、辭職、辭退、開(kāi)除的管理要求

　　1、店鋪不應違反程序，隨意辭退或開(kāi)除員工。任何類(lèi)型的離職行為(辭職、辭退、開(kāi)除)與處理程序，均須按規定進(jìn)行。

　　2、店鋪開(kāi)除的員工，其他店鋪不允許再錄用。

　　3、不辦理辭職手續就離職的員工視為自動(dòng)離職，店鋪有權扣發(fā)當月工資并給予除名處理。

　　4、店長(cháng)辭職或調動(dòng)離職，離店交接要有財務(wù)人員的離職審計記錄。 員工離職管理制度篇4

　　一、入職程序

　　1、被聘用人員應按照公司員工入職程序進(jìn)行入職;

　　2、入職者按人事部要求的時(shí)間到人事部辦理入職手續，簽訂勞動(dòng)合同;

　　3、填寫(xiě)《員工正式入職表》并交納2張一寸免冠近照和一張身份證復印件，銀行卡學(xué)歷證書(shū)原件或其他相關(guān)證明;

　　4、領(lǐng)取員工手冊、工號牌、制服等入職、上崗所需物品;

　　5、由人事帶領(lǐng)入職員工到上崗部門(mén)報到。

　　二、離職管理程序

　　1、辭職：

　�、俜舱�式員工要求辭職者，經(jīng)理級以下員工(含經(jīng)理級)必須提前30天以書(shū)面形式提出離職申請，經(jīng)批準后辦理離職手續，未申請擅自離職者，按照《勞動(dòng)合同》及《勞動(dòng)法》相關(guān)規定應支付公司一定數額的違約金;

　�、谖春瀯趧�(dòng)合同的員工沒(méi)有申請擅自離職者，扣發(fā)當月獎金。有特殊情況沒(méi)有提前申請離職的員工應附情況說(shuō)明書(shū)加以說(shuō)明，可按正常離職并辦理離職手續后按實(shí)際出勤結算工資;

　�、蹎T工持《離職申請表》及《離職交接清單》至人事部及財務(wù)部等部門(mén)辦理相關(guān)離職手續;

　�、軉T工將辦理完畢的《離職申請表》和《離職交接清單》報人事部核準并備存，同時(shí)結算工資;

　�、輰徟鷻嘞蓿航�(jīng)理級以上員工(含經(jīng)理級)填寫(xiě)《離職申請表》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長(cháng)簽字批準，經(jīng)理以下級員工填寫(xiě)《離職申請表》和《離職交接清單》報部門(mén)經(jīng)理、人事部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準。

　　2、辭退、勸退

　　(1)公司認為該員工不再適宜在公司工作而被勸退或辭退者由部門(mén)填寫(xiě)《辭退/勸退通知書(shū)》并報人事部核批;

　　(2)被辭退、勸退員工持《辭退/勸退通知書(shū)》到人事部辦理離職手續，員工辦理完畢《離職交接清單》后報人事部核準并備存;

　　(3)人事部根據《辭退/勸退通知書(shū)》和《離職交接清單》結算工資和獎金;

　　審批權限：經(jīng)理以上級員工(含經(jīng)理級)填寫(xiě)《辭退/勸退通知書(shū)》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長(cháng)簽字批準，經(jīng)理以下級員工填寫(xiě)《辭退/勸退通知書(shū)》和《離職交接清單》報部門(mén)經(jīng)理、人事部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準。

　　3、除名/開(kāi)除

　　因觸犯法律或嚴重違反公司規定而受到處分者，由部門(mén)將其材料匯總送人事部，人事部負責人報總經(jīng)理和董事長(cháng)審批后由人事部通知其本人辦理離職手續。離職手續的辦理參照辭退/勸退人員離職程序。(如違反公司規定造成損失的可扣發(fā)獎金，嚴重者追究其相關(guān)責任) 4、自動(dòng)離職

　　員工未經(jīng)批準離職稱(chēng)為自動(dòng)離職。按照《勞動(dòng)合同》及《勞動(dòng)法》相關(guān)規定應支付公司一定數額的違約金。對公司造成經(jīng)濟損失等情況，公司將保留依法追究補償的權利。

　　三、臨時(shí)聘用人員管理辦法

　　1、各部門(mén)有臨時(shí)性工作，需聘用臨時(shí)人員時(shí)，需提前__天填寫(xiě)崗位需求申請表，經(jīng)上級主管批準后，送人事部備案，人事部憑此表招聘。

　　2、臨時(shí)人員到崗時(shí)，須到人事部提交身份證等相關(guān)證件并填寫(xiě)《應聘人員登記表》存查。

　　3、對經(jīng)管財務(wù)、有價(jià)證劵、倉庫、營(yíng)銷(xiāo)及會(huì )計等重要崗位不得聘用臨時(shí)人員。

　　4、臨時(shí)人員在工作期間，如不能勝任工作或工作欺瞞，聘用部門(mén)應予終止聘用，終止聘用的臨時(shí)人員應填寫(xiě)(離職通知書(shū))，經(jīng)主管審核簽署后，交人事部作為計發(fā)工資的依據。

　　5、臨時(shí)員工聘用期滿(mǎn)，如工作尚未完成，必須繼續聘用時(shí)，應依程序重新辦理聘用手續，經(jīng)人事部核準后方可聘用。

員工管理制度4

　　第一章 總則

　　一、為提高員工綜合素質(zhì)，規范酒店員工培訓工作，特制定本制度。

　　二、培訓工作遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結合，按需施教、學(xué)以致用的原則。人力資源部根據酒店發(fā)展目標和經(jīng)營(yíng)管理要求，結合員工實(shí)際需要組織開(kāi)展各類(lèi)培訓。

　　三、本制度所指的部門(mén)'系指酒店組織架構中人力資源部之外的其它部門(mén)。

　　四、人力資源部為酒店培訓工作的主要責任部門(mén)。

　　五、本制度適用于在編受薪員工。

　　第二章 培訓分類(lèi)

　　酒店培訓分為入職培訓和在職培訓兩大類(lèi)。

　　一、入職培訓

　　1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓，入職培訓時(shí)間統一為3天，培訓內容以總經(jīng)理批準的入職培訓教材為準。

　　2、新入職員工參加入職培訓后均須參加考試，考試成績(jì)當場(chǎng)公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。

　　二、在職培訓

　　1、以老帶新培訓：新員工到崗后，部門(mén)負責人或部門(mén)負責人事培訓的管理人員（或出品部負責人）必須指派資深員工對其進(jìn)行為期一個(gè)月的一對一'指導培訓，培訓內容應包括業(yè)務(wù)知識和技能、操作流程等，培訓結束后由培訓人填寫(xiě)《新員工培訓記錄表》（見(jiàn)附件一）并交部門(mén)負責人事培訓的管理人員存檔。

　　2、在崗培訓：各部門(mén)每月至少應組織本部門(mén)全體員工開(kāi)展一次專(zhuān)題培訓，以提高員工崗位技能和服務(wù)意識。營(yíng)業(yè)部門(mén)每月至少安排一次“禮儀禮貌、主動(dòng)服務(wù)”等相關(guān)知識的`培訓，培訓對象、人數、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓方式由部門(mén)自行決定。部門(mén)負責人每半年至少須組織實(shí)施一次部門(mén)員工的專(zhuān)題培訓。每次培訓結束后，由培訓老師填寫(xiě)《員工培訓報告表》（見(jiàn)附件二），報人力資源部備案。

　　3、c i知識培訓：ci知識培訓統一于每月25、26日進(jìn)行， 參訓對象為上月新入職的員工。員工參加c i知識培訓視為正常出勤，所在部門(mén)應提前做好工作安排。

　　4、脫產(chǎn)培訓：脫產(chǎn)培訓由酒店統一安排，全體員工均需參與。酒店員工每年脫產(chǎn)培訓時(shí)間為：主管或主任級以下員工不少于2天，主管或主任級員工不少于3天，經(jīng)理級及以上員工不少于5天。

　　5、交叉培訓：交叉培訓是指員工到其他部門(mén)或崗位的工作現場(chǎng)所開(kāi)展的學(xué)習或接受的培訓。交叉培訓可分為不同部門(mén)之間的交叉培訓及部門(mén)內部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓。

　　1）不同部門(mén)之間的交叉培訓可由總經(jīng)室安排，亦可由員工提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)負責人簽字同意，人力資源部審定后（主管（任）級及以上員工的個(gè)人申請還需總經(jīng)室簽字同意），由人力資源部統一協(xié)調安排，各部門(mén)須予以配合。培訓實(shí)施部門(mén)須在交叉培訓實(shí)施前制訂培訓計劃，經(jīng)部門(mén)培訓員簽字同意后，于培訓實(shí)施3個(gè)工作日前報人力資源部備案。培訓結束后，需組織相關(guān)培訓考核，并將考核結果于考核結束后5個(gè)工作日內報人力資源部備案。

　　2）部門(mén)內部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓可由部門(mén)根據業(yè)務(wù)需要進(jìn)行安排，也可由員工提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)負責人簽字同意后，由部門(mén)培訓員統一安排。交叉培訓實(shí)施前，培訓人員需制訂培訓計劃，并于培訓實(shí)施3個(gè)工作日前報部門(mén)培訓員備案。培訓結束后，需組織有關(guān)考核，并將考核結果于考核結束后5個(gè)工作日內報部門(mén)培訓員備案。

員工管理制度5

　　第一章總則

　　第一條完善現有的考評體系，明確公司的價(jià)值導向，不斷增強公司的整體核心競爭力。

　　第二條通過(guò)對試用期員工的考核溝通，幫助他們盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留及轉正定級提供依據。

　　第三條本制度適用于公司本部、駐外機構及事業(yè)部的所有試用期員工。

　　第四條試用期是指在勞動(dòng)合同期限內所規定的一個(gè)階段的試用時(shí)間。在此期間用人單位進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。同樣，勞動(dòng)者也可進(jìn)一步了解用人單位的工作條件是否符合招聘時(shí)所提供的情況自己能否適合或用途所承擔的工作，從而決定是否繼續保持勞動(dòng)關(guān)系。試用期一般為3~6個(gè)月，最長(cháng)不超過(guò)6個(gè)月（含培訓時(shí)間）。

　　第五條實(shí)事求是原則：考核要以日常管理中的觀(guān)察、記錄為基準，定量與定性相結合，強調以數據和事實(shí)說(shuō)話(huà)。

　　第六條區別對待原則：相對于正式員工的績(jì)效改進(jìn)考核而言，對于試用期員工的考評是綜合考評，需要對其任職狀況、勞動(dòng)態(tài)度和工作績(jì)效做全面的評價(jià)。

　　第七條考、評結合原則：對于試用期員工的考核，以日常的月度考核與試用期結束的期終評議相結合的方法進(jìn)行綜合評價(jià)，力求客觀(guān)、公正、全面。

　　第八條效率優(yōu)先原則：對于考核結果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應工作需求、工作缺乏責任心和主動(dòng)性的員工要及時(shí)按規定中止試用，解除勞動(dòng)合同。管理者未按公司規定而隨意辭退員工或符合公司辭退條件而未及時(shí)提出辭退建議，致使造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔相應責任。

　　第二章考核形式、周期及內容

　　第九條試用期員工的考核分月度考核和試用期結束的期終評議兩種形式。月度考核每月進(jìn)行一次；期終評議原則上在試用期結束時(shí)通過(guò)筆試、答辯等方法進(jìn)行。

　　第十條試用期員工月度考核要素分為工作態(tài)度、作業(yè)能力、工作績(jì)效三項。

　　1、工作態(tài)度：包括責任心、合作性、主動(dòng)性、紀律性、自我提高的熱情、基本行為準則等內容。

　　2、作業(yè)能力：主要指業(yè)務(wù)能力，含學(xué)習理解能力、解決問(wèn)題能力、應用創(chuàng )造能力、協(xié)調能力等崗位必需的能力。

　　3、工作績(jì)效：?jiǎn)T工是否能按時(shí)保質(zhì)保量地完成所布置的工作或學(xué)習任務(wù)，并達成每月的改進(jìn)目標。

　　第十一條期終評議結合崗位標準，全面考評員工試用期間的任職資格、品德、素質(zhì)、能力、績(jì)效、經(jīng)驗。

　　具體實(shí)施辦法及考核用表可由各人力資源部（處）根據具體情況設置。

　　第三章相關(guān)責任

　　第十二條經(jīng)理、主管和員工共同承擔考核責任，原則上經(jīng)理為一級考核者，對考核結果的公正、合理性負責；員工的主管為二級考核者，對考核結果負有監督、指導責任。若二級考核者修改了一級考核者的考核結果，應向一級考核者反饋，共同協(xié)商決定。

　　第十三條一級考核或主要考核責任人必須就考核結果向被考核者進(jìn)行正式的面對面的反饋溝通，內容包括肯定成績(jì)、指出不足及改進(jìn)措施，共同制定下一步學(xué)習、工作目標或改進(jìn)計劃。反饋是雙向的，考核者應注意留出充足的時(shí)間讓被考核者發(fā)表意見(jiàn)�？己苏吲c被考核者負有對考核結果進(jìn)行反饋、溝通的責任。

　　第十四條反饋時(shí)，被考核者無(wú)論是否認可考核結果，都須在考核表上簽字。簽字僅代表知曉考核結果，并不一定代表認可。

　　第十五條被考核者如果不認同考核者對自己的考核結果，在與考核者溝通后仍不能達成共識，可向考核者的上級主管或人力資源部投訴。投訴的受理者需在受理日起10個(gè)工作日內作出處理，并將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。

　　第四章操作程序

　　第十六條試用期員工綜合考核操作步驟。

　　1、由考核辦確定各部門(mén)考評小組人員名單及考評日程安排。

　　2、考評辦負責布置考核任務(wù)，講解考核要求，下發(fā)人事考核表等。

　　3、員工填寫(xiě)自我評價(jià)卡，填后移交考評辦。

　　4、考評時(shí)采取現場(chǎng)答辯的方式，先由被考核者陳述個(gè)人季度工作表現，考評小組依據陳述內容及每月的工作記錄卡填寫(xiě)人事考核表。

　　5、考評辦對每人的資料進(jìn)行匯總，并與計劃處、總裁辦及有關(guān)人員組成綜合評議小組，負責對考核用表進(jìn)行審核，審核完成后，考評結果將通知被考核者本人，對不合理的地方，被考核者可填寫(xiě)考核意見(jiàn)卡，考評經(jīng)分析后，提出考評調整建議。

　　6、考評調整建議將及時(shí)通知考核者與被考核者本人。

　　7、考評辦對有異議的地方進(jìn)行協(xié)調，包括組織考核者與被考核者面對面地交流等，考評辦協(xié)調不了的，將進(jìn)入特殊考核程序。

　　第五章考核的準備及結果應用

　　第十七條經(jīng)理、主管綜合各方面收集到的考核信息，客觀(guān)公正地評價(jià)員工，信息來(lái)源一般有以下幾種：

　　1、主管記錄員工工作過(guò)程中的關(guān)鍵行為或事件。

　　2、員工的歷次培訓記錄。

　　3、員工定期工作總結及日常匯報材料。

　　4、同一團隊成員的評價(jià)意見(jiàn)或證明材料。

　　5、相關(guān)部門(mén)或個(gè)人反饋意見(jiàn)或證明材料。

　　6、主管與員工溝通過(guò)程中積累的有關(guān)信息。

　　第十八條不論是月度考核、期終評議還是綜合評定，其考核結果都包括評語(yǔ)和等級（A、B、C、D）兩部分。

　　第十九條考核等級（A、B、C、D）的定義如下：

　　A、杰出。相對于調節作用期員工而言，各方面都表現突出，尤其是工作績(jì)效方面，遠遠走出試用期員工的要求。

　　B、良好。各方面超過(guò)對試用期員工的目標要求。

　　C、合格。達到或基本達到對試用期員工的`基本要求。

　　D、不合格。達不到對試用期員工的基本要求。

　　月度考核與期終評議的關(guān)系

　　第二十條綜合月度考核和期終評議結果決定試用期員工的轉正（提前轉正、正常轉正、延期轉正）、定級與辭退。

　　1、試用期員工連續兩月得“D”者，原則上取消試用資格，不再參加期終評議。

　　2、連續兩月得“A”，且業(yè)績(jì)突出者，可由部門(mén)安排，提前參加期終評議。評議“杰出”者，由部門(mén)提出申請，報人力資源部批準后，原則上可給予提前轉正定級。

　　3、其他情況原則上要求參加試用期結束時(shí)的期終評議。根據期終評議和月度考核兩方面成績(jì)決定其轉正定級。

　　第二十一條試用期員工的轉正除第二十條規定的提前轉正、提前辭退外，其他主要看其綜合評定結果。

　　1、綜合評定為“D”者，原則上取消試用資格，公司不再聘用。

　　2、綜合評定為“C”者，原則上給予正常轉正。如試用成績(jì)接受“D”，在與員協(xié)商一致且試用期總長(cháng)度不超過(guò)法定試用期期限的前提下，此類(lèi)員工可以延期轉正。延期轉正者根據時(shí)限內的工作表現進(jìn)行重新評價(jià)，評價(jià)內容及程序同上述相關(guān)條例。

　　3、綜合評定為“A”、“B”者，公司給予正常轉正。

　　第二十二條試用期員工的職位及薪酬級別的決定主要依據對其任職資格的評定結果，參照公司職位說(shuō)明書(shū)、職位及薪酬等級對應表，及相應的任職資格標準和管理辦法。

　　第六章附則

　　第二十三條本暫行辦法的解釋、修訂和廢止權歸人力資源管理部。

　　第二十四條本辦法簽發(fā)之日起開(kāi)始生效。

　　第二十五條各部門(mén)可在本暫行辦法的原則范圍內進(jìn)行細化，并組織實(shí)施。

員工管理制度6

　　1.0目的規范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

　　2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。

　　3.0職責3.1公司品質(zhì)部負責監督及抽查員工的培訓的實(shí)施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

　　3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實(shí)施。

　　3.3機電維修部組長(cháng)負責協(xié)助主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能的培訓。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　1.1員工培訓計劃的制定

　　4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。

　　4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面:不違反國家的有關(guān)法律、法規;

　　有明確的培訓內容;

　　有考核的標準;

　　有具體的培訓時(shí)間;

　　有培訓費用的預算。

　　4.2新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

　　4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);

　　介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著(zhù)裝規定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。

　　帶領(lǐng)新員工熟悉小區的環(huán)境。

　　4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長(cháng)帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在組長(cháng)的'帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

　　4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進(jìn)行思想方面的小結及技術(shù)技能方面的考試。

　　4.2.4新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

　　4.3專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓

　　4.3.1專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

　　4.3.2專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓每月進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.3.3培訓內容:電工類(lèi):--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;

　　--電工作業(yè)安全規程;

　　--維修電工技能培訓教材。

　　電梯類(lèi):--電梯結構原理及安裝維修;

　　--電梯實(shí)用技術(shù)。

　　公共設施類(lèi),如建筑裝飾工程施工技術(shù);

　　給排水類(lèi),如給排水設備設施使用及維修保養技術(shù);

　　制冷類(lèi),如制冷設備原理及使用、維修技術(shù);

　　弱電類(lèi),如電子技術(shù)基礎;

　　柴油機類(lèi),如柴油發(fā)電機使用及維修、保養技術(shù);

　　鍋爐類(lèi),如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術(shù)。

　　4.3.4培訓形式:分工種集中授課;

　　分工種集體討論。

　　4.3.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問(wèn)答。

　　4.4專(zhuān)業(yè)技能培訓

　　4.4.1專(zhuān)業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。

　　4.4.2專(zhuān)業(yè)技能培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.4.3培訓內容:電工類(lèi):--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;

　　--電工作業(yè)安全規程;

　　--維修電工技能培訓教材。

　　電梯類(lèi):--電梯結構原理及安裝維修;

　　--電梯實(shí)用技術(shù)。

　　公共設施類(lèi),如建筑裝飾工程施工技術(shù);

　　給排水類(lèi),如給排水設備設施使用及維修保養技術(shù);

　　制冷類(lèi),如制冷設備原理及使用、維修技術(shù);

　　弱電類(lèi),如現電子技術(shù)基礎;

　　柴油機類(lèi),如柴油發(fā)電機使用及維修、保養技術(shù);

　　鍋爐類(lèi),如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術(shù)。

　　4.2.2培訓形式:分工種集中授課;

　　分工種集體討論。

　　4.2.3考試方式:試卷考試;

　　課堂問(wèn)答。

　　4.3專(zhuān)業(yè)技能培訓

　　4.2.1專(zhuān)業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

　　4.2.2專(zhuān)業(yè)技能培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.2.3培訓內容:電工類(lèi):--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規程》;

　　--《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規程》;

　　--《供配電設備設施維修保養標準作業(yè)規程》;

　　--《住戶(hù)家庭安裝/維修標準作業(yè)規程》。

　　電梯類(lèi):--《電梯運行管理標準作業(yè)規程》;

　　--《電梯維修保養標準作業(yè)規程》;

　　--《電梯故障維修標準作業(yè)規程》;

　　--《電梯困人救援標準作業(yè)規程》。

　　給排水類(lèi):--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規程》;

　　--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規程》;

　　--《給排水設備設施維修保養標準作業(yè)規程》;

　　--《二次供水管理標準作業(yè)規程》。

　　公共設施類(lèi),如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規程》;

　　制冷類(lèi):--《中央空調操作標準作業(yè)規程》;

　　--《中央空調運行管理標準作業(yè)規程》;

　　--《中央空調維修保養標準作業(yè)規程》。

　　弱電類(lèi),如《弱電系統維修標準作業(yè)規程》;

　　鍋爐類(lèi):--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規程》;

　　--《常壓生活鍋爐維修保養標準作業(yè)規程》;

　　--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規程》。

　　柴油發(fā)電機類(lèi):--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規程》;

　　--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規程》;

　　--《柴油發(fā)電機維修保養標準作業(yè)規程》。

　　公共類(lèi):--《工具管理標準作業(yè)規程》;

　　--《設備綜合管理標準作業(yè)規程》;

　　--《測量設備管理標準作業(yè)規程》;

　　--《值班管理標準作業(yè)規程》;

　　--《住戶(hù)家庭安裝/維修標準作業(yè)規程》。

　　其他相關(guān)規程。

　　4.4.4培訓形式:分工種集體授課;

　　分工種集中討論。

　　4.4.5考試方式為現場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評估。

　　4.3服務(wù)培訓

　　4.3.1服務(wù)培訓由公司安排授課人員講授。

　　4.3.2服務(wù)培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.3.3培訓內容:文明用語(yǔ);

　　儀表儀容;

　　禮貌禮節;

　　服務(wù)意識;

　　服務(wù)技能;

　　服務(wù)要求。

　　4.3.4培訓形式為集中授課。

　　4.3.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問(wèn)答。

　　4.4物業(yè)管理知識培訓

　　4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。

　　4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.4.3培訓內容:物業(yè)管理法律、法規。

　　其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規定》、《城市房屋修繕管理規定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;

　　iso9002質(zhì)量保證體系。

　　4.4.4培訓形式:公司集中授課;

　　討論。

　　4.6.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問(wèn)答。

　　4.5安全培訓

　　4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。

　　4.5.2安全培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.5.3培訓內容:操作安全;

　　日常生活安全。

　　4.5.4培訓形式為集中授課形式。

　　4.5.5考試方式為課堂問(wèn)答。

　　4.6思想及文化方面的培訓

　　4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

　　4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.6.3培訓內容:思想品德;

　　行為準則;

　　語(yǔ)言表達能力(重點(diǎn)加強粵語(yǔ)方面的培訓)。

　　4.6.4培訓形式:集中授課;

　　討論。

　　4.6.5考試方式為課堂問(wèn)答。

　　4.7特種培訓。

　　對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專(zhuān)業(yè)人事來(lái)授課。

　　4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時(shí)間、培訓內容、評估成績(jì)等清晰、完整、規格的記錄在《員工培訓登記表》內。

　　4.9培訓記錄應妥善保存,各類(lèi)培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;

　　《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(cháng)期。

　　2.0記錄3.0

員工管理制度7

　　小區車(chē)輛管理員工作要求

　　一、車(chē)管員紀律

　　1. 按時(shí)交接班,認真交接本班車(chē)輛情況及崗位物品。

　　2. 在崗在位,盡職盡責,不得脫崗.睡崗。

　　3. 愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)設施,嚴禁違規操作;愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛,不得觸摸.倚靠.動(dòng)用車(chē)主車(chē)輛及車(chē)位內物品,拾獲車(chē)主物品應當場(chǎng)交還失主或交保安部處理。

　　4. 認真遵守崗位要求和值班制度,不得吃東西.吸煙.嬉笑打鬧.看書(shū)報等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5. 不得接受車(chē)主饋贈錢(qián)物和與車(chē)主進(jìn)行非正常交往。

　　6. 按計時(shí)時(shí)間嚴格收費,不得徇私舞弊,多收或少收車(chē)主停車(chē)費用,不得接受車(chē)主租用費用。

　　7. 保守車(chē)主秘密,不泄露車(chē)輛.車(chē)位狀況等秘密。

　　8. 認真核對車(chē)輛停車(chē)證,不得走形式過(guò)場(chǎng),不得強行啟動(dòng)道閘;及時(shí).認真填寫(xiě)各種記錄;不得準許未持有停車(chē)證件的車(chē)輛進(jìn)入或離開(kāi)車(chē)庫。

　　9. 車(chē)輛檢查.盤(pán)點(diǎn)必須認真.負責,發(fā)現損傷.可疑情況及時(shí)向上級報告,不得拖延和直接向車(chē)主報告。

　　二、車(chē)輛指揮手勢動(dòng)作標準

　　1.直行

　　動(dòng)作要領(lǐng):左(右)臂側平舉,五指并攏,掌心向前,右(左)臂向左(右)屈臂回折,小臂略成水平,掌心向下,與肩同高,距身體約10 cm。

　　2.停車(chē)

　　動(dòng)作要領(lǐng):左臂前伸(約135 cm),五指并攏,成立掌,掌心向前。

　　3.停車(chē)靠邊

　　動(dòng)作要領(lǐng):在停車(chē)手勢的'基礎上,起右臂于左肘內下側(約30cm)手掌連續揮動(dòng)三次。

　　4.讓行:

　　動(dòng)作要領(lǐng):左(右)臂平伸,五指并攏成立掌,掌心向左(右),右(左)臂平舉,掌心向上,屈右(左)小臂上抬,有前至后回折連續三次。

　　5.禮賓手勢

　　動(dòng)作要領(lǐng):左臂側平舉,掌心向前,右臂側平舉并迅速屈臂回折小臂略成水平,掌心向下,左臂放下,右臂后拉上提成敬禮動(dòng)作。

　　6.倒車(chē)

　　動(dòng)作要領(lǐng):站在車(chē)輛左側司機視線(xiàn)內,兩臂向前平伸(或單臂),五指并攏,掌心向上,曲臂回擺,車(chē)輛倒到位后,左右臂配合做出暫停動(dòng)作(右臂立掌頂左掌手腕處)。配合動(dòng)作,可輕輕拍打車(chē)身(司機聽(tīng)到為止),也可以通過(guò)語(yǔ)言配合提醒司機。

員工管理制度8

　　一、目的

　　為方便員工，體現公司對員工的關(guān)心，公司特設立員工食堂，為員工提供工作餐，為保證工作餐服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。

　　二、適用范圍

　　本管理制度適用于公司員工。

　　三、職責劃分

　　1、總務(wù)部負責協(xié)調相關(guān)事宜，并對食堂進(jìn)行全面管理。

　　2、食堂炊事員負責及時(shí)提供無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的食品。

　　3、食堂工作人員負責工作間和餐廳環(huán)境衛生的清潔管理。

　　四、員工就餐規定

　　1、就餐人員進(jìn)入食堂后，必須排隊打飯，不許插隊，不許替他人打飯。

　　2、所有就餐人員必須自覺(jué)遵守食堂的有關(guān)規定，禁止員工在食堂內高聲喧嘩、打鬧、吸煙。

　　3、就餐人員必須按自己吃飯量盛飯打湯，不許故意造成浪費。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應倒入垃圾桶內。

　　4、食堂內保持環(huán)境衛生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監督，愛(ài)護公物、就餐器具，講究道德，如有損壞須照價(jià)賠償，情節嚴重者予以罰款。

　　5、節約用水，做到人走即斷水。

　　6、公司所有員工都必須在食堂就餐地點(diǎn)就餐，嚴禁把飯菜帶出食堂外。

　　五、工作間管理

　　1、菜刀、菜板、菜盆要生熟分開(kāi)不準混用

　　2、炊具要整潔衛生，擺放整齊有序；

　　3、所有與食品有關(guān)的工具、炊具用后都要清洗，殺菌消毒。

　　4、生熟食品要分開(kāi)存放，肉類(lèi)、魚(yú)類(lèi)、海鮮類(lèi)要分別存放，禁止食品和其它物品混放。確保各個(gè)加工操作環(huán)節不出現交叉污染，嚴格避免發(fā)生食物中毒。

　　六、餐廳管理

　　1、餐廳內做到四無(wú)：無(wú)鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)寄生蟲(chóng)。 2、做到餐廳內桌椅、地面、門(mén)窗整潔。地面無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)痰跡。

　　七、個(gè)人衛生管理

　　1、食堂所有工作人員應按有關(guān)規定取得健康證后上崗。

　　2、講究個(gè)人衛生，衣著(zhù)干凈整潔，不留長(cháng)發(fā)、長(cháng)指甲，不留胡須。

　　3、制作食品前要用洗手液洗手，不得用手直接拿放熟食。

　　4、不得在廚房、餐廳工作間內吸煙、隨地吐痰；不得在洗碗（菜）池內洗滌衣物及其它物品。

　　4、發(fā)現自己染病須及時(shí)報告，暫停工作。

　　八、安全管理

　　1、未經(jīng)許可，除食堂工作和管理人員外任何人員不得進(jìn)入廚房，不得在非就餐時(shí)間進(jìn)入餐廳。

　　2、廚房清潔用品應有清晰的'標識，必須與調味品、菜品等分開(kāi)放置。

　　3、廚房應設置滅火器。

　　4、廚房?jì)燃熬筒蛥^嚴禁吸煙。

　　5、使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發(fā)生。

　　6、食堂工作人員下班前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設備等。

　　7、后勤管理人員負責每天監督檢查食堂的安全。

員工管理制度9

　　第一章總則

　　1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)或打斷。

　　4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

　　6．單位內與同事應點(diǎn)頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽(tīng)電話(huà)應先問(wèn)候，并自報公司。對方講述時(shí)應留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話(huà)結束時(shí)禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行，不得無(wú)故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

　　13．愛(ài)護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財物、利益遭損害時(shí)，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營(yíng)私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

　　16．執行公務(wù)時(shí)，應爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時(shí)間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對著(zhù)對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來(lái)賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開(kāi)河。

　　22．在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內的事務(wù)須對外簽署時(shí)，應事先通報部門(mén)經(jīng)理及公司授權批準后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。

　　23．公司各部門(mén)辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應關(guān)閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。

　　24．電話(huà)管理制度

　　a．嚴禁使用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。

　　b．非業(yè)務(wù)需要嚴禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

　　c．接聽(tīng)電話(huà)要快，必須使用普通話(huà)，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。

　　d．接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好！_______”。

　　e．要耐心細致的回答顧客提出的問(wèn)題。

　　f．要認真做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)紀錄，明確記錄訪(fǎng)客電話(huà)、出游意向、時(shí)間、人數、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

　　第二章考勤管理制度

　　一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的適用范圍公司全體成員

　　三、考勤管理的部門(mén)________負責公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準確及時(shí)，嚴格紀律，重在管理。

　　五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規定。

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　　1．公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統一規定，以總經(jīng)理通知為準；

　　2．員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認真填寫(xiě)考勤表，不得無(wú)故涂改，一天兩次。門(mén)市部以電話(huà)點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話(huà)過(guò)去，門(mén)市部人員不要接聽(tīng)，然后用門(mén)市部電話(huà)打過(guò)來(lái)，作為出勤依據。

　　3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門(mén)領(lǐng)導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現視為曠工；

　　4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

　　5．公司各部室人員如因公出差，需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導簽字，報總經(jīng)理批準后，財務(wù)部備案，以計考勤；

　　6．_________負責對考勤情況進(jìn)行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；

　　7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出相應處理；

　　8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)負責人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。

　　9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

　　10．遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者，以曠工______天論處；

　　11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：

　�。�1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個(gè)月遲到（早退）累計超過(guò)______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。

　�。�2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者，視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

　　12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統計據此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

　�。ǘ�）病事假

　　1．員工因病因事請假須填寫(xiě)“請假單”，一天以?xún)龋ê�一天）由所在部門(mén)經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準�！罢埣賳巍苯�(jīng)審核批準后須報財務(wù)部存檔；

　　2．原則上公司不受理口信、電話(huà)請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。

　　第三章獎懲管理辦法

　　一、總則：為保障公司各項規章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵與約束機制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規違紀的行為，特制訂本辦法。

　　二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。

　　1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。

　　2．獎懲管理的主管為_(kāi)________。

　　1．上班遲到每次罰款______元，每月超過(guò)______次每次罰款______元。

　　2．早退、中途離崗每次罰______元，無(wú)故曠工每次罰______元，每半個(gè)工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。

　　3．請假根據實(shí)際天數每天扣除______元，無(wú)請假條按曠工計算。

　　4．考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。

　　5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節嚴重者追究法律責任。

　　6．所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

　　7．持證導游出團補助為_(kāi)_____元每天，無(wú)證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫(xiě)感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現金。導游所有索道費一律不給予報銷(xiāo)。

　　8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽(tīng)勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；

　　9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據任務(wù)完成比例結算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財務(wù)，計調每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷(xiāo)交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

　　10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎勵______元現金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎勵______元現金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵______元現金。

　　11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現金。

　　12．公司適時(shí)對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎上漲______%--______%。

　　第四章導游員管理制度

　　一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團預算書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表、團款。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節目，結束時(shí)要致歡送詞。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司利益與游客合法權益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴禁私拿回扣，發(fā)現老鄉店要立即中止。

　　八、導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi)虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　十、導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。

　　十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學(xué)習，在上團前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時(shí)刻監督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。

　　十七、導游帶團返回，周末團及長(cháng)線(xiàn)團休息一天。

　　第五章財務(wù)管理制度

　　一、對財務(wù)人員的要求

　　1．所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。

　　2．總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì )研究同意方可執行。主管會(huì )計要及時(shí)做好各項報表和帳目，現金會(huì )計每周六要及時(shí)準確地把收支情況報給現金會(huì )計，并要謹慎審核各項開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。

　　3．現金會(huì )計和主管會(huì )計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

　　4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現處以______元--______元的罰款。

　　二、辦公室開(kāi)支審批

　　1．所有辦公室開(kāi)支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現金會(huì )計處借款，憑發(fā)票報銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報銷(xiāo)，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話(huà)同意后方可執行。

　　2．辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話(huà)征求同意后方可執；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。

　　3．各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。

　　4．所有報銷(xiāo)單具一律粘好，并干凈、利落、美觀(guān)。

　　三、團隊帳目審批

　　1．所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時(shí)把所收團款交到財務(wù)部，不得個(gè)人保留團款，一經(jīng)發(fā)現處以______元---______元的罰款。

　　2．原則上團款專(zhuān)款專(zhuān)用，導游外出帶團需從財務(wù)部借款時(shí)，現金會(huì )計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現金流量

　　3．所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務(wù)部，財務(wù)部要嚴格審核各項開(kāi)支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有效后，方可予以報賬。

　　4．所有團隊團款出團前付______%，余款在團隊返回后______日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰(shuí)造成的`損失誰(shuí)負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。

　　5．所有團隊在報帳時(shí)必須有合同、計調部預算單、行程、報銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。

　　四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開(kāi)支審批

　　1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報銷(xiāo)。

　　2．業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴格把關(guān)，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開(kāi)支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預算內，單團經(jīng)費原則上不超過(guò)該團毛利潤的10%，并且單團單列。

　　3．業(yè)務(wù)經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車(chē)費、團隊加酒等其他開(kāi)支。

　　4．總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進(jìn)行監督。

　　五、門(mén)市部

　　1．門(mén)市部的所有團隊收入一律及時(shí)匯到財務(wù)帳戶(hù)上，不得擅自保留團款和挪用團款。

　　2．門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務(wù)把所需費用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上，然后憑發(fā)票報帳。

　　3．門(mén)市部每月來(lái)總公司報2次帳，并匯報門(mén)市部的近期情況。

　　六、工資、獎金、出差補助

　　1．員工當月工資于次月______日發(fā)放，門(mén)市人員工資由財務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶(hù)上。

　　2．業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門(mén)市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶(hù)上。

　　3．出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。

　　4．下鄉鎮跑業(yè)務(wù)時(shí)，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營(yíng)費用當中。

　　七、財務(wù)部與計調部的合作

　　1．財務(wù)部與計調部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

　　2．計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務(wù)部，以便財務(wù)及時(shí)掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。

　　以上各條請大家共同遵守。

員工管理制度10

　　1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

　　2、打卡后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。

　　3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。

　　4、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫(xiě)在交班本上，便于以后查詢(xún)。

　　5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的`任務(wù)，那么自己明天接著(zhù)處理。

　　7、下班時(shí)寫(xiě)好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。

　　8、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺面清潔，包括臺面、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

　　9、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

　　10、晚班要多注意安全防盜問(wèn)題，多巡場(chǎng)，負責把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來(lái)，打掃完再放回去。

員工管理制度11

　　一、適用范圍凡本市行政區域內取得整車(chē)一類(lèi)、整車(chē)二類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動(dòng)機、車(chē)身、電氣系統及自動(dòng)變速器三類(lèi)專(zhuān)項維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，均應執行機動(dòng)車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證制度。

　　二、合格證分類(lèi)機動(dòng)車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證分為《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（A證）和《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（B證）。（A證、B證樣式詳見(jiàn)附件）

　　三、合格證的適用

　�。ㄒ唬�機動(dòng)車(chē)整車(chē)大修、總成大修、二級維護車(chē)輛，經(jīng)竣工檢驗合格，由機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗員按規定簽發(fā)《機動(dòng)車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證》（A證）。

　�。ǘ�）機動(dòng)車(chē)小修（含發(fā)動(dòng)機、車(chē)身、電器系統及自動(dòng)變速器維修專(zhuān)項修理小修車(chē)輛）經(jīng)竣工檢驗合格，由機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗員按照規定簽發(fā)《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（B證）。

　�。ㄈ�）機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)能夠使用計算機打印《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（B證）；計算機打印的合格證（B證）式樣應向所在地區縣運輸管理部門(mén)備案。

　�。ㄋ模┖灠l(fā)合格證應項目齊全，資料真實(shí)準確、清晰、規范。

　�。ㄎ澹┙�止機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣(mài)、轉借、代開(kāi)、冒領(lǐng)或供給空白合格證，禁止對為竣工車(chē)輛提前簽發(fā)合格證。

　　公司機修工作是一項職責心很強，技術(shù)要求很高的工作，是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障，為加強企業(yè)管理，提高維修質(zhì)量，保證行車(chē)安全，特制定本管理規定。

　　一、機修工的聘用及工資待遇

　　1、機修人員實(shí)行聘用制度。聘用對象務(wù)必具有必須的技術(shù)水平和機修經(jīng)驗，熱愛(ài)公路客運事業(yè)，品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良記錄，初中以上文化程度，年齡18～55歲且經(jīng)市醫療部門(mén)鑒定身體健康男性。

　　2、應聘人員及家屬務(wù)必先認真閱讀本管理規定和聘用合同，寫(xiě)出書(shū)面申請，證明自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴格遵守本規定，經(jīng)考試合格，試用三個(gè)月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養老及醫療保險。

　　3、聘用人員簽訂合同時(shí)，務(wù)必向公司交崗位職責保證金20xx元。

　　4、機修人員的工資根據技術(shù)熟練程度確定分配比例，實(shí)行工時(shí)考核，工資全額浮動(dòng)。具體分配方案見(jiàn)廣深線(xiàn)修理廠(chǎng)工時(shí)定價(jià)考核辦法。

　　二、修理廠(chǎng)職責

　　1、負責本企業(yè)各種車(chē)輛保養及大、中、小修理。

　　2、負責完成企業(yè)下達的年度維修計劃和各項工作指標。

　　3、負責制訂汽車(chē)保養及維修計劃。

　　4、負責各種維修設備、檢測器具、維修工具的購置、保養、管理和使用。

　　5、負責各種車(chē)輛零部件的采購、保管和發(fā)放使用。

　　6、開(kāi)展操作規程、保養維修、業(yè)務(wù)技能、安全等方面的培訓和教育。

　　7、負責車(chē)輛、設備、工具及維修檔案的建立和管理。

　　三、機修廠(chǎng)人員配置

　　1、根據公司車(chē)輛狀況和修理維護的需要，機修廠(chǎng)設負責人一名、檢驗員（機務(wù)員）一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長(cháng)若干名、修理工若干名。

　　2、上述崗位可實(shí)行兼職。

　　四、車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)檢驗制度

　　1、凡進(jìn)廠(chǎng)修理的車(chē)輛，須經(jīng)修理廠(chǎng)登記，根據主車(chē)司機報修范圍和修理項目，由檢驗員（機務(wù)員）檢驗后向班組下達生產(chǎn)通知。

　　2、承修班組根據生產(chǎn)通知的修理項目進(jìn)行檢查，確定修理工藝流程和修理人員。在修理過(guò)程中更換配件時(shí)，需經(jīng)檢驗員（機務(wù)員）檢驗后決定是否更換；配件更換應嚴格按照“能修不換，能零不整”的原則辦理�？偝筛鼡Q、大型支出、大修等需經(jīng)修理廠(chǎng)領(lǐng)導與相關(guān)管理人員協(xié)商批準。

　　3、車(chē)內修理時(shí)，應督促主車(chē)司機對車(chē)輛證件、物品、門(mén)窗進(jìn)行清理收拾，以防車(chē)上物品短缺、損壞、污染。

　　4、修理人員務(wù)必嚴格按照工藝流程和操作規程進(jìn)行修理，同時(shí)對更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴格把關(guān)。凡因違章操作或把關(guān)不嚴而造成的返工、部件損壞、影響應班等損失，概由當事人按比例賠償。

　　5、汽車(chē)修理竣工后，由主修師傅、檢驗員（機務(wù)員）和車(chē)輛主車(chē)司機聯(lián)合驗收；二級維護及以上修理需分管領(lǐng)導或修理廠(chǎng)負責人到場(chǎng)驗收。

　　6、返修的車(chē)輛，經(jīng)負責人、質(zhì)檢員鑒定后，屬修理職責的，由承修班組織進(jìn)行返修，造成經(jīng)濟損失的，由承修人按職責劃分賠償，屬配件質(zhì)量問(wèn)題的，按配件管理的有關(guān)規定處理。

　　7、不允許對外修理車(chē)輛。

　　五、零配件采購出入庫制度

　　1、外購配件務(wù)必在正規配件經(jīng)銷(xiāo)單位和生產(chǎn)廠(chǎng)家購買(mǎi)，采購人員應嚴格把關(guān)，不得購進(jìn)“三無(wú)”產(chǎn)品，批量配件應低于市場(chǎng)價(jià)，零購配件不得高于市場(chǎng)價(jià)，如發(fā)此刻采購過(guò)程中弄虛作假、有意抬高進(jìn)價(jià)或有“吃回扣”現象，一經(jīng)查實(shí)，扣除崗位職責保證金，予以辭退。

　　2、外購配件入庫，必須要有采購員、質(zhì)檢員和保管員參加驗收，并嚴格對進(jìn)料品質(zhì)、單據、價(jià)格和有關(guān)資料清點(diǎn)驗收，確認質(zhì)量良好，價(jià)格適宜，貼合標準，方可辦理入庫手續，建立微機臺帳。沒(méi)有辦理驗收入庫手續的所有物質(zhì)、配件，原則上不準發(fā)出使用。

　　3、由于特殊狀況，凡直接送修理班組使用的外購配件，由班組負責人和主車(chē)司機驗收并開(kāi)領(lǐng)料單，經(jīng)辦人應及時(shí)向材料保管員辦理出入庫手續。

　　4、凡因配件質(zhì)量而造成的各種經(jīng)濟損失，概由當事人負責賠償或更換。

　　6、易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨存放，妥善保管，經(jīng)常檢查。

　　7、領(lǐng)取配件時(shí)，需經(jīng)檢驗員（機務(wù)員）開(kāi)據領(lǐng)料單，由主車(chē)司機或修理工簽字后，倉庫保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應作好帳目登記。

　　8、配件倉庫嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，否則，由此而出現的損失概由保管員負責賠償。

　　9、公司組織有關(guān)人員每年對倉庫進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。

　　10、配件一律不得私自銷(xiāo)售和外借，違者，按其價(jià)值加倍處罰。

　　11、倉庫積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報經(jīng)修理廠(chǎng)負責人同意，由管理人員共同經(jīng)辦，收入及時(shí)交財務(wù)科上帳。違者一律按庫存物質(zhì)原價(jià)加倍處罰。

　　六、車(chē)輛設備檔案管理制度

　　1、按照有關(guān)規定和標準，務(wù)必建立車(chē)輛、設備、工具、維修等微機檔案，為全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益做好基礎工作。檔案管理的基本任務(wù)：收集、整理、保管、統計本廠(chǎng)檢修車(chē)輛的技術(shù)檔案，車(chē)輛、設備一車(chē)（臺）一檔，工具和其他分類(lèi)建檔。

　　2、車(chē)輛檔案應逐項填寫(xiě)清楚，對有關(guān)技術(shù)參數、維修資料、車(chē)輛狀況及年檢年審等要據實(shí)記錄，設備及工具檔案應填寫(xiě)清楚制造廠(chǎng)家、制造日期、使用日期、型號規格、性能、注意事項、維修保養及使用人員等事項。

　　七、設備、工具使用管理制度

　　1、設備明確專(zhuān)人保管和維修，保修人務(wù)必加強對設備的管理維護工作，做到設備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設備性能良好。因違犯操作規程造成設備損壞，當事人應承擔修理費用的50%。

　　2、工具固定到班組統一使用，由班組長(cháng)統一領(lǐng)取，每次維修任務(wù)完成要有專(zhuān)人清點(diǎn)、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價(jià)格的40%由班組承擔。

　　3、易損易耗物品要妥善保管，不得浪費，最大限度提高使用效率。

　　4、機修廠(chǎng)每季應對設備、工具使用保養狀況進(jìn)行一次清理檢查，并建立設備工具臺帳。

　　八、微機管理制度

　　為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理廠(chǎng)應對車(chē)輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購、管理及使用納入計算機管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細致明晰、報核程序科學(xué)嚴密、帶給資料快捷迅速的數據庫。實(shí)行微機開(kāi)票，由機務(wù)員和微機管理員共同辦理，待條件成熟后由機務(wù)員辦理。

　　九、安全生產(chǎn)制度

　　1、堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴守工藝紀律、堅持工藝標準，杜絕任何事故發(fā)生。

　　2、認真貫徹執行上級安全生產(chǎn)的規章制度，及時(shí)組織實(shí)施，并結合本廠(chǎng)實(shí)際，加強安全教育，健全安全管理制度。

　　3、廠(chǎng)長(cháng)為安全生產(chǎn)的第一職責人，各崗管理人員是分管范圍內的第一職責人。安全員負責安全生產(chǎn)規章落實(shí)和日常工作的安全監督工作，有權制止一切不安全生產(chǎn)的行為。

　　4、定期召開(kāi)安全例會(huì )，對員工進(jìn)行安全教育，提高防范意識和遵章守紀的自覺(jué)性。做好每日作業(yè)前的安全提示。

　　5、生產(chǎn)過(guò)程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè)，嚴禁非駕駛人員動(dòng)車(chē)。各工種應嚴格按照規定的距離、防護措施及作業(yè)規范進(jìn)行操作，個(gè)性注意做好支墊和防滑措施，確保人身和設備安全。

　　6、電、氧焊工操作時(shí)，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時(shí)，務(wù)必做好安全防范措施后方可作業(yè)。使用電器時(shí)，務(wù)必檢查安全裝置、保險、閘刀、電線(xiàn)是否正常后方可使用。

　　7、對非駕駛人員動(dòng)車(chē)的，一次處罰200元；其它違章作業(yè)的人員視情節輕重給予5—20元的經(jīng)濟處罰，產(chǎn)生后果的應追究其經(jīng)濟職責或刑事職責。

　　十、環(huán)境保護制度

　　環(huán)境衛生是保障安全生產(chǎn)的一個(gè)重要環(huán)節。衛生的好壞，直接關(guān)系到質(zhì)量和信譽(yù)，也是一個(gè)企業(yè)管理水平高低、員工素質(zhì)好壞的具體體現。

　　1、廠(chǎng)區衛生劃塊管理，各班組（個(gè)人）劃分的衛生區務(wù)必持續干凈、整潔，下班前應進(jìn)行清掃，不得在廠(chǎng)區內亂堆亂放雜物。

　　2、各工位完成作業(yè)后，應立即打掃場(chǎng)地，清點(diǎn)工具，清理雜物，挪用的設備務(wù)必送回原位，違者一次罰款5元。

　　3、工作場(chǎng)地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫(huà)，不許亂倒污水、剩茶；修車(chē)廢油及時(shí)倒入廢油桶內，違者罰款5元。

　　4、自覺(jué)愛(ài)護車(chē)內裝飾和衛生。車(chē)內維修作業(yè)前，應做好車(chē)內衛生防護措施，不得亂摸亂用車(chē)內物品，造成車(chē)內嚴重污染的，一次罰款20元。

　　5、每周應組織一次衛生大掃除和衛生檢查。

　　十一、勞動(dòng)紀律

　　1、修理廠(chǎng)應根據季節變化和車(chē)輛運營(yíng)規律制定作息時(shí)間，嚴格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班務(wù)必保證隨叫隨到。

　　2、所有員工上班時(shí)務(wù)必按指紋簽到，不得遲到、早退和無(wú)故曠工。凡遲到、早退5分鐘者，一次處罰5元；遲到、早退5—20分鐘者，一次處罰10元；遲到30分鐘者，扣20元。曠工一天，扣除2天工資。

　　3、每月員工可休假2天，由廠(chǎng)長(cháng)根據狀況安排休息。病、事假應提前向廠(chǎng)長(cháng)請假，經(jīng)批準后方可休假。重大節、假日及春運、暑運期間不得休假。

　　4、員工上班時(shí)禁止穿拖鞋，嚴禁酒后上班，凡因上述狀況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔。

　　5、所有人員務(wù)必聽(tīng)從指揮和調度，生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴，不得無(wú)故缺席。違者，一次處50元罰款。

　　6、員工不得以任何理由在廠(chǎng)區內吵架鬧事，違者扣發(fā)雙方當天工資。

　　7、員工不得在廠(chǎng)區內干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠(chǎng)外，違者按原價(jià)加倍處罰。

　　8、員工要加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強“優(yōu)質(zhì)、高效、規范、安全”的企業(yè)精神，以適應工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規操作、影響企業(yè)信譽(yù)等狀況都將受到經(jīng)濟處罰或予以辭退等處理。

　　十二、各工種崗位職責

　　1、質(zhì)檢員（機務(wù)員）崗位職責

　�。�1）對進(jìn)廠(chǎng)檢修的車(chē)輛結合司機報修的資料作好進(jìn)廠(chǎng)檢驗；根據檢驗結果，確定修理項目，安排修理作業(yè)人員，下達作業(yè)計劃，并根據作業(yè)資料，填寫(xiě)工時(shí)定額。對于返修的車(chē)輛一律不計算工時(shí)。

　�。�2）在修理過(guò)程中對司機或修理工要求更換的配件進(jìn)行檢驗、鑒定，然后決定是否更換。常用品種由開(kāi)票員辦理，總成件及單價(jià)500元以上的品種報廠(chǎng)長(cháng)審批后辦理。

　�。�3）對修理工藝、流程進(jìn)行監督和指導。

　�。�4）嚴格審核配件購進(jìn)單據、憑證，辦理入庫簽字手續；做好配件出、入庫微機臺帳；對單車(chē)領(lǐng)用配件進(jìn)行匯總，按時(shí)報送財務(wù)科，以便單車(chē)核算。會(huì )同主車(chē)司機、主修師傅對該車(chē)輛進(jìn)行測試驗收，并做好車(chē)輛維修資料的微機存檔工作。

　�。�5）對修理竣工的車(chē)輛會(huì )同司機和主修人員進(jìn)行測試、驗收。并作好維修記錄和資料微機存檔工作。

　�。�6）對返修車(chē)輛會(huì )同有關(guān)人員進(jìn)行檢測和職責認定。

　�。�7）會(huì )同保管員對購進(jìn)配件質(zhì)量進(jìn)行鑒定。

　�。�8）質(zhì)檢員務(wù)必加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能提高，在質(zhì)檢中有異議時(shí)，要主動(dòng)找廠(chǎng)長(cháng)及有關(guān)人員共同研究解決。

　�。�9）質(zhì)檢員要敢于堅持原則，事實(shí)求是，不弄虛作假，嚴把修理質(zhì)量關(guān)，及時(shí)糾正違規作業(yè)行為。

　�。�10）質(zhì)檢員沒(méi)有履行好職責或把關(guān)不嚴出現失誤的，處50元罰款；造成損失的，同有關(guān)人員共同承擔賠償職責。

　�。�11）輪胎修理務(wù)必有司機、質(zhì)檢員共同簽字方可辦理，要設立輪胎更換修理臺帳，并錄入微機。

　�。�12）在對事故車(chē)輛進(jìn)行維修時(shí)，要將所需的配件數量、價(jià)格維修所需工時(shí)費，協(xié)同安全科做好向保險公司索賠，并列出項目及價(jià)格清單。

　　2、采購員工作職責

　�、俨少弳T負責各種配件、材料、物質(zhì)的購進(jìn)，務(wù)必具有高度的職責心和理財意識，以“為我購物”的態(tài)度辦理采購業(yè)務(wù)。

　�、诓少弳T要透過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )，熟知車(chē)輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠(chǎng)家等信息，廣泛了解市場(chǎng)行情，及時(shí)掌握價(jià)格動(dòng)態(tài)和倉庫需求，以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿(mǎn)足維修保養需要。

　�、鄄少弳T根據生產(chǎn)狀況和庫房管理員的采購計劃，列出品種、單價(jià)、產(chǎn)地以及上次采購的單位和單價(jià)，報廠(chǎng)長(cháng)審批后方可采購。原則上要到生產(chǎn)廠(chǎng)家或正規經(jīng)銷(xiāo)單位購進(jìn)，批量購進(jìn)不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，零購不得高于市場(chǎng)價(jià)。發(fā)票要正規，并做到品名、票據、數量（重量）、價(jià)格、質(zhì)量相符。

　�、苜徎氐呐浼�、材料由保管員質(zhì)檢員共同清點(diǎn)、驗收入庫后方可領(lǐng)用，采購員不得直接將所購物品交修理工使用。

　�、莶少弳T不得以任何形式向銷(xiāo)售方索取“回扣”、禮品，不準弄虛作假和對所購物質(zhì)抬價(jià)加價(jià)。凡發(fā)現一次有損企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責保證金。

　�、薏少徣藛T不負職責購回的任何“三無(wú)”產(chǎn)品或質(zhì)差配件，損失由本人全部承擔。

　　3、保管員工作職責

　�。�1）保管員負責對零配件及各種材料物質(zhì)購進(jìn)的驗收入庫、分類(lèi)整理保管和發(fā)放使用工作，務(wù)必具有高度的職責心和業(yè)務(wù)技能。

　�。�2）保管員應嚴格按微機臺帳存放零配件，并根據微機開(kāi)票的資料進(jìn)行發(fā)放。

　�。�3）對購進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認真的清點(diǎn)，檢查入庫物質(zhì)的品名、規格、型號、數量（重量）、價(jià)格是否與發(fā)票一致，并會(huì )同質(zhì)檢員對技術(shù)憑證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗收，堅決杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫，對物質(zhì)價(jià)格波動(dòng)較大，前后進(jìn)價(jià)相差較大的狀況要及時(shí)向廠(chǎng)長(cháng)匯報。

　�。�4）入（出）庫物質(zhì)記賬務(wù)必及時(shí)、準確，做到日清月結，帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時(shí)，及時(shí)向采購員列出采購計劃。

　�。�5）出庫物質(zhì)要憑質(zhì)檢員開(kāi)出的領(lǐng)料單辦理領(lǐng)料手續，主車(chē)駕駛員或修理工簽字認可后方可有效。

　�。�6）倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質(zhì)堆碼整齊，持續室內外清潔衛生，確保材料配件完好無(wú)損和使用性能不變。

　�。�7）因把關(guān)不嚴而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進(jìn)入倉庫的，經(jīng)職責認定，視其職責程度由保管員承擔50—100%的損失；因保管不善而造成的物質(zhì)材料短缺、損壞，由保管員賠償全部損失。

　�。�8）保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價(jià)值加倍處罰。

　�。�9）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉庫，一次處保管員30元罰款。

　�。�10）因保管員不負職責造成材料、配件帳目不清，物資堆放凌亂，一次處20元罰款；對領(lǐng)料單上無(wú)領(lǐng)料人簽字的，一次處罰10元。

　�。�11）低值易損件的管理，務(wù)必按型號、尺寸分類(lèi)管理，并根據需求發(fā)放。

　　4、生產(chǎn)班長(cháng)職責

　�、俟芾砗帽景嘟M工作人員，確保各項規章制度的貫徹落實(shí)。

　�、诮拥叫蘩砣蝿�(wù)后，合理安排工序、科學(xué)調配人員，確保任務(wù)按時(shí)完成。

　�、坌蘩硗旯ず�，對各必檢項目進(jìn)行檢查，對其它員工維修項目進(jìn)行復查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保維修質(zhì)量。

　�、芙�(jīng)常性地抓好本班員工的'安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　5、修理工工作職責

　�、傩蘩砉ぐ垂しN劃分，承擔企業(yè)所有車(chē)輛的維護、保養和修理任務(wù)。②、所有修理人員務(wù)必嚴格遵守勞動(dòng)紀律和操作規程，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識和安全意識，不斷提高職業(yè)技能和修理技術(shù)。

　�、坌蘩砉だ斫饩S修任務(wù)時(shí)，要認真聽(tīng)取駕駛人員的狀況介紹，查準故障部位和產(chǎn)生原因，制定出修理計劃和程序。修理過(guò)程中要認真細致，嚴格按操作規程進(jìn)行。零部件按照“能修不換，能零不整”的原則修理更換，并承擔使用更換質(zhì)量問(wèn)題配件的經(jīng)濟職責；修理結束時(shí)要進(jìn)行最后的檢查和調試，并會(huì )同質(zhì)檢員和主車(chē)司機對修理效果進(jìn)行質(zhì)檢和驗收，各工種都務(wù)必對承擔的項目簽字交接。

　�、芙�(jīng)修理工保養和修理的車(chē)輛，須按技術(shù)要求到達規定的行駛里程和使用期，在此期間出現的問(wèn)題，由修理工負責賠償職責。

　�、蒈�(chē)輛例保時(shí)，修理工要注意嚴格檢查，個(gè)性是影響安全的燈光、轉向、剎車(chē)，傳動(dòng)等部位，該更換的必須要更換。否則，因上述部位發(fā)生問(wèn)題造成事故的，損失100元以?xún)鹊娜�額賠償，損失100—1000元的賠償300元封頂，1000元以上的賠償500元封頂。

　�、藿�(jīng)修理工多次修理而未能排除故障的，屬馬虎大意、不負職責的賠償全部損失，屬技術(shù)原因不能勝任的應加強學(xué)習培訓。

　�、咝蘩砉�務(wù)必愛(ài)護企業(yè)財產(chǎn)，對車(chē)輛修理設備、工具要妥善使用和保管，違者按有關(guān)規定處理。

　�、嘁蚶龣z不到位、修理過(guò)程中疏乎大意或不按操作規程操作而造成的配件損壞事故，根據職責大小賠償損失。情節嚴重的予以辭退。

　�、彳�(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)修理時(shí)，修理工要全力以赴，盡職盡責，搶時(shí)間完成修理任務(wù)。應急修理或需加班時(shí)，應隨喊隨到，無(wú)條件服從。違者一次扣50元。

　　6、電工工作職責

　�、倨�車(chē)電工對進(jìn)廠(chǎng)的車(chē)輛，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和檢查電器設施是否正常，對全車(chē)燈光進(jìn)行測檢，各儀表電器設施是否齊全有效。必要時(shí)進(jìn)行修理和更換。

　�、诙ㄆ趯ζ饎�(dòng)機、發(fā)電機和電瓶進(jìn)行維護和保養，并做好登記。

　�、蹖�老舊車(chē)輛線(xiàn)路做到心中有數，固定和包扎好線(xiàn)束，更換老化電線(xiàn)以防運行中出現故障和不安全因素造成職責事故。

　　7、鈑金工作職責

　�、倨�車(chē)鈑金負責全廠(chǎng)車(chē)輛的事故，大、小修理，對進(jìn)廠(chǎng)的車(chē)輛應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和檢查是否有需要修理的，及時(shí)對車(chē)身油漆不整齊需要補漆的要及時(shí)補漆。

　�、诮�(jīng)常對電焊機、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　�、墼趯�車(chē)輛進(jìn)行焊接或切割時(shí)先查看清理現場(chǎng)的易燃、易爆物品方可焊接。

　�、軐�車(chē)輛進(jìn)行電焊時(shí)先將車(chē)輛總電源切斷后方可焊接。

　　十三、修理工的獎勵

　　對模范遵守制度、工作表現用心、愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、刻苦鉆研技術(shù)、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績(jì)突出且全年無(wú)職責事故發(fā)生、維修質(zhì)量和數量名列前茅、每月出勤天數到達28天以上的修理工，公司在年終給予一次性獎勵。

　　十四、其它

　　1、合同期內修理工要求辭職的，需提前二個(gè)月向公司提出書(shū)面申請，公司按有關(guān)規定辦理。

　　2、合同期內，修理人員累計曠工達15天以上的，公司有權解除勞動(dòng)合同。

　　3、合同期滿(mǎn)，修理工要求離開(kāi)公司的，只要無(wú)違規、違紀行為，無(wú)欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風(fēng)險金全部退還。

　　4、本規定自員工代表大會(huì )審議透過(guò)后執行，原規定同時(shí)廢止。

　　1、使用前應清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。

　　2、待升舉的車(chē)輛駛入后，應將舉升機支撐架塊調整移動(dòng)對正該型車(chē)輛規定的可承力部位。支撐時(shí)應保持車(chē)輛的相對平衡后才能按上升按鈕。

　　3、舉升機應由一個(gè)人操作，升、降前都應向在場(chǎng)人員發(fā)出信號，升舉時(shí)人員應離開(kāi)車(chē)輛，升舉到需要的高度時(shí)，必須插入保險銷(xiāo)，確認安全可靠后才可開(kāi)始車(chē)底作業(yè)。

　　4、有人作業(yè)時(shí)嚴禁升降舉升器。

　　5、作業(yè)完畢應切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周?chē)鷪?chǎng)地，以保持整潔。

　　6、定期（半年）排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量，應認真按潤滑面要求進(jìn)行注油。

　　7、嚴格執行限載規定。發(fā)現舉升機有異�，F象，應立即停車(chē)，派專(zhuān)職修理人員排除故障。

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)接待工作程序

　　業(yè)務(wù)接待工作從內容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶(hù)送修程序與恭送客戶(hù)離廠(chǎng)程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：

　　1、接待室接待前來(lái)公司送修的客戶(hù)。

　　2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報價(jià)，決定是否進(jìn)廠(chǎng)，或預約維修或診斷報價(jià)；送客戶(hù)離廠(chǎng)。

　　3、將接修車(chē)清送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續。

　　4、維修期間，維修增項意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。

　　5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀(guān)技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。

　　6、通知客戶(hù)接車(chē)，準備客戶(hù)接車(chē)資料。

　　7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶(hù)離廠(chǎng)。

　　8、對客戶(hù)跟蹤服務(wù)。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待工作內容規定

　�。�1）見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側向客戶(hù)致意（微笑點(diǎn)頭）：當客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。

　�。�2）如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規定的接待車(chē)位，應禮貌引導客戶(hù)把車(chē)停放到位。

　�。�4）如屬新客戶(hù)、應主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內容和程序。

　�。�5）如屬維修預約、應盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預約單”，并呈交客戶(hù)；同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請記住預約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象�？蛻�(hù)在客廳坐下等候時(shí)，應主動(dòng)倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

　　2、業(yè)務(wù)答詢(xún)與診斷

　　工作內容：在客戶(hù)提出維修養護方面訴求時(shí)，我方接待人員應細心專(zhuān)注聆聽(tīng)，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶(hù)的問(wèn)題。在客戶(hù)車(chē)輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應立即通知技術(shù)部專(zhuān)職技術(shù)員迅速到接待車(chē)位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，應明確車(chē)輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶(hù)，同時(shí)，把檢測診斷單呈交客戶(hù)，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解自己的車(chē)況。

　　工作要求：在這一環(huán)節，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽(tīng)，善于專(zhuān)業(yè)引導：在檢測診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權威性。

　　3、業(yè)務(wù)洽談工作內容：

　�。�1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價(jià)、交車(chē)時(shí)間，確定客戶(hù)有無(wú)其它要求，將以上內容一一填入“進(jìn)廠(chǎng)維修單”、請客戶(hù)過(guò)目并決定是否進(jìn)廠(chǎng)。

　�。�2）客戶(hù)審閱“進(jìn)廠(chǎng)維修單”后，同意進(jìn)廠(chǎng)維修的，應禮貌地請其在客戶(hù)簽字欄簽字確認；

　　如不同意或預約進(jìn)廠(chǎng)維修的，接待人員應主動(dòng)告訴并引導客戶(hù)到收銀處辦理出廠(chǎng)手續，領(lǐng)“出廠(chǎng)通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應通知客戶(hù)交納診斷費或估價(jià)費；辦完手續后應禮貌送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意“請走好，歡迎再來(lái)”。

　　工作要求：與客戶(hù)洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶(hù)著(zhù)想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀(guān)念。對不在廠(chǎng)維修的客戶(hù)，不能表示不滿(mǎn)，要保持一貫的友好態(tài)度。

　　4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

　　工作內容：與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統進(jìn)行維修收費；對一時(shí)難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價(jià)”，即按排除故障現象為目標進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價(jià)時(shí)應考慮風(fēng)險價(jià)值。針對維修內容技術(shù)會(huì )含量不高，或市場(chǎng)有相應行價(jià)的、或客戶(hù)指定維修的，可以用“項目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶(hù)作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠(chǎng)件還是副廠(chǎng)件；并應向客戶(hù)說(shuō)明：凡客戶(hù)自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠(chǎng)件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上說(shuō)明。

　　工作要求：這一環(huán)節中，我業(yè)務(wù)接待人應以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶(hù)洽談，語(yǔ)氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶(hù)對我公司有信任感。應盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。

　　5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間

　　工作內容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車(chē)配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶(hù)的心態(tài)與行為。

　　6、辦理交車(chē)手續

　　工作內容：客戶(hù)在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶(hù)辦理交車(chē)手續；接收客戶(hù)隨車(chē)證件（特別是二保、年審車(chē)）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時(shí)與客戶(hù)說(shuō)明，并作相應處理，請客戶(hù)簽字確認差異。接收送修車(chē)時(shí)，應對所接車(chē)的外觀(guān)、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無(wú)異常、如有異常，應在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上注明；對隨車(chē)的工具和物品應清點(diǎn)登記，并請客戶(hù)在“隨車(chē)物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內。接車(chē)時(shí)，對車(chē)鑰匙（總開(kāi)關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統一規定的車(chē)鑰匙柜內。對當時(shí)油表、里程表標示的數字登記入表。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續。

　　工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上簽名。

　　7、禮貌送客戶(hù)

　　工作內容：客戶(hù)辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶(hù)手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶(hù)離去，接待員應起身致意送客，或送客戶(hù)至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：“請走好，恕不遠送”。

　　工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

　　8、為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續

　　工作內容：

　�。�1）客戶(hù)離去后，迅速清理“進(jìn)廠(chǎng)維修單”，（這時(shí)通過(guò)電腦，一些車(chē)輛統計報表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；

　　如屬多組作業(yè)的，應將“進(jìn)廠(chǎng)維修單”交車(chē)間主管處理。

　�。�2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車(chē)輛，然后將送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間主管或調度，并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠(chǎng)維修單”，并請接車(chē)人在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。

　　工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。清潔工作人員洗完車(chē)后，應立即將該車(chē)交業(yè)務(wù)員處理。

　　9、追加維修項目處理

　　10、查詢(xún)工作進(jìn)度

　　工作內容：根據生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預計工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。

　　工作要求：要準時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響準時(shí)交車(chē)。

　　11、通知客戶(hù)接車(chē)

　　工作內容：

　�。�1）作好相應交車(chē)準備：車(chē)間交出竣工驗收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員要對車(chē)做最后一次清理；

　　清洗、清理車(chē)廂內部，查看外觀(guān)是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品，并放入車(chē)上。結算員應將該車(chē)全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據。

　�。�2）通知客戶(hù)接車(chē)：一切準備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶(hù)準時(shí)來(lái)接車(chē)，并致意：“謝謝合作！”；

　　如不能按期交車(chē)，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶(hù)，說(shuō)明延誤原因，爭取客戶(hù)諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車(chē)準備要認真；向客戶(hù)致意、道歉要真誠，不得遺漏。

　　12、對取車(chē)客戶(hù)的接待

　　工作內容：

　�。�1）主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶(hù)，簡(jiǎn)要介紹客戶(hù)車(chē)輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶(hù)辦理結算手續。

　�。�2）結算：客戶(hù)來(lái)到結算臺時(shí)，結算員應主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；

　　同時(shí)迅速拿出結算單呈交客戶(hù)；當客戶(hù)同意辦理結算手續時(shí)，應迅速辦理，當客戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)，結算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理。

　�。�3）結算完畢，應即刻開(kāi)具該車(chē)的“出廠(chǎng)通知單”，連同該車(chē)的維修單，結算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一并交給客戶(hù)手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無(wú)異議，則請客戶(hù)在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上簽名。

　�。�4）客戶(hù)辦完接車(chē)手續，接待員送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意思：“XX先生（小姐）請走好�！薄白Ｒ宦菲桨�！歡迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結算交車(chē)過(guò)程、動(dòng)作、用語(yǔ)要簡(jiǎn)練，不讓客戶(hù)覺(jué)得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車(chē)后客戶(hù)接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

　　13、客戶(hù)檔案的管理

　　工作內容：客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)后業(yè)務(wù)接待人員當日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車(chē)一檔。檔案內容有客戶(hù)有關(guān)資料、客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車(chē)“進(jìn)廠(chǎng)維修單”內容為主。老客戶(hù)的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。

　　工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車(chē)輛檔案柜內，由專(zhuān)人保管。

　　工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀(guān)，要有“客戶(hù)第一”的觀(guān)念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶(hù)�？蛻�(hù)對我方答復是否滿(mǎn)意要作記錄。

　　15、跟蹤服務(wù)

　　16、預約維修服務(wù)

　　工作內容：受理客戶(hù)提出預約維修請求，或我公司根據生產(chǎn)情況向客戶(hù)建議預約維修，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預約手續。業(yè)務(wù)員要根據客戶(hù)與我公司達成意見(jiàn)，填定預約單，并請客戶(hù)簽名確認。預約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準備價(jià)值較高的配件量，就請示客戶(hù)預交定金（按規定不少于原價(jià)的二分之一）。預約決定后，要填寫(xiě)“預約統計表”；要于當日內通知車(chē)間主管，以利到時(shí)留出工位。預約時(shí)間臨近時(shí)，應提前半天或一天，通知客戶(hù)預約時(shí)間，以免遺忘。

　　17、業(yè)務(wù)統計報表填制、報送

　　工作內容：周、月維修車(chē)的數量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告結算人員完成，并按時(shí)提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、站長(cháng)以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。工作要求：按規定時(shí)間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估計、漏項。

員工管理制度12

　　酒吧員工是酒吧經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，他們的管理直接關(guān)系到酒吧的經(jīng)營(yíng)狀況，因此酒吧員工管理制度的健全非常重要。

　　一、員工招聘與培訓

　　1.招聘標準：酒吧員工需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗，必須滿(mǎn)足身體健康，不吸毒，沒(méi)有犯罪記錄等基本條件。

　　2.培訓課程：為了提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，酒吧應該開(kāi)設完善的培訓課程，包括禮儀、專(zhuān)業(yè)技能、消防安全等方面的培訓。

　　二、員工考勤管理

　　為了保證酒吧正常的經(jīng)營(yíng)秩序，實(shí)現員工管理，應該建立科學(xué)完善的員工考勤管理制度，規定員工的工作時(shí)間、簽到制度、請假制度、調休制度等規定。

　　三、員工績(jì)效考核

　　為了激勵員工的工作積極性，酒吧應該建立完善的績(jì)效考核制度，建立科學(xué)的考核考評方法和指標，建立績(jì)效獎勵制度，讓員工的工作得到認可。同時(shí)，如果員工表現不佳也應該及時(shí)提醒，進(jìn)行相應的改進(jìn)和指導，以便提高工作效率。

　　四、員工安全管理

　　作為一個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，酒吧存在著(zhù)一定的危險因素，因此必須建立嚴格的員工安全管理制度，包括防火、防盜、消防等方面的知識培訓，加強員工安全意識的培養，加強安全設施的日常維護。

　　五、員工考勤管理

　　為了保持良好的員工關(guān)系，酒吧應該定期開(kāi)展員工活動(dòng)，建立員工交流平臺，加強與員工的聯(lián)系與溝通，及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題，為保持合作愉快的工作環(huán)境打下基礎。

　　六、員工福利待遇

　　除了工資待遇外，酒吧應該為員工提供一定的福利待遇，例如包括零食水果、健康保險、年假等。良好的福利待遇，有助于加強員工的'歸屬感和榮譽(yù)感，提高員工忠誠度和團隊凝聚力。

　　綜上所述，酒吧員工管理制度的建立與完善有助于提高員工的工作經(jīng)驗和工作效率，促進(jìn)酒吧的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，酒吧管理人員需加強對員工管理的重視，確立員工管理理念、規范員工的職業(yè)行為，在各方面進(jìn)行全面而科學(xué)的管理，才能創(chuàng )造更高的經(jīng)營(yíng)成果。

員工管理制度13

　　為了進(jìn)一步加強員工手機管理，規范員工行為，確保為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結合公司實(shí)際情況，對員工的手機管理做如下規定：

　　一、適用范圍：前廳、后廚一線(xiàn)員工

　　二、管理要求：

　�。ㄒ唬┦謾C存取辦法：

　　1、酒店購置員工手機暫存柜，保安部負責在手機柜上按順序噴繪編碼。

　　2、上班后，員工必須將本人手機設置關(guān)機、靜音或震動(dòng)狀態(tài)，統一放置到手機暫存柜中，下班后方可取出使用。

　　3、調離酒店或離職的員工要將手機暫存柜鑰匙交回保安部。

　�。ǘ�）安全保障：

　　1、保安部負責手機暫存柜方位設置24小時(shí)監控攝像頭，保障手機安全并有記錄可查。

　　2、員工的.手機暫存柜鑰匙要妥善保管，如有遺失，應及時(shí)通知保安部。

　　3、如員工發(fā)現手機丟失，應第一時(shí)間向保安部報告，由保安部人員調取錄像資料進(jìn)行追溯調查。

　�。ㄈ�）違規責任

　　1、配備手機暫存柜后，任何員工在上班期間不得將手機帶入工作區域，更不得用手機上網(wǎng)、接打電話(huà)，發(fā)現一次，對當事員工處罰50元，區域主管負連帶責任，處罰20元。

　　2、員工必須嚴格按照保安分配的手機柜使用，不得私自占用閑置的手機暫存柜。

　　3、員工在任何情況下，不得私自通過(guò)非正常途徑開(kāi)鎖或撬鎖，否則按盜竊處理，

員工管理制度14

　　1、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

　　2、營(yíng)業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認，營(yíng)業(yè)前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價(jià)商品和特價(jià)商品。

　　3、顧客進(jìn)店時(shí)，應表示歡迎顧客光臨。

　　4、登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應報出每件商品的金額，登打或掃描結束時(shí)，應報出商品金額總數;并主動(dòng)將結算小票置于購物袋或交顧客。

　　5、收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。

　　6、當顧客不多時(shí)，應替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中;顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

　　7、收銀時(shí)要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　8、耐心地回答顧客的.提問(wèn)。

　　9、記錄和保管遺失的物品。

　　10、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應通知店長(cháng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作。

　　11、在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(cháng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

　　12、營(yíng)業(yè)結束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　13、經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長(cháng)款要寫(xiě)報告，短款自付。

員工管理制度15

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為統一、規范員工出差流程管理，明確出差費用預算，特制定本制度。

　　第二條適用對象

　　本制度適用于本公司所有員工。

　　第二章員工出差管理辦法

　　第三條公司員工出差分為：省內出差、省外出差。

　　第四條出差人員須在出差前三個(gè)工作日填寫(xiě)《出差登記表》，若因特殊原因無(wú)法提前填寫(xiě)的，須在到達出差目的地開(kāi)展工作后的三個(gè)工作日內補填，出差結束后須在返回工作崗位的三個(gè)工作日內完成實(shí)際出差結束時(shí)間的填寫(xiě)。

　　第五條員工出差時(shí)間達到三個(gè)工作日以上，須辦理交接工作，在出差前一個(gè)工作日填寫(xiě)好《工作交接表》提交至辦公室主任處。

　　第六條出差期間的休息日(包括雙休日和法定節假日)如需加班也必須打卡，若因個(gè)人原因未打卡，加班視為無(wú)效，不予發(fā)放出差補貼;若因工作原因或者其它不可預見(jiàn)性的原因無(wú)法打卡，出差地考勤負責人需要及時(shí)跟相關(guān)上級主管確認其加班事宜。

　　第七條出差員工在生活費用、交通費用、住宿費用報銷(xiāo)過(guò)程中應實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，不得損公肥私，牟取私利。

　　第三章生活費管理規定

　　第九條員工出差前可向公司借支生活費，以保障出差基本生活。省內出差可向公司借支生活費的限額為500元，省外出差可向公司借支生活費的限額為1000元。

　　第十條出差人員如需借支生活費，須在出差前三個(gè)工作日填寫(xiě)的《出差登記表》中填寫(xiě)借支金額，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后，出納人員確認審批結果，辦理費用借支手續即可。

　　第十一條出差需借大筆現金時(shí)，須在出差前三個(gè)工作日向財務(wù)部申請;大額開(kāi)支，應按銀行的有關(guān)規定用支票支付。

　　第十二條員工出差結束后須在返回工作崗位的三個(gè)工作日內，持生活費有效憑證(國家認定的`統一發(fā)票)到財務(wù)部辦理生活費報銷(xiāo)手續。

　　第四章交通費管理規定

　　第十三條員工出差交通工具的使用須嚴格按公司規定執行，未按規定執行者，超標準部分將自行承擔。出差員工交通工具的使用標準見(jiàn)下表：

　　交通工具使用規定

　　火車(chē)乘坐規定

　　1.出發(fā)地與到達地相隔400公里以上;

　　2.員工出差啟程時(shí)間在晚上八時(shí)至次日早上七時(shí)之間且乘坐時(shí)間6小時(shí)以上;

　　3.員工出差連續乘車(chē)時(shí)間在12個(gè)小時(shí)以上的;

　　符合以上三個(gè)條件中任一個(gè)皆可乘坐臥鋪票，不符合者皆買(mǎi)坐票。

　　注：火車(chē)票統一由公司安排購買(mǎi)，若有特殊情況無(wú)法購買(mǎi)臥鋪票，則須服從公司其他安排。

　　汽車(chē)乘坐規定

　　1.出發(fā)地與到達地相隔400公里以上;

　　2.員工出差啟程時(shí)間在晚上八時(shí)至次日早上七時(shí)之間且乘坐時(shí)間6小時(shí)以上;

　　3.員工出差連續乘車(chē)時(shí)間在12個(gè)小時(shí)以上的;

　　符合以上三個(gè)條件中任一個(gè)皆可購買(mǎi)臥鋪票，不符合者皆買(mǎi)坐票。

　　注：汽車(chē)票統一由公司安排購買(mǎi)，若有特殊情況無(wú)法購買(mǎi)臥鋪票，則須服從公司其他安排。

　　飛機乘坐規定

　　經(jīng)理級員工省外出差可乘坐飛機，其他級別員工出差一般不可乘坐飛機，出差路途較遠且出差任務(wù)緊急的，須經(jīng)總經(jīng)理批準方可乘坐飛機。

　　注：飛機票統一由公司安排購買(mǎi)。

　　其它情況

　　員工在出差地處理事務(wù)主要以乘坐公共交通工具為主，可憑據報銷(xiāo)市內交通費，路途較遠或任務(wù)緊急的，經(jīng)上級領(lǐng)導批準方可乘坐出租車(chē)。

　　第十四條出差員工在出差前，至少需提前5個(gè)工作日告知辦公室主任出差目的地，以便辦公室主任有足夠時(shí)間去訂購車(chē)/機票，出差前一個(gè)工作日到辦公室主任處領(lǐng)取車(chē)/機票。

　　第十五條交通費報銷(xiāo)規定

　　(一)員工出差結束后須在回到工作崗位的三個(gè)工作日內，持交通費有效憑證(國家認定的統一發(fā)票)到財務(wù)部辦理交通費用報銷(xiāo)手續，若因個(gè)人原因延誤報銷(xiāo)，公司將不予受理報銷(xiāo)事宜，所有交通費用員工自行承擔。

　　(二)符合購買(mǎi)火車(chē)臥鋪票的條件而無(wú)法購買(mǎi)火車(chē)臥鋪票的員工，除憑車(chē)票報銷(xiāo)車(chē)費外，乘坐慢車(chē)和直快列車(chē)的員工，分別按慢車(chē)或直快列車(chē)軟(硬)席坐位票價(jià)的60%發(fā)給補助;乘坐特快列車(chē)的員工，按特快列車(chē)軟(硬)席坐位票價(jià)的50%發(fā)給補助;乘坐新型空調特快列車(chē)和新型空調直達特快列車(chē)的員工，分別按其軟(硬)席座位票價(jià)的30%發(fā)給補助。

　　(三)符合購買(mǎi)汽車(chē)臥鋪票的條件而無(wú)法購買(mǎi)汽車(chē)臥鋪票的員工，除憑車(chē)票報銷(xiāo)車(chē)費外，乘坐慢車(chē)班次的員工，按慢車(chē)坐票票價(jià)的60%發(fā)給補助;乘坐直達快班的員工，按直達快班坐票票價(jià)的50%發(fā)給補助。

　　(四)出差期間因工作需要而延長(cháng)出差時(shí)限的，出差員工須立即向上級領(lǐng)導上報申請;因病或其他不可抗力因素需要延長(cháng)出差時(shí)限的，出差員工須及時(shí)上報上級領(lǐng)導并在出差結束后回到工作崗位后一個(gè)工作日內提供相關(guān)證明。

　　第五章住宿費管理規定

　　第十六條全國各類(lèi)城市等級劃分標準：

　　全國各類(lèi)城市分類(lèi)

　　類(lèi)別

　　城市

　　A類(lèi)(特大型城市)

　　上海、北京、廣州、深圳

　　B類(lèi)(大型城市)

　　重慶、天津、杭州、南京、哈爾濱

　　C類(lèi)(中大型城市)

　　武漢、沈陽(yáng)、濟南、長(cháng)春、石家莊、長(cháng)沙、成都、西安、昆明、鄭州、福州、南昌、南寧、合肥、烏魯木齊、大連、青島

　　D類(lèi)(中型城市)

　　柳州、太原、呼和浩特、貴陽(yáng)、蘭州、�？�、寧波、溫州、廈門(mén)、珠海、中山、東莞、臺州、泉州、汕頭、無(wú)錫、蘇州、徐州、湖州、湛江、煙臺、淄博、濰坊、濟寧、唐山、保定、大同、吉林、鞍山、齊齊哈爾、包頭、株洲、常德、洛陽(yáng)、宜昌、綿陽(yáng)、襄樊、荊州、南陽(yáng)

　　E類(lèi)(小型城市)

　　除以上城市外的其他邊遠小型城市及地區，在此不一一列舉

　　第十七條員工出差的住宿標準須嚴格按公司規定執行，未按規定執行者，超標準部分將自行承擔，住宿費用標準見(jiàn)下表：

　　第十八條出差員工住宿管理規定

　　(一)總裁、總經(jīng)理住宿標準為三星級酒店標準套房，環(huán)境優(yōu)雅須帶有會(huì )客室，所在區域交通便利且便于停車(chē)。

　　(二)副總經(jīng)理、總監住宿標準為三星級酒店標準間。

　　(三)經(jīng)理級住宿標準為普通商務(wù)酒店。

　　(四)各區辦公室主任可根據實(shí)際需要與當地商務(wù)酒店簽定長(cháng)期合作協(xié)議。

　　(五)當兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工出差時(shí)，除男女有別可分開(kāi)住宿外，無(wú)特殊情況不可獨自開(kāi)房住宿;當兩個(gè)或兩個(gè)以上不同崗位級別員工同住一間房間時(shí)，以崗位級別高的員工住宿費用可報銷(xiāo)額度作為標準，不累加住宿人員可報銷(xiāo)額度。

　　第十九條住宿費用報銷(xiāo)規定

　　(一)員工出差結束后回到工作崗位的三個(gè)工作日內，持住宿費有效憑證(國家認定的統一發(fā)票)到財務(wù)部辦理住宿費用報銷(xiāo)手續，若因個(gè)人原因延誤報銷(xiāo)，公司將不予受理報銷(xiāo)事宜，所有住宿費用員工自行承擔。

　　(二)出差員工住在親友家，一律不予報銷(xiāo)住宿費。

　　(三)出差人員外出期間生病，確需住院治療，應立即向上級領(lǐng)導申請休假，住院期間不予報銷(xiāo)住宿費，不享有出差補貼。

　　第六章補貼規定管理辦法

　　第二十條出差員工在啟程日的0：00分—24：00分任何一時(shí)刻出發(fā)皆可享有出差補貼，出差返回到派出地的當天不享有出差補貼。

　　第二十一條出差補貼費隨當月工資一起發(fā)放，享有出差補貼的天數要扣除出差期間休假的天數;出差期間因工作需要加班，只享有出差補貼，不同時(shí)享有加班補貼。

　　第七章附則

　　第二十三條以上工作失誤內容未詳盡完善，在實(shí)際工作中如未列入失誤行為，公司有權決定失誤等級予以相應處罰，經(jīng)公司研究后增補的條款，將自動(dòng)成為員工行為規則的一部分。

　　第二十四條總公司行政部擁有本制度的最終解釋權。

　　第二十五條本制度自公布之日起實(shí)行，各相關(guān)人員須嚴格執行。

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