員工管理制度(匯編15篇)
在當下社會(huì )，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的員工管理制度，希望對大家有所幫助。
員工管理制度1
一、總則
1.為了確保生產(chǎn)秩序,保證生產(chǎn)車(chē)間各項工作順利開(kāi)展,營(yíng)造良好的工作環(huán)境,促進(jìn)本廠(chǎng)發(fā)展,結合本廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間實(shí)際情況,特制定本制度。
2.本制度實(shí)用于車(chē)間全體人員,具體包括車(chē)間管理人員及作業(yè)人員。
二、員工管理
1.車(chē)間全體人員必須遵守上下班作息時(shí)間,按時(shí)上下班。
2.車(chē)間員工必須服從合理工作安排,盡職盡責做好本職工作,不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排。
3.全體車(chē)間人員必須按要求佩帶工牌,不得穿拖鞋進(jìn)入車(chē)間。
4.車(chē)間人員在工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事,例如吃東西,聊天,聽(tīng)歌,離崗等行為,吸煙要到廠(chǎng)指定區域。
5.對惡意破壞工廠(chǎng)財產(chǎn)的行為或盜竊行為,不論大小一經(jīng)發(fā)現,一律交行政中心嚴厲處理。
6.車(chē)間人員如因特殊情況需要請假,應按廠(chǎng)請假程序向各級主管申請,得到批準方可離開(kāi)。
7.工作時(shí)間內,倡導全體人員說(shuō)普通話(huà),現場(chǎng)操作嚴禁使用侮辱性字眼,不講臟活,在工作及管理活動(dòng)中嚴禁有地方觀(guān)念或省籍區分。
8.作業(yè)時(shí)間謝絕探訪(fǎng)及接聽(tīng)電話(huà),禁止帶孩子或外廠(chǎng)人士在車(chē)間內玩�；驗E動(dòng)設備、儀器,由此造成的事故自行承擔;
9、任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁品,危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入車(chē)間。
10、不得私自攜帶公司內的任何物品出廠(chǎng)(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準外),若有此行為且經(jīng)查實(shí)者,將予嚴厲處理。
11、現場(chǎng)人員必須自律自覺(jué),勇于檢舉揭發(fā)損害公司利益,破壞車(chē)間生產(chǎn)的不良行為,反對一切破壞現象。
三、生產(chǎn)管理
1.車(chē)間嚴格按生產(chǎn)計劃排產(chǎn),根據車(chē)間設備和人員精心組織生產(chǎn),工作分工不分家,各車(chē)間必須完成車(chē)間日常生產(chǎn)任務(wù),并保證質(zhì)量。
2.生產(chǎn)流通確認以后,任何人不得隨意更改,如在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現錯誤,應立即停止生產(chǎn),并向負責人報告研究處理。
3.員工在生產(chǎn)過(guò)程中嚴格按照設備操作規程、質(zhì)量標準、工藝規定進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則,造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,由操作人員自行承擔。
4.車(chē)間人員領(lǐng)取物料時(shí)必須持車(chē)間主管開(kāi)具的領(lǐng)料單不得私自拿走物料.生產(chǎn)完成后,如有多余的物料及時(shí)退回倉庫不得遺留在車(chē)間工作區域內。
5.生產(chǎn)過(guò)程中好壞物料必須分清楚,并要做出明顯的標記,不能混料,在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節約用料,不得隨意亂扔物料,工具,移交物料要交際協(xié)調好,標示醒目。
6.車(chē)間人員下班時(shí),要清理好自己的工作太面,做好設備保養工作。最后離開(kāi)車(chē)間要將門(mén)窗,電源關(guān)閉,若發(fā)生意外事故,將追究最后離開(kāi)者的責任以及生產(chǎn)主管的責任。
7.下班時(shí)(做完本工序后)應清理自己的工作臺面,做好設備的保養工作,打掃場(chǎng)地和設備衛生并將電源關(guān)閉。
8.車(chē)間人員和外來(lái)人員進(jìn)入特殊崗位應遵守特殊規定,確保生產(chǎn)安全;
9.員工有責任維護環(huán)境衛生,嚴禁隨地吐痰,亂扔垃圾。
四、質(zhì)量管理
1.車(chē)間員工認真執行“三檢”制度(自檢、互檢、專(zhuān)檢),操作人員自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要做到自檢,檢查合格后,方能轉入下工序,下工序對上工序的產(chǎn)品進(jìn)行檢查。
2.車(chē)間要對所生產(chǎn)的.產(chǎn)品質(zhì)量負責,做到不合格的物料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉序。
3.嚴格控制“三品”(合格品、返修品、廢品)隔離區,做到標示明顯,數量準確,處理及時(shí)。
五、工藝管理
1.嚴格貫徹執行按照標準、工藝、圖紙生產(chǎn),對圖紙和工藝文件規定的工藝參數、技術(shù)要求應嚴格遵守、認真執行,按照規定進(jìn)行檢查,做好記錄。
2.新制作的工裝應進(jìn)行檢查和試驗,判定無(wú)異常且首件產(chǎn)品合格方可投入生產(chǎn),在用工裝應保持完好。
3.合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、新材料應用必須進(jìn)行試驗、鑒定、審批后納入有關(guān)技術(shù)、工藝文件方可用于生產(chǎn)。
4、對原材料、半成品、零配件、進(jìn)入車(chē)間后要進(jìn)行自檢,符合標準或讓步接收手續方可投產(chǎn),否則不得投入生產(chǎn)。
5、合理使用設備、量具、工位器具,保持精度和良好的技術(shù)狀態(tài)。
六、定置管理
1.定置擺放,工件按區域按類(lèi)放置,合理使用工位器具。
2.做到單物相符,工序小票,傳遞記錄與工件數量相符,手續齊全。
3.加強不合格管理,有記錄,標示明顯,處理及時(shí)。
4.安全通道內不得擺放任何物品,保證安全通道暢通無(wú)阻。
5.消防器材定置擺放,不得隨意挪作他用,保持清潔衛生,周?chē)坏糜姓系K物。
七、設備管理
1.車(chē)間設備制定專(zhuān)員管理;
2.做到設備管理“三步法”,堅持日清掃、周維護、月保養,每天上班檢查設備的操縱控制系統、安全裝置、潤滑油路暢通,油線(xiàn)、油氈清潔,油位標準,并按照要求注油,油質(zhì)合格,待檢查無(wú)問(wèn)題方可正式工作。
3.設備卡片、點(diǎn)檢記錄、運轉記錄齊全、完整、填寫(xiě)及時(shí)、準確、整潔。
4.實(shí)行重點(diǎn)設備憑卡上崗操作,做到證機相符。
5.嚴格設備事故報告制度,一般事故24小時(shí)內,重大事故30分鐘內報生產(chǎn)經(jīng)理或公司領(lǐng)導。
6.堅持八字要求,即:整齊、清潔、安全、潤滑,做好“三好”“四會(huì )”。三好即管好、用好、保養好。四會(huì )即會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )排除一般故障。
7.遵守安全操作規程、經(jīng)常保持設備整潔。并按規定加油,遵守交接班制度;管好工具、附件、不得丟失;發(fā)現故障立即停機、通知維修人員檢查、處理。
8.設備運行中,要做到勤檢查,勤調整,不離崗(設備運行過(guò)程中),對設備響聲、溫度、壓力有異常時(shí)應及時(shí)處理并報告;
9.操作人員離崗要停機,嚴禁設備空轉;
10.保持設備清潔,嚴禁泡、冒、滴、漏。
11.現場(chǎng)嚴禁踩、踏、敲、打設備。
12.設備應該保持操作系統,安全裝置齊全可靠。
八、工具管理
1.各種工具、量具、工裝應按照規定使用,嚴禁違章使用或挪為他用。
2.精密、貴重工具、量具應嚴格按照規定保管和使用。
3.嚴禁磕、碰、劃傷、銹蝕、受壓變形。
4.車(chē)間不得使用不合格或已損壞的工具、量具、道具。
九、計量管理
1.量具必須保持完好無(wú)損,零件、附件無(wú)丟失,出現情況,必須及時(shí)檢驗、修理、鑒定。
2.禁止使用過(guò)期或不合格量具,做到正確使用、輕拿輕放、嚴禁碰撞,使用后擦拭干凈,叫長(cháng)時(shí)間不適用時(shí)要涂油,正確放置。
3.所有在用計量器工具必須按照合格證書(shū)填寫(xiě)的有效期或技術(shù)中心的通知自覺(jué)及送檢。
4.凡自制或新購計量工具測量粗糙工件,更不準作為他用,不得使用非法計量單位的量具,文件、報表、記錄等不得采用非計量單位。
5.對不按規定使用計量器具或造成損壞、丟失者,應視情節進(jìn)行批評教育、賠償或予以懲罰。
6.凡報廢的計量器具,應提出申請報技術(shù)中心審核。
7.各單位應按需求合理配置計量器具。
十、能源管理
1.積極履行職責,提倡節約,生產(chǎn)現場(chǎng)嚴禁水、電、氣浪費現象。
2.隨時(shí)檢查耗能設備運行情況,杜絕泡、冒、滴、漏,消除長(cháng)流水現象,嚴格掌控設備預熱時(shí)間,杜絕空車(chē)運行。
3.未經(jīng)允許不得私接耗能設備、設施、器具。
4.下班前應檢查關(guān)閉水、電、氣、設備等。
十一、文明管理
1.車(chē)間清潔整齊,各圖表美觀(guān)大方,設計合理,填寫(xiě)及時(shí),清晰準確,原始記錄、臺賬、生產(chǎn)小票齊全、完整、按規定填寫(xiě)。
2.室內外經(jīng)常保持整潔、不準堆放垃圾,下班前應進(jìn)行地面清潔、設備保養、規范物品擺放。
3.嚴禁私自撕毀公司公布的各項通知、規定,嚴禁在現場(chǎng)各白板上亂涂亂畫(huà)。
4.車(chē)間內工位器具、設備附件、工作臺、工具箱、產(chǎn)品架各種搬運小車(chē)等均應制定擺放,做到清潔有序。
5.車(chē)間合理照明,嚴禁長(cháng)明燈,長(cháng)流水等現象。
6.車(chē)間內設備、管道、墻壁不允許隨意貼膠帶。
十二、安全管理
1.車(chē)間應做好安全宣傳教育,安全防范保障工作,貫徹“安全第一、預防為主”的思想。
2.員工必須掌握本崗位安全操作規范,熟悉設備性能特點(diǎn),按照操作規程作業(yè)。
3.經(jīng)常產(chǎn)開(kāi)安全活動(dòng),定期進(jìn)行安全檢查,認真整改、消除隱患。
4.按規定穿戴好勞保用品,認真執行安全生產(chǎn)文件。
5.特殊工種作業(yè)應持特殊作業(yè)操作證上崗。
6.學(xué)徒工,實(shí)習生及其他學(xué)員上崗操作應有師傅帶領(lǐng)指導,不得獨立操作。
7.非本工種人員或非本機人員不準操作設備。
8.消防器材要明確靈敏可靠,定期檢查更換(器材、藥品),有效期限標志明顯。
9.消防栓1米內不得擺放任何東西,且消防通道、安全通道必須時(shí)刻保持暢通。
10.員工須熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法,熟悉安全們位置和疏散路線(xiàn)。
十三、考核管理
1.車(chē)間做到獎罰分明,賬目齊全,考核、分配公平,公正。
2.對公司員工的職業(yè)道德、工作能力、工作態(tài)度和業(yè)績(jì)做出適當的評價(jià),作為合理使用、獎罰及培訓的依據,促使增加工作責任心,激發(fā)上進(jìn)心,調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性,提高公司的整體效益。
員工管理制度2
直屬上級：
下級：酒水部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、工程部
J、音控1認真執行董事會(huì )下達的指令和會(huì )議決議，主持部門(mén)會(huì )議，布置工作，解決難題。
2主持本俱樂(lè )部日常工作，負責向上級匯報工作，合理調配俱樂(lè )部員工，實(shí)行對下級的獎懲權。
3制定工作計劃、，并督促下級執行。
4認真抓好大堂內各項工作，制定未來(lái)計劃，并向上級匯報月度計劃。5注重下級素質(zhì)的提高與培養，不斷提高下級的職業(yè)標準、知識程度、操作技能、、強化時(shí)尚酒吧意識。
6負責受理客人投訴，妥善處理客人與酒吧之間發(fā)生的問(wèn)題，對客人提出的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)助解決或做出合理的解釋?zhuān)c客人之間保持良好的關(guān)系。
7負責酒吧的控制和把握。
8把握酒吧的經(jīng)營(yíng)定位并適時(shí)的根據市場(chǎng)需要進(jìn)行調整推陳出新。
B大堂經(jīng)理
直屬上級：常務(wù)副總經(jīng)理
下級：大堂主管、清潔部、迎賓
1在常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理工作本部門(mén)的日常工作，貫徹俱樂(lè )部的規章制度、經(jīng)營(yíng)思路，確保本部門(mén)各項工作的順利進(jìn)行。
2嚴于律己、以身作責，具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以俱樂(lè )部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng )造良好的為目的，全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作
3建立和建全部門(mén)，各崗位具體工作內容、操作規范、標準等，并監督貫徹實(shí)施。
4充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5以人為本的搞好本部門(mén)員工的思想工作，培養強烈的，強化員工對客人的，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6積極聽(tīng)取下級的、意見(jiàn)、建議，集體民主的分析討論解決問(wèn)題。7搞好本部門(mén)的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開(kāi)支，定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。
8營(yíng)業(yè)中保持好與客人的良好關(guān)系，征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴。9參加俱樂(lè )部的每周辦公例會(huì )，搞好與其它部門(mén)之間的協(xié)調配合工作。并起到本部門(mén)的承上起下的作用。
C營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
直屬上級：常務(wù)副總經(jīng)理
下級：經(jīng)理助理
1直接對常務(wù)副總經(jīng)理負責。
2絕對服從上級工作安排、協(xié)助參與各項接待或出訪(fǎng)活動(dòng)安排。3積極宣傳公司的和完善設施，樹(shù)立良好的公司形象，并注意了解客人對公司的意見(jiàn)及時(shí)匯報。
4隨時(shí)收集、整理相關(guān)信息、為本部門(mén)制定。5了解客人的嗜好、忌諱、習慣、并協(xié)助各部門(mén)搞好。
6不斷擴充自己和下屬的知識面、提高，參加公司的各項活動(dòng)，增強自己的業(yè)務(wù)應酬水平技巧。
D酒水部經(jīng)理
直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理下級：調酒師、吧員
1具備高度的責任心，提前上崗，最后離開(kāi)工作崗位。2負責和其他部門(mén)的工作協(xié)調。3負責本部門(mén)的工作會(huì )議及。
4檢查開(kāi)吧前的'準備工作，酒水、杯具備量是否合理，是否到位，清潔是否達標。
5檢查責任區域內是否有其它問(wèn)題或，如有異常情況應立即上報處理。6檢查每日報表是否準確，數量金額是否相符。7負責安排本部員工的日常工作及督導的效果。8督導員工并對吧員在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決糾正。9服從上級指揮，完成上級交給的其它任務(wù)。E調酒師
直接上級：吧臺經(jīng)理
1在吧臺經(jīng)理的領(lǐng)導下，積極開(kāi)展各項工作。2全面負責吧臺的各項監督檢查。
3掌握各項設備設施的使用方法及維護保養知識。
4在日常工作中積極的推陳出新并把握雞尾酒的口感及配方。5負責所有物品的清點(diǎn)、登記、統籌。7做好每日銷(xiāo)售報表。
8在吧臺積極活躍的帶動(dòng)飲酒氛圍并適時(shí)的進(jìn)行雞尾酒促銷(xiāo)。9每日根據吧臺經(jīng)理的規定和要求進(jìn)行花式調酒表演。10勤練花式動(dòng)作減少失誤并不斷的增加花式動(dòng)作及觀(guān)賞性。F吧員
直接上級；吧臺經(jīng)理
1在規定時(shí)間內做好區域衛生，檢查吧臺所有設備運行是否正常。2開(kāi)班前檢查頭天營(yíng)業(yè)所剩酒水的數目，并根據所需及時(shí)補充貨源。3熟悉酒吧內所有酒水的貨源、牌子及產(chǎn)地并知其口味，懂得其儲藏方式，飲用方式以及雞尾酒的調制方法。
4隨時(shí)注意吧臺內所有用具的清潔衛生，必須保證干凈、無(wú)破損、無(wú)污點(diǎn)。5出品時(shí)要保證快速、準確、高質(zhì)量。
6前吧應于顧客積極交流并保持好良好的關(guān)系，盡量了解熟悉顧客的姓名喜好等個(gè)人信息以便更周到的為客人服務(wù)。
7嚴格執行見(jiàn)單出貨的要求，杜絕酒水出貨時(shí)的的差錯。
8前吧人員須確�；ㄊ秸{酒的高質(zhì)量，以達到提升經(jīng)營(yíng)氛圍的效果。9下班前認真清點(diǎn)當日營(yíng)業(yè)所剩酒水的數目并做好記錄（盤(pán)點(diǎn)存貨），根據提出第二天的酒水申購數量。并將吧臺內清潔做干凈，一切恢復正常后方可下班。
——工作流程——
1、19：00準時(shí)打卡上班，不得遲到早退（晚班20：30點(diǎn)名）。
2、更換掛好工作牌，按時(shí)到指定地點(diǎn)參加班前會(huì )．
3、清點(diǎn)酒水，檢查制冰情況及其它設備是否運行正常．
4、補充當日所需酒水及物品。
5、打掃吧臺內所有清潔衛生．
6、后吧人員提前于9：00鐘前準備10個(gè)生果，并在營(yíng)業(yè)中根據營(yíng)業(yè)情況增加備用生果
7、照單按時(shí)按量準確無(wú)誤地出貨。
8、接單后須仔細看單檢查是否有錯（包括日期、寫(xiě)單時(shí)間、出品名稱(chēng)、累計金額、現收金額、所找）．
9、非調制酒水類(lèi)由寫(xiě)單至出品到臺、房時(shí)間不得超過(guò)3~5分鐘。
10、調制酒水類(lèi)、飲品及生果由寫(xiě)單至出品到臺、房時(shí)間不得超過(guò)5~10分鐘。
11、隨時(shí)清潔酒瓶、酒杯等各種器具使之擺放有序，空瓶、空罐應及時(shí)處理，做到臺面、地面清潔．其中星期一打掃死角等吧臺衛生．周二整理冰箱、水柜，周三整理制冰機，扎啤機
四、五、六則重復上述程序。周日全面打掃、整理．
12、營(yíng)業(yè)結束后將吧臺清潔衛生打掃干凈；并對所剩酒水進(jìn)行清點(diǎn)記錄，鎖好吧臺所有。
13、吧臺出品工作程序：服務(wù)員喊單、遞單——吧臺審查制作——出品、存單———服務(wù)員按實(shí)際出貨。
員工管理制度3
各位學(xué)員朋友、家長(cháng)，錫安山琴行在大家的支持下，取得不錯的成績(jì)，為了更好提供教學(xué)服務(wù)及保證教學(xué)質(zhì)量，我們將以制度維護我們的發(fā)展，保障學(xué)員的利益，望各位學(xué)員朋友及家長(cháng)理解與支持。
1、遵守琴行各項規章制度，尊敬老師，言行禮貌、舉止文明、誠實(shí)、謙讓?zhuān)瑢W(xué)之間和睦相處；
2、不準在教室及走廊中喧嘩、跑跳、打鬧；
3、愛(ài)護琴行公共設施，損壞公物照價(jià)賠償；
4、保持琴行教室衛生，不得將零食帶入教室，嚴禁教室內飲食
6、學(xué)員需按時(shí)預繳學(xué)費；
7、課后學(xué)員應認真完成老師布置的作業(yè)，家長(cháng)需協(xié)助老師反映學(xué)員在家練習情況；
8、凡十歲以下的學(xué)員上下課需家長(cháng)及時(shí)接送，如有特殊情況請及時(shí)與琴行管理人員說(shuō)明；
9、請假制度（尊重他人時(shí)間，也是尊重自己的.時(shí)間）學(xué)員需提前向琴行提出請假，再由琴行與老師安排學(xué)員補課時(shí)間。如學(xué)員私下與老師請假，按學(xué)員曠課處理；
10、上課遲到：學(xué)員遲到，按剩下規定課時(shí)上課，教師有權不對其課時(shí)順延；如得到老師口允之下，可以延長(cháng)補足上課課時(shí)。
11、曠課：學(xué)員無(wú)故不請假，視為曠課；琴行將扣除學(xué)員當課課費。
12、休課：學(xué)員因故請假一個(gè)月或以上，需向琴行說(shuō)明情況，琴行將視為休課處理，可保留其學(xué)籍。
13、補課：因學(xué)員原因，需要補課，學(xué)員需在規定時(shí)間內做好補課時(shí)間安排；
14、學(xué)員應努力學(xué)習，積極參加琴行組織的教學(xué)活動(dòng)，如教學(xué)檢查，實(shí)習演奏會(huì )，考核，比賽等。
員工管理制度4
一、員工管理
1、錄用原則
2、入職程序
3、轉正程序
4、離職程序
5、考核標準
6、升遷標準
7、調用管理
8、薪資標準及管理
9、考勤管理
10、請休假管理
11、福利管理
12、獎罰條例管理
13、行為規范管理
14、員工餐管理
15、員工宿舍管理
二、京味齋員工崗位職責
三、消防、安全、衛生管理
四、公司機構設置圖員工管理
�。ㄒ唬╀浻迷瓌t
公司遵循“以人為本，廣招賢才，共同發(fā)展”的原則。根據工作需要，在核定編制內，錄用能勝任相應崗位工作，素質(zhì)較高的人員，并充分考慮錄用人員的自然情況，知識層次，專(zhuān)業(yè)技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用；有德無(wú)才，培養使用；無(wú)德有才，酌情使用；無(wú)德無(wú)才，堅決不用。
�。ǘ┤肼毘绦�
1、新員工經(jīng)店長(cháng)（廚師長(cháng)）面試合格后才予以試用，試用期原則定為1——3個(gè)月。3個(gè)月后為正式員工，以轉正單為準，由經(jīng)理審核批準。
2、新員工面試合格者，經(jīng)店長(cháng)（廚師長(cháng)）批準辦理報道手續，仔細填寫(xiě)本企業(yè)的員工檔案表（既個(gè)人簡(jiǎn)歷表），繳驗身份證復印件，畢業(yè)證書(shū)和相關(guān)學(xué)歷證書(shū)和1寸近期免冠照片3長(cháng)。
3、在庫管處領(lǐng)取員工工牌，工服，考勤卡員工手冊等相關(guān)物品。并簽字確認，仔細填寫(xiě)入職表。
4、由店長(cháng)（廚師長(cháng)）安排實(shí)習期工作。
�。ㄈ┺D正、辭退程序
1、在本企業(yè)工作期間按照國家規定需辦理的各種證件（暫住證，健康證，就業(yè)證）費用由員工，自理企業(yè)可酌情墊付，并從員工的工資中扣除。
2、在試用期內工作能力突出、成績(jì)顯著(zhù)，由部門(mén)主管提請企業(yè)可酌情予以提前轉正以資鼓勵。以轉正單為準，由經(jīng)理審核批準。
3、在試用期間如果品行欠佳或不能適應本店工作，本店有權予以辭退除試用期基本工資外，不再給予資遣費和旅行補助費。如違反公司行為規范等其它管理規定者，情節嚴重須辭退，按相應管理規定執行。
�。ㄋ模╇x職程序
1、在試用期內辭職，必須提前7天書(shū)面申請，轉正后應提前一個(gè)月向主管遞交辭職申請，經(jīng)餐廳店長(cháng)批準一個(gè)月后辦理辭職手續。
2、員工按正常程序辭職，企業(yè)批準后退回床位，洗凈的工服等相關(guān)物品交回指定部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)負責人開(kāi)具接收證明，經(jīng)理憑此證明和原始押金收據向員工退還工服押金，但工服被人為損壞者，本企業(yè)有權向員工收取部分折舊費，如工服押金收據不慎丟失押金不予退還。
3、最后交接完畢搬出宿舍到經(jīng)理處領(lǐng)取當月工資、獎金、工服押金。
4、如不按程序辦理企業(yè)有權將扣發(fā)當月工資、獎金和押金。
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1、積極參加公司制定的培訓工作，努力提高服務(wù)技能，服務(wù)技巧。
2、每月公司定期會(huì )對各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位進(jìn)行考核。
3、在考核過(guò)程中，嚴禁徇私舞弊的現象。對違反者將根據相關(guān)管理進(jìn)行處罰。
4、每次考核結束，公司會(huì )根據相應考核成績(jì)進(jìn)行調整。對不合格者會(huì )加強培訓，并再次考核。如三次考核不達標者，公司根據管理制度進(jìn)行處罰。
�。┥w標準
1、根據每月公司對各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位的考核情況，如初級員工考核成績(jì)達到中級考核標準則上升到中級，中級員工考核成績(jì)達到高級則上升到高級，以此類(lèi)推；反之如中級員工考核成績(jì)沒(méi)有達到中級考核標準則降為初級員工，以此類(lèi)推。
2、對對于公司有重大貢獻的員工，其各方面表現良好的員工，公司按實(shí)際情況可酌情破格提升。
�。ㄆ撸┱{用管理
�。�1）因公司的需要，會(huì )對各個(gè)崗位做出適當的調整。因此會(huì )調用員工由此崗位到另一個(gè)崗位。員工不得以任何理由拒絕公司的調用，應積極配合公司做調整。
�。�2）在員工調用中，必須填寫(xiě)員工調職表，并申報到人事部做記錄。不寫(xiě)調職表的，公司按照相關(guān)規定處罰。
�。ò耍�、薪資標準及管理
1、公司發(fā)薪日期為每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情況經(jīng)理會(huì )提前告知。
2、員工的薪酬由基本工資、獎金、補貼、加班費、福利、等部分組成。薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照崗位、經(jīng)驗、能力的差異確定試用期和轉正后不同的薪酬級別。
3、薪酬的級別并不是固定的，公司會(huì )定期進(jìn)行考核，根據考核成績(jì)的優(yōu)異來(lái)進(jìn)行調整。對于崗位異動(dòng)后，其工資按照新崗位的'工資標準執行。
4、員工在工作中成績(jì)突出者，可獲得獎勵性的薪酬，獎勵性的薪酬分：一次性獎勵、提前晉級、跳躍式晉級。
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考勤為規范企業(yè)人事管理，加強員工紀律管理特制定本制度。
1、各店工作時(shí)間有各店自定，考勤由廚房和前廳分別對各自部門(mén)所屬員工進(jìn)行，考勤打卡的方式有主管或廚師長(cháng)或指定的其他人員負責監督和管理，考勤單上各類(lèi)假別用不同的符號或文字加以區別，因公外出而不能考勤時(shí)，應在考勤單上注明外出事由。
2、考勤界定及其相關(guān)處理
�。�1）遲到：在規定上班時(shí)間后30分鐘內到崗即為遲到，遲到一次扣罰10元。
�。�2）早退：在規定的下班時(shí)間前30分鐘內離崗或中途離崗30分鐘即為早退，早退一次扣罰10元。
�。�3）曠工：無(wú)故缺勤或請假未準而擅自離崗即為曠工。遲到30—120分鐘之間扣除當日工資，120分鐘以上即為曠工一天。曠工按照“曠一扣三”給予處罰，即曠工一天扣罰三天的工資和全月獎金，曠工倆天扣除當月全部工資、獎金及其它收入、按自動(dòng)離職處理。（開(kāi)除不發(fā)放工資、獎金，不退還押金）
3、員工累計當月曠工2天予以辭退；其中每遲到3次折合為曠工一天扣除當月全部獎金；員工全年累計曠工3天予以辭退
4、打卡：?jiǎn)T工每天上下班按時(shí)打卡，代打卡者發(fā)現一次當月扣除100元，本人扣50元二次開(kāi)除，負責人失誤罰負責人一次100元。
5、病假：?jiǎn)T工有病必須有正規醫院的病歷及病假證明，若遇急診應電話(huà)請假，事后補交急診醫院的病歷及病假證明。員工因病休假期間無(wú)工資、獎金及其它收入，當月病假累計1周以上（含一周）扣除當月獎金的一半。
6、事假：?jiǎn)T工請事假應事先提出書(shū)面申請，經(jīng)批準后方可休假，因急事不能到單位請假的員工，應及時(shí)電話(huà)請假，事后補假條。員工因事休假期間無(wú)工資、獎金及其它收入當月事假在3天至一周扣除當月獎金一半，1周以上扣除當月全部獎金。
7、工傷：?jiǎn)T工在工作期間、工作場(chǎng)所因公按正確程序操作發(fā)生問(wèn)題視為工傷。
�。�1）員工在崗上班時(shí)因意外原因或由他人操作失誤造成的工傷，公司負責正常治療的醫藥費和治療期間的基本工資。
�。�2）員工在崗上班時(shí)由于員工本人操作失誤造成的工傷公司只付正常治療的醫藥費的20%。治療期間請病休不發(fā)基本工資。
�。�3）員工在崗上班時(shí)，由于違反操作規程而造成本人工傷其治療費用和病休期間工資公司一律不負責。
�。�4）違反操作規程造成他人工傷者公司追究肇事員工經(jīng)濟、法律的責任。
8、請休假管理
�。�1）無(wú)論請病假或事假?lài)栏癜凑湛记谥幸幎▓绦小?/p>
�。�2）員工全年累計病假、事假超過(guò)10天（含10天）以上公司有權予以辭退。上級領(lǐng)導特批除外。
�。�3）員工每個(gè)月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司應安排補休或給予加班費。
�。�4）員工自轉正之日滿(mǎn)一年后，可享受帶薪年假10天，（含當月4天公休），年假期間發(fā)放基本工資，當月可享受半獎待遇；放棄年假企業(yè)發(fā)放6天加班費。
�。�5）員工自轉正之日起，工作滿(mǎn)兩年后可享有帶薪婚假一周（婚假期間只發(fā)放基本工資）。
9、福利管理
�。�1）前廳員工每月發(fā)放工鞋一雙，女員工著(zhù)裙裝上崗夏天每月發(fā)放長(cháng)襪兩雙；廚房員工每月鞋補5元，管理層每月發(fā)鞋補10元。
�。�2）公司每年將不定期舉行先進(jìn)員工和管理人員娛樂(lè )活動(dòng)及文體活動(dòng)（如登山、郊游、旅游、晚會(huì )、公司周年慶�；顒�(dòng)等）。
�。�3）公司每年將為優(yōu)秀員工和中層干部以上人員提供內訓和外出學(xué)習的機會(huì )，提高其綜合管理水平及業(yè)務(wù)水平。
10、獎罰條例管理
<1>獎勵
1>過(guò)失類(lèi)別
1）輕微過(guò)失
�。�1）無(wú)故遲到、早退；
�。�2）上班時(shí)不穿整潔的制服無(wú)適當裝束，不按規定佩戴工號牌；
�。�3）上班時(shí)行為不檢（如喧嘩、吵鬧），嚼口香糖等；
�。�4）上班時(shí)聽(tīng)廣播、看電視、進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)（如打牌、下棋）等；
�。�5）在餐廳和廚房等上班區域內抽煙；
�。�6）工作粗心大意或未按規范操作而造成輕微損失；
�。�7）當班時(shí)竄崗、脫崗；
�。�8）當班時(shí)處理私事會(huì )客等；
�。�9）上班時(shí)有不衛生或不安全行為；
�。�10）未經(jīng)批準擅自在衣柜加鎖或調換鎖頭；
�。�11）將客用食品或其它非私人物品放在更衣柜內；
�。�12）未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管批準私下?lián)Q休或自行換班；
�。�13）不積極配合培訓；
�。�14）上班時(shí)間使用餐廳電話(huà)處理私事的。
2）嚴重過(guò)失
�。�1）當班時(shí)間睡覺(jué)或怠工
�。�2）違反安全條例造成不良影響的；
�。�3）未經(jīng)許可在店內飲酒并帶醉上班；
�。�4）在店內爭吵造成不良影響的；
�。�5）對客人不禮貌，服務(wù)態(tài)度欠佳；
�。�6）直接或間接索要小費和禮品；
�。�7）無(wú)理不服從拒絕或故意不完成上級委派的工作；
�。�8）造謠中傷他人的；
�。�9）擅自將餐廳物品（包括客人遺留物品）帶離餐廳的；
�。�10）曠工一天以上的；
�。�11）開(kāi)假證明休病假的；
�。�12）拾遺不報的；
�。�13）偷拿酒店內所屬食品和飲料；
�。�14）隱瞞或不理會(huì )客人投訴的。
3）重大過(guò)失
�。�1）觸犯國家法律而受到刑事處分的；
�。�2）盜竊餐廳和客人及同事物品財產(chǎn)；
�。�3）私帶武器或其他禁物進(jìn)入酒店；
�。�4）重大欺詐行為；
�。�5）賭博或走私的；
�。�6）向他人泄露、提供酒店內部機密的；
�。�7）傳播淫逸刊物和音像制品的；
�。�8）挑撥和激怒上司和同事而引發(fā)毆打或嚴重行為的；
�。�9）參加非法罷工和停工的；
�。�10）提供假資料和報告、偽刪改單、證明的；
�。�11）蓄意破壞損毀店里財產(chǎn)、設備和資料的。
2>處罰標準
在餐廳需要對員工進(jìn)行處分時(shí)，將本著(zhù)公平一致，一視同仁的態(tài)度，采取合理的手段，達到教育員工的目的，處分分為口頭警告、記過(guò)、降職、降薪、停職、留店查看、辭退和開(kāi)除。
�。�1）觸犯輕微過(guò)失、處以口頭警告、并處罰10—30元；
�。�2）觸犯嚴重過(guò)失、按情節處以記過(guò)、記大過(guò)、降職降薪；
�。�3）觸犯重大過(guò)失、將按情節予以辭退或開(kāi)除。
11、行為規范管理
<1>儀容儀表、儀態(tài)必須按照公司規定執行。（詳情參看前廳服務(wù)標準）
<3>員工職務(wù)行為準則
�。�1）基本原則
�。�2）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
�。�3）利益
�。�4）利益沖突處理
�。�5）傭金和回扣
�。�6）交際應酬
�。�7）保密義務(wù)
�。�8）保護公司財產(chǎn)
�。�9）行為的自我判斷與咨詢(xún)
�。�10）投訴與受理
12、員工餐管理
�。�1）用餐員工須遵守用餐秩序，服從管理人員的用餐安排。
�。�2）文明用餐，不得在用餐時(shí)喧嘩、打鬧、不得影響其他客人用餐。
�。�3）講究衛生，餐具應清洗干凈，用餐環(huán)境應打掃干凈。
�。�4）員工用餐時(shí)按量取菜盛飯，不得浪費，違者罰款50元或給予其他相應處分。
�。�5）愛(ài)護餐具，輕拿輕放，不得損壞，否則照價(jià)賠償。
�。�6）工作餐和聚餐原則上只限本人，員工不得擅自將親朋好友帶入餐廳食用員工餐。
�。�7）員工只能在餐廳內用餐，不得將食物帶出店外。
�。�8）員工當日未享用工作餐，作員工自動(dòng)放棄處理，公司不在給予任何經(jīng)濟或其他補償。
13、員工宿舍管理
�。�1）自覺(jué)保持宿舍衛生，嚴格按照衛生、輪流值日表值日，如有遺忘罰打掃一周宿舍衛生。
�。�2）在宿舍內不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人和鄰居的休息。
�。�3）嚴禁夜不歸宿，如有特殊情況，提前和主管申請。
�。�4）嚴禁帶非本店人員進(jìn)入宿舍，嚴禁外人在宿舍留宿，如有特殊情況必須經(jīng)主管批準。
�。�5）節約水、電，愛(ài)護公共設施，不在宿舍內亂拉亂插電線(xiàn)、電器，以免發(fā)生危險。
�。�6）住宿人員保管好個(gè)人貴重物品，出現任何后果個(gè)人負責。
�。�7）住宿人員要注意安全，屋內無(wú)人時(shí)，要關(guān)好門(mén)窗，鎖好屋門(mén)注意防火防盜。
�。�8）住宿人員必須配合宿舍長(cháng)的工作，聽(tīng)從安排，宿舍長(cháng)要以身作則。
�。�9）嚴禁男女亂竄宿舍，嚴禁在宿舍內賭博、酗酒。以上規定如有違反，根據情節輕重處罰，輕則處以10—30元罰款，重則開(kāi)除。
員工管理制度5
第一章員工基本行為規范及責任
第一條嚴格遵守國家和地方政府的法律和法規，遵守公司的各項規章管理制度，自覺(jué)維護公司的利益和形象，努力為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益，嚴守公司商業(yè)秘密。
第二條熱愛(ài)祖國，忠于企業(yè)，知榮明恥，愛(ài)護公物，作風(fēng)嚴謹，樂(lè )于奉獻。
第三條熟練掌握并較好地運用本崗位專(zhuān)業(yè)知識和工作技能，服從工作安排，接受上級領(lǐng)導管理，全面完成本職工作任務(wù)及公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
第四條創(chuàng )建和諧向上的工作環(huán)境，發(fā)揚團結協(xié)作精神，互助互愛(ài)，共同提高，歷練個(gè)人素質(zhì)，增強公司凝聚力和戰斗力。
第五條遵守公司的各項工作(生產(chǎn))紀律，嚴格執行崗們操作規程，杜絕安全質(zhì)量事故，提高工作效率，確保工作(生產(chǎn))質(zhì)量。
第二章勞動(dòng)紀律
第一條工作及午休時(shí)間
1、上班時(shí)間：早上8：00—下午17：00
車(chē)間人員根據生產(chǎn)需要自行安排
2、午休時(shí)間：12：00—13：00(冬季時(shí)間如有調整，以調整后為準)
第二條考勤規定
1、公司實(shí)行門(mén)禁刷卡制度，員工上班、下班均需按規定刷卡，以便計算考勤。凡月底考勤上未能反應出上下班的時(shí)間者，一律按缺勤處理。
2、忘打卡：如出現忘刷卡現象，需有部門(mén)主管能證明其準確上下班時(shí)間，次月交綜合事業(yè)部核查無(wú)誤方為有效。
3.因公干外出辦事，必須填寫(xiě)外出申請單，部門(mén)主管/經(jīng)理簽字批準，部門(mén)主管/經(jīng)理級人員外出需經(jīng)直接上級批準。(如遇上班前直接外出或下班后無(wú)法返回需簽批注明)，交綜合事業(yè)部將統一進(jìn)行核查，不能反映出正�？记跁r(shí)間的，視情節以遲到、早退或曠工處理(特殊情況酌情處理)。
4、當月累計二次忘打卡，則視為一次遲到/早退;依次累計。
5、無(wú)論任何情況下所有員工都必須親自刷卡，委托他人或代替他人刷卡者，一經(jīng)發(fā)現，雙方即時(shí)予以記大過(guò)處分，若有兩次同樣行為，立即解除勞動(dòng)關(guān)系。
6、各部門(mén)主管/經(jīng)理負責本部門(mén)的考勤，次月統一上報綜合事業(yè)部。綜合事業(yè)部及財務(wù)部負責整體監督管理。各部門(mén)、車(chē)間、班組對部門(mén)發(fā)生的遲到、早退、曠工隱瞞不報者，經(jīng)查實(shí)后，對該部門(mén)負責人處以雙倍數額的處罰。
第三條遲到/早退的處理規定
1、員工在規定的上班時(shí)間過(guò)后才到崗刷卡者，視為遲到;
2、員工在規定的下班時(shí)間前打卡者，視為早退;
3.當日上班未能來(lái)報到，也未及時(shí)與綜合事業(yè)部及部門(mén)主管請過(guò)假的，按曠工處理;
4、員工每月有二次遲到不扣款的機會(huì )，但遲到的時(shí)間不得超過(guò)十分鐘;在遲到不扣款的一次后，員工遲到/早退一次扣罰金10元，第二次扣罰金20元，第三次及以上每次扣罰金30元。遲到/早退達到或超過(guò)二小時(shí)的，扣除當日工資，并按次數交納罰金。
5、當月遲到/早退累計達四次或忘打卡累計達二次者，給予書(shū)面警告處分一次。
6、凡出現曠工行為，將以曠工當日/小時(shí)工資標準150%予以扣罰。曠工累計達3次，將遵照公司規定執行。
第三章生產(chǎn)工作秩序
第一條上班時(shí)間不準打撲克、下棋、玩電子游戲，不準看小說(shuō)，不準串崗、脫崗，聚集聊天，上班時(shí)間不準睡覺(jué)、干私活，不在崗位干與本職工作無(wú)關(guān)的事。不準帶小孩和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)工作現場(chǎng)，違者每次罰款20元。嚴禁酒后上崗(公司組織活動(dòng)、對外接待公司許可除外)，違者每次罰款50元。
第二條各部門(mén)、車(chē)間、班組未經(jīng)領(lǐng)導同意，相互頂班，變相調整班次，自行縮短工作時(shí)間，下班后未按規定關(guān)好門(mén)、窗、水、電、汽等違紀行為，嚴禁長(cháng)明燈、長(cháng)流水、無(wú)人電扇、跑冒滴漏等浪費現象，每次扣罰所在班組長(cháng)20元，班組成員10元。
第三條嚴格遵守生產(chǎn)工藝規程和崗位安全操作規程，加強各環(huán)節質(zhì)量監控。崗位原始記錄要及時(shí)真實(shí)填寫(xiě)，違者每次罰款20元。
第四條對違反操作規程造成質(zhì)量事故或經(jīng)濟損失者，直接經(jīng)濟損失在20xx元以?xún)鹊�，承擔受損額的20%，20xx元以上或造成重大質(zhì)量安全事故的，除承擔受損額20%的罰款外，并予以除名或直接追究法律責任。
第五條當天工作未按規定做好不得下班，如原始記錄未記好，接班人員未到崗，生產(chǎn)現場(chǎng)未清理完畢，水、電、汽未關(guān)閉，公司臨時(shí)安排的工作未結束等。
第六條樹(shù)“四有”新風(fēng)，做文明員工，不說(shuō)粗話(huà)臟話(huà)，不講不利于團結的話(huà)，不準誹謗和詆毀他人，不準罵人、吵架，發(fā)現一次罰款50元;上班時(shí)間打架、斗毆者處罰100元，對先動(dòng)手打人者加倍處罰，并承擔相應的責任。
第七條公司根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及勞動(dòng)工作能力，公司可以隨時(shí)調整員工工作崗位，員工應服從崗位調整，按規定辦好工作交接手續，按期報到。對不服從正常工作調動(dòng)安排，無(wú)理取鬧，影響正常生產(chǎn)、工作秩序，經(jīng)教育不改者，予以除名。
第八條不準在生產(chǎn)區內吸煙，不在行政區內流動(dòng)吸煙，違者每人每次100元;在禁火區不準帶火種入內，違者每次罰款50元。
第九條員工必須嚴格執行安全操作規程，合理使用公司配發(fā)的勞保用品，嚴格執行危險品的裝卸、儲存、運輸和使用制度。
第十條工業(yè)垃圾及廢品物資要分類(lèi)倒放在指定地點(diǎn)，定期進(jìn)行清理。綠化地帶不得堆放不必要的物件，不得攀折樹(shù)木，踐踏草坪，違者罰款50元。
第四章員工請假規定
員工請假，需辦理相關(guān)手續。一般由本人提出書(shū)面申請，說(shuō)明理由及請假類(lèi)別、期限，請假得到批準并辦理手續后方為有效。
第一條病假
1)病假以天為計算單位;連續二天以上病假者需出具醫院診斷證明，無(wú)法出具的一律按曠工處理;
2)員工因病需休假時(shí)，需填寫(xiě)病假條由部門(mén)主管簽字后交綜合事業(yè)部簽字批準后方可離開(kāi);
3)員工因急病不能提前請假的必須在規定上班時(shí)間二小時(shí)內以電話(huà)形式通知綜合事業(yè)部及部門(mén)主管，事后補辦請假手續;
4)員工因病需請假三天以上者必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準;
5)員工因病超過(guò)停工醫療期仍無(wú)法工作者，公司有權決定是否解除勞動(dòng)關(guān)系;
6)若發(fā)現借病假理由離崗外出者，經(jīng)查屬實(shí)，按離崗的'時(shí)間的雙倍做曠工處理;
第二條事假
1)事假以天為計算單位，事假一天扣除當天工資;
2)員工請事假需提前一天向部門(mén)主管提出申請，并填寫(xiě)請假條經(jīng)部門(mén)主管同意后交綜合事業(yè)部簽字批準后方可生效;
3)員工有急事不能提前請假的，需在規定上班時(shí)間二小時(shí)內以電話(huà)形式通知綜合事業(yè)部及部門(mén)主管，事后補辦請假手續;
4)申請事假超過(guò)三天以上的必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準;
5)在節假日(長(cháng)假)因探親等原因需請假的員工，必須提前十天向部門(mén)主管申請，經(jīng)部門(mén)主管、綜合事業(yè)部批準，及時(shí)做好工作交接后請假方可生效。
6)未經(jīng)公司同意擅自外出辦理私事或未來(lái)公司又不及時(shí)打電話(huà)通知者，一律按曠工處理，并扣除當日工資，其部門(mén)主管要負管理責任;曠工累計達到3天，公司有權與其解除勞動(dòng)關(guān)系;
7)每人每年請事假累計不得超過(guò)14天，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理特批;
第三條假期
1.國家規定的法定節假日
1)元旦：元月xx日，xx天
2)春節：農歷初xx至初xx，共計xx天
3)五一勞動(dòng)節：五月xx日至五月xx日，共計xx天
4)國慶節：十月xx日至十月xx日，共計xx天
注：各節日等假期均按當年國家規定執行;
2.公休假：每周六、日
第四條婚假
1)婚假需提前兩周申請，并出具相關(guān)有效證明，經(jīng)部門(mén)主管同意，報綜合事業(yè)部審核同意后，經(jīng)總經(jīng)理批準;
2)員工在達到國家規定的結婚年齡的初結婚者，可享受有薪婚假8天;
3)婚假必須一次性休完;
第五條產(chǎn)假
1)符合國家計劃生育政策的女員工，分娩者可享受有薪產(chǎn)假90天。其中產(chǎn)前假30天，產(chǎn)后假60天。
2)若員工如果懷孕9個(gè)月以上，工作確實(shí)有困難，可向綜合事業(yè)部申請待產(chǎn)假，需經(jīng)總經(jīng)理批準，在此期間的假期做病假處理，但最多不得超過(guò)120天。
3)產(chǎn)后休假60天后仍不能到崗工作者，根據其實(shí)際情況，經(jīng)總經(jīng)理批準，公司可最多延長(cháng)30天期限，在此期間的假期做事假處理。
第六條喪假
1)員工直系親屬去世，可到人事行政部申請有薪喪假8天。2)員工的非直系親屬去世，可申請喪假3天。
第七條符合下列情況之一者按曠工論處
1、未辦理請假手續而擅自離開(kāi)工作崗位者;
2、要求請假未經(jīng)批準而擅自離開(kāi)工作崗位者;
3、在請假期滿(mǎn)后，未申請續假或申請續假未經(jīng)批準而沒(méi)有按時(shí)到崗者;
4、請假理由經(jīng)查明是編造情況、欺騙組織者;
5、因本人原因不服從組織調動(dòng)者;
6、曠工累計超過(guò)十日者，按自動(dòng)離職處理。
第八條員工請假要依據實(shí)際情況從嚴核準，各部門(mén)在次月3日前將請假記錄匯總交至公司財務(wù)部。
第五章解除員工勞動(dòng)合同有關(guān)規定
第一條對有下列行為之一者，公司將視情節輕重按《勞動(dòng)合同法》及相關(guān)規定解除勞合同：
1、一次連續曠工3天，或者全年累計曠工達10天以上者;全年事假累計15天以上者，患病醫療期滿(mǎn)后缺勤20天以上者;
2、在試用期間被證明不符合錄用條件的;
3、嚴重違反用人單位的規章制度的;
4、嚴重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
5、勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;
6、被依法追究刑事責任的。
7、泄露公司商業(yè)機密,詆毀公司聲譽(yù)，謀求個(gè)人利益，給公司造成經(jīng)濟損失的。
第二條有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書(shū)面形式通知勞動(dòng)者本人，可以解除勞動(dòng)合同：
1、勞動(dòng)者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的;
2、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;
3、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內容達成協(xié)議的。
第六章附則
第一條本手冊由綜合事業(yè)部制定和解釋?zhuān)瑘罂偨?jīng)理批準后施行，修改亦同。
第二條本守則自頒布之日起施行。
xx化工有限公司
20xx年10月
員工管理制度6
前廳主管崗位職責
一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。
二、處理關(guān)于客人結賬時(shí)提出的問(wèn)題及其它詢(xún)問(wèn)。
三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設施。
四、作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細節。
五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。
六、處理客人投訴，解決客人問(wèn)題。
七、遇緊急事件時(shí)，必須（沒(méi)有上司可請示時(shí)）做出及時(shí)、果斷的措施，視情況需要疏散客人。
八、有時(shí)間應盡量參與前臺接待的工作，了解當天及以后幾天房間走勢。
九、監督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正并與溝通。
十、與客人談話(huà)時(shí)盡量推廣酒店的.各項服務(wù)設施。
十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
十二、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區域。
十四、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。
十五、向管理層反映有關(guān)員工表現、客人的意見(jiàn)。
十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報。
十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。
員工管理制度7
一、勞動(dòng)管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請假（不發(fā)工資）回店銷(xiāo)假，書(shū)寫(xiě)請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度：全體員工務(wù)必要服從安排，聽(tīng)從指揮，當天工作務(wù)必要當天高標準地完成，上班時(shí)間不許會(huì )客、接打電話(huà)、看電視、做私活。
三、財務(wù)管理制度：各項收支要做到日清月結，總臺每一天要與酒店結清當天帳目，各員工予支資金，不得超過(guò)當月工資的一半，員工工資在一般狀況下按月發(fā)放（特殊狀況可適當推遲，但不得超過(guò)一個(gè)月）。
四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛(ài)護管理好酒店所有財產(chǎn)物資，各類(lèi)工器具、餐具、工作服等物品，誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至扣完為止。
五、學(xué)習管理制度：每星期日下午集中學(xué)習兩小時(shí)，學(xué)習資料包括事時(shí)政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動(dòng)，根據具體狀況可交替進(jìn)行安排。
六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自我分管的.衛生職責區認真進(jìn)行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物；門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡；洗手間無(wú)蚊蠅異味。
七、獎懲職責制：建立檢查考試獎懲職責制，每月15日下午進(jìn)行各項制度落實(shí)狀況的檢查和各項業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎現金5元，不合格者罰款2元。
員工管理制度8
一、道德及職業(yè)素質(zhì)
(一)職業(yè)道德
1、熱愛(ài)工作崗位，認識自我服務(wù)的價(jià)值。
2、為顧客服務(wù)，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。
3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。
(二)職業(yè)素質(zhì)
1、對工作盡職盡責，不帶不良情緒上崗。
2、掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。
3、掌握茶藝知識，有較強的識別力和判斷力。
4、對顧客的興趣、合理需求予以滿(mǎn)足，熱情大方、誠實(shí)誠信，具備良好的心理素質(zhì)。
5、具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。
6、具有文化、品德、智能的自我修養能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、工作流程
(一)職業(yè)儀表
1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長(cháng)指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾：著(zhù)工作服上崗
3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、舉止：按規定站立服務(wù)，以飽滿(mǎn)的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。
5、衛生：注意口腔衛生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。
(二)工作程序
1、班前準備，提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。
2、準時(shí)參加列隊點(diǎn)名講評，店長(cháng)與全體當班員工互道問(wèn)候，布置當日工作任務(wù)，提出存在的問(wèn)題及注意事項。
3、根據分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛生間、操作間、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。
(三)文明用語(yǔ)
1、禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒(méi)關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來(lái)”等等。
2、收找款用語(yǔ)：要唱收唱付(意思是離柜概不負責)、交待清楚�！跋壬�(女士)，收您XX元;找您XX元，請點(diǎn)好”、“請您拿好”、“請您放好”等。
3、道別用語(yǔ)：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來(lái)”、“再見(jiàn)”。
4、禁忌語(yǔ)：切勿用“哎”、“喂”等單調詞語(yǔ)喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責
(一)店長(cháng)
必須具有高度的責任心，較強的指揮能力、協(xié)調能力和應變能力。
1、與夜班值班人員交接清理昨日銷(xiāo)售商品。清點(diǎn)銷(xiāo)售款及庫存商品，交報主管經(jīng)理。
2、備好當日找零，節約各項開(kāi)支和辦公用品，不得擅自挪用銷(xiāo)售款。
3、不得超越權限打折，需打折的必須報主管經(jīng)理批準。
4、安排當日工作。
(1)檢查服務(wù)員到崗情況。
(2)對茶樓衛生進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
(3)對不到位、衛生打掃不徹底的按制度考核。
(4)對昨日工作中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行講評，提出表?yè)P、批評。獎罰按規章制度辦。
5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。
6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷(xiāo)售。
7、負責安排茶樓長(cháng)、短期經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)，報主管經(jīng)理批準后執行。
8、根據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，安排服務(wù)員的班次。
9、負責茶樓各項規章制度的制定和具體實(shí)施。
10、每天下班應協(xié)同值班人員，清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，對所有的電器設備，電源、門(mén)窗、房間進(jìn)行認真檢查。
(二)服務(wù)員
1、按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負責將茶樓內的衛生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺、窗簾、電話(huà)、地板、(飲水機、麻將桌內小煙缸)
2、地面用拖把拖時(shí)應注意不能太濕。
3、所掛字畫(huà)是否正齊，清點(diǎn)各房間內的茶具及物品是否齊全、干凈。
4、每月單日給花澆水，一切物品準備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。
5、迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑臉相應：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費標準，如有促銷(xiāo)活動(dòng)，要介紹清楚。
6、如迎進(jìn)的客人是來(lái)找人的`，請客人稍等，問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認識的人走進(jìn)客人的房間。
7、點(diǎn)茶：要熟悉各類(lèi)茶的有關(guān)知識，向客人介紹各類(lèi)茶葉以及各類(lèi)茶葉的泡法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類(lèi)小食品的名稱(chēng)及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應向客人重復一遍所點(diǎn)的物品，待無(wú)誤后，應有禮貌地向客人說(shuō)聲：“謝謝，請您稍等”。
8、沖泡茶的時(shí)間不易過(guò)長(cháng)，不要讓客人等得太久。
9、巡臺：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。
10、客人品茶完畢后，服務(wù)員應將客人引領(lǐng)到吧臺結帳，告知吧臺客人所在房間名稱(chēng)，大廳座號。吧臺人員收款完畢，送走客人后，在內部單上簽字。
11、撤臺：客人走后關(guān)空調、把沒(méi)有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品(如果有請交給吧臺登記)、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛生，最后再次檢查是否干凈。下班前工作任務(wù)：
(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。
(2)檢查房間物品是否齊全。
(3)所有房間及操作間的插頭、燈、空調、飲水機應全部關(guān)閉。
(三)吧臺服務(wù)員
1、按時(shí)到崗、換工裝，簽到。
2、清點(diǎn)底金、各種煙、酒、小食品、撲克、麻將、棋類(lèi)、展臺商品的數目是否正確。整理吧臺內外的衛生。
3、客人入座必須按時(shí)間準確記單，服務(wù)員所報的物品全部上單，字跡清楚，不得涂改。
4、客人買(mǎi)單時(shí)，收到多少，找回多少要唱收唱付，同時(shí)送上打折卡和茶樓名片，然后有禮貌地送客人：“謝謝，歡迎下次光臨”。
5、記單，把實(shí)收金額填寫(xiě)在單據上，引領(lǐng)買(mǎi)單服務(wù)員簽名。
6、接聽(tīng)電話(huà)，首先問(wèn)您好，向當班店長(cháng)報告情況，向服務(wù)員傳達客人所需。
7、交接班時(shí)，錢(qián)物交接清楚，如有差錯，迅速查明。
8、晚班下班時(shí)，應清點(diǎn)所有煙、酒、小食品、撲克、麻將、棋類(lèi)等數目，登記每天銷(xiāo)售物品明細清單和匯總當天銷(xiāo)售票單據及銷(xiāo)貨款、底金。
9、銷(xiāo)售票單據應按號碼順序排列整齊，匯總當天銷(xiāo)售，填寫(xiě)收據上交財務(wù)會(huì )計。及時(shí)上報煙、酒、小食品、撲克數量，以便補充貨源。
(四)值班人員
1、到崗后，巡查茶樓設施、設備。員工下班后應對營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，所有房間大廳的電器設備、電源、水源、門(mén)窗，進(jìn)行檢查，確認安全后，鎖上大門(mén)。
2、如客人未走，經(jīng)理安排后，負有收款、服務(wù)的責任，第二天交接時(shí)，應將貨、款、票交清。
四、組織紀律
1、樹(shù)立嚴謹的工作作風(fēng)，保持良好的工作狀態(tài)。
2、不準遲到、不早退，有事請假。
3、不準聊天、看書(shū)報、電視、靠墻、吃零食、接打私人電話(huà)，不準私自外出會(huì )客，不做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、客人給的小費，拾到遺物品，要及時(shí)上交吧臺登記。不準擅自進(jìn)入吧臺。
5、服從店長(cháng)的工作安排。
6、不得對茶樓重大安排借故推辭或請假。
7、離職人員，按規定交回本店物品，否則不能結算工資、押金。未滿(mǎn)一年者，結算本店相關(guān)費用。
8、如有員工辭職，應提前一個(gè)月向店長(cháng)寫(xiě)出書(shū)面申請，說(shuō)明理由。經(jīng)同意簽字方可生效，未經(jīng)許可私自離開(kāi)，不退押金及本月工資。
9、工作中如發(fā)生問(wèn)題或矛盾，要通過(guò)正當途經(jīng)向店長(cháng)提出或講明，不可私下議論或將不滿(mǎn)情緒帶到工作中去。
10、計價(jià)收款要迅速準確，款物清楚，帳面清潔，唱收唱付，收款員和服務(wù)員同時(shí)簽字。
11、客人入座點(diǎn)茶后，每隔15分鐘全場(chǎng)巡查一遍，客人提出需要，應立即解決，并報吧臺。
12、正常購進(jìn)商品，必須由主管經(jīng)理和經(jīng)手人收到簽字。
13、營(yíng)業(yè)收入必須存入銀行，防止發(fā)生意外。
14、嚴禁工作期間飲酒。
15、收款收到假幣由當事人全額賠償。
16、未經(jīng)許可任何人不準挪用銷(xiāo)售款和底金，違者重罰。
17、操作間、吧臺不準存放私人物品。
五、員工規范的行為標準和禁忌動(dòng)作
(一)姿態(tài)
站相標準：
1、雙腳自然分開(kāi)與雙肩齊;
2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直;
3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上;
4、眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑;
禁忌的站相：
1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架;
2、背手或雙手相搭于背后;
3、腿、背部貼靠墻壁或展柜;
4、單腿后翹、腳尖點(diǎn)地;
5、長(cháng)時(shí)間低頭來(lái)回踱步;
禁忌坐姿：
收款臺人員坐崗時(shí)托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。
(二)行走
基本要求：
男性：端正、穩健;女性：輕盈、靈敏;要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時(shí)，腳尖對正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾。
禁忌：
1、左顧右盼，東張西望;
2、老是盯住顧客上下打量;
3、一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足;
4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手;
5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結隊、邊走邊說(shuō)笑;
6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞;
7、吃飯、喝水、上洗手間時(shí)呼朋引伴。
(三)手勢
標準：在介紹、引導和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節為軸，指向目標。禁忌用一個(gè)手指指點(diǎn)方向;
禁忌：
1、雙手托肋或用胳膊支住柜臺而立;
2、掏耳、挖鼻、摳臉、摳手;
3、打呵欠、伸懶腰、打響指;
4、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà);
5、手里有意無(wú)意地擺弄、轉悠筆、鑰匙及其它物件;
(四)表情姿勢
微笑服務(wù)：
1、微笑自然、誠實(shí);
2、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和藹、聲音輕重適度;
3、情緒飽滿(mǎn)熱情、精力集中持久;
4、興奮適度、謹慎;
5、姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規范化;
6、態(tài)度親切、熱情、耐心、誠懇;
禁忌：
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑、談笑風(fēng)生;
2、口吻粗暴、聲音過(guò)高;
3、招呼時(shí)有氣無(wú)力、拖長(cháng)腔;
4、接待中對顧客緊繃著(zhù)臉，橫眉冷對，心不在焉，萎靡不振，失神發(fā)愣，愛(ài)搭不理，被動(dòng)應付;
5、崗上做鬼臉;
(五)著(zhù)裝佩證
上班期間要統一著(zhù)工作裝，證章要端正地佩帶于左上胸。
禁忌：
1、工裝皺皺巴巴，污漬斑斑;
2、丟缺紐扣，系扣不全或敞胸露懷，內長(cháng)外短。
六、獎罰制度
獎勵：
1、工作表現優(yōu)秀并有突出貢獻者，獎勵200元。
2、對茶樓提出合理化建議并收到效益的，獎200元。
3、每月考核(全勤獎)第一名，當月獎勵200元。
處罰：
1、工作時(shí)間飲酒者，罰100元。
2、與客人爭吵，衣冠不整被顧客投訴者，罰50元。
3、對茶樓重大安排，借故推辭、無(wú)故不到或請事假者，罰50元。
4、曠工一天，罰50元。
5、未執行規章制度，未按操作程序工作，衛生檢查不合格，罰10元。
6、無(wú)故遲到、早退者，罰10元。
7、商品、各種款項交接班時(shí)對不上帳，帳貨不符的，由責任人全額賠償。
8、違返操作規程，損害茶樓形象，造成茶樓損失的，不服從管理，無(wú)理取鬧，頂撞上級的罰款50元。
9、發(fā)現浪費者，罰10元。
員工管理制度9
前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會(huì )。
2、收銀員（隸屬財務(wù)部）
向客人問(wèn)好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
前更
1、例會(huì )（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務(wù)。一般由主管主持）。
2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風(fēng)等設備的完好度）。
3、備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無(wú)損壞，工作中出現的問(wèn)題等）。
5、按要求在規定崗位上迎接客人：
�。�1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；
�。�2）開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務(wù)員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險隱患。
浴區
1、例會(huì )
2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。
3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規定崗位迎接客人：
�。�1）問(wèn)好
�。�2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法
�。�3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
�。�4）蒸房提供浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛生
�。�5）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險隱患并關(guān)閉水、電源。
二更
1、例會(huì )
2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
�。�1）主動(dòng)問(wèn)好
�。�2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服
�。�3）引客至梳理區，請客人選化妝品
�。�4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險隱患并關(guān)閉水、電源。
休閑廳
1、例會(huì )
2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。
5、按規定迎接客人：
�。�1）主動(dòng)問(wèn)好；
�。�2）引客至休閑椅，請客人會(huì )下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；
�。�3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項目的價(jià)位）。
6、下班：
�。�1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；
�。�2）檢查有無(wú)危險隱患，關(guān)閉水、電源。
上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規范，望部門(mén)員工嚴格遵守。
前更衣區崗位職責
1、上班例會(huì )后，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領(lǐng)班上報當日所需物品數量，清點(diǎn)核對布草。
2、服從領(lǐng)導，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。
3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統計物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫(xiě)清名稱(chēng)及數量。
4、對區域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛生檢查。
5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉所有電源開(kāi)關(guān)后方可下班。
前更衣區服務(wù)規范
1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，雙手接過(guò)客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開(kāi)更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。
2、在客人視線(xiàn)內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區并通知浴區服務(wù)員迎接，回來(lái)后將客人的皮鞋送到鞋房。
3、當客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當客人離開(kāi)時(shí)要打開(kāi)柜門(mén)讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結帳。
浴區崗位職責
1、開(kāi)業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。
2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當班工作。
3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。
4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類(lèi)意外事項的發(fā)生。
5、每周對桑拿的設備進(jìn)行一次維護和保養，清洗沖浪浴池。
浴區服務(wù)規范
1、當客人進(jìn)入浴區時(shí)，服務(wù)員應立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。
2、當客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調節。
3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視。
4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確�？腿说陌踩�，防止意外事項的發(fā)生。
后更衣區崗位職責
1、上班例會(huì )后做好衛生清潔，向領(lǐng)班匯報當日所需物品數量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對布草。
2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過(guò)的布草送到洗衣房清洗。
后更衣區服務(wù)規范
1、客人進(jìn)入后更衣區時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、請客人選用化妝品。
4、后更衣區布草必須一客一換。
休閑廳崗位職責
1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。
2、按照衛生標準做好休閑廳的衛生工作。
3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。
休閑廳服務(wù)規范
1、服務(wù)人員站立門(mén)口一側，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數，引導客人進(jìn)入不同的區域椅位，幫助客人打開(kāi)腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人，打開(kāi)煙盒，問(wèn)客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機調節好后交給客人。
3、詢(xún)問(wèn)客人需要何種類(lèi)型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過(guò)程中用托盤(pán)裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢(xún)問(wèn)客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺面物品，更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應立即到客人面前詢(xún)問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
6、當客人需做特業(yè)服務(wù)項目時(shí)，應請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。
7、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí)，應及時(shí)清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。
領(lǐng)班崗位職責
1、落實(shí)主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的指示及通知，總結上個(gè)班次工作情況及注意事項，提出各崗位的`服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
主管職責
一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì )，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)工作，設計合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，對本部門(mén)能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個(gè)人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。
六、監督指導領(lǐng)班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
經(jīng)理職責
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門(mén)設施設備的詳盡帳目。
二、按時(shí)出席各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議。落實(shí)總經(jīng)理對本部門(mén)的工作安排及決定，匯報本部門(mén)周期工作及銷(xiāo)售情況。
三、制定營(yíng)銷(xiāo)方案，上報有關(guān)部門(mén)，以確保盡快實(shí)施。
四、管理本部門(mén)服務(wù)設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導主管工作召開(kāi)本部門(mén)周期例會(huì )，實(shí)施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，結合國際管理先進(jìn)經(jīng)驗，使其為本部門(mén)工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。
八、帶領(lǐng)本部門(mén)所有職員，不斷增高創(chuàng )新，努力開(kāi)拓進(jìn)取。
服務(wù)流程及用語(yǔ)
前更區：
先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區里面請，請洗好。
客人從休閑廳出來(lái)后：
先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。
浴區：
先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好
后更衣區：
先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢(xún)妊�，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。
休閑廳：
先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個(gè)位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問(wèn)您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問(wèn)您需要何種飲料，我們這兒有xx飼料，xx啤酒，xx茶水，xx礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點(diǎn)的是xx，請問(wèn)需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點(diǎn)的xx。休息好，有事請吩咐。
傳單細節
1、填寫(xiě)好自己的姓名、員工號、時(shí)間、客號、品名、數量、價(jià)格。
2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書(shū)寫(xiě)字跡要工整、清晰、流暢。
3、傳單要高效、及時(shí)、準確、不得無(wú)故延誤，影響工作效率。
4、責任到人，不得隨意填寫(xiě)，如有誤差造成損失由個(gè)人承擔。
培訓細則
行為規范：
1、儀態(tài)：
在服務(wù)區內身體不準東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。
正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。
2、儀表
�。�1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。
�。�2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。
�。�3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。
�。�4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。
�。�5）不得配戴任何飾物，留長(cháng)指甲，女員工不得擦指甲油。
3、言談：
�。�1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚。
�。�2）不準講粗話(huà)，使用鄙視等語(yǔ)言。
�。�3）不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調。
�。�4）說(shuō)話(huà)要得體，應用敬語(yǔ)：“請”、“謝”不離口。
�。�5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
�。�6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱(chēng)“先生”、“女士”。
�。�7）指第三者時(shí)不能稱(chēng)“他”，要稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。
�。�8）無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。
�。�9）客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。
細微服務(wù)
在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應有較強的觀(guān)察能力，能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神，從而為客人提供針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開(kāi)口之前。
行走姿態(tài)：
頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動(dòng)，步伐不要過(guò)快也不要過(guò)緩。
點(diǎn)煙姿勢：
通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應用右手握住打火機，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開(kāi)關(guān)，打火時(shí)應先調節火苗的大小，點(diǎn)燃后推送到客人面前，打著(zhù)，一次最多點(diǎn)兩支，如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí)，應重新打火，注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。
更換煙缸：
當服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤(pán)遞到客人面前時(shí)，身體微鞠躬，說(shuō)：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時(shí)移到托盤(pán)內，上身微側，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤(pán)拿起后退一步，點(diǎn)頭示意，轉身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)。
關(guān)于桑拿日用品的管理規定
1、各服務(wù)區域開(kāi)業(yè)前根據營(yíng)業(yè)配備申請領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區域人員簽名管理。
2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低值易耗品用量，數目在交接記錄本上寫(xiě)清數量，白班統計兩項數目總和與原始記錄相吻合。
3、每天點(diǎn)清布草用量的準確數目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規格記錄清楚。
4、白班上班前根據夜班記錄內容分別填寫(xiě)領(lǐng)用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區域領(lǐng)班領(lǐng)用。
5、白班上班根據夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類(lèi)，清點(diǎn)核試驗對總數與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數，應由欠物部門(mén)開(kāi)單備案。
6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統一管理，根據營(yíng)業(yè)所用數量、種類(lèi)、規格、儲備三大營(yíng)業(yè)量，如發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題不符合營(yíng)業(yè)用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實(shí)物，空瓶統一處理。
7、對固定的物品，每天上班后區域數量應及時(shí)上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營(yíng)業(yè)中夜班負責，如有損壞根據情況酌情處理。屬自然或客人使用不當造成的應及時(shí)報告上級，填寫(xiě)損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案
8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營(yíng)業(yè)正常使用，發(fā)現電器損失，根據使用期限填寫(xiě)情況報告單，交財務(wù)折價(jià)。
9、低值易耗品、固定物品分別填寫(xiě)日用量并報經(jīng)理以備案，負責人簽名。
10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛生設施、美容美發(fā)設施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。
酒水服務(wù)細則
半跪式服務(wù)：（休閑廳）
走到客人面前時(shí)，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時(shí)要說(shuō)：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤(pán)自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。
送酒服務(wù)：
拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說(shuō)：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉身離去。
聽(tīng)裝酒水的開(kāi)啟：
開(kāi)瓶時(shí)，要把酒水放在左腿的小腿邊上開(kāi)啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過(guò)搖擺的罐裝飲品，不易馬上開(kāi)啟。
斟酒服務(wù)：
右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶?jì)劝丫品诺娇腿松砬罢f(shuō)：“您請慢用，有事請吩咐�！�
員工守則
1、不準脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請假批準后方可離崗。
2、不準工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報、睡覺(jué)打鬧。
3、不準工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位著(zhù)非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準說(shuō)不利于團結的話(huà)，做不利于團結的事，不準搞幫派。
9、不準向客人談及內部經(jīng)營(yíng)及其它事情。
10、不準侵占他人財物及店內的經(jīng)營(yíng)物品。
11、不準無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導安排的工作和本職工作。
12、上班時(shí)間不準進(jìn)浴區洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
14、不準工作時(shí)間私自會(huì )客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
違犯者按情節處以20——100元罰款，嚴重者無(wú)薪辭退直至追究法律責任。
清潔標準及方法
1、墻面：光亮無(wú)油膩、無(wú)水跡。方法：用專(zhuān)有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)后徹底清掃一次。
2、地面：無(wú)明顯示污跡，保持干燥，無(wú)積水無(wú)滑膩感，地磚見(jiàn)本色。
3、鏡面：玻璃，無(wú)污跡，無(wú)霧氣。方法：用專(zhuān)用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。
4、地溝：無(wú)異物無(wú)異味見(jiàn)本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營(yíng)業(yè)前后各一次。
5、淋浴設施：皂盒、隔斷無(wú)污漬，無(wú)異物，無(wú)油膩感，做到一客一清潔。方法：用專(zhuān)用抹布擦拭，沖浪池地面水面無(wú)明顯示污塵，池面無(wú)明顯示污漬，水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據情況定時(shí)換水，地面出現污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。
6、蒸汽房、桑拿房：無(wú)異味，里面無(wú)明顯滑膩感。方法：隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。
7、紙簍、垃圾筒：紙筒無(wú)異物，無(wú)明顯污跡，垃圾筒內外無(wú)明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆：無(wú)明顯污漬。方法：要隨時(shí)保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈
1、主管崗位職責：
1)為了提高管理效率，調動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。
3)檢查全場(chǎng)準備要作(檢查工作)。
4)檢查全場(chǎng)衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監督全程動(dòng)作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。
6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。
7)祥細記錄客人檔案。
8)員工短時(shí)的休假申批。
2、領(lǐng)班崗位職責：
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作。
3)檢查服務(wù)員班前準備工作。
4)檢查區域衛生情況。
5)客人接待與溝通。
6)祥細記錄客人檔案等。
3、服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責：
1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，并靈活進(jìn)行推銷(xiāo)，熟悉電話(huà)接聽(tīng)程序。
2)對于每位前來(lái)消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進(jìn)行登記。
3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷(xiāo)售記錄并及時(shí)補充。
4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。
5)協(xié)助倉管做好物資盤(pán)點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補充工作。
4、桑拿室服務(wù)員崗位職責：
1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項服務(wù)，保管好客人的貴重物品。
3)客人洗桑拿時(shí)注意觀(guān)察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。
4)負責服務(wù)區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機及梳子等易帶走物品。
5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。
5、休息廳服務(wù)員崗位職責：
1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤(pán)，并及時(shí)推銷(xiāo)按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。
3)經(jīng)常巡查客人的消費動(dòng)態(tài)，做出相應的準備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
4)負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報。
5)協(xié)助倉管做好物品的盤(pán)點(diǎn)
6、按摩房服務(wù)員崗位職責：
1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
2)負責給客人提供免費飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。
3)負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。
員工管理制度10
1 、目的`:
規范公司人員廠(chǎng)牌、飯卡、工作服發(fā)放和補辦要求,明確辦理程序和規定
2 、廠(chǎng)牌辦理規定
2.1新入職之品檢組長(cháng)級以上人員,均在入職當天辦理正式廠(chǎng)牌。
2.2新入職員工經(jīng)部門(mén)試用合格,辦理入職手續時(shí)辦理正式廠(chǎng)牌。
2.3員工換廠(chǎng)牌必須將舊廠(chǎng)牌一并交與人事部并收取工本費一元,無(wú)舊廠(chǎng)牌不予更換。
2.4員工如有廠(chǎng)牌丟失申請補辦者,本人申請組長(cháng)簽字,主任審批后交人事部補辦,補辦廠(chǎng)牌每個(gè)扣款10元。
2.5補、換廠(chǎng)牌一律由部門(mén)組長(cháng)將簽批單于每天九點(diǎn)前直接交于人事部辦理,員工不得私自辦理,人事部除拒絕辦理外,并做罰款10元處理。
2.6人事部定于每日下午4點(diǎn)-4:30為領(lǐng)取廠(chǎng)牌時(shí)間(星期天除外)其它時(shí)間一律不予辦理。
2.7凡未按規定程序,規定時(shí)間辦理者,一律不予受理。
3、飯卡辦理規定
3.1公司人員可自由選擇,可在公司就餐,也可不在公司就餐。在公司就餐人員,在組長(cháng)處登記申請入職十五天后由人事部發(fā)飯卡。
3.2伙食費用在當月薪金中扣除。
3.3就餐人員因各種原因丟失飯卡則需要補領(lǐng)者,按補發(fā)天數從當月薪金中重新扣罰相應費用。
3.4離職人員離廠(chǎng)時(shí)應交回飯卡,按就餐天數從薪金中扣除費用,若不交回飯卡者,按整月扣款。
4 、工作服管理規定
4.1公司新進(jìn)之普通員工,入職上班半個(gè)后,由部門(mén)組長(cháng)申請,經(jīng)部門(mén)審批,部門(mén)經(jīng)理核對,人事部批準,統一到倉庫領(lǐng)取工作服。
4.2倉庫將領(lǐng)取工作服人員名單,報薪資核算員,從當月薪資中扣除成本費用。
4.3換領(lǐng)工作服之程序同領(lǐng)程序相同。
4.4組長(cháng)級以上人員均無(wú)須扣工作服費用,早領(lǐng)需由行政經(jīng)理簽批方可領(lǐng)取。
員工管理制度11
一、任何員工應無(wú)條件服從上級管理。
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：
第一次：罰款五十元。
第二次：開(kāi)除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以?xún)瓤踴xx元。遲到、早退三十分鐘內扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。
五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。
六、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰xxx元。
七、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八、各自負責的區域賣(mài)出的貨物應自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導或店組長(cháng)發(fā)現一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。
九、員工各自負責的區域，賣(mài)出的貨物應自覺(jué)在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋?zhuān)浳镆宦沙涔�，如因而發(fā)生爭執一律予以開(kāi)除。
十、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話(huà),
十一、在賣(mài)場(chǎng)內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、
十二、員工應對自己負責的區位衛生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。
十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十四、在銷(xiāo)售過(guò)程中導購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應及時(shí)為其提供服務(wù)。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個(gè)人當成是自己的.兄弟姐妹,苦樂(lè )同擔、風(fēng)雨同行、不得有爭執，大聲喧嘩，打鬧等現象。
十六、每天進(jìn)行貨品核對,、如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。
十七、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結、
十八、員工各自負責的區域如發(fā)生任何違反規定的事件，一切后果自負。如屢次違反規定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
十九、辭職：試用工應提前二天、正式員工應提前十五天、店組長(cháng)需提前一個(gè)月向負責人提出書(shū)面申請,并且春節前后各一個(gè)月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：
1、歸還員工牌;
2、歸還所領(lǐng)道具;
3、做好交接工作;
4、工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿(mǎn)半年扣除x元)。
二十、店鋪于每天xxx分準時(shí)營(yíng)業(yè),晚xxx打烊。
員工管理制度12
第一條生產(chǎn)紀律
1、遵守公司考勤制度。部門(mén)預算管理規定（最新精編）（8個(gè)doc3個(gè)ppt）
2、生產(chǎn)過(guò)程中必須嚴格按產(chǎn)品工藝生產(chǎn)，勤儉節約，杜盡浪費。
3、愛(ài)惜生產(chǎn)設備、原材料和各種包裝材料，嚴禁損壞。
4、服從生產(chǎn)主管的安排，及時(shí)作業(yè)，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。
5、衣著(zhù)清潔整齊，按照要求穿制服上班。
6、嚴禁私自外出，有事必須向生產(chǎn)主管請假。
7、保持車(chē)間環(huán)境衛生，不準在車(chē)間亂扔雜物，禁止隨地吐痰，車(chē)間內嚴禁吸煙，每次生產(chǎn)任務(wù)完成后要將地面清掃干凈。
8、當產(chǎn)品出現不良時(shí)應立即停工并上報，查找原因后方可繼續生產(chǎn)。
第二條操作規程
1、正確使用生產(chǎn)設備，嚴格按操作規程進(jìn)行，非相關(guān)人員嚴禁亂動(dòng)生產(chǎn)設備。
2、生產(chǎn)過(guò)程中的藥品要按使用說(shuō)明正確操作使用，注意防火、防爆、防毒。
3、嚴格按照設備的使用說(shuō)明進(jìn)行生產(chǎn)，嚴禁因搶時(shí)間而影響產(chǎn)品質(zhì)量。
第三條產(chǎn)品質(zhì)量
1、必須樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2、嚴把原材料進(jìn)庫關(guān)，高品質(zhì)原料出高品質(zhì)產(chǎn)品。
3、注意生產(chǎn)過(guò)程中的細小環(huán)節，企業(yè)員工培訓管理操作手冊（27個(gè)doc）輕拿輕放，避免表面劃傷。
4、文明裝車(chē)，堆碼合理。
第四條安全生產(chǎn)
1、生產(chǎn)過(guò)程中注意防火、防爆、防毒。
2、嚴格按照設備使用說(shuō)明操作，現代企業(yè)物流配送管理（最新精編）（15個(gè)doc39個(gè)ppt）防止出現傷亡。
3、注意搬運機械的操作，防止壓傷、撞傷。某公司各部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)（最新精編）（44個(gè)doc）
4、正確使用帶電設備及電氣開(kāi)關(guān)，工程施工現場(chǎng)管理（最新精編）（20個(gè)doc）防止遭受電擊。
5、易燃、易爆物品應單獨堆放，并樹(shù)立醒目標志shu。
6、原材料、作業(yè)工具、零小的設備應布局合理，堆放整齊，
第五條設備管理與維修
1、大宗設備應有專(zhuān)人負責。
2、所有設備應定期保養，每日檢查。生產(chǎn)庫存管理相關(guān)知識匯編
3、制訂完善的設備維修及保養計劃，并做好維修保養記錄。
車(chē)間（小工廠(chǎng)）管理是一個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一個(gè)比較復雜也比較重要的問(wèn)題，許多的企業(yè)老板都不夠重視，認為它可有可無(wú)，找上一批人干活就行了，話(huà)是可以這樣說(shuō)的，這是說(shuō)明了你是小作坊不是企業(yè)，也證明了這個(gè)企業(yè)也只能做到這個(gè)程度上，很難有大的發(fā)展。
車(chē)間管理它主要涉及到采購、原料、生產(chǎn)、成品、退貨、起始庫存、月末盤(pán)點(diǎn)、人員安排、衛生等幾個(gè)方面的管理，如果是食品行業(yè)還得有食品檢驗等。這幾項工作如果讓一個(gè)人來(lái)做，肯定是不行的，就算他有這個(gè)心也沒(méi)有這個(gè)精力，所以一個(gè)合適的管理人，就懂得把這些工作去分化。一分化，就相應產(chǎn)生了采購管理、原料管理、生產(chǎn)管理、成品管理、退貨管理、起始庫存、月末盤(pán)點(diǎn)、人員安排、環(huán)境衛生及食品檢驗這幾個(gè)方面的管理制度和各崗位職責劃分。制定出相應的管理制度和各崗位職責，把這幾項工作分別指定給有相應能力和責任心的人，各盡其責。在各崗位人選上很是重要，鑒于許多的小企業(yè)都是家庭企業(yè)，企業(yè)的人員也大多是家庭成員，也不好管理，最好在企業(yè)里家庭成員少一些，各崗位能者居之，不能干的或者是沒(méi)這個(gè)能力的'最好讓有能力的人去做，當然這就要看企業(yè)老板想要把企業(yè)做到什么程度和怎么管理了。而一個(gè)不懂的去把工作分化的管理人，什么事都要親歷親為，往往是天天忙得團團轉，工作卻沒(méi)有成效，事倍功半！
既然有了制度和職責就要運用到實(shí)際中去，如：原料由原料庫庫管負責，負責原料的存放、出入庫情況、缺貨統計等；成品由成品庫庫管負責，負責成品的存放，每日出入庫、缺貨統計等；生產(chǎn)組長(cháng)按照管理人根據庫存下達的生產(chǎn)清單，合理安排每日的生產(chǎn)，衛生打掃等…。其中具體的管理辦法和各崗位職責在這里就不多說(shuō)了，這就要看管理人的了，這也是對管理人能力的一個(gè)驗證。每個(gè)環(huán)節都落實(shí)到人，哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，就找哪個(gè)環(huán)節的負責人。這幾個(gè)環(huán)節是一個(gè)有序的連接，任何一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都能影響其它環(huán)節的正常工作。管理人在這時(shí)就是這幾個(gè)環(huán)節的關(guān)鍵連接人，所以說(shuō)管理人他具有全局統帥、紐帶連接、督促的作用，他既不屬于各環(huán)節又服務(wù)于各環(huán)節。管理人就是要運用他的作用，把這幾個(gè)環(huán)節合協(xié)、有序的連接起來(lái)。
此外，管理人在做好上述工作后，還要對原料庫、成品庫建立臺帳在各庫管的參與下建立起始庫存（為什么要在庫管的參與下呢，這是為了讓庫管知道實(shí)際庫存數量），以便月末盤(pán)點(diǎn)檢查庫存與實(shí)際庫存是否相符，這也是對庫房管理人員是否盡心工作的考核。
如果說(shuō)，管理人在各制度各崗位都落實(shí)的情況下，還要什么都自己去做，沒(méi)有原料了，你去統計；生產(chǎn)上不去你去生產(chǎn)；成品庫成品存放混亂，你去整理；衛生沒(méi)打掃，你去打掃；那你制定制度，設定各崗位負責人又有什么用？或者說(shuō)在管理人把各項工作都落實(shí)到人的情況下，企業(yè)老板還要求管理人什么事都要親自去做，那么你要管理人做什么？這只能說(shuō)明你只是一名能干的員工，老板需要的也只是一個(gè)能干活的人，而不是一個(gè)合適的管理者。
當然說(shuō)這些并不是說(shuō)，管理人就不能干活，而是說(shuō)活肯定是要干的，而且肯定干得不比別人少，但是做為管理者你的主要職責是什么？做為企業(yè)老板你需要的是什么樣的人員？如果說(shuō)這個(gè)問(wèn)題解決不了，這只能說(shuō)明做為管理人你快失業(yè)了，做為老板你的企業(yè)也不會(huì )有再大的發(fā)展。如果說(shuō)這個(gè)問(wèn)題解決了，做為管理者就要把你的職能慢慢展現出來(lái)，讓這幾個(gè)環(huán)節運轉的更加合協(xié)（為什么說(shuō)要慢慢的呢，你想一個(gè)車(chē)間或小工廠(chǎng)在一盤(pán)散沙的情況下，一下子就想讓它按你的管理模式運轉，它可能嗎，人員能適應嗎？）做為老板你的企業(yè)也會(huì )越來(lái)越走向正規話(huà)，規�；�。
員工管理制度13
一、宿舍管理組織
1、公司員工宿舍每間房屋計劃住4人，由各工程部安排，統計花名冊交經(jīng)營(yíng)部備案。
2、每間宿舍選舍長(cháng)1人，負責對員工入住、退宿、費用分攤等日常工作管理、安全管理、設施維修維護管理、室內衛生和規范管理、房屋周邊環(huán)境衛生清潔保持等工作；
3、員工宿舍實(shí)行公寓化管理。公司安排3名清潔人員，負責日常宿舍區域環(huán)境衛生清理、洗衣房管理。
住宿人員每月繳納住宿費____元，每月電費由員工所在部門(mén)承擔；
二、宿舍入住管理規定
員工申請入住宿舍必須同時(shí)具備以下條件：
1、已被公司批準入職；
2、身體健康，無(wú)任何傳染性疾病及無(wú)不良嗜好。
四、宿舍管理
1、宿舍舍長(cháng)負責維持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房間電器、供水設施使用狀況，發(fā)現異常情況及時(shí)報修。嚴禁任何人留宿外來(lái)人員。晚上9：00以后謝絕客人來(lái)訪(fǎng)，并要求來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)宿舍。
2、住宿員工采用輪流衛生值日方式負責室內地面、衛生間的清潔，把垃圾裝入垃圾袋后放到樓下垃圾筒內。每周五中午抽時(shí)間組織全體室員開(kāi)展大掃除，對地面、衛生間、墻壁及頂棚、門(mén)窗、洗衣池、柜子、桌子、空調、床上用品、生活用品等全面清潔并注意保持。每周五下午公司經(jīng)營(yíng)部將對大掃除情況進(jìn)行檢查評分。
五、宿舍設備設施維修管理
1、宿舍內的設備設施出現故障需維修、更換時(shí)，由舍長(cháng)上報經(jīng)營(yíng)部，按公司相關(guān)規定進(jìn)行維修。
2、設備設施維修、更換前，舍長(cháng)應鑒定、劃分責任，并注明損壞原因。如屬于設備老化，由公司負責更換；如屬于人為損壞的，其維修、更換費用由責任人承擔，具體責任人無(wú)法確認的，由該房間全體人員分攤。
六、住宿員工行為規范及違規處罰規定
1、實(shí)行輪流值班衛生制度，住宿員工每天起床后要自行整理好床鋪，整齊疊放好被子及床上物品，由舍長(cháng)檢查是否規范；個(gè)人物品一律要存入在個(gè)人專(zhuān)用柜；保持宿舍衛生，不要隨地吐痰，不亂扔垃圾雜物，垃圾要及時(shí)清理裝入垃圾袋內，不準掃到樓道內或隱藏在室內；嚴禁亂拉繩索及在墻壁上打鐵釘。違反本規定，經(jīng)勸導不改的，罰款10元/次。宿舍管理員每周對宿舍內務(wù)檢查不少于3次，在每月21日前對上月衛生檢查情況宿舍分類(lèi)進(jìn)行匯總， 每月評比前3名和后3名，分別獎懲60元、50元、40元；
2、個(gè)人行為（如看視聽(tīng)資料、唱歌等）不得干擾同室人員的正常作息；不得在樓道及房間內大聲喧嘩、吵鬧；違反本規定，經(jīng)勸導不改的，罰款20元/次；
3、未經(jīng)宿舍管理員許可，不得隨意將外來(lái)人員帶入宿舍。嚴禁留宿外來(lái)人員；有客人來(lái)訪(fǎng)的，須在晚上9：00分前送離宿舍。違反本規定，留宿外來(lái)人員的`罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。留宿異性的立即開(kāi)除。
4、除有關(guān)人員查房、檢修外，任何男性不得進(jìn)入女宿舍，女員工不得進(jìn)入男宿舍；員工親友來(lái)訪(fǎng)，除父母外，男性不得進(jìn)入女宿舍，女性不得長(cháng)時(shí)間（超過(guò)兩小時(shí)）逗留；
5、禁止在宿舍內酗酒、吵鬧滋事、聚眾。違者罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。情節嚴重者移交有關(guān)部門(mén)處置。
6、愛(ài)護公司財物，對宿舍內配備設施（如桌子、椅子、電風(fēng)扇、門(mén)窗、柜子、床鋪等），本公司以完好狀態(tài)交與員工，員工對物品要正確使用、妥善保管保養。如有疏于管理或惡意破壞，由現住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重論處。凡公司物件出現有損壞，又無(wú)人承擔責任的，損壞物件的維修費則由各宿舍員工平均承擔。
7、嚴禁出入無(wú)人宿舍，未經(jīng)同意嚴禁擅自翻動(dòng)、使用他人物品。違反本規定的，第一次予以警告，第二次罰款100元；因此事被罰款3次取消住宿資格。
8、除在宿舍樓內，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇裝異服等違反員工行為規范的行為進(jìn)入廠(chǎng)區，違者罰款50元/次；違規3次以上取消住宿資格。
9、宿舍內不允許做飯。不得私自亂拉電線(xiàn)，不得在宿舍內存放并使用電爐、煤氣爐、酒精爐、熱得快、電熱毯等電器，違者予以沒(méi)收用具并罰款100元/人次；違規3次以上取消住宿資格。
10、不得將易燃、易爆及易腐蝕物品存放在宿舍內，違者罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。
11、個(gè)人物品要擺放整齊，現金，本人證件、各種卡、貴重物品等個(gè)人財產(chǎn)要妥善保存好，不隨意放置，丟失責任自負。離開(kāi)宿舍要隨手鎖門(mén)并切斷電源，鑰匙不得隨意借給他人，違者罰款20元/次。
12、住宿員工不得私自隨意調換房間、多占床位，若有更改，須經(jīng)部門(mén)負責人審批，報公司經(jīng)營(yíng)部重新備案。未經(jīng)批準不得調整、調換房間或床位。違者罰款50元/次。對于每月不在宿舍住宿達5天（特殊情況除外）的員工，公司將收回床位，取消該員工住宿資格，另行安排人員入住。
13、禁止在樓道、走廊內擺放雜物，不得往窗外亂扔雜物、垃圾、煙頭。違者罰款50元/次。
14、養成隨手關(guān)水、關(guān)電的好習慣，主動(dòng)節約用水用電。違者罰款10元/人次。
15、及時(shí)沖洗便池，不得將紙巾等雜物或垃圾丟棄在便池內，若造成堵塞，由當事人承擔疏通、維修費用，并處罰10元/次。
16、電腦、電視機、手機充電器、臺燈等需要自備接線(xiàn)板，應在正規商店購買(mǎi)，一定要有合格證、商標。禁止使用偽劣電器產(chǎn)品。嚴禁將電插板放在床單、被褥上和蚊帳邊，以防火災。室內電路有異常情況時(shí)，要及時(shí)向宿舍管理人員報修。違者罰款20元/次，查房當中發(fā)現違規、質(zhì)量低劣電器，大功率的電器，當場(chǎng)予以沒(méi)收。
17、對造成火災損失者，依據公安部門(mén)鑒定由責任者承擔損失，對造成重大損失事故責任者，通過(guò)公安機關(guān)將追究刑事、民事責任，并從宿舍清退。
以上各項違規罰款均由宿舍管理員呈報經(jīng)營(yíng)部匯總，由公司分管領(lǐng)導審批，由各當事人交納現金，拒不交納者，報公司研究，取消其住宿資格，并從其當月工資中扣除應交納的罰款。
18、各宿舍員工應互相監督，舉報損壞違紀行為，凡舉報屬實(shí)的，舉報者獎勵罰金的50%。
七、退宿規定
1、住宿員工有下列情況的，公司有權解除員工住宿資格：
�。�1）已不符合住宿條件的；
�。�2）違反相關(guān)管理規定的；
�。�3）解職、離職或辭退的。
八、附則
1、本辦法自20xx年6月1日起執行，可在執行過(guò)程中不斷完善、改進(jìn)。
2、員工宿舍檢查評分標準。注：各部門(mén)將此標準做為日常檢查標準，按0。1分10元對扣分和不合格項進(jìn)行處罰。經(jīng)營(yíng)不檢查時(shí)也執行該標準。
3、職工宿舍財物清單
員工宿舍檢查評分標準
項目評分評分標準扣分原因
地面21、地面打掃干凈，無(wú)垃圾，無(wú)痕跡，無(wú)痰跡，每個(gè)床下不干凈扣0。3分，垃圾堆在墻角或門(mén)外扣0。5分。
2、鞋放在床下，鞋跟向外，不齊者每雙扣0。2分
被褥21、鋪面平整，床單四邊統一包在褥子下面，平整。
2、被子平疊成三層。
3、床上除被子、枕頭、服裝外不能放其它東西。 合格得2分，一處不合格扣0。2分。
門(mén)窗玻璃2門(mén)窗潔凈且完好無(wú)損，其中玻璃破損一塊扣1分，玻璃不干凈扣0。5分 （ 擦拭玻璃要特別注意安全！ ） ，門(mén)面 （包括外面）不干凈扣0 。5分，人為 損壞扣1分。
墻壁 頂棚1四壁、天棚無(wú)亂貼、亂劃，無(wú)亂釘、亂拉，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵， 每發(fā)現一處扣0。2分。
生活用品21、凳子放在兩床空隙處，臉盆放在床下，洗漱用品整齊放在盥洗臺，毛巾對齊邊或雙折搭在毛巾架上，六人物品必須放齊，一項不合格扣0。2分。
2、桌子放在床靠柜處，靠墻整齊，排放水杯，其他用品一律不能放在桌面上，一項不合格扣0。3分。
3、發(fā)現一處亂掛衣物扣0。2分。
水電1宿舍人走燈滅，發(fā)現一次無(wú)人亮燈者扣0。2分，宿舍內長(cháng)流水扣0。5分。
其它 1、要求值日表必須上墻，保持整潔美觀(guān)大方。此項不達標扣1分。
2、便槽、洗衣池使用后及時(shí)清潔。此項不達標扣1分。
3、往窗外丟棄垃圾或雜物，此項不達標扣2分。
4、在宿舍內亂拉電線(xiàn)，違章使用電器，炊飲爐具，本次檢查成績(jì)以零分記。
員工管理制度14
第一章醫院簡(jiǎn)介
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第二章企業(yè)文化
第一節企業(yè)宗旨
以人為本。為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務(wù)�；颊叩臐M(mǎn)意是我們最大的滿(mǎn)足
第二節企業(yè)價(jià)值觀(guān)
無(wú)論在學(xué)習、工作、技術(shù)和人際關(guān)系上，_________醫院?jiǎn)T工都力爭成為最好的。我們是遵紀守法的標兵。我們是愛(ài)崗敬業(yè)的模范。
第三節企業(yè)團隊精神
在工作中通過(guò)團隊合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。
強烈的社會(huì )責任心，正直、誠實(shí)、公開(kāi)、公正、包容是我們的表現。
坦誠相待、互相尊重、互相_____、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準則。
第四節企業(yè)品牌原則
誠信醫療。以科技為先導，以_____為基礎，以療效為根本。以服務(wù)求生存，以創(chuàng )新求發(fā)展
第三章日常行為規范
第一節總則
1、全院職工必須遵紀守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益使患者滿(mǎn)意為目標，全心全意為患者服務(wù)。
2、全院職工必須遵守公司和醫院的規章制度，忠于職守，敬業(yè)愛(ài)崗，認真履行各級人員崗位職責，遵守紀律，忠誠公司和醫院，保守機密。
3、全院職工必須服從公司和醫院的統一工作安排和調動(dòng)。
4、全院職工必須發(fā)揚救死扶傷的_____人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻自我。
第二節工作制度
1、努力加強工作責任心，認真落實(shí)崗位責任制，熟練掌握本崗位的工作職責、工作技能，嚴格執行各項技術(shù)操作規程、規范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發(fā)、打錯針、做錯治療等現象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫療糾紛、醫療差錯、醫療事故的發(fā)生。
2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問(wèn)必答，不能不理睬患者（家屬），嚴禁和患者（家屬）發(fā)生頂撞、爭吵。
3、嚴格執行消毒_____制度，加強院內感染防范和管理，按衛生行政主管部門(mén)和衛生防疫部門(mén)的要求做好各項登記工作。治療、操作時(shí)必須戴口罩。
5、愛(ài)護和定期保養儀器、設備、家電等，節約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調。醫院空調由后勤部主任（主管）統一管理。
�。�、加強防范意識，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛工作。
第三節行為準則
1、認真遵守醫院文明用語(yǔ)規范和醫療服務(wù)中對職工的基本要求，儀表整齊（胸卡、衣、帽、鞋子等），行為端莊，樹(shù)立白衣天使的良好形象，自覺(jué)提高和維護醫院的聲譽(yù)。不準穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準化妝（淡妝除外）、手上戴首飾和穿拖鞋上班。工作場(chǎng)所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽(tīng)音樂(lè )、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂(lè )、帶小孩、看非本專(zhuān)業(yè)書(shū)刊雜志（有患者時(shí)不能看任何書(shū)刊雜志），導醫工作期間禁止看任何書(shū)刊雜志。坐班制護理人員夜間值班不準睡覺(jué)。醫院冰箱不準存放個(gè)人物品、食品等。各種_____嚴格按規定停放，禁止亂停亂放。工作日就餐和值班人員禁止飲酒。工作期間禁止打私人電話(huà)和利用內部電話(huà)聊天。工作期間會(huì )客不得超過(guò)5分鐘。
2、嚴格執行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺(jué)打卡，嚴禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準串崗、嚴禁脫崗。值班者必須按時(shí)做好交接班。
3、講文明、講道德、加強集體主義觀(guān)念，培養團隊精神，加強醫患、醫護、各科室之間的溝通、協(xié)調，工作上做到分工不分家，團結協(xié)作，做到不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。
4、注意公共衛生，保持所在崗位及公共場(chǎng)所整齊、清潔、衛生，各部門(mén)、各科室做到自己科室人員責任承包。
第四章人事管理制度
第一節入職手續辦理
1、員工入職手續辦理部門(mén)為院辦公室。
2、一般員工入職手續辦理時(shí)，需要提交以下資料：個(gè)人身份證復印件、學(xué)歷證明復印件、職業(yè)資格證復印件、一寸免冠證件彩照3張。
3、醫療、護理、醫技、技術(shù)人員入職手續辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫院存檔，由醫院代為辦理注冊手續：相關(guān)資格證、執業(yè)證正副本。
4、員工需保證應聘登記表中所登記內容的真實(shí)性，如出現隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫院，醫院保留追究責任的權利。
5、如醫院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動(dòng)配合醫院工作。
第二節工作時(shí)間
醫院按照勞動(dòng)法規定，采取綜合計算工時(shí)制，每周工作六天，休息一天。
常規班次：
上午：8：00 —— 12：00
下午：13：30 —— 17：30
非常規班次：
由醫院在不違反國家規定的情況下，根據工作需要和季節需要決定。
第三節考勤管理
1、醫院?jiǎn)T工以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應打卡。
2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個(gè)人原因私自離崗。如查崗發(fā)現打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。
3、員工忘記打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個(gè)月內忘記打卡累計不超過(guò)三次。超過(guò)三次則罰款10元/次。
4、若因手術(shù)、搶救病人或外出公務(wù)等特殊原因無(wú)法按時(shí)打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。
5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規定辦理：
�。�1）遲到、早退
A、員工須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘以?xún)鹊綅徴邽檫t到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內遲到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月內累計遲到三次以上者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。早退處罰辦法與遲到一致。
B、醫院各種會(huì )議、培訓通知應到人員必須按時(shí)參加（手機調為振動(dòng)或關(guān)機），不得無(wú)故缺席，否則視為曠工。請假者應先填寫(xiě)《請假審批表》，負責人批準簽字后交辦公室存檔。遲到、早退一次扣款10元，一個(gè)月內累計三次者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。
�。�2）曠工
�。�、未請假、假滿(mǎn)未續假或請假未批準而擅自不到崗或不到會(huì )者視為曠工。
B、員工曠工不發(fā)當日薪資及津貼，并每次處以罰款100元。
C、無(wú)故連續曠工二日或全年累計曠工四日，按照嚴重違反公司制度處理，醫院將根據勞動(dòng)法規定予以解聘處理。
6、考勤卡異常審批權限
�。�1）導醫、護士考勤卡由本部護士長(cháng)簽字后，交護理部主任簽批，護士長(cháng)考勤直接由護理部主任簽批。
�。�2）各醫療、醫技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫務(wù)科長(cháng)簽批，科主任考勤直接由醫務(wù)科長(cháng)簽批。
�。�3）行政、后勤、財務(wù)、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負責人簽批。
�。�4）各部負責人及醫務(wù)科長(cháng)、護理部主任考勤由院長(cháng)或總經(jīng)理簽批。
�。�5）考勤卡簽批時(shí)，應先自行注明未打卡原因，否則無(wú)效。
7、院辦公室負責每月出勤統計工作。
第四節請假管理
1、法定假日
包括元旦、五一勞動(dòng)節、國慶節、農歷中秋節，農歷清明節，端午節、春節等。因工作需要無(wú)法在節日期間休假的，由各科室在醫院統籌下安排補休。
2、請假流程
�。�1）員工請假應先填寫(xiě)《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負責人、院辦公室、院長(cháng)、總經(jīng)理批準簽字后交院辦公室存檔。
�。�2）員工請假一天以?xún)龋ê惶欤┯芍苯又鞴軐徟�，部門(mén)科室負責人核準。
�。�3）員工請假一至三天（含三天）由直接主管審批，部門(mén)科室負責人審核，辦公室主任核準。
�。�4）員工請假三至七天（含七天）由直接主管、部門(mén)科室負責人審批，辦公室主任審核，院長(cháng)核準。
�。�5）員工請假七天以上者由直接主管、部門(mén)科室負責人辦公室主任審批，院長(cháng)審核，總經(jīng)理核準。
�。�6）各部門(mén)科室主任請假三天以?xún)龋ê欤┯稍洪L(cháng)核準。
�。�7）各部門(mén)科室主任請假三天以上（含三天）由院長(cháng)審批，總經(jīng)理核準。
�。�8）醫院?jiǎn)T工請假遵循“書(shū)面請假”，“先請假后休假”原則。
�。�9）員工請假期間內如遇有公休日或休假日不予扣除計算。
�。�10）員工請假未辦理書(shū)面手續者，記為曠工。
�。�11）《請假審批表》統一交院辦公室備案。
3、病假
員工因病請假需提供正規醫院開(kāi)具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴重不能于當日辦理請假手續，應使用電話(huà)向部門(mén)負責人請假，并在病假期滿(mǎn)后立即補辦手續，病假以半日起計。
病假期間發(fā)放基本工資，一月內累計病假不得超過(guò)兩天，兩天以上部分按事假計。
員工因公負傷醫療期按照國家有關(guān)規定處理。
4、事假
事假以0.5天起計，不滿(mǎn)0.5天按0.5天計算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。
事假一次不得超過(guò)五天，全年累計事假不得超過(guò)三十天，否則醫院有權無(wú)條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準。
5、婚假
�。�1）凡醫院已轉正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結婚證后，即可申請_____。
�。�2）基礎_____為5天，_____員工_____為7天。
�。�3）員工_____必須于結婚證領(lǐng)取一年內休完，超過(guò)一年不予核批_____。
�。�4）員工休_____必須提前一星期向公司提交請假報告，并附結婚證復印件。
�。�5）員工_____包含路途與法定節假日。
�。�6）員工_____期間發(fā)放基本工資。
6、喪假
�。�1）直系親屬去世，喪假三天（直系親屬指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）。
�。�2）旁系親屬去世，喪假一天（旁系親屬指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）。
�。�3）喪假期間發(fā)放基本工資。
7、產(chǎn)假
�。�1）已轉正且在醫院連續工作12個(gè)月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規定，發(fā)放生育津貼。
�。�2）產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。
8、年休假
�。�1）已轉正且在醫院連續工作滿(mǎn)一年以上的員工，每年可享受年休假一次。
�。�2）累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假為5天。已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假為10天。已滿(mǎn)20年的，年休假為15天。
�。�3）假期不跨年度累計，假期間發(fā)放基本工資。
�。�4）外地員工報銷(xiāo)一次年假探親往返路費（詳見(jiàn)財務(wù)制度）。
9、加班
如因工作需要必須加班的人員，需填寫(xiě)《員工加班審批表》，經(jīng)部門(mén)主管報領(lǐng)導核準后，到院辦公室進(jìn)行報備。
加班按小時(shí)計算，每8小時(shí)記為一天。
加班處理遵循“先調休后補錢(qián)”的原則，在該員工一個(gè)月內無(wú)法使用調休后，可支付加班工資，其加班費補貼標準為：本人基本工資÷（30天_________8小時(shí)）_________加班小時(shí)數
第五節薪酬管理
1、員工的薪酬由基本工資構成。
2、醫院采用月薪制，薪酬計算時(shí)間為每月1日至月底最后1日。
3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前。
4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現金形式。
5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫院對其崗位的合理調整。
第六節福利管理
1、員工入職后，享受伙食費：按每人每天8元（含煤氣費）由醫院食堂統一安排。
2、住房標準：外市人員由醫院統一安排，一般員工住集體宿舍，醫技人員中級職稱(chēng)者二人一間房，高級職稱(chēng)及以上者一人一間房。個(gè)人生活用品、水電費、煤氣費等醫院給予每人每月補貼15元，超過(guò)部分如由醫院墊付的，財務(wù)部門(mén)從個(gè)人工資中扣回。
3、員工生日，按醫院安排發(fā)放30—50元禮品，由院辦公室依據員工身份證登記生日按月交財務(wù)辦理。
4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負50%檢查治療費。但須辦理審批手續，由醫務(wù)部門(mén)負責。
第七節離職手續辦理
1、試用期員工離職需提前3天向醫院提交書(shū)面辭職報告。
2、正式員工離職需提前一個(gè)月向醫院提交書(shū)面辭職報告。
3、辭職報告由院辦主任、院長(cháng)審核簽字方為醫院同意離職。
4、員工在辭職手續辦理期間不得消極怠工、故意損害醫院形象，如出現此情況，該員工作嚴重違反醫院規章處理。
5、員工書(shū)面辭職獲得批準后，持批準后的書(shū)面辭職報告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規定內容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個(gè)人工作證牌上繳、醫院所發(fā)生活物資上繳等。
6、員工不辦理離職手續便行離職者，按照曠工處理。
7、員工離職手續完成后，當月應發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放。
第五章行政后勤管理制度
第一節值班管理
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1、院總值班由院領(lǐng)導和有關(guān)職能科室的同志參加，負責處理非辦公時(shí)間的醫院
行政醫療業(yè)務(wù)和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時(shí)間急需辦理的事宜，遇有重大問(wèn)題應及時(shí)向院主要領(lǐng)導請示報告。
2、總值班人員應加強工作責任心，按時(shí)接班，詳細做好交接班工作。
3、值班期間應巡視檢查全院各科室、各部門(mén)的值班人員在崗和工作情況、病區陪住情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應及時(shí)報告上級領(lǐng)導并及時(shí)組織協(xié)調有關(guān)人員，集中力量快速解決，必要時(shí)可調動(dòng)醫院的機動(dòng)_____。
5、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。
6、值班結束，須認真填寫(xiě)總值班記錄。
7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執行情況和總值班記錄，及時(shí)將有關(guān)情況向醫務(wù)部或院長(cháng)請示報告。
�。ǘ└骺剖抑蛋嘀贫�
1、為保證醫院正常工作秩序和醫療安全，各科室在非辦公時(shí)間及節假日安排科室人員值班，工作人員必須服從安排，并認真執行值班制度。
2、各科值班人員應加強工作責任心，按時(shí)接班，詳細做好交接班工作。臨床科室必須作重點(diǎn)病人及床頭交班。
3、各科值班人員應按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結束，須認真填寫(xiě)值班記錄，并參加科晨會(huì )，做好交班和查房等工作后方可下班。
4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無(wú)法處理的事件，應及時(shí)報告院總值班，請示處理意見(jiàn)，并根據院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫師遇有疑難問(wèn)題時(shí)，應請經(jīng)治醫師或上級醫師處理。
5、各科室值班由各科主任（負責人）安排，每月交一份值班表給醫務(wù)部備查。醫務(wù)部根據工作需要可以臨時(shí)調整各科值班。
�。ㄈ┲蛋嘣瓌t上為24小時(shí)制，在值班期間，不得以任何理由離開(kāi)醫院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實(shí)好替班人員后方可離開(kāi)，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任（負責人）同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。
�。ㄋ模┪唇�(jīng)科主任（負責人）或醫務(wù)部同意而私自調班，值班期間脫崗、失職，按醫院獎懲條例處罰。
�。ㄎ澹┙影嗾呶礈蕰r(shí)接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫院獎懲條例處罰。
�。┲蛋嗾呖梢蕴崆鞍胄r(shí)進(jìn)餐（按作息時(shí)間），在非辦公時(shí)間準時(shí)接班，以保證工作需要和醫療安全，若延長(cháng)吃飯時(shí)間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。
第二節宿舍管理
1、住宿人員必須服從醫院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、調房、更換門(mén)鎖。
2、后勤部主任（主管）必須按規定、按規格和院長(cháng)要求做好新來(lái)人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調離時(shí)必須按物品保管單由后勤部主任（主管）負責收回。辭職調離的職工必須憑后勤部主任（主管）簽字的保管單才能結算工資。損壞、丟失按價(jià)賠償。
3、保持宿舍環(huán)境衛生，節約水、電、煤等。宿舍電話(huà)要求長(cháng)話(huà)短說(shuō)，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來(lái)電。未經(jīng)后勤部主任（主管）批準，嚴禁在宿舍私接和私用電器。
4、舍內安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。
5、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。
6、因事不能回來(lái)就寢者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責任自負。
7、不準擅自領(lǐng)人（非本公司、本醫院職工）到宿舍逗留。除直系親屬外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟處罰和紀律處分，并自負法律責任。
8、提倡團結友愛(ài)、互相幫助，看電視等要有集體觀(guān)念，相互關(guān)照。
9、認真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開(kāi)宿舍必須鎖門(mén)，個(gè)人貴重物品和錢(qián)物請自行保管好，以免造成個(gè)人不必要的損失。
第三節食堂管理
1、食堂管理員和工作人員要嚴格遵守各項規章制度，認真執行《食品衛生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。
2、認真做好食堂安全工作（防火、防盜、防毒）和衛生工作（環(huán)境衛生、個(gè)人衛生、食品衛生），防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。
3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人員不準留長(cháng)發(fā)、留長(cháng)指甲，便后和配餐前要洗手，保證個(gè)人衛生工作落到實(shí)處。
4、采購食品必須保證新鮮，價(jià)格合理，嚴禁購入變質(zhì)過(guò)期食品。財務(wù)每天對采購員購入物品按單價(jià)、數量、發(fā)票（收據）等進(jìn)行驗收，核對無(wú)誤方能入賬。
5、員工在醫院食堂就餐，應自覺(jué)保持食堂衛生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內，注意節約。員工如有親友到醫院就餐，必須向后勤部主任（主管）購買(mǎi)餐券，否則食堂不提供就餐。
6、新入職或來(lái)院辦公人員就餐時(shí)，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續。
7、愛(ài)護食堂公共設施，如桌、椅等。嚴禁醫務(wù)人員穿工作服就餐。
8、每天的就餐時(shí)間：中午：11：30—13：00下午：17：00—18：30各位員工遵守用餐時(shí)間，在規定的時(shí)間內就餐，不允許搞個(gè)人特殊。
9、醫務(wù)人員因處理病人，不能及時(shí)就餐時(shí)，由醫務(wù)人員或當天總值班人員通知食堂留飯菜。
10、就餐時(shí)間外，全院職工不得讓廚師私開(kāi)小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準，并通知食堂。
11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房。非登記就餐人員不得在食堂就餐。
12、元宵、端午、中秋等傳統節日，安排節日特色食品。
第六章獎懲制度
第一節總則
為促進(jìn)和保持醫院?jiǎn)T工工作積極性和自覺(jué)性，提高員工素質(zhì)，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，使醫院管理逐步規范化，特制定本條例。
獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，_____先進(jìn)，鞭策落后。
第二節獎勵
獎勵是成績(jì)的`體現，進(jìn)取的動(dòng)力，醫院奉行有功必獎的原則，_____員工勤勞敬業(yè)，設置如下_____項目。
1、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀律、業(yè)務(wù)水平，部門(mén)內及與其他部門(mén)間的溝通協(xié)作等指標進(jìn)行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。
2、優(yōu)秀管理者獎：根據醫院對各級管理人員的審核標準，參考績(jì)效考核成果，年終評分優(yōu)秀管理者予以獎勵。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。
3、優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工工作業(yè)績(jì)積累，當年出勤情況較好，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴，奉獻突出者，由部門(mén)負責人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會(huì )研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。
4、特殊奉獻獎：為保衛醫院財產(chǎn)、人生安全，忠于職守者。開(kāi)發(fā)新項目有詳細實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著(zhù)效益者。為醫院解決排除社會(huì )上較大難題，避免和制止不良社會(huì )影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。
第三節懲罰
懲罰是對出錯員工的教育，醫院奉行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達到20分者，可以撤銷(xiāo)其積分底數，半年中積分滿(mǎn)20分或超過(guò)20分者，均以自動(dòng)離職論處。
1、對下列_____行為一次扣1一4分及10元罰款：
�。�1）上班時(shí)間儀容儀表不整（如工作服不整潔，穿拖鞋、背心等），裝扮影響醫院形象者。
�。�2）隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無(wú)煙區吸煙者。
�。�3）上班遲到、早退者，上班時(shí)間串崗、扎堆聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事者（包括看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍）。
�。�4）工作時(shí)間內長(cháng)時(shí)間（3分鐘以上）接打私人電話(huà)者。
�。�5）接聽(tīng)工作電話(huà)不規范或傳達文件不到位者。
�。�6）部門(mén)私自批假隱瞞不報者。
�。�7）開(kāi)會(huì )遲到或會(huì )議精神未傳達者。
2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。
�。�1）未經(jīng)領(lǐng)導批準，擅離崗位者。
�。�2）工作時(shí)間干私事、睡覺(jué)、玩游戲者。
�。�3）利用醫院設備從事與工作無(wú)關(guān)的事項者。
�。�4）發(fā)現有損醫院利益的言行，不上報或不及時(shí)制止者。
�。�5）不服從主管領(lǐng)導的合理指令或工作安排者。醫院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者。
�。�6）對患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導致患者投訴者。
�。�7）無(wú)事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結等。
�。�8）無(wú)故缺席會(huì )議者。
3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：
�。�1）對各級反饋情況，經(jīng)查實(shí)拒不簽字承認者。
�。�2）在醫院進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)（業(yè)余組織娛樂(lè )性的集體活動(dòng)除外）。
�。�3）上班時(shí)間酗酒者。
�。�4）私自接受、索取回扣或紅包。
�。�5）工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫院經(jīng)濟及社會(huì )效益損失者。
�。�6）因過(guò)失泄漏醫院機密者。
�。�7）違反規定私自動(dòng)用醫院設備、儀器、藥品及_____者。
�。�8）發(fā)生醫療差錯隱瞞不報者。
4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應的罰款處理：
�。�1）在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴重傷亡者。
�。�2）對患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者。
�。�3）蓄意破壞醫院財物者。
�。�4）觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者。
�。�5）故意泄漏醫院機密者。
�。�6）嚴懲失職給醫院造成重大經(jīng)濟損失者。
�。�7）有_____、_____行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者。
�。�8）散布對醫院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者。
�。�9）發(fā)生醫療事故，隱瞞不報致后果加重者。
�。�10）受罰員工可根據其表現，經(jīng)研究給予留職察看處分。
5、員工有下列情況，應賠償醫院損失：
�。�1）員工損壞醫院物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償。
�。�2）員工丟失醫院財物，按照一定比例給予賠償。
�。�3）其它造成醫院損失者，視情節予以賠償或按醫院有關(guān)規定執行。
�。�4）發(fā)生醫療糾紛的相關(guān)責任人，視情節予以賠償，詳見(jiàn)《____________醫院醫療賠償試行制度》。
6、懲罰的實(shí)施：
�。�1）員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報告_____行為。
�。�3）總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現_____行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰員工的部門(mén)負責人按管理不力論處，出現1例受罰員工，部門(mén)主管扣除1分罰分，凡部門(mén)負責人對_____員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。
7、_____罰款的繳納：
對于員工_____的處罰，由院辦公室核實(shí)統計后，在每月工資中扣除。
8、員工申訴：
認為處罰不當或有過(guò)失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內準備相應的申訴材料向院長(cháng)提起申訴，在院長(cháng)接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。
第七章安全規程
1、堅守工作崗位，認真履行崗位責任，嚴格執行各項規章制度和操作常規，加強急危重病人的討論會(huì )診，積極防范醫療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫療缺陷。
2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應定點(diǎn)存放、專(zhuān)人管理，以免發(fā)生意外。
3、電器用品和特殊設備，遵守操作規程，須注意防濕、絕緣。發(fā)現故障及時(shí)報修，切不可自行拆修，以免損壞電器設備或受傷害，使用后應作好清理工作，斷開(kāi)電源，以便下次使用。
4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)清除隱患，熟記火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災，要服從指揮，不得盲目行動(dòng)。
5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應該設法呼救，報告或報警。
6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認為有必要到患者家里提供醫療服務(wù)時(shí)，請向您的上級或辦公室提供您的去向及時(shí)間、聯(lián)系方式，我們希望每個(gè)員工及其家庭安全、幸福。
7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚見(jiàn)義勇為的精神，全力保護人民的生命和財產(chǎn)的安全，保證醫院一切工作正常運行。
員工管理制度15
考勤管理
1、考勤內容：
上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。
工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。
未按程序請假或請假未獲批準而無(wú)故不上班者，即為曠工。
2、考勤須知：
員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門(mén)無(wú)須再另開(kāi)處罰單，但須如實(shí)在考勤匯總表中體現遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過(guò)失一次，處罰款50元。
遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以?xún)纫园胩鞎绻ふ撎�，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當日3倍的工資;連續曠工兩天者扣發(fā)當月總工資的50%;連續曠工三天以上按照自動(dòng)離職處理。
員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過(guò)失一次，處罰款50元。
酒店有關(guān)部門(mén)進(jìn)行職能檢查、專(zhuān)職檢查中發(fā)現有無(wú)故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工一天論處。
考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區域、不允許私自涂改、銷(xiāo)毀，藏匿、違者每發(fā)現一次扣罰100元。
員工刷卡區域有監控錄像，請各位員工自覺(jué)遵守刷卡制度與紀律。如有違反，必嚴懲。
3、考勤紀律：
嚴格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須考勤。酒店部門(mén)經(jīng)理級(含經(jīng)理)以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報總經(jīng)理辦公室。
上、下班分段員工，每次進(jìn)出酒店均需打卡。各部門(mén)同時(shí)指定專(zhuān)人負責本部門(mén)的崗位考勤，并做好書(shū)面簽到記錄。
行政人事部負責監督打卡和核實(shí)考勤記錄。各部門(mén)設專(zhuān)職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2日前(遇節假日順延)將考勤報表報送行政人事部，作為該部門(mén)員工月薪計算的重要依據。
打卡工作人員及考勤人員必須據實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續三次，員工記過(guò)失一次，并處罰款50元。
不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現，委托人和被委托人記過(guò)失一次，并處罰款20元。
上下班忘記打卡，必須在當天經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字證明有效;每月以三次為限，超過(guò)三次者除部門(mén)經(jīng)理簽字外，按每次10元進(jìn)行處罰。
不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予過(guò)失處分。
私自涂改考勤記錄，給予過(guò)失處分。
考勤報表中應包括：部門(mén)名稱(chēng)、員工姓名、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、病(事)假天數、遲到、早退、曠工小時(shí)(天數)等。
考勤以刷卡記錄為主，部門(mén)考勤為輔，最終解釋權交部門(mén)經(jīng)理與行政人事部協(xié)商處理。
假期管理
1、請假程序：
員工各種假期申請，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，一律填寫(xiě)《員工休假審批表》，經(jīng)批準后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門(mén)留存一份，行政人事部一份。
請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。
酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。
酒店員工請假如發(fā)現有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節輕重予以懲處。
2、審批權限：
員工請假，假期3天內(含3天)部門(mén)負責人核準報行政人事部核準，3天以上由行政人事部報總經(jīng)理審批。
部門(mén)經(jīng)理級人員，假期2天(含2天)內由行政人事部核準，2天以上由總經(jīng)理核準。
所有請假必須根據請假程序填寫(xiě)《員工休假審批表》，并報行政人事部備案。
員工請事假必須于前一天以書(shū)面形式提出申請，否則不予請假。
員工一律不享受帶薪事假。
若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續，應電話(huà)向所在部門(mén)上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。
3、休假需知：
病假：?jiǎn)T工請病假，三天以上的必須附有醫院開(kāi)出的診斷證明書(shū)申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時(shí)交所在部門(mén)審核。
員工一律不享受帶薪病假。
請假逾期：?jiǎn)T工假期屆滿(mǎn)未續假或雖續假但未核準而不到崗者，除因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。
考勤制度
1、員工應在規定的時(shí)間內按各部門(mén)排班，按時(shí)上下班。
2、凡超過(guò)上班時(shí)間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的'，視為早退。特殊情況的部門(mén)經(jīng)理在考勤簽到上簽字認可。
3、遲到、早退半小時(shí)以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時(shí)以上按照員工手冊書(shū)面警告脫崗處理。一到兩小時(shí)以上按照員工手冊嚴重警告曠工一天處理。
4、曠工：
�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，無(wú)故不上班的;遲到早退超過(guò)兩小時(shí)者;超假未歸而又無(wú)合理證明者;病假未開(kāi)具證明者;請假經(jīng)查與請假理由不符者;補休換休未經(jīng)同意者。
�、跁绻ぬ幜P標準：曠工3小時(shí)按半天計算，扣50元;曠工7小時(shí)按一天計算，扣100元，曠工2天，扣200元;曠工3天，除名。
請假制度
1、病假：
�、偌痹\請假：當天電話(huà)通知當班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理。上班后補交縣級醫院以上單位急診證明，填寫(xiě)員工請假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。
�、诩辈≌埣伲寒敯鄷r(shí)，患急病，可由本部門(mén)其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請假手續。填寫(xiě)員工請假條，報部門(mén)經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。
�、燮胀ú〖伲禾崆耙惶焯顚�(xiě)員工休假請假單，部門(mén)經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。
�、芪传@批準或未補辦請假手續的，按曠工處罰。
2、病假工資：
�、俨〖佼斎展べY按照日工資50%結算。
�、诜踩瓴〖倮塾嫽蛞淮我虿〖傩菁俪^(guò)一個(gè)月的，公司有權取消原職位或勸離，終止勞動(dòng)合同。
3、事假：酒店員工因私請假批準程序休息，公司視為事假。
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字，報人力資源部備查。未獲批準，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當天電話(huà)通知當班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理批準方可休假。上班后
持相關(guān)證明(如交通執法部門(mén)開(kāi)據的非公司員工責任車(chē)禍證明等)到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單。由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。
�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當日工資。
�、苁录贂r(shí)間：累計或一次因事休假超過(guò)15天的。公司有權取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
4、婚假：凡連續在酒店工作滿(mǎn)一年，符合國家規定結婚年齡的正式員工，可按歸家規定享受有薪婚假3天(含公休及節假日)。
酒店正式員工結婚可按國家規定，結婚享受有婚假三天�；榧俦仨氃诮Y婚時(shí)一次享用，不得分開(kāi)使用。使用期在領(lǐng)取結婚證日起半年內有效。
婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準，交人力資源部備案。
5、換休、換班：
酒店原則上不準換休、換班。員工必須按照酒店規定的班次時(shí)間上班，及事先安排的公休日休息。如需調換必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，報人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。
6、補休：
員工因工停休或加班，酒店將在年度內，根據工作安排給予同等時(shí)間補休。
酒店各部門(mén)不允許借休。如部門(mén)已有借休員工，安排借休的直接部門(mén)負責人承擔借休責任。
7、喪假：
酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應憑有效證明。此假在辦理喪假時(shí)一次使用。
8、法定假：酒店員工可享受?chē)乙幎ǖ氖惶煊行郊偃�。即�?/p>
元旦：一天春節：三天清明節：一天
端午節：一天勞動(dòng)節：一天中秋節：一天
國慶節：三天
女員工在三月八日“國際婦女節”另放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
五四青年節按照國家相關(guān)規定放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿(mǎn)一年，當年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節假日)，從第二年起每年可遞增一個(gè)工作日，最長(cháng)不超過(guò)10個(gè)工作日。
員工級/領(lǐng)班級主管級/經(jīng)理級5個(gè)工作日7工作日
10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達到生育年齡并符合國家計劃晚婚晚育政策規定，且在酒店工作滿(mǎn)一年后，方可享受?chē)乙幎ǖ挠行疆a(chǎn)假(含公休及節假日)。具體規定按國家政策執行。
11、護理假：已婚男員工的妻子在生育時(shí)，酒店可給與男員工有薪生育護理假5天(含節假日)，但要憑有效的生育證明。
12、人力資源部有權對到崗人員進(jìn)行檢查是否準確簽字。特殊人員按照到崗時(shí)間進(jìn)行指紋簽到和簽退。
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