一.序言

　　中華民族在人類(lèi)歷史發(fā)展長(cháng)河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽(yù)為禮儀之邦。一個(gè)國家或民族對人類(lèi)歷史發(fā)展的貢獻大小，不僅看其經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規模和科技發(fā)展水平高低，還要看其是否有先進(jìn)的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發(fā)展一脈相承。禮儀不僅是企業(yè)涉外人員必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì )交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

　　二.企業(yè)文化

　　1.現代企業(yè)不僅是以盈利為目的的經(jīng)濟組織，更是承擔社會(huì )責任的載體,將不斷面臨日益嚴峻的挑戰，參與日趨激烈的競爭。就是說(shuō)，現代企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更要塑造優(yōu)秀的人才和人品，才能應對各種錯綜復雜的經(jīng)營(yíng)局面。

　　美國第30任總統卡爾文-柯立芝(John Calvin Coolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“建一座工廠(chǎng)就是蓋一座圣殿，在工廠(chǎng)干活就是在那里做禮拜”。

　　2.企業(yè)文化是企業(yè)可持續發(fā)展關(guān)鍵。它不僅是驅動(dòng)企業(yè)員工行為變化的原因，更是支持企業(yè)走可持續發(fā)展道路的力量源泉。先進(jìn)的企業(yè)文化集中體現企業(yè)的主流價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)形成核心競爭力的重要條件。成功的企業(yè)可以復制，先進(jìn)的文化可以傳承。

　　3.德國Paulmann公司企業(yè)文化點(diǎn)評。

　　WethePaulmannteamworldwide

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　　我們全球的珀曼團隊

　　秉承坦誠、正直、自信

　　以客為尊以人為本以禮待人

　　為了共贏(yíng)恪盡職守快樂(lè )工作

　　善于總結經(jīng)驗教訓不斷進(jìn)取

　　三.涉外禮儀

　　1.禮儀是人們在對外交往中用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個(gè)人內在素質(zhì)和修養。

　　2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應的禮儀也就會(huì )國內國外有別，企業(yè)內外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng)，應該重視自己留給客戶(hù)的第一印象，講究必要的禮儀修養，規范自己的行為舉止。

　　3.禮儀要從日常工作做起。

　　比如：打招呼、打電話(huà)、寫(xiě)郵件等待。

　　四.禮儀基本要求

　　1.外事無(wú)小事。

　　企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現當代中國人的精神風(fēng)貌。為了維護國家形象，遵守外事紀律，應該注意講話(huà)分寸，避免敏感話(huà)題。

　　2.熱情真誠。

　　講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。

　　眼到就是注視別人要友善。講話(huà)時(shí)要看對方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對客戶(hù)，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間，應該是對方和你相處總的時(shí)間長(cháng)度的1/3左右。問(wèn)候時(shí)要看，引證對方觀(guān)點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

　　口到就是會(huì )講話(huà)，會(huì )選話(huà)題。講話(huà)是文明程度的體現，也是員工受教育程度的體現。講話(huà)要看對象，要看場(chǎng)合，要有規矩。

　　意到就是把友善、熱情表現出來(lái)。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

　　饋贈禮品時(shí)要注意場(chǎng)合，講究氣氛，以示誠意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí)，應該當場(chǎng)打開(kāi)包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

　　3.尊重隱私。

　　尊重隱私就是人們在在涉外商務(wù)活動(dòng)中，刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙事務(wù)等話(huà)題。尊重隱私與否，已被公認為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養的基本標志。

　　五.國際慣例

　　涉外商務(wù)活動(dòng)，特別是參觀(guān)、合影等場(chǎng)合要注意按右高左低的國際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時(shí)，前者為尊，下樓時(shí)，特別是樓梯陡時(shí)，尊者在后。室內就坐時(shí)，以對門(mén)的座位為尊。

　　六.女士?jì)?yōu)先

　　主要體現在以下四點(diǎn)。

　　1.尊重女士。排序時(shí)女士在先并用尊稱(chēng)。

　　2.照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。

　　3.關(guān)心女士。主動(dòng)為其帶重物。出入汽車(chē)、電梯、室內時(shí)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。

　　4.保護女士。路上行走，男士應在女士外側。

　　七.介紹禮儀

　　涉外商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論自我介紹或為他人介紹，都要自然得體。自我介紹時(shí)，主動(dòng)講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時(shí)要說(shuō)明與自己的關(guān)系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)別人。應先將身份低者、年紀輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀大者及女士。

　　交換名片也是相互介紹的一種形式。遞送名片要用雙手，面帶微笑，注視對方;接受名片也要用雙手，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后再鄭重收存。

　　八.握手禮儀

　　涉外商務(wù)活動(dòng)中，相互介紹和會(huì )面時(shí)要握手，寒暄致意。關(guān)系密切的邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長(cháng)者、身份低者對身份高者應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示敬意。男士與女士握手時(shí)，輕輕握一下手指部分即可。

　　握手有先后順序。應由主人、年長(cháng)者、一级日韩免费大片,亚洲一区二区三区高清,性欧美乱妇高清come,久久婷婷国产麻豆91天堂,亚洲av无码a片在线观看