一個(gè)企業(yè)就是一支團隊，在這個(gè)團隊中，關(guān)鍵的4個(gè)因素——領(lǐng)導、溝通、銷(xiāo)售、人際互動(dòng)——決定著(zhù)團隊的命運。

　　團隊領(lǐng)導

　　作為團隊的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽(tīng)命于你嗎？你知道如何凝聚共識，讓團隊實(shí)現共同目標嗎？在《高效團隊24法則》中，世界上最偉大的橄欖球教練文斯。隆巴迪，雖不是企業(yè)界精英，也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)數十億美元的公司，但是他將一支垃圾球隊培養成一支超級冠軍隊。他的成功領(lǐng)導經(jīng)驗為美國人，甚至全世界管理者所敬佩。其實(shí)，一支球隊所面臨的考驗和危機，也類(lèi)似地發(fā)生在一個(gè)公司中。任何團隊的領(lǐng)導者，首先要認清自己的能力，然后培養自己的品德和誠信，向隊員灌輸求勝的意念，激勵他們發(fā)揮出超越體能和職能所能承受的能力，那么他所領(lǐng)導的這支團隊才可能有所收獲。

　　一個(gè)領(lǐng)導者在認清自己的優(yōu)勢和缺陷之時(shí)，首先就要問(wèn)自己一些難以回答的問(wèn)題：你的生活中有沒(méi)有一個(gè)至高無(wú)上、愿意全身心投入的目標？一個(gè)讓你所做的一切都有意義的目標？愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我對什么有所了解？我難以逃避責任的事情又是什么？”要想成為高效的領(lǐng)導者，必須勇于承擔責任，這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話(huà)�；蛟S當我們?yōu)槟切┛此撇毁M吹灰之力就功成名就的人慶賀時(shí)，往往忽略了他們中的很多人已經(jīng)精疲力竭。對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)，就是要記住，成功是惟一結果，也是你的領(lǐng)導才能所帶來(lái)的最終結果。

　　溝通

　　溝通工作是當今社會(huì )最頻繁的事情之一，客戶(hù)溝通活動(dòng)中所包含的因素通常也會(huì )出現在冒險活動(dòng)中，比如計劃、組織、為那些決定性時(shí)刻作好準備。只有在合適的時(shí)間作合適的事情，成功溝通才會(huì )實(shí)現�！犊蛻�(hù)溝通24原則》的作者、全球著(zhù)名客戶(hù)管理專(zhuān)家弗尼斯指出，客戶(hù)才是最終的購買(mǎi)者，所以每一次洽談的目標應該是客戶(hù)會(huì )采取什么樣的行動(dòng)，而不是溝通人員會(huì )采取什么舉措。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，溝通人員要著(zhù)眼于成為專(zhuān)業(yè)人員。你獲得哪個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)位或者具有什么頭銜，并不能保證你就能成為一名專(zhuān)業(yè)人員，你今天所做的事，也只能讓你在今天稱(chēng)得上是專(zhuān)業(yè)人員。一位專(zhuān)業(yè)的溝通人員應該十分清楚，什么是客戶(hù)感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是絕對避免不要提及的情況。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，不可避免地會(huì )出現難以解決的問(wèn)題，一位專(zhuān)業(yè)的溝通人員會(huì )主動(dòng)把問(wèn)題提出來(lái)，并且站在客戶(hù)的角度提出最優(yōu)方案。而且，專(zhuān)業(yè)人員會(huì )試著(zhù)打破客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)障礙，用一種朋友的心態(tài)與客戶(hù)溝通，這樣既贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也為老板贏(yíng)得了市場(chǎng)份額。