導讀：怎么建立面向流程的、系統的、全面的考核體系呢？ 應屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)小編提供以下方法：
明確目標：企業(yè)開(kāi)展流程考核的實(shí)實(shí)在在的目標是什么？
如果是為了促進(jìn)流程的持續改進(jìn)，就先不用“考核”這個(gè)詞，而是找出需要緊迫優(yōu)化的流程，記錄這個(gè)流程的表現情況。要在記錄中發(fā)現問(wèn)題：這個(gè)流程什么時(shí)候表現好、什么時(shí)候表現差，影響的因素是什么，分析問(wèn)題找到改進(jìn)方法。
如果是為了解決上下游不同部門(mén)的扯皮、割裂和不配合的問(wèn)題，就要找到跨部門(mén)協(xié)同問(wèn)題嚴重的關(guān)鍵流程，在流程中的上下游不同部門(mén)之間簽訂SLA（服務(wù)水平協(xié)議）來(lái)考核；或者各部門(mén)公開(kāi)對其他上下游部門(mén)的實(shí)行內部承諾，并且明晰提出要求其他部門(mén)做出什么承諾，對承諾進(jìn)行顯性、定量、公開(kāi)和實(shí)時(shí)化IT統計、持續化制度化跟進(jìn)整改。
如果為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，要找到和這些關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標相關(guān)的內部流程，分析這些流程涉及哪些部門(mén)哪些崗位？各部門(mén)各崗位是如何影響這些指標的？提高這些指標的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？由誰(shuí)來(lái)計劃、組織、監控整個(gè)工作持續有效開(kāi)展？整個(gè)工作的持續動(dòng)力在哪里？
如果是為了保障流程的執行落地，需要找到關(guān)鍵流程，梳理流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，找到流程的責任人和關(guān)鍵控制點(diǎn)的責任崗位，結合流程審計持續的監測，對執行情況進(jìn)行專(zhuān)項的考核。
可能還有其他很多觸發(fā)因素，總之找到目標，以終為始的開(kāi)展流程考核工作，以確保流程考核能落到實(shí)處。
篩流程：就是對哪些流程去考核？
基于前面講的目標，選擇關(guān)鍵的流程�？梢韵茸隽鞒讨匾确治�。分析的維度有多個(gè)，比如客戶(hù)導向、行業(yè)競爭力因素等。完成重要度分析后，還要遵循先點(diǎn)后面、先易后難、先業(yè)務(wù)后職能的原則逐步實(shí)施。先找1到2個(gè)重要流程，完成整個(gè)流程績(jì)效管理閉環(huán)再逐步擴大范圍，以積累經(jīng)驗控制風(fēng)險。
設指標：設置哪些面向流程的KPI指標來(lái)對流程運行情況進(jìn)行衡量？
流程的績(jì)效指標，不要太復雜，要找到簡(jiǎn)潔、有洞察力、面向最終產(chǎn)出的整體目標，而不是各部門(mén)的指標。
選對象：即找到流程績(jì)效指標的負責人。
沒(méi)有人會(huì )主動(dòng)對流程績(jì)效的指標負責，所以在制定流程績(jì)效指標之前，必須找到合適的負責人。這個(gè)負責人要有足夠的授權和魅力，能夠領(lǐng)導、組織其他部門(mén)，綜合運用各部門(mén)的資源。
定標準/目標值：即這個(gè)指標應該達到多少才算正常、達標。在確定了流程考核推進(jìn)思路和步驟后，確定指標的標準/目標值則成為真正推進(jìn)流程考核的關(guān)鍵。好的標準要符合SMART原則，即具體的、可量化的、可實(shí)現的、切合實(shí)際的，最后還有很重要一點(diǎn)，要有明確的實(shí)現時(shí)間，即設置分階段的改進(jìn)目標。目標值的確定的前提是對當前的現狀值進(jìn)行準備的衡量。
比數據：采集實(shí)際運行值，和目標值做對比，做統計分析。
通常情況下，在對關(guān)鍵節點(diǎn)指標考核時(shí)，會(huì )面臨著(zhù)如何獲取日常運營(yíng)的數據這一現實(shí)問(wèn)題。我們建議是對于考核對象還是要優(yōu)先選擇信息系統可以支撐的部分。以實(shí)現流程考核完全定量化。
出結果：對流程考核結果進(jìn)行排名、公示。
流程考核的結果，是為了發(fā)現誰(shuí)是先進(jìn)分子、誰(shuí)是后進(jìn)分子，因此可以考慮做出一個(gè)各部門(mén)/各崗位的排名。具體數據是多少其實(shí)都不重要了，這個(gè)排名很重要。推進(jìn)流程考核這個(gè)事情的部門(mén)和人才可以向一把手去匯報，才可以對各部門(mén)有威懾力。
做行動(dòng)：根據先進(jìn)、后進(jìn)情況，提出流程整改/進(jìn)一步提高的行動(dòng)計劃。
大部分企業(yè)忽視了這一步，認為流程績(jì)效得到測評和考核就是工作的終點(diǎn)，或者對后期的改進(jìn)行動(dòng)減少了注意力，這絕對是一個(gè)本末倒置，因為流程績(jì)效考核最核心的目的不僅是衡量過(guò)去，更重要的是促進(jìn)未來(lái)的改進(jìn)，通過(guò)定期、客觀(guān)分析流程當前績(jì)效值與客戶(hù)期望值及競爭對手標桿值的差距，持續優(yōu)化并提升流程績(jì)效。
編輯：yjbys