設計績(jì)效考核指標是績(jì)效考核的核心環(huán)節，但很多企業(yè)對如何進(jìn)行指標設計卻存在一些不恰當的理解，結果造成了考核的偏差和失誤，甚至流于形式。許多企業(yè)HR在進(jìn)行績(jì)效指標設計時(shí)，出言必稱(chēng)“量化”。在這些企業(yè)看來(lái)，只有每項工作都有明確的量化標準才便于考核。事實(shí)上，將指標完全量化是不現實(shí)的，量化指標并不是績(jì)效考核的最終目的，“量化”和“可衡量”只是確�？己藢�(shí)施的方法而已。
然而，事實(shí)上，在績(jì)效指標的設計中，還存在著(zhù)以下四大誤區。
一、“指標”和“標準”混淆
績(jì)效指標并不是考核的全部?jì)热�，在員工考核中，很大一部分工作是需要對“標準”進(jìn)行考核的。我們日常的工作通�？梢苑譃閮深�(lèi)，一是項目性工作，即有時(shí)間限制、講究明確的結果、完整獨立的工作;二是程序性工作，即按照流程講究效率、正確性的工作。對于項目型工作我們可以用指標考核，而流程性工作可以用標準考核。
有些崗位是“標準”+“指標”一起考核的，如：財務(wù)部經(jīng)理的工作，票據審核出錯率、帳務(wù)登記及時(shí)率等，是屬于每天都必須完成的工作范疇，可以用相應的標準考核，而提交財務(wù)報告、籌款額等就是階段性的工作，可以用指標來(lái)考核。
二、績(jì)效指標設計過(guò)于詳盡
許多企業(yè)設計的指標眾多，洋洋灑灑十多項，德勤能績(jì)、工作習慣、勞動(dòng)紀律甚至五講四美三熱愛(ài)樣樣俱全，而且每部分都占一定的權重。這樣的指標看似詳盡，能全面反映一個(gè)人的真實(shí)表現，實(shí)際上卻是眉毛胡子一把抓。指標數量太多，不僅會(huì )使員工失去工作重點(diǎn)，而且容易滋生“無(wú)所謂”的不良心態(tài)。因此，在設計指標時(shí)要突出關(guān)鍵性，向重點(diǎn)傾斜。
另外，能用規章制度來(lái)檢查的工作，就不需要另設考核指標。比如：?jiǎn)T工違規違紀行為、遲到早退等，有相關(guān)制度進(jìn)行處罰，再考核就造成雙重懲罰。
三、所有工作都設定績(jì)效指標
如果一些關(guān)鍵性指標，目前還沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)的測量，沒(méi)有管理數據做支撐，就只能用其它指標來(lái)代替，等到基礎好的時(shí)候再設定具體的績(jì)效指標。需要付出很大成本，管理代價(jià)很高的指標，也可以暫時(shí)不列入考核范圍，因為這樣做很容易陷入為考核而考核的窘境。如客戶(hù)滿(mǎn)意度指標，雖然是一個(gè)非常好的指標，但往往很難調查或得出不真實(shí)的數據，這時(shí)就可以放棄這個(gè)指標，用其他容易衡量的指標來(lái)代替，如客戶(hù)投訴率或單位客戶(hù)銷(xiāo)售增長(cháng)率等指標。同樣的指標還有培訓投資回報率等此類(lèi)指標，因為要測算這類(lèi)指標需要花費很大代價(jià)，而且得不償失，這時(shí)就可以暫時(shí)不用或用其他指標來(lái)代替。
四、指標一成不變
有些企業(yè)的績(jì)效指標往往幾年下來(lái)都沒(méi)有變化，一幅老面孔，這樣的指標往往會(huì )跟不上變化，指標考核成了走形式。指標必須根據形勢的變化及時(shí)調整。市場(chǎng)的需求是什么，客戶(hù)的要求是什么，必須在績(jì)效指標中得到及時(shí)的體現。企業(yè)重點(diǎn)是什么，就應該考核什么;企業(yè)關(guān)注什么，就必須考核什么。當現實(shí)發(fā)生改變時(shí)，不僅指標要及時(shí)調整，評估標準、權重也可以隨時(shí)調整，這樣才能及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。
指標設計完成后一定要經(jīng)過(guò)檢查，這樣才能避免執行過(guò)程中的推諉、走樣、沖突，甚至不了了之的情況。檢查內容主要包括：首先，指標有無(wú)相應資源支持，現實(shí)條件是否具備?許多企業(yè)喜歡定大指標，超前指標，動(dòng)不動(dòng)就沖擊行業(yè)前三甲，結果往往是說(shuō)起來(lái)激動(dòng)人心，做起來(lái)無(wú)從下手，這必然導致指標執行無(wú)疾而終。
因此，經(jīng)過(guò)慎重思考、上下級充分溝通、左右部門(mén)反復協(xié)調，這樣才能形成一個(gè)真正可執行的、有價(jià)值的指標。
績(jì)效考核作為人力資源管理中的一項重要活動(dòng)，在企業(yè)的發(fā)展與成功中發(fā)揮著(zhù)不可替代的促進(jìn)作用。