績(jì)效考核方案集錦10篇

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編收集整理的績(jì)效考核方案10篇，希望對大家有所幫助。

績(jì)效考核方案 篇1

　　一、考核目的

　　為加強生產(chǎn)車(chē)間的班組建設，提高班組長(cháng)的素質(zhì)，全面評價(jià)班組長(cháng)的工作績(jì)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，同時(shí)，為員工的薪資調整、教育培訓、晉升等提供準確、客觀(guān)的依據，特制定生產(chǎn)車(chē)間班組長(cháng)績(jì)效考核實(shí)施方案。

　　二、考核原則

　�。ㄒ唬┕�平公開(kāi)原則

　　1.人事考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定且對企業(yè)內部全體員工公開(kāi)。

　　2.考評一定要建立在客觀(guān)事實(shí)的基礎上進(jìn)行評價(jià)，盡量避免摻入主觀(guān)性和感情色彩。

　　3.企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間所有班組長(cháng)都要接受考核，同一崗位的考核執行相同的標準。

　�。ǘ�）定期化與制度化

　　績(jì)效考核制度作為人力資源管理的一項重要的制度，企業(yè)所有員工都要遵守執行。將生產(chǎn)車(chē)間班組長(cháng)考核分為季度考核和年度考核兩種。

　�。ㄈ�）定量化與定性化相結合

　　生產(chǎn)車(chē)間班組長(cháng)考核指標分為定性化與定量化兩種，其中，定性化指標權重占40%，定量化指標權重占60%。

　�。ㄋ模�溝通與反饋

　　考核評價(jià)結束后，人力資源部或生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導應及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結果告知被考核者。

　　在反饋考評結果的同時(shí)，應當向被考評者就評語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)�肯定成�?jì)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提出今后努力方向的參考意見(jiàn)等，并認真聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)或建議，共同制訂下一階段的工作計劃。

　　三、績(jì)效考核小組成員

　　人力資源部負責組織績(jì)效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)車(chē)間主任、人力資源部績(jì)效考核專(zhuān)員、人力資源部一般工作人員。

　　四、考核周期

　　對生產(chǎn)車(chē)間班組長(cháng)的考核，在績(jì)效考核小組的直接領(lǐng)導下進(jìn)行，季度考核的時(shí)間一般是下一個(gè)季度開(kāi)始第一個(gè)月的1~10日進(jìn)行；年度考核時(shí)間為次年1月的5~20日進(jìn)行。

　　五、考核實(shí)施

　　績(jì)效考核小組工作人員根據員工的實(shí)際工作情況展開(kāi)評估，員工本人將自己的述職報告于考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統計結果，在績(jì)效反饋階段將考核結果告知被考核者本人。

　　六、考核結果的應用

　　考核結果分為五等（劃分標準如下表所示），其結果為人力資源部薪資調整、員工培訓、崗位調整、人事變動(dòng)等提供客觀(guān)的依據。

績(jì)效考核方案 篇2

　　1：總則

　　1.1 制定目的：

　　為提高采購人員的積極性和主動(dòng)性，提升各項采購績(jì)效，特制定本辦法。

　　1.2 適用范圍：

　　供應部采購人員的績(jì)效。

　　1.3 權責單位：

　�。�1） 供應部長(cháng)、主管副總負責本辦法制定、修改、廢除等起草工作。

　�。�2） 供應部長(cháng)、主管副總負責本辦法、修改、廢除和核準。

　　1.4考核獎懲依據：

　　《鳳來(lái)儀酒業(yè)公司管理制度》、《職工必讀手冊》、《采購部采購人員職責》、《供應部采購管理程序》及《供應部績(jì)效考核辦法》

　　2：采購績(jì)效評估辦法

　　2.1 采購績(jì)效評估的目的

　　本部制定采購績(jì)效評估的目的，包括以下幾項：

　�。�1） 確保采購目標達成；

　�。�2） 提供改進(jìn)績(jì)效的依據；

　�。�3） 作為本部門(mén)的獎懲參考之一；

　�。�4） 作為評優(yōu)、提拔和培養的參考。

　�。�5） 提高采購人員的積極性和主動(dòng)性。

　　2.2采購人員職責概述：

　�。�1）執行采購訂單和采購合同，落實(shí)具體采購流程；

　�。�2）負責采購訂單制作、確認、安排發(fā)貨及跟蹤到貨日期；

　�。�3）執行并完善成本降低及控制方案；

　�。�4）填寫(xiě)有關(guān)采購表格，提交采購分析和總結報告；

　�。�5）對商務(wù)談判、采購進(jìn)度、質(zhì)量檢驗等全過(guò)程負責；

　�。�6）處理部分需要現金采購物資的個(gè)人借款和采購貨款的結算手續；

　�。�7）負責不合格品的處理；

　�。�8）負責供應商的管理，與供應商維持健康、良好的商業(yè)合作關(guān)系，協(xié)助部長(cháng)處理與供應商的各種糾紛；

　�。�9）參與合同評審，配合相關(guān)部門(mén)（市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部）做好報價(jià)、采購成本、交貨期方面的方案；

　�。�10）配合設計部、銷(xiāo)售部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；

　�。�11）完成供應部安排的其它工作。

　　2.3供應部采購管理程序概述：

　�。�1）采購人員根據銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)的采購計劃進(jìn)行采購，各部采購計劃要有各部門(mén)部長(cháng)、經(jīng)理及副總或總經(jīng)理簽字，特殊采購要有總經(jīng)理和董事長(cháng)及集團董事長(cháng)助理簽字；

　�。�2）詢(xún)價(jià)、比價(jià)和定貨過(guò)程要有部長(cháng)或主管副總審批；

　�。�3）產(chǎn)品入庫前采購員首先通知質(zhì)監部和物管各倉庫，等質(zhì)監部出據質(zhì)量合格單后，物管各倉庫確認數量后方可入庫；

　�。�4）采購員對質(zhì)檢合格、數量審核無(wú)誤后的產(chǎn)品辦理入庫單，()附發(fā)票辦理入庫手續，并經(jīng)本部門(mén)部長(cháng)、主管副總審批，超過(guò)20萬(wàn)采購額的，由總經(jīng)理審批并付款，付款單要由督察室登記后轉財務(wù)部付款；

　�。�5）采購員要及時(shí)、正確地在ERP中完成注冊物料名稱(chēng)，輸入當期采購計劃，保證及時(shí)正確地輸入入庫單據和辦理入庫手續。

　�。�6）采購員要有完整的采購記錄、采購合同及供應商檔案；

　�。�7）采購員要及時(shí)完成采購報表。

　　2.4 采購績(jì)效評估的指標

　　采購人員績(jì)效評估以工作紀律績(jì)效、管理績(jì)效和其它考核績(jì)效為核心，并細分量化指標作為考核的尺度。

　　2.4.1 紀律績(jì)效

　　由以下指標考核紀律管理績(jì)效：

　�。�1） 個(gè)人出勤表現；

　�。�2） 遵章守紀情況。

　　2.4.2 管理績(jì)效

　　2.4.2.1采購物料的程序管理

　�。�1）采購數量不能超出上下限；

　�。�2）采購計劃、審批、合同、質(zhì)監和入庫手續齊全；

　�。�3）采購記錄、ERP錄入正確及時(shí)性。

　　2.4.2.2采購物料的質(zhì)量合格率

　�。�1） 進(jìn)料品質(zhì)合格率 ；

　�。�2） 物料使用的不良率或退貨率。

　　2.4.2.3采購物料及時(shí)性

　�。�1） 新品打樣時(shí)間及完成時(shí)間

　�。�2） 合同交貨期和實(shí)際交貨期的差額

　�。�3） 新開(kāi)發(fā)供應商的數量

　�。�4） 采購完成率

　�。�5） 錯誤采購次數

　�。�6） 訂單處理的時(shí)間

　�。�7） 其它指標

　　2.4.2.4生產(chǎn)、銷(xiāo)售支持

　�。�1）采購產(chǎn)品的及時(shí)率和正確率；

　�。�2）采購產(chǎn)品使用過(guò)程不良率；

　�。�3）采購產(chǎn)品配套率。

　�。�4）特殊采購（急需品）的及時(shí)率。

　　2.4.2.5異常問(wèn)題處理及時(shí)性、協(xié)調速度和效果

　�。�1）異常問(wèn)題出現次數；

　�。�2）問(wèn)題處理時(shí)間與領(lǐng)導或部門(mén)要求時(shí)間的差額；

　�。�3）同一問(wèn)題再次發(fā)生加重處理。

　　2.4.2.6采購物料價(jià)格合理性

　�。�1） 實(shí)際價(jià)格與標準成本的差額。

　�。�2） 實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額。

　�。�3） 比較使用時(shí)之價(jià)格和采購時(shí)之價(jià)格的差額。

　�。�4） 將當期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格之比率同當期物價(jià)指數與基期物價(jià)指數之比率相互比較

　　2.4.2.7采購原則

　�。�1）采購比價(jià)是否建立“貨比三家”原則；

　�。�2）采購中是否堅持價(jià)格/品質(zhì)的可比性；

　�。�3）采購立場(chǎng)是否站在本公司角度上。

　　2.4.2.8個(gè)人管理有效性

　�。�1）交期預警及采購交期進(jìn)度反饋及時(shí)處理；

　�。�2）供應商信息資料管理完整性；

　�。�3）供應商付款處理情況；

　�。�4）問(wèn)題記錄、解決及溝通；

　�。�5）詢(xún)比價(jià)工作的執行情況；

　�。�6）呆料和退貨及時(shí)處理；

　�。�7）合理庫存量控制；

　�。�8）和供應商關(guān)系及協(xié)調能力。

　　2.4.3 其它考核績(jì)效

　　2.4.3.1執行力

　�。�1）部門(mén)工作在規定時(shí)間內完成情況；

　�。�2）上級部門(mén)布署的工作在規定時(shí)間內完成情況。

　　2.4.3.2協(xié)作性

　�。�1）部門(mén)內部配合情況；

　�。�2）和其它部門(mén)配合情況；

　�。�3）和供應客戶(hù)配合情況。

　　2.4.4獎勵

　　2.4.4.1特殊貢獻獎勵

　�。�1）采購成本大幅降低；

　�。�2）對供應部管理提出可行性寶貴意見(jiàn)和建議；

　�。�2）對公司發(fā)展有益的合理化建議

　　2.5 采購績(jì)效評估的方式

　　本部門(mén)采購人員的績(jì)效評估方式，主要用工作表現考核的方式進(jìn)行，通過(guò)紀律績(jì)效、管理績(jì)效和其它考核績(jì)效三項來(lái)量化。

　　2.5.1 績(jì)效評估說(shuō)明

　　績(jì)效分數（100分）=紀律績(jì)效（10分）+管理績(jì)效（80分）+其它考核績(jì)效（10分）+獎勵

　　2.5.2 績(jì)效管理考核規定

　�。�1） 每月月底考核一次，作為當月獎罰依據；

　�。�2）年終匯總全年個(gè)人總分和平均得分，作為評優(yōu)、提拔和獎罰依據；

　�。�3）每月考核首先由個(gè)人進(jìn)行自評，然后供應部進(jìn)行測評，最后決定實(shí)際得分，年終以每月實(shí)際得分進(jìn)行匯總。

　　2.5.3 績(jì)效評估獎懲規定

　�。�1） 每月或年度依據供應部績(jì)效考核分數，進(jìn)行個(gè)人排名，月低于60分者罰款50元；

　�。�2） 年度考核平均分數80分以上的人員，可取得評優(yōu)資格，85分以上者可作為供應部后備人才；

　�。�3）年度考核平均分數低于60分者，應調離采購崗位；

　�。�4） 年度考核平均分數在60-80分者，應加強職位訓練，以提升工作績(jì)效。

績(jì)效考核方案 篇3

　　為扎實(shí)深入推進(jìn)教育系統“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)和“踐行師德創(chuàng )先爭優(yōu)辦人民滿(mǎn)意教育”主題教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，更好地貫徹落實(shí)《東�？h中小學(xué)教師師德師風(fēng)考核暫行辦法》和《關(guān)于進(jìn)一步加強全縣中小學(xué)校教師師德師風(fēng)考核工作的補充通知》要求，切實(shí)做好師德考核評價(jià)工作，加強教師職業(yè)道德建設，依據《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》、《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)師德建設的意見(jiàn)》等法律法規和政策規定，結合我校實(shí)際，特制定本暫行辦法。

　　一、考核對象

　　實(shí)驗中學(xué)在職教職工。

　　二、組織領(lǐng)導

　　學(xué)校成立考核領(lǐng)導小組，組長(cháng)由校長(cháng)擔任�？己诵〗M成員由學(xué)校教干和教師代表組成，成員不少于9人，其中教職工民主選舉的教師代表不少于6人。同時(shí)成立監督小組，成員3人，由教職工民主推薦代表組成，代表教職工對考核工作過(guò)程進(jìn)行全程監督。

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　監督小組：任頌揚、張唐德、邱玲俠

　　三、考核程序

　�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)

　　學(xué)校根據教育局師德師風(fēng)考核工作安排，召開(kāi)全體教職工大會(huì )進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》、教育局關(guān)于規范教師從教行為文件和師德師風(fēng)考核暫行辦法，明確師德考核工作的目的、意義、原則和程序。

　�。ǘ�）組織評議

　　學(xué)�？己诵〗M在組織教職工認真學(xué)習的基礎上按照《東�？h中小學(xué)教師師德考核標準》統一組織評議。評議分教師自評、教師互評、學(xué)生評議、家長(cháng)社會(huì )（服務(wù)對象）評議和考核小組評議等五種形式進(jìn)行。明確師德考核各檔次比例。各校師德考核結果達到優(yōu)秀的教師比例不得超過(guò)30%。學(xué)校將考核結果存入教師本人師德檔案，并把考核結果匯總報教育局師資隊伍建設工作領(lǐng)導小組存檔。

　　過(guò)程評議采取優(yōu)秀（A）、合格（B）、基本合格（C）、不合格（D）四個(gè)格次進(jìn)行評分，計分方法為：評議得分＝（A×l+B×0.8+C×0.6+D×0）/該同志有效票數×100。教師自評占30％，教師互評占40％，考核小組評議占30％。優(yōu)秀格次比例不得超過(guò)30%，考核結果公示反饋給教師本人。家長(cháng)和學(xué)生評議滿(mǎn)意率達90%以上的教師才能評優(yōu)，家長(cháng)和學(xué)生評議滿(mǎn)意率達80%以上的教師才能評為合格，家長(cháng)和學(xué)生評議滿(mǎn)意率低于60%的教師師德考核為不合格。

　　1.教師自評�？己诵〗M按照考核安排組織教師認真思考撰寫(xiě)師德總結，并填寫(xiě)《東�？h中小學(xué)教師師德考評登記表》，同時(shí)根據《東�？h中小學(xué)教師師德考核標準》進(jìn)行自評。

　　2.教師互評�？己诵〗M組織教師在教職工會(huì )議上公開(kāi)述職（職工人數多的可提前一天進(jìn)行述職公示）。全體教職工針對每位教師述職情況進(jìn)行無(wú)記名投票互評。

　　3.考核小組評議�？己诵〗M結合教師自評、互評、家長(cháng)評、學(xué)生評進(jìn)行綜合分析，對每位教師進(jìn)行實(shí)事求是、準確、客觀(guān)公正的評價(jià)。

　　4.在上級主管部門(mén)、學(xué)校及各處室檢查中受到通報批評或處理的教職工當年師德考核不能評優(yōu)；

　�。ㄈ�）凡有下列情形之一的，當年師德考核確定為“不合格”。

　　1.有違反國家法律、法規和省市縣有關(guān)規定行為的；

　　2.侮辱學(xué)生，體罰或變相體罰學(xué)生，造成不良社會(huì )影響的；

　　3.組織和從事有償家教，或暗示、推薦學(xué)生參加各種機構補習的；

　　4.工作時(shí)間不務(wù)正業(yè)，工作效益差，服務(wù)態(tài)度不好，學(xué)生、家長(cháng)或其他教師意見(jiàn)較大，在學(xué)生、家長(cháng)中和社會(huì )上造成不良影響的；

　　5.在各級各類(lèi)評比、招生、考試等工作中弄虛作假，或唆使學(xué)生作弊的。

　　6.因擅自離崗、離職或工作失職造成學(xué)生安全事故的；

　　7.向學(xué)生和家長(cháng)索要錢(qián)物、要求家長(cháng)辦私事、向學(xué)生推銷(xiāo)或變相推銷(xiāo)教輔資料等商品造成不良影響的；

　　8.捏造事實(shí)無(wú)事生非進(jìn)行人身攻擊，在網(wǎng)絡(luò )上散布虛假、不良言論，或以非正常方式表達利益訴求的；

　　9.違反學(xué)校規章制度，不服從學(xué)校管理，蓄意辱罵或威脅他人的；

　　10.受到縣級及以上教育行政部門(mén)或其他單位書(shū)面通報批評及黨政紀處分的，或其他情節惡劣，給學(xué)校及教育造成不良影響的。

　　四、結果運用

　　1.師德考核納入學(xué)校師德建設工作之中，考核結果作為教師的重要檔案資料，并記入教師個(gè)人師德檔案。

　　2.在師德考核為“優(yōu)秀”的教師中每年評出若干“師德標兵”，在全校表彰，同時(shí)擇優(yōu)推薦參加縣、市、省、國家師德模范表彰。

　　3.凡在師德考核中被確定為“基本合格”、“不合格”的，當年年度考核相應定為“基本合格”、“不合格”。累計有2次考核為“基本合格”的，師德考核定為“不合格”，當年年度考核定為“不合格”。

　　4.建立待崗培訓和退出機制。實(shí)行師德考核末位警示；凡師德考核不合格的，學(xué)校要及時(shí)進(jìn)行誡勉談話(huà)、警示教育、通報批評，師德問(wèn)題嚴重和違規違紀的，給予行政處分和黨紀處分。同時(shí)學(xué)校要調整其工作崗位，并組織參加全縣集中學(xué)習培訓，以提高素質(zhì)。培訓合格的，由原單位根據工作需要聘任上崗；培訓不合格或不服從安排的，繼續參加第二期培訓，仍不合格或不服從安排的，依據《教師法》和《教師資格條例》等有關(guān)法律法規和政策，撤銷(xiāo)教師資格并予以解聘。

　　5.健全師德建設長(cháng)效機制。把師德建設作為學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平評估的重要內容，師德考核結果作為教師績(jì)效考核、職稱(chēng)晉升、職務(wù)聘任、評優(yōu)評先、參加培訓的重要依據。評選各級先進(jìn)，教師當年師德考核必須達到優(yōu)秀檔次；參加各級培訓時(shí)，原則上要求當年師德考核為優(yōu)秀；晉升高一級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)時(shí)，在近5年師德考核在合格的基礎上，優(yōu)先推薦師德考核優(yōu)秀教師；完善師德教育制度，將師德教育作為新教師崗前培訓第一課，作為學(xué)校教師全員培訓必修課。

　　6.建立師德問(wèn)題報告制度和嚴格的問(wèn)責制度，凡師德考核不合格的，一律實(shí)行“一票否決”，對存在嚴重師德問(wèn)題并造成不良社會(huì )影響的學(xué)校，學(xué)校及主要負責人3年內不得評優(yōu)評先。

績(jì)效考核方案 篇4

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康�

　　為規范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。

　�。ǘ�）范圍

　　本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

　�。ㄈ�）原則

　　定性與定量相結合，公開(kāi)、公正。

　　二、考核內容

　　本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。

　　三、考核指標與評分標準

　　根據前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設置相應績(jì)效考核指標，如下表所示。

　　前廳各崗位人員績(jì)效考核指標一覽表

　　崗位類(lèi)別績(jì)效指標評分標準分值得分

　　行李

　　服務(wù)行李運送

　　工具管理行李車(chē)、行李寄存單等設備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現1次扣1分25

　　行李接送接送行李迅速、清點(diǎn)件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯等責任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分25

　　行李寄存主動(dòng)熱情，件數點(diǎn)清，發(fā)放準確，手續完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分25

　　服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分25

　　前廳

　　接待

　　服務(wù)入住接待手續辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準確，每發(fā)生客人投訴或出現差錯，扣1分30

　　分房熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生差錯1次，扣1分30

　　特殊情況

　　處理對客人換房、降低房費等要求及時(shí)請示，及時(shí)答復，記錄準確，處理得當，每出現差錯或客人投訴扣2分20

　　服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分20

　　總機

　　服務(wù)接轉電話(huà)迅速，準確，無(wú)錯接、漏接、誤轉現象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分25

　　接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言規范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)，1次扣0.5分25

　　接受留言應準確記錄客人姓名、房號、留言?xún)热�，并及時(shí)轉告，發(fā)生1次漏轉現象扣2分25

　　叫醒服務(wù)準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25

　　商務(wù)

　　中心

　　服務(wù)服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語(yǔ)言運用準確得當，每出現1次客人投訴扣2分25

　　傳真、打印、復印等服務(wù)操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現差錯1次扣2分25

　　訂票服務(wù)準確、及時(shí)，符合客人要求，每出現差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分25

　　工作記錄完整、準確，無(wú)人為差錯，每出現差錯1次扣1分25

　　離店

　　服務(wù)客人離店

　　手續辦理辦理結賬手續快速準確，提取寄存行李準確無(wú)誤，每出現差錯一次扣1分35

　　歡送客人主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝�？腿寺猛居淇斓�，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分30

　　離店信息

　　記錄迅速將離店信息輸入電腦，調整預訂、分房及查詢(xún)信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現差錯1次扣2分35

　　四、考核實(shí)施

　　1.前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jì)效考核指標及評分標準，制定績(jì)效考核表。

　　2.根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價(jià)及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。

　　3.員工在考核期內填寫(xiě)“員工自評表”，作為績(jì)效考核參照依據。

　　4.前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

　　五、考核結果應用

　　本部門(mén)各崗位員工績(jì)效考核結果為員工培訓與發(fā)展、薪資調整、職位變動(dòng)等方面提供依據，其具體應用如下表所示。

　　績(jì)效考核結果的運用

　　等級等級定義分值結果運用

　　S優(yōu)秀90~100分薪酬上調3個(gè)等級或升職1級

　　A良80~89分薪酬上調2個(gè)等級

　　B好70~79分薪酬上調1個(gè)等級

　　C一般60~69分薪資待遇保持不變

　　D差60分以下減少5%的工資

績(jì)效考核方案 篇5

　　為認真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于醫藥衛生體制改革的文件精神，結合洞口衛生工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本，按照構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的要求，逐步建立科學(xué)的績(jì)效考核體系，改變以經(jīng)濟收入為基礎的分配模式，增強鄉鎮衛生院服務(wù)能力，提高服務(wù)水平和工作效率，不斷提高人民群眾的健康水平，促進(jìn)農村經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展。

　　二、工作目標

　�。ㄒ唬┙�立“四個(gè)機制”。建立鄉鎮衛生院首診責任制；崗位競爭、能上能下的用人機制；獎優(yōu)罰劣、優(yōu)質(zhì)多酬的分配機制和社會(huì )參與、民主評議的監督機制。

　�。ǘ�）實(shí)現“五個(gè)轉變”。由追求經(jīng)濟效益向注重社會(huì )效益轉變，由按人員數量為主拔付補助經(jīng)費向按服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為主拔付補助費轉變，由患者被動(dòng)到醫療機構就診向醫務(wù)人員主動(dòng)走向社會(huì )服務(wù)轉變，由單一主管部門(mén)評價(jià)向多部門(mén)及社會(huì )公眾共同評價(jià)轉變，由人事靜態(tài)管理向競聘上崗、雙向選擇的動(dòng)態(tài)管理轉變。

　�。ㄈ�）達到“一個(gè)目標”。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療和公共衛生服務(wù)。

　　三、基本原則

　�。ㄒ唬┩怀錾鐣�(huì )效益原則。堅持績(jì)效考核與社會(huì )效益掛鉤，堅決制止績(jì)效工資分配與醫療業(yè)務(wù)收入直接掛鉤的做法，促進(jìn)鄉鎮衛生院公益性的回歸。

　�。ǘ�）分級考核原則。衛生院接受衛生局的考核，同時(shí)負責對職工進(jìn)行考核。同一層級實(shí)行一個(gè)考核標準、一套考核辦法。

　�。ㄈ�）綜合考核評價(jià)原則。堅持公平、公正、綜合考核評價(jià)，以基本醫療和公共衛生服務(wù)能力為考核重點(diǎn)，加大對醫療質(zhì)量管理和公共衛生服務(wù)效率的考核力度，鼓勵節約，降低成本，控制不合理上漲的醫療費用，促進(jìn)鄉鎮衛生院可持續發(fā)展。

　�。ㄋ模┌纯�(jì)效分配原則�？己私Y果與鄉鎮衛生院財政補助、與職工個(gè)人收入掛鉤。堅持效率優(yōu)先，兼顧公平，建立績(jì)效工資與工作數量、工作質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度等為主要考核指標的分配方法，使工作人員收入與技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和勞動(dòng)貢獻掛鉤，合理拉開(kāi)分配檔次，充分調動(dòng)職工的工作積極性。

　　四、考核內容

　�。ㄒ唬┚C合管理：主要考核思想政治工作與行風(fēng)建設、行政管理、人事財務(wù)管理、新型農合管理、社會(huì )評價(jià)、院內環(huán)境與衛生宣傳、村衛生室管理、完成上級下達的指令性任務(wù)情況。

　�。ǘ�）基本醫療服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數量、醫療費用控制、執行基本藥物制度情況。

　�。ㄈ�）公共衛生服務(wù)：居民健康檔案建檔率和質(zhì)量、健康教育開(kāi)展、免疫規劃執行、傳染病防控、老年人保健、慢性疾病管理、重性精神病患者管理、婦幼保健、重大公共衛生服務(wù)項目、應急處理和衛生監督。

　　五、考核體系

　　1、縣衛生局設立鄉鎮衛生院績(jì)效考核辦公室，對鄉鎮衛生院的工作進(jìn)行統一考核管理。衛生院由院務(wù)會(huì )負責對職工進(jìn)行考核。

　　2、績(jì)效考核中心根據衛生局每年年初確定各衛生院的年度工作目標任務(wù)和完成時(shí)間以及臨時(shí)性、階段性工作任務(wù)，跟蹤管理、定期考核各鄉鎮衛生院的工作，并指導鄉鎮衛生院對職工的考核。衛生院根據工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定崗位系數和工作項目標準服務(wù)量折合值。

　　六、考核方式

　　1、查閱資料。包括查閱財務(wù)報表、各種統計報表、病歷、處方、診療登記、疫情報告、單位績(jì)效考核方案及記錄等臺賬；

　　2、現場(chǎng)檢查。包括查看基礎設施建設、醫療設備、服務(wù)流程、服務(wù)規范、工作紀律、制度建設、環(huán)境衛生等；

　　3、走訪(fǎng)群眾。包括對預防接種對象、保健對象、建檔對象和患者及其家屬等接受服務(wù)的情況，測評滿(mǎn)意度。

　　4、召開(kāi)座談會(huì )。隨機抽取30％的職工和患者進(jìn)行座談，征求意見(jiàn)。

　　七、考核等級的確定

　　對鄉鎮衛生院績(jì)效考核結果實(shí)行100分制，按分數高低依次確定，分為四個(gè)等級：分值90分（含90分）以上為優(yōu)秀，75-90分（不含90分）為合格，65-75分（不含75分）為基本合格，65分（不含65分）以下為不合格。

　　八、考核結果運用

　�。ㄒ唬�從政府補助經(jīng)費中，提取1%作為績(jì)效考核獎勵基金。

　�。ǘ�）作為核發(fā)績(jì)效工資的依據。由縣衛生局和財政局將70%的財政補助績(jì)效工資按月?lián)苤拎l鎮衛生院，衛生院按月考核發(fā)放。剩余30%經(jīng)費由縣衛生局按半年和年終考核結果兌現。對考核結果確定為優(yōu)秀、合格等級的鄉鎮衛生院兌現剩余經(jīng)費，對考核結果基本合格的鄉鎮衛生院扣減剩余補助經(jīng)費20%，對考核結果為不合格的鄉鎮衛生院扣減剩余補助經(jīng)費的50%作為全縣績(jì)效考核獎勵基金。

　�。ㄈ�）作為干部職工獎懲的依據。年度考核為優(yōu)秀、合格等級的衛生院在績(jì)效考核獎勵基金中提取一定比例給予班子成員和全院干部職工獎勵，同時(shí)給予院長(cháng)一次性獎勵。對考核結果基本合格的單位扣除該單位班子成員職務(wù)補助的50%，對考核結果不合格的單位，扣除該院班子成員全年職務(wù)補助，全院干部職工績(jì)效工資額度根據扣減的補助經(jīng)費額相應下降。

　�。ㄋ模┳鳛轭I(lǐng)導干部任免的依據。對在績(jì)效考核中定為優(yōu)秀的領(lǐng)導班子成員和干部職工；在提拔任用領(lǐng)導干部時(shí)，在同等的條件下予以?xún)?yōu)先考慮，每年年度考核優(yōu)秀的比例優(yōu)先安排。對在績(jì)效考核中定為不合格的單位，院長(cháng)第一年誡免談話(huà)，連續二年不合格的單位院長(cháng)免職、班子成員改組。

　　說(shuō)明：“鄉鎮衛生院”包括參加醫改的洞口縣第二人民醫院。

　　附件：鄉鎮衛生院績(jì)效考核表

績(jì)效考核方案 篇6

　　一、對項目員工的考核

　　(一)考核內容

　　根據不同崗位類(lèi)別(項目/經(jīng)理(含)以上管理人員除外)使用相應的考核表對員工進(jìn)行考核。

　　(二)考核方式方法

　　1、組成績(jì)效考核小組，成員包括固定成員(原則上為項目主管級[含]以上人員)和非固定成員(視考核對象，吸收與其工作有關(guān)人員參加)，并由項目經(jīng)理?yè)�任小組組長(cháng)。

　　2、要求項目各級管理人員/考核小組成員加強對員工日�？�(jì)效考核關(guān)鍵指標、數據的收集，以用于考核過(guò)程，如考勤記錄、月度工作目標完成情況、獎懲情況等。

　　3、每季度員工考核成績(jì)劃分為優(yōu)秀(績(jì)效分數9.0-10)、良好(績(jì)效分數8.0-8.9)、合格(績(jì)效分數6.0-7.9)、需改進(jìn)(績(jì)效分數小于6.0)四個(gè)等級，并采用“強制分布法”，初步確定“優(yōu)秀”、“需改進(jìn)”比例各占所在項目考核總人數的10%，四個(gè)考核等級的人員構成包括主管級(含)以上員工及主管級以下員工;其中對“需改進(jìn)”等級的評定采用“相對比較法”，即：?jiǎn)挝粏T工得分全部高于6.0分，則以分數最低倒排序。

　　二、對職能部門(mén)員工的考核

　　(一)考核內容

　　根據不同崗位類(lèi)別(職能部門(mén)經(jīng)理/主任除外)使用相應的考核表對員工進(jìn)行考核，具體內容詳見(jiàn)相關(guān)考核表。

　　(二)考核方式方法

　　由職能部門(mén)經(jīng)理/主任全權負責對本部門(mén)員工的考核。

　　三、對職能部門(mén)/項目經(jīng)理、項目財務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)專(zhuān)員的考核

　　(一)職能部門(mén)/項目經(jīng)理

　　見(jiàn)《年薪考核方案》。

　　(二)項目財務(wù)經(jīng)理

　　為計劃財務(wù)部及所在項目的雙重考核，其中計劃財務(wù)部考核權重為70%，所在項目考核權重為30%。

　　(三)客戶(hù)專(zhuān)員

　　見(jiàn)《客戶(hù)專(zhuān)員制度》，實(shí)行收費指標完成情況月度考核，各項目制定具體考核標準報備人力資源部;客戶(hù)專(zhuān)員的日常工作依據本方案中“對項目員工的考核”進(jìn)行考核。

　　四、激勵

　　1、發(fā)放考核獎金/獎勵津貼：考核獎金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相結合，獎金系數設定優(yōu)秀為1.5-2.0，良好和合格均為1，需改進(jìn)為0-0.5，1-3季度平均分配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現為發(fā)放年終獎，即月工資總額的100%。(試用期內員工不在考核獎金/獎勵津貼的發(fā)放范圍內)

　　2、年終評優(yōu)：績(jì)效優(yōu)良者均可參加公司年終評優(yōu)，但1-4季度績(jì)效有兩次考核成績(jì)?yōu)榱己靡韵抡卟荒軈⑴c年終評優(yōu)(具體內容見(jiàn)《年終評優(yōu)方案》)。

　　3、另結合工作需要，可給予其他適當形式激勵，如：調職調薪、獎勵外訓、獎勵旅游、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規劃等。

　　五、考核指標解釋說(shuō)明

　　(一)通用指標：(適用于全體員工)

　　1、所分配工作完成情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：此項指標考核的依據為周/月工作計劃、月/季度檢查合格率及驗證合格率、季度物業(yè)費計劃收繳率、例會(huì )等書(shū)面或口頭布置的計劃內、外日常工作完成情況，項目可對此項指標進(jìn)行細化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細則及記錄臺帳，也可使用人力資源部設計的《月度工作完成情況表》(項目可根據自身具體情況選擇使用此表，但不作強制要求)。

　　2、專(zhuān)業(yè)(管理)水平(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：以完成工作的質(zhì)量和數量進(jìn)行判斷，供參考的考核點(diǎn)有A.專(zhuān)業(yè)判斷力(正確分析內外情況，從專(zhuān)業(yè)角度正確判斷、果斷處理目前任務(wù)的能力);B.計劃能力(分清工作的輕重緩急，并能根據客觀(guān)情況的變化及時(shí)進(jìn)行計劃調整的能力);C.業(yè)務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力;D.創(chuàng )新拓展能力(以新思路、新方法創(chuàng )造性地解決實(shí)際工作難點(diǎn)的能力)等。項目員工此項指標的得分由考核小組依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，考核的形式由項目自定;職能部門(mén)員工此項指標的得分由部門(mén)負責人依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。

　　3、責任心與態(tài)度(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：此項指標的得分由考核小組依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，考核的形式由項目自定;職能部門(mén)員工此項指標的得分由部門(mén)負責人依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。供參考的考核點(diǎn)有A. 出勤率(依據為月出勤情況記錄，如有缺勤、遲到、事假、病假等情況，參考《考勤管理規定》，視頻次、程度予以相應分數的扣減);B.執行力;C.責任感;D.進(jìn)取心;E.團隊精神;F.服務(wù)意識等。

　　(二)管理指標：(適用于主管級[含]以上人員)

　　1、所在項目/職能部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理指標完成情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核依據為各項目/職能部門(mén)根據年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)、公司年度工作計劃、財務(wù)預算等工作的完成情況，項目應對此項指標進(jìn)行細化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細則。

　　2、團隊建設(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核小組評判，供參考的考核點(diǎn)有A.員工在所屬單位的團隊協(xié)作;B.與其他部門(mén)的工作配合;C.積極參與團隊組織的活動(dòng)及團隊管理工作等。

　　3、員工培養與成長(cháng)(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核小組評判，供參考的考核點(diǎn)：?jiǎn)T工主動(dòng)離職率、后備人才的培養等。

　　4、所在項目/職能部門(mén)服務(wù)指標完成情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：由各項目/職能部門(mén)根據年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)、職能部門(mén)相關(guān)文件進(jìn)行細化。

　　5、所在項目/職能部門(mén)發(fā)生重大客戶(hù)投訴、責任事故情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據月度統計記錄進(jìn)行考核打分，無(wú)則得10分，有則視情況給予相關(guān)人員相應分值的扣減，由考核小組確定最終得分。

　　6、所在項目參與各類(lèi)評獎情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核小組評判，季度內無(wú)任何獎得6分，有則視獲獎性質(zhì)及個(gè)人功勞大小而給予相應分值的加分，由考核小組確定員工此項指標最后得分，總分不得超過(guò)10分。

　　(三)客服/財務(wù)專(zhuān)業(yè)指標：(適用于在此類(lèi)崗位上的相關(guān)人員)

　　1、物業(yè)費回收率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據每季度項目物業(yè)費計劃回收率的完成情況確定員工的得分;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>

　　2、客戶(hù)投訴(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：要求客服部門(mén)每月統計一次，無(wú)則得10分，每發(fā)生一次投訴根據《客戶(hù)投訴處理規定》，視情況給予相應分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

　　3、獲得通報表?yè)P/批評/過(guò)失單情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：初步確定無(wú)相關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P/批評/過(guò)失一次視情況給予相應分值的加減，由考核小組確定員工此項指標最后得分。

　　(四)工程專(zhuān)業(yè)指標：(適用于在此類(lèi)崗位上的`相關(guān)人員)

　　1、客戶(hù)投訴(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：要求工程部門(mén)每月統計一次，無(wú)則得10分，每發(fā)生一次投訴根據《客戶(hù)投訴處理規定》，視情況給予相應分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

　　2、維修及時(shí)率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據周/月記錄表進(jìn)行評分，員工最終得分為：[維修及時(shí)次數/維修總次數]*10;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>

　　3、返修率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據周/月記錄表進(jìn)行評分，滿(mǎn)分10分，采取倒扣分數的形式，直至得0分;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>

　　4、設備完好率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：以月度設備維保工作為參考依據進(jìn)行評分;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>

　　5、獲得通報表?yè)P/批評/過(guò)失單情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：初步確定無(wú)相關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P/批評/過(guò)失一次各視情況給予相關(guān)人員相應分值加減，由考核小組確定員工此項指標最后得分。

　　(五)秩序維護保潔綠化專(zhuān)業(yè)指標：(適用于在此類(lèi)崗位上的相關(guān)人員)

　　1、客戶(hù)投訴(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：要求秩序維護部門(mén)每月統計一次，無(wú)則得10分，每發(fā)生一次投訴根據《客戶(hù)投訴處理規定》，視情況給予相應分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

　　2、獲得通報表?yè)P/批評/過(guò)失單情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：初步確定無(wú)相關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P/批評/過(guò)失一次各視情況給予相關(guān)人員相應分值加減，由考核小組確定員工此項指標最后得分。

　　一、考核內容

　　1、對項目的考核內容

　　根據公司戰略目標及年度經(jīng)營(yíng)責任書(shū)、公司年度計劃等，公司將從經(jīng)營(yíng)、管理兩個(gè)方面對項目進(jìn)行考核。

　　(1)經(jīng)營(yíng)

　　以物業(yè)費回收率、預算完成率為指標進(jìn)行考核。

　　(2)管理

　　以各職能部門(mén)對項目的月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查合格率、月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查驗證合格率、項目月度工作計劃完成率及員工的培養與成長(cháng)、客戶(hù)投訴、滿(mǎn)意度、人事管理、安全管理、裝修管理等指標進(jìn)行考核。

　　2、對職能部門(mén)的考核內容

　　通過(guò)公司年度計劃/各職能部門(mén)年度責任書(shū)、職能專(zhuān)業(yè)工作及部門(mén)的管理為主要內容進(jìn)行考核，具體指標詳見(jiàn)《職能部門(mén)季度考核表》。

　　二、考核的方式方法

　　1、成立績(jì)效考核小組

　　公司績(jì)效考核小組成員分為固定成員(公司高管、職能部門(mén)負責人)和非固定成員(視考核對象，吸收有關(guān)人員參加)。日常工作部門(mén)為公司人力資源部。

　　2、對項目考核的方式方法

　　(1)公司績(jì)效考核小組于每季度首月20日前，對上季度各項目以上兩個(gè)總指標進(jìn)行考核、排序，填寫(xiě)《項目季度考核表》，并按各項目考核成績(jì)劃分為優(yōu)秀(績(jì)效分數8.5-10分)、合格(績(jì)效分數7.0-8.4分)、需改進(jìn)(績(jì)效分數7.0分以下)三檔。

　　(2)年終根據全年四個(gè)季度的考核成績(jì)及年度管理指標考核結果填寫(xiě)《項目年度考核表》。

　　3、對職能部門(mén)考核的方式方法

　　(1)公司考核小組于每季度首月20日前，對上季度各職能部門(mén)進(jìn)行考核、排序，填寫(xiě)《職能部門(mén)季度考核表》。并按各部門(mén)考核成績(jì)劃分為優(yōu)秀(績(jì)效分數8.5-10分)、合格(績(jì)效分數7.0-8.4分)、需改進(jìn)(績(jì)效分數7.0分以下)三檔。

　　(2)年終根據全年四個(gè)季度的考核成績(jì)及年度管理指標考核結果填寫(xiě)《職能部門(mén)年度考核表》。

　　三、激勵

　　1、確定考核獎金/獎勵津貼總額：考核獎金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相結合，獎金系數設定優(yōu)秀為1，合格為0.9，需改進(jìn)為0.8，1-3季度平均分配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現為發(fā)放年終獎，即月工資總額的100%。

　　2、年終評優(yōu)：項目年度總排序在前五名的單位參與年終評優(yōu);職能部門(mén)年度總排序在前兩名的部門(mén)參與年終評優(yōu)。(具體內容見(jiàn)《年終評優(yōu)方案》)。

　　四、考核指標解釋說(shuō)明

　　(一)項目考核指標

　　1、物業(yè)費收繳率：根據項目季度物業(yè)費實(shí)際收繳情況進(jìn)行打分，得分為：(實(shí)際收繳率/目標收繳率)*10。

　　2、預算完成率：根據項目預算實(shí)際完成情況進(jìn)行打分，得分為：(實(shí)際完成預算/計劃預算)*10。

　　3、全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據各職能部門(mén)的月/季度檢查結果進(jìn)行考核，包括兩個(gè)分指標，分指標檢查合格率，由各職能部門(mén)的負責人進(jìn)行此項指標的考核打分，具體的得分情況與巡檢合格率掛鉤，計算得分公式為：(受檢合格數/總受檢數)*10。此分指標的最后得分為五個(gè)職能部門(mén)給出上述分數的加權平均;分指標驗證合格率，依據各職能部門(mén)的驗證結果進(jìn)行考核，由各職能部門(mén)的負責人進(jìn)行此項指標的考核打分，具體的得分情況跟驗證合格率掛鉤，得分為：(驗證合格數/受檢不合格總數)*10。此分指標的最后得分為五個(gè)職能部門(mén)給出上述分數的加權平均。

　　4、客戶(hù)投訴：此項指標包含三個(gè)分指標，均依據月度統計數據進(jìn)行考核，分指標投訴處理合格率，季度無(wú)客戶(hù)投訴發(fā)生此指標得10分，有則根據處理合格情況給予相應分值，計算公式：(月度投訴處理合格率之和/3)*10;分指標投訴處理封閉率，季度無(wú)客戶(hù)投訴發(fā)生此指標得10分，有則根據處理封閉情況給予相應分值，計算公式：(月度投訴處理封閉率之和/3)*10;③重大/典型投訴報事率，季度無(wú)客戶(hù)投訴發(fā)生此指標得10分，有則根據報事情況給予相應分值，計算公式：(月度重大/典型投訴報事率之和/3)*10。

　　5、員工的培養與成長(cháng)：由公司考核小組綜合評議，評分等級：A級(10分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2%;B級(8-9分)——具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)較快，且員工主動(dòng)離職率小于等于2.5%;C級(6-7分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿(mǎn)足單位發(fā)展的需要，且員工主動(dòng)離職率小于等于3%;D級(6分以下)——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3%。(注：本指標 “員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jì)效為良好[含]以上者及本季度轉正員工)

　　6、月工作計劃完成合格率：主要的考核依據是公司辦公室統計的月報工作的完成情況，得分為：(每月完成率之和/3)*10。

　　7、客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行考核。以?xún)炔空{查結果為考核依據，則最后得分為：實(shí)際得分*0.5;以第三方調查結果為考核依據，則最后得分為：實(shí)際得分*1。原則上以第三方調查結果為考核依據。

　　8、員工滿(mǎn)意度：通過(guò)公司年度員工滿(mǎn)意度結果進(jìn)行考核。

　　9、遠洋會(huì )：根據項目年度已入住老業(yè)主會(huì )員發(fā)展率情況進(jìn)行打分，得分為：(實(shí)際發(fā)展率/目標發(fā)展率)*10。

　　10、人事管理：根據項目員工年度培訓課時(shí)、勞動(dòng)糾紛、后備人才儲備情況進(jìn)行打分。

　　11、安全管理：全年無(wú)火情事件、治安責任案件，每發(fā)生1起得0分。

　　12、裝修管理：每形成一起新私搭亂建得0分(天地、風(fēng)景未完成一起以前年度私搭亂建的拆除得0分)。

　　(二)職能部門(mén)考核指標

　　1、公司年度計劃/月工作計劃完成情況：此項指標包括兩個(gè)分指標，分指標公司年度計劃季度完成情況，根據年度計劃中要求的季度各部門(mén)應完成工作進(jìn)行考核，由各職能部門(mén)負責人填寫(xiě)季度工作完成情況，并在考核小組會(huì )上進(jìn)行說(shuō)明，最后由考核小組就計劃工作完成的時(shí)效及質(zhì)量給出分數，人力部將對各部門(mén)的工作完成情況的填報進(jìn)行抽查;分指標月工作計劃完成情況，主要的考核依據是公司辦公室統計的月報工作的完成情況，得分為：(每月完成率之和/3)*10。

　　2、專(zhuān)業(yè)支持及時(shí)有效率：由項目根據各職能部門(mén)在專(zhuān)業(yè)工作上對其支持的情況進(jìn)行考核，包括“及時(shí)”和“有效”兩個(gè)方面，可采取關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，得分為：(季度職能部門(mén)提供的專(zhuān)業(yè)支持工作及時(shí)有效數/季度提供的專(zhuān)業(yè)支持工作總數)*10。

　　3、部門(mén)發(fā)生重大客戶(hù)(內部、外部)投訴、責任事故情況等：通過(guò)季度部門(mén)發(fā)生重大客戶(hù)投訴、責任事故情況統計進(jìn)行打分，無(wú)則得10分，有則視情況給予相關(guān)人員相應分數的扣減。

　　4、部門(mén)員工責任感與服務(wù)：由各項目經(jīng)理綜合本項目員工反映情況對職能部門(mén)進(jìn)行考核。評分等級：A級(10分)——部門(mén)員工均表現出強烈的工作責任感，在與項目的工作協(xié)作中體現出優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;B級(8-9分)——部門(mén)員工具有較強的工作責任感，在與項目的工作協(xié)作中體現出良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;C級(6-7分)——部門(mén)員工的工作責任感一般，服務(wù)態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不好的現象;D級(6分以下)——部門(mén)員工工作責任感不強，服務(wù)態(tài)度較差，與項目員工的工作接觸中表現出不耐煩的態(tài)度。

　　5、員工的培養與成長(cháng)：由公司考核小組綜合評議，評分等級：A級(10分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2%;B級(8-9分)——具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)較快，且員工主動(dòng)離職率小于等于2.5%;C級(6-7分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿(mǎn)足單位發(fā)展的需要，且員工主動(dòng)離職率小于等于3%;D級(6分以下)——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3%。(注：本指標 “員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jì)效為良好[含]以上者及本季度轉正員工)

　　6、團隊建設：由公司考核小組綜合評議，評分等級：A級(10分)——部門(mén)員工具有強烈的團隊合作精神及集體榮譽(yù)感，非常積極主動(dòng)地配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作，為公司良好的團隊氛圍做出了很大貢獻;B級(8-9分)——部門(mén)員工具有較強的團隊合作精神及集體榮譽(yù)感，能夠積極主動(dòng)地配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作;C級(6-7分)——部門(mén)員工具有一定的團隊合作精神及集體榮譽(yù)感，基本上能較好的配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作;D級(6分以下)——部門(mén)員工之間的關(guān)系不融洽，團隊合作精神較差，在配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作上表現不積極，不主動(dòng)。

績(jì)效考核方案 篇7

　　為推進(jìn)學(xué)�？�(jì)效工資制度順利實(shí)施，科學(xué)有效地實(shí)施教師績(jì)效考核，能更好地體現教師的工作實(shí)績(jì)和貢獻，充分發(fā)揮激勵性與約束性，不斷規范辦學(xué)行為�，F結合本校實(shí)際，特制定我校教師績(jì)效考核實(shí)施方案：

　　一、指導思想

　　以學(xué)校實(shí)施績(jì)效工資為契機，全面貫徹黨的教育方針、深入實(shí)施素質(zhì)教育，建立科學(xué)規范的教師績(jì)效考核評價(jià)制度及收入分配制度，充分發(fā)揮績(jì)效工資的杠桿作用，激發(fā)全體教職工愛(ài)校、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的精神，有利于調動(dòng)教職工的積極性和創(chuàng )造性，有利于引導教職工集中精力教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。提高教師隊伍整體素質(zhì)，努力推進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)持續健康快速發(fā)展。

　　二、考核原則

　　實(shí)施績(jì)效考核工作堅持“尊重規律、以人為本；以德為先，注重實(shí)績(jì)；激勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展；客觀(guān)公正，簡(jiǎn)便易行”的基本原則，體現“科學(xué)合理、多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”的績(jì)效分配原則，合理拉開(kāi)差距。

　　三、考核對象

　　在編在崗的全體教職工。

　　四、考核小組名單

　　組長(cháng)：蘇蕓

　　副組長(cháng)：盧榕飛、俞勇、鄭璋

　　組員：鄧榮貴、劉燕、吳丹舟、王偉、林金來(lái)、陳杰生

　　五、績(jì)效考核的主要內容

　�。ㄒ唬┙處熆�(jì)效主要考核教師履行《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》等法律法規規定的教師法定職責，履行學(xué)校規定的崗位職責和完成工作任務(wù)的實(shí)績(jì)。包括師德和教育教學(xué)、從事班主任工作等方面的實(shí)績(jì)。

　　1．師德主要考核教師遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，特別是為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、遵紀守法的情況。教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益。

　　2．教育教學(xué)主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的情況。德育工作是每個(gè)教師應盡的責任，要結合所教學(xué)科特點(diǎn)，考核教師在課堂教學(xué)中實(shí)施德育的情況。教學(xué)工作重點(diǎn)考核教師的教學(xué)工作量、教學(xué)準備、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果，以及組織課外實(shí)踐活動(dòng)和參與教學(xué)管理的情況。對教學(xué)效果的考核，主要以完成國家規定的教學(xué)目標、學(xué)生達到基本教育質(zhì)量要求為依據。教育教學(xué)研究工作重點(diǎn)考核教師參與教學(xué)研究活動(dòng)的情況。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)考核教師更新教育教學(xué)觀(guān)念、拓展專(zhuān)業(yè)知識、提升自身素質(zhì)、提高教育教學(xué)能力的情況。

　　3．班主任是中小學(xué)教育教學(xué)工作中的重要崗位。班主任的工作任務(wù)作為教師教學(xué)工作量的重要組成部分，與課任教師崗位一樣計算基本工作量，重點(diǎn)考核其對學(xué)生的教育引導、班級管理、組織班集體和團隊活動(dòng)、與家長(cháng)的聯(lián)系溝通、關(guān)注每個(gè)學(xué)生全面發(fā)展的情況。通過(guò)考核鼓勵和促進(jìn)教師做好班主任工作，當好學(xué)生的人生導師，從而促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

　�。ǘ�）一般管理崗位人員、非教師序列的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和工勤人員績(jì)效主要考核在服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責和完成工作任務(wù)等方面的情況。

　　六、績(jì)效考核的方法與程序

　　（一）考核方法

　　1．學(xué)校成立由學(xué)校中層以上領(lǐng)導、工會(huì )、紀檢和教師代表組成的績(jì)效考核工作小組，具體負責本校教職工績(jì)效考核實(shí)施方案的制定和考核工作。

　　2．遵循平時(shí)與定期相結合、形成性評價(jià)與階段性評價(jià)相結合、定性與定量相結合的原則，采取多個(gè)評價(jià)主體相結合的方法進(jìn)行。

　　3．績(jì)效考核與月常規考核結合，采取考評組、教研組、年段集備組、學(xué)生、家長(cháng)等多元評議等綜合考核辦法，通過(guò)檢查、抽查、問(wèn)卷、評教等多種方式進(jìn)行評議。

　　（二）考核程序

　　1．教師自評。教師按照考核內容和崗位職責的要求進(jìn)行個(gè)人總結和自評，填寫(xiě)相關(guān)表冊，并在一定范圍內述職。

　　2．民主測評。在全校教職工范圍和所教學(xué)科學(xué)生中進(jìn)行民主測評，并聽(tīng)取家長(cháng)代表的意見(jiàn)。

　　3．綜合評定。在民主測評的基礎上，學(xué)�？己斯ぷ餍〗M按照考核標準，結合教師自評、教研組等評議情況，提出綜合評定考核等次建議。

　　4．校內公示。教師綜合評定的考核等次在本校進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的公示。教師對考核結果有不同意見(jiàn)的，可以通過(guò)正當渠道向學(xué)�？己斯ぷ餍〗M或學(xué)校主管部門(mén)申訴。

　　5．確定等次。對公示無(wú)異議者，在校內以適當方式公布，將考核結果存入教師個(gè)人檔案，并報學(xué)校主管部門(mén)備案。

　　6．一般管理崗位人員、非教師序列的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和工勤人員的績(jì)效考核，參照教師績(jì)效考核方法進(jìn)行，由學(xué)校負責實(shí)施。

　　七、說(shuō)明

　　1．教師績(jì)效考核以學(xué)年度進(jìn)行統計計分考核并評定等交�？己朔謨�(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次的比例為教職工總數的20%，考核分不滿(mǎn)60分的教師為不合格，其余教師為合格。

　　2．本《方案》經(jīng)教代會(huì )通過(guò)后，自20xx-2011學(xué)年度第一學(xué)期起實(shí)施，考核期間為學(xué)制年度，每學(xué)年第二學(xué)期末計分評定等次。

　　3．本方案及實(shí)施細則解釋權屬校長(cháng)辦公會(huì )議。

　　附 1．福州高級中學(xué)教師績(jì)效考核實(shí)施細則（試行）

　　2．福州高級中學(xué)一般管理崗位人員績(jì)效考核實(shí)施細則（試行）

　　附件1

　　福州高級中學(xué)教師績(jì)效考核實(shí)施細則（試行）

　　學(xué)年度績(jì)效工作考核，是總結每位教職工在一學(xué)年中工作業(yè)績(jì)和不足，通過(guò)全面、綜合的評價(jià)，進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，找出差距，明確工作方向，樹(shù)立奉獻精神，不斷完善師德監督考核制度，把師德表現作為教師年度工作考核的重要依據。根據榕教人[20xx]59號文件精神,結合學(xué)校的實(shí)際,特制定本實(shí)施細則:

　　一、職業(yè)道德（定性為優(yōu)秀、合格、不合格）

　　按照《福建省中小學(xué)教師職業(yè)道德考核辦法（試行）》進(jìn)行考核。

　　優(yōu)秀：

　　1.堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛(ài)社會(huì )主義祖國努力學(xué)習馬克思主義，自覺(jué)地學(xué)習和貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持四項基本原則。

　　2.出色地完成本職工作，并有良好的團結協(xié)作精神。

　　3.模范地遵守國家法律、法令和學(xué)校的規章制度，作風(fēng)正派、品行端正，在教書(shū)育人、為人師表方面做出突出成績(jì)，并受到學(xué)校及上級單位的表彰或獎勵。

　　合格：

　　1.擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，學(xué)習馬克思主義和黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持四項基本原則。

　　2.服從工作需要，能履行教師職責完成本職工作。

　　3.遵紀守法，作風(fēng)正派，品行端正，在教書(shū)育人、為人師表方面表現較好。 不合格：

　　1.有違反黨的十一屆三中全會(huì )以來(lái)路線(xiàn)、方針、政策，違反四項基本原則的錯誤言行，情節嚴重的。

　　2.違反國家法律、法令、以及道德品質(zhì)敗壞，作風(fēng)極不正派，嚴重妨礙安定團結，影響惡劣的。

　　3.不承擔組織分配的任務(wù)，不服從工作調動(dòng)，以及嚴重違反學(xué)校規章制度，經(jīng)批評教育不改的。

　　4.或違反計劃生育政策規定的。

　　5.工作中有嚴重失職或有重大責任事故，造成嚴重損失的。

　　說(shuō)明：⑴必須分別具備優(yōu)秀、合格各個(gè)條件，才能評為優(yōu)秀、合格。⑵凡是涉及“不合格”條件中的一條就可定為不合格。⑶上述規定與上級文件規定有不同之處，以上級文件規定為準。

　　二、出勤情況： （10分）

　　1．出滿(mǎn)勤者得10分；

　　2．病假：每十天扣1分；

　　3．事假：每五天扣1分；

　　4．曠工：每半天扣0.5分；（教學(xué)工作人員每一節算半天）

　　5．學(xué)校規定的所有活動(dòng)（政治學(xué)習，教研活動(dòng)、校、年段會(huì )議及其他集體活動(dòng)）

　　每缺席一次扣0.5分。

　　說(shuō)明：⑴無(wú)故曠工達半個(gè)月以上或學(xué)校規定的所有活動(dòng)中有2/3以上不參加者，可視為不合格教師；⑵病假達四個(gè)月、事假達二個(gè)月以上者，不得評為優(yōu)秀教師。

　　三、工作量（18分）

　　（一）專(zhuān)任教師（18分）

　　1．標準課時(shí)工作量（12分）：

　�、艑�(zhuān)職教師每學(xué)年320節、校級領(lǐng)導兼課120課時(shí)、中層干部兼課160課時(shí)、一般行政人員兼課240課時(shí)，（一年按40周計算），得12分。

　�、茖W(xué)年度應完成任課總課時(shí)規定的最低時(shí)數，每缺10節扣一分，缺150節以上者，除工作另項目?jì)炔唤o分，并在教學(xué)常規欄目?jì)炔蝗∽罡邫n成績(jì)。

　�、菍�(zhuān)兼任教師要求每人每學(xué)期聽(tīng)課不少于35課時(shí)，每缺一節扣0.5分。

　�、确矒�任畢業(yè)班屬省、地（市）、縣（市、區）統考科目授課者，可按實(shí)際授課節數1.5倍計算。

　�、山虅�(wù)處安排的代課、選修課、學(xué)科競賽輔導課及第二課堂教學(xué)亦可列為教學(xué)時(shí)數。

　　2．班主任工作量（6分）

　�。�1）承擔學(xué)校安排的班主任工作，班級管理成效顯著(zhù)，班風(fēng)學(xué)風(fēng)良好，得6分；

　�。�2）承擔學(xué)校安排的班主任工作，班級管理取得一定成效，班風(fēng)學(xué)風(fēng)較好，得4-5分；

　�。�3）承擔學(xué)校安排的班主任工作，班級管理成效一般，班風(fēng)學(xué)風(fēng)尚好，得1-3分；

　　3．兼職工作或其他工作量（6分）：

　�、拍苷J真做好教研組長(cháng)、集備組長(cháng)等管理兼職工作，政策水平高，管理能力強，工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，管理資料齊全，出色完成上級部門(mén)的各類(lèi)檢查工作，得5—6分。

　�、萍媛毠ぷ髯龅幂^好，政策水平較高，管理能力較強，取得一定成績(jì)，管理資料較為齊全，較好完成上級部門(mén)的各類(lèi)檢查工作，得3—4分。

　�、羌媛毠ぷ髯龅靡话慊�的，得1—3分。

　　注：班主任工作量與兼職工作（或其他工作量）兩項只選一項計分，不重復計分。

　　（二）管理人員（18分）

　　1．管理工作量（12分）

　�。�1）認真履行崗位職責，完成上級部門(mén)交給的或學(xué)校安排的管理工作，工作無(wú)過(guò)失的，得12分。

　�。�2）因管理失職而造成責任事故或學(xué)校財產(chǎn)損失的，酌情扣分。

　　2．課時(shí)工作量（6分）

　�。�1）校級領(lǐng)導兼課120課時(shí)、中層干部兼課160課時(shí)、一般管理人員兼課240課時(shí)，（一年按40周計算），得6分。

　�。�2）學(xué)年度應完成任課總課時(shí)規定的最低時(shí)數，每缺10節扣一分。

　　四、業(yè)務(wù)能力（40分）

　　班主任工作或管理工作（含其他兼職工作）[（一）（二）選一項]（7分）

　�。�一）班主任工作 （7分）

　　1．班級工作有計劃、有總結。做好學(xué)校規定的常規管理工作，指導班委會(huì )和團隊工作，在《班主任工作手冊》等記錄本中如實(shí)記錄，得1分，無(wú)工作記錄或材料不齊的得0.5分。

　　2．定期組織召開(kāi)班（團、隊）會(huì )等班級活動(dòng)，每學(xué)期至少5次，有班（團、隊）會(huì )課教案記錄�；顒�(dòng)有過(guò)程性材料記錄，得1分；班（團、隊）會(huì )等班級活動(dòng)每少1次扣0.2分。

　　3．對學(xué)生進(jìn)行有針對性的思想道德教育，注重學(xué)生心理健康教育，組織學(xué)生參加心理輔導活動(dòng)，并及時(shí)與課任教師、家長(cháng)溝通，做好家訪(fǎng)工作，形成教育合力，得1.5分。

　　4．組織學(xué)生積極參加集體活動(dòng)，所帶班級在各項活動(dòng)中獲得榮譽(yù)，班風(fēng)學(xué)風(fēng)良好，家長(cháng)學(xué)生滿(mǎn)意率達85%及以上的得2分，70%-85%的得1。5分；70%及以下的得1分。

　　5．關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展，組織做好學(xué)生的綜合素質(zhì)評價(jià)工作，指導學(xué)生認真記載成長(cháng)記錄，實(shí)事求是評定學(xué)生操行，得1分。

　　6．服從分配，積極承擔學(xué)校分配的德育工作得0.5分。

　　（二）管理工作（含其他兼職工作）（7分）

　�。�1）能認真做好黨政管理等兼職工作，政策水平高，管理能力強，工作有目標、有計劃、有總結，按規章制度、規定程序辦事，廉潔奉公，得2分。

　�。�2）能認真履行崗位職責，服務(wù)師生，態(tài)度和藹，師生評價(jià)良好，得2分，師生評價(jià)一般得1分。

　�。�3）協(xié)調能力強，與相關(guān)部門(mén)溝通良好，完成工作目標成效顯著(zhù)，得2分，成效一般得1分。

　�。�4）管理工作有改革創(chuàng )新的措施，成效顯著(zhù)得1分，成效一般得0.5分。

　　說(shuō)明：（1）年段長(cháng)、教研組長(cháng)參照班主任給分；（2）其他非班主任教師由學(xué)校統一安排，①一部分協(xié)助班主任工作；②一部分兼任黨政和其他工作。在評分時(shí)，上述①②兩個(gè)項目不能同時(shí)得分；協(xié)助班主任工作的，最多只能得5分。

　　（三）教學(xué)常規（33分）

　　1．依據課程標準認真擬定教學(xué)計劃。按時(shí)參加集體備課，并能承擔主備任務(wù)，有主備材料。按成規定的聽(tīng)課任務(wù)，有聽(tīng)課和評課記錄。寫(xiě)好教案，教案齊全、規范、有課后反思記錄。（8分）

　�、艑�(xiě)好教案，教案齊全、規范、有課后反思記錄。（4分）

　　教案由教研組正副組長(cháng)負責檢查評價(jià)，教案分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等級，分別得4分、3分、2分。教師上課沒(méi)有教案的每節扣0.5分，整個(gè)學(xué)期教案均沒(méi)有課后反思記錄的扣1分�？弁隇橹�。

　�、瓢磿r(shí)參加集體備課，并能承擔主備任務(wù)，有主備材料。（2分）

　　集體備課缺一次扣0.5分, 不能承擔主備任務(wù)或缺主備材料扣0.5分，扣完為止。

　�、前磿r(shí)完成規定的聽(tīng)課任務(wù)，有聽(tīng)課和評課記錄。（2分）

　　不能按規定完成聽(tīng)課任務(wù)，沒(méi)有聽(tīng)課記錄，每少1節扣0.5分，扣完為止。

　　2．按時(shí)上、下課，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，精心組織教學(xué)，課堂管理有序，上課期間禁止使用手機。（5分）

　�、沤處熌馨磿r(shí)上、下課，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，精心組織教學(xué)，課堂管理有序，上課期間禁止使用手機的得4-5分；

　�、平處熌馨磿r(shí)上、下課，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，組織教學(xué)，課堂管理較有序，上課期間

績(jì)效考核方案 篇8

　　方案名稱(chēng)：績(jì)效目標責任書(shū)

　　甲方：董事長(cháng)

　　乙方：廚師

　　甲方現聘請鄧春秀、李忠信擔任公司餐廳廚師。根據公司年度經(jīng)營(yíng)目標，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制訂本考核協(xié)議書(shū)。

　　一、考核期限

　　20xx年2月15日至20xx年2月15日

　　二、雙方的權利和義務(wù)

　　1、甲方擁有對乙方的監督考核權，并負有指導、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責任。

　　2、乙方負責所在部門(mén)的一切日常事物，要求保質(zhì)、保量地完成公司規定的相應工作。在工作上服從甲方的安排。

　　三、薪酬標準：

　　1、乙方年薪為1.98萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬х65%+浮動(dòng)薪酬х35%）

　　2、每月固定發(fā)放薪水為XXX元人民幣。每月浮動(dòng)部分為XX人

　　民幣。根據月度考核打分確定發(fā)放額度，并當月發(fā)放。

　�。ㄗⅲ好吭鲁銮谔鞌禐�30天）其余的固定工資年底一次清算。

　　四、工作目標與考核

　　序號 考核指標 考核內容及方式 分值

　　1 食堂環(huán)境狀況 食堂環(huán)境要整潔、干凈 25分

　　2 食品衛生情況 食品衛生，不能引起食物中毒或腹瀉現象 25分

　　3 菜品更新 及時(shí)更新菜品，菜色豐富 25分

　　4 設備保護 廚房設備使用得當 25分

　　五、附則

　　1、考核的結果作為每月浮動(dòng)發(fā)放的依據，為下年度或下階段制定經(jīng)營(yíng)計劃的參考。

　　2、總經(jīng)辦、財務(wù)部、辦公室，對目標責任書(shū)執行情況進(jìn)行過(guò)程填制，加強審計、監察力度。

　　3、本目標責任書(shū)未盡事宜，特殊情況發(fā)生時(shí)在征求董事長(cháng)意見(jiàn)后，由公司研究確定解決辦法。

　　4、本責任書(shū)解釋權歸公司總經(jīng)辦。、

　　六、考評的組織機構

　　組長(cháng)：朱建嶺

　　副組長(cháng)：劉振立

　　成員：王丙信、耿福亮、李德勇、常君、劉洪勇

　　書(shū)記員：王智慧

績(jì)效考核方案 篇9

　　第一步，全員績(jì)效基礎理念培訓

　　績(jì)效管理要想真正走向成功，真正為企業(yè)戰略的實(shí)現提供保障，那么就必須讓每個(gè)員工都理解并接受績(jì)效管理。實(shí)際上，績(jì)效管理應該是每個(gè)員工都應該渴求的管理舉措。很多企業(yè)，經(jīng)理人或者員工抵觸甚至對抗績(jì)效管理，實(shí)際上是他們沒(méi)有正確認識績(jì)效管理，當然也不乏績(jì)效管理的推行者也把績(jì)效管理給搞錯了�？�(jì)效管理的真諦不在于考核，而在于改善行為，最終提升績(jì)效。通過(guò)正確的績(jì)效管理，能夠改善提升員工的績(jì)效，能夠幫助員工更好的發(fā)展自我，更好的勝任工作。

　　通過(guò)全員績(jì)效管理理念的培訓，員工就能夠積極主動(dòng)地參與績(jì)效管理活動(dòng)。讓每個(gè)員工都認識到，參與績(jì)效管理這是每個(gè)員工的權利，也是每個(gè)員工的基本義務(wù)。這樣就為績(jì)效計劃的有效制定奠定了堅實(shí)的基礎。

　　第二步，詮釋企業(yè)的發(fā)展目標

　　績(jì)效管理是為企業(yè)戰略服務(wù)的，那么績(jì)效計劃也應該來(lái)自于戰略。經(jīng)理人和員工都應該了解企業(yè)的戰略，了解企業(yè)發(fā)展的具體目標。因為，績(jì)效計劃實(shí)際上就是來(lái)源于企業(yè)發(fā)展目標的層層分解。

　　同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導詮釋企業(yè)發(fā)展目標還可以增強員工的主人翁意識，增強員工的主動(dòng)精神。員工對企業(yè)發(fā)展目標了解越多，那么就越容易認同企業(yè)的發(fā)展目標。通過(guò)企業(yè)發(fā)展目標的層層分解，最終就能夠形成各個(gè)崗位的績(jì)效計劃與目標。

　　第三步，經(jīng)理人審核員工制定的績(jì)效計劃，經(jīng)理人要詳細審核員工的績(jì)效計劃。

　　有些員工制定的績(jì)效計劃不切合實(shí)際，有的偏高，有的偏低，或者不夠具體等情況。經(jīng)理人要善于發(fā)現績(jì)效計劃的問(wèn)題所在，分析員工為什么會(huì )把績(jì)效目標定得太高，或者太低。同時(shí)，經(jīng)理人還應該利用SMART原則來(lái)分析員工制定計劃和目標的有效性。

　　所謂SMART原則，實(shí)際上就是有效制定績(jì)效計劃的五個(gè)標準。S是Specific，就是績(jì)效計劃必須具體、明確；M是Measureable，即績(jì)效計劃必須是可衡量的；A是Actionable，績(jì)效計劃必須是可執行的；R代表Real，即績(jì)效計劃必須是員工能力的真實(shí)反映，是可以實(shí)現的；T是TimeBound，績(jì)效計劃必須要有時(shí)間限制。

　　經(jīng)理人審核員工的績(jì)效計劃，可以發(fā)現員工的真實(shí)心理，可以根據每個(gè)員工的具體情況對癥下藥。

　　第四步，經(jīng)理人與員工就績(jì)效計劃進(jìn)行溝通

　　經(jīng)理人和員工都應該確定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的時(shí)間用于每年的績(jì)效計劃的溝通。經(jīng)理人和員工都應該高度重視績(jì)效計劃的溝通。在績(jì)效計劃溝通的時(shí)候，氣氛一定要盡可能寬松，不要給員工太大的壓力，經(jīng)理人要把焦點(diǎn)集中在開(kāi)會(huì )的原因和應該取得的結果上。

　　績(jì)效計劃的溝通，先要由員工闡述自己績(jì)效計劃制定的出發(fā)點(diǎn)；經(jīng)理人要首先肯定雙方一致的部分；經(jīng)理人要就不一致部分提出修改意見(jiàn)，雙方不斷的進(jìn)行友好性協(xié)商。

　　第五步，經(jīng)理人與員工就績(jì)效計劃達成共識

　　績(jì)效計劃過(guò)程結束時(shí)，經(jīng)理人和員工應該能以同樣的答案回答關(guān)于績(jì)效指標等重要問(wèn)題，以確認雙方是否對績(jì)效計劃達成了共識。經(jīng)理人與員工要對績(jì)效計劃達成共識的內容主要有：

　　1、員工在本績(jì)效管理周期內的工作任務(wù)職責有哪些?

　　2、員工的具體工作任務(wù)目標有哪些?

　　3、員工的工作任務(wù)目標重要性如何，權重如何?

　　4、哪項目標是最重要的，次重要的，哪些是次要的?

績(jì)效考核方案 篇10

　　為了更好的調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績(jì)，打造一支更加專(zhuān)業(yè)、高效的營(yíng)銷(xiāo)團隊，根據目前營(yíng)銷(xiāo)部現實(shí)情況，就營(yíng)銷(xiāo)部績(jì)效考核方案提出如下調整建議：

　　一、關(guān)于價(jià)格權限

　　客房方面：

　　1、除營(yíng)銷(xiāo)部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價(jià)、訂房公司建議售價(jià)等協(xié)議、合同類(lèi)合作價(jià)格；已接待過(guò)的各類(lèi)會(huì )議及團隊價(jià)格以及與現行價(jià)格體系中不符的所有價(jià)格。

　　2、各部門(mén)經(jīng)理均享有前臺價(jià)售價(jià)8.5折的最低價(jià)格權限；總值經(jīng)理可視當日酒店入住情況最低可享有現行協(xié)議價(jià)的折扣權限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式(如手機等)，以便營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售主任以上級別員工有給予客戶(hù)不低于酒店協(xié)議價(jià)的客房、會(huì )議室等消費的折扣權

　　4、如遇特殊價(jià)格必需請總經(jīng)理批示。

　　餐飲方面：

　　1、各部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售主任以上級別員工均享有最低至8.5折的價(jià)格權限(煙、酒、海鮮除外)。

　　2、各類(lèi)團隊餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。

　　3、特殊價(jià)格必需請總經(jīng)理批示。

　　娛樂(lè )方面：

　　1、各部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售主任以上級別員工均享有最低至8折的價(jià)格權限(煙、特飲除外)。

　　2、如遇特殊價(jià)格必需請總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示。

　　注：以上各類(lèi)折扣優(yōu)惠均不與酒店當時(shí)、當季促銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)享有。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)考核范疇

　　營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)考核范疇應包括：

　　1、客房：會(huì )議團隊、旅行社團隊、協(xié)議散客、網(wǎng)絡(luò )訂房、司提等一切由營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護的客人的用房。

　　2、餐飲：會(huì )議團隊、旅行社團隊、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的散客餐、協(xié)議客戶(hù)散客餐等一切由營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護的客人的用餐。

　　備注：業(yè)績(jì)考核范疇不包括返傭金額。

　　三、銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售主任銷(xiāo)售模式(區域銷(xiāo)售)

　　1、部門(mén)根據20xx年9月-20xx年12月客戶(hù)消費排名，將排名前100名的客戶(hù)平均分配給各銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售主任跟進(jìn)。

　　2、客戶(hù)須將前期自己負責的已劃入其他銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售主任銷(xiāo)售區域的客戶(hù)進(jìn)行交接，由專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)維護工作（由特殊原因造成的跨區銷(xiāo)售由部門(mén)內部協(xié)商解決）。

　　3、以下銷(xiāo)售信息需報部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調配：

　　a、自來(lái)的非協(xié)議客戶(hù)(含親自來(lái)店、電話(huà)咨詢(xún)等)；

　　b、異地客戶(hù)；

　　四、個(gè)人任務(wù)及薪金待遇

　　1、工資結構(人民幣)

　　工資=底薪+提成+補貼

　　(其中底薪＝70%業(yè)績(jì)工資+30%行政工資)

　　注：1、補貼包括交通補貼+通訊補貼+誤餐費。

　　2、業(yè)績(jì)工資與每人銷(xiāo)售任務(wù)完成比例相關(guān)；行政工資與每日拜訪(fǎng)量、新簽協(xié)議量、行政考核等相關(guān)。

　　3、業(yè)績(jì)工資行政工資發(fā)放比例見(jiàn)下表2。

　　2、部門(mén)內各職務(wù)工資標準

　　銷(xiāo)售經(jīng)理：任務(wù)底薪1200+(實(shí)際完成-個(gè)人任務(wù))×提成比例+補貼300元

　　銷(xiāo)售主任：任務(wù)底薪1000元+(實(shí)際完成-個(gè)人任務(wù))×提成比例+補貼200元

　　銷(xiāo)售文員：底薪1000元+話(huà)費補貼100元

　　試用期銷(xiāo)售經(jīng)理：任務(wù)底薪1100元+補貼200元

　　試用期銷(xiāo)售主任：任務(wù)底薪900元+補貼100元

　　試用期銷(xiāo)售文員：底薪900元

　　3、個(gè)人任務(wù)分配

　　1、所有銷(xiāo)售經(jīng)理每月銷(xiāo)售總任務(wù)10萬(wàn)元。其中餐飲任務(wù)3萬(wàn)元，客房任務(wù)7萬(wàn)元(含會(huì )議室)；銷(xiāo)售主任每月銷(xiāo)售總任務(wù)8萬(wàn)元。其中餐飲任務(wù)2萬(wàn)元，客房任務(wù)6萬(wàn)元(含會(huì )議室)。

　　2、新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理試用期為三個(gè)月，第一個(gè)月不進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，但可按實(shí)際業(yè)績(jì)的5‰予以獎勵。第二個(gè)月任務(wù)為4萬(wàn)元，超額部分按1%進(jìn)行提成；第三個(gè)月任務(wù)為8萬(wàn)元，超額部分按2%進(jìn)行提成。試用期銷(xiāo)售經(jīng)理月任務(wù)不進(jìn)行客房、餐飲分解。

　　3、新進(jìn)銷(xiāo)售主任試用期為三個(gè)月，第一個(gè)月不進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，但可按實(shí)際業(yè)績(jì)的5‰予以獎勵。第二個(gè)月任務(wù)為4萬(wàn)元，超額部分按1%進(jìn)行提成；第三個(gè)月任務(wù)為7萬(wàn)元，超額部分按2%進(jìn)行提成。試用期銷(xiāo)售經(jīng)理月任務(wù)不進(jìn)行客房、餐飲分解。

　　4、銷(xiāo)售主任升任銷(xiāo)售經(jīng)理試用期為2個(gè)月，第一個(gè)月任務(wù)9萬(wàn)，第二個(gè)月任務(wù)10萬(wàn)。

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