企業(yè)文化建設的工作總結范文
江蘇省揚州汽車(chē)運輸集團公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車(chē)修理、商貿旅游、職業(yè)培訓等多種產(chǎn)業(yè)，為揚州地區規模最大的公路客運龍頭企業(yè)。集團下轄17個(gè)分公司、12個(gè)子公司，現有職工2000余名，總資產(chǎn)7億多元，各種營(yíng)運車(chē)輛近xx00輛。經(jīng)營(yíng)公路客運線(xiàn)路128條，輻射17個(gè)省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬(wàn)人次；公交線(xiàn)路11條，年運量達2700余萬(wàn)人次。20xx年6月通過(guò)ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，為揚州市國資委系統重點(diǎn)監管企業(yè)。
交通部《交通文化建設實(shí)施綱要》發(fā)布后，在交通運輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設高潮。公司積極響應號召，啟動(dòng)并推進(jìn)企業(yè)文化的策劃、實(shí)施工作，在建設企業(yè)文化的過(guò)程中，時(shí)刻銘記“奉獻社會(huì )、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿(mǎn)意創(chuàng )造價(jià)值”的核心價(jià)值觀(guān)，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚“團結、奉獻、創(chuàng )新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴密、和諧的企業(yè)文化體系。經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)單位”、“全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”、“全國廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位”“全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設示范基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模范職工之家”、 “江蘇省五一勞動(dòng)獎狀”、“江蘇省和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點(diǎn)”、“江蘇省安全生產(chǎn)誠信企業(yè)”等稱(chēng)號，獲得“中國用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”。下屬揚州汽車(chē)站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車(chē)客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開(kāi)展的企業(yè)文化建設對企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長(cháng)遠的影響，促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。
一、精心策劃，全面實(shí)施，發(fā)揮領(lǐng)導的表率作用
企業(yè)文化建設是一項長(cháng)期性的工作，短期內不能創(chuàng )造出經(jīng)濟效益，而企業(yè)文化建設的基礎性工作需要很大的投入。所以，行政領(lǐng)導的作用是企業(yè)文化建設取得成功的最關(guān)鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會(huì )，主要領(lǐng)導親自抓、親自推動(dòng)，專(zhuān)設企業(yè)文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專(zhuān)業(yè)的品牌策劃公司進(jìn)行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺(jué)（VIS）三大系統的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價(jià)值觀(guān)--“滿(mǎn)意創(chuàng )造價(jià)值”，并層層展開(kāi)核心價(jià)值觀(guān)，形成了公司的企業(yè)文化體系。
在企業(yè)文化建設過(guò)程中，公司領(lǐng)導身先士卒，對企業(yè)的發(fā)展有長(cháng)遠的戰略思考,提出建設本企業(yè)文化的獨到見(jiàn)解。領(lǐng)導帶頭學(xué)習企業(yè)文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個(gè)系統的設計,通過(guò)領(lǐng)導者的人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響員工,推動(dòng)企業(yè)文化建設走向成功。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設示范基地”，總經(jīng)理時(shí)雨、黨委書(shū)記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設杰出貢獻者，時(shí)雨總經(jīng)理當選為中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì )副會(huì )長(cháng)。
二、構建形成嚴密、完整的企業(yè)文化體系
公司在挖掘傳統文化的基礎上，結合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)需求和職工訴求，提煉出滿(mǎn)意創(chuàng )造價(jià)值的核心價(jià)值觀(guān)，并構建起以?xún)葘樱ê诵膬r(jià)值觀(guān)）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺(jué)識別系統）三個(gè)層面為框架的企業(yè)文化體系。
1、從精神文化層面看，形成了以理念識別系統為核心的揚汽文化體系
企業(yè)理念識別系統，是企業(yè)形象識別系統中關(guān)于精神文化層面的識別系統，是CIS整個(gè)系統中的核心與靈魂。公司精心設計了以18個(gè)基礎理念為核心的理念體系并擴展到應用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統。
核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)應明確并向社會(huì )公示的最為關(guān)鍵的價(jià)值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實(shí)現愿景、承擔使命而提煉出來(lái)并予以踐行的價(jià)值標準。公司根據主營(yíng)業(yè)務(wù)以服務(wù)為主的.特點(diǎn)將核心價(jià)值觀(guān)確定為“滿(mǎn)意創(chuàng )造價(jià)值”。
滿(mǎn)意：是以滿(mǎn)足需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、市民滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。
創(chuàng )造：是以實(shí)現滿(mǎn)意服務(wù)為目標，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng )新活動(dòng)過(guò)程。包括：服務(wù)創(chuàng )新、標準創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和文化創(chuàng )新。
價(jià)值：是指實(shí)現滿(mǎn)意服務(wù)前提下多種價(jià)值共同實(shí)現的價(jià)值體系，包括客戶(hù)價(jià)值、員工價(jià)值、公司價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。
核心價(jià)值觀(guān)的確定為公司企業(yè)文化建設總體目標指明了方向。有了共享的核心價(jià)值觀(guān)，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開(kāi)。
2、從制度文化層面來(lái)看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體--《揚汽文化大綱》
經(jīng)過(guò)一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見(jiàn)面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺(jué)篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個(gè)基礎理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規范、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺(jué)篇》包括視覺(jué)識別系統的370個(gè)策劃項目；《管理篇》全文xx4萬(wàn)字，940頁(yè)，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質(zhì)量管理培訓教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史，精心選取了本司近60年來(lái)成功的企業(yè)管理規章制度和方法，內容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規范性、實(shí)用性的操作規范�！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級管理者借鑒和執行，同時(shí)編寫(xiě)出精簡(jiǎn)版的《員工文化手冊》，發(fā)至全體員工，作為操作實(shí)踐中直接使用的作業(yè)指導書(shū)。
3、從物質(zhì)文化層面來(lái)看，形成了規范、統一的視覺(jué)形象
公司近年來(lái)根據視覺(jué)識別系統的常用標準規范了企業(yè)內部及各二級單位的企業(yè)標識形象，完成了絕大部分營(yíng)運車(chē)輛的視覺(jué)改型換色計劃。完成了公司機關(guān)及二級單位視覺(jué)識別系統的更新，制作文化小卡片、設置桌卡、發(fā)放書(shū)簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務(wù)公開(kāi)欄，添置相關(guān)的視覺(jué)識別系統設施。公司參照CIS企業(yè)識別系統里的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所一律按要求穿著(zhù)公司為員工統一量身制作的企業(yè)服裝。
三、加強企業(yè)文化載體建設，豐富文化活動(dòng)
公司對文化活動(dòng)不斷創(chuàng )新形式，不斷開(kāi)展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，連續組織了“滿(mǎn)意在交通、滿(mǎn)意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進(jìn)揚汽、感受春運”、創(chuàng )建“工人先鋒號”等主題活動(dòng)，全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)的深入開(kāi)展。編寫(xiě)了窗口崗位行為規范歌和以企業(yè)文化主要理念為內容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會(huì )背會(huì )唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時(shí)更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個(gè)集舉行會(huì )議、教育培訓、視頻演示、各娛樂(lè )文化活動(dòng)于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開(kāi)展各項活動(dòng)的空間。
為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實(shí)處，公司制訂了推進(jìn)計劃，按步驟實(shí)施推進(jìn)，并實(shí)行目標責任制管理。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng )建等在內的85個(gè)大項、269個(gè)細則的考核管理系統，每月12日由集團考評小組動(dòng)態(tài)考核，對各部門(mén)和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟業(yè)績(jì)、質(zhì)量目標、顧客滿(mǎn)意率、工作成效逐項評價(jià)，逐條打分，績(jì)效掛鉤，獎懲兌現，促進(jìn)了考核管理的標準化、規范化。同時(shí)制定了《企業(yè)文化建設項目實(shí)施和考評辦法》，對企業(yè)文化落地的各項工作進(jìn)行量化考核。通過(guò)建立并落實(shí)嚴密的考核監管體制，集團企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎
四、加快亞文化體系建設，推動(dòng)企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展
1、以質(zhì)量文化為主線(xiàn)，塑造特色服務(wù)品牌
在理念系統落地實(shí)施過(guò)程中，重點(diǎn)放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動(dòng)上，通過(guò)宣傳和樹(shù)立質(zhì)量認識，分析質(zhì)量本質(zhì)、認識質(zhì)量?jì)r(jià)值和質(zhì)量責任，確立了構建質(zhì)量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質(zhì)量理念：
l 安全、快捷、方便、舒適；
l 質(zhì)量必須滿(mǎn)意，滿(mǎn)意體現價(jià)值；
l 質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎；
l 質(zhì)量是由顧客來(lái)評價(jià)的，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
公司圍繞質(zhì)量理念持續不斷地組織QC小組活動(dòng)、用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星創(chuàng )建活動(dòng)、質(zhì)量操作競賽、崗位練兵、用戶(hù)滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽等活動(dòng)，不斷促進(jìn)增強質(zhì)量意識。根據質(zhì)量文化活動(dòng)的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗和交流體會(huì )，使之成為創(chuàng )建活動(dòng)、質(zhì)量管理活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)的又一個(gè)重要陣地。
公司將這些活動(dòng)統稱(chēng)為“提升質(zhì)量文化、確保用戶(hù)滿(mǎn)意”活動(dòng)，并確立“年年活動(dòng)、年年創(chuàng )新、年年進(jìn)步”的活動(dòng)目標�；顒�(dòng)中培養出駕駛員張彤、服務(wù)員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務(wù)明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動(dòng)駕駛節能競賽中，公司榮獲“節能優(yōu)勝企業(yè)獎”，駕駛員金涌在個(gè)人競賽中取得了一等獎(第三名)；公司連續獲得國家、省、市級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)稱(chēng)號，獲8項國優(yōu)小組、25項部、省級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱(chēng)號；2008年度被評為為全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位，張彤駕駛班被評為為全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組。在質(zhì)量文化推進(jìn)活動(dòng)中，3名同志被授予“揚州市五一勞動(dòng)獎?wù)隆�，快客公司上海駕駛班班長(cháng)張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”， 20xx年光榮當選全國勞模，揚州汽車(chē)站服務(wù)員徐美玲當選交通運輸部勞模。揚州汽車(chē)站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱(chēng)號。這些成績(jì)，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進(jìn)企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展提供了強大的精神動(dòng)力。
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