企業(yè)如何有效推動(dòng)培訓效果?又該如何找準學(xué)員情緒的爆發(fā)點(diǎn)？下面是小編收集的相關(guān)的信息，歡迎大家閱讀與借鑒學(xué)習。

 

　　一個(gè)常見(jiàn)的案例

　　○地點(diǎn)：某培訓訓練營(yíng)

　　○學(xué)員：來(lái)自同一行業(yè)，不同團隊的管理者

　　○課題：團隊合作與沖突管理

　　方案A：學(xué)員以自己團隊中出現的實(shí)際例子對課題進(jìn)行討論;

　　結果：回應度和參與度明顯下降，在討論和分享環(huán)節經(jīng)常會(huì )出現冷場(chǎng)。

　　方案B：培訓師用收集的其他案例進(jìn)行研討，并不斷地告知學(xué)員這只是現場(chǎng)互動(dòng)，不做記錄;

　　結果：學(xué)員參與度從略有回應到逐步提高，在規定時(shí)間完成了相關(guān)內容的訓練。

　　學(xué)員沒(méi)有改變，培訓師沒(méi)有改變，只是培訓的內容有了改變，前后卻出現了較大的差異。訪(fǎng)談后我們發(fā)現，造成這種差異的主要原因是學(xué)員出于心理保護，影響了自身的情緒，從而導致行為的后退。

　　認知心理學(xué)模型對主體情緒影響非常重要，認知主義除了運用在學(xué)習信息處理和記憶培養的訓練中，還有許多為培訓實(shí)踐所借鑒的功能。

　　學(xué)員的情緒是如何產(chǎn)生的?

　　培訓是一個(gè)改變學(xué)員知識、技能、態(tài)度(KAS)的系列學(xué)習過(guò)程，涉及態(tài)度方面改變的課程難度相對較大，其中有一個(gè)不可忽視的原因——該類(lèi)課程和學(xué)員的認知結構受情緒、情感、動(dòng)機等因素影響。

　　認知主義心理學(xué)理論的核心要點(diǎn)

　　1.認知的定義：一個(gè)人對某一事件的認識和看法，包括對過(guò)去事件的評價(jià)，對當前事件的解釋以及對未來(lái)事件的預期。是和情緒、情感、動(dòng)機和行為相聯(lián)系的一種功能，而且此功能有較強的調控作用，是人類(lèi)心理學(xué)活動(dòng)的重要組成部分。

　　2.人的認知活動(dòng)流程：由緊密銜接的若干階段組成，首先是刺激物經(jīng)感官成為感官材料。再經(jīng)過(guò)以往的經(jīng)驗和個(gè)人結構的折射，賦予感覺(jué)材料具體的意義，構成一個(gè)知覺(jué)的過(guò)程。

　　3.情緒變?yōu)樾袨榈倪^(guò)程：通過(guò)知覺(jué)過(guò)程，會(huì )進(jìn)一步激活情緒系統和運動(dòng)系統，產(chǎn)生各種情緒和行為動(dòng)機。這種系統不是純粹、孤立的情緒與行為，而是由認知因素決定的一種特定情緒，從而導致行為的發(fā)生和呈現。

　　4.改變不合理行為：通過(guò)改善認知因素的結構、調整認知的邏輯、理順各認知階段的聯(lián)系，就能夠改變人的不合理行為。通俗理解就是，通過(guò)矯正錯誤的認知過(guò)程和觀(guān)念，找到不合理情緒、情感、動(dòng)機背后不合理的想法和概念。從而促使人新認知的構建以及相匹配的新行為的改變。

　　如何掌握學(xué)員的情緒?

　　目標制定階段

　　1.充分預測學(xué)員的情緒動(dòng)機因素對培訓的干擾。作好學(xué)員個(gè)人分析，包括年齡、學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗、以往的參加培訓的經(jīng)歷、學(xué)習喜好、目前狀態(tài)等調查。

　　2.舉例準備要適度。理論與實(shí)踐緊密結合，建議多用第三方舉例。

　　3.明智的培訓日程安排。盡量不干擾學(xué)員的生活日程安排，尤其不能干擾學(xué)員重要工作任務(wù)的時(shí)間節點(diǎn)。

　　培訓的實(shí)施階段

　　當學(xué)員出現由某種情緒導致的行為展現時(shí)，培訓師通過(guò)使用認知疏導技巧來(lái)過(guò)渡培訓的效果，掌握該技巧的要素如下：

　　1.要分辨失控行為的呈現是由情緒系統導致，還是生理運動(dòng)系統導致。例如：學(xué)員對課程沒(méi)有反應，是情感的不接納還是身體疲勞的不活躍。

　　2.要通過(guò)探詢(xún)技能發(fā)現學(xué)員的認知系統的邏輯和聯(lián)系，保持敏銳度來(lái)找到學(xué)員的認知因素結構。比如：學(xué)員不認同某種理論時(shí)，培訓師通過(guò)探詢(xún)技巧，發(fā)現學(xué)員對繼往類(lèi)似事件的認知。

　　3.培訓師自我情緒的控制。要能維護學(xué)員自尊、增強自信。培訓的目的不是批評和否定，是重建和更新。

　　4.培訓師幫助學(xué)員梳理情緒系統。承認學(xué)員認知的合理性和客觀(guān)性，讓學(xué)員認知結構的重組過(guò)程不再進(jìn)一步受到不良情緒的干擾。例如：針對學(xué)員對某種觀(guān)點(diǎn)的解釋時(shí)，培訓師客觀(guān)、公正的評價(jià)和反饋，會(huì )讓學(xué)員更加容易開(kāi)悟和重新構建。

　　5.避開(kāi)雞湯效應，避開(kāi)說(shuō)教效應、避開(kāi)“上司頭像”效應。學(xué)員的情緒總是存在的，具有暴發(fā)性和瞬間性。情緒的呈現影響著(zhù)學(xué)員學(xué)習動(dòng)機的行為。培訓師掌握這一理論的核心能夠幫助學(xué)員找到不良情緒背后的原因、讓學(xué)員認知由非理性向理性過(guò)程逐步過(guò)渡。