員工管理制度[實(shí)用15篇]
在現實(shí)社會(huì )中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的員工管理制度，希望對大家有所幫助。
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員工管理制度1
�。ㄒ唬�、主任崗位責任本所是合伙組成的，實(shí)行主任負責制，主任對全所工作負責。
1、全面主持本所的各項業(yè)務(wù)和行政工作，協(xié)調好全所律師人員之間的關(guān)系。
2、檢查、指導、監督本所律師人員的工作進(jìn)展情況。
3、及時(shí)聽(tīng)取重大疑難案件和涉外業(yè)務(wù)的匯報并做出處理意見(jiàn)。檢查律師的出庭工作質(zhì)量，定期抽查案卷，有計劃地訪(fǎng)問(wèn)法律顧問(wèn)單位，聽(tīng)取意見(jiàn)，檢查顧問(wèn)工作情況，每季度對全所工作質(zhì)量進(jìn)行一次講評，表?yè)P好的，指出存在的問(wèn)題。
4、審查涉外的、重大的、改變定性的、作無(wú)罪辯護的訴訟文書(shū)及法律意見(jiàn)書(shū)、法律建議書(shū)、見(jiàn)證書(shū)等各種重要的法律文書(shū)。
5、每月定期如召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，及時(shí)總結經(jīng)驗，聽(tīng)取合理化建議。貫徹合伙會(huì )議通過(guò)的各項決定。
6、指定案件的承辦律師和擔任企事業(yè)單位法律顧問(wèn)的人員，安排好本所律師人員的工作。
7、關(guān)心全所律師和工作人員的思想、生活、健康。
8、負責本所發(fā)展規劃、人員招聘、財務(wù)管理等工作。
�。ǘ└敝魅螎徫回熑�
1、對主任負責，接受主任的行政領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導。
2、協(xié)助主任指導、檢查、督促本所的律師業(yè)務(wù)工作，組織對重大疑難案件的討論、匯報。
3、協(xié)助主任組織安排全所的政治業(yè)務(wù)學(xué)習。
4、受主任委托，審核本所承辦律師草擬的各類(lèi)法律文書(shū)。
5、根據主任的委托，為受理的案件指定有關(guān)律師承辦，做到合理分配任務(wù)。
6、接受委托，主持某項業(yè)務(wù)或出席某種會(huì )議和向上級主任部門(mén)匯報工作。
�。ㄈ┺k案律師崗位責任
1、辦案律師必須認真閱卷，會(huì )見(jiàn)被告人或當事人，注重調查，客觀(guān)地、充分地收集證據材料。認真擬定代理意見(jiàn)或辯護詞。參加調解、仲裁、訴訟活動(dòng)時(shí)，不得隨便缺席，不得擅自易人。
2、凡需要集體討論的案件，先由承辦律師提出初步意見(jiàn)，當承辦律師意見(jiàn)與多數律師意見(jiàn)不同而又堅持原有意見(jiàn)時(shí)，應由合伙人集體決定。
3、凡屬下列情況的案件，必須報主任或合伙人集體決定：（1）作無(wú)罪辯護或改變犯罪性質(zhì)辯護的刑事案件；（2）重大復雜的案件或有重大影響的案件；（3）涉外案件。
4、證書(shū)、法律文書(shū)、法律意見(jiàn)書(shū)以及以本所名義發(fā)出的函件和涉外的、重大的、改變定性的、作無(wú)罪辯護的訴訟文書(shū)，必須報主任審核簽發(fā)。
5、辦案律師辦理各類(lèi)案件均應由本所審核立案。
6、律師向個(gè)人調查取證，應盡可能兩人進(jìn)行。
7、實(shí)習及助理人員未經(jīng)本所認可不行以本所的名義辦案。
8、帶實(shí)習生的律師應做好對實(shí)習人員的帶教工作，負責審查，修改實(shí)習人員起草的法律文書(shū)和指導其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。
9、律師對國家機密、商業(yè)秘密和當事人的隱私應當保密。
10、案件辦結后一個(gè)月內裝訂歸檔。年內分兩期移交辦公室。每月28日前將“律師工作情況月報表”交辦公室累計上報市司法局。
�。ㄋ模�、法律顧問(wèn)工作責任、
1、加強與法律顧問(wèn)單位的工作聯(lián)系，以大中型事業(yè)單位實(shí)行每月不少于一次到訪(fǎng)（或去電話(huà)）以了解顧問(wèn)單位近期工作情，并作好“顧問(wèn)單位工作日志”記錄。
2、為聘請單位草擬、審查或修改法律文書(shū)，參加經(jīng)濟合同談判。對重大經(jīng)濟項目與涉外項目的談判，須邀請本所律師集體討論，確定談判方案，向所領(lǐng)導匯報。
3、主動(dòng)了解聘請單位簽訂經(jīng)濟合同橫向聯(lián)營(yíng)協(xié)議以及經(jīng)濟糾紛的情況，積極代理聘請單位參與調解、仲裁、訴訟活動(dòng)。
4、應聘請單位的邀請，參加聘請單位的重大決策工作，幫助聘請單位建立、完善各項規章制度，有條件的應設立法律顧問(wèn)室。
5、協(xié)助聘請單位開(kāi)展法制宣傳工作，每年不少于一次為聘請單位的有關(guān)人員上法制課。
6、受聘律師每半年向所主任匯報一次法律顧問(wèn)工作，做好顧問(wèn)工作總結，每年歸檔一次。
�。ㄎ澹┺k公室主任崗位責任當好領(lǐng)導的參謀手，參與政務(wù)，管理事務(wù)，保障本所各項工作的正常運作，促進(jìn)律師業(yè)務(wù)的發(fā)展。具體崗位責任為：
1、做好公章管理，使用有登記，有主任（或主任委托人）簽名同意的案件才能加蓋公章。
2、協(xié)助所領(lǐng)導做好上報下達的各項文秘工作。
3、協(xié)助所領(lǐng)導審核本所律師辦案擬寫(xiě)的各種法律文書(shū)，保障辦公秩序的正常進(jìn)行，發(fā)現問(wèn)題要作好指引（即各項制度的執行細則）。
4、協(xié)助所領(lǐng)導搞好內務(wù)的各項管理工作。
5、協(xié)助所領(lǐng)導做好政治思想工作和輔助人員的工作安排。
6、協(xié)助所領(lǐng)導搞好接待和理順協(xié)調各方關(guān)系的工作。
7、協(xié)助所領(lǐng)導審計本所出納及會(huì )計帳簿的工作，并負責核對報銷(xiāo)憑證。
8、副主任協(xié)助主任做好有關(guān)的工作。
�。┞蓭熤韻徫回熑畏e極完成主任律師交辦的各項工作任務(wù)，日常主要的工作是：
1、協(xié)助調查取證、起草法律文書(shū)，向有關(guān)單位送達文書(shū)等。
2、負責各項業(yè)務(wù)數字統計，按要求依時(shí)上報本所辦公室。
3、接聽(tīng)電話(huà)，并作好記錄，及時(shí)報告主任律師處理。
4、應當保守在工作中知悉的國家秘密和當事人的商業(yè)秘密，不得泄露當事人隱私。
5、做好檔案管理及案卷的歸檔工作，及時(shí)提供資料給主任律師參考。
6、整理好內務(wù)，做好接待當事人的工作。
�。ㄆ撸�、打字員崗位責任
1、一切需要打印的文書(shū)，均需經(jīng)所主任或辦公室主任簽發(fā)同意后方可打印。未經(jīng)辦公室主任同意不得與外單位、外人打印文件、材料。
2、確保打印文件、材料的質(zhì)量，做到既快又好，盡量避免漏打錯打。版面安排要得體，字跡要清楚，要節約用紙。對字跡模糊，稿面不清的文書(shū)有權拒絕打印。
3、受件當天打好（下午將下班時(shí)的受件除外），交回擬稿人校對后及時(shí)付印。
4、收件時(shí)登記好日期和審批人、交打印者姓名，交件時(shí)要求填寫(xiě)好日期、份數和簽名。
5、負責管理本所復印機工作。
�。ò耍�、財務(wù)總監崗位責任：
1、憑證上崗，當好本所的財務(wù)參謀，認真編制并嚴格執行財務(wù)計劃、預算、遵守各項收入制度、費用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標準，人清資金渠道，合理使用資金。
2、做好記帳、算帳、報帳工作，做到手續完備、內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結、按期報賬。
3、定檢查分析財務(wù)計劃、預算的執行情況。每周把本周收支情況綜合報辦公室主任存查。每月將全所收入、支出、盈專(zhuān)情況詳細列表報主任審閱。
4、按照國家會(huì )計制度規定，妥善保管會(huì )計憑證、賬簿、報表等會(huì )計檔案資料。
5、遵守、宣傳維護國家會(huì )計法、財政制度和財經(jīng)紀律，同違法亂紀行為作斗爭。
6、對辦案律師應收的律師費尚未收到款的部分，每月列出清單，分送辦案律師催收，同時(shí)送辦公室主任一份作為備查。
�。ň牛�、出納員崗位責任：
1、搞好資金收付管理工作，執行現金管理規定，把好現金收付關(guān)，發(fā)現手續不符合時(shí)應及時(shí)提出。
2、做好現金銀行付款憑證、登記現金銀行日記賬，全面逐筆記錄現金收入來(lái)源和支出用途，每天與會(huì )計核對一次，做到憑證發(fā)票無(wú)差錯，當日事當日作好。
3、現金收入必須當日全部送存銀行，中午、晚上留存保險柜中的現金不得超過(guò)500元，在任何情況下發(fā)生現金被盜、被搶或丟失均由出納負責全額賠償。
4、一切現金支出均必須經(jīng)主任審批簽字。
5、每天要盤(pán)點(diǎn)現金。要與現金日記帳面余額相核對，保證帳實(shí)相符，如出現現金溢余或短缺應及時(shí)查明原因，不明原因的由出納人員自負。
6、每周核對庫存現金一次，月終將銀行余額與總賬、銀行對賬單核對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查清，不能查清的及時(shí)報告主任。
7、收費應按照所主任審批的數額開(kāi)出發(fā)票，寫(xiě)清收費標準及時(shí)間。
8、做好本所人員工資、獎金的計算和發(fā)放工作。
9、負責購置辦公用具和發(fā)放工作，購買(mǎi)物資需經(jīng)主任審批。
�。ㄊn案保管員崗位責任：
1、負責對律師每年辦結之案件的業(yè)務(wù)檔案移交工作；
2、對律師移交后的檔案先檢查一次，符合要求的進(jìn)行裝訂；
3、分年、分人、分類(lèi)進(jìn)行分放，并編寫(xiě)好查找檔案索引；
4、借出的檔案要有登記、借閱人應按時(shí)退還，如借用人未按時(shí)退還的，檔案員有權負責追還；
5、對業(yè)務(wù)檔案按司法局要求切實(shí)做好保管，防止有損壞遺失檔案事情發(fā)生。
�。ㄊ唬�、律師事務(wù)所合伙人會(huì )議制度為了從組織上加強對本所各項工作的領(lǐng)導、發(fā)揚民主，集思廣益，確保決策正確，保障和促進(jìn)本所各項工作的深入開(kāi)展，為經(jīng)濟建設和社會(huì )治安的綜合治理提供更多的優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，特訂立本制度。
1、主要任務(wù)是傳達貫徹上級司法行政機關(guān)的重要指示和工作部署；討論本所政務(wù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)的重大問(wèn)題。
2、討論決定事項時(shí)，既要發(fā)揚民主，又要在民主基礎上進(jìn)行集中，以保證議而有決，提高效率，實(shí)現決策民主化、科學(xué)化。
3、合伙人會(huì )議原則上一個(gè)季度召開(kāi)一次例會(huì )，遇有特殊事情所主任可以隨時(shí)召開(kāi)會(huì )議。為更好實(shí)施本崗位責任制，希全體人世間員互相幫助、互相監督。有關(guān)部門(mén)定期檢查總結，聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷完善本崗位責任制，對忠于職責、勤懇工作，自覺(jué)守紀和成績(jì)優(yōu)異的人員提請領(lǐng)導給予表?yè)P或獎勵。對違犯制度的及時(shí)批評教育，使全體人員更自覺(jué)地為法制建設和開(kāi)創(chuàng )法律服務(wù)新局面作出貢獻。委托人須知：
一、律師承辦業(yè)務(wù)應由律師事務(wù)所統一接受委托，與委托簽訂委托合同，統一收費并按規定如實(shí)出具發(fā)票。收費發(fā)票必須加蓋律師事務(wù)所財務(wù)專(zhuān)用章和收款人簽名。委托合同必須加蓋律師事務(wù)所公章和律師事務(wù)所主任或主任授權人簽名。按國家規定協(xié)商收費的，必須訂立收費協(xié)議書(shū)或在委托合同書(shū)內訂明。
二、律師在執業(yè)中不得私自接受委托、私自向委托人收取費用，牟取當事人爭議的權益，或接受對方當事人的財物或其它利益。
三、律師在執業(yè)中不得向司法人員請客送禮或指使、誘導當事人行賄，不得與委托人合謀作偽證。
四、律師在執業(yè)中不得泄露當事人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。
五、律師應當充分運用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，盡心盡職地根據法律規定完成委托事項，最大限度地維護委托人的合法權益。
六、律師不應接受自己不能辦理的'法律事務(wù)。律師應當遵循誠實(shí)守信的原則，客觀(guān)地告知委托人所委托事項可能出現的法律風(fēng)險，不得故意對可能出現的風(fēng)險做不恰當的表述或做虛假承諾。
七、律師接受委托后，應當嚴格按照法律規定的期限、時(shí)效以及與委托人約定的時(shí)間，及時(shí)辦理委托的事務(wù)，無(wú)正當理由不得拒絕委托代理，未經(jīng)委托人同意不得擅自轉委托他人代理。
八、律師應及時(shí)告知委托人有關(guān)代理工作的情況，對委托人了解委托事項情況的正當要求，應當盡快給予答復。
九、為維護委托人的合法權益，律師有權根據法律的要求和道德的標準，選擇完成或實(shí)現委托目的的方法。
十、委托人應如實(shí)地向承辦律師介紹與案件有關(guān)的情況。委托人隱瞞事實(shí)的，律師有權拒絕辯護或代理。
十一、委托人委托事項違法或律師執業(yè)規范所禁止，或者利用律師提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)的，律師有權拒絕辯護或代理。
十二、委托人無(wú)正當理由中途提出終止委托合同的，已交付的律師服務(wù)費不予退還。
十三、律師辦理業(yè)務(wù)嚴格實(shí)行一案一卡制度，“服務(wù)質(zhì)量監督卡”要在簽訂委托代理合同時(shí)發(fā)給委托人。在案件辦結時(shí)，由委托人簽名后寄給市司法局公證律師管理科備查。
十四、委托人認為律師或律師事務(wù)所確有違法執業(yè)行為，可向市司法局投訴，也可向該律師所在的律師事務(wù)所投訴。
事務(wù)所關(guān)于做好辦公室內部管理的幾點(diǎn)意見(jiàn)：
為使本所內部管理做到文明、衛生、緊張、有序，要求全體律師、員工做到：衣著(zhù)要整齊，舉止要文明，儀態(tài)要端莊，待人要熱情，以樹(shù)立本所良好形象。特提出如下幾點(diǎn)意見(jiàn)，望全體律師、員工共同自覺(jué)遵守。
1、律師、員工對當事人或群眾來(lái)訪(fǎng)，要做到熱情、有禮貌，接聽(tīng)電話(huà)應主動(dòng)招呼：“您好，永隆律師事務(wù)所”，語(yǔ)言清晰、熱情，使對方感到親切。
2、講究衛生，不準亂丟什物、紙屑于地上，不準弄污墻壁，不準在墻上打釘掛物，上班時(shí)間不要在辦公室或接待處吃東西。注重洗手間清潔，便后要沖水，使用過(guò)的衛生紙、雜物應放于垃圾桶內。
3、要愛(ài)護所內的一切公物，保持桌椅、茶幾的整潔。對所內的公物，如因人為的損壞，應按價(jià)賠償。
4、要節約用紙、用電。復印機由辦公室指定專(zhuān)人管理，凡已立案的因業(yè)務(wù)需要復印證件及資料，要按實(shí)際需要復印，并經(jīng)辦公室主任同意。離開(kāi)辦公室外出時(shí)，一定要關(guān)上空調機及照明用電，并把辦公室的門(mén)鎖好。
5、律師、員工的個(gè)人貴重物品文件及現金，應妥善保管，下班后攜帶返家，不要放在辦公室。超過(guò)下班時(shí)間離開(kāi)本所時(shí)，如一樓的律師、員工已離去，則要負責關(guān)好大門(mén)。休息時(shí)間，律師、員工如要到二樓辦公，開(kāi)啟拉閘后要順手關(guān)上，以確保安全。
助理工作須知：
我所助理人員在協(xié)助律師辦案時(shí)，須按以下要求做好本職工作：
一、立案須知：
1、填寫(xiě)證據目錄，詳細記錄所提交的全部證據的名稱(chēng)、內容、件數（頁(yè)數）、原件或復印件等情況。
2、證據目錄須有法官簽名、簽收時(shí)間，否則等于沒(méi)交。
3、訴狀、委托書(shū)、指派函、工商資料或身份資料等必須齊備。
4、沒(méi)有充分證據的案件，必須在立案前先發(fā)一封掛號律師信以補充證據。
二、交換證據須知：
1、詳細記錄雙方參加證據交換的人員、提交的證據的內容、份數及頁(yè)數、原件或復印件及交換證據的時(shí)間、地點(diǎn)等情況。
2、記錄主持法官的姓名及對方是否缺席、法官有否筆錄。
3、記錄雙方在交換時(shí)對各證據的意見(jiàn)，對方是否認可某證據的情況。
4、變更訴訟請求一般在此前提出，否則可能不獲批準或要延期開(kāi)庭。
三、開(kāi)庭須知：
1、作好筆錄，筆錄須詳細記錄開(kāi)庭時(shí)間、審判人員、書(shū)記員姓名、乃至電話(huà)、雙方出庭情況，對方是否有代理律師（該律師姓名、所在律所名稱(chēng)）、法官所作的發(fā)言（詳記其每一句原話(huà)）、雙方的發(fā)言（尤其須詳細記錄對方的每一句原話(huà)），漏記時(shí)在閱讀筆錄時(shí)補充。
2、靈活應對開(kāi)庭過(guò)程中的意外情況，必要時(shí)可申請延期以爭取時(shí)間作充分的準備。注意靈活運用和解的方式結案。
四、日常工作須知：
1、每次發(fā)律函應用掛號信、發(fā)函后把掛號函件收據存于自留律函上。
2、與當事人或對方當事人（代理人）的重要談話(huà)或通話(huà)應記錄在案：時(shí)間、談話(huà)內容、對方的回復。
3、整理案卷時(shí)須注意把案卷整齊、分類(lèi)，規范裝訂，防止案卷材料散亂、丟失。離開(kāi)座位時(shí)必須將材料入袋。
4、開(kāi)庭前的準備工作應周到、細致，十分熟悉案卷材料，充分考慮各種可能出現的情況及對方應對的各種情況并作好應對措施。
5、接待當事人，要實(shí)事求是，不應夸大其辭。
財務(wù)、物資管理制度
1、出納、會(huì )計人員要認真執行崗位制，嚴格把好財務(wù)關(guān)，做到截流開(kāi)源，遵紀守法。
2、律師出差辦案需預借差旅費的必須申請經(jīng)主任審批。出差后及時(shí)報銷(xiāo)結帳，出差借款最長(cháng)不得超過(guò)一個(gè)月。
3、當事人交繳律師費，應由當事人直接交給出納員，并即時(shí)開(kāi)出發(fā)票。如經(jīng)辦律師要帶發(fā)票外出向當事人收款的，應與出納員辦好單據領(lǐng)用手續，并盡快交回出納結算，最長(cháng)不得超過(guò)五天，如領(lǐng)用發(fā)票不按時(shí)結算或退回發(fā)票，發(fā)生經(jīng)濟責任由經(jīng)辦律師承擔。
4、出納員開(kāi)出的發(fā)票除寫(xiě)明當事人單位名稱(chēng)（或當事人名字）、金額外，還需注明所辦案件案號。
5、會(huì )計員根據律師移交的審批表的收款金額、核對收款情況。凡延收部分每月底列出清單向當事人追收，會(huì )計員負責檢查。
6、未經(jīng)主任書(shū)面批準同意，一律不得領(lǐng)取辦公費和借取現金。未經(jīng)批準而造成的損失及責任，由出納員負責。
7、所內購物或其他報銷(xiāo)單據，必須憑主任簽批報銷(xiāo)。違反者由出納員承擔賠償責任。未經(jīng)批準的單據入帳的，由會(huì )計承擔責任。
8、所內的一切設備、辦公用品，全體工作人員必須愛(ài)護，保持整潔完好，損壞的要賠償。辦公室要把固定資產(chǎn)造冊登記。
9、專(zhuān)人管理的物品（如電話(huà)、復印機、電話(huà)中繼設備）要尊重管理人員，其他人員不得擅自使用和移動(dòng)，損壞的要賠償。
10、節約用水、用電。照明燈在離開(kāi)辦公室時(shí)應隨手關(guān)掉。如使用空調器離開(kāi)辦公室時(shí)間稍長(cháng)時(shí)要關(guān)好，以節省用電和愛(ài)惜機器。
員工管理制度2
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹(shù)立“ 一盤(pán)棋” 思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“ 崗薪制” 的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的.提高逐步提高員工各方面待遇； 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )； 公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率； 提倡厲行節約，反對鋪張浪費； 倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
員工管理制度3
一、總則
為標準公司考勤治理，加強公司勞動(dòng)紀律，有效提升員工工作效率，結合公司實(shí)際狀況，特制定本細則。
二、作息時(shí)間
公司上班時(shí)間：上午9：00至12：00
下午13：30至17：00
三、考勤時(shí)間
1、打卡次數：全天上下班各打卡一次，一天共計兩次。
2、打卡時(shí)間：星期一至星期五
上班到崗時(shí)間—上午9：00
下班離崗時(shí)間—下午17：00
3、周末及節假日加班人員按實(shí)際打卡時(shí)間計（前臺工作人員實(shí)行周末輪休制，不計加班）。
四、實(shí)行范圍
公司全體員工（除高層及因工作性質(zhì)需機動(dòng)作業(yè)的工作崗位，可不定工作時(shí)間無(wú)需打卡。）
五、考勤方法
利用指紋生物識別唯一性特征進(jìn)展考勤，更加客觀(guān)、公正、公正。
六、實(shí)施細則
1、原則上要求員工必需先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。確因工作需要，上班前直接外出辦事，未能按時(shí)打卡的，須在前一日或當日到前臺填寫(xiě)《打卡特別登記表》（附表1），登記未打卡時(shí)間，并說(shuō)明緣由。
2、上班后外出辦事，下班時(shí)不能返回打卡的.，須在次日到前臺登記說(shuō)明。
3、上下班遺忘打卡的，須在次日前到前臺登記說(shuō)明。每月累計遺忘打卡五次，按遲到一次處理，以此類(lèi)推；累計三次遲到按事假半天處理，以此類(lèi)推；累計三天事假按曠工一天處理，以此類(lèi)推。
4、遲到、早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)，以事假半天處理。
5、周末及節假日加班人員嚴格執行上下班打卡制度。加班務(wù)必提前填寫(xiě)《加班申請表》（附表2）交至人力資源部（臨時(shí)加班請于之后第一個(gè)工作日補交）；換休時(shí)間以實(shí)際加班打卡時(shí)間為準，并且提前填寫(xiě)《換休申請表》（附表3）交至人力資源部方可換休。
6、月末統計考勤時(shí)，既沒(méi)有按時(shí)打卡也沒(méi)有登記說(shuō)明的，依據時(shí)間按遲到或事假處理；每天缺少一次打卡的，又沒(méi)有登記說(shuō)明的，按曠工半天處理，全天未打卡又沒(méi)有登記說(shuō)明的，按曠工一天處理。
7、因遇停電或考勤系統故障無(wú)法正常打卡時(shí)，至前臺進(jìn)展簽到和簽退。
七、考勤統計
1、每月初，前臺依據指紋打卡記錄和《打卡特別登記表》進(jìn)展考勤統計。
2、由人力資源部負責核對考勤記錄，記錄結果作為員工領(lǐng)薪的根本依據。
八、附則
1、公司人力資源部門(mén)執行本細則；
2、本細則自公布起執行，如有更改另行通知。
員工管理制度4
一、標準作息時(shí)間：
1、員工每周工作五天，周一至周五，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)，每日工作不超過(guò)8小時(shí)(不含用餐時(shí)間)。
2、上下班時(shí)間為：上午9∶00至12：30，下午13：30至18∶00;其中午餐時(shí)間為12：30~13：30，嚴禁遲到。執行年薪制的管理人員需每天工作8小時(shí)即可，不受此時(shí)間限制。
3、特殊崗位如：編輯部、物流部及司機崗位的員工因工作性質(zhì)不同，不執行以上作息時(shí)間的'，本部門(mén)需依據完成工作的需要，另行規定上下班及休息時(shí)間，該部門(mén)考勤規定必須經(jīng)人力資源部及總裁審核批準后方可執行，否則工作時(shí)間同上。
4、員工上下班必須在前臺簽到，公司將以簽到記錄作為員工的出勤依據，簽到表需要員工本人親自填寫(xiě)，嚴禁他人代簽，代簽者與被代簽者同時(shí)當月績(jì)效扣減5分/次。
5、請假以半小時(shí)為單位。
二、遲到早退曠工：
1、晚于規定時(shí)間上班者即為遲到;早于下班時(shí)間離崗者即為早退(正常填寫(xiě)外出單的除外)。
2、遲到、早退半個(gè)小時(shí)以?xún)日�，當月�?jì)效扣減1分/次;一個(gè)小時(shí)以?xún)日弋斣驴?jì)效扣減2分/次;一個(gè)小時(shí)以上者當月績(jì)效扣減5分/次，管理人員翻一倍。
3、遲到超過(guò)半天、早退超過(guò)半天、當日無(wú)或缺少簽到記錄，無(wú)《請假申請單》或者《外出單》者視為曠工，曠工一日，績(jì)效扣減20分。
4、遲到或早退三次計為一次曠工。
5、遲到、早退、曠工員工，其直接上級領(lǐng)導應親自聯(lián)系本人查明原因，以便加強管理。
6、在一個(gè)自然月份里累計遲到、早退5次(含)以上、或月累計曠工2天、半年累計曠工8天、年累計曠工15天者公司予以辭退處理。
三、外出管理辦法
1、因公外出：
a、凡外出洽談公事或因公辦事，出門(mén)時(shí)應提前到前臺領(lǐng)取填寫(xiě)《外出單》，注明外出地點(diǎn)及返回時(shí)間，攜帶手機，以便公司與外出人員及時(shí)聯(lián)系。
b、《外出單》需直接上級及主管副總裁簽字確認，如相關(guān)負責人不在公司，則需電話(huà)請示，并報人力資源總監批準。
c、外出后如因故未能按時(shí)返回公司，應先以電話(huà)通知直接上級、本部門(mén)負責人、主管副總裁及前臺，前臺在《外出單》上注明晚歸原因及返回時(shí)間。
d、由于業(yè)務(wù)上的需要而例行定時(shí)外出者，由各部門(mén)呈報，經(jīng)總裁核準后，經(jīng)前臺登記備查。
e、員工因工作原因外出或其它特殊情況未及時(shí)交《外出單》的，須在下一工作日10：00前，報人力資源總監審核后交前臺，否則視同無(wú)效，以曠工處理。
f、管理人員外出，也需填寫(xiě)《外出單》，報上一級領(lǐng)導簽字。
2、因私外出：按《休假管理制度》中的請假程序辦理。
3、出差：?jiǎn)T工出差，需提前填寫(xiě)《出差申請單》，報前臺備案。
四、考勤管理
1、前臺每天負責將每日出勤情況匯總，報上級領(lǐng)導審核。
2、每月1日，前臺將上月考勤情況匯總，報上級領(lǐng)導審批后，送交人事主管作為工資計算的依據。
五、加班
1、員工應于工作時(shí)間內保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識以提高工作效率，盡量不拖延時(shí)間進(jìn)行加班。由于個(gè)人原因導致的工作未按時(shí)完成，其超時(shí)工作不視為加班。
2、因工作需要，確實(shí)需要加班，需要申請加班人員提前到前臺領(lǐng)取《加班申請單》，填寫(xiě)完畢由部門(mén)負責人、主管副總裁審批，人力資源部審核簽字確認;未按加班審批流程辦理均不視為加班。
3、公司會(huì )議、搬遷、培訓、節慶活動(dòng)及出差人員的差旅路途等均不視為加班;凡享有提成或獎金的崗位如渠道開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售等崗位，其超時(shí)工作不視為加班。
4、為了保障員工的正常休息，加班員工公司盡量安排倒休，倒休申請流程按照請假流程執行;由于工作原因休息不了的，按照國家法律法規規定補償員工加班工資。
員工管理制度5
物業(yè)公司人事管理培訓教材：?jiǎn)T工服務(wù)手冊
一、前言
物業(yè)管理為一服務(wù)性行業(yè)，與社會(huì )服務(wù)工作甚為相似，主要服務(wù)對象乃業(yè)主，租戶(hù)及來(lái)往的訪(fǎng)客等。因此，在日常的管理行為，表現及態(tài)度，都必須注意每一小節，每個(gè)崗位的工作，都必須全心投入，盡量把服務(wù)標準提高，維持物業(yè)內外安全，清潔，方便，使用戶(hù)能享受到賓至如歸的服務(wù)。
二、項目簡(jiǎn)介
(略)
三、勞動(dòng)條例
1.員工類(lèi)別
員工為合同制員工。員工須簽訂勞動(dòng)合同，按照合同規定履行雇員義務(wù)并獲得工資及享受勞保福利。
2.聘用條件
本管理處招聘員工的主要條件是：依據其對應聘職位合適與否而定，并以該職位的職責要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況、個(gè)人品行作為聘用的標準。
3.勞動(dòng)制度
根據中外合資勞動(dòng)管理規定，本公司錄用的所有員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，在公司要求后，員工需要辦理前任職務(wù)完全辭職并將個(gè)人檔案調至公司，或有關(guān)的勞動(dòng)服務(wù)中心保管，才能成為本公司的正式員工。
4.勞動(dòng)合同
勞動(dòng)合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂的，具有法律效力。員工受聘時(shí)，必須細閱其內容。勞動(dòng)合同有效期限不少于一年。
5.試用期
員工均須經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月的試用期。試用期內，若員工的工作能力及工作表現未能符合公司要求，公司可解除其勞動(dòng)合同或延長(cháng)其試用期，延長(cháng)試用期不得超過(guò)三個(gè)月。試用期若延長(cháng)至六個(gè)月，勞動(dòng)合同有效期限亦相應延長(cháng)至最少三年。在試用期內第一個(gè)月，員工若單方面提出辭職，將需提前一天書(shū)面通知方能生效。在試用期內第二個(gè)月以后，員工若單方面提出辭職，將需提前七天書(shū)面通知，方能生效。在試用期滿(mǎn)后，員工若單方面提出辭職，將需提前一個(gè)月書(shū)面通知，方能生效。試用期滿(mǎn)且工作表現符合公司要求者方能成為正式合同制員工。
6.勞動(dòng)合同的續簽與解除
勞動(dòng)合同屆滿(mǎn)，公司將根據工作表現考評與員工在取得意見(jiàn)一致的情況下，可將勞動(dòng)合同進(jìn)行修訂、續簽。如解除合同則按照勞動(dòng)合同有關(guān)條款規定執行。
7.調配晉升與辭職
管理處將根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質(zhì)調配或提升到相應崗位。正式員工如要求辭職，需提前一個(gè)月向部門(mén)經(jīng)理呈交“辭職報告書(shū)”并抄送物業(yè)總經(jīng)理批準并辦理手續后方可離開(kāi)公司。若未能提前一個(gè)月提出申請而需即時(shí)離職者，則需向公司交付相當于一個(gè)月員工基本薪金額之款項后，方可辦理手續離開(kāi)單位。
8.裁員與辭退
若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因，而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權決定裁減員工人數。被裁減人員應服從公司的安排，不得提出無(wú)理要求，公司將提前通知有關(guān)員工及其部門(mén)主管，并按規定給予補償；
(1)工齡滿(mǎn)六個(gè)月以上到十二個(gè)月者發(fā)給一個(gè)月之個(gè)人基本薪金；不發(fā)放其它補貼；
(2)滿(mǎn)一年以上者，按每年一個(gè)月之個(gè)人基本薪金累計發(fā)給(最多不得超過(guò)十二個(gè)月)，但不發(fā)放其它補貼；員工若違紀達10分或違反本手冊中所提及的嚴重紀律行為，公司可將該員工予以即時(shí)辭退，不予任何補償。
9.入職手續
員工入職時(shí)須到公司人事部門(mén)填寫(xiě)員工登記表，遞交勞動(dòng)手冊、待業(yè)證、身份證、學(xué)歷證明、二張5公分近照，憑人事部門(mén)開(kāi)具的[入職通知書(shū)]領(lǐng)取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。
10.離職手續
凡離職之員工必須到人事部辦理手續，交還公司所發(fā)給的資產(chǎn)配備，包括：工作證、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、備用金(如有)等。未能全部交還以上物品者，須按規定賠償。否則公司除有權拒絕發(fā)放薪金與補貼外，將不予發(fā)給任何離職證明，并視情況需要循法律途徑解決。
11.工作時(shí)間
本公司依國家規定實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時(shí)間，將由公司編排。
12.超時(shí)工作
本公司因工作需要而發(fā)生員工加班，均需事前申請并由部門(mén)主管批準，主管加班由總經(jīng)理批準，特殊緊急情況需要事后第一時(shí)間知會(huì )管理處總經(jīng)理。并補辦審批手續。
(1)員工加班半小時(shí)以上才能計算加班時(shí)間，不夠半小時(shí)不計算加班。
(2)加班費計算方法為員工底薪乘以12個(gè)月，再除以365天計算，計出日工資后再除以8小時(shí)計。
支付率為：
a.延長(cháng)時(shí)間為基本薪金的150%；
b.公休日為基本薪金的200%；
c.國定休假日為基本薪金的300%；
(3)員工加班后若需要調休，必須先到人事部門(mén)填妥調休單，以此為憑，安排補放。
(4)調休必須事先遞交調休單，由上一級主管批準。
(5)調休除需獲得預先批準外，而且還必須在加班行為發(fā)生后三個(gè)月內處理。
(6)逾期調休，本公司將按實(shí)際情況不受理或以年休處理。
13.薪金
(1)薪金制度
本公司的薪金制度結合本公司實(shí)際情況，根據員工各自不同的職位、崗位、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、合作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金，本公司工資結構為：公司基本工資(底薪)+綜合補貼。
公司綜合補貼包括國家規定之各項補貼。
本公司采用模糊工資(即薪金保密制度)，每位員工不得相互探聽(tīng)或以訛傳訛，擾亂士氣，違者按規定處罰。
(2)薪金調整
本公司將根據財政狀況和每位員工每年工作表現評估來(lái)作為調整薪金的依據。每年月份進(jìn)行薪金調整。做到無(wú)功不賞、無(wú)過(guò)不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調整之行為，并不是公司的一個(gè)固定行為，亦不是每一個(gè)員工都能享受的待遇，公司保留最后決定的權力，員工不得異議。
(3)發(fā)薪日期
每月的第天為員工薪金及補貼發(fā)放日，發(fā)放上一個(gè)月的工資。
(4)領(lǐng)薪辦法
薪金及綜合補貼以現金或銀行轉帳方式每月發(fā)放一次。
四、員工福利
年假
正式員工在本公司服務(wù)滿(mǎn)十二個(gè)月后，(包括試用期)自第二年起將可獲全薪年假四天，正式員工由第四年開(kāi)始，每服務(wù)滿(mǎn)一年，其年假亦相應增加一天，最多以不超過(guò)十四天為限。
上述全薪年假并不包括國定假期及公休日在內。年假應一次享用(特殊情況外，本公司有權安排員工將年假分為兩段時(shí)間享用，事前雙方協(xié)議)年假之使用根據各部門(mén)之人手需求，由部門(mén)主管作最后決定。申請年假需于十五天前填妥申請表格，由部門(mén)主管批準，經(jīng)人事部審核，總經(jīng)理批準方屬有效。
未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得將上年度假期累積至下一年度，員工不按期享用年假，作放棄年假論，本公司不作任何補償。
1.病假
(1)員工因病缺勤(包括試用期內的員工)，必須當天通知部門(mén)主管，事后必須呈交有效之醫院證明并填備請假單向部門(mén)主管申報。
(2)經(jīng)認可病假缺勤之員工(包括試用期內的員工)，按照基本薪金可獲發(fā)80%的工資。
(3)員工(不包括試用期內的員工)的醫療期為：入職工年醫療期累積期少于五年三個(gè)月十二個(gè)月五年以上六個(gè)月十二個(gè)月在醫療期內的員工可獲發(fā)基本薪金的80%，綜合補貼將不發(fā)放，凡超過(guò)規定醫療期，作無(wú)薪處理。管理當局有權決定是否繼續保留其原職位。管理當局亦有權決定是否應予終止勞動(dòng)合同。
(4)病假之中休息日均作病假處理。
(5)病假證明必須于24小時(shí)內呈交人事部備查，無(wú)出示有效之病假證明者，一律作事假或曠工論。
2.工傷
(1)員工在工作時(shí)間和工作區域內，因工受傷之員工應即時(shí)向所在部門(mén)主管報告，經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認，醫療費可全額報銷(xiāo)。在醫療期間，基本薪金及綜合補貼將全數發(fā)放。
(2)員工因工受傷的缺勤，除員工的基本薪金及綜合補貼外，其它均按照病假規則辦理。
(3)可按照勞工條例所訂，員工可在公司投購雇主責任險之保障范圍內，依章賠償。
3.事故
(1)員工因事故，而需申請假期者，均按照年假的申請辦法及規例執行；若因年假已全數享用而員工因特殊情況，仍需請假者，則員工將不發(fā)放該段時(shí)間的基本薪金及綜合補貼。
(2)員工申請事假須于請假日前三天交部門(mén)經(jīng)理審批，再經(jīng)總經(jīng)審批。
(3)各部門(mén)主管申請事假須總經(jīng)理批準。
(4)申請事假每次當一天算。
(5)員工每年的累積事假超過(guò)七天者，公司將有權要求員工解釋請假理由及有權將員工調整崗位，若調整崗位后請假情況未能改善者，公司將有權要求員工辭職。
4.婚喪假
(1)員工憑有效之結婚證書(shū)可享受結婚假期三天；員工享受婚假須提前三周憑結婚證書(shū)，由本人填寫(xiě)請假單，經(jīng)部門(mén)主管簽署后報人事部門(mén)備案，后交總經(jīng)理審批。
(2)符合晚婚條件(初婚男26周歲，女24周歲)之員工，則可額外晚婚獎勵假七天(法定假或公休假不補)，婚假必須一次使用。
(3)上述此等假期均為部份薪酬假期，員工可按假期日數獲發(fā)底薪百份之八十；
(4)員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時(shí)，可給予連續三天的喪假；
(5)需到外地料理喪事之員工，可酌情加路程假二天；
(6)員工之祖父母、外祖父母死亡，可予喪假一天(不加路程假)；
(7)喪假亦為部份薪酬假期，員工可按日數獲發(fā)基本薪金百份之八十；
(8)享受上述待遇必須是勞動(dòng)合同制員工，臨時(shí)工或試用期內員工除外。
5.產(chǎn)假
(1)符合計劃生育的女員工，分娩者可獲預產(chǎn)產(chǎn)假90天(產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天)，或難產(chǎn)假105天，或多胎產(chǎn)假120天；
(2)晚婚年齡的女員工(24周歲)初產(chǎn)婦可多獲晚育獎勵假15天；初婚男方(26周歲)在女方產(chǎn)后一個(gè)月內享受晚育獎勵假三天。(憑初產(chǎn)之證明，男方可按日數獲發(fā)基本薪金百份之八十)；
(3)按規定女員工于產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天；
(4)妊娠三個(gè)月內自然流產(chǎn)，應給予30天產(chǎn)假休息天，三個(gè)月以上至七個(gè)月以下自然流產(chǎn)，應給予45天產(chǎn)假休息天；
(5)違反計劃生育之女員工，按上海市計劃生育辦公室有關(guān)規定執行；
(6)女員工懷孕經(jīng)醫院證明而需保胎休息，其休息時(shí)間按病假規定處理；
(7)女職工在產(chǎn)假期間工資照發(fā)，按規定享受的產(chǎn)假的工資按基本薪金80%發(fā)放。
(8)享受此等遇必須是勞動(dòng)合同制員工，臨時(shí)工或試用期內員工除外。
注：以上各項假期必須簽具有關(guān)認可之證明書(shū)，例如：醫生證明單、證明書(shū)、死亡證、戶(hù)口登記證或預產(chǎn)期證明書(shū)等。并按照放假申請手續辦理上述各項假期，請假期間，員工之綜合補貼將不與發(fā)放。
7.員工培訓
所有員工均需接受公司提供之業(yè)務(wù)、職業(yè)技術(shù)培訓。凡由公司出資的專(zhuān)門(mén)培訓計劃，公司有權與員工簽訂變更合同勞動(dòng)內容的書(shū)面協(xié)議。
8.獎勵
(1)在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面有顯著(zhù)成績(jì)者；
(2)防患于未然或在危急時(shí)刻為他人生命安全、保護公司財產(chǎn)方面有特殊成績(jì)者；
(3)在防止大廈/小區財產(chǎn)，業(yè)主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績(jì)者；
(4)品行端正、技術(shù)突出、熱愛(ài)工作、受其它員工擁戴的員工者；
(5)因對國家，對社會(huì )有特殊貢獻，其行為為公司帶來(lái)榮譽(yù)者；
(6)其他方面有顯著(zhù)成績(jì)者；
9.獎勵方法
凡符合獎勵條件者，由直屬上級或部門(mén)主管提名，書(shū)面交總經(jīng)理批準予以確認，人事部門(mén)備案，獎勵形式為：-
(1)授予獎狀
(2)頒發(fā)獎品
(3)發(fā)給獎金
(4)晉級
(5)特別加薪
注：對員工的獎勵及獎勵之基礎，公司將保留唯一及最終決定權，員工不得異議。
五、規章制度(規則)
1.員工關(guān)系
員工之間應以禮相待，互相合作及諒解，員工應服從和執行上級指定的任務(wù)，若遇疑難或不滿(mǎn)，亦應保持《先完成工作，后反映意見(jiàn)》的態(tài)度，事后向直屬上司請示申訴，以便妥善處理。
公司將給與每名員工申訴及反映意見(jiàn)的權利及機會(huì )，但公司并不鼓勵越級申報投訴，員工需采取遂級上報的方法，經(jīng)反映但意見(jiàn)未獲采納或解釋者，才作越級報告。
員工在報告中，應采取客觀(guān)，不作人身攻擊，必須反映事實(shí)的態(tài)度來(lái)反映事件，若公司在員工報告中發(fā)現虛報，假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況，其報告將不受理，員工亦會(huì )受到相應的處分。
2.考勤
(1)員工上下班以電子鐘打卡，到部門(mén)簽到為準。
(2)員工必須按時(shí)上下班，在值班前，必須準備充分時(shí)間更換制服以便準時(shí)到崗簽到。
(3)在工作時(shí)間內，員工不得擅離職守，不得無(wú)故早退；下班后，不得在公司內無(wú)故逗留及穿著(zhù)制服離開(kāi)。
(4)員工必須依照部門(mén)編制的工作時(shí)間表到崗工作，如需調換班次，必須事先征得部門(mén)主管同意簽字后報人事部備案，否則視為曠工。
(5)凡未辦任何書(shū)面請假手續的員工(在有特殊證明的情況下例外)無(wú)故不來(lái)上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補貼外，給予書(shū)面警告。當月若無(wú)合理解釋亦無(wú)可予接受之理由而第二次曠工者，即予以開(kāi)除。當年累計曠工三次，予以開(kāi)除。
3.鐘卡
(1)員工上、下班時(shí)，必須按規定打卡，公司考勤一律以電子鐘打卡為準。
(2)如因公差，外勤等原因未能打卡者，應由所屬部門(mén)主管簽字注明，方可生效。
(3)病假、事假等有請假手續未打卡者，由人事部門(mén)蓋章方可生效。
(4)上下班忘記打卡者，第一次口頭警告，由部門(mén)主管補簽，第二次作事假處理。
(5)因大霧、下雪等特殊情況外，必須由所屬部門(mén)主管簽字注明方可生效。
(6)員工上下班必須親自打鐘卡，如因遲到或未來(lái)上班而委托別人代打卡者，一經(jīng)發(fā)現，以曠工論處，并作乙類(lèi)過(guò)失處理，代替他人打卡者也作乙類(lèi)過(guò)失處理。
(7)擅自涂改，損毀考勤卡者，作甲類(lèi)過(guò)失處罰。
(8)人為損毀、遺失考勤卡者，補卡者需交人民幣拾元。
4.儀表儀容
員工必須注意個(gè)人衛生，經(jīng)常保持個(gè)人及制服整齊、清潔。
5.員工證
(1)每位員工均由人事部發(fā)給工作證，部門(mén)主管有權隨時(shí)抽查有關(guān)證件。
(2)穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角，在大廈/小區范圍內，員工必須佩戴員工證。
(3)遺失應立即通知人事部，除因時(shí)間過(guò)久而導致?lián)p毀者外，每次補領(lǐng)新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。
6.員工更衣柜
(1)員工須經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。
(2)員工不得將貴重物品帶入大廈/小區，公司不負任何私人財物損失之責任。
(3)員工更衣柜內不準放置危險及易燃性物品。
(4)不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。
(5)員工不得拒絕上級部門(mén)的不定期/定期檢查。
7.制服
(1)制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定。所有制服的發(fā)放、保管，按規定辦理。
(2)員工必須經(jīng)常保持制服之清潔及完整。
(3)未經(jīng)批準員工不得將有大廈/小區標志的制服穿著(zhù)離開(kāi)大廈/小區。
(4)如因個(gè)人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失，需由員工自行負責賠償。
8.個(gè)人資料
員工必須如實(shí)按公司要求填寫(xiě)各類(lèi)登記表及申報電話(huà)號碼。員工必須將有關(guān)遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時(shí)通知人事部門(mén)，以便及時(shí)更正。若有謊報情況，公司有權立即將其辭退。
9.申請證明
凡要求公司出具有關(guān)個(gè)人人事證明的員工，必須填寫(xiě)申請表，公司有權決定出具與否。
10.安保檢查
(1)員工不得攜帶與公司用品或工具相類(lèi)似的物品或工具進(jìn)入工作范圍。
(2)凡需攜帶物品離開(kāi)工作范圍，須持有部門(mén)經(jīng)理批準及開(kāi)具的物品攜帶出門(mén)證。
11.拾遺
員工在大廈/小區范圍內拾到任何財物，必須當天送交物管部登記。若遺失私人財物，應立即向人事部報告。
12.吸煙
在員工休息室以外范圍，大廈/小區內任何地方均嚴禁吸煙，違者一經(jīng)查獲，每次罰款三十元。
13.私人來(lái)訪(fǎng)和電話(huà)
員工在工作時(shí)間內一般不得接待和會(huì )見(jiàn)親戚或朋友。未經(jīng)部門(mén)主管同意，員工不得在公司內接打私人電話(huà)，除緊急情況外，外來(lái)的私人電話(huà)不予接通，亦不代為傳呼。
14.通知和通告
公司之定期及不定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中，員工應隨時(shí)注意。
六、紀律處分
1.目的
為促進(jìn)員工相互了解和廉潔持守，并為加強紀律服務(wù)精神。特此訂立在職員工行為標準以保證物業(yè)管理的服務(wù)有效地達到預期目標，使大廈/小區管理服務(wù)更趨完善。
2.犯事處分方式
處分按10分制方式循序審定裁決。犯甲類(lèi)過(guò)失扣2~4分，乙類(lèi)過(guò)失扣4-6分，丙類(lèi)過(guò)失加6-10分，扣滿(mǎn)10分即時(shí)開(kāi)除。犯規后滿(mǎn)半年未再犯任何過(guò)失將取消其已扣發(fā)。員工若犯丙類(lèi)過(guò)失情節惡劣，公司可作出立即開(kāi)除之處分決定，并不須給予事先通知或作出任何賠償。
3.犯規經(jīng)濟處分
凡員工犯甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失，將按以下標準扣除工資
犯規種類(lèi)扣除標準
甲類(lèi)過(guò)失50元
乙類(lèi)過(guò)失100元
丙類(lèi)過(guò)失200元
下列情況之一的，公司可對該員工做出無(wú)薪停職的處理，而停職一般不超過(guò)十四天；
(1)在違紀行為進(jìn)行調查期間；
(2)員工犯規累積達10分或犯丙類(lèi)過(guò)失情節嚴重者，上級管理當局作出最后處分決定期間；
(3)員工因涉嫌觸犯社會(huì )治安管理條例或有關(guān)刑法，而受司法部門(mén)調查期間，停職期可順延至有處理結果為止。若被證明無(wú)罪，停職期基本工資將作補發(fā)。
處理程序
(1)紀律處分的處理一般在事發(fā)后一周內作出；
(2)警告書(shū)由部門(mén)主管發(fā)出，將列明員工犯規的細節；
(3)員工須在警告書(shū)上簽名，警告書(shū)副本將由人事部歸入員工工作檔案，如員工拒絕簽認，則以見(jiàn)證為據，記錄在案，而該警告書(shū)仍將視作生效。
(4)員工犯甲、乙類(lèi)過(guò)失，部門(mén)主管可簽發(fā)犯規通知，通知人事部、總經(jīng)理閱。犯丙類(lèi)過(guò)失，部門(mén)主管須先將處理報告交人事部門(mén)審核并經(jīng)總經(jīng)理批準。
員工上訴
若員工不服任何處分，可于該處罰報告發(fā)出后的一星期內親自或書(shū)面向人事部申訴，人事部將視情節輕重，召開(kāi)紀律小組會(huì )議研究。小組成員將包括有關(guān)部門(mén)主管及領(lǐng)班或目擊證人及至少一名高級行政人員(副總經(jīng)理)和工會(huì )代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對公司裁定不服，可上訴勞動(dòng)仲裁委員會(huì )。
處分有效期
員工受處分后，如能知所悔改，以后的行為及工作表現亦無(wú)任何過(guò)失，甲類(lèi)過(guò)失六個(gè)月后撤銷(xiāo)，乙類(lèi)過(guò)失一年后撤消，丙類(lèi)警告在合同期內一般不予撤消。撤消意見(jiàn)由部門(mén)主管提出，報總經(jīng)理批準，人事部門(mén)備案。
過(guò)失性質(zhì)
(1)甲類(lèi)過(guò)失
a.不按規定路線(xiàn)出入大廈/小區；
b.值班時(shí)未穿著(zhù)整齊制服，不按規定配帶員工證；
c.超出工作范圍到其他部門(mén)閑蕩；
d.未經(jīng)部門(mén)主管批準，擅自調班；
e.在工作時(shí)間洗澡，更換工作服、洗滌等行為；
f.私自在工作時(shí)間收聽(tīng)(看)廣播、錄音、電視，除因工作需要收聽(tīng)天氣轉變或特別廣播；
g.在大廈/小區內亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環(huán)境
衛生；
h.在大廈/小區內行為不檢點(diǎn)，大聲喧嘩、追奔打鬧；
i.搬弄是非、影響員工之間團結；
j.在工作時(shí)間內打瞌睡；
k.經(jīng)常遲到早退(每五個(gè)工作日，遲到或早退兩次以上)；
l.在容許吸煙區以外的地方抽煙；
m.不禮貌地與客人、上司對話(huà)，引起客戶(hù)投訴；
n.穿著(zhù)印有公寓標志的工作制服，工作鞋上街、回家；
o.違反安全守則或部門(mén)規定；
p.由于工作過(guò)失、造成大廈/小區財物的.損失；
q.知曉其他員工犯有嚴重過(guò)失行為，知情不報；
r.犯有其他輕微過(guò)失行為。
(2)乙類(lèi)過(guò)失
a.曠工一天；
b.擅自涂改、損毀考勤卡者；唆使他人代他人打鐘卡；
c.擅離工作崗位，未經(jīng)許可擅自調班；
d.經(jīng)通知無(wú)故不加班者；
e.工作態(tài)度惡劣、粗暴對待上司、同事；
f.工作時(shí)間打撲克、下棋、看書(shū)或干私事；
g.未經(jīng)許可私自配制公司鑰匙；
h.未經(jīng)許可擅自將消防安全設備或其他設備挪作他用；
i.對客人不禮貌與客人爭吵；
j.公開(kāi)頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工；
k.涂改、假造單據證明；
l.由于工作過(guò)失，造成公司財物損失價(jià)值達500元以上；
m.擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準入內”區域；
n.發(fā)表虛假誹謗性之言論，從而影響大廈/小區客戶(hù)或其他員工之聲譽(yù)受損；
o.私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交；
p.未經(jīng)公司負責人許可為客戶(hù)提供私人服務(wù)及收受利益；
q.不按時(shí)、按量完成工作任務(wù)，造成一定后果者；
r.拾到客人遺留物品而不按規定上繳。
(3)丙類(lèi)行為
a.曠工連續三天；
b.毆打他人，相互打斗，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯；
c.偷盜大廈/小區內物品或客人之財物；
d.偽造文件，提供虛假資料；
e.泄漏公司機密文件和資料；
f.作出不道德的流氓行為；
g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄；
h.利用職權收取回扣，損害大廈/小區公眾利益；
i.在社會(huì )上作出嚴重損害國家、大廈/小區聲譽(yù)及利益之行為；
j.由于工作過(guò)失，造成大廈/小區財物損失達1000元以上；
k.知曉其他員工犯有應予開(kāi)除之行為而知情不報；
l.參與賭博；
m.上班時(shí)飲酒或已受酒精影響；
n.犯有其他重大過(guò)失行為。
七、安全守則
1.安全規范
(1)注意防火、防盜，如發(fā)現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找并及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患及作出預防。
(2)下班前要認真檢查當值范圍之情況，關(guān)好門(mén)窗，消除不安全隱患，確保大廈/小區及客戶(hù)生命財產(chǎn)安全。
(3)如發(fā)現有形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時(shí)報告保安部或有關(guān)部門(mén)。
火警
每一位員工都應熟記火警電話(huà)、119訊號、熟悉消防通道及出口處位置，熟悉滅火器具的使用方法及安放位置，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防中心的指揮。
如遇火警，必須采取以下措施：
(1)保持鎮靜，不可驚惶失措；
(2)呼喚同事協(xié)助；
(3)通知消防中心，清楚地講明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及
本人姓名、工號，并報告有關(guān)人員。
(4)在安全的情況下，使用滅火器材試將火種撲滅：
(5)如火勢擴大而有威脅生命危險，必須引導助客戶(hù)撤離火警現場(chǎng)；
(6)把火警現場(chǎng)附近所有門(mén)窗關(guān)閉，并將電掣關(guān)閉；
(7)火警消除后保持現場(chǎng)情況，任何人仕不得無(wú)故進(jìn)入，以備調查。
2.意外
(1)員工如發(fā)現他人不慎發(fā)生意外受傷，應首先做好搶救工作，并立即通知值班人員及將傷者送往醫院。
(2)如發(fā)生有不安全的設備足以引起意外，應立即向值班人員報告通知有關(guān)部門(mén)或總經(jīng)理；
(3)如果有危險區域的產(chǎn)生，必須馬上加設警告標志，以警告他人不要靠近，以免使他人受到傷害；
(4)盜竊和死亡事故發(fā)生后要保護現場(chǎng)情況，任何人不得無(wú)故進(jìn)入，以備調查。
3.在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全，保持公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
八、修訂與解釋
1.修訂
由管理部門(mén)商議決定，經(jīng)總經(jīng)理批準，公司可根據業(yè)務(wù)及管理的需要，隨時(shí)對《員工手冊》進(jìn)行單方面的修訂，其修訂的內容將立即公布于全體員工。
2.解釋
本《員工手冊》的解釋權，在物業(yè)管理處辦公室。
本手冊如有與國家政府、法令、法規相悖之處，應按國家的政策法規辦理。
致：?jiǎn)T工
本人謹此簽收到“員工手冊”，并經(jīng)閱讀，已清楚其內容，本人愿意遵守“員工手冊”及本公司有關(guān)制度，忠于職守，努力工作。
部員工(簽名)
年月日
九、員工招聘計劃(包括程序)及制度
1.人力規劃
人力規劃是物業(yè)管理對未來(lái)人員的需求和供給之間可能差異的分析。人力規劃一般包括：--崗位職務(wù)-人員補充規劃：指各類(lèi)各級人員所需要的資歷、培訓、等要求年齡-培訓規劃：通過(guò)各種教育培訓途徑，為公司培養目前和未來(lái)所需要的各級各類(lèi)合格人員-人力分配規劃：包括工程分配，員工職務(wù)調配及工作調動(dòng)
2.職工的分類(lèi)
依據公司編制人力規劃要求，公司人員劃分為以下級別：--管理層人員-e及m級別-文級非管理層人員-c級別-工程技術(shù)人員-t級別-保安人員-s級別-其他人員-o級別(按特別需要而產(chǎn)生)
3.管理公司員工需求
在人力資源需求預測，大多以經(jīng)驗估計法進(jìn)行，按架構設計提出員工需求的指導性建議。再由各部門(mén)按此指導性建議的要求與部門(mén)擬定具體用為需求，再交由物業(yè)經(jīng)理及發(fā)展商代表落實(shí)批準。
4.員工招聘
在完成了對整體員工的需求預測，員工招募需開(kāi)始，而員工的招聘大致分為三個(gè)階段：-確定人員要求-吸引人們前來(lái)應聘
a.從有關(guān)人仕介紹
b.從報章招聘
c.從人力資源中心
從求職者中挑選職工在挑選員工方式方面大多采用以下兩種方式：
證件挑選方式：按提交自己履歷表、特長(cháng)，公司推薦信考慮標準
直接挑選方式：以筆試、面試等作錄用判斷而具體工作，由經(jīng)理主管級員工進(jìn)行應聘。
十、員工考核
兩種不同的評估方法
-定量標準：用得分作衡量標準
-定性標準：用評語(yǔ)或字符作衡量標準
1.評估項目簡(jiǎn)釋
2.職員工作表現評核報告
員工管理制度6
根據總經(jīng)理張保剛副總經(jīng)理和我國勞動(dòng)法共同制定以下規章制度：
1.我廠(chǎng)員工每天早晨8：00上班，有廠(chǎng)長(cháng)點(diǎn)名�？偨�(jīng)理不定期抽查。遲到五分鐘扣工資10元。遲到30分鐘，扣除當天工資。員工有事情應像廠(chǎng)長(cháng)請假再有總經(jīng)理批示，如無(wú)故曠工者扣發(fā)當月工資或開(kāi)除。
總經(jīng)理職責：
總經(jīng)理應帶領(lǐng)全體員工做好各項工作.搞好團結。儲備資源。保證工資按時(shí)發(fā)放。
廠(chǎng)長(cháng)職責：
廠(chǎng)長(cháng)應帶領(lǐng)全長(cháng)員工搞好生產(chǎn)，抓好質(zhì)量，秉公執法，不得徇私舞弊。做好各項總經(jīng)理交給的工作，搞好團結。如果因配方出現質(zhì)量問(wèn)題給我廠(chǎng)造成較大的.損失應有廠(chǎng)長(cháng)負責。廠(chǎng)里如果需要任何材料廠(chǎng)長(cháng)應該向材料科提前三天提出要求。
材料科職責：
及時(shí)考察市場(chǎng)，了解市場(chǎng)材料的差價(jià)。如果因材料給我廠(chǎng)造成嚴重的損失應有材料科長(cháng)負責。
員工職責：
1.按時(shí)上班，不遲到，不早退。
2.按要求完成廠(chǎng)長(cháng)交給的的工作。
3.愛(ài)護廠(chǎng)里模具，如果故意損壞按原價(jià)賠償。
員工管理制度7
1、認真貫徹執行鐵道部裝卸機械管理規則、路局補充細則，并結合實(shí)際情況制定鋼材基地機械管理實(shí)施細則，確保機械設備經(jīng)常保持良好狀態(tài)，不斷提高設備完好率。
2、及時(shí)處理和排除基地裝卸機械出現的各項故障和問(wèn)題，參與裝卸技術(shù)革新的方案的制定和落實(shí)，保障安全生產(chǎn)。
3、組織做好裝卸大型機械安全生產(chǎn)，指導和督促機械的安全操作、作業(yè)標準化的實(shí)施，確保機械、貨物、人身安全。
4、負責建立裝機和動(dòng)力設備臺帳技術(shù)檔案，做好技術(shù)書(shū)籍及圖書(shū)資料的管理和履歷簿的`記載和保管工作。
5、負責提報機械設備大、中修計劃并填寫(xiě)概況狀態(tài)書(shū)。每月進(jìn)行裝機設備的檢查評比，每月編制下達檢修計劃并督促維修級保質(zhì)保量按時(shí)完成，把返工和臨修降低到最低限度。
6、掌握大型機械材料消耗和單機核算，做到節約用料、定額用料，降低成本。認真審核維修材料計劃，組織堆棧件修復，保管廢、舊材料并做好修舊利刻工作，不斷地降低材料消耗。
7、負責組織召開(kāi)機械動(dòng)力設備事故、事苗的調查分析、處理工作，提出預防改進(jìn)措施，分析機械設備的故障原因，做好記錄，并采取措施加以改進(jìn)。
8、建立機械事故、事苗分析會(huì )制度，做好登記處理工作，并提出防范措施。
9、每日參加早交班，檢查督促司機、司索工的安全作業(yè)情況及交接班和日常保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決或提出改進(jìn)措施。
10、積極完成上級布置的臨時(shí)工作。
員工管理制度8
第一節總則
第一條為教育、引導員工遵守國家法律法規,遵守社會(huì )公德、職業(yè)道德及公司各項規章制度,鼓勵先進(jìn)弘揚正氣,懲罰違紀抑制錯誤,維護正常的工作秩序,營(yíng)造良好的組織環(huán)境,根據國家的有關(guān)法律法規,結合公司的實(shí)際情況,特制定本員工獎罰制度。
第二條公司堅持獎罰分明、有功必獎、有過(guò)必罰原則,獎勵上物質(zhì)與精神結合,懲處上先教育后處罰,旨在通過(guò)員工行為的正確引導和榜樣激勵,充分調動(dòng)員工的積極性,建立一支德才兼備的員工隊伍,增強公司防范風(fēng)險和對外競爭的實(shí)力。
第三條本制度適用于公司全體員工。
第二節獎勵
第四條企業(yè)獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。
第五條員工有下列行為之一者,可獲得獎勵:
(1)執行公司規章制度,品德端正,工作努力,有出色或超常表現;
(2)熱心服務(wù),有顯著(zhù)善行佳話(huà);
(3)檢舉違規或損害企業(yè)利益的行為;
(4)發(fā)現職責以外的故障,予以上報或妥善處理;
(5)對經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議,得到采納實(shí)施,并取得重大成果和顯著(zhù)成績(jì);
(7)忠于職守,積極負責,不斷改進(jìn)工作,業(yè)績(jì)突出;
(8)節約資金,節儉費用,事跡突出;
(9)領(lǐng)導有方,帶領(lǐng)員工出色完成各項任務(wù)。
第六條對以上事項,由總經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情給與表?yè)P或現金獎勵。
第三節懲罰
第七條懲罰包括批評、罰款或降職、辭退。
第八條員工有下列情形之一,予以批評。
(1)工作時(shí)間未經(jīng)批準離崗或竄崗;
(2)因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯誤,情節輕微;
(3)妨礙工作或企業(yè)秩序,情節輕微;
(4)不按規定著(zhù)裝;
(6)對上級指示或有期限的.命令,無(wú)故未能如期完成;
(7)工作時(shí)間外出辦私事或長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà);
(8)團隊意識差,各自為政,未能很好配合其他人員或其他部門(mén)工作的;
第九條員工有下列情形之一,予以罰款、降級或辭退處理:
(1)上班遲到提出警告,當月累計達三次及以上,每次罰款20元。
(2)曠工1天,除扣發(fā)當日基本薪資再罰款50元,曠工三天以上者予以開(kāi)除。
(3)下班后不關(guān)電燈以及電腦、打印機等辦公設備,提出警告并處以罰款20元/次。
(4)未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信,造成丟失、盜用等視情節輕重處以100元罰款,并警告一次;情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動(dòng)合同。
(5)損毀公物除照價(jià)賠償外,另視情節處罰金50元;如查實(shí)屬故意行為,視情節輕重加罰100~500元,并警告一次。
(6)績(jì)效考核不合格者(100分為合格),扣發(fā)當月薪金的30%。對所在崗位不稱(chēng)職者,首先調離該工作崗位,調離后在新崗位仍不能勝任者予以辭退。
(7)利用職權、工作之便損公肥私,在對外交往中收受回扣或禮金,給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不良影響者,處以罰款并解除其勞動(dòng)合同,嚴重者追究其法律責任。
(8)員工違反公司制度后,給予警告處分,對徇私舞弊、收受賄賂等嚴重違反職業(yè)操守的行為直接給予開(kāi)除處分,由此給公司造成的相關(guān)損失由責任人負責賠償。
(9)其他違反企業(yè)制度和規定的行為,按相關(guān)制度或規定處理。
(10)銷(xiāo)售部門(mén)獎罰措施按銷(xiāo)售部制定的相關(guān)規定執行。
第四節附則
第十條各部門(mén)可本著(zhù)因地制宜、有效激勵原則,根據本制度匯編制定本部門(mén)的相關(guān)獎懲辦法,報公司綜合辦公室備案后經(jīng)總經(jīng)理簽字后執行。
第十一條本辦法由綜合辦公室負責解釋,由總經(jīng)理簽字后公布執行,由人事行政管理部門(mén)監督。
員工管理制度9
一、引言
公司對員工的管理制度是組織運行的重要保障，它能夠規范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。本文將從多個(gè)角度探討公司對員工的管理制度的重要性，并提出實(shí)施這些制度的方法。
二、公司對員工的管理制度的重要性
1. 維護組織秩序和穩定
公司對員工的'管理制度能夠規范員工的行為，確保員工按照規定的程序和要求履行職責，維護組織的秩序和穩定。
2. 提高工作效率
通過(guò)制定明確的工作流程和規范，公司能夠提高員工的工作效率。管理制度可以確保工作流程的順暢進(jìn)行，避免重復勞動(dòng)和信息不暢的問(wèn)題。
3. 增強員工團隊合作意識和凝聚力
公司對員工的管理制度可以促進(jìn)員工之間的相互合作和協(xié)作，培養團隊合作意識。通過(guò)明確的制度，員工能夠更好地理解和配合彼此的工作，從而提高團隊凝聚力。
4. 保障員工權益和福利
管理制度不僅規范員工行為，還保障員工的權益和福利。例如，公司的管理制度能夠確保員工的工資按時(shí)發(fā)放，提供公平的晉升機會(huì )和福利待遇。
三、公司對員工的管理制度的實(shí)施方法
1. 明確制度目標和原則
公司需要明確制度的目標和原則，例如提高工作效率、增強員工凝聚力等。明確目標和原則可以使制度更加明確和有針對性。
2. 制定詳細的制度規定
公司應該制定詳細的制度規定，包括工作流程、考核標準、獎懲措施等。規定需要具體明確，以便員工理解和遵守。
3. 培訓和宣傳
公司應該通過(guò)培訓和宣傳，向員工介紹和解釋管理制度。培訓可以幫助員工更好地理解制度的內容和目的，宣傳可以增強員工對制度的重視和遵守。
4. 監督和評估
公司需要建立有效的監督和評估機制，確保員工遵守管理制度。監督可以通過(guò)定期檢查、考核等方式進(jìn)行，評估可以根據員工的表現和結果進(jìn)行。
5. 反饋和改進(jìn)
公司應該及時(shí)反饋員工對管理制度的意見(jiàn)和建議，并根據實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。員工的參與和反饋可以提高制度的可行性和有效性。
公司對員工的管理制度是組織運行的重要組成部分，它能夠規范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。通過(guò)明確制度目標和原則、制定詳細的制度規定、培訓和宣傳、監督和評估以及反饋和改進(jìn)等方法，公司可以有效實(shí)施這些管理制度。只有建立健全的管理制度，公司才能更好地運作和發(fā)展。
員工管理制度10
一、公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結構，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內應保證有人接待。
5、接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。
6、員工在接聽(tīng)電話(huà)、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
7、員工在工作時(shí)間內須保持良好的精神面貌。
8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著(zhù)裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時(shí)間規定上下班。
2、作息時(shí)間規定
1）、行政人員（人資、財務(wù)、文員）
上班時(shí)間 早8：30
午休12：00――13：00
下班時(shí)間 晚 17：30
2）、工程管理人員（其他）
上班時(shí)間 早 8：00
午休12：00――12：30
下班時(shí)間 晚 17：30
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jì)效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)間內外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開(kāi)公司，并備案登記。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假。
三、 衛生規范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、員工須自覺(jué)保持公共區域的衛生，發(fā)現不清潔的情況，應及時(shí)清理。
3、員工在公司內接待來(lái)訪(fǎng)客人，事后需立即清理會(huì )客區。
4、 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開(kāi)辦公室的員工應關(guān)閉空調、電燈和一切公司內應該關(guān)閉的設施。
5、 要愛(ài)護辦公區域的花木。
四、工作要求
1、工作時(shí)間內不應無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 加強學(xué)習與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓。
3、 經(jīng)�？偨Y工作中的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
4、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì )及公司的重要會(huì )議。
5、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
6、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。
7、 員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
8、 員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時(shí)報告，由公司安排修理。
五、 保密規定
1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料、數據等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò )密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò )口令清單。
3、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案，如一發(fā)現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報工作情況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映，聽(tīng)取意見(jiàn)。
4、涉及超出員工權限的決定必須報經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無(wú)領(lǐng)導，頂撞上級，而影響公司指導系統的`正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。
6、管理人員應團結互助，努力協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、公司是一個(gè)大家庭，員工應團結互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由專(zhuān)門(mén)人員負責定期購買(mǎi)；
2、 若急需某類(lèi)辦公用品，也應先填寫(xiě)【購物申請單】后，交由專(zhuān)門(mén)負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。
3、 新進(jìn)人員到職時(shí)由專(zhuān)門(mén)人員統一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理：
1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機切斷電源。
2、使用者的業(yè)務(wù)數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò )上相應的位置上。
3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤(pán)上的應用軟件和系統軟件。
4、使用者必須妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、網(wǎng)絡(luò )管理
1、工作時(shí)間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
2、工作時(shí)間內不允許在網(wǎng)絡(luò )上從事與工作無(wú)關(guān)的行為，也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現在網(wǎng)絡(luò )上。
3、 公司網(wǎng)絡(luò )結構由網(wǎng)絡(luò )工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò )結構，個(gè)人電腦及服務(wù)器設備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡(luò )工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
十、獎懲辦法：
1、員工獎勵分為口頭表?yè)P及物質(zhì)獎勵；
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；
3、有下列事跡的員工，在調查核實(shí)的基礎上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )研究，給予相應的獎勵：
a、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；
b、維護公司利益和榮譽(yù)，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。
4、下列事由的員工，在調查核實(shí)的基礎上，給予相應的懲罰：
a、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的；
b、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的；
c、私自把公司客戶(hù)介紹他人的。
十一、 經(jīng)費管理
1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應首先填寫(xiě)公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷(xiāo)銷(xiāo)帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。
2、員工報銷(xiāo)已發(fā)生費用，首先需找主管會(huì )計領(lǐng)取并填寫(xiě)公司【支出憑證】或【支出報銷(xiāo)單】（由主管會(huì )計負責提供、審核）；主管會(huì )計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷(xiāo)日期，方算完成報銷(xiāo)手續。
3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車(chē)為主，特殊情況需要乘坐出租車(chē)時(shí)須向主管經(jīng)理請示同意后方可執行，否則費用不予報銷(xiāo)。
員工管理制度11
第一章總則
第一條：為了規范公司的采購行為，兼顧質(zhì)量和成本，在保證公司開(kāi)發(fā)項目正常施工的前提下，提高材料(設備)質(zhì)量，減少投資成本。提高對供應商的談判能力，以獲得較優(yōu)性?xún)r(jià)比的采購物資。特制定本制度。
第二條：本制度中所稱(chēng)“公司”是指榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司，“分公司”是指榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司派出之無(wú)獨立法人資格的區域性公司。
第三條：本制度中材料(設備)領(lǐng)導小組是指在材料(設備)采購和招投標過(guò)程中實(shí)施工作指導和監督工作的管理機構。
第四條：分公司設有采購部的，材料(設備)采購工作由采購部門(mén)負責；分公司未設采購部的應在工程部下增設專(zhuān)職采購人員負責材料(設備)采購事宜。
第五條：本制度所稱(chēng)采購人員包括公司采購管理中心人員、各分公司采購人員及其它部門(mén)直接或間接參與采購工作的人員。
第六條：材料(設備)采購的具體流程和細則在《材料(設備)采購實(shí)施細則》中予以明確。
第七條：?jiǎn)巫诓少徔傤~預計300萬(wàn)以上(含)或統一采購能夠獲得較優(yōu)惠的材料(設備)由公司采購管理中心實(shí)施采購工作，單宗采購總額預計300萬(wàn)以下(不含)由分公司實(shí)施采購工作。
第七條：本制度由總則、采購組織機構、采購人員職責、工作原則、職業(yè)規范和罰則六部分組成。
第二章組織機構和職責
第八條：材料(設備)采購組織架構：
公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組
公司采購管理中心
分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組
分公司采購部(工程部)
專(zhuān)職采購人員
第九條：公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組由公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理、公司財務(wù)總監、工程部經(jīng)理等組成，公司總經(jīng)理任組長(cháng)，其它人員為組員。
第十條：分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組由分公司經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和工程部經(jīng)理等組成；分公司經(jīng)理任組長(cháng)，其它人員為組員。
第十一條：公司監事會(huì )和公司審計部有權對公司、分公司采購及采購招標工作進(jìn)行監督和指導。
第十二條：公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組職責：
�、�、對公司及分公司所有采購工作實(shí)施指導和管理；
�、�、依據材料(設備)采購管理中心提供的報告確定長(cháng)期戰略合作伙伴；
�、�、負責對分公司權限之外的材料(設備)采購招標形式、招標主持人、正式投標人、招標文件的審批及中標人的確定；
�、�、對分公司權限之外的材料(設備)采購招標工作實(shí)施監督；
�、韶撠煂Σ少徆芾碇行奶岢龅募夹g(shù)、經(jīng)濟、節能等方面的替換方案和建議做出評審和確定；
�、�、對采購管理中心上報的供應商及其產(chǎn)品分析、對比報告做出批復；
�、�、監督采購管理中心的運行方式、工作方法及相關(guān)文件下發(fā)；
�、�、其他必須由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組完成的工作。
第十三條：分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組職責
�、�、對分公司的材料(設備)采購工作實(shí)施指導和管理；
�、�、對分公司采購人員所上報的《招標主持人請購單》做出批復；
�、�、分公司權限內的招標采購工作的監督和實(shí)施；
�、�、委派專(zhuān)職的采購人員和具體的材料(設備)采購領(lǐng)導小組采購招標主持人；
�、�、對分公司權限范圍內的材料(設備)采購招標形式、正式投標人、招標文件及定購合同的初步評審；
�、�、對分公司采購人員所上報的文件和報告做出批示；
�、�、對分公司采購人員的工作情況進(jìn)行考核評定；
(8)、對供應商依據供貨質(zhì)量、供貨能力、履約情況等做出每年度的誠信評定；
(9)、其他必須由分公司材料(設備)領(lǐng)導小組完成的工作。
第十四條：材料(設備)采購涉及到招標時(shí)，招標主持人的職責參照《工程項目招投標管理制度》的規定。
第十五條：公司采購管理中心職責：
�、�、監督各分公司對《采購管理制度》及其《實(shí)施辦法》的執行情況，并做出客觀(guān)評價(jià)；
�、�、負責材料(設備)信息庫的建立和維護，并依據分公司提供的供應商年度評定結果，對庫內供應商進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)并按制度優(yōu)勝劣汰；
�、�、負責對長(cháng)期戰略合作供應商的溝通、管理及供貨質(zhì)量、服務(wù)等實(shí)施監督；
�、�、對各分公司材料(設備)采購提供咨詢(xún)和指導；
�、�、負責合同范本制定和對分公司招標文件的評審；
�、�、采購管理中心權限內的招標工作的實(shí)施及招標文件的制定；
�、�、對分公司采購人員上報的有關(guān)材料(設備)文件做出批復；
�、�、物資材料市場(chǎng)行情和新型、節能、環(huán)保、高效材料(設備)的收集、了解、分析工作。
�、�、對分公司采購人員反應的'情況和問(wèn)題及時(shí)給予答復和解決，不能解決的應及時(shí)向工程部主管領(lǐng)導匯報；
�、�、定期與各級采購人員做思想溝通，了解現場(chǎng)基本情況；
�、�、定期向主管領(lǐng)導匯報工作情況，以便于解決工作中存在的問(wèn)題，提高工作效率；
�、�、完成上級領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
第十六條：分公司采購人員職責：
�、�、采購管理制度的執行和實(shí)施；
�、�、配合公司采購管理中心信息庫的建立；
�、�、根據工程進(jìn)度和工程部《材料使用計劃書(shū)》制定《采購計劃》；
�、�、根據《采購計劃》要求，提前做出《材料(設備)請購單》；
�、�、在材料(設備)采購招標主持人的指導下完成分公司權限范圍內的采購招標文件的擬定；
�、�、負責甲供材料的現場(chǎng)驗收；
(7)、負責認質(zhì)認價(jià)材料(設備)的質(zhì)量、數量、資質(zhì)證明、價(jià)格等方面的核實(shí)和確認；
(8)、有責任對乙供材料(設備)是否符合質(zhì)量要求和設計要求情況的監督；
(9)、在工作過(guò)程中發(fā)現對公司或工程質(zhì)量不利的問(wèn)題和情況(如材料(設備)質(zhì)量不合格，施工單位不按操作規程安裝材料(設備)等)及時(shí)向主管領(lǐng)導上報相關(guān)情況；
(10)、負責對供應商誠信度初步審核；
(11)、協(xié)助工程部、預算部進(jìn)行材料(設備)詢(xún)價(jià)工作；
(12)、擬定月采購計劃，并上報公司采購管理中心；
(13)、完成上級領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
第三章工作準則
第十七條：在材料(設備)供應商納入信息庫前，采購人員必須對供應商進(jìn)行綜合考評，對其公司簡(jiǎn)介、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證、付款要求、售后服務(wù)、產(chǎn)品特點(diǎn)等進(jìn)行比較，并以報告形式上報公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組批準，方能入庫。
第十八條：公司所有員工均有權推薦優(yōu)秀的供應商，經(jīng)公司采購管理中心審核，由公司材料(設備)領(lǐng)導小組批準，可納入公司材料設備信息庫。
第十九條：采購方式主要以邀請招標、議標、尋價(jià)采購、直接簽訂合同(長(cháng)期戰略合作伙伴)四種采購方式；必要時(shí)可以采用公開(kāi)招標形式。
第二十條：分公司采購人員根據《材料(設備)采購實(shí)施辦法》要求，必須提前做好《采購計劃》和《單項材料(設備)請購單》。
第二十一條：分公司采購人員制定的《單項材料(設備)請購單》無(wú)論金額大小，經(jīng)分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組批復后必須提交公司采購管理中心。
第二十二條：分公司在選擇供應商時(shí)，應在公司信息庫中提取，但區域性較強的材料(設備)除外。
第二十三條：采購人員在洽談某項材料(設備)時(shí)，原則上供應商不得少于三家。如有必要，可以采用多輪洽商、多次談判等方式進(jìn)行，以便降低公司的投資成本。
第二十四條：公司或分公司采購人員與供應商洽談時(shí)，必須堅持“秉公辦事，維護公司利益”的原則，并做好記錄，以報告形式上報；單宗采購總額預計300萬(wàn)元以上(含)報公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組；單宗采購總額預計300萬(wàn)元以下(不含)報分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組。報告中包括產(chǎn)品技術(shù)參數、質(zhì)量、價(jià)格、特點(diǎn)及特性等進(jìn)行比較(技術(shù)參數、價(jià)格、特點(diǎn)以表格形式體現)。
第二十五條：報告得到批復后，依照公司領(lǐng)導批示意見(jiàn)，綜合考慮“質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)”等問(wèn)題，確定供應商。
第二十六條：公司或分公司采購人員必須堅持“五不購”和“三比一算”的原則。包括分公司的零星采購。
五不購：
�、贈](méi)有提供書(shū)面采購計劃且未經(jīng)材料設備采購領(lǐng)導小組批準不購；
�、诓牧�、設備規格不符，質(zhì)量不合格，價(jià)格不合理的不購；
�、蹮o(wú)材質(zhì)證明和產(chǎn)品合格證的不購；
�、芊部荚u不合格的產(chǎn)品不購；
�、莠F場(chǎng)、倉庫能夠代用的材料不購。
三比一算：比質(zhì)量、比價(jià)格、比售后服務(wù)、算成本。
第二十七條：材料(設備)單宗采購總額預計在10萬(wàn)元以上(不含)，原則上應以招投標形式來(lái)完成。
第二十八條：分公司權限內的招標工作由各分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組委派主持人完成；由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組和公司采購管理中心實(shí)施監督。
第二十九條：采購管理中心權限內的招標工作由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組委派專(zhuān)人主持，由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組和公司審計部實(shí)施監督。
第三十條：在采購招標過(guò)程中必須堅持以下原則：
1、在材料(設備)招標過(guò)程中，應及時(shí)、準確、真實(shí)、完整地公開(kāi)必要的信息資料。
2、在招投標采購活動(dòng)中，具備招標文件要求的法人或組織均享有公平同等的機會(huì )參與投標競爭。
3、在招投標采購活動(dòng)中，嚴禁任何投標方以非正常渠道獲取特權，使其他投標人受到不公正的對待。
4、招投標采購過(guò)程中，招投標雙方都應本著(zhù)誠實(shí)守信的原則履行其應盡義務(wù)。
第三十一條：在采購過(guò)程中，違反以上操作規程，為供應商謀取利益的，一經(jīng)查出，公司將依本制度嚴肅處理。
第三十二條：分公司采購材料(設備)時(shí)必須簽訂《訂貨合同》，一式四份，供需雙方各執兩份，一份提交公司采購管理中心備案，一份留分公司財務(wù)保存。
第四章采購人員職業(yè)規范
第三十三條：采購是一項重要、系統、嚴肅的工作，各級管理人員和采購經(jīng)辦人必須具備高度的責任心和職業(yè)道德觀(guān)念，時(shí)刻維護公司利益，為公司考慮。
第三十四條：采購人員代表公司形象，工作中應當有禮、有利、有節，不允許有傲慢的舉止和不公平的對待。
第三十五條：采購人員只有在有助于商業(yè)合作及協(xié)調工作的前提下，經(jīng)領(lǐng)導同意后方可接受供應商的邀請，進(jìn)行考察、參觀(guān)等公開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)。
第三十六條：采購人員只有經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導的認可后，方可接受供應商的宴請；在采購談判過(guò)程中，無(wú)論任何原因，都不允許接受供應商直接或間接的帶有娛樂(lè )性質(zhì)的邀請。
第五章罰則
第三十七條：采購人員有下列情形之一，給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的。根據情節輕重，公司將分別給予相關(guān)責任人記過(guò)、免職、辭退等行政處罰及200-10000元經(jīng)濟處罰；給公司造成重大損失的，公司將依法追究法律責任：
�、挪少徣藛T私自接收或向供應商索取財、物的。
�、撇少徣藛T接收財、物后未主動(dòng)上繳公司的。
�、遣少徣藛T應嚴格遵守保密制度，杜絕任何有意或無(wú)意的泄密行為，以下行為均視為泄密：
�、傩孤镀渌⿷虒ν�(lèi)產(chǎn)品的報價(jià)；
�、谡型稑酥行孤镀渌鼌⑴c的供應商名稱(chēng)；
�、坌孤稑说椎�。
�、苄孤镀渌鼘静焕拿孛芑蚬菊J為是泄密行為的。
�、�、故意規避本制度或未按本制度規定及《榮盛房地產(chǎn)建筑材料(設備)采購實(shí)施細則》執行的。
�、�、隱瞞供應商及供應材料(設備)問(wèn)題，給公司造成經(jīng)濟損失或工程質(zhì)量問(wèn)題的。
�、�、因工作疏忽或知情不報甚至與投標人串通在投標過(guò)程中作弊的；
�、嗽诠⿷棠甓瓤荚u中徇私舞弊的；
�、唐渌袚p于公司形象或不利于公司行為的。
第六章附則
第三十八條：本制度由公司工程部負責解釋、修訂和補充。
第三十九條：本制度由公司采購管理中心監督各級采購部門(mén)實(shí)施。
第四十條：本制度自簽發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。
員工管理制度12
1、請假審批手續程序《員工請假申請單》
E4需請假員工于請假前填寫(xiě)公司統一的請假條1個(gè)工作日
如員工事先來(lái)不及填寫(xiě)請假條（如病假），需由員工親屬電話(huà)通知員工所在部門(mén)或行政及人力資源部1個(gè)工作日
D4員工請事假三天以?xún)�、病假一個(gè)月以?xún)�，由所在部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審批1個(gè)工作日
C4員工請事假三天以上七天以?xún)�、病假一個(gè)月以上三個(gè)月以?xún)�，由所在部門(mén)經(jīng)理審核后，報行政及人力資源部審批1個(gè)工作日
A4員工請事假七天以上、病假三個(gè)月以上，由總經(jīng)理審批1個(gè)工作日
2、請假
員工在工作時(shí)間內應嚴格執行勞動(dòng)紀律，不得無(wú)故缺勤，不得擅離崗位，不得遲到、早退。公務(wù)外出必須經(jīng)部門(mén)/單位負責人或其授權人批準，部門(mén)/單位負責人外出須經(jīng)總經(jīng)理批準。
員工因事（�。┱埣�，應填寫(xiě)《請假申請表》，并按規定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開(kāi)崗位。如遇突發(fā)事件無(wú)法提前請假者，應及時(shí)以電話(huà)方式向部門(mén)/單位負責人或其授權人報告，并于當日由部門(mén)/單位負責人或其授權人依規定代辦請假手續（部門(mén)/單位負責人請假須經(jīng)總經(jīng)理批準），否則視為曠工。
3、遲到、早退
員工均須按時(shí)上、下班，遲到或早退，15分鐘以下，每次扣除薪金30元；15分鐘以上（含15分鐘）、2小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元。
確有原因者應辦理請假手續，但因公外出者除外。
員工一年內遲到和早退累計達10次的，公司將與之解除勞動(dòng)合同。
4、曠工
以下情況，一律視為曠工：
未請假或請假未經(jīng)批準、假滿(mǎn)未續假而擅自不到崗或續假未經(jīng)批準者；
無(wú)故缺勤2小時(shí)以上（含2小時(shí)），返回單位上班后1個(gè)工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；
對曠工的處理
曠工1天，按日標準薪資*3倍扣除薪資（實(shí)行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入/當月天數核算），同時(shí)不享受當月發(fā)放的慰問(wèn)、獎金等福利，年終福利或慰問(wèn)獎等視情節輕重予以部分或全額扣減；
連續或累計曠工達2天，視為重大行為過(guò)失，公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟補償。
5、病假
員工請�。▊┘�，應填寫(xiě)《請假申請表》并按規定履行請假審批程序，并提交區級以上醫療機構出具的建議休息的有效證明。因病批準休假但無(wú)法提供醫療機構出具的建議休息有效證明的，則按事假處理。
員工�。▊┘僭谝粋�(gè)月（含累計）以?xún)鹊?，由部門(mén)負責人或其授權人批準；累計一個(gè)月以上，三個(gè)月以下的，由行政人事部批準；累計三個(gè)月以上的，由總經(jīng)理批準。部門(mén)經(jīng)理以上人員�。▊┘夙毥�(jīng)總經(jīng)理或其授權人批準。
5、2員工患病或非因工負傷，需要停止工作治療時(shí)，醫療期期限依照國家有關(guān)醫療期規定執行。
員工醫療期滿(mǎn)后返回崗位工作時(shí)，如不能從事原工作，公司也無(wú)法調整崗位或不能從事另行安排的工作的，公司將有權解除其勞動(dòng)合同。
員工�。▊┘俟べY計算方式詳見(jiàn)《薪酬與福利》。
6、事假
員工請事假須講明事由，并填寫(xiě)《請假申請表》，事假三天（含累計）以?xún)鹊�，由部門(mén)負責人或其授權人批準；累計三天以上，七天以下的，由行政人事部批準；累計七天以上的，由總經(jīng)理批準。
全年累計事假十天以下，事假1天扣1天日標準薪資（實(shí)行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入核算）；全年累計事假超過(guò)十天（含十天）以上，十五天以下的，事假1天扣天日標準薪資；
全年累計事假十五天（含十五天），公司有權與之解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟補償。
7、出差考勤
因公參加社會(huì )活動(dòng)、赴外地出差，依公司規定履行審批程序并報行政人事部備案，視為正常出勤。行政人事部做好出勤記錄，作為薪酬計算和考核依據。
員工管理制度13
第一章公司簡(jiǎn)介
我公司是的xx省與xx自治區總代理，負責正新產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，主打產(chǎn)品有：斜交胎、鋼絲胎、子午線(xiàn)胎、摩托車(chē)胎、叉車(chē)胎、工程胎、電動(dòng)車(chē)胎等;公司擁有國際知名的品牌產(chǎn)品、健康廣闊的營(yíng)銷(xiāo)渠道、團結向上的工作氛圍和高素質(zhì)的員工團隊;公司未來(lái)的發(fā)展前景廣闊，將形成以貿易、物流、軟件、連鎖為核心的多元化經(jīng)營(yíng)格局。
第二章公司組織機構圖
第三章公司戰略、文化、司訓和警句
第1條公司戰略目標：“整合資源優(yōu)勢，夯實(shí)管理基礎，秉持先進(jìn)理念，提升行業(yè)地位�！�
第2條公司文化：
1、“創(chuàng )新自我、誠信經(jīng)營(yíng)、揚長(cháng)避短、穩中求勝”。
2、“銷(xiāo)售最好產(chǎn)品，改變人類(lèi)生活，體現人生價(jià)值”。
第3條公司司訓：
態(tài)度改變命運;行動(dòng)大于空想;策略創(chuàng )造局面;胸懷決定成就。
第4條員工警句：
1、“提升執行力，從我做起”
2、“我當天的工作完成了嗎?”
3、“今天你進(jìn)步了多少”
4、“尊重別人等于尊重自己�！�
第5條司歌
團結就是力量，團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強，向著(zhù)勝利的前方出發(fā)，讓一切困難問(wèn)題狀況死亡，向著(zhù)太陽(yáng)，向著(zhù)自由，向著(zhù)新未來(lái)發(fā)出萬(wàn)丈光芒。
第四章員工手冊總則
第1條為規范員工行為，提升員工隊伍整體素質(zhì)，特制定此手冊。
第2條該手冊適用于公司全體員工。
第五章定員確定權限及招聘
第1條以現有的崗位為定員標準，因公司發(fā)展或工作需要增加定員時(shí)，一般崗位由總經(jīng)理審批，主管級以上崗位(涉及編制問(wèn)題)由董事長(cháng)審批后方可招聘。
第2條定員內崗位出現缺員時(shí)，行政人事部可直接招聘。
第3條行政人事部人事主管負責組織招聘和應聘人員的初試工作;行政人事部經(jīng)理負責應聘人員的復試及綜合評定工作。
第4條一般崗位的人員招聘由行政人事部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理確定;主管級崗位和關(guān)鍵崗位的人員招聘由總經(jīng)理確定;部門(mén)經(jīng)理崗位人員由董事長(cháng)確定。
第5條市場(chǎng)部人員每半年進(jìn)行一次述職;后勤部門(mén)人員每一年進(jìn)行一次述職。
第六章新員工入職
第1條新進(jìn)員工在通過(guò)測試及審查合格后，由行政人事部發(fā)放新員工入職通知(財務(wù)部、軟件開(kāi)發(fā)部)。
第2條新員工報到時(shí)，應向行政人事部提交以下證件：
1、身份證原件及復印件。
2、近期免冠照片兩張。
3、最高學(xué)歷證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)及榮譽(yù)證書(shū)原件及復印件。
4、詳細的人事檔案材料一份。
5、填寫(xiě)“員工入職登記表”
行政人事部人事主管根據以上證件建立“員工檔案”
第3條新員工試用期為1個(gè)月，期滿(mǎn)進(jìn)行轉正鑒定，鑒定不合格的不予錄用。
第4條新員工自入職起7日內離職的(無(wú)論任何原因)，不計發(fā)工資。
第5條新員工轉正后隔月起薪，在辭職或辭退或在公司工作年滿(mǎn)5年時(shí)，經(jīng)審核沒(méi)有給公司造成任何損失后，所欠工資如數退還個(gè)人。
第6條新員工在試用期無(wú)獎金或銷(xiāo)售提成。其它按照員工工資標準執行。
第7條新員工自入職之日起必須遵守公司的各項規章制度。
第七章新員工崗前培訓
第1條行政人事部負責新員工崗前培訓的組織及實(shí)施，一般情況下新員工周一入職開(kāi)始。
第2條新員工崗前培訓內容包括：
1、行政人事部負責“公司簡(jiǎn)介”和“員工管理手冊”以及其它公司基本制度的培訓。
2、售后服務(wù)部負責“正新簡(jiǎn)介和產(chǎn)品知識”的培訓(理論與實(shí)際相結合)。
3、5人以上人員入職時(shí)，總經(jīng)理進(jìn)行公司發(fā)展遠景的介紹。
4、安排新員工到倉庫參加勞動(dòng)鍛煉3天。
5、部門(mén)經(jīng)理負責崗位職責及操作的培訓。
第八章考勤管理辦法
第1條由行政人事部負責員工的考勤管理及考核。
第2條作息時(shí)間：
(1)5月1日-9月30日：上午8：00-12：00;下午2：00-6：00
(2)10月1日-4月30日：上午8：00-12：00;下午1：00-5：00
如有特殊情況變更作息時(shí)間時(shí)，由行政人事部另行通知。
第3條按照國家規定的節假日休息。
第4條已作息時(shí)間為界，晚來(lái)早走30分鐘內的為遲到、早退;超過(guò)30分鐘以上者，即為曠工。
第5條員工的假期包括：事假、病假、婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假、帶薪假。事假需提前辦理請假手續，除因病外原則上不允許請半天事假;病假：?jiǎn)T工病假需有二級以上醫院的急診掛號單或病休診斷證明，若無(wú)證明按事假處理，病假每年累計不得超過(guò)6天，病假工資按50%計發(fā);婚假：符合結婚條件的員工有7天的帶薪假;喪假：配偶、父母、子女去世，帶薪假3天，配偶方父母及其他直系親屬去世，帶薪假1天;工傷假是指因工負傷的人員且持有有關(guān)部門(mén)工傷簽定書(shū)和醫院休假證明，工傷假期間基本工資照發(fā);產(chǎn)假假期為法定天數，產(chǎn)假期間發(fā)放2個(gè)月的基本工資;帶薪假本公司在春節期間統一安排員工的帶薪休假，是指工齡在1-10年的人員，每年享受5天帶薪假期;10-20年的每年享受10天帶薪假;20年以上每年享受15天帶薪假期。以上假期均無(wú)獎金。除帶薪假外，請假時(shí)(春節超規定假期)的工資扣發(fā)：崗位績(jì)效工資按基本工資/30天計算，銷(xiāo)售提成工資按工資的30%部分/30天計算，扣減放假工資。
第6條因工傷殘員工經(jīng)市勞動(dòng)鑒定委員會(huì )確認已恢復勞動(dòng)能力或經(jīng)醫生確認可以上班而不上班者，按曠工處理。
第7條一般員工和主管請假3天(含3天)以下的由部門(mén)經(jīng)理批準，請假3天以上的，部門(mén)經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準;部門(mén)經(jīng)理請假不論幾天必須由總經(jīng)理批準。假條由人事主管備案。
第8條特殊情況下員工需延長(cháng)假期的`、婚假、喪假逾期的應在假期滿(mǎn)的前一天電話(huà)請示直屬上級，在回公司后1日內補辦續假手續。
第9條員工向公司正式提出辭職的，從提出之日起取消未休假期的資格。
第10條員工未辦理請假手續擅自離崗或假期屆滿(mǎn)未上班也并未電話(huà)續假的，按曠工處理。
第11條加班：因工作需要加班時(shí)，需提前請示總經(jīng)理助理，經(jīng)批準后加班，加班后可在周內安排倒休或按當月實(shí)際基本工資/30天計算日加班工資。
第九章薪酬原則
公司根據工作性質(zhì)不同確定不同的薪酬制度，市場(chǎng)部人員執行銷(xiāo)售提成工資制，職能管理崗位和一般操作崗位執行崗位績(jì)效工資制。其中，考核與獎金掛鉤，年度總考核成績(jì)與工資檔序掛鉤，月獎金總額由公司月銷(xiāo)售額決定(詳細見(jiàn)“公司薪酬管理制度”)。
第十章員工獎勵
第1條有下列情況之一者予以嘉獎：
1、工作勤奮，圓滿(mǎn)完成公司的重大或特殊任務(wù)者。
2、獲嘉獎?wù)呒影l(fā)相當于2天的基本工資，同當月工資發(fā)放。
第2條有下列情況之一者予以記功：
1、公司遇有事故災難，積極參加為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
2、對公司的經(jīng)營(yíng)管理提出改進(jìn)建議，采納實(shí)施后效果明顯的。
3、檢舉損害公司利益，并給公司挽回經(jīng)濟損失者。
4、獲記功者加發(fā)相當于4天的基本工資，同當月工資發(fā)放。
第3條有下列情況之一者予以總經(jīng)理特別獎：
1、二次以上為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
2、該獎勵除頒發(fā)“總經(jīng)理特別獎證書(shū)”外，獎金額度由總經(jīng)理
辦公會(huì )決定。
第十一章員工處罰
第1條一般違紀處罰：
1、上班時(shí)間擅自離崗、消極怠工者，每發(fā)生一次扣責任人50元，責任人直接領(lǐng)導25元。
2、享受電話(huà)費補貼的人員必須24小時(shí)開(kāi)機，每發(fā)現一次不開(kāi)機扣50元。
3、員工每曠工1天處罰當月工資的20%及當日基本工資;曠工2天處罰當月工資的40%及當日工資。
4、員工每遲到或早退一次處罰10元;兩次(不含)以上者，加倍處罰。
5、不服從領(lǐng)導安排影響工作者，視情節酌情扣減工資(含部門(mén)之間的工作協(xié)調)。
6、上班時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導允許酗酒者，扣責任人50元，責任人直接領(lǐng)導25元。
7、傳播“小道”消息，影響公司形象、員工團結或制造矛盾的，給予100元罰款。
8、泄漏公司一般機密者，給予100元罰款。
9、給公司造成5000元以下?lián)p失者，一次性賠償經(jīng)濟損失。
10、擅自挪用公司財物500元以下者，除退回財物外，給予相應價(jià)值的經(jīng)濟處罰。
11、發(fā)現上班時(shí)間玩游戲、網(wǎng)上購物等與工作無(wú)關(guān)的行為，每次給予100元罰款，累計3次開(kāi)除。
12、在工作場(chǎng)所打架不聽(tīng)勸告者，扣當日工資;造成損失由責任人賠償。
13、由于工作失職，給公司造成損失的，由責任人承擔相應責任。
14、每月電話(huà)費標準及考核：業(yè)務(wù)電話(huà)單次超過(guò)半小時(shí)的自付一半費用，全月超過(guò)300元(摩托車(chē)胎部500元)的自付超過(guò)部分費用;私人電話(huà)單次超過(guò)10分鐘的自付一半費用，全月超過(guò)20元的自付超過(guò)部分費用。
第2條有下列情況之一者除經(jīng)濟處罰外，予以警告處分，處分結果放入個(gè)人檔案：
1、未經(jīng)允許月內超過(guò)三次擅自離崗者。
2、月內曠工2天者。
3、不服從主管領(lǐng)導安排，屢勸不改者。
4、其它較大違紀行為者。
第3條有以下條款者公司予以辭退或開(kāi)除：
1、連續3個(gè)月績(jì)效考核不滿(mǎn)70分的，視為不能勝任本職工作。
2、由于能力問(wèn)題，考核后連續兩個(gè)月執行低保工資的，特殊情況下靈活掌握。
3、年內受兩次以上警告處分者。
4、月內曠工4日以上者。
5、泄露公司重要秘密(如價(jià)格、庫存、協(xié)議、報表、決定等)利用工作之便銷(xiāo)售其他公司產(chǎn)品或做公司以外的業(yè)務(wù)者。
6、因玩忽職守或擅自挪用公司財產(chǎn)給公司造成重大經(jīng)濟損失(5000元以上)者，還應承擔相應的法律責任。
7、有意向公司提供虛假信息，致使領(lǐng)導決策失誤造成損失者。
8、由于觸犯法律被司法機關(guān)追究責任者。
第十二章員工的調動(dòng)
第1條因工作需要員工調動(dòng)時(shí)，按公司員工調動(dòng)流程辦理。
第2條特殊情況下，公司領(lǐng)導可隨時(shí)調動(dòng)任何部門(mén)的任何員工，被調動(dòng)者必須無(wú)條件服從。
第3條員工需在接到調職通知后1日內辦理工作移交手續，前往新部門(mén)報到。
第4條部門(mén)經(jīng)理對公司內調入的員工，履行新招聘員工的培訓程序和內容。
第十三章員工的職業(yè)生涯規劃
第1條專(zhuān)業(yè)渠道規劃中專(zhuān)以上,工作一年,對本職工作能很好的完成
(特殊崗位,本科以上)
部門(mén)主管
中專(zhuān)以上,工作一年,對本職工職工作能很好的完成
一般員工
部門(mén)經(jīng)理
具有相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格,專(zhuān)業(yè)工作2年以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷
系統學(xué)習管理學(xué),高級職員資格
公司副總
有成績(jì),獨擋一面,總纜全局能力,知識面廣,經(jīng)驗豐富
第2條跨專(zhuān)業(yè)渠道規劃被提升崗位
具備新崗位知識,綜合素質(zhì)高,中級以上資格,原崗位成績(jì)突出
原崗位
平調至新崗位
具備新崗位知識或一個(gè)月內能勝任新崗位工作
第十四章員工辭職、辭退
第1條由員工主動(dòng)申請的辭職：
1、部門(mén)經(jīng)理視辭職者的具體情況決定其去留。
2、辭職員工必須接受辭職前的工作交接和財、物、務(wù)清理。
3、履行正式的辭職手續后，結算最后工資和退還所欠工資。
第2條符合辭退或開(kāi)除條件的員工履行以下手續：
1、職能管理部門(mén)員工在一日內做好工作交接和財、物、務(wù)清理后辦理“離職員工流轉單”，結算最后工資和退還所欠工資。
2、市場(chǎng)部員工在一周內做好工作交接和財、物、務(wù)清理后辦理“離職員工流轉單”，結算最后工資。
第3條除由于公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題被迫減員時(shí)，發(fā)放被裁人員一個(gè)月基本工資做為遣散費外，其他的辭職、辭退人員均不享受遣散費。
自20xx年1月11日起執行。
員工管理制度14
物業(yè)客服中心員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程
1.0目的
規范客戶(hù)服務(wù)中心員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于客戶(hù)服務(wù)中心所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。
3.0職責
3.1客戶(hù)服務(wù)中心主管負責監督、考核員工的服務(wù)行為。
3.2客戶(hù)服務(wù)中心全體員工負責按照本規程開(kāi)展服務(wù)工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1總則。
4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著(zhù)裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jì)效考評的依據之一。
4.1.2服務(wù)的十二字'方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等。
4.2儀容儀表。
4.2.1服飾著(zhù)裝。
a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d非當班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著(zhù)或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；
f女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許戴有色眼鏡。
4.2.2須發(fā)：
a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；
b男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(cháng)于5cm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個(gè)人衛生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
b員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前就注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在住戶(hù)面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止。
4.3.1服務(wù)態(tài)度：
a對住戶(hù)服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
b在將住戶(hù)勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受住戶(hù)的評價(jià)，對住戶(hù)的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報。
4.3.2行走：
a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；
c行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶(hù)示意后方可越行；
d走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意。
4.3.3就座時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿(mǎn)坐，女員工一律半坐，嚴禁將雙手夾在腿中間。就座時(shí)不允許有以下幾種姿勢：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
4.3.4其他行為：
a不允許隨時(shí)地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
c在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶(hù)的東西、禮物；
e談話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4.4語(yǔ)言。
4.4.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。
4.4.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚快樂(lè )、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。
4.4.4告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
4.4.5道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
4.4.7應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的。
4.4.8征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語(yǔ)：請你協(xié)助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語(yǔ)：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
4.5對來(lái)訪(fǎng)人員。
4.5.1主動(dòng)說(shuō)：'您好，請問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專(zhuān)用)。
4.5.2確認來(lái)訪(fǎng)人要求后，說(shuō)'請稍等，我幫您找'并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪(fǎng)人'他馬上來(lái)，請您先等一下，好嗎'。
4.5.3當來(lái)訪(fǎng)人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應說(shuō)：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶(hù)的安全，請理解!'(保安專(zhuān)用)
4.5.4當來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入區域時(shí)，應說(shuō)：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時(shí)應用對講機呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。
4.5.5當確認來(lái)訪(fǎng)人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應先說(shuō)'對不起，按公司的規定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區，請配合我的工作'。當對方執意要硬闖時(shí)，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí)，應說(shuō)：'謝謝您的合作，歡迎光臨。'
4.5.7如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應禮貌地對對方說(shuō)'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎'。
4.5.8當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：'歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'
4.6對住戶(hù)。
4.6.1為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應面帶微笑。和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感；應沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對住戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位住戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對一位住戶(hù)過(guò)分親熱或長(cháng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位住戶(hù)。當值時(shí)有住戶(hù)有事相求時(shí)，應立即放下手中工作，招呼住戶(hù)。
4.6.3嚴禁與住戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。
4.6.5對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀(guān)，不許背后議論、模仿、譏笑住戶(hù)。
4.6.6當住戶(hù)提出不屬于自己職責范圍內的服務(wù)要求時(shí)，應盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)'這與我無(wú)關(guān)'之類(lèi)的話(huà)。
4.6.7與住戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對方把話(huà)說(shuō)完，不要隨意打斷對方的談話(huà)。對沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
4.6.8對住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應盡量圓滿(mǎn)答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關(guān)領(lǐng)導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。
4.6.9在與住戶(hù)對話(huà)時(shí)，如遇另一住戶(hù)有事相求時(shí)，應點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結束談話(huà)招呼住戶(hù)。如時(shí)間較長(cháng)，應說(shuō)：'對不起，讓您久等了'。
4.6.10與住戶(hù)交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。
4.6.11需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)'對不起，打擾您了'。事后應對住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝。
4.6.12對于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對于住戶(hù)質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應請上級處理，不許與住戶(hù)爭吵。
4.6.14見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保安專(zhuān)用)'當住戶(hù)搬運物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶(hù)表示謝意時(shí)，有'不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系'回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應說(shuō)'你好，××先生/小姐，您回來(lái)了。'
4.6.16當熟悉的住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應說(shuō)'你好，××先生/小姐'。
4.6.17當住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應熱情接待，并說(shuō)'有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助'。當遇到住戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)說(shuō)，應說(shuō)'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
4.6.18當發(fā)覺(jué)自己和對方有誤解時(shí)，應說(shuō)'不好意思，我想我們可能是誤會(huì )了'。
4.6.19當發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應立即說(shuō)'噢，對不起，我不是那個(gè)意思'。
4.6.20對來(lái)咨詢(xún)辦事的住戶(hù)，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：'先生/小姐，您好!請問(wèn)有什么事需要我們幫助的
4.6.21當對方挑釁時(shí)，應說(shuō)：'請尊重我們的工作，先生/小姐。'
4.6.23當遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應主動(dòng)上前攙扶。
a與住戶(hù)交談時(shí)，應注意：
b對熟悉的住戶(hù)應稱(chēng)呼其姓氏，如××先生，××小姐；
c與住戶(hù)對話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語(yǔ)；
d與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應專(zhuān)心傾聽(tīng)住戶(hù)的意見(jiàn)，眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶(hù)的講話(huà)；
e應在不泄露公司機密的前提下，圓滿(mǎn)答復住戶(hù)的`問(wèn)題，若有困難時(shí)應積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復住戶(hù)，不可不懂裝懂；
f當住戶(hù)提出的要求超過(guò)服務(wù)范圍時(shí)，不要拖泥帶水；
g與住戶(hù)打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著(zhù)穩重的原則；
h任何時(shí)候都不得對住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。
4.7接聽(tīng)電話(huà)。
4.7.1鈴響三聲以?xún)�，必須接�?tīng)電話(huà)。
4.7.2拿起電話(huà)，應清晰報道：'您好，××部門(mén)。'
4.7.3認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時(shí)，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
4.7.4通話(huà)完畢，應說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和，并在對方放下電話(huà)號碼后再輕輕放下電話(huà)，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
4.7.5接電話(huà)聽(tīng)不懂對方語(yǔ)言時(shí)，應說(shuō)：'對不起，請您用普通話(huà)，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會(huì )說(shuō)××話(huà)。'
4.7.6中途若遇急事需暫中斷與對方通話(huà)時(shí)，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話(huà)時(shí)，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對方聽(tīng)不太清楚。
4.8撥打電話(huà)。
4.8.1電話(huà)接通后，應首先向對方問(wèn)候，如：'您好，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話(huà)人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通話(huà)完畢時(shí)，應說(shuō)'謝謝，再見(jiàn)'。
4.9進(jìn)行工作操作。
4.9.1進(jìn)行室外工作可能影響到住戶(hù)的工作、生活時(shí)，應擺放警示牌。
4.9.2室內進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場(chǎng)恢復原樣。
4.9.3工作操作時(shí)應注意走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕。
4.9.4工作進(jìn)行中若有住戶(hù)走過(guò)工作區域應暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對住戶(hù)，等住戶(hù)走過(guò)后再繼續工作。
4.9.5無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。
4.10與顧客同乘電梯。
4.10.1主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)'鈕。
4.10.2電梯到達時(shí)，應站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，以免梯突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)'電梯來(lái)了，請進(jìn)'。
4.10.3顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按'關(guān)門(mén)'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉過(guò)身與梯門(mén)呈45面向顧客。
4.10.5電梯停止，梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：'到了，請走好'。
4.11當值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理。
4.11.1對住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現。
4.11.2對于投訴，應指引住戶(hù)到'客戶(hù)服務(wù)中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應盡量向住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引住戶(hù)到'客戶(hù)服務(wù)中心'咨詢(xún)。
4.12在服務(wù)過(guò)程中，應注意事項。
4.12.1三人以上的對話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言。
4.12.2不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調和談話(huà)。
4.12.3不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
4.12.4不與住戶(hù)爭辯。
4.12.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。
4.12.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。
4.12.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。
4.12.8對住戶(hù)一律行注目禮。
4.13與服務(wù)有關(guān)的技能與'顧客滿(mǎn)意'在物業(yè)管理中的運用。
4.13.1業(yè)主的基本消費心理：
a花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)；
b我的困難總是最重要、最緊迫的；
c消費就是追求心理或生理上的滿(mǎn)足感；
d我需要尊重。
4.13.2員工服務(wù)的六個(gè)基本技能：
a學(xué)會(huì )同情業(yè)主，遇事要換位思考。
b記住業(yè)主的姓名、學(xué)會(huì )正確稱(chēng)呼業(yè)主：第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名；男士有職位時(shí)，一律稱(chēng)職位；沒(méi)有職位的一律稱(chēng)'先生'；不可以隨便稱(chēng)'老板'；女士已婚，可以稱(chēng)'太太'；弄不清楚時(shí)一律稱(chēng)'小姐'；不可以隨便使用太親近的語(yǔ)言。
c學(xué)會(huì )給業(yè)主留面子。尊重業(yè)主的隱私和習慣。
d學(xué)會(huì )忍耐。努力做到心平氣和地工作。
e盡量少干擾業(yè)主。
f學(xué)會(huì )贊美業(yè)主。
4.13.3物業(yè)管理的幾種特殊服務(wù)制度。
a'三米微笑制'。員工和住戶(hù)相遇時(shí)，在住戶(hù)注意到自己的適當范圍內，應保持善意的微笑。
b'唱諾制'。'唱'是指員工對住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應該使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，'諾'是指員工在提供管理和服務(wù)時(shí)，不允許說(shuō)'不知道'、'不清楚'或干脆大包大攬，要樹(shù)立'一諾千金'、'信譽(yù)良好'的服務(wù)形象。唱的語(yǔ)言包括以下幾種：講符合對方利益的語(yǔ)言；講'雙贏(yíng)'的語(yǔ)言；講'同伙'的語(yǔ)言；講'贊美'的語(yǔ)言。
c'時(shí)效制'。在提供服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)效制特別重要。要求在承諾的時(shí)間內，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著(zhù)無(wú)效勞動(dòng)。
4.14本規程作為管理處各部門(mén)員工績(jì)效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按《行政獎罰標準作業(yè)規程》予以相應的處罰。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
員工管理制度15
一、目的
為加強早餐店管理，嚴峻貫徹《食物衛生法》確保飯店
食物加工的潔凈衛生，特制定本制度。
二、內容信息
一）食物衛生基本保證
1、食品生產(chǎn)、加工、儲存、出售的場(chǎng)所及周?chē)匦铦崈�、衛生，并有良好的防蠅、防鼠、防塵和其他防污染措施。
2、食品從業(yè)人員必需持有效期內健康證上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病以及其它有礙食品衛生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一概不準從事入口食物的加工任務(wù)。
3、食品從業(yè)人員應講究個(gè)人衛生。當班時(shí)穿戴工作服帽，并保持潔凈；做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服、勤換工作服帽；工作前后及便后必須洗手消毒。
二）避免細菌性食物中毒措施
1、加工食品飯菜的原料必需新鮮、質(zhì)量合格，不使用變質(zhì)原料；不買(mǎi)不賣(mài)腐爛變質(zhì)食品。
2、防止食品交叉污染。生熟食品要嚴格分開(kāi)加工。加工熟食運用的刀、板、墩、炊具、抹布等工具及籠、筐、盆、盤(pán)、桶、碗等容器要分開(kāi)。施行“生與熟隔離；成品與半成品隔離；食物與雜物隔離；食物與天然物隔離”四隔離”制度。嚴禁生熟食品混放，成品與半成品混放。
3、凡盛放食品的盆、盤(pán)、碗等容器，使用前必須干凈，用開(kāi)水煮沸消毒或使用消毒柜蒸消毒。廚房菜墩要每天進(jìn)行消毒處置。不使用時(shí)徹底清潔，放于指定位置。臺面、水龍頭開(kāi)關(guān)、門(mén)把手及冰箱門(mén)拉手等，應定期消毒，直接接觸污染物時(shí)，必需立即消毒。
三）餐具、杯具等器皿的消毒辦法
1、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進(jìn)行消毒。
2、消毒程序嚴格執行“一洗、二刷、三沖、四消毒、五清潔”制度。
3、使用消毒柜消毒時(shí)，先將器皿上殘渣刮凈，用水沖刷干凈后放入。
4、做到刀不銹、板不霉、整齊有序，各種容器、用具、刀具等清洗消毒后定位存放；電磁灶等機械設備用后清潔干凈。
5、加工結束后及時(shí)清理加工場(chǎng)所，做到地面無(wú)污物、殘渣，面板清潔；
6、工作結束后，做好臺面、桌椅及地面的.消毒及清掃工作，保持整潔衛生。
三、考核
1、凡違反本規定的，給予責任部門(mén)或責任人重大警告處分；造成嚴重后果的，給予責任人停職檢查至開(kāi)除處理。
2、其他違反規定的，按《處罰細則》執行。
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