如何讓員工想要把事做好
能力僅僅是崗位角色履行好職責的前提條件，是他有這種能力把要他承擔的工作做好。但這遠不等于他一定會(huì )完滿(mǎn)地履行好職責，出色地做好工作。這里還有一個(gè)他主觀(guān)上的意志意愿問(wèn)題――想不想履行好職責，把工作做好。崗位角色個(gè)人沒(méi)有這種主觀(guān)意愿，根本就不愿去做，也不會(huì )去做，更不用說(shuō)做好。凡是他人不想做的事，他總可以找到不做的理由，更能找到無(wú)法做好的理由。這是任何一個(gè)管理人員都必須銘記在心的千古不變的真理。對崗位角色的意志進(jìn)行管理，也就是給他注入履行好職責，做好工作的主觀(guān)動(dòng)機——讓他自主想做好工作�？梢哉f(shuō)，世界上所有的管理活動(dòng)，其核心目的都在此。管理的目的就是讓他人做好工作。如果不能使他產(chǎn)生做好工作的意志意愿，有所行動(dòng)，管理目的達成的可能性就是零。
如何才能讓?shí)徫唤巧纬陕男泻寐氊�，培訓員工把工作做好的意志意愿?
相對于一個(gè)眾多成員彼此之間建立有穩定長(cháng)久聯(lián)系的企業(yè)組織，而不是單個(gè)自然人之間的一次萍水相逢，轉瞬即逝的一次性共事，哄騙對方，讓他做好工作是絕對達不到目的的。在企業(yè)組織內部建立激勵環(huán)路，健全激勵機制，才是唯一有效的選擇。這也就是完善、規范由愿景設計、溝通交流、授權支持、跟蹤考核、酬賞兌現五個(gè)環(huán)節構成的封閉反饋環(huán)路。把被管理者置于這樣一個(gè)封閉的反饋環(huán)路中，使之不斷受到感召，融入到企業(yè)組織中來(lái)，并在積極為企業(yè)存在和發(fā)展作貢獻的同時(shí)，不斷獲得自己認定合理的利益和欲望滿(mǎn)足，進(jìn)而增強他為企業(yè)存在和發(fā)展努力作貢獻的積極性和能動(dòng)性。只有通過(guò)這條封閉的反饋環(huán)路，才能把企業(yè)內部所有單位或部門(mén)中所有崗位角色串連起來(lái)，保證每一個(gè)崗位角色相互之間都彼此配合，積極努力，完滿(mǎn)地履行職責，出色地做好工作。
任何一個(gè)加入特定企業(yè)組織，成為一個(gè)特定崗位角色的人，都只是為了尋求自己的利益和欲望的滿(mǎn)足，不會(huì )為了學(xué)雷鋒加入企業(yè)組織，為企業(yè)排憂(yōu)解難。利益才是一種割不斷、揉不爛的聯(lián)系紐帶。不過(guò)這里的利益不僅僅是一種金錢(qián)物質(zhì)利益，其內涵卻是豐富多樣的，任何一種形式的意志欲望滿(mǎn)足的手段和條件的提供，都是一種利益。因而沒(méi)有這樣一個(gè)封閉的反饋環(huán)路，也就難以穩定地把企業(yè)組織整體利益與崗位角色個(gè)人利益，溶為一體，統一起來(lái)。