管理員工作計劃范文錦集8篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的管理員工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

管理員工作計劃 篇1

　　為了提高我校圖書(shū)管理員的能力和水平，進(jìn)一步深化新課程改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，現就加強我校圖書(shū)管理員的培訓工作計劃如下：

　　一、提高圖書(shū)管理員培訓工作重要性的認識

　　中小學(xué)圖書(shū)管理員是教師隊伍的重要組成部分。圖書(shū)室是學(xué)校的資源中心，已成為培養學(xué)生自學(xué)能力、拓展知識面的重要課堂和思想政治教育的重要場(chǎng)所。目前，我校圖書(shū)管理員的教育觀(guān)念有待更新，業(yè)務(wù)技能有待提升，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。因此，加強對我校圖書(shū)管理員培訓顯得十分重要和迫切。

　　二、加強領(lǐng)導，大力開(kāi)展培訓工作

　　加強對培訓工作的領(lǐng)導，要將培訓工作納入我校教師隊伍建設規劃。堅持從實(shí)際出發(fā)，統籌規劃，精心組織，實(shí)行分級管理，分級負責，分層次、有計劃、有步驟地推進(jìn)培訓工作的開(kāi)展，制定培訓計劃，落實(shí)培訓經(jīng)費、師資、教材和場(chǎng)地。

　　三、培訓內容

　　中小學(xué)圖書(shū)管理員培訓內容：

　　1、中小學(xué)圖書(shū)館的建設與管理；

　　2、中小學(xué)圖書(shū)館的.信息組織、信息服務(wù)；

　　3、中小學(xué)圖書(shū)館的現代化建設；

　　4、中小學(xué)圖書(shū)館如何適應課程改革的需要；

　　5、圖書(shū)分類(lèi)和編目；

　　6、圖書(shū)館的報刊管理；

　　7、如何指導師生進(jìn)行有效閱讀；

　　8、介紹典范學(xué)校對圖書(shū)館管理的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　四、圖書(shū)管理員培訓的基本要求

　�。ㄒ唬└鶕�教育發(fā)展和課程改革的需要，培訓內容要有針對性、實(shí)用性、科學(xué)性和前瞻性，做到按需施教，學(xué)用結合，講求實(shí)效。

　�。ǘ�）培訓教材：圖書(shū)管理員培訓選用有關(guān)部門(mén)提供的教材。

　�。ㄈ�）遵循在職教師培訓的規律和特點(diǎn)，堅持集中培訓、分散培訓和校本培訓相結合，引導圖書(shū)管理員逐步轉變觀(guān)念，在學(xué)習和實(shí)踐中得到提高，不斷提高專(zhuān)業(yè)化水平。在培訓手段上，要積極利用衛星電視和計算機網(wǎng)絡(luò )等現代遠程教育手段開(kāi)展培訓工作，努力提高培訓效益。

　�。ㄋ模┲鸩浇�立和完善檢查評估制度,提高培訓質(zhì)量。

　　五、加強對培訓工作的管理

　　將圖書(shū)管理員的培訓作為中小學(xué)教師繼續教育的一項內容，培訓的內容、學(xué)時(shí)、學(xué)分、成績(jì)要納入繼續教育管理范疇。

管理員工作計劃 篇2

　　1、任務(wù)記憶和感受：

　　自從去年三月加入我們公司以來(lái)，我一直在辦公室做文員。9月份因為沒(méi)人處理棧，就轉移到棧里處理任務(wù)。剛進(jìn)棧的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟。在此期間，我積極適應新的任務(wù)情況和任務(wù)攤位，虛心學(xué)習，獻身任務(wù)，盡職盡責，很好地完成了各項任務(wù)和義務(wù)。

　　2、盲目加強學(xué)習，積極服從任務(wù)。

　　我是第一次跟棧斗，處理任務(wù)和賬戶(hù)任務(wù)。為了盡快適應新的任務(wù)展位和任務(wù)情況，我盲目加強學(xué)習，虛心求教，不時(shí)理清任務(wù)思路，總結任務(wù)方法。在同事的指導和協(xié)助下，我逐漸摸清了任務(wù)的根本情況，掌握了任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本人長(cháng)期活躍，現在基本能勝任工作。

　　3、建立快樂(lè )棧賬，保證庫存數量、采購數量、配送數量清晰準確。

　　從10月份開(kāi)始，各種型號的配件逐漸建立了手工保存賬本和電子賬本�；�于這一任務(wù)的`實(shí)現，在沖壓車(chē)間和促銷(xiāo)部門(mén)的幫助下，從根本上杜絕了缺貨和積貨現象。同時(shí)因為棧賬越來(lái)越開(kāi)心，越來(lái)越清晰，可以更好的支撐任務(wù)的財務(wù)部分。

　　4、保持當期，整理堆棧。

　　認真細致地執行各類(lèi)車(chē)輛配件的入庫和出庫任務(wù)，不再按各類(lèi)車(chē)型放回班內，杜絕了堆碼過(guò)于混亂的情況。在改善堆棧情況的同時(shí)，也為后續的庫存統計任務(wù)奠定了基礎。保持整潔統一的存儲外觀(guān)已成為堆棧管理的一項臨時(shí)基本任務(wù)。

　　5、每月做好查賬工作。

　　經(jīng)過(guò)最近四個(gè)月的戰斗，我已經(jīng)熟悉了這個(gè)任務(wù)的流程，能夠按照公司的制度規定嚴格執行每月對賬任務(wù)，保證所有數據準確無(wú)誤，并與財務(wù)部門(mén)做好配合。

　　6、缺乏存在

　　第一，因為接手任務(wù)剛一年不到，很多中央都沒(méi)有理解和深化，需求一直在持續積極。

　　第二，模型品種單一，微觀(guān)層面掌握各種模型比較簡(jiǎn)單，宏觀(guān)層面需要下大力氣才能掌握。

　　第三，在進(jìn)貨量和配送量都比較大的情況下，堆碼簡(jiǎn)單，臨時(shí)，表現為空間不足，貨物擁擠。

　　7、20年使命計劃

　　一是繼續加強學(xué)習，加強對自身任務(wù)的認識，創(chuàng )新任務(wù)方法，提高任務(wù)效率，更好地實(shí)現各項任務(wù)和義務(wù)。

　　二、管理帳目，是在普通電子帳目下，準確掌握庫存和采購分配狀況。越來(lái)越片面的了解商品細節。

　　三、保持當期清理整頓棧臺，實(shí)時(shí)處理廢棄雜物，提高棧臺使用率，防止棧臺在進(jìn)貨配送高峰期的匆忙。

　　四、認真完成指導交辦的其余任務(wù)。

管理員工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　本學(xué)年，班班通教學(xué)工作將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標，以培養學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)班班通教學(xué)平臺，全面提高教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)生的基本素質(zhì)。圍繞學(xué)校工作計劃，有效、有序、有目的地開(kāi)展班班通工作。積極組織開(kāi)展教師現代教育技術(shù)和“班班通”的業(yè)務(wù)培訓，努力提高教師現代教育技術(shù)水平和教師的實(shí)驗能力，開(kāi)展信息技術(shù)與課堂教學(xué)的整合研究，加大對教師現代教學(xué)技術(shù)的培訓力度，積極推進(jìn)我校教育信息化建設的進(jìn)程，立足現有設備和資源，挖掘內在，注重經(jīng)驗的積累，不斷提高班班通工作管理水平。

　　二、工作目標

　　1.發(fā)動(dòng)廣大教師提高“班班通”設備的使用效率。

　　2.組織校級現代教育技術(shù)和“班班通”設備的使用校本培訓，提高教師現代教育技術(shù)應用水平。

　　3.開(kāi)展現代教育技術(shù)應用，研究如何使 “班班通”設備與課堂教學(xué)有機融合的教研活動(dòng)。

　　4.做好各種電教設備和科學(xué)儀器的使用記錄和維護工作。

　　5.做好班班通常規記載和資料積累工作。對于班班通器材的借還、班班通課的記載及新器材的增添，舊器材的淘汰等都要做好相關(guān)記載工作，積累檔案資料；并要規范實(shí)驗員的管理工作，提高他們的業(yè)務(wù)水平。

　　三、工作措施

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　　1、制定班班通工作計劃，做到有措施、有檢查、有總結。

　　2、加強對各種常規教學(xué)媒體的使用和保管情況的抽查，對檢查情況及時(shí)反饋。

　　3. 加強學(xué)校電化、網(wǎng)絡(luò )等專(zhuān)用教室的`過(guò)程管理，責任到人。

　　4. 及時(shí)做到班班通設備的檢修、維護。

　　5. 維護保持“班班通”設備、計算機網(wǎng)絡(luò )等電教設施設備處于正常運用狀態(tài)。

　�。ǘ�）建立健全管理網(wǎng)絡(luò )和遠程電教的各項制度

　　完善電教設備、“班班通”設備使用的管理制度，健全各項電教記錄，如教師使用“班班通”設備記錄、多媒體設備使用記錄等，提高電教設備的利用率，優(yōu)化課堂教學(xué)。

　�。ㄈ�）注重教育信息技術(shù)的研究和運用

　　研究信息技術(shù)教育與各學(xué)科教學(xué)的整合為主要內容的教研活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展公開(kāi)課、通過(guò)教研活動(dòng)、集體備課等途徑提高廣大教師的信息素養，培養教師在信息化環(huán)境中學(xué)習、教學(xué)的能力和習慣，促進(jìn)教師的全面素質(zhì)提升。

　　1、積極做好對教師的多級培訓工作，積極組織教師參加信息培訓，組織教師參加各級現代教育技術(shù)培訓、觀(guān)摩、研討活動(dòng)，提高教師電教運用能力，使網(wǎng)絡(luò )真正成為學(xué)校教育教學(xué)的助手。

　　2、積極組織師生參加各級各項技能競賽活動(dòng)，如教師自制教具學(xué)具評選、實(shí)驗優(yōu)質(zhì)課評選、電教優(yōu)質(zhì)課評選、學(xué)生電腦作品制作等。

　　新學(xué)年，新希望；新起點(diǎn)，新跨越！胡吉爾臺鄉中心學(xué)校將在教學(xué)工作中加強電教實(shí)驗教學(xué)的研究、指導與管理，充分發(fā)揮電教實(shí)驗教學(xué)的育人功能，不斷優(yōu)化、整合教育資源，全面提高電教實(shí)驗教學(xué)質(zhì)量。

管理員工作計劃 篇4

　　要使居民有一個(gè)健康、愉悅的生活環(huán)境，就要將衛生意識貫穿到每家每戶(hù)每個(gè)人的心中，帶領(lǐng)大家共同行動(dòng)。以下是20xx行的社區衛生工作計劃。

　　講衛生、講文明、愛(ài)護自己的家園一直稱(chēng)作為一種傳統美德。一點(diǎn)也沒(méi)有錯，不管是個(gè)人還是集體，衛生做好了，就禁止了“病從口入”。然而人們的身體健康有了保障的時(shí)候，就解決了“看病難，吃藥貴”這一難題。所以作為社區的管理人員，做好居民的衛生工作重在必行。

　　一、指導思想

　　以黨的“十八”大精神為指導，以構建新型城市衛生服務(wù)為體系為內容，以社區衛生服務(wù)體系及內涵建設項目為重點(diǎn)，以完善服務(wù)功能和提高服務(wù)能力為核心，使我區社區衛生服務(wù)工作得到明顯提高。

　　二、目標

　　進(jìn)一步完善、健全社區衛生服務(wù)體系建設，加強人才隊伍建設，本年度社區衛生服務(wù)機構的.隊伍整體素質(zhì)得到提高，觀(guān)念轉變到位，充分發(fā)揮好“六位一體”的功能，強化社區衛生內涵建設和能力建設，進(jìn)一步加強社區衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，加大衛生服務(wù)覆蓋面，本年度在條件成熟的片區力爭新建2—3個(gè)社區衛生服務(wù)站，繼續加強社區衛生服務(wù)的宣傳力度，增設服務(wù)內容，把社區衛生服務(wù)工作真正落到實(shí)處，使本年度城市居民對社區衛生服務(wù)的知曉率、服務(wù)利用率和服務(wù)滿(mǎn)意率分別達到85%、75%的80%以上。

　　三、主要工作

　　1、堅持政府主導，鼓勵社會(huì )參與，有效利用現有衛生資源，合理布局，嚴格機構準入，完成09年2—3個(gè)社區衛生服務(wù)站的建設任務(wù)。

　　2、完善社區衛生服務(wù)機構的內涵建設和高質(zhì)量的居民健康檔案，配備必要的基本設備，充實(shí)“六位一體”服務(wù)功能，加大人才培養力度，加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)、社區適宜技術(shù)和管理技能的培訓，積極推廣中醫藥服務(wù)，開(kāi)展慢病防治、殘疾人康復、健康教育等促進(jìn)活動(dòng)，不斷提高社區衛生服務(wù)質(zhì)量，使社區居民知曉率達到85%以上，享受服務(wù)在75%以上，逐步完善20xx年民居民健康檔案內容，新建健康檔案達到10%以上。

　　3、繼續加強社區衛生的宣傳力度和與部門(mén)的協(xié)作，特別是與街道辦事處、社區居委會(huì )及部門(mén)間的聯(lián)系，提高社區居民的知曉率；加強信息報送，實(shí)行微機網(wǎng)絡(luò )化管理，搭建社區信息平臺，形成上下貫通、左右聯(lián)接、信息共享的良好網(wǎng)絡(luò )化，為社區衛生服務(wù)工作提供科學(xué)依據，確保社區衛生工作的全面落實(shí)。

　　四、工作步驟及要求

　　一是繼續鞏固20xx年社區衛生服務(wù)體系建設的成績(jì)，打造社區衛生服務(wù)的亮點(diǎn)，突出各中心的特點(diǎn)，拓展服務(wù)功能，在服務(wù)觀(guān)念上更新方式、方法，讓社區居民更多更好地享受到社區衛生的服務(wù)。

　　二是加大社區衛生服務(wù)機構的宣傳，積極開(kāi)展便民服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，為居民提供多種形勢的健康教育知識講座，增強居民的自我防病意識，加強與街道辦事處、社區居委會(huì )的聯(lián)系，充分利用居委會(huì )的力量擴大宣傳面。

　　三是建立健全社區衛生服務(wù)工作制度，推廣應用衛生部制定的"17項適宜技術(shù)"規范；探索社區衛生服務(wù)機構與鄉鎮衛生院的一體化管理；建立退出機制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；建立上下貫通、左右聯(lián)接、便捷高效的社區衛生服務(wù)平臺、共享信息平臺、交流咨詢(xún)平臺和健康教育平臺，逐步提高社區衛生服務(wù)管理層級化和快速化，提高社區衛生服務(wù)管理效能。

　　五、保障措施

　　1、加強組織領(lǐng)導。在市政府城市社區衛生領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，開(kāi)展社區衛生服務(wù)工作，服從衛生行政主管部門(mén)的組織安排，落實(shí)專(zhuān)人管理社區衛生工作，明確責任，加強與各相關(guān)部門(mén)的緊密協(xié)調配合，認真履行職責，共同推進(jìn)城市社區衛生服務(wù)的發(fā)展。區衛生局成立建專(zhuān)家組，負責業(yè)務(wù)培訓、技術(shù)指導和項目監測、評估等工作。

　　2、嚴格機制管理。各社區衛生服務(wù)中心要將發(fā)展城市社區衛生服務(wù)列入重要議事日程，納入20xx年年度目標任務(wù)，建立協(xié)調機構，定期與社區居委會(huì )進(jìn)行工作協(xié)調和信息反饋，加強與居民的聯(lián)系，及時(shí)了解居民對健康的需求；區衛生局將組織督導組，隨時(shí)督察社區衛生服務(wù)工作開(kāi)展情況和工作中存在問(wèn)題，確保社區衛生服務(wù)長(cháng)效機制的建立。

　　3、促進(jìn)政策保障。全面貫徹落實(shí)省、市、區有關(guān)“關(guān)于加快發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的決定”及其配套文件精神，完善相應政策和省、市、區配套資金，增加公共衛生經(jīng)費投入，加強機構建設和人才培養，制定可行性操作方案，并將社區衛生服務(wù)全部納入社會(huì )醫療保險定點(diǎn)機構，為促進(jìn)社區衛生服務(wù)的發(fā)展提供有力的支撐和政策保障。

管理員工作計劃 篇5

　　一、三個(gè)小區公共事務(wù)方面

　　1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì ),明確租賃服務(wù)意義目的,統一思想,集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

　　2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì )議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專(zhuān)題會(huì )議形式,組織三個(gè)小區管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

　　4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認隊真貫徹實(shí)施,明確責任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負責,杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個(gè)小區從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、華庭項目

　　1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意。

　　2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的.制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車(chē)從6月1日起全面執行收費。執行前協(xié)調保安做好落實(shí)工作。

　　3、繼續跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

　　4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。

　　6、做好個(gè)別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長(cháng)到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

　　7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì )成立方案"及籌備會(huì )一系列工作措施,為創(chuàng )建"市優(yōu)"工作打好基礎。

　　三、xx居項目

　　1、對第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象,維護秩序正常。

　　3、與財務(wù)協(xié)調,及時(shí)做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀(guān)容。

　　6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　四、項目

　　1、督促整理好第12-15幢(共36戶(hù),已收樓32戶(hù))房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線(xiàn)報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

管理員工作計劃 篇6

　　根據企業(yè)職工檔案管理工作要求，以實(shí)施檔案信息化、規范化建設和檔案資源建設為重點(diǎn)，以長(cháng)遠計劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、逐步完善為指導思想，進(jìn)一步強化我司檔案基礎工作，充分發(fā)揮檔案作用，努力實(shí)現檔案管理工作科學(xué)化、規范化，更好地為領(lǐng)導決策、為公司發(fā)展服務(wù)�，F制定檔案管理工作計劃如下：

　　一、職工檔案信息完善

　　企業(yè)職工檔案是企業(yè)職能部門(mén)在招用、調配、培訓、考核、獎懲、選拔和任用等工作中形成的有關(guān)職工個(gè)人經(jīng)歷、政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作表現以及工作變動(dòng)等情況的文件材料。是歷史地、全面地考察職工的依據，是職工檔案的`組成部分。在實(shí)際檔案整理工作中發(fā)現少數員工檔案材料存在不完善的情況，主要表現在以下五類(lèi)材料：

　　一、學(xué)歷材料；二、黨群材料；三、獎勵材料；四、職務(wù)變動(dòng)材料；五、薪酬變動(dòng)材料。

　　針對以上不完善的員工檔案材料，做好查漏補缺工作。根據公司發(fā)文文件和人力資源系統信息梳理員工檔案信息，將梳理后的信息與員工紙質(zhì)檔案材料進(jìn)行核對整理，對缺少材料做好記錄，并與相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系溝通，明確所需歸檔材料名稱(chēng)及歸檔材料移交時(shí)間段。做到全面清理，逐步完善。年底完成原長(cháng)期員工缺少材料補充工作，逐步完成所有員工檔案信息的建立健全工作。

　　明年具體安排如下：

　　針對不完善材料，采取措施如下：

　　檔案管理是一項持續地不斷補充完善信息材料的工作，需要相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導、同事的支持與配合，樹(shù)立檔案材料歸檔意識，將歸檔材料妥善保存并按規定時(shí)間段移交，讓公司所有員工檔案信息更加充實(shí)、完善。

　　二、檔案信息化建設

　　積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，做好加工、整理、開(kāi)發(fā)、利用工作，拓寬檔案的信息功能。具體措施：

　　1、購買(mǎi)計算機、掃描儀等硬件設施。

　　2、與計算機軟件系統開(kāi)發(fā)人員溝通，為檔案信息化提供數據支持。

　　3、做好數據輸入的前期準備工作，參加相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓學(xué)習。

管理員工作計劃 篇7

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的.服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等)

　　3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)

　　為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。

　　5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想， 加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所

　　以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理 標準進(jìn)行完善。

　　6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。 改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

管理員工作計劃 篇8

　　打造一支專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的營(yíng)運管理團隊，是商業(yè)地產(chǎn)已開(kāi)業(yè)項目持續化正常經(jīng)營(yíng)的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營(yíng)運管理人員具備很強的應變能力和管理協(xié)調能力，以適應對各種突發(fā)事件處理和對商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整體的把控能力。因此，營(yíng)運管理制度的建立勢在必行。

　　營(yíng)運工作管理手冊為加強規范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運管理及監督，規范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項目運營(yíng)的良性循環(huán)，樹(shù)立公司的集體形象及營(yíng)運管理人員的專(zhuān)業(yè)形象而制訂。

　　該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，營(yíng)運管理環(huán)節中出現的問(wèn)題及解決辦法，營(yíng)運管理制度及流程等，新進(jìn)營(yíng)運管理人員應該詳盡了解各章章程，以便營(yíng)運管理工作的順利開(kāi)展。 該手冊適用于營(yíng)運部全體人員，為新進(jìn)人員培訓、日常行為準則及營(yíng)運工作管理之標準，所有營(yíng)運管理人員應嚴格遵守并執行。 營(yíng)運管理人員應同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。 最后，希望我們能在該營(yíng)運管理手冊的引導下逐漸成長(cháng)，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)運管理人員！

　　一、營(yíng)運部崗位職責

　　部門(mén)本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營(yíng)管理工作

　　主要職能：根據公司制定的`經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續運營(yíng)管理。

　　1. 擬定營(yíng)運管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運指導準則。

　　2. 對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)態(tài)品牌調整情況及新開(kāi)商業(yè)項目業(yè)態(tài)品牌分布情況進(jìn)行調研和分析。

　　3. 對項目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對本商業(yè)項目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調整。

　　4. 及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營(yíng)運情況。

　　5. 根據公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運管理標準推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標準化、規范化工作。

　　6. 推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節點(diǎn)內進(jìn)場(chǎng)裝修。

　　7. 根據商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和商戶(hù)形象標準對已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標準并對商戶(hù)提供的門(mén)頭及內場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。

　　8. 定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調整建議和底商形象活動(dòng)建議。

　　9. 負責商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶(hù)的關(guān)系。

　　10. 隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。

　　11. 與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調整、退場(chǎng)工作。

　　12. 對營(yíng)運管理過(guò)程中可能出現的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營(yíng)運過(guò)程中出現的問(wèn)題提供建議處理辦法。

　　13. 10：負責組織部門(mén)內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高。打造一支學(xué)習型的有戰斗力營(yíng)運團隊。

　　14. 完成上級領(lǐng)導交派的其他工作任務(wù)。

　　二、營(yíng)運部各崗位上崗要求、職責及規范

　�。ㄒ唬�、營(yíng)運部總監

　　1、營(yíng)運部總監的上崗要求

　　1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運工作5年以上，對購物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對不同規模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰略等方面有全方位的認識，同時(shí)具備轉化為優(yōu)秀營(yíng)運管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

　　2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

　　3）具有較強的領(lǐng)導、組織、協(xié)調能力。

　　4）具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。

　　5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運管理體系。

　　6）具有獨立規劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)現和處理問(wèn)題。

　　7）能深刻領(lǐng)會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　2、營(yíng)運部總監的崗位職責

　　負責業(yè)務(wù)營(yíng)運部整體工作的把握和部署。

　　負責制訂各階段營(yíng)運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開(kāi)展。

　　負責開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

　　負責組織考核和考評本部門(mén)員工，調動(dòng)員工工作積極性，增強本部門(mén)員工的凝聚力。

　　負責制定、分解營(yíng)運管理指標，并監督檢查完成情況。

　　負責組織市場(chǎng)調查，預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并針對市場(chǎng)的變化和競爭的需要提 出應對策略。

　　負責指導本部門(mén)員工對營(yíng)運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。 組織安排相關(guān)營(yíng)運人員參觀(guān)學(xué)習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運現場(chǎng)管理。 負責為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設。

　　負責協(xié)調本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

　　做好營(yíng)運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

　　負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　營(yíng)運部總監的崗位規范

　　1） 根據公司下達的計劃指標，結合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，制定本部門(mén)年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

　　2） 每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結、報告會(huì )、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì )議要準時(shí)召開(kāi)；會(huì )議要有詳細、完整記錄，會(huì )后要下發(fā)會(huì )議紀要。 3） 對本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。 4） 有效指導下屬開(kāi)展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 5） 掌握宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。

　　6） 日常檢查：

　　每天檢查各部營(yíng)運管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。

　　分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　7） 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

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