績(jì)效考核方案范文錦集六篇

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的績(jì)效考核方案6篇，歡迎閱讀與收藏。

績(jì)效考核方案 篇1

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康�

　　為規范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。

　�。ǘ�）范圍

　　本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

　�。ㄈ�）原則

　　定性與定量相結合，公開(kāi)、公正。

　　二、考核內容

　　本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。

　　三、考核指標與評分標準

　　根據前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設置相應績(jì)效考核指標，如下表所示。

　　前廳各崗位人員績(jì)效考核指標一覽表

　　崗位類(lèi)別績(jì)效指標評分標準分值得分

　　行李

　　服務(wù)行李運送

　　工具管理行李車(chē)、行李寄存單等設備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現1次扣1分25

　　行李接送接送行李迅速、清點(diǎn)件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯等責任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分25

　　行李寄存主動(dòng)熱情，件數點(diǎn)清，發(fā)放準確，手續完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分25

　　服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分25

　　前廳

　　接待

　　服務(wù)入住接待手續辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準確，每發(fā)生客人投訴或出現差錯，扣1分30

　　分房熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生差錯1次，扣1分30

　　特殊情況

　　處理對客人換房、降低房費等要求及時(shí)請示，及時(shí)答復，記錄準確，處理得當，每出現差錯或客人投訴扣2分20

　　服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分20

　　總機

　　服務(wù)接轉電話(huà)迅速，準確，無(wú)錯接、漏接、誤轉現象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分25

　　接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言規范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)，1次扣0.5分25

　　接受留言應準確記錄客人姓名、房號、留言?xún)热�，并及時(shí)轉告，發(fā)生1次漏轉現象扣2分25

　　叫醒服務(wù)準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25

　　商務(wù)

　　中心

　　服務(wù)服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語(yǔ)言運用準確得當，每出現1次客人投訴扣2分25

　　傳真、打印、復印等服務(wù)操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現差錯1次扣2分25

　　訂票服務(wù)準確、及時(shí)，符合客人要求，每出現差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分25

　　工作記錄完整、準確，無(wú)人為差錯，每出現差錯1次扣1分25

　　離店

　　服務(wù)客人離店

　　手續辦理辦理結賬手續快速準確，提取寄存行李準確無(wú)誤，每出現差錯一次扣1分35

　　歡送客人主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝�？腿寺猛居淇斓�，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分30

　　離店信息

　　記錄迅速將離店信息輸入電腦，調整預訂、分房及查詢(xún)信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現差錯1次扣2分35

　　四、考核實(shí)施

　　1.前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jì)效考核指標及評分標準，制定績(jì)效考核表。

　　2.根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價(jià)及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。

　　3.員工在考核期內填寫(xiě)“員工自評表”，作為績(jì)效考核參照依據。

　　4.前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

　　五、考核結果應用

　　本部門(mén)各崗位員工績(jì)效考核結果為員工培訓與發(fā)展、薪資調整、職位變動(dòng)等方面提供依據，其具體應用如下表所示。

　　績(jì)效考核結果的運用

　　等級等級定義分值結果運用

　　S優(yōu)秀90~100分薪酬上調3個(gè)等級或升職1級

　　A良80~89分薪酬上調2個(gè)等級

　　B好70~79分薪酬上調1個(gè)等級

　　C一般60~69分薪資待遇保持不變

　　D差60分以下減少5%的工資

績(jì)效考核方案 篇2

　　一、考核目的

　　1、提升個(gè)人、部門(mén)和公司工作績(jì)效。

　　2、幫助部門(mén)員工改善工作和提高工作質(zhì)量。

　　3、識別人才，選拔人才。

　　4、實(shí)施獎賞的依據。

　　二、考核原則

　　1、公開(kāi)、公平、公正。

　　2、采取個(gè)人總結、班組考評和部門(mén)領(lǐng)導考評三級考核，其中班組考評權重為40%，部門(mén)領(lǐng)導考評權重為60%。

　　三、考核范圍

　　本部門(mén)所有在崗的勞動(dòng)合同制員工（不含中層及中層以上領(lǐng)導）。

　　四、考核內容

　　部門(mén)員工考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績(jì)、工作能力和自我提升四個(gè)方面進(jìn)行考評（詳見(jiàn)附表1和附表2）。

　　五、考核流程

　　1、個(gè)人向上一級主管提交季度工作總結

　　提交時(shí)間為每季度末的次月5日前（遇節假日提前），個(gè)人季度工作總結應明確崗位職責履行情況、工作中存在的問(wèn)題以及下季度工作計劃，字數以不超過(guò)500字為準。

　　2、班組考評

　　各班組應在每季度末次月10日前完成本班組員工的考核并上報部門(mén)領(lǐng)導。

　　3、部門(mén)領(lǐng)導在每季度末次月15日前完成部門(mén)員工考評。

　　4、每季度末次月18日前，部門(mén)績(jì)效管理員負責完成部門(mén)員工考核結果的整理、匯總、統計、上報和存檔工作。

　　5、員工績(jì)效考核等級分布比例

　　等級 A優(yōu)秀 B較好 C一般 D較差

　　比例20％50％25％5%

　　6、績(jì)效反饋

　　部門(mén)作出最終績(jì)效評定結果后的20天內，直接上級應與員工進(jìn)行績(jì)效面談，以肯定成績(jì)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施。

　　7、考核結果運用

　�。�1）獎金應用

　　老機制員工績(jì)效考核結果與個(gè)人季（年）度效益獎掛鉤。新機制員工績(jì)效考核結果與個(gè)人年終工資掛鉤。

　　等級 A優(yōu)秀 B較好 C一般 D較差

　　獎金發(fā)放系數1、110、90、7

　�。�2） 其它應用

　　績(jì)效考核的結果還將作為培訓發(fā)展、評選先進(jìn)、職務(wù)升降、工薪調整、崗位調整、辭退的重要依據。

　　六、本辦法自頒布之日起生效。

　　總經(jīng)理辦公室

績(jì)效考核方案 篇3

　　為促進(jìn)敬老院各項事業(yè)的全面進(jìn)步，激勵管理人員愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作，較好完成敬老院各項工作任務(wù)，實(shí)現院民滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意、社會(huì )認可。鄉黨委、政府決定對敬老院管理人員實(shí)行績(jì)效管理，結合敬老院工作實(shí)際，特制定如下管理考核辦法。

　　一、考核項目

　　1、安全工作；

　　2、信訪(fǎng)工作；

　　3、財務(wù)管理；

　　4、年終測評；

　　5、其他工作。

　　二、考核方法

　　采取平時(shí)檢查和年終考核相結合的方式進(jìn)行。每年年終由鄉黨委、政府組織民政辦等有關(guān)部門(mén)組成考核組進(jìn)行考核，根據考核結果決定獎勵報酬。

　　三、考核獎懲辦法

　　1、管理人員工資報酬實(shí)行結構工資制，即工資由基本工資和績(jì)效工資構成�；�本工資為固定部分按月發(fā)給；績(jì)效工資為浮動(dòng)部分的獎勵報酬，根據考核結果年終一次性發(fā)放�？己说梅衷�90分（含90分）以上全額發(fā)給，90分以下的，每少1分扣2個(gè)百分點(diǎn)，扣完為止。（考核得分以整分計算，采取四舍五入的方法）

　　2、管理人員基本工資標準為700元∕月，績(jì)效工資為350元∕月。

　　四、考核內容及評分標準

　�。ㄒ唬┌踩�工作（30分）

　�。�1）院內安全。院內無(wú)失竊（5分）；無(wú)失火現象（5分）；工作人員24小時(shí)值班（5分）；遇重大自然災害及時(shí)轉移院民（5分）；發(fā)生一起失竊扣5分、失火扣5分、無(wú)人值班扣5分、因未及時(shí)轉移院民而造成嚴重后果的不得分。（20分）

　�。�2）出行安全。院內老人外出有登記、有跟蹤情況記錄。如因工作人員失誤，造成敬老院老人傷亡事故的不得分。（5分）

　�。�3）食品衛生安全。如因食品變質(zhì)、餐具不潔等，造成老人意外事故的不得分。（5分）

　�。ǘ�）信訪(fǎng)工作（15分）

　�。�1）平時(shí)控訪(fǎng)。對本院可能發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題做到早發(fā)現、早報告、早控制，每發(fā)生一例信訪(fǎng)扣1分。（5分）

　�。�2）群體訪(fǎng)。無(wú)到鄉（5人以上）、縣（4人以上）的群體訪(fǎng)事件，發(fā)生一例到鄉以上的群體訪(fǎng)不得分。（5分）

　�。�3）越級訪(fǎng)。無(wú)越級（京、省、市）訪(fǎng)（含群體訪(fǎng)），發(fā)生一例不得分。（5分）

　�。ㄈ�）財務(wù)管理（10分）

　　1、財務(wù)健全。嚴格執行財務(wù)管理制度，做到民主理財，憑證、手續健全，每發(fā)現一例財務(wù)不健全扣2分；出現一次新的債務(wù)的扣2分。（4分）

　　2、款物發(fā)放。按照上級要求，及時(shí)發(fā)放各種款物到老人，發(fā)現一次不按時(shí)發(fā)放扣2分。（2分）

　　3、報賬及時(shí)。財務(wù)報賬常態(tài)化，做到日清月結，及時(shí)報銷(xiāo)，發(fā)現一次報賬不及時(shí)扣2分。（4分）

　�。ㄋ模┠杲K測評（20分）

　　采取常住院民給管理人員打分的方式進(jìn)行，鄉考核組在敬老院常年入住的院民中選出20%左右的院民（具有一定辨識能力）、鄉部分班子成員、鄉民政辦工作人員及敬老院附近部分社會(huì )群眾組成測評小組，對管理人員進(jìn)行民主測評，百分制打分，除去最高分和最低分算平均分（計分進(jìn)位取整），平均分達90分（含90分）以上得此項考核分值滿(mǎn)分，平均分每少1分（90分）扣此項考核分值1分。

　�。ㄎ澹┢渌�工作（25分）

　�。�1）院內管理（15分）

　　1、院內環(huán)境衛生。院內整潔，衣凈，無(wú)亂堆亂放現象。發(fā)現1次院內有臟、亂、差現象扣2分。（6分）

　　2、生活方面。按照縣民政局，鄉黨委、政府要求，核定老人生活標準，確保老人吃好穿暖居適。發(fā)現一次未達要求的扣3分。（6分）

　　3、穩定方面。院民相互幫助、和睦共處。發(fā)生一起院民打架事件扣3分。（3分）

　�。�2）院內五保老人入住數（10分）

　　以五保老人入住35人為基數，入住35人，計10分；入住人數每減少1人，扣1分，扣完為止；入住人數每增加1人，加1分；當總考核分值超過(guò)90分時(shí)，每增加1人，在全額績(jì)效工資中每月增加20元進(jìn)行獎勵。

　　此考核辦法部分適用于炊事員，炊事員工資采取基本工資（700元∕月）和績(jì)效工資（200元∕月）構成，基本工資按月發(fā)放。炊事員考核由院民測評打分，除去最高分和最低分算平均分（計分進(jìn)位取整），平均分90分（含90分）以上績(jì)效工資全額發(fā)放；平均分每少1分扣2個(gè)百分點(diǎn)，扣完為止。

績(jì)效考核方案 篇4

　　1.目的

　　1.1績(jì)效考核的目的是為了不斷開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作執行中的主動(dòng)性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績(jì)效，達到企業(yè)的管理目標。

　　1.2考核的結果主要為員工轉正、薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓、獎勵和淘汰等人事管理提供依據。

　　2.種類(lèi)和適用范圍

　　類(lèi)別

　　實(shí)施時(shí)間

　　適用范圍

　　月度考核

　　該月結束后三個(gè)工作日內

　　餐廳全體管理人員和員工（當月連續休假五天以上者除外）

　　備注：1、當月休假時(shí)間較長(cháng)的員工，績(jì)效工資的發(fā)放標準參見(jiàn)：4.6.2。

　　3.月度考核職責

　　3.1區域經(jīng)理/區域主管負責按照考核標準為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核。

　　3.2餐廳經(jīng)理/主管負責按照考核標準為本餐廳副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班按照考核標準為本餐廳員工進(jìn)行考核。

　　3.3全部考評中，人力資源部負責本制度的修訂、培訓和監督實(shí)施；負責對考核結果進(jìn)行監督、均衡調整和分析；負責根據考核結果報批績(jì)效工資；負責考核資料的存檔。

　　3.4考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份，人力資源部存檔一份。

　　3.5營(yíng)運部經(jīng)理、區域經(jīng)理/區域主管負責副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結果的審核。

　　3.6副總裁、營(yíng)運部經(jīng)理負責餐廳經(jīng)理/主管最終考核結果的審核。

　　4.管理規定

　　4.1實(shí)施原則

　　4.1.1客觀(guān)性：考核內容和結果要客觀(guān)地反映員工的實(shí)際情況，考核人應避免由于親近性、主觀(guān)性等偏見(jiàn)所帶來(lái)的誤差。

　　4.1.2公平性：對同一崗位的員工使用相同的考核標準。

　　4.1.3公開(kāi)性：考核結果在各家分店公示三日。

　　4.1.4對考評結果將采用末尾淘汰制的方法獎勵、（培養）提升及淘汰員工。

　　1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%

　　注：每月aaa員工為1～3%

　　aa員工為4～9%；

　　a員工為80～90%；

　　b員工為4～6%；

　　c員工為1～2%。

　　餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計算總數內，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工按本店總人數計算比例

　　4.2考核內容和分值

　　4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責以及工作中表現出來(lái)的工作態(tài)度（如可靠性、主動(dòng)性、協(xié)助精神等）、工作能力（包括計劃性、創(chuàng )造性、解決問(wèn)題、有效溝通、培訓指導、激勵下屬等能力）和成本意識等；管理人員和基層員工的考核內容各有側重。

　　4.2.2崗位職責的考核內容和標準可結合不同崗位要求，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組側重于工作質(zhì)量和工作過(guò)程（即行為主導型），餐廳經(jīng)理/主管側重于工作結果（即效果主導型）。

　　4.2.3分值：

　　副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組：

　　考核內容

　　崗位職責

　　工作態(tài)度

　　工作能力

　　成本意識

績(jì)效考核方案 篇5

　　為調動(dòng)護理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護理質(zhì)量和護理管理水平，促進(jìn)護理人員分配制度改革，以充分調動(dòng)護士的工作積極性和創(chuàng )造性，更好地促進(jìn)護理工作的可持續性發(fā)展。特制定護士績(jì)效考核方案，具體內容如下：

　　護士績(jì)效考核總分=基礎分+加分項+減分項

　　一、考核辦法

　�。ㄒ唬┗�礎分：

　　護士績(jì)效考核基礎分滿(mǎn)分為100分，由護士長(cháng)對護士的綜合考評初評、護理部主任復評。

　　考核方法：

　　建立護理人員工作考核記錄本，護士長(cháng)每月對本科室護理人員的工作進(jìn)行考核初級評價(jià)一次，護理部主任再進(jìn)行復評。其中護士長(cháng)基礎分滿(mǎn)分100分，占基礎分得分的60%；護理部主任基礎分滿(mǎn)分100分，占基礎分得分的40%�？己藘热萦兴枷肫返�、工作責任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團隊精神、溝通協(xié)調、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

　�。ǘ�）加分項目

　�。�1）獲得病人口頭或書(shū)面表?yè)P者當月加10分

　�。�2）護士根據自身的專(zhuān)業(yè)知識以及服務(wù)技巧，自己編寫(xiě)培訓課件，經(jīng)領(lǐng)導認可后報人力資源部審查許可，最終成功進(jìn)行推廣的一次加20分。

　�。�3）醫院及護理部組織的各類(lèi)培訓考試成績(jì)在90分（含）以上者當月加5分。

　�。�4）參加醫院及護理部業(yè)務(wù)學(xué)習一次加2分。

　　扣分項目

　�。�1）發(fā)生差錯或被病人投訴，當月扣10分。

　�。�2）醫院及護理部組織的各類(lèi)考試成績(jì)低于60分者當月扣5分。

　�。�3）無(wú)故不參加醫院及護理部業(yè)務(wù)學(xué)習者一次扣2分。

　　護士個(gè)人績(jì)效總分=護士長(cháng)考核分×30%+護理部專(zhuān)行項考核分×30%+病人滿(mǎn)意分×40%+個(gè)人加分/減分。

　　注：護理組根據每月考評情況進(jìn)行年終總評，以作為評優(yōu)、年終獎金發(fā)放、來(lái)年薪資調整的依據，具體方法及計算公式如下：

　　方法：護士年度考核分為當年1-12月員工月度考核基礎分的平均值。

　　公式：年度考核分=員工基礎分1-12月之和/12

　　二、月度考核測評要求

　　護理部各層級要高度重視考核工作，護士長(cháng)、護理部主任要做到注重實(shí)績(jì)、客觀(guān)公正、實(shí)事求是，給每一位護理人員進(jìn)行公正的評價(jià)。

　　三、月度考核測評內容：

　�。ㄒ唬┳o士長(cháng)對護士考核內容包括：

　�、俟ぷ魍瓿汕闆r（10分）：基本工作任務(wù)是否按時(shí)完成。

　�、跇I(yè)務(wù)能力（10分）：專(zhuān)業(yè)知識應用能力、靈活應變能力、緊急時(shí)間處理能力等。

　�、酃ぷ餍�率（10分）：檢核工作的時(shí)效性。

　�、芄ぷ髻|(zhì)量（10分）：工作質(zhì)量醫院滿(mǎn)意度、病人滿(mǎn)意度調查。

　�、輨趧�(dòng)紀律（10分）：結合醫院管規，對于產(chǎn)生負激勵的員工，每次扣2分。

　�、薰ぷ鲬B(tài)度（10分）：工作狀態(tài)、工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )新性等

　�、叱銮诼剩�10分）：一次遲到、早退、扣0.5分；請事假一天扣0.5分；請病假不扣分，曠工一天扣5分；

　�、鄨F結協(xié)作（10分）：護士之間發(fā)生矛盾、糾紛的，每人扣2分。

　�、岚l(fā)生差錯事故（10分）：每發(fā)生一次差錯事故扣2分。

　�、夥�務(wù)態(tài)度（10分）：包含對內業(yè)務(wù)和對外業(yè)務(wù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，每發(fā)生一次病人投訴扣2分，內部投訴扣1分。

　　注：以上每項扣分項扣完為止，不加扣。滿(mǎn)分為100分，其中100分~91分為優(yōu)，90~80分為良，79~60分為合格，59分以下為不合格。

　　注：優(yōu)占科室護士總數20%-30%，良好占科室護士總數50%，合格占科室護士總數20%，不合格占科室護士總數0%-10%

　　四、護理人員職稱(chēng)系數

　　中級為1.4，護師為1.3，護士為1.2，見(jiàn)習期護士為1.1。

　　五、護理人員崗位系數

　　前臺護士：1.1

　　導檢護士：1.0

　　科室護士：1.1

　　組長(cháng)崗位：1.2

　　六、護理人員獎金組成

　　個(gè)人績(jì)效考核總分%×職稱(chēng)系數×崗位系數×獎金基數=該護士的獎金數。

　�。ǎ�營(yíng)業(yè)額×0.035）/全員系數總和×護理人員總人數）/護理人員考評系數總和=獎金基數

績(jì)效考核方案 篇6

　　一、考核目的

　　為了加強對信息網(wǎng)絡(luò )人員績(jì)效考核工作的指導、監督與管理，保證績(jì)效考核工作能順利、有效地進(jìn)行；提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結構，保持活力和競爭力，特制定本方案。

　　二、考核分類(lèi)

　　信息網(wǎng)絡(luò )人員的績(jì)效考核分為季度考核和年度考核兩種。

　�。ㄒ唬┘径瓤己�

　　季度考核的主要內容是本季度的工作業(yè)績(jì)和工作表現（工作表現主要體現在對企業(yè)文化的認同上），重點(diǎn)是工作業(yè)績(jì)的考核。

　�。ǘ�）年度考核

　　年度考核的主要內容是本年度的工作業(yè)績(jì)、工作表現（工作表現主要體現對企業(yè)文化的認同）和工作能力，重點(diǎn)是工作能力的考核。

　　三、考核小組成員

　　按照公司績(jì)效考核制度的規定，設立績(jì)效考核小組。小組基本成員為人力資源部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )部經(jīng)理、績(jì)效主管及部門(mén)內部其他考核人員等。其具體職責劃分見(jiàn)下表。

　　考核小組成員職責劃分

　　成員具體職責

　　部門(mén)經(jīng)理①負責本部門(mén)考核工作的整體組織及監督管理

　�、谪撠煓z查、審核、調整本部門(mén)各級考核人員的考核評分結果

　�、圬撠熖幚肀静块T(mén)的'關(guān)于績(jì)效考核工作的申訴

　�、茇撠煂Ρ静块T(mén)考核工作中不規范行為進(jìn)行糾正和處罰

　　部門(mén)內部各級考核人①負責幫助員工制定季度工作和考核標準

　�、谪撠熕鶎賳T工的績(jì)效考核評分

　�、圬撠熕鶎賳T工的績(jì)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)建議

　　人力資源部①負責對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效考核各項工作的培訓與指導

　�、谪撠煂Ω鞑块T(mén)績(jì)效考核過(guò)程中述職、面談、考核評定、審核調整、匯總等環(huán)節的監督與檢查

　�、圬撠焻f(xié)調、處理各級人員關(guān)于績(jì)效考核工作的申訴

　�、茇撠熋考径葘Ω鞑块T(mén)考核工作情況進(jìn)行通報

　�、葚撠煂�考核過(guò)程中不規范行為進(jìn)行糾正、指導與處罰

　　四、績(jì)效考核工作主要流程

　　績(jì)效考核工作主要流程如下圖所示。

　　績(jì)效考核工作流程圖

　　五、績(jì)效考核各環(huán)節的具體要求

　�。ㄒ唬┛�(jì)效考核計劃制訂

　�、傩畔⒕W(wǎng)絡(luò )人員每季度首月5日前，制定本崗位“季度計劃/考核表”，同時(shí)遞交上季度的“季度述職/考核表”，一起報直接上級

　�、诿控斈甑谝患径仁自�20日前，根據部門(mén)年度規劃和“崗位責任書(shū)”制訂本崗位“年度工作計劃書(shū)”。

　�、壑苯由霞墝�季度或年度主要工作任務(wù)、考核標準、權重、資源支持承諾及參與評價(jià)者等項內容進(jìn)行審批，并在進(jìn)行季度績(jì)效面談時(shí)，反饋審批后的“季度工作計劃/考核表”。

　�。ǘ�）員工述職報告

　　每季度或自然年度結束后，所有員工對照“崗位責任書(shū)”和“季度或年度工作計劃書(shū)”，先自我評價(jià)實(shí)際業(yè)績(jì)完成情況、工作表現和能力等方面，將該季度或年度工作完成情況向直接上級、部門(mén)主管領(lǐng)導或季度、年度考評小組成員進(jìn)行述職并提交書(shū)面述職報告。各部的述職工作要有計劃，提前安排，保證質(zhì)量。

　�。ㄈ�）績(jì)效考核評定

　�、倏�(jì)效考核的主要考核依據為被考核人的“崗位責任書(shū)”、“季度或年度工作計劃書(shū)”和該員工的實(shí)際業(yè)績(jì)、工作表現和工作能力。

　�、谥苯由霞壴诒豢己巳俗栽u的基礎上，對被考核人進(jìn)行考核評分。

　�、墼跇I(yè)績(jì)考核項目中，考核內容、標準嚴格按“崗位責任書(shū)”、“季度或年度工作計劃書(shū)”執行，考核等級如下表所示。

　　考核等級表

　　等級定義摘要大概比例

　　A杰出①在各方面工作中都有非常突出的貢獻

　�、趯�(shí)際績(jì)效顯著(zhù)超過(guò)計劃預期30%

　　B良好①在主要工作中都有比較突出的成績(jì)

　�、趯�(shí)際績(jì)效超過(guò)計劃預期50%

　　C尚可①在主要工作中有一定的貢獻，無(wú)明顯失誤

　�、趯�(shí)際績(jì)效基本達到計劃預期10%

　　D不佳①在各項工作中都無(wú)突出表現，存在不足之處

　�、趯�(shí)際績(jì)效未達到計劃預期，但差距很小7%

　　E拙劣①在各項工作中都無(wú)突出貢獻

　�、趯�(shí)際績(jì)效距計劃預期有較大差距

　�、酃ぷ髦杏忻黠@的不足和較大的失誤3%

　�、懿块T(mén)各級人員的季度考核評定要求于下一季度首月15日前完成，并匯總到部門(mén)總經(jīng)理處。

　�、菽甓瓤己嗽u定要求于下一年度2月25日之前完成并匯總到年度考評小組處。

　�。ㄋ模┛�(jì)效面談

　�、僦苯由霞夘I(lǐng)導需在考核過(guò)程的有效時(shí)間內組織與每一位被考核員工進(jìn)行績(jì)效面談�？�(jì)效面談主要為肯定成績(jì)、指出不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定改進(jìn)措施并反饋下季度“工作計劃書(shū)/考核表”等。

　�、趯�考核結果為C以下（包括C）的員工，必須在績(jì)效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結果、說(shuō)明原因及處理意見(jiàn)，對上述內容必須保留書(shū)面記錄，并由員工本人簽字確認。

　�、廴肆�資源部對績(jì)效面談的執行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查，對沒(méi)有按規定執行績(jì)效面談的部門(mén)或人員，視情況給予通報批評和考核成績(jì)降級的處理。

　�。ㄎ澹�審核、調整

　�、偌径燃澳甓瓤荚u小組成員要根據部門(mén)整體工作、崗位職責完成情況，以及對所屬員工的了解情況，對部門(mén)員工考核等級進(jìn)行季度或年度審核，適當調整員工績(jì)效考核等級。

　�、诳己说燃壵{整要在與被考核人直接領(lǐng)導充分交流后進(jìn)行，審核調整應尊重直接上級的考核結果。

　�。�六）考核結果匯總

　�、俑鞑块T(mén)對上一季度的績(jì)效考核結果需于下一季度首月20日前匯總到人力資源部。

　�、谏弦荒甓瓤�(jì)效考核結果需于下一年度3月1日之前匯總到人力資源部。

　�。ㄆ撸┥暝V

　　被考評人如對考核工作有重大異議，可以向部門(mén)經(jīng)理或人力資源部提出申訴。申訴必須在10個(gè)工作日內進(jìn)行答復，考核結果存在問(wèn)題的要及時(shí)糾正。

　�。ò耍┛己私Y果的使用

　　1.建立考核檔案

　　人力資源部為每位員工建立考核檔案，考核結果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調整、職務(wù)升降、崗位調整、員工福利、考核辭退等的重要依據。

　　2.考核辭退

　　通過(guò)績(jì)效考核，被證明難以勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)在崗培訓和調動(dòng)崗位后仍難以勝任的，給予“考核辭退”處理；另如因公司無(wú)空缺崗位可供調配或者當事人不服從公司重新安排工作崗位的，也給予“考核辭退”處理，同時(shí)解除勞動(dòng)合同；對符合以下條件者，給予“考核辭退”。

　�、僖粋�(gè)考核年度內,季度或年度績(jì)效考核中有一次被評為E的。

　�、谝粋�(gè)考核年度內,連續二次季度考核被評為D或年度績(jì)效考核被評為D的，又無(wú)適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的。

　�、垡粋�(gè)考核年度內，季度和年度績(jì)效考核中有三次以上（含三次）被評為C級及以下，經(jīng)在崗培訓后仍不能符合崗位要求,又無(wú)其他適合崗位可調配或拒絕公司重新安排工作崗位的。

　　每個(gè)年度績(jì)效考核結束后，要求各部門(mén)內部進(jìn)行考核成績(jì)排序，除上述三項產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實(shí)行績(jì)效考核的“尾端辭退”。

　　要求各部門(mén)整個(gè)年度（包括各季度）的考核辭退率（包括尾端辭退）不低于3%；若因特殊原因，部門(mén)整個(gè)年度的考核辭退率低于3%的，應報請主管該部門(mén)的副總經(jīng)理審核批準，并在人力資源部備案。

　　六、解釋、修訂

　　本方案由人力資源部負責解釋和組織修訂。

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