成本和收入非直線(xiàn)性的同步、同比例提高依然是目前物業(yè)行業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境的主要因素。用戶(hù)服務(wù)標準和從業(yè)人員滿(mǎn)意度雙低檢驗著(zhù)企業(yè)內外部客戶(hù)服務(wù)能力的同時(shí)，也對未來(lái)行業(yè)提出了雙重挑戰。一方面，傳統的密集型勞動(dòng)限制了行業(yè)轉型速度，另一方面至今仍然沒(méi)有找到合適的、可以普遍應用的行業(yè)企業(yè)運營(yíng)和盈利方式。雖然全新物業(yè)商業(yè)模式的提出已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間，對于提高服務(wù)技術(shù)含量、增加服務(wù)粘性和附加值的討論也在持續，但整個(gè)行業(yè)要實(shí)現升級轉型和找到良好的盈利模式仍然需要五年甚至更長(cháng)的時(shí)間。所以，在這段時(shí)間內，行業(yè)企業(yè)的人力資源工作重點(diǎn)，仍然是吸引和保留核心人才，提高人均效能的同時(shí)，增加培訓力度和服務(wù)標準，在行業(yè)轉型時(shí)刻來(lái)臨的前夜，儲備一批專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、服務(wù)意識和執行力強的團隊將至關(guān)重要。
一、商業(yè)物業(yè)平均薪酬較高，薪酬漲幅預期被看好
因為商業(yè)物業(yè)要同時(shí)考慮業(yè)主、顧客和租戶(hù)三種人群的需求和特點(diǎn)，所以工作的性質(zhì)和復雜程度都與住宅物業(yè)有很大的區別，所需人才整體素質(zhì)和結構也有不同。根據眾達樸信調研報告顯示，2014年商業(yè)物業(yè)平均薪酬中位值接近6萬(wàn)元，預計2015年漲薪幅度會(huì )高于10%，地產(chǎn)和物業(yè)公司也將繼續在商業(yè)物業(yè)方向發(fā)力。相比而言，住宅物業(yè)和工業(yè)物業(yè)薪酬較低，隨著(zhù)工業(yè)物業(yè)的標準化運營(yíng)發(fā)展，其行業(yè)潛力和人才競爭力將大于住宅物業(yè)。
二、行業(yè)整體薪酬水平競爭力不強
根據報告顯示，一二線(xiàn)城市行業(yè)部門(mén)經(jīng)理層級的年度總現金中位值分別是16.2萬(wàn)和11.8萬(wàn);主管層級的相關(guān)數據分別為8.8萬(wàn)和7.6萬(wàn);與整體全行業(yè)相比，該薪酬水平并不具備競爭力;與此同時(shí)，津貼、福利和員工關(guān)懷等人力資源管理方面的嘗試也落后于金融、地產(chǎn)和高科技等行業(yè)，與部分制造行業(yè)，以及餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)性行業(yè)相比優(yōu)勢也并不明顯。在相對“低薪”的客觀(guān)條件下，如何通過(guò)軟性實(shí)力吸引和保留人才將考驗著(zhù)行業(yè)人力資源管理者的能力。
三、行業(yè)年終獎發(fā)放內容和方式呈多元化趨勢
多年來(lái)，物業(yè)公司在年終獎方面進(jìn)行了很多的嘗試，不僅是數額方面 ，包括內容，發(fā)放形式和發(fā)放時(shí)間。一般而言，年終獎多為月薪的倍數，在發(fā)放時(shí)間來(lái)看，并沒(méi)有普遍的規律和原則。行業(yè)企業(yè)會(huì )根據公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、人才結構、用人部門(mén)需求等方面來(lái)進(jìn)行整體衡量。因為物業(yè)行業(yè)也有節后離職率高發(fā)的特點(diǎn)，所以年終獎?wù)邔⒊蔀槲磥?lái)幾年行業(yè)企業(yè)不斷摸索和嘗試的重要領(lǐng)域。
作者：眾達樸信