沃爾瑪獨特的企業(yè)文化

　　美國阿肯色州本頓維爾市有一個(gè)龐然大物，僅僅一幢樓居然占了24個(gè)足球場(chǎng)的面積，這就是赫赫有名的零售業(yè)巨頭沃爾瑪總部大樓。樓上懸掛一條“我們與眾不同”的口號廣告牌分外搶眼。

　　人們不禁要問(wèn)，一個(gè)小小的零售商是怎樣爬上巨人的肩膀，成為世界經(jīng)濟界的楷模？它的成功秘訣就是低廉價(jià)格、尖端科技和優(yōu)秀的企業(yè)文化。1962年由2萬(wàn)美元起家的沃爾瑪公司2000年銷(xiāo)售總額達到1913億美元，首次超過(guò)了老牌企業(yè)通用汽車(chē)公司。在《財富》雜志4月1日公布的2001年美國500家最大公司排名中，沃爾瑪更是以2189．12億美元的銷(xiāo)售收入躍居榜首，成為美國乃至全球最大的企業(yè)。

　　在2001年美國經(jīng)濟蕭條，許多大公司紛紛縮水的環(huán)境下，前些年并不被看好的沃爾瑪連鎖零售集團卻能獨占鰲頭。上世紀七十年代它的銷(xiāo)售收入已達4000萬(wàn)美元；到了1979年，銷(xiāo)售額首次突破10億美元；在1993年，10億美元的銷(xiāo)售額只需1個(gè)星期就可以完成；2001年，沃爾瑪一日的銷(xiāo)售額就能達到這個(gè)數字。在《財富》的排行榜上，1955年第一次排列美國500強座次的時(shí)候，沃爾瑪還沒(méi)有誕生；1994年時(shí)，它已經(jīng)嶄露頭角，但在500強名單里還沒(méi)有它；7年后，沃爾瑪就升至榜首。

　　如今的沃爾瑪在美國有傳統連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂(lè )部”商店479家、“街區市場(chǎng)”雜貨店20家，在其他國家還有1088家連鎖店，出售的商品應有盡有、無(wú)所不包。沃爾瑪一個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)是薄利多銷(xiāo)，天天低價(jià)。沃爾瑪目標顧客是中低收入的大眾階層，因此薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)戰略一直是沃爾瑪恪守的原則。

　　沃爾瑪之所以能夠做到天天低價(jià)，是因為它成本低，商品周轉快。早在20世紀八十年代，沃爾瑪就要求直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)降低2－6％。統一訂購的商品送到配送中心，根據每個(gè)分店的需求對商品篩選打包。這種做法使沃爾瑪每年都可節省數以百萬(wàn)美元計的倉儲費用。靈活高效的物流配送系統是沃爾瑪達到最大銷(xiāo)售量和低成本的存貨周轉的核心。同時(shí)，對供應商的直接配送產(chǎn)品，加強質(zhì)量的監督與管理，使假冒偽劣產(chǎn)品無(wú)機可乘。

　　另外，尖端科技在它的銷(xiāo)售中最大程度節省成本也起了極其重要的作用。20世紀七十年代，公司就開(kāi)始使用計算機進(jìn)行管理；八十年代初，它又利用商業(yè)衛星實(shí)現了全球聯(lián)網(wǎng)；九十年代，沃爾瑪采用了衛星定位系統，控制公司的物流；隨后，它又創(chuàng )立了倉儲超市的概念，將倉庫變成商場(chǎng)的一部分�？偛靠梢噪S時(shí)在電腦上清點(diǎn)任一家連鎖店內商品庫存、銷(xiāo)售和上架的情況，公司的貨車(chē)也根據衛星定位系統提供的信息選擇最佳行車(chē)路線(xiàn)。

　　現任沃爾瑪公司董事會(huì )主席羅伯遜·沃爾頓認為，沃爾瑪取得成功，與獨特的企業(yè)文化密不可分。在美國，只要是從沃爾瑪購買(mǎi)的商品，無(wú)需任何理由，甚至沒(méi)有收據，沃爾瑪都無(wú)條件受理退款。沃爾瑪每周都對顧客期望和反映進(jìn)行調查，即時(shí)更新商品的組合，組織采購，改進(jìn)商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購物環(huán)境。其創(chuàng )辦者山姆教導員工：“當顧客走到距離你10英尺的范圍內時(shí)，你要溫和地看著(zhù)顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢(xún)和求助�！边�有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預期的服務(wù)”等規則，已寫(xiě)進(jìn)了美國的營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)。

　　九十年代的服務(wù)業(yè)獨占鰲頭，美國經(jīng)濟出現的巨大轉型，也是造就了沃爾瑪霸主地位的一個(gè)重要原因。如今，美國人的消費構成發(fā)生了根本性的變化，投資咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、旅游、貸款、保險、購物等服務(wù)性行業(yè)成為美國人消費投入最大的行業(yè)。這次的《財富》排名中，除了沃爾瑪之外，前100名的公司中，服務(wù)行業(yè)的企業(yè)已有64家之多。

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