員工行為規范管理制度（通用33篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的員工行為規范管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　員工行為規范管理制度 1

　　一、總則

　　為規范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng )建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

　　二、目的

　　員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環(huán)節。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì )在團隊中形成互相幫助、協(xié)調開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿(mǎn)意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。

　　四、適用范圍

　　公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。

　　五、管理內容

　　1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管

　　理效用。員工關(guān)系管理的內容至少應包括：

　�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿(mǎn)意度調查以及人事異動(dòng)管理；

　�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；

　�。�3）溝通機制的建立：?jiǎn)T工訪(fǎng)談、家屬溝通、員工申訴；

　�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節假日時(shí)的祝福；

　�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專(zhuān)人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導，或開(kāi)設心理類(lèi)培訓課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。

　　2、員工關(guān)系的管理應該是每一位管理者的職責，其專(zhuān)職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專(zhuān)員。

　　3、員工關(guān)系每期所做的滿(mǎn)意度調查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據，以后還可作為公司績(jì)效考核的指標之一。

　　六、勞動(dòng)合同管理

　　1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動(dòng)合同。

　　2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。

　　3、調動(dòng)人員在辦理調動(dòng)手續時(shí)，調出公司負責收回原勞動(dòng)合同，調入公司負責簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導，由雙方協(xié)商是否續聘，并將結果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動(dòng)合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內要求解除勞動(dòng)合同的應提前30天申請。

　　6、雙方出現勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。

　　七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調

　　1、人事部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負責組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng )建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：

　�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì )）每月一次；

　�。�2）中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；

　�。�3）大型活動(dòng)（如春節晚會(huì )、中秋、端午節等傳統節日活動(dòng)等），每年一各一次。

　　3、經(jīng)費來(lái)源：

　�。�1）員工日常違紀罰款；

　�。�2）員工缺勤罰款；

　�。�3）公司提供。

　　4、員工關(guān)系專(zhuān)員負責向公司申請或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費，并按計劃對活動(dòng)經(jīng)費進(jìn)行管理與控制。

　　八、員工內部溝通管理

　　1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門(mén)評選出部門(mén)的核心骨干人員擔任本部門(mén)入職指引人。

　　入職指引人的職責主要以下幾個(gè)方面：

　�。�1）幫助本部門(mén)新員工熟悉部門(mén)運作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現；

　�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)；

　�。�3）轉正前對新員工做出客觀(guān)的評價(jià)，以此作為新員工的轉正依據之一。

　　2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：

　�。�1）入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會(huì )吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責等進(jìn)行客觀(guān)描述。人事部招聘專(zhuān)員負責完成對公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門(mén)負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。

　　同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人事部招聘專(zhuān)員負責引領(lǐng)新員工認識各部門(mén)入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境。

　�。�2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進(jìn)行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的`崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應期”。

　�。�3）試用期間溝通：

　�、贋閹椭�新員工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應期”，應盡量給新員工創(chuàng )造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。

　�、谟扇耸虏�、新員工所屬直接和間接上級與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專(zhuān)員負責。

　�。�4）溝通頻次要求：

　�、偃耸虏浚�

　　新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結束時(shí)和第一個(gè)月結束時(shí)）；

　　新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話(huà)溝通1次。

　�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。

　�。�5）除面談、電話(huà)等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì )進(jìn)行溝通。

　　3、轉正溝通：

　�。�1）根據新員工試用期的表現，結合《績(jì)效管理制度》進(jìn)行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀(guān)評價(jià)。

　�。�2）溝通時(shí)機：

　�、傩聠T工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉正評價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。

　�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。

　　4、工作異動(dòng)溝通：

　�。�1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

　�。�2）溝通時(shí)機：

　�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內。

　�、诋悇�(dòng)員工原部門(mén)直接上級：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

　�、郛悇�(dòng)員工新到部門(mén)直接上級：在異動(dòng)員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。

　　5、離職面談：

　�。�1）本著(zhù)善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著(zhù)怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�2）溝通時(shí)機：

　　第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

　　第二次：?jiǎn)T工離職手續辦清楚準備離開(kāi)公司的最后一天。

　�。�3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門(mén)負責人共同組織：

　�、俚谝淮坞x職面談：對于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門(mén)負責人和人事部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負責人應立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應先將信息第一時(shí)間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。

　�、诘诙�次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進(jìn)行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進(jìn)人事管理工作。

　　6、非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：

　�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì )，每期暢談會(huì )參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見(jiàn)及不滿(mǎn)反映給高層領(lǐng)導。

　�。�2）為了解管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿(mǎn)意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿(mǎn)意度、工作的建議、對其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人事部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導閱示。

　�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

　�。�4）除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人事部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪(fǎng)談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪(fǎng)談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。

　　九、員工關(guān)懷管理

　　1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。

　　2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關(guān)系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問(wèn)與祝福，讓員工心有所系。

　　3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ�或舉行生日會(huì )進(jìn)行慶祝。

　　4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據公司領(lǐng)導審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

　　十、員工申訴管理

　　1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產(chǎn)生的不良情緒。

　　2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。

　　3、申訴程序：

　　員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問(wèn)題，可越級向部門(mén)主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專(zhuān)員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問(wèn)題。

　　4、員工對人事部的處理結果不滿(mǎn)意的，可繼續向人事部的主管領(lǐng)導提請復議，主管領(lǐng)導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復議為申訴處理的最終環(huán)節。

　　員工行為規范管理制度 2

　　一、著(zhù)裝標準

　　1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應梳理整齊并置于帽內，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。

　　4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。

　　13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。

　　2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。

　　3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴格執行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的'儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房?jì)孺音[、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領(lǐng)用、加工和銷(xiāo)售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。

　　11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工行為規范管理制度 3

　　一、目的：

　　為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。

　　三、職責：

　　(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。

　　(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);

　　四、案場(chǎng)行為規范內容：

　　(一)案場(chǎng)人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;

　　1.6較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠懇，認真負責;

　　2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn);

　　2.4主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報;

　　2.5對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。

　　3、基本紀律要求

　　3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;

　　3.2所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表;

　　3.8員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō);

　　3.10不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán);

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);

　　3.15對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司的規章制度和部門(mén)管理制度。

　　5、專(zhuān)業(yè)知識要求

　　5.1對公司有全面的了解。包括開(kāi)發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。要學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略，了解房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)常識。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。

　　7、服務(wù)規范要求

　　7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行;

　　7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行;

　　7.3顧客回訪(fǎng)要求：

　　確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場(chǎng)行為規范標準

　　1、儀容儀表標準

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn);

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個(gè)人衛生標準

　　2.1秦英保持良好的個(gè)人衛生習慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。

　　2.2保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不要留長(cháng)指甲和涂有色指甲油。

　　2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過(guò)肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調。 制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應注意適當位置。

　　3、姿勢儀態(tài)標準

　　3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著(zhù)的時(shí)候，懸空的腳趾要向下。

　　3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項：

　　咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時(shí)，請到衛生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);不要在公共區域奔跑;抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣; 與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區域搭肩或挽手;不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事; 與人交談時(shí)，不要時(shí)不時(shí)看表，打斷對方的講話(huà)。

　　4、言談舉止標準

　　4.1主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語(yǔ);

　　4.3如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;

　　4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。

　　5、接聽(tīng)電話(huà)標準

　　5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。

　　5.2每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。

　　5.3接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)�其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。

　　5.4熱線(xiàn)鈴聲必須在連續三次內接聽(tīng)。如果負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他業(yè)務(wù)要離開(kāi)，必須提前安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)。

　　5.5熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的.，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。

　　5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。

　　5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)，首先要問(wèn)清楚對方是不是新客戶(hù)。如果對方是新客戶(hù)，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢(xún)服務(wù)，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫(xiě)拜訪(fǎng)登記。如果對方是老客戶(hù)，要問(wèn)清原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，做好電話(huà)轉接。禁止拿著(zhù)手機大聲呼叫別人，更不能簡(jiǎn)單粗暴地接聽(tīng)，造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。

　　5.8如果客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)者應詳細記錄客戶(hù)姓名和電話(huà)內容，并在1小時(shí)內通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。如果客戶(hù)忘記了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，接聽(tīng)者可以先接電話(huà)，記錄對方的姓名、電話(huà)號碼和通話(huà)內容，通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在一小時(shí)內將通話(huà)情況通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

　　5.9如果熱線(xiàn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)明顯來(lái)自中介公司或同行市場(chǎng)，接聽(tīng)者也必須熱情接聽(tīng)，但要問(wèn)清對方公司名稱(chēng)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不超過(guò)2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸?lái)電。

　　5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據,另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。

　　5.12當熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪換時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)互換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)的空缺應立即由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)填補。

　　5.13熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出,嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標準

　　在接待客戶(hù)前：

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。

　　6.2環(huán)境衛生

　　6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。

　　6.2.2售樓處內不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤(pán)等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時(shí)更換。

　　6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時(shí)打掃。

　　6.3設施設備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調應按要求開(kāi)放。

　　6.3.5售樓處的背景音樂(lè )應按要求播放。

　　6.3.6現場(chǎng)監督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備

　　6.4.1調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過(guò)程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語(yǔ)言

　　6.7.1在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

　　6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩;要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。

　　6.7.3應注意禮貌用語(yǔ)的使用。

　　6.7.4盡量避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑。如果客戶(hù)性格開(kāi)朗，主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員在處理時(shí)要注意分寸。

　　6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶(hù)

　　6.9.1走在客戶(hù)前方右側

　　6.9.2拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”

　　6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。 6.10拉門(mén)

　　6.10.1握住門(mén)把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶(hù)，要向他致意，打招呼。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。

　　6.13、視線(xiàn)、神情

　　6.13.1當顧客在視線(xiàn)范圍內時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3身材高大的銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)應保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱(chēng)呼

　　6.14.1銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。

　　6.14.2注意稱(chēng)呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。

　　6.15、迎送客戶(hù)

　　6.15.1客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。

　　6.15.2客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時(shí)機:顧客入座時(shí)或問(wèn)候后。

　　6.16.2遞上名片時(shí)應自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應用雙手。

　　6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。

　　6.17、補位意識

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場(chǎng)作息要求

　　1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。

　　3、銷(xiāo)售案例領(lǐng)域有兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。周一至周五(活動(dòng)或開(kāi)業(yè)除外)，安排團隊內員工輪流休息，周末全部工作。

　　員工行為規范管理制度 4

　　一、著(zhù)裝標準

　　1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時(shí)頭發(fā)掉進(jìn)食物里。

　　4、必須按規定系好圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖拉。帽子必須是直的。

　　5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。

　　6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。

　　7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時(shí)不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。

　　13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳管理制度和操作規程以及餐廳的日常工作。

　　2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。

　　3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴格執行服務(wù)規則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時(shí)間不準做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。工作時(shí)間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁收集、加工、銷(xiāo)售不合格食品，因過(guò)失造成食物中毒的`，追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。

　　11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13.未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。

　　14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工行為規范管理制度 5

　　1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫(xiě)請假條并獲主管領(lǐng)導同意后方可，無(wú)特殊情況不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以?xún)犬斣吕塾嬤_三次者每次扣款10元，10—30分鐘以?xún)让看慰劭?0元；無(wú)故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書(shū)面登記或告知主管領(lǐng)導，否則按脫崗處理，上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè )及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調及其他相關(guān)電源，關(guān)好門(mén)窗，否則發(fā)現一次給予相關(guān)責任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失公司保留追究權利。

　　6、下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進(jìn)行評估并追究賠償責任。

　　8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠(chǎng)區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車(chē)輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動(dòng)用或亂接電源電線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的.經(jīng)濟損失由相關(guān)責任人賠償。

　　12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠(chǎng)區，所有員工進(jìn)出工廠(chǎng)區域要主動(dòng)接受配合門(mén)衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴禁在非吸煙區或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴禁在工廠(chǎng)區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關(guān)內容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開(kāi)除的處罰。

　　21、本規定自公布之日起執行。

　　員工行為規范管理制度 6

　　一、引言

　　在任何企業(yè)中，員工的行為規范都是至關(guān)重要的。它不僅反映了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現和企業(yè)的整體運營(yíng)。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規范管理制度是每個(gè)企業(yè)的必要步驟。

　　二、管理制度的制定原則

　　1. 明確性：制度應明確規定員工在工作中應遵守的行為準則，避免模糊不清或存在歧義的表述。

　　2. 公平性：制度應公平對待所有員工，不應存在特殊待遇或歧視現象。

　　3. 合理性：制度應基于實(shí)際情況，考慮員工的合理需求和企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)需求。

　　4. 及時(shí)性：制度應根據企業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況進(jìn)行定期評估和調整，確保其適應性和有效性。

　　三、管理制度的具體內容

　　1. 工作時(shí)間規定：?jiǎn)T工應嚴格遵守工作時(shí)間規定，不得遲到、早退或擅自改變工作時(shí)間。如需請假，應提前向上級領(lǐng)導報備。

　　2. 工作態(tài)度：?jiǎn)T工應積極、主動(dòng)、認真地對待工作，尊重領(lǐng)導和同事，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養。

　　3. 保密規定：?jiǎn)T工應對公司的商業(yè)機密、客戶(hù)信息、財務(wù)數據等重要信息進(jìn)行保密，不得泄露或向外界透露相關(guān)信息。

　　4. 行為準則：?jiǎn)T工應遵守企業(yè)的行為準則，不得從事任何違反企業(yè)規定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。

　　5. 溝通與協(xié)作：?jiǎn)T工應積極與領(lǐng)導和同事溝通，保持良好的工作關(guān)系，共同協(xié)作完成任務(wù)。

　　6. 職業(yè)形象：?jiǎn)T工應保持良好的職業(yè)形象，著(zhù)裝得體、言行得當，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

　　7. 獎懲制度：對于遵守行為規范的管理制度表現優(yōu)秀的員工，企業(yè)應給予適當的獎勵；對于違反制度的行為，企業(yè)應給予相應的懲罰。

　　四、管理制度的實(shí)施與監督

　　1. 上級領(lǐng)導應負責監督和指導員工遵守行為規范管理制度的.情況，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)指出并協(xié)助糾正。

　　2. 人力資源部門(mén)應定期對管理制度的執行情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報并提出改進(jìn)建議。

　　3. 企業(yè)應設立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關(guān)領(lǐng)導或人力資源部門(mén)提出投訴。人力資源部門(mén)應對投訴進(jìn)行調查和處理。

　　4. 對于違反管理制度的員工，企業(yè)應按照獎懲制度進(jìn)行相應的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等。

　　五、結語(yǔ)

　　通過(guò)制定并實(shí)施員工行為規范管理制度，企業(yè)可以營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強企業(yè)的競爭力。同時(shí)，該制度也是企業(yè)形象的重要體現，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應重視員工行為規范管理制度的制定和實(shí)施，確保其有效性和適應性。

　　員工行為規范管理制度 7

　　第一章總則

　　1、目的

　　為規范辦公區域的管理，提高辦事效率，創(chuàng )造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，樹(shù)立公司良好形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于深圳中創(chuàng )云投基金管理公司全體員工。

　　第二章規定說(shuō)明

　　1、行為準則

　　1.1遵守國家法律法規，履行公民應盡的一切義務(wù)。

　　1.2遵守公司各項規章制度及工作守則。

　　1.3盡忠職守，維護公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機密；若公司員工私自將公司機密泄漏，則公司有權立即調崗、辭退。

　　1.4愛(ài)護公司財物，不浪費，不化公為私，如有損壞，照價(jià)維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔造成的一切損失，如破壞行為嚴重者公司直接移交公安機關(guān)處理。

　　1.5維護公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。

　　1.6熱愛(ài)集體，積極參加公司組織的各項活動(dòng)。

　　1.7員工在工作期間，一律使用普通話(huà)，禁止使用方言。

　　2、工作態(tài)度

　　2.1滿(mǎn)懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰。

　　2.2對待工作應敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。

　　2.3對待合作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶(hù)的支持。

　　2.4員工應服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。服從公司領(lǐng)導工作調動(dòng)與安排。

　　3、工作環(huán)境

　　3.1每位員工應自覺(jué)維護公共環(huán)境的衛生，保持辦公場(chǎng)所、會(huì )議室、洽談室及衛生間的整潔。

　　3.2辦公區域嚴禁吸煙，吸煙需到指定場(chǎng)所。如被發(fā)現按照公司規定進(jìn)行處罰，并承擔由此造成的一切損失。

　　3.3員工應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

　　3.5下班時(shí)最后離開(kāi)的員工應注意關(guān)好所在區域的門(mén)窗，電腦、空調、飲水機、電燈等公用設施。

　　4、工作紀律

　　4.1工作時(shí)間內不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　4.2員工上班期間不得利用工作時(shí)間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　4.3正確、迅速、謹慎地打、接電話(huà)。通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。原則上不得用公司電話(huà)打私人電話(huà)。

　　4.4應及時(shí)向上級主管匯報工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報、報告。

　　4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的行為。

　　4.6除業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的.物品。

　　4.7員工應妥善保管個(gè)人物品，如在公司內丟失或損壞。其責任與風(fēng)險有個(gè)人承擔。

　　4.8員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監督人員發(fā)生沖突和爭執，如有異議可向本部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行匯報，有部門(mén)領(lǐng)導之間溝通協(xié)商解決。

　　2 4.9嚴守公司機密，不得將公司機密級文檔、經(jīng)營(yíng)數據、客戶(hù)信息等重要信息外泄。

　　4.10嚴禁在公司內傳播不利國家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導教育無(wú)效者，給予停職、調崗或辭退處理。

　　5、禮節、禮貌

　　5.1本公司員工必須注意禮節、禮貌。在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　5.2進(jìn)各辦公室前應先敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)。

　　5.3未經(jīng)允許不得動(dòng)用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

　　5.4接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應用禮貌用語(yǔ)：“你好、謝謝、再見(jiàn)”等。

　　5.5員工上班時(shí)間穿著(zhù)及修飾，保持干凈、整潔，嚴禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長(cháng)褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個(gè)人衛生，同時(shí)按公司要求佩戴工號牌。

　　5.6公司客戶(hù)來(lái)公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿(mǎn)情緒接待客戶(hù)或向客戶(hù)展現不滿(mǎn)情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴重警告，對不予理睬者，進(jìn)行勸退。 5.7員工外出辦事時(shí)必須儀表端莊、整潔，自覺(jué)維護公司形象。

　　6、溝通與投訴

　　6.1公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。

　　6.2公司將通過(guò)定期和不定期以書(shū)面或面談方式進(jìn)行意見(jiàn)調查，向員工征詢(xún)對公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見(jiàn)。

　　6.3員工的意見(jiàn)和建議將會(huì )成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實(shí)現，但公司會(huì )給予相應的答復。

　　6.4當員工認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯、或對公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)、發(fā)現有違反公司各項規定的行為時(shí)，可以直接向部門(mén)領(lǐng)導或副總進(jìn)行投訴。

　　7、安全

　　3 7.1安全用電

　　7.1.1不得亂接亂拉電源線(xiàn)、增設插座、增加用電設備、不得超負荷使用電器設備、散熱不良的電器設備不應長(cháng)時(shí)間通電。

　　7.1.2電器故障應謹慎處理，做好安全保護措施，禁止違章操作。

　　7.2防火

　　7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場(chǎng)所。

　　7.2.2嚴禁將易燃、易爆物品帶入公司。

　　7.2.3發(fā)生火災時(shí)，要注意使用防火警報與消防設備，并拔打119報警。

　　7.3防盜

　　7.3.1本部門(mén)人員都應保管好公司和個(gè)人的物品，不要將個(gè)人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負責，公司不承擔任何責任。

　　7.3.2下班后離開(kāi)辦公室的員工須關(guān)好門(mén)窗，并注意鎖門(mén)。

　　7.3.3非本公司人員不得隨意進(jìn)入辦公區域內，需在前臺進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記后，方可進(jìn)入。

　　第三章行政處罰

　　1、原則

　　公司的各項制度、規定等，均視為公司的紀律需嚴格遵守，對于違反公司紀律的行為，根據具體情況給予小數額的罰款，由綜合管理部門(mén)監督執行，若有員工違反此規定，情節嚴重者將給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

　　2、員工出現下列情況者予以罰款：

　　2.1在規定上班時(shí)間未按要求著(zhù)裝。

　　2.2開(kāi)會(huì )遲到，會(huì )議期間手機（或其他通訊工具）未調至靜音模式以及接聽(tīng)電話(huà)者。

　　2.3上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時(shí)間進(jìn)餐等。

　　2.4打印與工作無(wú)關(guān)的資料。

　　2.5辦公區域內抽煙。

　　3、罰款金額

　　3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當月再出現此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財務(wù)部。

　　4、其他情況

　　4.1各部門(mén)負責人違反公司紀律，從嚴處罰，50元/次。

　　4.2公司物品使用過(guò)程中因惡意損壞、丟失的，當事人應負責賠償。

　　4.3綜合管理部作為檢查執行部門(mén)，必須嚴肅公司紀律，認真執法，如發(fā)現不按照規章行使職責，則按照與違規人員相同的金額進(jìn)行罰款。

　　4.4將公司機密級文檔、經(jīng)營(yíng)數據、項目信息等重要信息外泄者，視情節輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。

　　4.5罰款不是目的，公司希望通過(guò)嚴格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以實(shí)現個(gè)人社會(huì )價(jià)值的增值。

　　第四章附則

　　1、本制度由綜合管理部制定、實(shí)施、修改和解釋?zhuān)��?jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執行。

　　員工行為規范管理制度 8

　　員工行為規范是員工在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現企業(yè)目標、維護企業(yè)利益、履行企業(yè)職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。

　　1.總則

　　1.1為加強公司員工誠信道德建設，規范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象，根據公司實(shí)際，特制定本規范。

　　1.2本規范是公司全體員工必須遵循的準則，是規范員工內外行為的重要依據和評價(jià)員工職業(yè)行為的重要標準。

　　1.3公司各級管理人員要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門(mén)的行為規范教育、培訓和監督工作。

　　2.員工基本職責

　　2.1遵守公司各項規章制度；

　　2.2遵守本崗位所屬部門(mén)的各項管理細則；

　　2.3遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護公司利益；

　　2.4嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效；

　　2.5必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得無(wú)故拒絕協(xié)作上級命令；

　　2.6按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務(wù)，并接受監督檢查；

　　2.7按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標，按規定時(shí)限完成任務(wù)。

　　2.8確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監督檢查；

　　2.9監督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接受者應及時(shí)上報；

　　2.10對規章制度、工作流程中不合理之處及時(shí)提出并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效；

　　2.11努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓、考核；

　　2.12根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力；

　　2.13員工有根據自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

　　3.員工行為規范

　　3.1員工崗位規范

　　3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象；

　　3.1.2按時(shí)上下班，不遲到、早退；

　　3.1.3工作場(chǎng)所講普通話(huà)，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公；

　　3.1.4進(jìn)入他人辦公室前，必須先敲門(mén)，得到允許方可進(jìn)入；

　　3.1.5禁止在工作時(shí)間內處理私人事務(wù)；非業(yè)務(wù)需要，禁止工作時(shí)間用手機上網(wǎng)玩游戲；

　　3.1.6禁止利用工作時(shí)間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話(huà)煲粥；

　　3.1.7禁止工作時(shí)間內觀(guān)看視頻文件；不上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；不得下載和閱讀與工作無(wú)關(guān)的文件；不看與工作無(wú)關(guān)的報刊、雜志或書(shū)籍；

　　3.1.8為了保證計算機資料的安全，請不要在計算機中安裝電腦游戲（操作系統自帶游戲除外）；不得私自拆開(kāi)機器。如果機器有問(wèn)題，及時(shí)通知辦公室，不要擅自拆開(kāi)修理；

　　3.1.9愛(ài)惜使用并妥善保管辦公用品、設備；桌面物品擺放整齊有序；下班必須將所有文稿放置妥當，以防止遺失、泄密；

　　3.1.10離開(kāi)辦公室時(shí)，請注意關(guān)閉自己的計算機，以減少沒(méi)有必要的消耗和防止資料的泄密，同時(shí)員工在未經(jīng)允許的情況下不要私自使用別部門(mén)的電腦；

　　3.1.11為了大家的健康，工作場(chǎng)所請勿吸煙；

　　3.1.12中午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作；中午因應酬必須飲酒的，必須經(jīng)部門(mén)負責人同意。

　　3.1.13為了創(chuàng )造舒適的辦公環(huán)境，應隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛生，隨時(shí)以5S要求自己；洗手間應做到及時(shí)沖洗；

　　3.1.14愛(ài)護公共衛生禁止在廠(chǎng)區內隨地吐痰、亂扔垃圾；宿舍保持干凈衛生，禁止在生活區大聲喧嘩，給員工創(chuàng )造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

　　3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側行走人行道，禁止占用機動(dòng)車(chē)道，三人以上應成縱隊。

　　3.1.16倡導節約、杜絕浪費，員工在就餐過(guò)程中請自覺(jué)排隊，禁止代打、多打，離開(kāi)就餐桌時(shí)隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內，提倡文明就餐。

　　3.1.17注意防火、防盜，發(fā)現事故隱患或其他異常情況立即報有關(guān)部門(mén)處理，消除隱患。

　　3.1.18下班時(shí)，文件、工具等歸放原位，清理完現場(chǎng)衛生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。

　　3.1.19關(guān)好門(mén)窗，檢查處理好火和電等安全事宜。

　　3.1.20如實(shí)填寫(xiě)崗位操作原始記錄，對發(fā)現可疑數據及時(shí)上報，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3.2辦公規范

　　3.2.1文件不能隨意擺放，應放入文件夾內，恰當分類(lèi)，擺放整齊。

　　3.2.2辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　3.2.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。

　　3.2.4借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。

　　3.2.5未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。

　　3.2.6重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

　　3.2.7處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。

　　3.3形象規范

　　3.3.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；

　　3.3.2男職工修飾得當，頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留長(cháng)胡須；

　　3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹，修飾文雅，且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當眾化妝；

　　3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔，不留長(cháng)指甲，不染彩色指甲。

　　3.3.5公司所有人員都應保證衣服的整潔、完好，按季著(zhù)裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

　　3.3.6車(chē)間崗位人員應著(zhù)工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應將頭發(fā)束起后放入安全帽內，防止頭發(fā)卷入機器發(fā)生危險。

　　3.3.7特殊崗位根據工作需要和勞動(dòng)保護的有關(guān)規定著(zhù)裝；

　　3.3.8特殊場(chǎng)合，根據公司主管部門(mén)通知要求著(zhù)裝；

　　3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班；

　　3.4舉止規范

　　3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼；

　　3.4.2保持精神飽滿(mǎn)，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿；

　　3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應側面回避；

　　3.4.4在正規場(chǎng)合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜；

　　3.5語(yǔ)言規范

　　3.5.1在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當，表達要清晰、準確、有邏輯。

　　3.5.2說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂；

　　3.5.3會(huì )話(huà)，親切、誠懇、謙虛；語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)；

　　3.5.4與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠；不要隨意打斷別人的話(huà)；用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)；

　　3.5.5對同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規范，不講粗話(huà)、臟話(huà)；

　　3.5.6公司內同事間以雙方習慣的'方式稱(chēng)呼，稱(chēng)呼要文明；同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱(chēng)呼”，對外介紹上級時(shí)，應正式和禮貌，請稱(chēng)呼“上級姓名+職位稱(chēng)呼”，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號、小名等；

　　3.5.7在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和，堅持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)。

　　3.6會(huì )議規范

　　3.6.1按會(huì )議通知要求，與會(huì )者必須提前5分鐘到達會(huì )場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具鈴聲；

　　3.6.2會(huì )議進(jìn)程中，應集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應等待時(shí)機，不可隨意發(fā)表評論；

　　3.6.3會(huì )議進(jìn)程中，不從事與會(huì )議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，應詳細記錄會(huì )議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì )者的意見(jiàn)；

　　3.6.4主持人或發(fā)言者講完話(huà)，應向與會(huì )者行禮致謝，與會(huì )者應鼓掌回禮；

　　3.6.5若開(kāi)會(huì )時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì )后，應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；

　　3.6.6開(kāi)會(huì )時(shí)不得吸煙；并保持會(huì )場(chǎng)肅靜。

　　3.7接待規范

　　3.7.1接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。

　　3.7.2握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，注視對方并示以微笑。握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(cháng)者先，主人先，女士先。

　　3.7.3接待客人或領(lǐng)導一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方。若因工作需要坐著(zhù)時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。

　　3.7.4與客人或領(lǐng)導迎面相遇時(shí)，要靠右側行走，若道路較窄，應主動(dòng)讓路。與客人或領(lǐng)導同行時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。

　　3.7.5待人接物態(tài)度謙和、誠懇友善。對來(lái)賓和客戶(hù)委托辦理事項應力求做到機敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦；

　　4 、保密規范

　　4.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　4.2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴�司商業(yè)秘密。

　　4.3使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

　　4.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

　　5.罰則

　　5.1違反3.1所述內容者，根據《勞動(dòng)紀律管理辦法》進(jìn)行處理；如未有規定所述內容者，每發(fā)現1次扣發(fā)當事人績(jì)效50元，累計計算；

　　5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內容者，每發(fā)現1次扣發(fā)當事人績(jì)效20元，累計計算；

　　5.3對泄露公司機密的，視情節輕重，根據《勞動(dòng)紀律管理辦法》進(jìn)行處理。

　　6.附則

　　6.1本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。

　　6.2本制度解釋權歸人力資源部。

　　6.3本制度自印發(fā)之日起執行。

　　員工行為規范管理制度 9

　　一、環(huán)境管理規范

　　1 、員工應自覺(jué)將維護各自位置衛生，每天上班前十分鐘做好各自責任區內的清潔衛生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區。

　　3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　4 、午餐時(shí)間在指定地方就餐，不得在辦公區域就餐。

　　二、秩序管理規范

　　1 、接待外單位人員應在公司接待室或會(huì )議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。

　　2 、員工工作時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)應盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話(huà)的'正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　3 、員工使用公司公用設施或服務(wù)（如長(cháng)途電話(huà)、傳真、會(huì )客室、會(huì )議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等），應遵守行政部門(mén)規定，使用前辦理申請手續，使用后及時(shí)清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會(huì )議室、會(huì )客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶(hù)使用。

　　5 、養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時(shí)應關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開(kāi)公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。

　　6 、員工需用辦公用品，統一到辦公用品倉庫按規定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節約（例如復印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價(jià)值的兩倍賠償。

　　員工行為規范管理制度 10

　　摘要：?jiǎn)T工行為規范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它是為了規范員工的行為，保證企業(yè)的正常運營(yíng)和員工的職業(yè)發(fā)展而設立的。本文將介紹員工行為規范管理制度的重要性、制定流程、內容要點(diǎn)以及實(shí)施過(guò)程中需要注意的事項。

　　員工是企業(yè)的重要組成部分，員工的行為舉止直接影響到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，企業(yè)需要建立員工行為規范管理制度，以規范員工的行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。本文將介紹員工行為規范管理制度的`制定流程、內容要點(diǎn)以及實(shí)施過(guò)程中需要注意的事項。

　　一、制定流程

　　1.明確制定目的：企業(yè)需要明確制定員工行為規范管理制度的目的和意義，以便于后續的制定和實(shí)施。

　　2.確定制定標準：企業(yè)需要確定制定員工行為規范管理制度的標準和依據，以便于制定具體的規定和措施。

　　3.制定內容要點(diǎn)：企業(yè)需要根據自身實(shí)際情況，制定員工行為規范管理制度的內容要點(diǎn)，包括工作紀律、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、保密等方面。

　　4.征求意見(jiàn)：企業(yè)需要征求員工、部門(mén)負責人等相關(guān)人員的意見(jiàn)，以便于制定出更加合理、有效的員工行為規范管理制度。

　　5.審批發(fā)布：企業(yè)需要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審批，最終將員工行為規范管理制度正式發(fā)布。

　　二、內容要點(diǎn)

　　1.工作紀律：包括工作時(shí)間、考勤打卡、服裝要求、工作場(chǎng)所衛生等方面的規定。

　　2.職業(yè)道德：包括誠信、勤奮、團隊協(xié)作等方面的規定。

　　3.安全生產(chǎn)：包括勞動(dòng)保護、安全操作、應急處置等方面的規定。

　　4.保密：包括企業(yè)機密、客戶(hù)信息、個(gè)人隱私等方面的規定。

　　三、實(shí)施過(guò)程中需要注意的事項

　　1.宣傳教育：企業(yè)需要通過(guò)多種渠道宣傳員工行為規范管理制度，并對員工進(jìn)行相關(guān)培訓。

　　2.監管落實(shí)：企業(yè)需要對員工行為規范管理制度進(jìn)行監管和落實(shí)，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。

　　3.獎懲措施：企業(yè)需要建立相應的獎懲措施，激勵員工遵守規定，同時(shí)對違規行為進(jìn)行懲罰。

　　4.不斷完善：企業(yè)需要根據實(shí)際情況，不斷完善員工行為規范管理制度，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

　　員工行為規范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它有助于規范員工的行為，保證企業(yè)的正常運營(yíng)和員工的職業(yè)發(fā)展。企業(yè)應該根據自身實(shí)際情況，制定出合理、有效的員工行為規范管理制度，并加強宣傳教育、監管落實(shí)、獎懲措施等方面的工作，不斷完善和優(yōu)化員工行為規范管理制度。

　　員工行為規范管理制度 11

　　1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫(xiě)請假條并獲主管領(lǐng)導同意后方可，無(wú)特殊情況不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以?xún)犬斣吕塾嬤_三次者每次扣款10元，10—30分鐘以?xún)让看慰劭?0元；無(wú)故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書(shū)面登記或告知主管領(lǐng)導，否則按脫崗處理，上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè )及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調及其他相關(guān)電源，關(guān)好門(mén)窗，否則發(fā)現一次給予相關(guān)責任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失公司保留追究權利。

　　6、下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進(jìn)行評估并追究賠償責任。

　　8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠(chǎng)區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車(chē)輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動(dòng)用或亂接電源電線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)責任人賠償。

　　12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠(chǎng)區，所有員工進(jìn)出工廠(chǎng)區域要主動(dòng)接受配合門(mén)衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴禁在非吸煙區或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴禁在工廠(chǎng)區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的.言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關(guān)內容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開(kāi)除的處罰。

　　21、本規定自公布之日起執行。

　　員工行為規范管理制度 12

　　總則：為了規范網(wǎng)吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上。 為了規范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：

　　一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認同并執行以下制度規章。

　　二、服務(wù)制度：工作人員要著(zhù)裝得體、大方，待人熱情，語(yǔ)言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個(gè)人原因導致顧客產(chǎn)生意見(jiàn)，隨時(shí)注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿(mǎn)的做好本職工作，并在工作時(shí)間內聽(tīng)從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

　　四、以下事項被嚴格禁止：

　　1、有損網(wǎng)吧形象的`言語(yǔ)、行為、舉止。

　　2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等。

　　3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項。

　　五、網(wǎng)吧以“團結、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”

　　收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴禁職工內部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛(ài)、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

　　六、收銀臺收款員要求

　　1、按時(shí)接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。

　　2、禁止不得以任何理由上機娛樂(lè )。

　　3、接班人員結伴時(shí)要轉換賬本中收款員名字。

　　4、交班時(shí)要根據管理計費轉件統計金額，清點(diǎn)好現金，如發(fā)現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經(jīng)濟責任。

　　5、當班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。

　　6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責。

　　7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。

　　8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。

　　9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。

　　10、及時(shí)認真做好上網(wǎng)登記工作。

　　八、網(wǎng)管人員要求

　　1、按時(shí)接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。

　　2、不得以任何理由上機娛樂(lè )。

　　3、認真學(xué)習計算機維修、維護技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò )的良好工作狀態(tài)。

　　4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。

　　5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。

　　6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

　　九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時(shí)上班需延期的要電話(huà)通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

　　十、獎懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著(zhù)提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現問(wèn)題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎金，問(wèn)題嚴重者扣除押金開(kāi)除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。

　　十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發(fā)現苗頭應及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習消防安全知識，學(xué)會(huì )使用滅火設備。

　　十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛生打掃。

　　1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

　　2、打卡后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。

　　3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。

　　4、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫(xiě)在交班本上，便于以后查詢(xún)。

　　5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著(zhù)處理。

　　7、下班時(shí)寫(xiě)好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。

　　8、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺面清潔，包括臺面、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

　　9、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

　　10、晚班要多注意安全防盜問(wèn)題，多巡場(chǎng)，負責把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來(lái)，打掃完再放回去。

　　員工行為規范管理制度 13

　　第一章 員工守則

　　一、遵守公德

　　第一條 公司員工必須遵紀守法、做維護社會(huì )公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)

　　第二條 愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　第三條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會(huì )負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔責任。

　　第四條 服從領(lǐng)導：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導安排，與領(lǐng)導保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導背道行事。

　　第五條 逐級上報：?jiǎn)T工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

　　三、團結協(xié)作

　　第六條 緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

　　第七條 嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評與自我批評。

　　第八條 不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關(guān)系。

　　第九條 不撥弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，說(shuō)不利于團結的話(huà)。

　　第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)，以成熟的方法解決問(wèn)題。

　　四、遵守紀律

　　第十一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺(jué)服從領(lǐng)導的安排和工作調動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。

　　第十二條 遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三條 公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè )、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。

　　第十四條 工作時(shí)間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話(huà)打私人電話(huà)、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　五、誠實(shí)自律

　　第十五條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì )上的不正之風(fēng)。

　　第十六條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢(qián)財和為個(gè)人親友謀私利。

　　第十七條 不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉送他人。

　　第十八條 對于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈送給公司或個(gè)人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。

　　六、安全保密

　　第十九條 要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現不安全隱患要及時(shí)報告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

　　第二十條 注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。

　　第二十一條 嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。

　　七、儀表大方

　　第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。

　　一、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(cháng)發(fā)。

　　二、 指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。

　　三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。

　　四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　五、 女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十三條 工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著(zhù)工作裝。

　　一、 襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

　　二、 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　三、 鞋子應保持清潔。

　　四、 女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。

　　八、言行文明

　　第二十四條 在公司內職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。

　　一、 站姿：會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、 坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　　三、 公司內與同事相遇時(shí)應點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱(chēng)呼上司。

　　四、 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　五、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如必須要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )，而且要說(shuō)：“對不起，打斷一下您們的談話(huà)”。

　　六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著(zhù)自己，使對方容易接。

　　七、 走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自己公司還是訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話(huà)更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不得搶行�?/p>

　　第二十五條 待人禮貌。

　　一、 在規定的接待時(shí)間內，不得缺席；有客來(lái)訪(fǎng)，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　二、 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

　　三、 一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　　五、 名片應先遞給齡長(cháng)或上級，把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自己的名字。

　　六、 接受對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第二十六條 電話(huà)接聽(tīng)處理

　　一、 辦公人員和接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應有較強的隨機應變能力。

　　二、 重要電話(huà)接聽(tīng)應做好電話(huà)記錄工作，將電話(huà)接聽(tīng)內容并及時(shí)傳達、回復。

　　三、 語(yǔ)言要求：規范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。

　　四、 電話(huà)接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱(chēng)”；電話(huà)結束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。

　　五、 對方打錯電話(huà)時(shí)，不要說(shuō)：“打錯了”就馬上掛電話(huà)，而應禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯號碼了”。

　　六、 接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，一般電話(huà)響鈴不得超過(guò)3聲。

　　七、 為防止電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，接聽(tīng)電話(huà)一般不宜超過(guò)3分鐘 特殊情況可以適當延長(cháng) 。

　　八、 不允許用辦公電話(huà)打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。

　　九、 領(lǐng)導無(wú)暇接聽(tīng)電話(huà)或拒絕接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要靈活處理，可詢(xún)問(wèn)對方詳細情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導是否接聽(tīng)。

　　九、美化環(huán)境

　　第二十七條 養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫(huà)，如在辦公室區域發(fā)現紙屑、雜物等應隨手拾起來(lái)。

　　第二十八條 創(chuàng )造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現場(chǎng)。

　　第二十九條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話(huà)盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。

　　第三十條 保持清潔衛生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時(shí)銷(xiāo)毀或存檔，不得堆積在辦公現場(chǎng)。

　　第三十一條 辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、 愛(ài)惜財物

　　第三十二條 愛(ài)護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。

　　一、 不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　　二、 按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關(guān)好設備再離開(kāi)公司。

　　三、 愛(ài)護公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。

　　第二章 員工行為規范

　　第一條 通過(guò)制定本準則可以尊重員工的`正當權益，界定公司利益與員工個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關(guān)處理。

　　第二條 職務(wù)權責

　　一、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　�。ㄒ唬� 員工應守法、誠實(shí)地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務(wù)行為的動(dòng)機。

　�。ǘ�） 維護公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、

　　縱容對公司有現實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　�。ㄈ�） 在未經(jīng)授權的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權范圍

　　從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

　�。ㄋ模� 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不得從事下列活動(dòng)：

　　1、 以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

　　2、 以公司名義提供擔保、證明；

　　3、 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

　　4、 代表公司出席公眾活動(dòng)；

　�。ㄎ澹� 員工須嚴格執行公司頒發(fā)的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時(shí)向公司或制定和解釋該制度的部門(mén)反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。

　�。�六） 遵循管理流程接受上級的領(lǐng)導是員工的職責。員工應服從

　　上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，違害公司利益，有權越級匯報。

　�。ㄆ撸� 遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

　�。ò耍� 嚴禁員工超出公司授權范圍或崗位指引的要求，對客戶(hù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面和口頭承諾。在公司內部，員工應實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

　�。ň牛� 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論是否給公司造成損失，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。

　　二、 資源使用

　�。ㄒ唬� 員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人。

　�。ǘ�） 員工對股市的辦公設備、交通工具、通信及網(wǎng)絡(luò )系統或

　　其他資產(chǎn)，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。

　�。ㄈ�） 公司的一切書(shū)面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產(chǎn)權，職員未經(jīng)授權，不得對外傳播。

　�。ㄋ模� 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng )造、研究成果，權益歸公司所有。

　�。ㄎ澹� 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進(jìn)行檢查和調配。

　　三、 保密義務(wù)

　�。ㄒ唬� 公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、

　　招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、設計方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時(shí)，應由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。

　�。ǘ�） 員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

　�。ㄈ�） 員工接受外部邀請參加涉及本公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的活動(dòng)，應事先經(jīng)上級領(lǐng)導批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的主要內容征求上級意見(jiàn)。

　�。ㄋ模� 員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

　　第三條 內外交往

　　一、 員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動(dòng)。應謝絕參加的活動(dòng)包括：

　　1、 施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、 設有彩頭的牌局或其他賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

　　3、 涉及違法及不良行為的活動(dòng)；

　　二、 公司對外的交際應酬活動(dòng)，應本著(zhù)禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下幾個(gè)因素：

　　1、 是否屬于工作需要；

　　2、 費用、頻率和時(shí)機是否恰當；

　　3、 消費項目是否合法；

　　三、 公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持以下原則：

　　1、 不違反相關(guān)法律規定；

　　2、 符合一般的道德標準和商業(yè)慣例；

　　四、 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人

　　的利益。員工在對外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人按規定合法給予的'回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務(wù)部，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價(jià)值小價(jià)值不超過(guò)50元人民幣，接受后不會(huì )影響正確處理與對方的義務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會(huì )被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并應在事后及時(shí)報告上級領(lǐng)導。

　　五、 尊重客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位同事是基本的職業(yè)準則。員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

　　第四條 個(gè)人與公司的利益沖突

　　一、 員工未經(jīng)公司安排或批準，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。

　　二、 在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：

　　1、 在公司內從事外部的兼職工作；

　　2、 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶(hù)和商業(yè)競爭對手；

　　3、 所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭；

　　4、 因兼職影響本職工作或有損公司形象；

　　5、 主管級以上職員兼職；

　　三、 公司鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì )公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。

　　四、 特殊關(guān)系的回避

　　1、 公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何部門(mén)推薦自己的親屬或好友的，應提前向公司辦公室、人事部門(mén)提前申明。

　　2、 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務(wù)往來(lái)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內，須向公司辦公室、人事部門(mén)書(shū)面申明。

　　3、 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向公司辦公室書(shū)面申報自己的親友關(guān)系，并應在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。

　　4、 員工應避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實(shí)無(wú)法回避，應事先向公司辦公室主管部門(mén)申報。

　　5、 投訴和舉報

　　公司內部的投訴和舉報，可以向總經(jīng)辦、管理辦以及主管領(lǐng)導提出。受理的部門(mén)和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　第三章 員工管理制度

　　第一節 考勤管理制度

　　第一條 總 則

　　一、 為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、 本制度為公司及所屬各部門(mén)分子公司、部門(mén)考勤管理基本制度。各部門(mén)、分子公司依照執行或在本制度也許范圍內根據部門(mén)具體工作性質(zhì)自行規定，自定的考勤規定報公司核準后生效。

　　第二條 考勤人員

　　一、 公司各部門(mén)均要設一名兼職考勤管理員，負責本部門(mén)考勤的管理和匯報工作，對本部門(mén)考勤的準確性、及時(shí)性負責；

　　二、 各部門(mén)考勤員應于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；

　　三、 遞交考勤表時(shí)，員工當月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關(guān)證明等作為附件匯總備查，若手續不完備，將視為曠工。

　　第三條 考勤方式

　　一、 員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；

　　二、 所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規定的時(shí)間，按時(shí)上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。

　　第四條 員工上、下班考勤

　　一、 員工應打卡考勤，以記錄出勤時(shí)間。

　　1、 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應的基本工資。

　　2、 除經(jīng)公司領(lǐng)導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領(lǐng)導簽名后方有效，否則視為曠工。

　　二、 工作時(shí)間，因工作性質(zhì)不能?chē)栏駡绦泄�司規定的上、下班時(shí)間的部門(mén)、人員可適當調整，但須到辦公室管理部門(mén)核準、備案。

　　第五條 遲到、早退

　　一、 超出正常規定上班時(shí)間到達以打卡時(shí)間為準視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。

　　二、 遲到時(shí)間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過(guò)30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。

　　三、 因公務(wù)關(guān)系而遲到早退者，須提前請示所屬部門(mén)主管，并在當日填寫(xiě)員工異常出勤處理意見(jiàn)表交部門(mén)領(lǐng)導簽批，再交辦公室人事部門(mén)核準，否則按遲到早退處理。

　　四、 因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。

　　五、 員工經(jīng)常遲到、早退 ，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。

　　第六條 曠工

　　一、 未經(jīng)請假無(wú)故不上班或假滿(mǎn)未續假而擅自不到職者為曠工。

　　二、 員工無(wú)故曠工1天，扣除當天工資，另扣款100元。

　　三、 員工一個(gè)月曠工3日，或年內累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。

　　第七條 請假、休假管理

　　假期類(lèi)別，公司假期分為休假、法定節假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。

　　第八條 休假

　　休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調休應提前征得部門(mén)負責人同意并安排好工作方可休假。

　　第九條 法定節假日

　　員工每年享有共計十個(gè)工作日的法定休假：元旦一天、春節三天、勞動(dòng)節三天、國慶節三天。

　　第十條 請假規則

　　員工請假須提前填寫(xiě)請假單，并按規定審批權限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應先用電話(huà)申請，并與復工當日填寫(xiě)請假單交部門(mén)主管補簽后，遞交辦公室人事部門(mén)核準。

　　第十一條 公司員工請假審批權限如下：

　　1、 部門(mén)負責人以上含副總人員請假必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　2、 部門(mén)負責人以下員工請假，3天內含3天由分管負責人核準，3天以上的由公司辦公室人事部門(mén)審批后由辦公室負責人核準后生效。

　　3、 病假須有醫院病歷及醫生開(kāi)具的休息證明，并須經(jīng)直接領(lǐng)導審批后方可。

　　第十二條 事假

　　1、 員工請事假應事先由部門(mén)負責人批準，事先未得到批準的，按曠工處理。

　　2、 因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過(guò)7天，超過(guò)7天的須經(jīng)總經(jīng)理批準，事假期間不發(fā)放薪資。

　　第十三條 病假

　　1、 公司職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時(shí)，在公司工作年限5年以下的為3個(gè)月；5年以上的為六個(gè)月。在規定的醫療時(shí)間內，工資按50％發(fā)放；超過(guò)規定時(shí)間的按基本工資的50％。 必須有市級醫院出具的證明

　　2、 在規定的醫療期內康復，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復工的將解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　第十四條 婚假

　　1、 員工本人結婚，可準假15天。

　　2、 婚假工資按基本工資的50％發(fā)放，但須提前10個(gè)工作日向公司人事部門(mén)提出書(shū)面申請，并提供結婚證明。

　　第十五條 喪假

　　1、 如員工的父母含家屬父母 、家屬或子女去世，憑醫院死亡通知書(shū)，公司將給予員工最長(cháng)3天喪假，路程另計。

　　2、 員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門(mén)。

　　3、 喪假期間工資按基本工資的50％計發(fā)。

　　第十六條 產(chǎn)假

　　1、 女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，晚婚晚育者增加產(chǎn)假30天。

　　2、 難產(chǎn)、多胎等根據政府規定給假。

　　3、 所以女員工必須與孕后一個(gè)季度之內告知部門(mén)負責人。

　　4、 休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室人事部門(mén)申請，并出示醫院出具的證明。

　　5、 產(chǎn)假工資按政府規定生育標準辦理。

　　第十七條 補休假

　　1、 經(jīng)部門(mén)負責人批準在法定假日不能安排休息的，只能在當月補休，不能跨月累計補休。

　　2、 員工補休，需提前向辦公室負責人申請，未獲批準強行休假者，按曠工論處，情節嚴重的，按公司獎懲制度處理。

　　3、 當月不能補休的，在年終考評時(shí)給予適當加分。

　　第十八條 工傷假，員工在工作過(guò)程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據國家相關(guān)規定執行。工傷處理與工傷待遇按照企業(yè)工傷管理制度執行。

　　第二節 在職員工薪酬福利

　　第一條 工資構成

　　一、員工的工資總額由基礎工資、績(jì)效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻的員工經(jīng)總經(jīng)理批準增加貢獻獎。

　　1、基礎工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務(wù)工資，按月核發(fā)。

　　2、績(jì)效工資指也月目標責任書(shū)完成率100％掛鉤的工資，按月核發(fā)。

　　3、獎金是指與各種經(jīng)營(yíng)實(shí)體創(chuàng )造的價(jià)值及利潤掛鉤的獎勵，具體標準按照年度目標責任書(shū)約定執行，年終一次性發(fā)放。

　　4、津貼是指因為工作需要，根據職務(wù)級別、崗位性質(zhì)等不同特點(diǎn)而設定的各類(lèi)補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發(fā)。

　　二、個(gè)人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

　　第二條 工資支付

　　一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報酬。

　　1、工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。

　　2、公司按員工實(shí)際工作天數支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。

　　二、公司按規定從員工當月工資收入中扣除個(gè)人所得稅。

　　三、薪酬標準屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽(tīng)其他員工的工資標準。

　　第三條 福利

　　一、休假

　　員工享有公司規定的各種假期。詳見(jiàn)本章第一節考勤管理制度的有關(guān)規定。

　　二、社會(huì )保險

　　公司按規定給員工辦理基本社會(huì )保險，并承擔公司應繳納部分個(gè)人應繳納部分由公司代繳，并從員工當月薪資中扣除。

　　三、培訓與職工活動(dòng)

　　1、公司針對不同類(lèi)型的員工提供不同的培訓。例如新員工的培訓、工作績(jì)效突出的管理人員和員工的培訓以及后備管理人員的培訓等等。

　　2、公司所有員工均有參與會(huì )與公司內定期或不定期舉行的各項活動(dòng)，例如公司的春節聯(lián)歡晚會(huì )、生日活動(dòng)、郊游以及各種比賽活動(dòng)。

　　第四條 工資標準

　　一、 基本工資：960元/月。

　　二、 績(jì)效工資：按實(shí)際績(jì)效核發(fā)。

　　三、 獎金：按年利潤和職務(wù)比例核發(fā)。 公司無(wú)利潤則不發(fā)

　　四、 補 津 貼標準：

　　1、餐貼：150元/月。

　　2、交通補貼：50元/月。

　　3、通訊補貼：50元/月。

　　4、考勤獎勵：150元/月。

　　5、崗位津貼：按實(shí)際崗位性質(zhì)核發(fā)。

　　第三節 員工獎懲管理條例

　　第一條 獎懲理念

　　旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習慣。

　　第二條 獎勵

　　一、 獎勵方式多樣，對本職工作業(yè)績(jì)的獎勵體現在指標獎金中，員工在圓滿(mǎn)完成本職工作外做出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵。

　　二、 有下列事跡之一者，給予通報表?yè)P并予相應嘉獎：

　　1、 工作表現優(yōu)秀，認真負責，工作成績(jì)突出者；

　　2、 愛(ài)惜公物，厲行節約，成績(jì)顯著(zhù)者；

　　3、 發(fā)現事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

　　4、 對外服務(wù)創(chuàng )造良好聲譽(yù)者；

　　5、 關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著(zhù)成效者；

　　6、 為保護公司財產(chǎn)及人們生命安全，見(jiàn)義勇為事跡突出者；

　　7、 對損害公司利益的人阻止或舉報屬實(shí)者；

　　8、 善于鉆研，有技術(shù)突破者；在外做好事，為公司贏(yíng)得良好聲譽(yù)者。

　　三、 有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。

　　1、 圍繞“兩主四輔” 兩主：創(chuàng )造利潤、造就人才。四輔：誠信、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、跨越。 管理思想，即在創(chuàng )造利潤、造就人才兩個(gè)方面有重大貢獻，積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益；

　　2、 解決重大經(jīng)營(yíng)難題，使工程項目得以實(shí)施。

　　3、 對項目方案提出合理化建議，經(jīng)過(guò)實(shí)施為公司節省大量資金；

　　4、 保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻；

　　5、 對改革公司管理、擴大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻；

　　6、 在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著(zhù)者；

　　7、 培養和舉薦人才方面成績(jì)顯著(zhù)者；

　　8、 對提高公司整體經(jīng)營(yíng)，管理水平有突出貢獻者

　　第三條 懲罰

　　懲罰的類(lèi)型包括但不限于經(jīng)濟處罰、警告、嚴重警告、記過(guò)、記大過(guò)、解聘。

　　一、 經(jīng)濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分獎金。

　　1、 公司開(kāi)會(huì )無(wú)故遲到、不退、違反其他會(huì )議制度；

　　2、 無(wú)正當理由不參加工作組織的各項活動(dòng)；

　　3、 公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；

　　4、 隨地吐痰、亂丟廢棄物；

　　5、 未打招呼，隨便帶陌生人進(jìn)入辦公區域；

　　6、 行為不檢點(diǎn)、語(yǔ)言經(jīng)常不文明；

　　7、 不履行請假手續，擅自離崗；

　　8、 工作時(shí)間看小說(shuō)、看與工作無(wú)關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　9、 違反公司規定的其他行為。

　　二、 警告：有下列情形之一者，給予警告處分。

　　1、 經(jīng)濟處罰3次以上者；

　　2、 在工作時(shí)間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；

　　3、 在禁止吸煙區域內吸煙者；

　　4、 多次不按時(shí)完成上級布置的工作，工作進(jìn)度不及時(shí)匯報；

　　5、 未經(jīng)領(lǐng)導允許，工作中脫崗半小時(shí)辦私事；

　　6、 未經(jīng)許可私自打長(cháng)途電話(huà)；

　　7、 被上級有關(guān)部門(mén)檢查出工作問(wèn)題；

　　8、 擅自開(kāi)啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；

　　三、 嚴重警告：有下列情形之一者，給予嚴重警告。

　　1、 受過(guò)3次包括3次警告以上；

　　2、 不服從領(lǐng)導管理造成不良影響；

　　3、 因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟損失，別客人投訴到公司者；

　　4、 隨意用、拿公司物品，數額較大者 50元以上；

　　5、 不愛(ài)惜公物及設備使公司造成經(jīng)濟損失；

　　6、 利用職權報復他人；

　　7、 違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴重的；

　　四、 記過(guò)：有下列情形之一者，給予記過(guò)處分。

　　1、 對其他有損公司利益的行為和個(gè)人不及時(shí)匯報；

　　2、 搬弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，影響員工團結；

　　3、 經(jīng)過(guò)指正，員工仍視制度而不顧的行為；

　　4、 違反公司其他制度、規定較為嚴重行為；

　　5、 超越職權范圍，擅自作出決定或對與本職工作無(wú)關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。

　　五、 記大過(guò)：有下列情形之一者，給予記大過(guò)處分。

　　1、一年內受過(guò)兩次嚴重警告；

　　2、工作玩忽職守，造成公司和名譽(yù)損失；

　　3、故意說(shuō)假話(huà)，做假事，造成不良影響；

　　4、發(fā)現公司物品被偷或設備被損壞，不及時(shí)上報；

　　5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調動(dòng)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開(kāi)除并立即解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進(jìn)行經(jīng)濟賠償。

　　1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；

　　2、一個(gè)月內曠工3天含3天以上或一年內累計曠工7天以上含7天；

　　3、工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；

　　4、煽動(dòng)或參與怠工、罷工；

　　5、蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；

　　6、濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟損失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；

　　8、嚴重違反規章制度造成重大經(jīng)濟損失或嚴重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款；

　　9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；

　　10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；

　　11、嚴重違反公司其它規定中符合辭退條款，并造成嚴重后果者；

　　12、嚴重違背社會(huì )公德，給公司名譽(yù)帶來(lái)極壞影響。

　　第四條 獎懲程序

　　一、 獎勵員工由員工或部門(mén)向辦公室人事部門(mén)提供書(shū)面素材，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準。

　　二、 懲罰員工由其他員工、部門(mén)主管檢舉或公司管理部門(mén)調查，由各部門(mén)主管或總經(jīng)辦按程序辦理，并報告人事部門(mén)備案，資料存入個(gè)人人事檔案。解聘還需公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準。

　　三、 部門(mén)經(jīng)理以上人員之獎勵或處分由人事部門(mén)提出后報總經(jīng)理批準，辦公室和人事部門(mén)負責獎勵/處分措施的具體實(shí)施。

　　四、 員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以向辦公室人事部門(mén)提出復議，否則視為員工已經(jīng)接受。

　　第四節 員工保密管理制度

　　第一條 公司秘密分類(lèi)

　　一、絕密級：指公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營(yíng)策劃、施工方案、設計圖樣、公司財務(wù)信息等。

　　二、機密級：指公司的規劃、統計資料、重大會(huì )議記錄、公司經(jīng)營(yíng)狀況等。

　　三、秘密級：指公司各類(lèi)檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各種信息。

　　第二條 保密要求

　　一、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。

　　二、公司廢舊紙張無(wú)保存價(jià)值、涉及工作內容的文件材料、圖紙等均須作銷(xiāo)毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。

　　三、在對外合作中，若需向對方提供公司秘密事項的，須征得主管負責人或分管領(lǐng)導同意，必要時(shí)要求對方簽訂保密協(xié)議。

　　四、公司員工不得以任何方式向無(wú)關(guān)人員傳遞公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開(kāi)辦公地點(diǎn)，須將重要文件放入抽屜。

　　七、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。

　　八、嚴禁帶無(wú)關(guān)人員參觀(guān)公司。

　　九、未經(jīng)允許不得翻看其他部門(mén)的文件資料、不得使用他人電腦。

　　十、非辦公人員嚴禁進(jìn)入辦公重地如：總經(jīng)辦、財務(wù)、檔案辦公區。 。

　　十一、公司員工發(fā)現秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時(shí)做出相應的補救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三條 公司員工若發(fā)現公司秘密泄露并及時(shí)采取補救措施，為公司挽回損失的，可視其貢獻大小給予嘉獎以上獎勵。

　　第四條 以下情形將給予解聘處分，并視情節追究其法律責任：

　　一、 掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

　　二、 出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

　　三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

　　四、 未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執行。

　　第五條 違反本制度第四條以外其他條款規定的，將酌情予以適當處罰。

　　員工行為規范管理制度 14

　　一、環(huán)境管理規范

　　1 、員工應自覺(jué)將維護各自位置衛生，每天上班前十分鐘做好各自責任區內的清潔衛生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區。

　　3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　4 、午餐時(shí)間在指定地方就餐，不得在辦公區域就餐。

　　二、秩序管理規范

　　1 、接待外單位人員應在公司接待室或會(huì )議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。

　　2 、員工工作時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)應盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話(huà)的`正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　3 、員工使用公司公用設施或服務(wù)（如長(cháng)途電話(huà)、傳真、會(huì )客室、會(huì )議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等），應遵守行政部門(mén)規定，使用前辦理申請手續，使用后及時(shí)清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會(huì )議室、會(huì )客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶(hù)使用。

　　5 、養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時(shí)應關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開(kāi)公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。

　　6 、員工需用辦公用品，統一到辦公用品倉庫按規定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節約（例如復印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價(jià)值的兩倍賠償。

　　員工行為規范管理制度 15

　　一、考勤目的

　　1、為了規范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。

　　2、本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)所有員工。

　　二、考勤內容

　　1、公司考勤實(shí)行由辦公室管理的手工考勤表制度。

　　2、要求：?jiǎn)T工在工作時(shí)間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，員工必須遵守公司上下班時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。

　　3、員工按規定時(shí)間到(離)崗工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。

　　4、考勤須知：

　　(1)15分鐘以?xún)葹檫t到，提前15分鐘以?xún)认掳嘁暈樵缤恕?/p>

　　(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。

　　(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。

　　(4)因偶發(fā)事件遲到超過(guò)15分鐘以上經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書(shū)面檢查，并按處罰制度罰款。

　　三、考勤表管理

　　1、辦公室要進(jìn)行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，須使用統一的假期符號。

　　2、每日早晨上班時(shí)間(早7：00)準時(shí)到點(diǎn)名處排隊進(jìn)行點(diǎn)到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。

　　3、辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。

　　4、員工因工作需要內部調動(dòng)時(shí)，考勤表應由辦公室辦理調整。

　　5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，需到辦公室報到。

　　6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務(wù)部。

　　四、休假及其他假期

　　1、每月員工可公休2天，公休時(shí)需提前到辦公室申請，只限于周六周日。

　　2、其他假期需填寫(xiě)并經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　3、每月事假不得超過(guò)2天，事假當天扣發(fā)當日工資。

　　4、病假經(jīng)公司指定醫療單位證明后，根據實(shí)際情況，由總經(jīng)理審批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。

　　5、員工有3個(gè)工作日的'婚假，符合晚婚晚育(男滿(mǎn)25周歲，女滿(mǎn)23周歲)獎勵7天�；榧俨豢煞指钍褂�，每日發(fā)10元補助。

　　6、工作滿(mǎn)三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續產(chǎn)假，工作一年以上三年以下產(chǎn)假60天，每日補助8元。工作不滿(mǎn)一年者不享有補助，按事假辦理。

　　7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時(shí)，員工享有不超過(guò)3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個(gè)月內分割使用。

　　8、由公司安排休假。

　　9、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假需相關(guān)證明合格后，總經(jīng)理審批。

　　10、出門(mén)必須到辦公室打出門(mén)證，出門(mén)證由直接領(lǐng)導簽字，并注明事由、出門(mén)時(shí)間和返回時(shí)間

　　員工行為規范管理制度 16

　　一、總則

　　1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對外形象，特訂立本規范。

　　2、公司辦公室負責本規范的實(shí)施和督促。

　　二、適用范圍

　　本規范適用于公司全部員工（包含外調人員及來(lái)公司學(xué)習人員）。

　　三、禮儀、禮貌規范

　�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言規范

　　1、公司提倡說(shuō)一般話(huà)。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必需說(shuō)一般話(huà)。

　　2、交往語(yǔ)言：在處理對外事務(wù)中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見(jiàn)、請走好”等禮貌用語(yǔ)。

　　3、電話(huà)語(yǔ)言：接聽(tīng)電話(huà)應適時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲。通話(huà)時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問(wèn)xxx”，語(yǔ)氣不冷不熱，音量適中，不得在電話(huà)中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

　　4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。

　　5、職員間稱(chēng)謂：職員之間可稱(chēng)呼職務(wù)或其姓名。

　�。ǘ�）行為規范

　　1、每位職員應以自動(dòng)熱誠的態(tài)度對待公司來(lái)訪(fǎng)客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限適時(shí)通報相關(guān)主管。

　　2、嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣裳等與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、上班時(shí)間，嚴禁在公司辦公和生產(chǎn)區域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要禮讓?zhuān)�不能搶行；職員會(huì )面，應面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

　　4、職員到他人辦公室，應先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。

　　5、正確、有效、適時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通看法看法。碰到問(wèn)題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。

　　6、員工要養成勤儉節省的生活作風(fēng)，節省水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

　　7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門(mén)將電器通電后方可拉閘。

　　8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清本身所在的辦公室，物品擺放整齊。

　　9、做錯任何事情都應立刻向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍懲罰。

　　10、嚴格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。

　　11、上班時(shí)間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。

　　12、全部職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)閑談或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

　　13、不得電話(huà)閑談或公話(huà)私打。

　　14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。

　　15、嚴禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，損害他人。

　　16、員工對公司有看法和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導交談或通過(guò)書(shū)面的'形式向公司反映，但不得背后評論。

　　四、儀容、儀表規范

　　1、員工工作時(shí)必需著(zhù)裝干凈乾凈。公司如遇特別活動(dòng)時(shí)全體員工需統一著(zhù)工裝。著(zhù)便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區域環(huán)境不相稱(chēng)的服裝。

　　2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。

　　3、女士化妝淡雅干凈，切忌濃妝艷抹。

　　4、員工在上班期間著(zhù)裝要職業(yè)化，要求男員工上身著(zhù)襯衣或T恤，下身著(zhù)長(cháng)褲（不允許著(zhù)短褲、9分褲）皮鞋、運動(dòng)鞋。女員工一律著(zhù)長(cháng)褲或裙裝（不允許著(zhù)短褲、9分褲）著(zhù)裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

　　五、懲罰及嘉獎方法

　　1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

　　2、公司各部門(mén)負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個(gè)月內所屬部門(mén)職員違反規定超過(guò)部門(mén)人數60%的，公司辦公室有權對該部門(mén)負責人提出批判并處以人民幣50元以上罰款。

　　3、為公司建言獻策被公司接受者，公司予以確定的物質(zhì)或精神嘉獎。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jì)突出者，經(jīng)部門(mén)推舉、辦公室考核后予以先進(jìn)單位或個(gè)人稱(chēng)號。

　　5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況予以嘉獎。

　　本規范最后解釋權歸辦公室。本規范自下發(fā)之日起執行。

　　員工行為規范管理制度 17

　　一、員工日常工作規范

　　1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個(gè)人情緒與顧客爭吵.

　　2、員工上班必須準時(shí)，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

　　3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn)，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。

　　4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的.崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑，以免耽誤工作。

　　5、員工，特別是吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節嚴重者，交由相關(guān)執法部門(mén)處理。

　　6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

　　7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。

　　8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時(shí)間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員

　　、每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。

　　二、服務(wù)員工作職責

　　1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時(shí)、方便、周到的服。

　　2.如有客戶(hù)叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過(guò)去了解情況，如是技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)通知網(wǎng)管前去處理。

　　3.當客人下機結帳時(shí)，必須5分鐘內收拾臺面。

　�。▊渥ⅲ哼`反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）

　　員工行為規范管理制度 18

　　一、著(zhù)裝標準

　　1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時(shí)頭發(fā)掉進(jìn)食物里。

　　4、必須按規定系好圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖拉。帽子必須是直的。

　　5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。

　　6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。

　　7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時(shí)不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。

　　13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳管理制度和操作規程以及餐廳的日常工作。

　　2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。

　　3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴格執行服務(wù)規則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時(shí)間不準做與本職工作無(wú)關(guān)的'事情。工作時(shí)間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁收集、加工、銷(xiāo)售不合格食品，因過(guò)失造成食物中毒的`，追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。

　　11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13.未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。

　　14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工行為規范管理制度 19

　　1、遵守國家法律法規，遵守公司章程及各項規章制度。

　　2、遵守勞動(dòng)合同，自覺(jué)履行勞動(dòng)合同條款規定的義務(wù)。

　　3、員工應遵守下列事項：

　　A、盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍的行為，否則考核10分每次，如影響生產(chǎn)，按通則考核。

　　B、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)，否則交由人力資源部考核。

　　C、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達到精益求精，提高工作效益。

　　D、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，負責按國家及公司有關(guān)規定處罰。

　　E、員工于工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀(guān)者談話(huà)，如確因重要事故須會(huì )客時(shí)，應經(jīng)主管人員核準在指定的`地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘，否則考核10分每次。

　　F、不得攜帶違禁品，危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則根據國家及公司規定處罰。

　　G、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復印件）出廠(chǎng)，否則根據所帶物品重要性處罰。

　　H、未經(jīng)主管或部門(mén)負責人的允許，嚴禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地，負責考核20分每次。

　　I、工作期間不準任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應向主管人員請準后方可離開(kāi)，負責考核10分每次。

　　J、員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延，作業(yè)時(shí)間中應全神貫注，嚴禁看雜志、報紙以及玩手機，以便增進(jìn)工作效率并防危險，否則考核10分每次。

　　K、應同力合作、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序，否則，吵鬧的經(jīng)過(guò)制止，仍不停止的考核10分每次。

　　L、全體員工必須了解，唯有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得獎金，以達到互相合作，勞資兩利的目的。

　　M、各級主管負責人必須注意本身涵養，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

　　N、員工每日統一著(zhù)裝廠(chǎng)服，佩戴工作證，進(jìn)入工廠(chǎng)，工裝必須保持整潔。進(jìn)入生產(chǎn)廠(chǎng)區不準穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書(shū)報及其它一切與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品帶入車(chē)間，水杯、安全帽應整齊排放于指定地點(diǎn)，并保持清潔。

　　O、在下班前，清掃工作區域，做到擺放規范、干凈整潔。

　　P、按規定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。

　　Q、員工應愛(ài)惜公司財物，不可隨意損壞或占為已有。

　　R、員工應自覺(jué)維護公司聲譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。

　　S、公司提倡忠誠真實(shí)，做到對公司忠誠，對工作不撒謊，不隱瞞事實(shí)，任何有悖于此的行為，都不被公司接受，嚴禁為個(gè)人目的而偽造任何證件，證明。

　　員工行為規范管理制度 20

　　一、著(zhù)裝標準

　　1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應梳理整齊并置于帽內，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。

　　4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的.鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。

　　13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。

　　2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。

　　3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴格執行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房?jì)孺音[、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領(lǐng)用、加工和銷(xiāo)售不合格食品，對因工作疏忽造成的`食物中毒者追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。

　　11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工行為規范管理制度 21

　　一、目的

　　為規范員工日常行為，不絕提升員工的職業(yè)素養，并通過(guò)每個(gè)員工的規范行為樹(shù)立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規范。

　　二、適用范圍

　　本行為規范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規范內容

　　公共秩序和公共環(huán)境規范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷(xiāo)假手續。

　　2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩移動(dòng)電話(huà)、吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志、小說(shuō)，做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　3、禁止在會(huì )議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專(zhuān)門(mén)的吸煙處，保持清潔健康的`工作環(huán)境。

　　4、除接待緊要客人經(jīng)批準外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡(jiǎn)單、融洽和諧的人際關(guān)系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準備，下班離開(kāi)前清理整理好現場(chǎng)物品。

　　7、保持工作區域、設備乾凈，現場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養并管理好各類(lèi)設備和物品，借用的物品和現金應適時(shí)歸還和清賬。

　　9、參加各種會(huì )議，注意遵守會(huì )議紀律，移動(dòng)電話(huà)調至震動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì )議場(chǎng)所或接聽(tīng)電話(huà)。

　　10、上下班途中要遵守交通規定，騎摩托車(chē)要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車(chē)。

　　11、進(jìn)入廠(chǎng)區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開(kāi)車(chē)上下班，自動(dòng)接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時(shí)整齊著(zhù)裝。即機關(guān)人員穿工服，一線(xiàn)員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。

　　14、上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避開(kāi)私人電話(huà)，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )閑談，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

　　15、提倡無(wú)紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應關(guān)閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關(guān)好門(mén)窗。

　　17、進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間與維護和修理現場(chǎng)必需穿戴好勞動(dòng)保護用品。工作中遵守勞動(dòng)紀律，認真執行安全相關(guān)的規章制度和操作規程，加強事故防備和應急處理本領(lǐng)，避開(kāi)任何可能給本身和同事帶來(lái)不安全和危害的行為。

　　18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包含袖口、領(lǐng)口、襟口）。

　　19、當班作業(yè)員工必需嚴格遵守本崗位的`設備與工藝操作規程，嚴格掌控技術(shù)工藝指標，細心操作。

　　20、各級管理人員在現場(chǎng)嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級管理人員布置工作、與人交談要文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)，不說(shuō)不禮貌的口頭語(yǔ)。

　　22、各級員工必需服從上級的工作布置，定時(shí)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延和拒絕上級布置的工作。

　　23、上級交辦的事情要快速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并適時(shí)妥當處理，并適時(shí)匯報工作結果。

　　24、獨立工作或出差時(shí)，應做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項紀律，自動(dòng)積極完成工作任務(wù)。

　　25、每一位員工都必需有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀(guān)望，躲避責任。

　　26、對待客戶(hù)有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時(shí)，應本著(zhù)禮貌公正，熱誠詳細的原則，呈現公司良好的對外形象，不可有過(guò)激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標準宴請或娛樂(lè )。

　　27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準則。凡事需以客觀(guān)事實(shí)為依據，真實(shí)反應實(shí)際情況。全部上報數據或資料依據系統統一取數，不作假、不捏造。

　　28、提倡跨部門(mén)的無(wú)界限的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰，對部門(mén)間的協(xié)同實(shí)行消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的商業(yè)機密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對所把握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開(kāi)或透露。

　　30、各級干部要敬重公司給與職權，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟損失的公司保存追究經(jīng)濟和法律責任的權力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規定，將予以通報批判并視情節嚴重程度予以20200元經(jīng)濟懲罰。

　　本規范檢查監督由企管人事部、各部長(cháng)、廠(chǎng)長(cháng)、公司領(lǐng)導共同執行。

　　員工行為規范管理制度 22

　　為規范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防備能力，特制定本制度。

　　1、安全處為本規范的歸口管理部門(mén)，負責本規范的制定、修訂，以及本規范的監督、檢查、考核工作。

　　2、企業(yè)各部門(mén)負責本部門(mén)員工的平常安全教育工作，并對員工行為進(jìn)行監督、檢查、考核工作。

　　3、員工一般安全守則

　�。�1）員工上下班必須經(jīng)企業(yè)門(mén)進(jìn)系統刷卡。

　�。�2）必須把個(gè)人攜帶香煙、火種、手機寄存在門(mén)衛室。

　�。�3）未穿戴勞動(dòng)保護用品，嚴禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現場(chǎng);

　�。�4）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現場(chǎng);

　�。�5）嚴禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區域;

　�。�6）嚴禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區域;

　�。�7）員工必須遵守勞動(dòng)紀律，服從領(lǐng)導和安全管理人員的'指揮;

　�。�8）嚴禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長(cháng)時(shí)間占用生產(chǎn)電話(huà)、干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事;

　�。�9）嚴禁在易燃、易爆區使用非防爆器具；

　�。�10）未獲得安全上崗作業(yè)證，嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準作業(yè);

　�。�11）嚴禁隨意亂動(dòng)廠(chǎng)內設備、設施和化學(xué)品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動(dòng)用;

　�。�12）嚴禁使用易燃液體擦洗設備、用品和清洗衣物;

　�。�13）嚴禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學(xué)品；

　�。�14）嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；

　�。�15）嚴禁在作業(yè)現場(chǎng)玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；

　�。�16）員工必須遵守各類(lèi)安全警告標志、標貼及警示指示。

　　4、防護安全

　�。�1）作業(yè)前須按作業(yè)規定佩戴各類(lèi)勞動(dòng)防護用品后方準作業(yè)；

　�。�2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；

　�。�3）女工應將長(cháng)發(fā)整頓好，放入安全帽內；

　�。�4）安全帽須系帶，嚴禁坐、壓安全帽；

　�。�5）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過(guò)程中嚴禁打擰；

　�。�6）嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進(jìn)入防爆區；

　�。�7）嚴禁私自拆除勞動(dòng)防護用品的`零部件。

　　5、操作安全

　�。�1）崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度；

　�。�2）崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內；

　�。�3）啟動(dòng)機泵前必須盤(pán)車(chē)；

　�。�4）動(dòng)設備啟動(dòng)前，必須進(jìn)行檢查確認無(wú)誤后，方可啟動(dòng)；

　�。�5）動(dòng)設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運轉部件；

　　嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動(dòng)；

　�。�6）嚴禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設備，電器設備發(fā)生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動(dòng)；

　�。�7）電器設備必須保持干燥、通風(fēng)，嚴禁濕手接觸開(kāi)關(guān)、電器設備；

　　嚴禁用水清洗電器設施；

　�。�8）電器設備發(fā)生火災，在未切斷電源的狀況下嚴禁用水和泡沫滅火；

　�。�9）進(jìn)入高壓帶電設備區域作業(yè)須設專(zhuān)人監護，按規定佩帶防護用品；

　�。�10）嚴禁私自亂接、亂拉電源，私裝各類(lèi)電器設備；

　�。�11）嚴禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的接引工作；

　�。�12）嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開(kāi)關(guān)、跌落保險嚴禁帶負荷操作；

　�。�13）嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開(kāi)關(guān)；嚴禁隨意拆除電氣開(kāi)關(guān)上的警示標識；

　�。�14）班組長(cháng)在作業(yè)前必須對班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作；

　�。�15）多種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護裝置。

　　6、現場(chǎng)安全

　�。�1）工作現場(chǎng)照明局限性，威脅安全生產(chǎn)時(shí)，應及時(shí)與電工聯(lián)絡(luò )處理；

　�。�2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；

　�。�3）嚴禁隨意靠近運行中的電氣設備帶電部分；

　�。�4）嚴禁在未設安全措施的同一部位同步進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)；

　�。�5）車(chē)輛進(jìn)入廠(chǎng)區須裝阻火器；

　�。�6）嚴禁在卷?yè)P機、皮帶機等動(dòng)轉設備上（周?chē)�）站立、逗留、跨越、穿越或行走�?/p>

　�。�7）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物；

　�。�8）嚴禁私自移動(dòng)、更改安全設施。

　　7、交通安全

　�。�1）員工在上下班途中或外出辦公時(shí)必須遵守交通規則，注意交通安全；

　�。�2）駕車(chē)員工必須遵守交通規則，小心駕駛；

　　8、內部治安

　�。�1）嚴禁攀爬、跨越各類(lèi)圍欄、圍墻；

　�。�2）出入生產(chǎn)區機動(dòng)車(chē)輛須接受門(mén)衛檢查，嚴禁無(wú)理取鬧、謾罵或毆打警衛；

　�。�3）機動(dòng)車(chē)輛須按規定進(jìn)出企業(yè)生產(chǎn)區；

　�。�4）警衛必須文明執勤，嚴禁故意刁難進(jìn)出人員；

　�。�5）嚴禁員工盜竊企業(yè)財物或他人財物；

　�。�6）嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；

　�。�7）嚴禁員工損壞公私財物；

　�。�8）嚴禁員工運用任何形式進(jìn)行賭博；

　�。�9）嚴禁在職工宿舍內大聲吵鬧、打鬧等。

　　員工行為規范管理制度 23

　　一、建立有效的薪酬績(jì)效機制

　　薪酬是與員工生存需要密切相關(guān)的，是激勵員工最有效的一種方式。在企業(yè)里，報酬的高低甚至可以代表一個(gè)員工價(jià)值的多少。所以，企業(yè)建立合理的薪酬績(jì)效體系，對于激發(fā)員工工作主動(dòng)性的作用非常大，合理的薪酬讓員工覺(jué)得公平，他才會(huì )愿意主動(dòng)工作為自己爭取最大的利益。

　　二、增加上下級之間的溝通

　　管理者通過(guò)主動(dòng)和下級溝通，全面了解下屬的工作內容。通過(guò)了解員工的工作內容，減少員工重復機械化的勞動(dòng)，給員工多分配一些具有挑戰性的工作，讓他發(fā)揮自身優(yōu)勢。這樣有助于增強員工的工作信心和取得成功后的'成就感，從而轉變工作態(tài)度。

　　三、榜樣激勵員工

　　利用榜樣的力量去激發(fā)員工的行為動(dòng)力，讓他在外部刺激的影響下改正自己的行為，激發(fā)自己的潛能，作為管理者，對待自己的本職工作保持長(cháng)久的熱情，慢慢的也會(huì )影響員工的態(tài)度，愿意向管理者學(xué)習，改變自己的狀態(tài)，自發(fā)的去主動(dòng)執行工作任務(wù)。

　　四、設置明確的工作目標

　　設置工作目標是一種強有力的激勵，是完成工作最直接的動(dòng)機，管理者設定工作目標，更能滿(mǎn)足員工的成就感和責任感。員工工作有了明確的工作目標，知道自己該做什么，做了有什么好處，不做有什么壞處，會(huì )讓員工時(shí)刻有工作的節奏感和時(shí)間的緊迫感。

　　五、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合

　　激勵員工，不能忽視精神激勵的作用，堅持物質(zhì)激勵與精神激勵相結合，強化正向激勵導向，通過(guò)這種激勵機制，才可以進(jìn)一步激勵員工主動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性。 這五點(diǎn)做到，員工自然就會(huì )好好干活了。

　　員工行為規范管理制度 24

　　為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，嚴格員工行為規范，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，生產(chǎn)出一流產(chǎn)品，加強企業(yè)文化建設，特制定本守則

　　1、愛(ài)祖國、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì )主義，愛(ài)企業(yè)，做有理想、有道德、有文化、有紀律的新型員工。

　　2、熱愛(ài)本職，忠于職守，勤奮工作，多做貢獻，刻苦鉆研，精益求精，堅持安全、文明生產(chǎn)。

　　3、提高法律意識，增強法制觀(guān)念，做到知法、懂法、守法；嚴格遵守各項法律和紀律，不做違法違紀的事。堅決同一切違法亂紀行為作斗爭。

　　4、樹(shù)立文明禮貌的美德，爭做文明員工；努力做到儀表文明、舉止文明、語(yǔ)言文明、行為文明。

　　5、提倡禮貌用語(yǔ)、不說(shuō)臟話(huà)，工作時(shí)間堅守崗位，自覺(jué)維護企業(yè)正常生產(chǎn)工作秩序，不得隨意離崗、串崗、閑談。工作時(shí)間不能織毛衣、帶小孩、洗衣服、下棋、打撲克、打麻將，不得進(jìn)行股票、債券等交易活動(dòng)，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　6、樹(shù)立助人為樂(lè )的良好風(fēng)尚，員工之間要相互依存、相互關(guān)心、相互幫助、相互學(xué)習。

　　7、愛(ài)護國家和集體財產(chǎn)，愛(ài)護公物；要保持車(chē)間、辦公室、休息室、更衣室、教室、庫房、廁所的整潔衛生，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，不準隨地吐痰、亂扔廢紙，煙頭及其它贓物。

　　8、樹(shù)立保護環(huán)境，人人有責的`觀(guān)念，培養符合環(huán)境道德要求的生活習慣和行為方式。自覺(jué)節約能源，反對浪費，不亂倒垃圾，不亂折花草樹(shù)木，不損壞各種環(huán)境設施。

　　9、工作講求質(zhì)量，強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，做到及時(shí)、準確、熱情、周到；辦事誠實(shí)守信，實(shí)事求是，言必信，行必果，辦真事，辦實(shí)事。

　　10、辦事公道，講求道德，弘揚中華民族美德；堅持原則，無(wú)私無(wú)畏，同違反原則的現象和行為作斗爭；公平合理、一視同仁，講良心，講道德，做到平等待人，正直處事。

　　11、工作前要保證睡眠，不得在生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)區內睡覺(jué)和飲酒。上崗時(shí)，著(zhù)裝方面要附合安全操作規程的規定。

　　12、工作中遵守勞動(dòng)紀律，禁止打鬧、玩忽職守，防止精神分散造成事故。不遲到、不早退、不曠職。

　　13、尊敬老人，教育子女；夫妻和睦，勤儉持家；鄰里團結，創(chuàng )建美好家庭。

　　14、加強團結協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，反對本位主義、小團體主義，提倡顧全大局，講求團結的新風(fēng)尚。

　　15、全心全意為人民服務(wù)，關(guān)心群眾利益，一切對群眾負責，維護群眾利益，堅持反腐倡廉。

　　員工行為規范管理制度 25

　　第一章：總則

　　第一條：為了規范物業(yè)員工的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主利益，制定本行為規范。

　　第二條：本行為規范適用于物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、服務(wù)人員、維修人員等。

　　第三條：物業(yè)員工應當遵守國家法律法規、社會(huì )道德和公司規章制度，履行職責，保持良好的工作風(fēng)貌和職業(yè)操守。

　　第四條：本行為規范要求具體詳細，可操作性強，員工應當熟知并按照規定執行。

　　第二章：工作規范

　　第五條：物業(yè)員工應當按照崗位職責認真履行工作，誠實(shí)守信，不得故意隱瞞、篡改或掩蓋有關(guān)業(yè)主或物業(yè)的信息。

　　第六條：物業(yè)員工在履行職責過(guò)程中，應當保持高度的責任心和服務(wù)意識，及時(shí)回應業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第七條：物業(yè)員工應當尊重住戶(hù)的合法權益，對住戶(hù)信息保密，不得私自泄露、操作和使用。

　　第八條：物業(yè)員工應當保護物業(yè)設施設備，妥善使用和維護工作工具，不得私自借用或濫用。

　　第九條：物業(yè)員工應當愛(ài)護公司形象，嚴禁戴帽子、穿拖鞋、著(zhù)迷彩服等不符合工作要求的行為。

　　第十條：物業(yè)員工應當嚴格遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，需請假的應提前經(jīng)過(guò)上級批準。

　　第三章：服務(wù)規范

　　第十一條：物業(yè)員工應當熱情微笑，禮貌待人，注重語(yǔ)言文明，不得使用粗俗語(yǔ)言或惡劣態(tài)度對待業(yè)主。

　　第十二條：物業(yè)員工應當及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題和投訴，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)工作，保障業(yè)主的利益。

　　第十三條：物業(yè)員工應當保持工作區域整潔干凈，定期巡查維修，及時(shí)排除安全隱患。

　　第十四條：物業(yè)員工應當遵守消防安全制度，保持消防通道暢通，定期參與消防演習，做好火災防范工作。

　　第十五條：物業(yè)員工應當遵守保密制度，對于了解的業(yè)主隱私及物業(yè)管理相關(guān)信息，應予以保密，不得違規使用。

　　第十六條：物業(yè)員工應當不斷學(xué)習、提升業(yè)務(wù)能力，定期參加公司組織的`培訓和學(xué)習活動(dòng)，提高自身職業(yè)素質(zhì)。

　　第四章：違紀處分

　　第十七條：對于違反本行為規范的物業(yè)員工，將按公司規定進(jìn)行違紀處分，包括但不限于口頭警告、書(shū)面警告、降薪、停職、開(kāi)除等。

　　第十八條：對于嚴重違反法律法規的行為，公司將會(huì )報警并追究法律責任。

　　第五章：附則

　　第十九條：物業(yè)公司應當組織對員工進(jìn)行行為規范的培訓，確保員工熟知本規范并能夠落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　第二十條：本行為規范的修訂和解釋權歸物業(yè)公司所有，并經(jīng)公司領(lǐng)導層審定批準后生效。

　　第二十一條：本行為規范自發(fā)布之日起生效，并適用于物業(yè)公司全體員工。

　　員工行為規范管理制度 26

　　第一章總則

　　第一條考核目的

　　1.促進(jìn)部門(mén)各級人員的溝通和交流，增強部門(mén)凝聚力。

　　2.促進(jìn)部門(mén)建立獎罰分明、職務(wù)能上能下、員工能進(jìn)能出的人事激勵約束機制。

　　第二條考核原則

　　1.公開(kāi)、公正、全面、客觀(guān)原則

　　考核標準、考核程序、考核時(shí)間、考核方式在部門(mén)內部對全體員工公開(kāi)，評估者要對被評估者進(jìn)行準確而客觀(guān)的評價(jià)。

　　2.簡(jiǎn)便實(shí)用，易于操作的原則

　　要根據不同崗位(工種)的特點(diǎn)制定切實(shí)可行的考核標準，每一項考核要量化到具體內容，并且易于操作，不能過(guò)于繁瑣�？己瞬捎冒俜种拼蚍中问�。

　　第三條考核結果的'應用

　　本部門(mén)考核各級員工成績(jì)的記錄應作為升職、升級、調動(dòng)、退職、核薪等獎懲的重要依據。

　　第二章考核主體及日期

　　第四條考核主體

　　考核實(shí)施一般由集團人力資源部與部門(mén)綜合管理處組織，被考核者的直屬上級進(jìn)行評價(jià)。

　　第五條考核周期

　　各職能經(jīng)理實(shí)行季度考核，各職能主管與其他員工一般都實(shí)行月度考核和年度綜合考核。

　　第六條考核日期

　　1.每周綜合管理處統一匯報各處績(jì)效指標完成情況與問(wèn)題分析。

　　2.月度考核在每月

　　3.季度考核在每年4月日、7月10月日以及次年1月

　　4.半年度績(jì)效考核在每年7月1月

　　5.年度考核應在次年1月日以前完成。

　　第三章考核內容及權重分配

　　第七條考核內容的確定

　　1.根據部門(mén)年度戰略要求，綜合管理處在部門(mén)管理層面、各處及各個(gè)崗位之間，將戰略目標從大到小層層分解，歸納出具體部門(mén)和各個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jì)效指標，由此構成考核內容的一部分，即績(jì)效部分，作為考核的依據。

　　2.根據公司發(fā)展對員工能力和工作態(tài)度的要求，綜合管理處選取的必備工作能力和態(tài)度指標作為考核的一部分。

　　第八條考核內容的組成

　　考核內容主要由三部門(mén)組成。

　　第一部分，是根據關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標確定的績(jì)效部分，主要是對相關(guān)職位的部門(mén)以及員工業(yè)績(jì)的考核、落實(shí)和量化。

　　第二部分，針對其無(wú)法量化的工作能力設定不同的`等級或層次進(jìn)行描述。

　　第三部分，針對工作中體現出的不同工作態(tài)度分等級進(jìn)行描述。

　　各部分的具體內容如下表所示：

　　第四章考核辦法及考核結果應用

　　第九條下列人員不參加年底考核：

　　1.入職未滿(mǎn)半年者;

　　2.停薪留職及復職未達半年者;

　　3.已征召入伍者;

　　4.曾受留職察看處分者;

　　5.中途離職者;

　　第十條考核結果依成績(jì)分下列六等。

　　1.一等：100分，考績(jì)在100分，列為一等，績(jì)效工資1級。

　　2.二等：90-99分，考績(jì)在90分以上未滿(mǎn)100分者，列為二等，績(jì)效工資2級。

　　3.三等：80-89分，考績(jì)在80分以上未滿(mǎn)89分者，列為三等，績(jì)效工資3級。

　　4.四等：70-79分，考績(jì)在70分以上未滿(mǎn)79分者，列為四等，績(jì)效工資4級。

　　5.五等：60-69分，考績(jì)在60分以上未滿(mǎn)69分者，列為四等，績(jì)效工資5級。

　　6.六等：60分以下，考績(jì)未滿(mǎn)60分者列為五等，績(jì)效工資6級。

　　第十一條受獎勵或懲戒者，考績(jì)應依下列規定增減其分數：

　　1.記大功1次加10分，記功1次加5分，嘉獎1次加2分;

　　2.記大過(guò)1次減10分，記過(guò)1次減5分，警告1次減2分。

　　第十二條有下列情形之一者，其考績(jì)不得列為一等：

　　1.曾受過(guò)任何一種懲戒;

　　2.遲到或早退累計扣分10分以上者;

　　3.請假超過(guò)限定日數者;

　　4.曠工1天以上者;

　　5.六個(gè)月內出現安全事故者。

　　第十三條有下列情形之一者，其考核不得列入一等至三等：

　　1.在年度內曾受記過(guò)以上處分者;

　　2.遲到或早退累計30次以上者;

　　3.曠工兩日以上者。

　　第五章獎懲規定

　　第十四條有下列事跡之一者，根據其事由、動(dòng)機、影響程度報請升級、記大功、記功、嘉獎、晉級及獎勵等，并記入考績(jì)記錄。

　　1.對本部門(mén)業(yè)務(wù)或技術(shù)有特殊貢獻或創(chuàng )新，并經(jīng)采用而獲顯著(zhù)績(jì)效者。

　　2.遇有特殊危急事故冒險搶救，保全本部門(mén)或公司重大利益或他人生命者。

　　3.能對危害本公司產(chǎn)業(yè)或設備的因素防患于未然，或對其危害因素進(jìn)行防護消滅，因而避

　　免損害者。

　　第十五條有下列行為之一者，視為情節輕重程度報請免職、記大過(guò)、記過(guò)、警告、降級等處罰，并記入考績(jì)記錄。

　　1.行為不撿、屢教不改或破壞集團及部門(mén)紀律情節重大者。

　　2.遇特殊危急事變，畏難逃避或救護失時(shí)，導致本部門(mén)產(chǎn)業(yè)或人員利益蒙受重大損害者。

　　3.對可預見(jiàn)的災害疏于覺(jué)察或臨時(shí)急救措施失當，導致本部門(mén)遭受損害者。

　　4.對本部門(mén)的重大危害，因徇私不顧或隱匿不報而怠誤時(shí)機，導致本部門(mén)遭受損害者。第十六條綜合管理處應于每年1月日前將各級職員年度考勤及獎懲資料填妥。

　　第六章考核申訴

　　第十七條被考核者如對考核結果存在異議，可在考核結果公布后兩日內向綜合管理處提出申訴請求。

　　第十八條綜合管理處根據申訴事項核準申訴事宜，在收到申訴請求三日內給予申訴者明確答復。

　　第七章其它規定

　　第十九條各級員工考核成績(jì)的記錄均由綜合管理處保存，除經(jīng)理級以上人員，其他任何人不得查閱。

　　第二十條考績(jì)人員須嚴守秘密，并以公正、客觀(guān)的立場(chǎng)評議，不得泄露或徇私舞弊，違者分別懲處。

　　第八章附則

　　第二十一條本制度由物流部制定，經(jīng)總監及分管領(lǐng)導審批簽字后生效。

　　第二十二條本制度解釋權、修改權歸物流部綜合管理處。

　　員工行為規范管理制度 27

　　1、必須經(jīng)過(guò)體檢合格并接受食品安全知識培訓后，持健康證明上崗。

　　2、保持良好的個(gè)人衛生習慣，做到“四勤”，即勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲、水靴、勤洗手。工作服要每日清洗消毒，每班工作前要按要求穿戴（工作服、工作帽、口罩、手套）確認消毒后方可進(jìn)入工作間。

　　3、操作過(guò)程中禁止佩戴首飾或其它裝飾物（戒指、耳環(huán)、手鏈、項鏈等）禁止將與工作無(wú)關(guān)的私人物品帶入廚房或工作間，直接加工或處理即食食品時(shí)應佩戴一次性手套或消毒過(guò)的手套。

　　4、患有傳染性疾病時(shí)，應及時(shí)報告并暫停工作，直到完全康復后方可恢復工作。

　　5、廚房加工區域內不得吸煙、吃東西、喝水，禁止用手來(lái)品嘗食品；禁止將食品或盛裝食品的'`容器放在地面或垃圾桶上；禁止用手直接觸摸干凈餐具或容器的內表面。操作時(shí)，不應對著(zhù)加工的原料或產(chǎn)品方向咳嗽、吐痰、打噴嚏，不許用手擦鼻涕。

　　6、不準穿工作服進(jìn)入廁所或離開(kāi)生產(chǎn)加工區。

　　7、任何進(jìn)入廚房和工作間的人員，必須遵守個(gè)人衛生要求。

　　員工行為規范管理制度 28

　　1、一切行動(dòng)按照中心指示執行，服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導。

　　2、餐廳員工在上班時(shí)間內工作衣服必須整潔，佩戴胸牌、健康證。

　　3、任何員工不得以任何理由收取現金，上班帶包不準進(jìn)入餐廳。

　　4、各組所用的餐具、用具、原料以及剩飯不準帶出餐廳，若發(fā)現，按偷盜論處。

　　5、組與組之間搞好團結，但不經(jīng)他人允許，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。

　　6、餐廳員工不得將自己的親屬、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐，發(fā)現一次提出警告，下次清除出餐廳。

　　7、除本餐廳員工外，非餐廳員工不得進(jìn)入餐廳。

　　8、嚴防污染，冰箱、冰柜生熟分開(kāi)擺放，菜子、菜、貨架、洗菜池、灶臺、墻壁經(jīng)常保持清潔、干凈，無(wú)雜物。

　　9、注意自身安全，不準穿拖鞋、背心、短褲。經(jīng)常檢修所用的電器設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，安全操作，嚴防熱油鍋、熱湯鍋、開(kāi)水鍋燙傷，以及電器擊傷。

　　10、各組下班后，關(guān)掉一切水、電源，碳火蓋好，以防漏火、漏電、漏水。

　　11、下班時(shí)間落鎖，值班人員不經(jīng)餐廳主任同意，任何人不準進(jìn)入餐廳。

　　12、值班人員認真負責，不準擅自離崗，注意安全，防火、防盜、防投毒。

　　宿舍管理制度為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個(gè)清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境，現規定如下宿舍管理條例，考勤管理制度

　　1、遵守考勤管理制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作。

　　2、了解例會(huì )內容，當天工作安排及各自廳房的預定情況，熟記當日菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜。

　　3、餐前檢查各自廳房的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。

　　4、值早班人員按單中數量領(lǐng)用、補充本區域低值易耗品，以備開(kāi)餐使用。

　　5、餐前檢查整理廳房、臺面衛生，各種餐具物品是否按規定統一整齊擺放。

　　6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情應客，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑、親切致意。

　　7、客到后，必須請客人出示導購卡，在餐中應將導購卡插在餐位的臺卡上，不可隨意亂放。

　　8、根據人數情況，擺撤餐位;并有針對性的運用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹、建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。

　　9、餐中要求值臺人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。

　　10、廳房人員于餐中必須始終在廳房?jì)葹榭吞峁┓��?wù)，不得站在廳房外談笑、聊天。(應始終在廳房?jì)葹榭蜔崆�、周到的服�?wù))

　　11、上菜前，要求先整理臺面，擺撤菜盤(pán)，上菜必須報菜名。

　　12、能夠根據不同的情況，為客提供分菜服務(wù)，同時(shí)加強貴重菜品的`相應服務(wù)。

　　13、餐中勤巡視，并在征詢(xún)客人同意下，勤為客人撤換菜盤(pán)、骨碟、煙缸等餐具，保持臺面、餐盤(pán)的整潔，并將雜物及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。

　　14、對客人勤問(wèn)勤添酒水，有良好的酒水推銷(xiāo)意識。

　　15、為客人服務(wù)中，加強眼神服務(wù)意識，觀(guān)察客人需求，對客人的要求、問(wèn)話(huà)必須有及時(shí)地應答聲。

　　16、廳房值臺人員應保持良好的上菜劃單習慣，及時(shí)發(fā)現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

　　17、及時(shí)將放在外面服務(wù)臺的菜品上桌，不可因上菜不及時(shí)，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。

　　18、催菜應根據菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜，不可隨意下催菜單。

　　19、如傳菜員將叫起的菜提前傳過(guò)來(lái)，應將菜品連同條碼單一起讓傳菜員傳回菜口，不可堆放在服務(wù)臺上，以免客人看到而引起不滿(mǎn)。

　　20、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等要求，必須及時(shí)通知主管。

　　21、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，應及時(shí)匯報上級。

　　22、結賬時(shí)，核對菜單，并準確核加整單上的菜品，唱收賬單。

　　23、無(wú)論餐中服務(wù)過(guò)程還是為客結賬，只要值臺人員離房，必須與鄰臺(廳房)人員打招呼，并進(jìn)行相應的工作交接。

　　24、餐后主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、服務(wù)的意見(jiàn)，并讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)卡。

　　25、對于閉餐后和結完帳的客人的服務(wù)，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　26、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現客人遺忘、丟失物品應及時(shí)上報上交，不可私自藏匿，一旦發(fā)現給予開(kāi)除。

　　27、客人走后，按撤臺程序，將不同種類(lèi)、規格的餐具和器皿標準碼放。

　　28、按擺臺標準補臺，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

　　29、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點(diǎn)，本區域人員自行清洗、擦拭、歸位。

　　30、值臺人員根據當餐使用情況，填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單、破損單。

　　31、區域指定人員于閉餐后換取布草，并準確填寫(xiě)布草交接記錄。

　　32、值臺人員于規定時(shí)間內將pda集中送于指定地點(diǎn)，不得延誤電腦更新。

　　33、閉餐后整理清潔區域、臺面等衛生，擦拭收碗車(chē)和樂(lè )百美車(chē)并放于指定地點(diǎn)，由領(lǐng)班檢查。

　　員工行為規范管理制度 29

　　為更好適應公司的良性發(fā)展，增強公司的社會(huì )競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規章制度，具體實(shí)施細則如下：

　　1、員工應該熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對自己從事的事業(yè)要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒(méi)有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習新的技術(shù)，不斷加強自身的競爭能力。

　　2、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶(hù)情況，不得破解公司機密文檔、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)、服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責任，公司保持法律起訴權利。

　　3、員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)者動(dòng)用公司內部的計算機，為防止外來(lái)計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司網(wǎng)絡(luò )系統內使用。凡公司擁有的`書(shū)籍、光盤(pán)、軟件非經(jīng)登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

　　4、員工對待客戶(hù)應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶(hù)利益著(zhù)想，對客戶(hù)所提的問(wèn)題應該耐心解釋。為了保持高新技術(shù)公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著(zhù)裝整齊，舉止文明，如確因業(yè)務(wù)需要陪同客戶(hù)上娛樂(lè )場(chǎng)所不得從事有損公司形象的事情。

　　5、員工上班時(shí)間遵循麗水電業(yè)局上班時(shí)間規定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務(wù)需要，需提出口頭或書(shū)面申請。上班不得無(wú)故遲到、早退；工作時(shí)間，員工不得無(wú)故外出，如有特殊原因，需向公司負責人請假并在員工外出單上注明外出事由及請假時(shí)間。

　　6、員工應該在工作上互相友好協(xié)調配合、生活上互相關(guān)心照顧。員工應該保持公司衛生環(huán)境，關(guān)心和愛(ài)護其它員工身體健康，不得在辦公區域內吸煙。

　　7、員工不得利用公司的計算機和其它辦公設施做私事，一經(jīng)發(fā)現，作經(jīng)濟處罰并立即辭退。員工在上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不得影響他人正常工作，發(fā)生上述情況并多次勸告無(wú)效者立即辭退。

　　8、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。

　　9、本規章制度自制定日20xx年11月1日開(kāi)始實(shí)施，解釋權和補充權歸屬麗水電力正陽(yáng)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)公司。

　　員工行為規范管理制度 30

　　第一章：勞動(dòng)條例

　　一、招聘

　　餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務(wù)工作的各界人士，都可對照餐廳招工簡(jiǎn)章，報名參與。餐廳將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

　　二、試用期

　　員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，試用期滿(mǎn)后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、勞動(dòng)合同

　　凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。

　　四、個(gè)人檔案

　　1、所有職工在應聘前及時(shí)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫(xiě)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內的登記表。

　　2、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門(mén)。

　　五、工作時(shí)間

　　1、參照有關(guān)法規，結合本地情況和餐廳工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。

　　2、對加班超時(shí)的員工給予合理的補償。

　　六、發(fā)薪方式

　　每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

　　七、崗位變更

　　根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。

　　八、員工辭職

　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門(mén)負責人提出書(shū)面申請，經(jīng)餐廳批準方可離崗。

　　九、解聘

　　1、員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合餐廳規定程序，獲準后，餐廳將退還保證金并發(fā)給當月工資。

　　2、發(fā)生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　�。�1）不遵守勞動(dòng)紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規章制度。

　�。�2）曠工3天以上，偽造病假、事假。

　�。�3）服務(wù)態(tài)度惡劣，責任心不強，營(yíng)私舞弊，給餐廳信譽(yù)帶來(lái)嚴重影響者。

　�。�4）被依法追究刑事責任。

　�。�5）違反計劃生育規定，造成不良后果者。

　　第二章：有關(guān)權益

　　一、假期

　　1、國定假：

　　按國務(wù)院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動(dòng)法》規定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門(mén)主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

　　3、事假：

　　無(wú)充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無(wú)薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門(mén)主管、辦公室、總經(jīng)理批準。

　　4、店內培訓：

　　店內培訓主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jì)合格，將發(fā)給結業(yè)證書(shū)，成績(jì)在分數線(xiàn)以下要扣浮動(dòng)工資或獎金，無(wú)故缺課，按失職處分。

　　二、員工餐

　　1、每個(gè)工作日餐廳負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

　　2、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

　　3、工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用膳時(shí)間表由辦公室門(mén)經(jīng)理統籌制訂。

　　4、員工憑餐券用膳，加班加點(diǎn)員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。

　　5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

　　第三章：?jiǎn)T工守則

　　一、工作態(tài)度

　　1、按餐廳操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)�任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應在30分鐘內離開(kāi)餐廳。

　　7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可打電話(huà)到各部門(mén)辦公室。

　　8、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

　　10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　二、制服及名牌

　　1、員工制服由餐廳發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著(zhù)或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。

　　3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛生

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

　　4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

　　8、工作時(shí)間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時(shí)間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺

　　1、在餐廳任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)，則由餐廳最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、餐廳財產(chǎn)

　　餐廳物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為餐廳財產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理。

　　六、出勤

　　1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。

　　2、除4級管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

　　3員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過(guò)當月5%效益工資。

　　4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應征得部門(mén)主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、如因工作需要加班，則應由部門(mén)主管報總經(jīng)理批準。

　　7、工卡遺失，立即報告辦公室，經(jīng)部門(mén)主管批準后補發(fā)新卡。

　　8、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準不得離店。

　　七、員工工作柜

　　1、員工工作柜的配給由辦公室負責，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)工作柜。員工工作柜不能私自轉讓?zhuān)�如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經(jīng)常保持工作柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、辦公室配給工作柜時(shí)，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時(shí)檢查工作柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

　　6、員工離店時(shí)，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時(shí)交還工作柜，餐廳有權清理。

　　八、員工通道

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。

　　2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內客用公共場(chǎng)所、餐廳、客房，使用餐廳內客用設施。

　　3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)餐廳時(shí)，應填寫(xiě)出門(mén)單，經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能離店。

　　九、餐廳安全

　　1、員工進(jìn)出餐廳，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的`權利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管簽發(fā)出門(mén)許可證，離店時(shí)主動(dòng)將出門(mén)許可單呈交門(mén)衛，由保安部存案。

　　第四章：消防安全

　　餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記餐廳消防樓梯和疏散通道。

　　一、火災預防

　　1、遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規定。

　　2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

　　3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　　4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

　　5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

　　6、任何員工發(fā)現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

　　7、如果發(fā)現電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時(shí)修復。

　　8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設施的安全狀況。發(fā)現泄漏，應該關(guān)閉閥門(mén)，報告工程部。

　　9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。

　　二、志愿消防委員會(huì )

　　包括下列人員：

　　1、副總經(jīng)理。

　　2、安全部經(jīng)理。

　　3、行政管家。

　　4、消防主管。

　　5、工程部經(jīng)理。

　　6、前廳部經(jīng)理；

　　7、餐飲部經(jīng)理。

　　消防委員會(huì )要定期召開(kāi)會(huì )議專(zhuān)項檢查消防設備，確保消防工作落實(shí)。

　　三、火警程序

　　當消控室火警報警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

　　2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準備提供幫助。

　　樓面服務(wù)員將采取下列措施：

　　1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。

　　2、檢查有沒(méi)有起火，起火時(shí)，通知接線(xiàn)員撥119報火警。

　　3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時(shí)復位，解除警報。

　　四、滅火程序

　　發(fā)生為災后，在立即通知119的同時(shí)，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。餐廳參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：

　　1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

　　2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

　　3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。

　　4、電梯將停止使用，消防隊來(lái)到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

　　五、疏散

　　由餐廳總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實(shí)施。

　　1、客房服務(wù)員要敲門(mén)通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開(kāi)房間。

　　2、阻止任何人使用電梯。

　　3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。

　　4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門(mén)、窗、走廊門(mén)、邊門(mén)，然后離開(kāi)現場(chǎng)。

　　第五章：獎懲條例

　　一、優(yōu)秀員工

　　餐廳每月按照各員工的崗位職責進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到餐廳的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。

　　二、嘉獎、晉升

　　餐廳對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在餐廳日常的工作中，創(chuàng )造出優(yōu)異成績(jì)者將進(jìn)行嘉獎或晉升。

　　三、紀律處分/失職的種類(lèi)

　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。紀律處分由部門(mén)經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送辦公室歸檔。

　　2、失職行為分為甲、乙、丙三類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據此扣發(fā)浮動(dòng)工資。

　　3、凡第四次發(fā)生甲類(lèi)失職時(shí)將會(huì )受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。

　　4、凡第三次發(fā)生乙類(lèi)失職時(shí)會(huì )受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會(huì )被辭退。

　　5、凡犯丙類(lèi)失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

　　6、員工違反餐廳規章制度停職停薪處分時(shí)其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因違反餐廳規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入餐廳，對員工的停職、解除合同、開(kāi)除處分，應由部分主管或辦公室提出，經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　第六章：其他

　　一、本制度自發(fā)布之日起生效。

　　二、最終解釋權屬于公司。

　　員工行為規范管理制度 31

　　1、 遵守考勤制度，上下班須及時(shí)打卡，不得漏打或代打

　　2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查

　　3、 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿(mǎn)精神狀態(tài)投入工作

　　4、 工作時(shí)間不得穿工作服外出購物，不準聽(tīng)手機音樂(lè )，不準大聲喧嘩或閑聊

　　5、 員工不準使用電梯，上班時(shí)必須穿工作服

　　6、 了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等

　　7、 餐前檢查包廂內的'照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

　　8、 餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

　　9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無(wú)論在何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須微笑問(wèn)好

　　10、客人到時(shí)，必須問(wèn)清楚客人訂餐情況，引領(lǐng)至包廂

　　11、服務(wù)中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

　　12、有針對性的為客人主動(dòng)推銷(xiāo)適合的菜品及酒水

　　13、餐中盯臺人員為客人進(jìn)行熱情周到，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

　　14、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí)，必須找其他人員接替

　　15、上菜時(shí)要求先整理后臺，撤去多余盤(pán)上菜，必須報菜名

　　16、餐中保持臺面清潔，桌面無(wú)雜物，清理時(shí)必須使用托盤(pán)

　　17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時(shí)通知上級

　　18、對突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時(shí)及時(shí)上報上級

　　19、客人離店主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現及時(shí)上交吧臺，不可私自保留，一旦發(fā)現給予開(kāi)除

　　20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復

　　21、關(guān)閉所有電源后方可離開(kāi)

　　22、值班人員必須巡視每個(gè)崗位，無(wú)安全隱患，填寫(xiě)當天值班記錄，方可離崗

　　請餐飲部每位員工，自覺(jué)遵守此規章制度.

　　員工行為規范管理制度 32

　　一、行為規范

　　1、嚴守崗位職責、遵守工作紀律，講究工作效率、日事日畢，服從領(lǐng)導安排。

　　2、儀表端莊、大方，上班期間統一著(zhù)工裝。有客人時(shí)不得大聲喧嘩、談笑、玩手機；工作時(shí)間合理使用手機，不得玩手機游戲、看電影等。

　　3、待客熱情禮貌、端莊大方。主動(dòng)指引或解決客人問(wèn)題，路遇客人要笑臉相迎、主動(dòng)讓路。

　　4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，使用文明用語(yǔ)；轉接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要及時(shí)。

　　5、嚴禁假公濟私、盜竊公司食物及財產(chǎn)！不私自使用公司的工具、設施或占用工作時(shí)間干私事，不影響他人工作。

　　二、工作紀律

　　1、每日準時(shí)到崗。偶爾遲到10分鐘以?xún)纫暈檎�常，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，2小時(shí)以上的按曠工1天處理；未批假不來(lái)上班按曠工2天處理。因偶然突發(fā)事件（如暴雨、家中急事等）遲到15分鐘以上，需及時(shí)告知事因并查明屬實(shí)。提前下班10分鐘以上視為早退，工作時(shí)間無(wú)店長(cháng)批準離開(kāi)工作崗位30分鐘以上者，按遲到的曠工處理方法。曠工1天扣發(fā)2日工資，曠工超過(guò)2天開(kāi)除。

　　2、每月員工可公休2天，公休應提前通知店長(cháng)，具體公休日期由店長(cháng)統一安排。

　　3、除公休外，每月事假不得超過(guò)2天，事假當天扣發(fā)當日工資。事假超過(guò)2天建議與同事調班解決。

　　4、春節歇業(yè)4天（除夕-初三），全體員工放假。春節、國慶等長(cháng)假請假需提前2周以上便于統籌安排。

　　三、服務(wù)員每日工作

　　1、洗菜、串菜、泡茶、擺盤(pán)，保鮮柜菜品擺放，調料臺調料擺放。

　　2、確保所用餐具、器皿清潔、衛生、明亮、完好，并按標準擺放。

　　3、及時(shí)保持桌面、地面等店面環(huán)境衛生。

　　4、負責就餐客人的帶位和點(diǎn)餐接待工作，熟悉菜單內容，善于推銷(xiāo)推薦菜品及酒水。

　　5、負責傳菜，按照廚房出單的順序上菜。

　　6、解答客人提出的`有關(guān)飲食、環(huán)境方面的問(wèn)題；收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向領(lǐng)導反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣著(zhù)不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意見(jiàn)的客人和潛在隱患事件。

　　8、晚間開(kāi)餐后，客流高峰時(shí)注意相互呼應、協(xié)助，提高效率，注意腳下及手上安全。

　　9、協(xié)助客人結賬�？腿穗x桌后，將自助餐盤(pán)、竹簽拿到收銀處結賬，仔細檢查、避免錯漏。

　　10、做好餐后收尾工作�？腿穗x桌后，收拾碗筷、擦桌子、掃地、倒垃圾等。

　　四、收銀員崗位職責

　　1、認真完成收銀收款工作，警惕假錢(qián)；不定時(shí)查看監控、大堂及外擺情況的'全局掌握。

　　2、檢查每日酒水飲料的存貨是否充足，及時(shí)補充冷飲至冰柜。

　　3、檢查每日消毒碗筷的存貨，如若不夠及時(shí)電話(huà)補充。

　　4、不定時(shí)檢查調味臺，并通知服務(wù)員進(jìn)行補充。

　　5、整理每日進(jìn)貨單據，監督采購品種及數量。

　　6、營(yíng)業(yè)結束后認真盤(pán)點(diǎn)當日營(yíng)業(yè)額，點(diǎn)清錢(qián)款并做好每日收支記錄賬單。

　　7、非就餐高峰時(shí)段協(xié)助服務(wù)員做好餐前準備工作如串菜等。

　　五、廚房崗位職責

　　1、負責每日熬湯、鹵菜、菜品加工，廚房餐、廚具的清潔。

　　2、注意個(gè)人衛生、形象。工作時(shí)間穿戴工作衣和工作帽，2天更換一次白大褂、圍裙和工作帽。做到每月理發(fā)1-2次，每天修剪指甲，2天洗澡一次，衣著(zhù)整齊干凈。

　　3、安全工作：嚴禁采購腐爛、變質(zhì)等問(wèn)題食品，防止食物中毒；嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室；廚房工作人員下班前，檢查各類(lèi)水、電開(kāi)關(guān)，冷柜等設備是否正常工作。

　　4、飯菜要求：飯菜加工前要清洗干凈，葷素分離，生熟分開(kāi)；加工的飯菜要飯熟菜香，食品足秤；菜品多樣化，定期開(kāi)發(fā)新菜品。

　　5、設備擺放要求：餐具要定點(diǎn)擺放，用完后要及時(shí)清洗干凈，碗筷進(jìn)行消毒；案板用完要隨時(shí)清洗，不留根、葉等殘渣；加工前后的飯菜，均不準放在地上；保溫桶、飯勺、撈具、鏟具、碗筷等要定點(diǎn)擺放整齊。

　　6、衛生要求：就餐區和加工區要保持干凈，整潔。做到地面、墻面、桌面光潔干凈。無(wú)蚊蠅、無(wú)鼠害、無(wú)垃圾、無(wú)剩飯菜。不漏水、不漏煤氣和蒸汽。灶臺、飯鍋保持干凈，不留臟水、剩飯和污垢。

　　員工行為規范管理制度 33

　　1、廚政部工作人員上、下班時(shí)，必須打考勤，嚴禁代人或委托人代打考勤。

　　2、上班時(shí)應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無(wú)關(guān)的事，如會(huì )客，看書(shū)報，下棋、打私人電話(huà)，不得帶親戚朋友到酒店公共場(chǎng)所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。

　　3、因病需要請假的員工應提前一日向廚師長(cháng)辦理準假手續，并出示醫院開(kāi)出的有效證明、因不能提供相關(guān)手續或手續不符合規定者，按曠工或早退處理。請假應寫(xiě)請假條書(shū)面備案。

　　4、需請事假的'，必須提前一日辦理事假手續，經(jīng)廚師長(cháng)批準后方有效，未經(jīng)批準的不得無(wú)故缺席或擅離崗位。電話(huà)請假一律無(wú)效。

　　5 、上班時(shí)需穿戴工作服帽，在規定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時(shí)間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

　　6、上班時(shí)間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。禁止著(zhù)工裝進(jìn)入前廳。

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