愛(ài)立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設備的跨國公司，在全世界130多個(gè)國家設有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球領(lǐng)導者地位。

　　愛(ài)立信于20世紀90年代初期進(jìn)入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛(ài)立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著(zhù)愛(ài)立信產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的推廣和暢銷(xiāo)，培訓客戶(hù)及本公司員工變得越來(lái)越重要。因為通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見(jiàn)到的手機只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設備等。每開(kāi)通一種設備，都要有相應的技術(shù)維護人員，客戶(hù)對愛(ài)立信培訓的要求也越來(lái)越迫切，愛(ài)立信北京培訓中心正是在這種情況下于1994年成立的。

　　在北京培訓中心成立之前，中國客戶(hù)的培訓都要在國外的愛(ài)立信培訓中心進(jìn)行，即使是愛(ài)立信本身的員工培訓也要在國外進(jìn)行。培訓費用對客戶(hù)和愛(ài)立信中國分公司來(lái)說(shuō)都是一筆不少的款項，愛(ài)立信北京培訓中心成立后，大大緩解了這種矛盾。

　　愛(ài)立信北京培訓中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒(méi)有自己的教師。因為只有得到愛(ài)立信瑞典培訓中心資格認證的教師才能講授各類(lèi)技術(shù)課程，該中心的所有的培訓課都要請其他愛(ài)立信培訓中心的教師來(lái)講。這引起了兩個(gè)問(wèn)題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語(yǔ)授課，難以滿(mǎn)足中國客戶(hù)的要求。于是，愛(ài)立信北京培訓中心開(kāi)始招聘和培養自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。到1997年，愛(ài)立信北京培訓中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿(mǎn)足了客戶(hù)和本公司員工對技術(shù)培訓的需要。到1997年底，培訓中心共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓任務(wù)。

　　多年來(lái)，愛(ài)立信在電信及相關(guān)設備供應方面一直居世界領(lǐng)先地位。目前，愛(ài)立信有93000多名員工在130多個(gè)國家為客戶(hù)解決電信需求問(wèn)題。愛(ài)立信在中國和世界范圍內取得成功的關(guān)鍵環(huán)節之一是能充分調動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶(hù)的培訓。

　　一、健全的培訓組織

　　目前愛(ài)立信中國分公司的大多數培訓工作主要集中在愛(ài)立信北京培訓中心進(jìn)行。

　　課程發(fā)展部的主要功能是講授愛(ài)立信的各類(lèi)培訓課程，這些培訓課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。

　　課程部按課程類(lèi)別進(jìn)一步分組，每組有1名組長(cháng)。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門(mén)經(jīng)理，l名設備支持人員，負責調試所有教學(xué)試驗設備。

　　市場(chǎng)部的主要工作是開(kāi)發(fā)培訓市場(chǎng)，組織和協(xié)調培訓。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把愛(ài)立信的培訓課程賣(mài)出去，反饋用戶(hù)信息，使課程設置更適應中國市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內共有4人，覆蓋了中國所有區域。

　　行政部按照培訓課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組，行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在公司內部網(wǎng)上發(fā)出培訓計劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結業(yè)證書(shū)等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負責。另外，行政部還有1名司機，2名清潔工。

　　二、員工的培訓計劃與過(guò)程

　　每年年初，根據市場(chǎng)部的需求預測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓計劃，內容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、費用和名額等。愛(ài)立信中國分公司有一個(gè)Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓計劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個(gè)員工都可以上網(wǎng)查詢(xún)。各分公司及各個(gè)部門(mén)根據自己的預算及員工培訓計劃安排全年的培訓計劃。每年每個(gè)員工和部門(mén)經(jīng)理有一至兩次的“個(gè)人發(fā)展計劃”談話(huà)，部門(mén)經(jīng)理根據員工的個(gè)人要求和本部門(mén)的情況安排員工的培訓計劃。所以說(shuō)某公司員工個(gè)人能力的培養，50%的責任在公司，50%的責任在員工自己。愛(ài)立信培訓中心一旦發(fā)出新的培訓計劃，員工就可以根據與經(jīng)理一起討論的培訓安排去培訓中心報名。

　　愛(ài)立信培訓中心收到員工報名表后，行政部根據課程安排給員工發(fā)一份邀請函，其內容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、地址、費用和有關(guān)以及在課程開(kāi)始前一個(gè)月內允許取消課程等信息，否則，即使員工沒(méi)來(lái)上課，也會(huì )收取費用。

　　愛(ài)立信培訓中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓計劃每月更新一次，更新的主要內容有：通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報滿(mǎn)，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課，等等。愛(ài)立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓計劃，以安排自己的時(shí)間，力爭在一年內完成自己的培訓計劃。

　　愛(ài)立信培訓中心規定，理論課最少人數不低于16人，最多人數不超過(guò)24人，實(shí)驗操作課最少人數不低于6人，最多不超過(guò)8人�？刂迫藬导瓤煞乐拐n程賠本，又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開(kāi)始前一個(gè)月，如果發(fā)現有的課程報名人數還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓公告，請需要進(jìn)行培訓的員工盡快報名，一般能收到很好的效果。

　　培訓課程結束后，行政部根據考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛(ài)立信專(zhuān)用證書(shū)，一般規定出勤率90%以上才有資格領(lǐng)到證書(shū)。