員工管理制度[通用15篇]

　　在現實(shí)社會(huì )中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的員工管理制度，歡迎大家分享。

員工管理制度1

　　第一章勞動(dòng)條例

　　一、招聘

　　飯店以任人唯賢為基本原則，凡有志于飯店服務(wù)工作的各界人士，都可對照飯店招工簡(jiǎn)章，報名參與。飯店將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

　　二、試用期

　　員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，試用期滿(mǎn)后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、勞動(dòng)合同

　　凡被正式錄用者，飯店將簽訂聘用合同，通常為一年。

　　四、個(gè)人檔案

　　A、所有職工在應聘前及時(shí)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫(xiě)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內的登記表。

　　B、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門(mén)。

　　五、工作時(shí)間

　　A、參照有關(guān)法規，結合本地情況和飯店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。

　　B、對加班超時(shí)的員工給予合理的補償。

　　六、發(fā)薪方式

　　每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

　　七、崗位變更

　　根據工作需要，飯店有權在內部調整員工崗位。

　　八、員工辭職：

　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門(mén)負責人提出書(shū)面申請，經(jīng)飯店批準方可離崗。

　　九、解聘：

　�。�1）員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合飯店規定程序，獲準后，飯店將退還保證金并

　　發(fā)給當月工資。

　�。�2）發(fā)生下列情況之一者，飯店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　A、不遵守勞動(dòng)紀律，玩忽職守，嚴重違反飯店規章制度。

　　B、曠工3天以上，偽造病假、事假。

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣，責任心不強，營(yíng)私舞弊，給飯店信譽(yù)帶來(lái)嚴重影響者。

　　D、被依法追究刑事責任。

　　E、違反計劃生育規定，造成不良后果者。

　　第二章有關(guān)權益

　　一、假期。

　　1、國定假：

　　按國務(wù)院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，飯店將按《勞動(dòng)法》規定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門(mén)主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

　　3、事假：

　　無(wú)充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無(wú)薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門(mén)主管、辦公室、總經(jīng)理批準。

　　4、店內培訓：

　　店內培訓主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jì)合格，將發(fā)給結業(yè)證書(shū)，成績(jì)在分數線(xiàn)以下要扣浮動(dòng)工資或獎金，無(wú)故缺課，按失職處分。

　　二、業(yè)余學(xué)校學(xué)習：

　　A、目的

　　飯店采用報銷(xiāo)學(xué)費的方法來(lái)鼓勵員工參加外語(yǔ)學(xué)習或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習，以便他們提高與賓客的會(huì )話(huà)技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

　　B、執行方法：

　�。�1）不能占用工作時(shí)間。部門(mén)主管在編制上班時(shí)間表時(shí)，在工作允許的'情況下，應適當照顧員工的學(xué)習時(shí)間。

　�。�2）申請人必須報名前經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和辦公室經(jīng)理批準。

　�。�3）要求報銷(xiāo)學(xué)費的員工應在學(xué)習結束后三個(gè)月內把學(xué)費收據、結業(yè)證書(shū)或有關(guān)證件呈交人事審核。

　　選擇課程范圍：

　　1、任何得到承認的電大、夜大。

　　2、商校、技術(shù)學(xué)院、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)團體或類(lèi)似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

　　3、培訓部認可的函授學(xué)校。

　　C、報銷(xiāo)：

　　學(xué)費報銷(xiāo)金額最高不超過(guò)150元/學(xué)年。

　　考試成績(jì)在80分以上的員工或報銷(xiāo)150年。

　　考試成績(jì)在60-79分的員工可報銷(xiāo)75元。

　　考試成績(jì)在60分以下的不予報銷(xiāo)。

　　受到嚴重違紀處分、停職、請長(cháng)病假或曠工的員工一律不予報銷(xiāo)。

　　三、員工餐：

　　1、每個(gè)工作日飯店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

　　2、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員飯店。

　　3、工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用膳時(shí)間表由辦公室門(mén)經(jīng)理統籌制訂。

　　4、員工憑餐券用膳，加班加點(diǎn)員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。

　　5、不準在員工飯店內喝酒和浪費飯菜。

　　第三章員工守則

　　一、工作態(tài)度：

　　1、按飯店操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)�任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應在30分鐘內離開(kāi)飯店。

　　7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可打電話(huà)到各部門(mén)辦公室。

　　8、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在飯店、廚房、員工通道等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

　　10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　二、制服及名牌：

　　1、員工制服由飯店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著(zhù)或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。

　　3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

　　4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿饃巢雇嗥潿瞬壞寐隊諶雇狻

　　6、手指應無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

　　8、工作時(shí)間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時(shí)間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在飯店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)，則由飯店最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、飯店財產(chǎn)：

　　飯店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為飯店財產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，飯店將立即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。

　　2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

　　3、員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過(guò)當月5%效益工資。

　　4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應征得部門(mén)主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、如因工作需要加班，則應由部門(mén)主管報總經(jīng)理批準。

　　7、工卡遺失，立即報告辦公室，經(jīng)部門(mén)主管批準后補發(fā)新卡。

　　8、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準不得離店。

　　七、員工工作柜：

　　1、員工工作柜的配給由辦公室負責，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)工作柜。員工工作柜不能私自轉讓?zhuān)�如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經(jīng)常保持工作柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、辦公室配給工作柜時(shí)，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時(shí)檢查工作柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

　　6、員工離店時(shí)，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時(shí)交還工作柜，飯店有權清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。

　　2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內客用公共場(chǎng)所、飯店、客房，使用飯店內客用設施。

　　3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)飯店時(shí)，應填寫(xiě)出門(mén)單，經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能離店。

　　九、飯店安全。

　　1、員工進(jìn)出飯店，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管簽發(fā)出門(mén)許可證，離店時(shí)主動(dòng)將出門(mén)許可單呈交門(mén)衛，由保安部存案。

　　第四章消防安全

　　飯店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記飯店消防樓梯和疏散通道。

　　一、火災預防：

　�。�1）遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規定。

　�。�2）嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

　�。�3）飯店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　�。�4）不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

　�。�5）盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

　�。�6）任何員工發(fā)現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

　�。�7）如果發(fā)現電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時(shí)修復。

　�。�8）廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設施的安全狀況。發(fā)現泄漏，應該關(guān)閉閥門(mén)，報告工程部。

　�。�9）廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。

　　二、志愿消防委員會(huì )：

　　包括下列人員：

　　1、副總經(jīng)理；

　　2、安全部經(jīng)理；

　　3、行政管家；

　　4、消防主管；

　　5、工程部經(jīng)理；

　　6、前廳部經(jīng)理；

　　7、餐飲部經(jīng)理。

　　消防委員會(huì )要定期召開(kāi)會(huì )議專(zhuān)項檢查消防設備，確保消防工作落實(shí)。

　　三、火警程序

　　當消控室火警報警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

　　2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準備提供幫助。

　　樓面服務(wù)員將采取下列措施：

　　1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。

　　2、檢查有沒(méi)有起火，起火時(shí)，通知接線(xiàn)員撥119報火警。

　　3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時(shí)復位，解除警報。

　　四、滅火程序：

　　發(fā)生為災后，在立即通知119的同時(shí)，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。

　　飯店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：

　　1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

　　2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

　　3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。

　　4、電梯將停止使用，消防隊來(lái)到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

　　五、疏散：

　　由飯店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實(shí)施。

　　1、客房服務(wù)員要敲門(mén)通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開(kāi)房間。

　　2、阻止任何人使用電梯。

　　3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。

　　4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門(mén)、窗、走廊門(mén)、邊門(mén)，然后離開(kāi)現場(chǎng)。

　　第五章獎懲條例

　　一、優(yōu)秀員工：

　　飯店每月按照各員工的崗位職責進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到飯店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。

　　二、嘉獎、晉升：

　　飯店對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在飯店日常的工作中，創(chuàng )造出優(yōu)異成績(jì)者將進(jìn)行嘉獎或晉升。

　　三、紀律處分/失職的種類(lèi)：

　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。紀律處分由部門(mén)經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送辦公室歸檔。

　　2、失職行為分為甲、乙、丙三類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據此扣發(fā)浮動(dòng)工資。

　　3、凡第四次發(fā)生甲類(lèi)失職時(shí)將會(huì )受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。

　　4、凡第三次發(fā)生乙類(lèi)失職時(shí)會(huì )受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會(huì )被辭退。

　　5、凡犯丙類(lèi)失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

　　6、員工違反飯店規章制度停職停薪處分時(shí)其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因違反飯店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入飯店，對員工的停職、解除合同、開(kāi)除處分，應由部分主管或辦公室提出，經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　甲類(lèi)失職

　　1、上班遲到；

　　2、不使用指定的職工通道；

　　3、儀表不整潔：

　　A、留長(cháng)發(fā)；

　　B、手臟；

　　C、站立姿勢不正；

　　D、手插口袋；

　　E、衣袖、褲腳卷起；

　　F、不符合儀表儀容規定；

　　4、擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩；

　　5、不遵守打電話(huà)的規定；

　　6、損壞工作服或把工作服穿出飯店之外；

　　7、培訓課曠課；

　　8、違反員工飯店規定；

　　9、進(jìn)入飯店舞廳、酒吧或其它客用公共場(chǎng)所；

　　10、工作時(shí)聽(tīng)收音機、錄音機或看電視（培訓或工作需要例外）；

　　11、上班做私事，看書(shū)報和雜志；

　　12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入飯店；

　　13、使用客用公共休息室和廁所；

　　14、穿工作服進(jìn)入商店（為客人買(mǎi)東西例外）；

　　15、使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設備；

　　16、將飯店文具用于私人之事；

　　17、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽(tīng)到的地方作不雅的習慣動(dòng)作；

　　18、在公共場(chǎng)所和飯店其它地方聚眾討論個(gè)人事情；

　　19、違反更衣室規定。

　　乙類(lèi)失職

　　1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；

　　2、對客人和同事不禮貌；

　　3、因粗心大意損壞飯店財產(chǎn)；

　　4、隱瞞事故；

　　5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

　　6、拒絕執行管理員/部門(mén)主管的指示；

　　7、上班時(shí)打瞌睡；

　　8、涂改工卡；

　　9、違反安全規定；

　　10、在飯店內喝酒；

　　11、進(jìn)入客房（工作例外）；

　　12、說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話(huà)；

　　13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間；

　　14、超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近；

　　15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙；

　　16、不報告財產(chǎn)短缺；

　　17、在飯店內亂丟東西；

　　18、不遵守消防規定；

　　19、損壞公物；

　　20、工作表現并差或工作效能差；

　　21、不服從主管或上司的合理合法命令；

　　22、擅自配置飯店范圍內任何鑰匙；

　　23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響飯店、客人或其他員工的聲譽(yù)。

　　丙類(lèi)失職

　　1、在飯店內危害任何人員；

　　2、毆打他人或互相打架；

　　3、向顧客索取小費或其它報酬；

　　4、作不道理交易；

　　5、泄露飯店機密情況；

　　6、私換外匯；

　　7、調戲或欺侮他人；

　　第六章其它

　　一、員工告示欄：

　　員工通道設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、飯店新聞和通知、體育活動(dòng)、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經(jīng)常觀(guān)看。一般情況下，飯店只授權辦公室簽發(fā)、張貼。

　　二、員工建議：

　　員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強安全；增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請以書(shū)面形式遞交給辦公室。辦公室歡迎你的建議，并會(huì )對建議進(jìn)行仔細研究。一旦采納，有關(guān)員工將會(huì )得到飯店的獎勵。

　　第七章修訂

　　飯店員工手冊的修訂可按照業(yè)務(wù)需要，修訂或更新內容。如果本手冊中有任何與飯店正式公告相異之處，以飯店正式公告為準。

員工管理制度2

　　一、住宿人員在各部門(mén)辦理住宿手續,報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調換房間、床位。

　　二、住宿人員要保持室內衛生整潔,不準隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

　　三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內肅靜,走路要輕,不準大聲喧嘩、嘻鬧、開(kāi)放收音機、錄音機,影響他人。

　　四、住宿后,要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈,不準男、女互串房間。

　　五、住宿人員必須愛(ài)護公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內各種設備,損壞丟失房間的物品,照價(jià)賠償。

　　六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。

　　七、住宿人員自帶物品(包括錢(qián)財等貴重物品)自行管好。

　　住宿人員自覺(jué)遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門(mén)進(jìn)行批評教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節處以10-50元罰款。所罰款項由各部門(mén)報綜合部審核無(wú)誤后,通知財務(wù)部從工資或獎金中扣除。不遵守此規定給公司造成經(jīng)濟損失者,除追究其本人責任外,嚴重者還要負法律責任。

　　倒班宿舍使用辦法

　　一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,為下晚班的員工建立的休息場(chǎng)所。員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的`,經(jīng)申請可安排住宿。

　　二、綜合部每月發(fā)給各部門(mén)住宿卡。住宿員工持各部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續。

　　三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規定。

員工管理制度3

　　為進(jìn)一步提高員工伙食及餐廳管理水平，規范餐廳工作人員行為，營(yíng)造良好就餐環(huán)境，做好公司伙食及餐廳用餐后勤保障工作。特制定此管理辦法。

　　一、員工餐廳就餐時(shí)間

　　餐廳為工作人員定時(shí)供應早餐、午餐和晚餐，就餐時(shí)間統一規定為：

　　早餐時(shí)間：；午餐時(shí)間：；晚餐時(shí)間：

　　二、餐廳秩序

　　1、嚴格遵守就餐時(shí)間，不得提前或滯后用餐，保證在規定時(shí)間段就餐完畢，超過(guò)規定時(shí)間，廚房不再提供用餐，避免提早進(jìn)入餐廳或占用辦公時(shí)間用餐等不遵守時(shí)間秩序的情況出現。

　　2、員工進(jìn)入食堂后，必須遵守秩序，打飯、菜時(shí)要自覺(jué)在規定區域內排隊，不許插隊，不許替他人打飯，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐后，不推敲盆喧嘩。在取餐時(shí)應盡量避免與餐廳工作或管理人員進(jìn)行長(cháng)時(shí)間交談，以免影響正常的就餐秩序。

　　2。1、食堂管理員每天公布今日飯菜種類(lèi)和價(jià)格，以供員工選擇。

　　2。2、食堂管理員必須在就餐時(shí)間前將飯菜盛在小碗中，按不同窗口擺放，供員工選擇，每份菜品必須等量，嚴禁徇私。

　　2。3、員工在窗口拿托盤(pán)和筷子，打飯菜時(shí)一邊前進(jìn)一邊選擇自己所需菜品，全部選好后到窗口盡頭結賬。

　　2。4、食堂提供免費熱湯，米飯不夠時(shí)可添加。

　　3、食堂餐桌每張可坐6人，取餐后必須對號入座，坐到自己的指定位置，用餐結束后，注意保持餐廳地面和桌面的清潔，不得將餐后剩余的碎骨殘渣隨意棄置在餐桌上。

　　4、用餐結束后，應將殘羹倒入指定器皿內，同時(shí)將餐具放到指定位置。

　　5、食堂內不準抽煙，不準隨地吐痰，不準大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。

　　6、嚴格禁止工作人員在非就餐時(shí)間無(wú)故進(jìn)入餐廳。同時(shí)，為保證餐廳秩序，未經(jīng)允許工作人員也不得在餐廳就餐時(shí)隨意進(jìn)出后廚。

　　7、自覺(jué)愛(ài)護餐廳內的公用設施，對餐具、桌椅要著(zhù)意愛(ài)護、精心使用。

　　8、樹(shù)立文明就餐意識，建立愛(ài)惜糧食，食盡其量，拒絕浪費的用餐理念，就餐時(shí)堅持適量而食，堅決杜絕浪費糧食的不良現象出現。

　　9、倡導文明就餐舉止，在取餐時(shí)，要對后勤工作人員表示謝意；用餐后，要盡量做到“三無(wú)”（無(wú)喧嘩、無(wú)浪費、無(wú)雜物）。

　　10、就餐人員不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有，要愛(ài)護食堂的公物和設施，不得隨意挪動(dòng)或損壞，若有損壞，照價(jià)賠償。

　　11、每天早上就餐時(shí)必須進(jìn)行該日就餐登記，臨時(shí)外出要及時(shí)到后勤備案，避免浪費。

　　12、食堂一律不收取現金，員工憑餐劵/劃卡就餐。

　　12。1購買(mǎi)餐票的人員必須用現金購買(mǎi)，且在《購買(mǎi)餐票登記表》上登記數量、日期及簽名。

　　12。2餐票為白底黑字，有公司的“博萬(wàn)豐、餐券、內部使用、對外無(wú)效”的字樣，蓋有公司財務(wù)章，缺少一個(gè)則無(wú)效，撕壞、缺角必須更換，否則視為無(wú)效，中晚餐面額元/張，早餐面額元/張（餐劵面額有5角、一元、兩元、五元）。

　　12。3任何人不許私自印餐券，餐券到人資部行政專(zhuān)干處購買(mǎi)，用餐時(shí)間不購餐券。

　　12。4食堂管理員每天及時(shí)將收回的餐券清點(diǎn)后交行政專(zhuān)干處。

　　12。5、食堂員工用餐卡每人一張，新進(jìn)人員人資部辦理入職手續10天后，到人資部簽字領(lǐng)取就餐IC卡，入職十天期間可暫時(shí)購買(mǎi)餐劵代替。

　　12。6、由人資部行政專(zhuān)干負責就餐卡的'充值，除新進(jìn)人員在入職10天后辦理充值，其他人員每月可在月底28、29、30日辦理充值手續（其他時(shí)間不辦理充值手續）。

　　12。7、餐卡丟失或丟失應及時(shí)到公司辦公室登記掛失，補辦新卡。制作新卡費用由個(gè)人負擔，每張卡工本費元。

　　12。8、員工辦理離職手續時(shí)應將餐卡退公司辦公室。

　　13、與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的外來(lái)人員到餐廳就餐一律實(shí)行登記報批制度，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)申請報辦公室批準后，方可安排就餐。

　　14、用餐人員確實(shí)對餐廳的服務(wù)管理工作有意見(jiàn)時(shí)，可投訴，請勿與后勤及餐廳工作人員直接發(fā)生矛盾，避免給公司造成不必要的影響。

　　15、食堂管理人員每天對就餐人員進(jìn)行登記，統計。

　　16、人資部會(huì )對該制度進(jìn)行考核，如有處罰會(huì )在當月工資中扣除。

　　17、公司每月給就餐員工實(shí)行補貼，每頓補貼元。

員工管理制度4

　　證章的使用

　　公司的證件證書(shū)及印章由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負責管理,使用前需先填寫(xiě)使用申請單,由部門(mén)經(jīng)理簽字認可并交給負責專(zhuān)人,方可使用。

　　會(huì )議室的管理

　　公司1、4、5號會(huì )議室由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負責管理,若員工受部門(mén)委派在以上會(huì )議室組織會(huì )議,需先填寫(xiě)會(huì )議提案表,部門(mén)經(jīng)理簽字認可,交由總經(jīng)理辦公室核準后方可使用。

　　辦公用品的領(lǐng)用

　　新進(jìn)人員到職時(shí)按'新員工辦公用品領(lǐng)用標準'在行政部部門(mén)領(lǐng)用,離職時(shí),應將剩余辦公用品一并退還行政部。

　　員工到行政部領(lǐng)取文具需先填寫(xiě)物品領(lǐng)用單;借用電腦或投影儀等公用設備,需先填寫(xiě)物品借用單并交至行政部,使用完后及時(shí)歸還。

　　消防須知

　　為了保證公司正常運作,使全體員工能在有一個(gè)安全,舒服的工作環(huán)境中愉快地工作和休息,請記住:

　　1、發(fā)現火情迅速報警。

　　2、按動(dòng)附近的報警器。

　　3、當緊急疏散時(shí),將由樓內報警系統發(fā)出通知,屆時(shí)請確保遵循以下規則:

　　沿著(zhù)最近的樓梯快步下到一層;

　　在保衛人員或緊急救援人員的指引下從大樓出口或緊急出口迅速離開(kāi)并到指定地點(diǎn)集合;

　　切記不要使用樓內電梯。

　　環(huán)境與衛生

　　為保持公司擁有有一個(gè)良好的工作環(huán)境,所有員工都應該自覺(jué)遵守下列規則:

　　1.辦公區域環(huán)境要求

　　1.1不要隨地吐痰,亂扔雜物。

　　1.2不得在辦公區域扎堆聊天及大聲喧嘩。

　　1.3個(gè)人辦公區域內不得張貼與工作無(wú)關(guān)的圖片及物品等。

　　1.4禁止在辦公區域內用餐。

　　1.5員工須保證個(gè)人辦公區域的衛生,辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵,桌面物品要碼放整齊。

　　1.6及時(shí)將廢紙、廢物放入簍,剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)(衛生間的茶漏和飲水器旁邊的茶漏)。

　　1.7各部門(mén)須在公司設立的信息發(fā)布欄內發(fā)布信息,不得隨意張貼。

　　1.8請愛(ài)護衛生間的'公共設施,便后須沖水,不得向馬桶內亂扔衛生用品等雜物。

　　2.會(huì )議室環(huán)境要求

　　2.1不得在會(huì )議室、洽談室內用餐。

　　2.2預約使用會(huì )議室的部門(mén),應事先提交會(huì )議提案表,并按照預定按時(shí)間使用,若有變化,需提前通知會(huì )議室管理人。

　　2.3為保證會(huì )議室的正常使用,會(huì )議室使用完畢后,使用人應將桌椅恢復原位,及時(shí)清理桌面物品。

　　2.4愛(ài)護會(huì )議室及洽談室內的一切公共設施,如桌椅、投影機等,保持會(huì )議及洽談室的公共衛生。

員工管理制度5

　　一、均衡生產(chǎn)、調度有序

　　1、配合公司，根據廠(chǎng)部下達的生產(chǎn)任務(wù)指標，結合本部的生產(chǎn)實(shí)力，具體組織生產(chǎn)計劃的實(shí)施工作。

　　2、負責實(shí)施上級下達的生產(chǎn)任務(wù)指標，貫徹落實(shí)致員工。

　　3、制定和執行現場(chǎng)作業(yè)標準及工藝流程，從而使生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照客戶(hù)的需要進(jìn)行，保證進(jìn)度和質(zhì)量。

　　4、實(shí)現全面均衡有節奏的同步生產(chǎn)，使最終的生產(chǎn)便于包裝及裝箱。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量控制有力

　　1、車(chē)間主任接單后，先組織各組現場(chǎng)管理人員，分析該款標準樣衣的工藝特點(diǎn)，仔細閱讀工藝單的制作要求。

　　2、對標準樣衣的各個(gè)部位協(xié)商制定質(zhì)量標準，制定工藝流程。

　　3、新款上線(xiàn)前務(wù)必督促有關(guān)現場(chǎng)管理員制作產(chǎn)前樣，對一線(xiàn)生產(chǎn)員工縫制輔導到位，要求管理人員、質(zhì)檢人員進(jìn)行巡檢和半成品抽檢。

　　4、嚴格要求并督促各組員工接工藝標準進(jìn)行縫制，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供大貨樣。

　　5、各款在上線(xiàn)生產(chǎn)前即將生產(chǎn)時(shí)，有關(guān)現場(chǎng)管理人員應組織車(chē)間員工開(kāi)生產(chǎn)例會(huì )或早會(huì )，對該款做詳細的說(shuō)明，并將技術(shù)部提供的樣衣、工藝單及質(zhì)量標準書(shū)面通知，公布于眾。

　　6、車(chē)間主任必須組織督促各現場(chǎng)管理員將質(zhì)量問(wèn)題解決于車(chē)位之上，處理于成品之前，以保降低成品的返工率從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　三、原輔材料、供應及時(shí)

　　1、必需及時(shí)追蹤下單的原輔材料，如有需上報解決的.問(wèn)題，應及時(shí)上報處理。

　　2、組織車(chē)間各有關(guān)人員做好一切產(chǎn)前準備工作，如生產(chǎn)設備的配置，有關(guān)工具的搭配等。

　　3配合技術(shù)部準備好有關(guān)需用的定位板，實(shí)樣板等各類(lèi)生產(chǎn)前的必備用品，使每款上線(xiàn)都井井有條、臨陣不亂。

　　四、紀律嚴明、考核嚴格

　　1、嚴格執行廠(chǎng)部的各項規章制度，嚴守管理制度，對違反本廠(chǎng)管理制度人員視情節輕重，按規章制度有關(guān)條款予以處罰。

　　2、督促每位員工準時(shí)上下班，做好車(chē)間有關(guān)人員的考勤制度。

　　3、對考勤制度做好公正、公平，以理服人，以事實(shí)為根據。

　　五、設備完好、運轉正常

　　1、督促各組員工負責保養好各自的機臺設備、做到誰(shuí)使用、誰(shuí)保管。

　　2、督促有關(guān)人員定期對生產(chǎn)設備進(jìn)行檢修、調整、維護、保養。

　　3、督促各組員工每天上下班清潔機臺，檢查自用設備是否完好，異常及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，以保機臺運作正常。

　　六、安全第一、消除隱患

　　1、做好防火、防盜等安全工作，做到安全第一。

　　2、做好安全生產(chǎn)消防等方面的宣傳工作。

　　3、嚴禁一切易燃品及火種進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間，車(chē)間內杜絕吸煙。

　　4、車(chē)間主任每天下班前需督促有關(guān)人員檢查車(chē)間每個(gè)角落做好安全檢查工作。

　　5、下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門(mén)窗，大門(mén)上鎖前務(wù)必檢查各門(mén)窗是否有關(guān)閉妥當，清理車(chē)間所有人員，關(guān)閉車(chē)間所有電路。

　　6、督促每位員工養成人離機關(guān)的習慣，并提醒有關(guān)人員定期安檢。

　　七、堆放整齊、文明生產(chǎn)

　　1、做到裁片不落地，衣框不亂放，衣角不掉地，成品不亂堆，散線(xiàn)不亂拋，斷針不亂丟。補片一換一，輔料次換優(yōu)。食物不進(jìn)車(chē)間，雜物不放衣框，機臺保持清潔，場(chǎng)地整潔衛生。平車(chē)、凳子、框子及有關(guān)工具、設備定放置，排放整齊，不準隨意擺放，挪動(dòng)或調換。

　　2、與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，嚴禁帶入車(chē)間。

　　3、要求半成品、成品要堆放整齊，不可隨意捆綁，不能落地，次品隔離并加以標識，防止機器漏油造成污漬，對不同批號的半成品或裁片分開(kāi)，以免造成色差。

　　4、保證生產(chǎn)現場(chǎng)的環(huán)境衛生清潔，督促有關(guān)人員每天打掃生產(chǎn)現場(chǎng)，督促各組員工保持環(huán)境衛生。

　　5、督促有關(guān)人員定期擦洗門(mén)窗，現場(chǎng)地面及各生產(chǎn)備用工具。

　　八、原始記錄齊、準、快、明

　　1、做好日常事物記錄，車(chē)間的人事記錄、登記好員工名單，對每單貨的投產(chǎn)日期及結束日期，生產(chǎn)員工等做好詳細的記錄，并妥善保管。

　　2、現場(chǎng)管理人員保管好所有的生產(chǎn)資料，每天匯總生產(chǎn)日報表、質(zhì)檢記錄及各項報告按時(shí)上報廠(chǎng)長(cháng)處。

　　3、落實(shí)有關(guān)呈上的報告及生產(chǎn)日報表、質(zhì)檢記錄是否準確實(shí)際和在欄板上公示。

　　4、每天下班前處理好當天的日常事務(wù)。

　　5、負責車(chē)間生產(chǎn)數量收發(fā)一致，及時(shí)處理好車(chē)間與各有關(guān)部門(mén)的交接手續。

　　九、士氣高漲、協(xié)調一致

　　1、帶頭遵守廠(chǎng)部的各項規章制度，在制度的規則上可以適當加入一些激勵機制，以達到充分發(fā)揮員工及有關(guān)人員的積極性，創(chuàng )造性這個(gè)目的，使之為公司更好的服務(wù)。

　　2、調動(dòng)車(chē)間生產(chǎn)員工的緊迫感，采取有效措施提高生產(chǎn)工作氣氛，使生產(chǎn)線(xiàn)員工士氣高漲。

　　3、協(xié)調各班組的生產(chǎn)分配恰到好處，根據有關(guān)人員的縫制技術(shù)，結合各方面因素，進(jìn)行合理的工作分配。

　　4、督促各組長(cháng)完成當日的生產(chǎn)計劃指標，并保持每臺位員工的持續運作。

　　5、督促質(zhì)檢員處理完當日交到驗收室的成品，填寫(xiě)每日檢驗記錄，督促發(fā)料員統計好當日發(fā)到車(chē)間的裁片，匯總、反饋給廠(chǎng)部。

　　十、服務(wù)現場(chǎng)、以理服人

　　1、負責及時(shí)處理好有關(guān)人員出現在生產(chǎn)線(xiàn)上的問(wèn)題。

　　2、在操作過(guò)程中，加入適當的感情成分，使員工感覺(jué)到大家庭的溫暖，為員工解決一些生活上的問(wèn)題，要愛(ài)護每一位工人，維護他們的合法權益，尊重工人的人格，關(guān)心工人的生活，創(chuàng )造優(yōu)良的工作環(huán)境，使之為公司更好的服務(wù)。

　　3、操作過(guò)程中難免出現各種糾紛，有關(guān)人員務(wù)必恬當的處理好內部的人際關(guān)系，如有無(wú)法處理或較為嚴重的事情，及時(shí)反饋到廠(chǎng)部解決，切勿在生產(chǎn)現場(chǎng)與其發(fā)生沖突，造成負面影響。

　　4、負責維護好本車(chē)間的現場(chǎng)生產(chǎn)秩序，使生產(chǎn)有條不紊。

員工管理制度6

　　第一章總則

　　第一條為規范高處作業(yè)安全管理,減少高處墜落事故的發(fā)生,確保員工生命安全,特制定本制度。

　　第二條本制度適用于xx及相關(guān)方的高處作業(yè)安全管理。

　　第二章高處作業(yè)的定義與分類(lèi)

　　第三條本制度所指高處作業(yè)是在墜落高度基準面2m以上(含2m)位置有可能墜落的作業(yè)。高處作業(yè)分為一般高處作業(yè)和特殊高處作業(yè)兩類(lèi)。

　　(一)在作業(yè)基準面2米(含2米)以上30米以下(不含30米)的,稱(chēng)為一般高處作業(yè);

　　(二)符合以下情況的高處作業(yè)為特殊高處作業(yè);

　　在作業(yè)基準面30米(含30米)以上的高處作業(yè)、高溫或低溫、雨雪天氣、夜間、接近或接觸帶電體、無(wú)立足點(diǎn)或無(wú)牢靠立足點(diǎn)、突發(fā)災害搶救、有限空間內等環(huán)境進(jìn)行的高空作業(yè)及在排放有毒、有害氣體和粉塵超出允許濃度的場(chǎng)所進(jìn)行的高處作業(yè)。

　　第三章高處作業(yè)審批

　　第四條高處作業(yè)的人員必須嚴格遵守《高處作業(yè)安全技術(shù)標準》。進(jìn)行高處作業(yè)需向生產(chǎn)辦提出申請,由安全管理人員負責辦理《登高作業(yè)許可證》,一般高處作業(yè)由生產(chǎn)辦審批,特殊高處作業(yè)由實(shí)業(yè)公司安全環(huán)保部進(jìn)行檢查確認后,公司主管安全領(lǐng)導負責審批。未辦理作業(yè)票,嚴禁作業(yè)。

　　第四章高處作業(yè)的安全措施

　　第五條凡是墜落高度在2米以上(含2米)的作業(yè),均稱(chēng)為高處作業(yè),高度雖不足2米,但作業(yè)地段的下面是坡度大于45°的斜坡,附近有坑、井、有轉動(dòng)設備或堆放容易傷人的物品,工作條件特殊(風(fēng)雪天氣),有機械震動(dòng)的地方,在有毒氣體存在的房?jì)裙ぷ鲿r(shí),均應按高處作業(yè)的規定執行。

　　第六條在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí),作業(yè)人員必須系好安全帶、戴好安全帽,作業(yè)現場(chǎng)必須設置安全護梯或安全網(wǎng)(強度合格)等防護設施,遇有六級以上大風(fēng)、暴雨或雷電天氣時(shí),應停止高處作業(yè)。

　　第七條高處作業(yè)的人員必須經(jīng)安全教育合格,并熟悉現場(chǎng)環(huán)境和施工安全要求,對患有職業(yè)禁忌證和年老體弱、疲勞過(guò)度、視力不準及酒后等人員不準進(jìn)行高處作業(yè)。

　　第八條進(jìn)行高處作業(yè)的人員一般不應交叉作業(yè),凡因工作需要,必須交叉作業(yè)時(shí),要設安全網(wǎng)、防護碰等安全設施,否則不準作業(yè)。

　　第九條高處拆除工作,必須提前作好方案,并落實(shí)到人。

　　第十條鋪設易折、易碎、薄型屋面建筑材料(石棉瓦、石膏板、薄木板等)時(shí),必須有保證施工安全的措施。

　　第十一條高處作業(yè)所用的工具、零件、材料等必須裝入工具袋,上下時(shí)手中不得拿物件,且必須從指定的路線(xiàn)上下,禁止從上往下或從下往上拋扔工具、物體或雜物等,不得將易滾易滑的工具、材料堆放在腳手架上,工作完畢時(shí)應及時(shí)將各種工具、零部件等清理干凈,防止墜落傷人,上下輸送大型物件時(shí),必須使用可靠的起吊設備。

　　第十二條進(jìn)行高處作業(yè)前,應檢查腳手架、跳板等上面是否有水、泥、冰等,如果有,要采取有效的防滑措施,當結冰、積雪嚴重而無(wú)法清除時(shí),應停止高處作業(yè)。

　　第十三條在易散發(fā)有毒有害氣體的'房上部及塔頂上作業(yè)時(shí),要設專(zhuān)人監護,發(fā)現有毒有害氣體泄漏時(shí),應立急停止工作,工作人員馬上撤離現場(chǎng)。

　　第十四條高處作業(yè)地點(diǎn)應與架空電線(xiàn)保持規定的安全距離,距普通電線(xiàn)1米以上,距普通高壓線(xiàn)2.5米以上,并要防止運輸的導體材料觸碰電線(xiàn)。

　　第十五條高處作業(yè)所用的腳手架,必須符合《建筑安裝工程安全技術(shù)規程》的規定。

　　第十六條高處作業(yè)必須設專(zhuān)人監護。

　　第十七條夜間高處作業(yè)應有充足的照明。

　　第十八條進(jìn)入有限空間進(jìn)行高處作業(yè),在辦理《進(jìn)入有限空間作業(yè)票》后,辦理特殊高處作業(yè)票。

　　第五章高處作業(yè)相關(guān)人員的職責

　　第十九條高處作業(yè)相關(guān)人員的職責

　　(一)作業(yè)負責人職責:負責按規定辦理高處作業(yè)票,制定安全措施并監督實(shí)施,組織安排作業(yè)人員,對作業(yè)人員進(jìn)行安全教育,確保作業(yè)安全;

　　(二)作業(yè)人員職責:應遵守高處作業(yè)安管理標準,按規定穿戴勞動(dòng)防護用品和安全保護用具,認真執行安全措施,在安全措施不完善或沒(méi)有辦理有效作業(yè)票時(shí)應拒絕高處業(yè);

　　(三)監護人職責:負責確認作業(yè)安全措施和執行應急預案,遇有危險情況時(shí)命令停止作業(yè);高處作業(yè)過(guò)程中不得離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng);監督作業(yè)人員按規定完成作業(yè),及時(shí)糾正違章行為;

　　(四)作業(yè)所在生產(chǎn)車(chē)間負責職責:會(huì )同作業(yè)負責人檢查落實(shí)現場(chǎng)作業(yè)安全措施,確保作業(yè)場(chǎng)所符合高處作業(yè)安全規定;

　　(五)生產(chǎn)辦職責:負責監督檢查高處作業(yè)安全措施的落實(shí),簽發(fā)高處作業(yè)票。

　　(六)其他簽字領(lǐng)導的職責:對特殊高處作業(yè)安全措施的組織、安排、作業(yè)負總則。

　　第六章附則

　　第二十條本制度如與國家法律、法規以及公司相關(guān)規定不一致時(shí),按上級規定執行。

　　第二十一條本制度由安全處負責解釋。

　　第二十二條本制度自下發(fā)之日起施行。

員工管理制度7

　　“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮對公司的業(yè)績(jì)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關(guān)鍵所在。本文從“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的意識提高，滿(mǎn)意度調查，情緒感染理論淺探通信“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的管理。

　　1.前言

　　隨著(zhù)3G牌照的發(fā)放和強勁對手的加入，移動(dòng)通信市場(chǎng)已全面進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。在產(chǎn)品同質(zhì)化、管理標準化的新形勢下，保住老客戶(hù)、爭奪新客戶(hù)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作都更加依賴(lài)“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的有效落地。

　　“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮對公司的業(yè)績(jì)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關(guān)鍵所在�？墒�，現有的傳統的績(jì)效考核方法由于其本身的復雜性、逐級傳遞的衰減性，對該類(lèi)員工約束或激勵效應都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門(mén)工作的繁忙幾乎使得對上百人的績(jì)效指導流于形式，績(jì)效杠桿作用難以發(fā)揮。

　　2.“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的意識提高

　　2.1建立整體產(chǎn)品服務(wù)觀(guān)

　　“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工必須突破產(chǎn)品有形實(shí)體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務(wù)觀(guān)念。服務(wù)經(jīng)濟的市場(chǎng)環(huán)境要求“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工必須明確自己的服務(wù)身份，并為自己找到合適的服務(wù)位置，竭盡所能以良好的服務(wù)理念，獨有的服務(wù)方式，高度責任感的服務(wù)舉措，去給客戶(hù)創(chuàng )造溫馨的購物環(huán)境，愉悅的購物體驗和難忘的購物經(jīng)歷，最終才能以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)獲取自身的競爭優(yōu)勢。

　　2.2構建一體化服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)

　　實(shí)踐中“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工應做到不拘一格，圍繞著(zhù)以提高客戶(hù)回頭率和忠誠度為中心， 不斷擴展售前、售中、售后服務(wù)的無(wú)形部分，加大服務(wù)力度，體現服務(wù)特色，使客戶(hù)能切實(shí)感受到物超所值，以贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。特別是在情感消費日呈主流的時(shí)代，通信運營(yíng)商必須明白，服務(wù)不僅與商品使用有關(guān)，而且與客戶(hù)的情感聯(lián)系相通，要想把客戶(hù)的一次偶然購買(mǎi)行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁徺I(mǎi)行為，由“買(mǎi)誰(shuí)的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I(mǎi)”，經(jīng)營(yíng)者與客戶(hù)的關(guān)系就不能僅僅停留在買(mǎi)賣(mài)層次上，而要進(jìn)一步視客戶(hù)為自己一生的朋友來(lái)看待，去努力培養出“自己人效應”。

　　2.3實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式———個(gè)性化服務(wù)

　　美國消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說(shuō)：“我們現在正從過(guò)去大眾化的消費進(jìn)入個(gè)性化消費時(shí)代，大眾化消費時(shí)代即將結束”�？梢灶A見(jiàn)，個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，與眾不同將成為眾多客戶(hù)追逐的時(shí)尚。對此，要求“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)必須強調以人為本，即要由“客戶(hù)請注意” 的傳統經(jīng)營(yíng)思想轉變?yōu)椤罢堊⒁饪蛻?hù)”的現代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。在個(gè)性化消費時(shí)代，“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工建立起與客戶(hù)之間的“一對一”關(guān)系，根據不同價(jià)值的不同需求的客戶(hù)喜好設計、定制他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)， 凸現專(zhuān)門(mén)化、個(gè)性化特征，就能推動(dòng)商品很快地普及和流行，從而提高通信運營(yíng)商對市場(chǎng)的快速反應能力，贏(yíng)得市場(chǎng)先機和厚利，自然也就為通信運營(yíng)商帶來(lái)了勃勃的生機與活力。

　　3.提高“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)的滿(mǎn)意度

　　面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，如何加強客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)成為通信運營(yíng)商的重中之重。為了提高客戶(hù)忠誠度，樹(shù)立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，特別是針對“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)滿(mǎn)意度的調查。

　　3.1“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對企業(yè)和“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的綜合評價(jià)，是客戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可程度。作為測評服務(wù)質(zhì)量的指標之一，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)對服務(wù)認可程度的有效工具�？蛻�(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是以客戶(hù)的體驗來(lái)衡量員工服務(wù)水準的，服務(wù)水準越高，則客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度將會(huì )越高，反之亦然�！翱蛻�(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)直接反映了客戶(hù)對員工的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品牌等方面的認可程度�！翱蛻�(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度可以分為外部滿(mǎn)意度和內部滿(mǎn)意度。

　　外部滿(mǎn)意度是由通信運營(yíng)商聘請專(zhuān)業(yè)調查公司，設計專(zhuān)業(yè)的調查問(wèn)卷，通過(guò)計算機輔助電話(huà)調查完成。內部滿(mǎn)意度是由員工的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)通過(guò)回訪(fǎng)調查通信售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并經(jīng)過(guò)數學(xué)加權平均得出的，內部滿(mǎn)意度關(guān)注的是客戶(hù)體驗。

　　3.2“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工內部滿(mǎn)意度調查方法

　　“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工進(jìn)行內部滿(mǎn)意度調查可以及時(shí)衡量自身的服務(wù)水平，監控各個(gè)服務(wù)環(huán)節，及時(shí)發(fā)現服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并給予補救，避免造成惡劣影響并爭取再次激發(fā)客戶(hù)的熱忱，加深客戶(hù)對于員工的印象，增加機會(huì )，為此，員工需要實(shí)時(shí)監測客戶(hù)對于服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

　　內部滿(mǎn)意度調查方法有電話(huà)調查、手機短信跟蹤、信件直郵、當面的問(wèn)卷調查等幾種方式�；�于現在手機通訊的高度發(fā)達狀況，以及電話(huà)調查方便、快捷、容易確認，雙向溝通特點(diǎn)，大多數內部客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意調查均采用服務(wù)后3 天之內的電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)的調查方式。

　　3.3“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工客戶(hù)滿(mǎn)意度指標管理與提升

　　為了有效提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，根據內部滿(mǎn)意度調查結果，服務(wù)部門(mén)負責人應對服務(wù)部各崗位制定相應的內部滿(mǎn)意度指標。對于內部滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的明細項目，需要結合外部滿(mǎn)意度調查的劣勢項目來(lái)確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿(mǎn)意度調查結果。對于內部滿(mǎn)意度指標管理，服務(wù)經(jīng)理應制定外部滿(mǎn)意度調查報告中各細分問(wèn)卷的滿(mǎn)意度指標，并落實(shí)到相應人員，應分別對前臺主管、服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)總監、客服專(zhuān)員等崗位制定滿(mǎn)意度指標。對指標完成情況應定期進(jìn)行分析，針對指標完成情況不好的項目進(jìn)行原因分析，并采取相應的改進(jìn)措施�？头�主管應定期與服務(wù)負責人溝通，結合外部滿(mǎn)意度調查結果中的劣勢項目設計確定內部滿(mǎn)意度調查的.問(wèn)卷。由客服人員在回訪(fǎng)時(shí)做好記錄，定期分析匯總客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，進(jìn)行數理統計分析，編寫(xiě)《回訪(fǎng)報告》。服務(wù)負責人要定期與相關(guān)人員溝通滿(mǎn)意度調查結果及存在的問(wèn)題，探討改善措施，對于客戶(hù)抱怨出現較多的項目制定針對性的改進(jìn)措施。

　　4.“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的情緒感染理論運用

　　情緒是心理學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，并且得到了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者的廣泛重視。情緒是人們對客觀(guān)現實(shí)的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯或細微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復合體，是人們非常復雜的心理過(guò)程。由此可見(jiàn)，客戶(hù)的情緒在其消費過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　4.1 情緒感染理論

　　Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現象上升為理論高度并加以研究，認為個(gè)體在交互過(guò)程中，會(huì )自動(dòng)和持續地模仿和同步于他人的面部表情、動(dòng)作、聲音、姿勢和行為等，并傾向于時(shí)刻捕捉他人的情感。他們把這一過(guò)程稱(chēng)之為“情緒感染”，并進(jìn)一步將情緒感染定義為一種自動(dòng)的模仿和同步于他人的表情、動(dòng)作、聲音、姿勢和行為的傾向性，其結果往往使得情緒聚合并統一。

　　4.2 情緒感染在服務(wù)消費中的理論解釋

　　客戶(hù)模仿“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工情緒和行為的反應是人類(lèi)的本能，是基于大腦基礎結構的一種先天性適應功能。 “客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工真實(shí)內在的情緒更容易被客戶(hù)捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內心產(chǎn)生的真實(shí)情緒才能感染客戶(hù)。另外，“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工內心真實(shí)的情緒也不能被隱藏，常常會(huì )通過(guò)自己的面部表情、語(yǔ)言、行為等表露出來(lái)，而這種情緒往往更容易被客戶(hù)感知。個(gè)體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶(hù)比男性客戶(hù)更容易受到“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工情緒、行為等方面的感染。

　　4.3 服務(wù)企業(yè)激發(fā)客戶(hù)積極情緒的策略

　　樹(shù)立管理客戶(hù)情緒的意識；加強“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工管理；將情緒感染理論運用于企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)管理；培養良好的企業(yè)文化

　　5.總結

　　“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮對公司的業(yè)績(jì)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關(guān)鍵所在。所以要加強移動(dòng)通信“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的管理。

員工管理制度8

　　根據集團下發(fā)的《員工休假和請銷(xiāo)假(暫行)規定》，結合我廠(chǎng)實(shí)際情況，現將我廠(chǎng)員工休假和請銷(xiāo)假內部管理制度規定如下:

　　一、關(guān)于輪休及假別規定

　　1、輪休及法定節假日

　　1.1、每月可輪休的天數為四天。

　　1.2、原則上廠(chǎng)部提倡各車(chē)間安排員工正常輪休，但各車(chē)間如工作量大人員緊張，可自行確定員工每月輪休天數，不能輪休的由各車(chē)間按20元/天給予支付加班費。

　　1.3、法定節假日(以公司通知的天數為準)可安排員工休息，由各車(chē)間根據實(shí)際情況自行調整，但因工作需要不能休息，由各車(chē)間按20元/天給予支付加班費。

　　1.4、為了保證正常的生產(chǎn)秩序，員工輪休不得保留至下月補休或累計，如特殊情況(如探親假)需要更改或累計，需提前提出申請，經(jīng)車(chē)間領(lǐng)導批準后方可休息。

　　2、婚假、產(chǎn)假、探親假和喪假

　　2.1、婚假:凡符合法定結婚年齡并領(lǐng)取了結婚證的員工，可享受有薪婚假七天。

　　2.2、產(chǎn)假:凡因生育休產(chǎn)假的女員工，可享受無(wú)薪產(chǎn)假九十天。

　　2.3、探親假:凡員工的父母或配偶居住在山西省以外的員工，一年可請探親假一次，一次不超過(guò)十五天，休假的`時(shí)間以輪休累計處理。

　　2.4、喪假:凡員工的父母、子女、配偶去世的，可享受三天的有薪喪假，路途時(shí)間按事假處理。

　　3、病、事假

　　3.1、病假:

　　3.1.1、員工因工負傷，按照集團《工傷管理辦法》執行。

　　3.1.2、員工非因工負傷，生病休息期間按無(wú)薪假處理。

　　3.2、事假:

　　原則上不允許員工無(wú)故請事假，如遇特殊情況確需請事假者，每月不能超過(guò)兩次，每次不能超過(guò)一天，事假期間按無(wú)薪假處理。

　　二、關(guān)于準假權限的規定

　　為了進(jìn)一步延伸廠(chǎng)長(cháng)責任制，推行車(chē)間主任負責制，將準假權限下放到車(chē)間，具體準假權限如下:

　　假別

　　期限

　　審批人

　　普通員工

　　班組工段

　　副主任級

　　車(chē)間主任級以上管理干部

　　婚假

　　7天

　　車(chē)間主任

　　車(chē)間主任

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　產(chǎn)假

　　90天

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　探親假

　　15天

　　車(chē)間主任

　　車(chē)間主任

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　喪假

　　3天

　　車(chē)間主任

　　車(chē)間主任

　　車(chē)間主任

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　病假

　　25天及以?xún)?當月出勤5天及以上)

　　車(chē)間主任

　　車(chē)間主任

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　25天以上

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　事假

　　每月不能超過(guò)兩次，每次不能超過(guò)一天

　　車(chē)間主任

　　車(chē)間主任

　　車(chē)間主任

　　廠(chǎng)長(cháng)

　　三、關(guān)于請假、銷(xiāo)假程序的規定

　　1、婚假:

　　請婚假的員工，須提前七天持本人的結婚證原件和復印件、書(shū)面的婚假申請、請假條(婚假申請、請假條經(jīng)權限審批人批準)交廠(chǎng)辦公室登記后，方可休假。休假期滿(mǎn)，到廠(chǎng)辦公室銷(xiāo)假開(kāi)取報到證(見(jiàn)附件2)后方可到崗上班。

　　2、產(chǎn)假:

　　請產(chǎn)假的員工，須提前十五天持準生證原件和復印件、書(shū)面的產(chǎn)假申請、請假條(產(chǎn)假申請、請假條經(jīng)權限審批人批準)交廠(chǎng)辦公室登記后，方可休假。休假期滿(mǎn)，根據崗位空缺情況，由廠(chǎng)長(cháng)決定銷(xiāo)假的時(shí)間，并到人力資源部開(kāi)取報到證交廠(chǎng)部辦公室，并開(kāi)取內部報到證后方可到崗上班。

　　3、探親假:

　　請探親假的員工，須提前七天寫(xiě)出書(shū)面休假的申請、請假條經(jīng)權限審批人批準后交廠(chǎng)辦公室登記后，方可休假。休假期滿(mǎn)，到廠(chǎng)辦公室銷(xiāo)假開(kāi)取報到證后方可到崗上班。

　　4、喪假:

　　請喪假的員工，也必須履行請假手續。本地員工必須以書(shū)面的形式履行請假手續，經(jīng)權限審批人批準后，方可休息;異地員工無(wú)法當面向權限審批人請假的，要在第一時(shí)間打電話(huà)請假，否則按曠工處理。銷(xiāo)假時(shí)須提供其親人的死亡證明書(shū)復印件或村委的證明，否則按事假處理。

　　5、病假:

　　員工因生病需要請假的，病情輕者(需請假5天及以下的)均由本人持醫院開(kāi)具的醫療診斷證明向權限審批人辦理請假手續后方可休息;重病者或者突發(fā)性急病者(需請假5天以上的)應由家人及時(shí)向所在車(chē)間辦理請假手續，同時(shí)提供醫院開(kāi)具的醫療診斷證明。病情痊愈，由廠(chǎng)部根據員工休息時(shí)間的長(cháng)短，身體恢復狀況，崗位空缺情況，確定崗位后到廠(chǎng)辦公室銷(xiāo)假開(kāi)取報到證。

　　6、事假:

　　員工請事假必須提前一個(gè)工作日由本人辦理書(shū)面請假手續，若遇突發(fā)事件確實(shí)無(wú)法提前一天履行請假手續的，須在上班前由本人打電話(huà)向權限審批人說(shuō)明情況并請假。超過(guò)上班時(shí)間打電話(huà)請假的或請假未批準不到崗的，均以曠工處理。

　　7、其他:

　　廠(chǎng)部外派人員(如收礦粉、收煤人員)因辦理請假審批手續不便，可以相互口頭請假。

　　四、要求及考核

　　1、各級員工無(wú)論請何種假別，各車(chē)間應嚴格審核其請假手續，手續齊全經(jīng)權限審批人批準后，交廠(chǎng)辦公室登記，除產(chǎn)假、病假25天以上者假條廠(chǎng)辦公室保存外，其余假條由車(chē)間保存。

　　2、各車(chē)間(科室)主任無(wú)論請何種假別必須經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)批準，批準后均需到廠(chǎng)辦公室登記備案。

　　3、若權限審批人出差或其它原因無(wú)法審批的，可由其審批人的上級或審批人指定人進(jìn)行審批。

　　4、各車(chē)間如發(fā)現請假后補假條(特殊情況例外)，每發(fā)現一次，除按曠工處理外，處罰請假當事人30元，車(chē)間主任15元;請假人員如不按規定假別和天數請假的，超過(guò)天數按曠工處理，并處罰車(chē)間主任30元;請假人員要按規定將手續(如申請、醫院診斷證明、結婚證復印件等)準備齊全，手續不全休息的，處罰請假當事人30元，車(chē)間主任15元;未開(kāi)取報到證者上班者處罰請假當事人30元，車(chē)間主任15元;如月底辦公室核實(shí)考勤發(fā)現有請假未登記的處罰請假當事人30元，車(chē)間主任15元。

　　5、辦公室將不定時(shí)對各車(chē)間(科室)休假、請銷(xiāo)假制度執行情況進(jìn)行檢查。

　　6、本制度從下發(fā)之日起開(kāi)始執行。

員工管理制度9

　　一、目的

　　規范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。

　　三、職責

　　1、物業(yè)管理處各部門(mén)主管負責監督、考核員工的服務(wù)行為。

　　2、管理處全體員工負責按照本規程開(kāi)展服務(wù)工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、總則：

　　各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著(zhù)裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jì)效考評的依據之一。

　　2、儀容儀表

　　(1)服飾著(zhù)裝：

　　a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　b制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；

　　c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

　　d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

　　e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　f男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　(2)須發(fā)：

　　a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

　　b男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(cháng)于5mm)，不蓋耳，不留胡須；

　　c所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　d所有員工不允許剃光頭。

　　(3)個(gè)人衛生：

　　a保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　b員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；

　　c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　(4)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應到衛生間或工作間整理。

　　3、行為舉止

　　(1)服務(wù)態(tài)度：

　　a對客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

　　b在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　c謙虛和悅接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管部門(mén)匯報。

　　(2)行走；

　　a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；

　　c行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶(hù)示意后方可越行；

　　d走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

　　e手拉貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)；

　　f盡量靠路右側行走；

　　g與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　(3)就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢；

　　a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　b在上司或住戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

　　d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　(4)其他行為：

　　a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　c在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

　　d到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西、禮物；

　　e談話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜太大；

　　f不允許口叼牙簽到處走。

　　4、語(yǔ)言

　　(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

　　(2)歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　(3)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚快樂(lè )、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。

　　(4)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　(5)道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　(6)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

　　(7)應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的。

　　(8)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎

　　(9)請求語(yǔ)：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎

　　(10)商量語(yǔ)：……您看這樣好不好

　　(11)解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

　　(12)基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。

　　5、對來(lái)訪(fǎng)人員

　　(1)主動(dòng)說(shuō)：'您好，請問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保安專(zhuān)用)。

　　(2)確認來(lái)訪(fǎng)人要求后，說(shuō)'請稍等，我幫您找'并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪(fǎng)人'他馬上來(lái)，請您先等一下，好嗎'

　　(3)當來(lái)訪(fǎng)人員不理解或不愿意出示證件時(shí)，應說(shuō)：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶(hù)的安全，請理解!'(保安專(zhuān)用)。

　　(4)當來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入區域時(shí)，應說(shuō)：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時(shí)應用對講機呼叫主管前來(lái)協(xié)助處理。

　　(5)當確認來(lái)訪(fǎng)人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應先說(shuō)：'對不起，按公司的規定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時(shí)，立即用對講機呼叫就近的主管，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞、均應做到冷靜克制。

　　(6)當來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí)，應說(shuō)：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。

　　(7)如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應禮貌地對對方說(shuō)'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎'。

　　(8)當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：'歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'

　　6、對住戶(hù)

　　(1)為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感。

　　(2)對住戶(hù)要一視同會(huì )，切忌有兩位住戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對一位住戶(hù)過(guò)分親熱或長(cháng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶(hù)。當值時(shí)有住戶(hù)有事相求時(shí)，應立即放下手中工作，招呼住戶(hù)。

　　(3)嚴禁與住戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號。

　　(4)住戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。

　　(5)對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀(guān)，不許背后議論、模仿、譏笑住戶(hù)。

　　(6)當住戶(hù)提出不屬于自己職責范圍內的服務(wù)要求時(shí)，應盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)'這與我無(wú)關(guān)'之類(lèi)的話(huà)。

　　(7)與住戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對方把話(huà)說(shuō)完，不要隨意打斷對方的談話(huà)。對沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

　　(8)對住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應盡量賀滿(mǎn)答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關(guān)領(lǐng)導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　(9)在與住戶(hù)對話(huà)時(shí)，如遇另一住戶(hù)有事相求時(shí)，應點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結束談話(huà)招呼住戶(hù)。如時(shí)間較長(cháng)，應說(shuō)：'對不起，讓您久等了'。

　　(10)與住戶(hù)交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。

　　(11)需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：'對不起，打擾您了。'事后應對住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝。

　　(12)對于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　(13)對于住戶(hù)質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應請上級處理，不許與住戶(hù)爭吵。

　　(14)見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保安專(zhuān)用)'當住戶(hù)搬運物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶(hù)表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣、沒(méi)關(guān)系'回答。

　　(15)當遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應說(shuō)'××先生/小姐，您回來(lái)了'。

　　(16)當熟悉的住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應說(shuō)：'您好，××先生/小姐'。

　　(17)當住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應熱情接待，并說(shuō)：'有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助。'當遇到住戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)，應說(shuō)：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。

　　(18)當發(fā)覺(jué)自己和對方有誤解時(shí)，應說(shuō)：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì )了'。

　　(19)當發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應立即說(shuō)：'噢，對不起，我不是那個(gè)意思'。

　　(20)對來(lái)咨詢(xún)辦事的住戶(hù)，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：'先生/小姐，您好!請問(wèn)有什么事需要我們幫助的。'

　　(21)當對方挑釁時(shí)，應說(shuō)：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。

　　(22)當遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應主動(dòng)上前攙扶。

　　(23)與住戶(hù)交談時(shí)，應注意：

　　a對熟悉的住戶(hù)應稱(chēng)呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　b與住戶(hù)對話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語(yǔ)；

　　c與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶(hù)的講話(huà)；

　　d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿(mǎn)答復住戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人，不可不懂裝懂；

　　e當住戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應禮貌回絕；

　　f在服務(wù)工作中，處理總是要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

　　g與住戶(hù)打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著(zhù)穩重的.原則；

　　h任何時(shí)候都不得對住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。

　　7、接聽(tīng)電話(huà)

　　(1)鈴響三聲以?xún)�，必須接�?tīng)電話(huà)。

　　(2)拿起電話(huà)，應清晰報道：'您好，××部門(mén)'。

　　(3)認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時(shí)，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。

　　(4)通話(huà)完畢，應說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和，并在對方放下電話(huà)后再輕輕放下電話(huà)，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　(5)接電話(huà)聽(tīng)不懂對方語(yǔ)言時(shí)，應說(shuō)：'對不起，請您用普通話(huà)，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會(huì )說(shuō)廣州話(huà)'。

　　(6)中途若遇爭事需暫時(shí)中斷與對方通話(huà)時(shí)，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話(huà)時(shí)，切勿忘記向對方致歉。

　　(7)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對方聽(tīng)不太清楚。

　　8、撥打電話(huà)

　　(1)電話(huà)接通后，應首先向對方致以問(wèn)候，如：'您好'，并作自我介紹。

　　(2)使用敬語(yǔ)，將要找的通話(huà)人姓名及要做的事交待清楚。

　　(3)通話(huà)完畢時(shí)，應說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)'。

　　9、進(jìn)行工作操作時(shí)

　　(1)進(jìn)行室外可能影響到住戶(hù)的工作、生活的工作時(shí)，應擺放警示牌。

　　(2)室內進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場(chǎng)恢復原樣。

　　(3)工作操作時(shí)應注意走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕。

　　(4)工作進(jìn)行中若有住戶(hù)走過(guò)工作區域應暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對住戶(hù)，等住戶(hù)走過(guò)后再繼續工作。

　　(5)無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。

　　10、與顧客同乘電梯時(shí)

　　(1)主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)'鈕。

　　(2)電梯到過(guò)時(shí)，應站在梯門(mén)這，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，以免梯門(mén)突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)'電梯來(lái)了，請進(jìn)'。

　　(3)顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按'關(guān)門(mén)'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

　　(4)等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉過(guò)身與梯門(mén)呈45度角顧客。

　　(5)電梯停止，梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：'到了，請走好'。

　　11、保安員檢查出租屋時(shí)

　　(1)應先按門(mén)鈴1-3下，無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，但不要用力過(guò)大或長(cháng)時(shí)間敲門(mén)。

　　(2)見(jiàn)到租客時(shí)，應首先敬禮，問(wèn)好，并說(shuō)明單位、事由等。

　　(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

　　(4)檢查完畢后，禮貌的向對方致意。

　　12、保安員檢查工地時(shí)

　　(1)對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。

　　(2)任何時(shí)候不得打罵施工人員。

　　13、保安員對車(chē)輛管理時(shí)

　　(1)對違章行車(chē)者，應說(shuō)：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。

　　(2)對違章停車(chē)者，應說(shuō)：'對不起，此處禁止停車(chē)，請您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎'。

　　(3)對車(chē)場(chǎng)內的閑雜人員，應說(shuō)：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。

　　(4)當車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應注意提醒車(chē)主：'請您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)(內)上'。

　　14、當值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理

　　(1)對住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現。

　　(2)對于投訴，應指引住戶(hù)到'住戶(hù)服務(wù)中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應盡量向住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應立即請示上司協(xié)助或指引住戶(hù)到'住戶(hù)服務(wù)中心'咨詢(xún)。

　　15、在服務(wù)過(guò)程中，應注意

　　(1)三人以上的對話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言。

　　(2)不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調和談話(huà)。

　　(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

　　(4)不與住戶(hù)爭辨。

　　(5)不講有損公司形象的言語(yǔ)。

　　(6)不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。

　　(7)不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

　　16、保安員敬禮

　　(1)敬禮的范圍：

　　a保安干部、員工工作見(jiàn)面進(jìn)相互敬禮；

　　b保安干部、員工對外行使職責權利時(shí)先行敬禮；

　　c保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；

　　d對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導的車(chē)輛敬禮(不論車(chē)內有無(wú)領(lǐng)導)；

　　e對不認識的領(lǐng)導工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認是公司領(lǐng)導時(shí)，說(shuō)：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；

　　f遇有前來(lái)住宅小區參觀(guān)的人員，如有公司領(lǐng)導陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車(chē)隊參觀(guān)時(shí)，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過(guò)；

　　g當值時(shí)見(jiàn)穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。

　　(2)敬禮的時(shí)間：

　　a在對方行至距自己3-5米時(shí)開(kāi)始敬禮；

　　b對行駛的車(chē)輛以對方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。

　　(3)敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。

　　17、本規程作為管理處各部門(mén)員工績(jì)效考評的依據之一。

員工管理制度10

　　前廳主管崗位職責

　　一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

　　二、處理關(guān)于客人結賬時(shí)提出的問(wèn)題及其它詢(xún)問(wèn)。

　　三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設施。

　　四、作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細節。

　　五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。

　　六、處理客人投訴，解決客人問(wèn)題。

　　七、遇緊急事件時(shí)，必須（沒(méi)有上司可請示時(shí)）做出及時(shí)、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

　　八、有時(shí)間應盡量參與前臺接待的工作，了解當天及以后幾天房間走勢。

　　九、監督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正并與溝通。

　　十、與客人談話(huà)時(shí)盡量推廣酒店的各項服務(wù)設施。

　　十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　十二、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區域。

　　十四、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的'欠賬。

　　十五、向管理層反映有關(guān)員工表現、客人的意見(jiàn)。

　　十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報。

　　十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。

員工管理制度11

　　(1)員工分類(lèi)

　　本公司員工分為管理層員工和操作層員工。

　　a管理層員工分類(lèi):

　　1)、總經(jīng)理

　　2)、副總經(jīng)理

　　3)部門(mén)經(jīng)理

　　4)部門(mén)經(jīng)理助理

　　5)保安/保潔/綠化主管

　　6)管理員/文員/文秘

　　b、操作層員工分類(lèi):

　　1)駕駛員

　　2)保安、保潔、維修、綠化領(lǐng)班

　　3)保安、保潔、維修、綠化員

　　(2)員工考勤制度

　　1)公司各部門(mén)負責本部門(mén)員工的月度考勤。以每月25日為考勤截止日;

　　2)各部門(mén)員工月度考勤情況記錄在公司'考勤表'中,以部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理簽字為準,每月27日前交人事行政部匯總,作為員工月度工資發(fā)放依據。逾期,該部門(mén)員工工資在下月發(fā)放;

　　3)員工要按時(shí)上、下班,不得遲到或早退;

　　4)原則上員工須先到公司,再外出辦理各項業(yè)務(wù)。如因公外出而未能到公司者,必須事前經(jīng)上一級領(lǐng)導同意;

　　5)超過(guò)上班時(shí)間15分鐘未向上一級領(lǐng)導請假,計遲到一次;未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理同意提早離開(kāi)公司計早退一次。每遲到或早退一次,公司將從工資中扣罰人民幣20元。超過(guò)上班時(shí)間2小時(shí),計曠工半天。每月遲到或早退累計滿(mǎn)4次者,計曠工一天,扣發(fā)其相應數額工資,同時(shí)記入該員工檔案;

　　6)不辦理任何請假手續,無(wú)故不上班為曠工。每曠工一天,公司將從其當月工資中扣發(fā)當日工資。連續曠工3天或一年內累計曠工10者,公司即將根據有關(guān)規定予以除名;

　　7)員工加班須填寫(xiě)'員工加班申請表',由部門(mén)/項目經(jīng)理批準后生效;

　　8)管理層員工加班原則上不記加班費,可以等時(shí)調休(國家法定節假日除外);操作層員工可記發(fā)加班費。

　　(3)假期制度

　　(31)請假制度

　　1)員工請假,由請假人填寫(xiě)《請假申請單》。一般員工2天及以下的請假須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理審批。員工2天以上的'請假或部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理的請假須報人事行政部核算,并經(jīng)總經(jīng)理審批后生效;

　　2)所有批準后的請假申請及相關(guān)證明均由其部門(mén)在假期生效日之前報人事行政部門(mén)備案后當事人方可休假;

　　3)若員工因急事或病假未能依照上述手續事前請假,則應在請假當日上班時(shí)間2小時(shí)內親自電話(huà)通知其部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理。經(jīng)批準生效后,上班后2日內補辦請假手續;

　　4)員工因特殊情況超假應根據上許程序提前申請,續假在2天以?xún)?含2天),經(jīng)人事行政部同意后可續假,超過(guò)2天,報經(jīng)總經(jīng)理批準后可續假。

　　(32)休假制度

　　1)公司正式員工可享受年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。本人填寫(xiě)'請假申請表',必要時(shí)附上有關(guān)證明,交部門(mén)負責人批準并報人事行政部核準后方可休假。未經(jīng)批準或辦理手續休假者,按曠工處理。如需延長(cháng)假期,須向部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理申請,經(jīng)批準后報人事行政部備案,否則按曠工處理;

　　2)任何員工的休假天數均以人事行政部門(mén)核準為準,并報人事行政部門(mén)備案。

　　(33)員工假期(具體見(jiàn)《員工手冊》)

　　(4)保密制度

　　1)公司員工在受聘期間未經(jīng)許可不得擅自復印、翻印、傳真和向外傳遞公司有關(guān)資料及信息;

　　2)公司所有員工在受聘期內或因其它原因與公司終止《勞動(dòng)合同》離開(kāi)公司后二年內,不得雜愛(ài)公司內部及外部公開(kāi)或泄露公司規定的機密、業(yè)務(wù)狀況和有關(guān)保密資料;

　　3)公司各類(lèi)管理人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中或對外交往過(guò)程中,需向新聞機構或其它位提供涉及保密內容的稿件資料或其它消息的,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準;

　　4)發(fā)生失密和泄密,將根據情節、性質(zhì)和后果對當事人進(jìn)行降薪、降職、開(kāi)除,同時(shí),公司保留對其追究任何責任的權利。

　　(5)違規處罰及申訴

　　(51)員工違規處罰

　　具體參考《員工手冊》相關(guān)內容;員工違規,部門(mén)負責人填寫(xiě)'員工違規記錄單',交人事行政部審核后,人事行政部發(fā)放'員工處罰通知單'。

　　(52)員工申訴

　　1)員工對處罰不滿(mǎn),可在接到處理意見(jiàn)五個(gè)工作日內向人事行政部提出申訴。人事行政部接到該申訴后五個(gè)工作日內進(jìn)行調查,并與該部門(mén)負責人進(jìn)行協(xié)商,報總經(jīng)理最后裁決;

　　2)如果員工對公司的最后處理仍不滿(mǎn)意,可根據'勞動(dòng)法'的有關(guān)規定,向有關(guān)部門(mén)提請裁決。

　　(6)員工調動(dòng)/晉升

　　公司對員工需調動(dòng)或晉升時(shí),經(jīng)總經(jīng)理同意后,由人事行政部發(fā)放'員工調動(dòng)(換崗)通知書(shū)',所在部門(mén)負責人填寫(xiě)'員工內部變動(dòng)表',每月25日前統計上交至人事行政部。

　　(61)員工調動(dòng)(即不涉及晉升而平級變動(dòng)工作崗位或工作現場(chǎng))

　　1)因工作需要,或根據員工的工作能力、知識、性格、特長(cháng)等與職務(wù)分析對照后,發(fā)現更擅長(cháng)于做其他崗位工作,公司可調動(dòng)員工崗位,員工應服從公司的決定;

　　2)人事行政部可根據員工工作表現及考核情況,可直接向總經(jīng)理提出人事調動(dòng)報告,以合理、科學(xué)地配置各部門(mén)人員,量才使用,以激發(fā)員工的工作積極性;

　　3)公司根據發(fā)展需要或出現某崗位空缺時(shí),公司或員工本人可提出更換工作崗位。

　　(62)員工晉升

　　1)員工若服務(wù)意識好,管理水平高,綜合考評為'優(yōu)'或'良',可升職或晉級。由部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理提出報人事行政部審核后報總經(jīng)理審批;

　　2)原則上崗位變動(dòng)后員工工資按新崗位工資計發(fā)或由總經(jīng)理定;

　　3)若員工本人提出申請,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,報總經(jīng)理批準后可以轉崗;

　　4)調職員工接到通知后應按指定時(shí)間及時(shí)到達新崗位工作;

　　5)員工調崗后,養老保險繳費工資基數歲工資變動(dòng)而浮動(dòng)。

員工管理制度12

　　第一條辦公環(huán)境管理

　　1、各部門(mén)都要建立每日輪流清掃衛生制度,排定班次進(jìn)行衛生打掃。

　　2、節約辦公資源,辦公紙張雙面使用,做到節約使用紙張,并嚴格按照辦公室規定使用辦公設備,做到勤儉節約。

　　3、確保辦公室的環(huán)境整潔。不得在辦公室內隨意堆放雜物和垃圾,保持辦公桌椅和設備、各式文具、日常用品、各類(lèi)文件及報刊有序擺放,用完物品及時(shí)還原。

　　4、室內應保持整潔,做到地面無(wú)污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無(wú)灰塵、污跡,清潔、整齊,窗明幾凈;室內無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。

　　5、室內不準許隨便存放垃圾,應及時(shí)把垃圾倒入垃圾筐內;保持簍內套垃圾袋并及時(shí)清理垃圾,無(wú)溢滿(mǎn)現象。

　　6、辦公室內辦公用品、文件等擺放整齊有序,保持桌面個(gè)人物品不超過(guò)3件,包和衣服統一存放位置,整齊,不擺放在桌面及座椅上。

　　7、桌面擺放的`盆栽植物于每周三、六各澆水一次。

　　8、愛(ài)護所有辦公設備,做到人走燈滅,關(guān)閉電源。

　　9、門(mén)禁是確保公司物品及資料的安全,為保證正常使用必須先刷卡后推門(mén),關(guān)門(mén)時(shí)拉著(zhù)扶手輕輕將門(mén)關(guān)閉。

　　第二條個(gè)人衛生

　　1、不隨地吐痰,不隨地亂扔垃圾。

　　2、辦公室門(mén)口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

　　3、禁止在辦公區域和衛生間抽煙。

　　4、下班后要整理辦公桌上的用品,放罷整齊。

　　5、下班后先檢查各自辦公區域的門(mén)窗是否鎖好,將一切電源切斷后即可離開(kāi)。

　　第三條質(zhì)量檢查

　　每周一次對各個(gè)辦公區衛生情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查、質(zhì)量記錄。檢查結果將在ekp系統上進(jìn)行通報。

員工管理制度13

　　一、為保障員工在發(fā)生工傷后獲得醫療救治和職業(yè)康復,以解除員工的后顧之憂(yōu),根據有關(guān)規定,結合公司實(shí)際,特制定本規定。本規定適用于本公司合同制員工(不含公司給予辦理社會(huì )保險、商業(yè)保險人員)。

　　二、員工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的,應認定為工傷:

　　1、從事本單位日常生產(chǎn)、工作或本單位負責人臨時(shí)指定工作的,在緊急情況下,雖未經(jīng)本單位負責人指定但從事直接關(guān)系本單位利益的工作的。

　　2、經(jīng)本單位負責人安排或同意,從事與本單位有關(guān)的試驗、發(fā)明創(chuàng )造和技術(shù)改進(jìn)工作的;

　　3、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內,因工作原因受到事故傷害的;

　　4、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內,因履行工作職責遭致意外傷害的;

　　5、從事維護公司利益活動(dòng)的;

　　6、因公外出期間,由于工作原因受交通事故或其他事故造成傷害的

　　7、法律規定的其他情形。

　　三、員工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的,不得認定為工傷:

　　1、因犯罪、違法或嚴重違反公司規章制度傷亡的;

　　2、自殺或自殘的;打架斗毆導致傷亡的;

　　3、醉酒導致傷亡的;國家法律規定的其他情形。四、各單位工傷事故發(fā)生后,各人力資源專(zhuān)員必須在24小時(shí)內填寫(xiě)《單位職工工傷(亡)事故報告表》,單位負責人簽字后報辦公室和安全生產(chǎn)部門(mén),并在7日內將所需材料報齊。未在規定時(shí)間內上報工傷材料的單位,其工傷費用全部由所在單位主要負責人承擔,以工資表形式扣除。情節嚴重的,在公司范圍內給予通報。

　　五、建立工傷責任界定制度。發(fā)生的工傷事故,辦公室門(mén)都要配合有關(guān)部門(mén)調查鑒定,進(jìn)行責任界定,以此確定公司與職工的分擔比例。

　　六、工傷需停止工作接受治療的,實(shí)行工傷醫療期。工傷醫療期按受輕傷和重傷的不同情況確定為1-12個(gè)月,最長(cháng)不超過(guò)24個(gè)月。

　　七、員工因工受傷期間待遇

　　1、員工工傷醫療期間工資停發(fā),改按月發(fā)給工傷津貼,工傷津貼標準為工傷本人受傷前十二個(gè)月平均月工資收入,福利待遇照發(fā)。

　　2、需住院治療的,交通費和符合規定的醫療費用由所在單位據實(shí)報銷(xiāo)。

　　3、工傷醫療過(guò)程中治療非工傷疾病時(shí),傷病費用不能混合報銷(xiāo)。

　　4、由公司指派員工陪床,陪床期間工資及福利待遇照發(fā);由受傷員工親屬(非本公司員工)陪床的,按每天5元標準發(fā)給生活費。

　　八、經(jīng)醫療或勞動(dòng)部門(mén)認定工傷治愈,原單位應安排適當的工作,并支付工資。因傷殘造成本人工資降低的,由所在單位發(fā)給降低部分70%的傷殘補助。

　　九、因工傷所致而不能適應本公司安排的'各項工作、本人又不符合公司規定的退休條件的,依據公司確認的本人實(shí)際工作年限,由公司按每年1000元的標準一次性發(fā)給退職補助金,此后公司與其本人的一切關(guān)系隨即終止。

　　十、員工因工致殘經(jīng)鑒定為一至四級全部喪失勞動(dòng)能力的,退出工作崗位,辦理內部退休手續,每人每月發(fā)給200元退休金。

　　十一、公司員工因公死亡的,由公司發(fā)給1500元喪葬費,供養親屬撫恤金和一次性工亡補助金按上級主管部門(mén)規定執行;員工非因工或退休死亡的,由公司發(fā)給1000元喪葬費。

　　十二、被鑒定為一至四級的因工傷殘人員,退休后因舊傷復發(fā)而死亡的,按因工死亡50%的標準發(fā)給供養直系親屬撫恤金。

　　十三、因交通事故發(fā)生的工傷,應首先按《道路交通事故處理辦法》及有關(guān)規定處理。如賠償金額低于工傷待遇標準,差額部分公司給予補齊。

　　十四、員工工傷所需費用由用人單位負責支付。

員工管理制度14

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競爭機制，規范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　公司全體員工。

　　第三條權責

　　1.企業(yè)人力資源部負責制定公司員工的晉升制度。

　　2.相關(guān)部門(mén)經(jīng)理負責晉升員工的申報、考核工作。

　　3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責員工晉升的最終考核。

　　第四條升降的依據

　　1.職位所要求的知識、技能。

　　2.相關(guān)資歷和經(jīng)驗。

　　3.工作表現和品行。

　　4.適應性和潛力。

　　5.公司要求的其他必備條件。

　　第二章員工晉升的類(lèi)型與時(shí)間

　　第五條員工晉升類(lèi)型

　　1.職位晉升、薪資晉升。

　　2.職位晉升、薪資不變。

　　3.職位不變、薪資晉升。

　　第六條員工晉升時(shí)間

　　1.定期：凡在年終（年中）被評為“A”且具備晉級資格的員工，可給予晉級。

　　2.不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以晉升。

　　3.試用期員工，在試用期間，工作表現優(yōu)秀者，由試用部門(mén)推薦，可提前晉升。

　　第三章員工晉升申報管理

　　第七條由員工所在部門(mén)管理者對準備晉升員工的工作表現、業(yè)績(jì)各方面的`能力進(jìn)行日常觀(guān)察，并根據本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計劃、部門(mén)年度人力資源發(fā)展規劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源不提交《員工晉升審批表》。

　　第八條員工晉升申報到正式任命期間，各部門(mén)可根據工作需要在部門(mén)內部宣布有該員工代理相應職位，并向其明確崗位職責要求和具體工作內容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應當工資及福利待遇等維持晉升前的水平不變。

　　第九條人力資源部依據各部門(mén)報審材料對準備晉升員工進(jìn)行考核，考核在10個(gè)工作日內完成，并與15個(gè)工作日內出具相關(guān)評估報告反饋給相應部門(mén)。

　　第十條反部門(mén)呈報晉級者，部門(mén)需準備下列資料送交人力資源部。

　　10.《員工晉級申報表》。

　　1.員工自我評述報告。

　　2.員工人事考核表。

　　3.主管鑒定或推薦書(shū)。

　　4.具有說(shuō)服力的事例。

　　5.其他相關(guān)材料。

　　第四章其他規定

　　第十一條凡在一年內，受過(guò)記過(guò)處分的員工不得參與評選。

　　第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過(guò)失，公司可視情節輕重做出降職或免職處理。

員工管理制度15

　　為使員工宿舍保持良好的清潔衛生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,特訂本制度。

　　一、員工申請住宿條件

　　1、員工于轄區內無(wú)適當住所者,可以申請住宿。

　　2、凡有以下情況之一者,不得住宿

　　(1)患有傳染病者。

　　(2)有不良嗜好者。

　　3、不得攜眷住宿。

　　4、需遵守本公約。

　　二、本公司提供員工宿舍系現住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職,(包括自動(dòng)辭職,受免職、解職、退休、資遣等)時(shí),對房屋的使用權終止,屆時(shí)該員工應于離職日起三天內,遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。

　　三、宿舍統由行政部管理,由宿舍內職位最高者或年資長(cháng)者擔任宿舍舍監,其工作任務(wù)如下:

　　1、總理一切內務(wù),分配清掃,保持整潔,維持秩序,負責管理水電,煤氣,門(mén)戶(hù)。

　　2、監督輪值人員維護環(huán)境清潔及門(mén)窗的'關(guān)閉(尤其夜晚及臺風(fēng))。

　　3、備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò )人……)

　　4、有下列情況之一者,應通知主管及管理部門(mén):

　　(1)違反宿舍管理規則,情節重大者。

　　(2)留宿親友者。

　　(3)宿舍內有不法行為或外來(lái)災害時(shí)。

　　(4)員工身體不適應負責照顧,病情重大者應通知其親友及主管并送醫院。

　　四、員工對所居住宿舍,應盡管理人責任,不得隨意改造或變更房舍。

　　五、員工不得將宿舍之一部或全部轉租或借予他人使用,若經(jīng)發(fā)覺(jué),即停止其居住權利,并由其承擔相應責任。

　　六、行政部需經(jīng)常視察宿舍,員工不得拒絕,并聽(tīng)從有關(guān)指示。

　　七、有關(guān)宿舍現有的器具設備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛浴設備、門(mén)窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現住人員負擔該項修理費或賠償費,并視情節輕重論處。

　　八、住宿員工(含出差員工)應遵守下列規則:

　　1、服從舍監管理、派遣與監督。

　　2、禁止私自接配電線(xiàn)及裝接電器。

　　3、室內不得使用或存放危險及違禁物品。

　　4、個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。

　　5、煙蒂不得丟棄地上,煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。

　　6、換洗衣物不得堆積室內,其余衣、鞋必須收入柜內。

　　7、電視、收音機的使用,聲音不得放大,以免妨礙他人安寧。

　　8、寢后不得有影響他人睡眠行為。

　　9、宿舍不得留宿外人或親友,如外人拜訪(fǎng)應登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。

　　10、夜間最遲應于24時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門(mén)窗),否則應向舍監報告。

　　11、貴重物品應避免攜入,遺失由各自負責。

　　12、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品。

　　13、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場(chǎng)所傾倒。

　　14、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。

　　15、對水、電、煤氣的使用,應遵照下列規定:

　�、偎�、電不得浪費,隨手關(guān)燈及水龍頭。

　�、诿簹馐褂煤髣�(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應巡視一遍。

　�、坫逶〉乃�、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應清理浴池。

　　16、不得于床上抽煙。

　　17、員工不得于宿舍或辦公室內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。

　　九、住宿人員需排輪值人員,負責公共地區的清潔,物品的修繕,水、電、煤氣、門(mén)窗等的巡視,管理及其他聯(lián)絡(luò )事項。

　　十、住宿員工有下列情況之一者,除取消其住宿權利(退宿)并呈報管理部議處:

　　1、不服從舍監或所長(cháng)的監督、指揮者。

　　2、在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。

　　3、蓄意破壞公用物品或設施等。

　　4、擅自于宿舍內接待異性客人或留宿外人者。

　　5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。

　　6、有偷竊行為者。

　　十一、員工住宿應向警察單位辦理流動(dòng)戶(hù)口登記。

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