現代管理學(xué)認為，人的進(jìn)取意識和創(chuàng )新精神需要不斷強化。強化的手段有兩種：一種是消極強化，即懲罰；另一種是積極強化，即賞識。兩者不可偏廢，后者更為重要。如果超市店長(cháng)能注意對每位營(yíng)業(yè)員賦予積極的期望，使其能充分感受到被尊重的滿(mǎn)足和成功的愉悅，就能最大限度地調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的積極性和創(chuàng )造性。而要做到這些，超市店長(cháng)必須學(xué)會(huì )賞識營(yíng)業(yè)員。
尊重是賞識的前提
每位營(yíng)業(yè)員都有強烈的自我意識和獨立意識，自尊心和自主要求都很強，希望別人尤其是店長(cháng)能尊重自己的勞動(dòng)和人格。按照馬斯洛的需求層次學(xué)說(shuō)，人的需求是由低層次需求向較高層次需求躍遷，并渴望得到滿(mǎn)足。而在工作和思想情感上的需求一旦得到滿(mǎn)足，營(yíng)業(yè)員的內部動(dòng)力就會(huì )得到最大限度的外釋?zhuān)瑥亩仙礁邔哟蔚淖非�，促進(jìn)各項工作的開(kāi)展。相反，營(yíng)業(yè)員的自尊心一旦受到傷害，即使是無(wú)意的，也會(huì )留下心理創(chuàng )傷。由此造成情緒低落，甚至產(chǎn)生逆反心理，其表現方式是隱性或半隱性的，這勢必影響整個(gè)超市的人際關(guān)系和工作氛圍，壓抑營(yíng)業(yè)員的進(jìn)取意識和創(chuàng )新精神。因此，店長(cháng)一定要充分認識營(yíng)業(yè)員渴望被尊重這一心態(tài)的內在積極因素，并努力使自己認同、賞識這一心態(tài)。如果店長(cháng)把這一心理特征看成自命不凡和虛榮心的表現，稍有差錯便不分場(chǎng)合亂加訓斥，以顯示自己的權威，甚至靠揭短、冷嘲熱諷迫使營(yíng)業(yè)員屈從，其結果只能造成情感上的疏遠。對立時(shí)間一長(cháng)，四面樹(shù)敵，店長(cháng)逐漸成為孤家寡人，開(kāi)展工作也就自然會(huì )障礙重重。
求同是賞識的基礎
心理學(xué)認為，人在滿(mǎn)足生理需要和安全需要之后，都希望尋求一個(gè)自己所歸屬的群體，在這一群體中獲得他人的尊重、關(guān)心、愛(ài)護和幫助。營(yíng)業(yè)員之間的交往和情感聯(lián)系絕不可能是完全等同的。由于性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等諸因素，他們必然會(huì )自發(fā)形成若干個(gè)或大或小的交往群體。一般說(shuō)來(lái)，這些群體之間既有積極的正面的共同點(diǎn)，也難免會(huì )有消極的負面的共同點(diǎn)。店長(cháng)應用正確的態(tài)度看待這些小團體，尤其要能賞識其積極的正面的共同點(diǎn)，使其不斷得到鞏固與，并著(zhù)意引導他們與其他群體的積極方面融和同化，逐步縮小、淡化和消除自身的消極因素，最終使這些群體求同存異，統一在超市大集體中，讓每位營(yíng)業(yè)員從中獲得安全感和依戀感，增強凝聚力和向心力。相反，如果店長(cháng)挑剔求全，把次要的消極負面因素看作主流，一葉障目，扣上“小團體”的帽子；或者偏聽(tīng)偏信、主觀(guān)武斷、以偏概全，抹殺營(yíng)業(yè)員的優(yōu)點(diǎn)長(cháng)處；或感情用事，以“我”劃線(xiàn)，搞“順我者昌，逆我者亡”，其結果只能使整個(gè)超市人際關(guān)系緊張，人心煥散。店長(cháng)與營(yíng)業(yè)員對立嚴重，又如何能談得上提高超市管理水平呢?
了解是賞識的必要環(huán)節
營(yíng)業(yè)員個(gè)性各不相同，真正做到全面客觀(guān)地了解每個(gè)營(yíng)業(yè)員，這對店長(cháng)來(lái)講是至關(guān)重要的。如果店長(cháng)不能深入到營(yíng)業(yè)員中，情感和信息交流就不通暢。因為，除少數營(yíng)業(yè)員個(gè)性特點(diǎn)較明顯外，一般人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處都比較內隱，而缺點(diǎn)和短處又往往比較外顯，就會(huì )讓營(yíng)業(yè)員的外在缺點(diǎn)掩蓋內在優(yōu)點(diǎn)，加之店長(cháng)主觀(guān)心理因素，對營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生不公正、不客觀(guān)的評價(jià)。而人的心理又普遍存在著(zhù)一種維持自我一致的傾向，當這種不公正不客觀(guān)的評價(jià)形成之后，會(huì )形成一種思維定勢，造成對營(yíng)業(yè)員的偏見(jiàn)和成見(jiàn)。這種不公正、不客觀(guān)的評價(jià)會(huì )使營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生“挫折感”，此時(shí)最容易激化矛盾。
角度是賞識的動(dòng)因