【精品】績(jì)效考核方案錦集五篇

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的績(jì)效考核方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

績(jì)效考核方案 篇1

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。

　　3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著(zhù)個(gè)人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績(jì)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施，予以認真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績(jì)效考核指標

　　績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度�；�于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內容，客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。

　　2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率，表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

　　4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例，表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率，表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持。

　　7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會(huì )根據具體情況做具體調整。

　　8、執行力。執行力，即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況，依據客服績(jì)效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進(jìn)行統計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。

　　七、考核實(shí)施流程

　　1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績(jì)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

　　整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢(xún)單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執行力占10%（10分）。

　　以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。

　　3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头�人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì)，評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調查，予以協(xié)調，切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。

　　九、考評結果及獎懲

　　1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵標準如下表：

　　考核等級評定及獎勵標準

　　通過(guò)對客服人員進(jìn)行績(jì)效考核及對指標完成率、詢(xún)單轉化率、下單成功率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標的評定，便于及時(shí)發(fā)現各客服人員的優(yōu)劣所在，及時(shí)跟進(jìn)，因勢利導，并通過(guò)科學(xué)的排班和適當的培訓來(lái)彌補短板，提升個(gè)人能力和團隊力量。公司將依照特定時(shí)期考核評定結果給予表現優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會(huì )和崗位提升等，以次來(lái)鼓勵客服團隊爭先創(chuàng )優(yōu)，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見(jiàn)附件中示例。

　　2、激勵方法

　　3、懲罰方法（視自身情況而定）

　　經(jīng)考核總分值在70分以下，經(jīng)指導、教育無(wú)明顯進(jìn)步者，將終止聘用。

績(jì)效考核方案 篇2

　　一、護理績(jì)效考核內容

　　護理工作績(jì)效考核內容包括護士素質(zhì)、護理工作行為和績(jì)效三大方面，有護士學(xué)歷、職稱(chēng)、護齡、護理理論、護理技能，護士服務(wù)禮儀、態(tài)度、責任、考勤、職業(yè)道德、組織紀律，患者安全措施、科研、教學(xué)、創(chuàng )新意識，責任班、輔班、小夜班、大夜班工作程序、數量與質(zhì)量，護理成本控制、護理文書(shū)質(zhì)量、患者安全管理，患者滿(mǎn)意度調查，特殊加分項目，違紀、糾紛、事故扣分項目等，將護理人員護理患者的難度、分管患者的數量、工作質(zhì)量得分、患者滿(mǎn)意度、參加護理科研等內容細化、量化，依據項目不同設定不同分值，月末統計、匯總，結果與效益工資掛鉤，實(shí)現績(jì)效考核。

　　二、護理績(jì)效考核原則

　　1、實(shí)行按勞取酬

　　結合臨床科室工作特點(diǎn)，進(jìn)一步細化、量化體現工作量的考核項目，與個(gè)人績(jì)效掛鉤，體現多勞多得，充分調動(dòng)了護士的工作積極性，在工作能力與崗位業(yè)務(wù)要求相符合的條件下，積極主動(dòng)承擔工作任務(wù)，扭轉了臨床工作干多干少一個(gè)樣的局面。

　　2、實(shí)行按崗設酬

　　打破單一按照職稱(chēng)進(jìn)行績(jì)效工資分配的方式，即按不同崗位工作性質(zhì)設置分配系數，使崗位和薪酬緊密結合，實(shí)施按能力上崗，使護理人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價(jià)值得到充分體現，促進(jìn)護士業(yè)務(wù)層級管理和隊伍的整體發(fā)展醫學(xué)。

　　3、實(shí)行優(yōu)績(jì)優(yōu)酬

　　將績(jì)效分配與工作質(zhì)量和效果掛鉤，體現優(yōu)績(jì)優(yōu)效，護士工作更加盡心盡力，質(zhì)量意識、責任意識顯著(zhù)增強，促使自覺(jué)履行各項職責、扎實(shí)落實(shí)核心制度和各項規范，防范護理缺陷、差錯等不良事件發(fā)生率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、實(shí)行績(jì)效考核與個(gè)人發(fā)展相結合

　　將績(jì)效考核結果納入個(gè)人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個(gè)人評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習以及晉升晉級等掛鉤的辦法，使個(gè)人的發(fā)展與平時(shí)的工作業(yè)績(jì)直接相關(guān)，形成個(gè)人和護理隊伍的長(cháng)效管理機制，從職業(yè)發(fā)展上體現干好干壞不一樣。

　　5、嚴格獎罰制度

　　績(jì)效考核方案不僅對護理人員實(shí)施工效掛鉤的考核辦法，同時(shí)建立和完善了病房護理單元考評體系，定期對各病房的護理質(zhì)量及服務(wù)效果進(jìn)行綜合考核評價(jià)，其結果作為醫院動(dòng)態(tài)調整臨床科室分類(lèi)(不同類(lèi)別人均分配基數不同)和年度評選先進(jìn)集體的基本條件，增強大家競爭意識和的危機感。

　　6、嚴格護士長(cháng)績(jì)效考核

　　實(shí)施方案將管理能力、專(zhuān)科特色建設等多方面方面作為護士長(cháng)績(jì)效考核的基本指標，定期考核評比。不斷創(chuàng )新管理舉措，與多種模式的責任制整體護理相結合，促使醫院整體護理管理水平不斷提升。

　　三、護理績(jì)效工資分配

　　護理按照收支結余提成的模式，明顯不符合護理工作的實(shí)際情況，容易造成苦樂(lè )不均，因此，以護理工作內容與護理時(shí)數為評估系統，對臨床護理的護理績(jì)效工資是當務(wù)之急。例如：

　　病房護理績(jì)效獎金=護理費+護理治療費+(床日總量+入院人數×3+出院人數×3)×護理時(shí)數-基本工資-可控成本-折舊具體根據不同護理項目的技術(shù)含量、風(fēng)險性及勞動(dòng)強度設立高低不同的以非貨幣單位表示的相對價(jià)值比率，并依據護理人員實(shí)際護理處置的項目類(lèi)別和數量來(lái)核算護理的工作量獎金。

　　科室護理床日單價(jià)=(科室護理費+護理治療費)/(8/護理時(shí)數*部門(mén)護理人數*22天)

　　主要以職稱(chēng)、年資、崗位、班次、出勤、護理工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度、考核獎懲積分等指標作為每月考核指標，當月兌現獎懲。

　　護理人員的個(gè)人績(jì)效獎金=30%×年資系數×崗位系數+50%×年資系數×班次+20%×護理績(jì)效。

績(jì)效考核方案 篇3

　　總則：

　　正確處理好公司與員工之間的物質(zhì)利益關(guān)系，把物質(zhì)利益作為調動(dòng)員工積極性、創(chuàng )造性的重要手段。

　　建立在對員工工作能力及業(yè)績(jì)進(jìn)行考評的基礎上，結合考評給予必要的薪酬，依靠員工對個(gè)人物質(zhì)利益的關(guān)心，推動(dòng)員工自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律、提高公司業(yè)務(wù)水平，提高運營(yíng)效率。 三類(lèi)薪酬

　　一、業(yè)務(wù)人員工資：

　　業(yè)務(wù)人員工資為：底薪+提成+當月績(jì)效考核+季度獎金+年終獎金 1業(yè)務(wù)員級別及底薪提成、績(jì)效考核工資(暫定)

　　業(yè)務(wù)提成B：超出基本任務(wù)的提成

　　業(yè)務(wù)提成以回款額計算，并在結算當月與薪資合并發(fā)放。 當月回款在10號前沒(méi)有回款，當月提成按照90%進(jìn)行發(fā)放; 當月回款在20號前沒(méi)有回款，當月提成按照80%進(jìn)行發(fā)放。 其他項目提成另計! 2業(yè)務(wù)員季度獎金(暫定)

　　一年當中業(yè)務(wù)能力突出，各項績(jì)效考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員公司會(huì )給予年終優(yōu)秀員工表彰，并給予年終獎金。年終獎根據當年公司業(yè)務(wù)成績(jì)?yōu)橐罁?/p>

　　年度獎金按照完成基本年度任務(wù)100%發(fā)放1‰作為年度銷(xiāo)量獎金 4業(yè)務(wù)員等級晉級依據：

　　1：新進(jìn)公司業(yè)務(wù)員為初級業(yè)務(wù)員，初級業(yè)務(wù)員有兩個(gè)月試用期，試用期間額定銷(xiāo)售金額，在提前完成額定銷(xiāo)售金額的前提下，遞交晉升申請到公司人事部，在考核其業(yè)務(wù)水平之后正式晉升為資深業(yè)務(wù)員，工資待遇由業(yè)務(wù)員待遇提升至資深業(yè)務(wù)員待遇，如未能完成公司額定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)金額的業(yè)務(wù)員，公司酌情延長(cháng)試用期，或給予辭退處理。

　　2：公司會(huì )為晉升為資深業(yè)務(wù)員的員工制定季度額定銷(xiāo)售金額，如連續兩個(gè)季度完成或超額完成公司制定的銷(xiāo)售計劃的資深業(yè)務(wù)員，可遞交晉升申請到公司人事部，在考核其業(yè)務(wù)水平之后正式晉升為高級業(yè)務(wù)員，工資待遇由資深業(yè)務(wù)員待遇提升至高級業(yè)務(wù)員待遇享有初級崗位津貼，如未能連續完成兩個(gè)季度銷(xiāo)售計劃，不能提出晉升申請，如連續三個(gè)季度都未能完成銷(xiāo)售計劃的資深業(yè)務(wù)員，或對季度、年底考核不合格的業(yè)務(wù)員，公司有權對其進(jìn)行崗位、職務(wù)和薪資的調整，也有權降級處理。

　　3：在公司工作滿(mǎn)一年或一年以上的.高級業(yè)務(wù)員，公司會(huì )主動(dòng)對其進(jìn)行晉升審核，業(yè)務(wù)能力強、業(yè)績(jì)突出者、能維護好大批自身客戶(hù)的高級業(yè)務(wù)員，公司會(huì )晉升為高級業(yè)務(wù)經(jīng)理。薪金待遇提升至高級業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇，表現突出者公司會(huì )另給予額外獎勵。 4：高級業(yè)務(wù)經(jīng)理享受管理崗位津貼

　　二、客服人員工資：

　　對訂單進(jìn)行直接提成的方式不分客戶(hù)群體，脫離現有政策，真正實(shí)現多勞多得，充分體現員工在公司里的價(jià)值;

　　設定相對應的基數，完成基數部分100%進(jìn)行提成;

　　薪酬計算公式：個(gè)人月度工資=底薪+個(gè)人月度提成+個(gè)人月度超額提成+福利(例如：電話(huà)費，社保等等)

　　個(gè)人月度提成=完成任務(wù)金額3‰

　　個(gè)人月度績(jì)效獎金。個(gè)人月度績(jì)效獎金=級別底薪*20% 1客服級別及底薪、月績(jì)效考核工資(暫定)

　　月度提成按照未完成任務(wù)不提成，完成任務(wù)按照3‰發(fā)放提成。 3客服季度銷(xiāo)量獎金(暫定)(基本任務(wù)按126萬(wàn)100%進(jìn)行分解)

　　一年當中業(yè)務(wù)能力突出，各項績(jì)效考核優(yōu)秀的客服公司會(huì )給予年終優(yōu)秀員工表彰，并給予年終銷(xiāo)售獎金。年終獎根據當年公司業(yè)務(wù)成績(jì)?yōu)橐罁?/p>

　　年度獎金按照完成基本年度任務(wù)100%發(fā)放1‰作為年度銷(xiāo)量獎金 例如：按1260000萬(wàn)/月計算，年度銷(xiāo)售額15120000元， 年度銷(xiāo)售獎金=15120000元*1‰=15120元

　　本套方案按照最高年度6‰做出方案，按照年度15120000元計算，最高提成金額為90720元。

　　5客服等級晉級依據：

　　1：新進(jìn)公司客服為初級客服，初級客服有三個(gè)月試用期，試用期間額定銷(xiāo)售金額，在提前完成額定銷(xiāo)售金額的前提下，遞交晉升申請到公司人事部，在考核其業(yè)務(wù)水平之后正式晉升為資深客服，工資待遇由客服待遇提升至資深客服待遇，如未能完成公司額定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)金額的客服，公司酌情延長(cháng)試用期，或給予辭退處理，初級客服人員不參與提成。

　　2：公司會(huì )為晉升為資深客服的員工制定季度額定銷(xiāo)售金額，如連續兩個(gè)季度完成或超額完成公司制定的銷(xiāo)售計劃的資深客服，可遞交晉升申請到公司人事部，在考核其業(yè)務(wù)水平之后正式晉升為高級客服，工資待遇由資深客服待遇提升至高級客服待遇享有初級崗位津貼，如未能連續完成兩個(gè)季度銷(xiāo)售計劃，不能提出晉升申請，如連續三個(gè)季度都未能完成銷(xiāo)售計劃的資深客服，或對季度、年底考核不合格的客服，公司有權對其進(jìn)行崗位、職務(wù)和薪資的調整，也有權降級處理。

　　3：在公司工作滿(mǎn)一年或一年以上的高級客服，公司會(huì )主動(dòng)對其進(jìn)行晉升審核，業(yè)務(wù)能力強、業(yè)績(jì)突出者、能維護好大批自身客戶(hù)的高級客服，公司會(huì )晉升為高級客服經(jīng)理。薪金待遇提升至高級客服經(jīng)理待遇，表現突出者公司會(huì )另給予額外獎勵。 4：高級客服經(jīng)理享受管理崗位津貼

　　三、崗位工資：

　　1：崗位津貼標準：(部分職務(wù)績(jì)效考核不達標從崗位津貼內扣除)

　　浮動(dòng)薪酬部分是員工在崗位上工作表現出的工作能力、工作態(tài)度、產(chǎn)生的工作業(yè)績(jì)以及為實(shí)現某一工作目標所作出的貢獻公司對其認可程度(即：績(jì)效考核結果)為依據，所獲得的勞動(dòng)報酬

　　浮動(dòng)薪酬部分主要包括：績(jì)效工資、加班工資、提成獎金等 1)績(jì)效工資

　　績(jì)效工資是通過(guò)定期對員工的綜合考核量化而浮動(dòng)發(fā)放的薪酬部分。 加班工資實(shí)在公司規定的各崗位正常上班時(shí)間內無(wú)法完成的定額工作以外的任務(wù)而對多出其崗位標

　　準工時(shí)的額外工時(shí)的工資支付

　　加班工時(shí)分為計劃內加班工時(shí)和計劃外加班工時(shí)。所有計劃內加班工時(shí)的《加班申請單》填報必須提前申請;計劃外加班工時(shí)的《加班申請單》填報必須在加班之次日由部門(mén)主管審核后呈報經(jīng)理核批。

　　四、特殊條件工資計發(fā)說(shuō)明：

　　1：非因工普通傷病等原因需要治療或休養，可以請病假，但銷(xiāo)假必須持有有效的證明材料。公司給予每年7天有薪病假。

　　備注：本套方案按照年度最高1.6%設計，兩個(gè)部門(mén)最高不超過(guò)1.6%。

績(jì)效考核方案 篇4

　　護士科室績(jì)效考核方案：

　　護理人員崗位績(jì)效考核評分標準，項目考核內容標準分考核標準總得分。

　　儀表儀容、組織紀律：

　　1、儀表端莊，佩戴胸卡，準時(shí)上崗。

　　2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著(zhù)濃妝。

　　3、頭發(fā)不過(guò)肩、長(cháng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長(cháng)指甲，不染指甲。

　　4、上班不遲到、早退、無(wú)故請假。

　　5、夜班病假條，15：00之前交。

　　6、上班不打私人電話(huà)、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺(jué)。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及政治學(xué)習。

　　10分

　　1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著(zhù)濃妝，頭發(fā)過(guò)肩、長(cháng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(cháng)指甲、染指甲，每次扣1分；

　　2、上班遲到、早退，每次扣1分；

　　3、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等，每次扣1分；

　　4、上班時(shí)間離崗、睡覺(jué)，每次扣2分；

　　5、不參加學(xué)習每次扣2分；

　　6、未經(jīng)科護長(cháng)同意私自調班，每次扣2分；

　　7、無(wú)故請假，每次扣2分。

　　工作態(tài)度：

　　1、工作積極、認真、細心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。

　　2、準確及時(shí)執行各項醫囑，認真指導病人做好各種輔助檢查前準備，告知患者檢查前注意事項，準確及時(shí)收集各種標本。

　　3、認真落實(shí)有關(guān)按次數、時(shí)段收費標準規范，及時(shí)、準確進(jìn)行各項收費。

　　4、細心觀(guān)察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫生及作出處理。

　　10分

　　1、工作欠積極、認真、主動(dòng)、細致，每次扣1分；

　　2、在規定的工作時(shí)間內未能及時(shí)完成當班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；

　　3、未能準確及時(shí)執行各項醫囑，影響治療效果的，每次扣2分；

　　4、輔助檢查、檢查因準備或收集標本不準確不及時(shí)，每次扣2分；

　　5、因準備或收集標本不準確，導致漏診、誤診的，每次扣2分；

　　6、因為責任心不強，在電腦收費中出現多收、少收、漏收的，每次扣3分；

　　7、因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星級護士”資格；

　　8、不能及時(shí)發(fā)現病情變化，及發(fā)現病情變化不及時(shí)通知醫生，導致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格；

　　服務(wù)質(zhì)量：

　　熱情服務(wù)對患者要耐心、細心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和囑托聲），三認真（認真聽(tīng)取病人的陳述、認真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導等。

　　10分

　　1、接診不熱情、主動(dòng)，對入院病人沒(méi)有詳細介紹住院須知，解釋不詳細造成病人投訴，每次扣3分；

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

　　3、對病人沒(méi)有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準備、術(shù)前準備及一些用藥、治療的宣教等），導致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分；

　　4、因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問(wèn)題，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格。

　　溝通與協(xié)調：

　　團結協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通�？苾瓤仆忾g溝通良好、團結友愛(ài)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。

　　5分

　　1、缺乏全局觀(guān)念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因愛(ài)講同事“背后話(huà)”導致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現，每次扣2分；

　　2、在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；

　　3、因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級護士”評選資格。

　　成本意識：

　　節省物力，避免浪費。

　　5分

　　不節約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調（風(fēng)扇），浪費物品、人力、財產(chǎn)每發(fā)現一次扣1分。

　　專(zhuān)業(yè)技能：

　　對專(zhuān)業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。

　　10分

　　1、不遵守操作規程，違反護理操作的，每次扣2分；

　　2、技術(shù)操作考核不合格者扣1分；

　　3、未完成每季度護理部規定的考核項目，每項扣1分；

　　4、考核不合格者，沒(méi)有主動(dòng)再次復考的，每次扣1分；

　　5、無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習者，每次扣2分；

　　6、因事請假未獲準而離崗者扣2分；

　　7、對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評“星級護士”資格。

　　病區管理：

　　對科治療室、辦公室及個(gè)種物品管理有序合理整齊擺放。當班時(shí)向病人、家屬解釋物品擺放位置，無(wú)亂曬亂掛現象。交接班前病區管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無(wú)污跡、血跡。

　　10分

　　1、治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規范，每次扣1分

　　2、有亂掛亂曬現象，當班管理不善者，每次扣1分；

　　3、床單有血跡、污跡沒(méi)及時(shí)更換每次扣1分；

　　4、科內冰箱放有私人物品經(jīng)查實(shí)，每次扣5分。

　　規章制度：

　　嚴格落實(shí)核心制度（查對制度、交接班制度、分級管理制度、護理查房制度、護理會(huì )診制度、危重病人搶救制度）。

　　15分

　　1、違反制度中的每一項，按情節輕重予以扣2分，無(wú)查對一次扣1分；

　　2、因查對不認真而出現差錯但未作用到病人每次扣0.5分；

　　3、床頭交接班少一次扣2分；

　　4、因交班不認真導致護理缺陷扣責任者10分；

　　5、分級護理制度不落實(shí)扣2分；

　　6、出現護理缺陷或糾紛不上報扣5分，不按要求巡視病人每次扣5分；

　　7、巡視馬虎導致病情變化不及時(shí)發(fā)現扣6分；

　　8、不認真執行危重病人搶救措施扣10分；

　　9、非搶救時(shí)執行口頭醫囑一次扣3分；

　　基礎護理：

　　危重病人護理落實(shí)晨、晚間護理落實(shí)到位，按要求更換床單病服，病人生活護理落實(shí)到位。護理常規及技術(shù)規范，沒(méi)有病人發(fā)生褥瘡。

　　10分

　　1、晨、晚間護理落實(shí)不到位，每次扣2分；

　　2、病人胡須長(cháng)、指甲長(cháng)，每次扣2分；

　　3、危重病人（術(shù)后）沒(méi)有翻身每次扣1分；

　　急救物品：

　　急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

　　5分

　　急救車(chē)物品無(wú)清點(diǎn)、不及時(shí)補充或不符，急救儀器失靈沒(méi)及時(shí)報告維修，每次扣5分。

　　護理記錄書(shū)寫(xiě)：

　　按要求客觀(guān)、準確、及時(shí)填寫(xiě)各種表格、一般護理記錄、危重護理記錄單。

　　5分

　　1、楣欄不符每項扣除1分；

　　2、記錄不真實(shí)、準確、及時(shí)、完整，不按時(shí)間順序重點(diǎn)記錄；每次扣1分；

　　3、與執行時(shí)間不一致，每項扣1分。

　　消毒物品管理：

　　各種消毒液按要求定時(shí)更換。無(wú)菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。對無(wú)菌物品應有名稱(chēng)、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

　　5分

　　1、各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；

　　2、無(wú)菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺放，每次扣1分；

　　3、無(wú)菌物品無(wú)名稱(chēng)、消毒日期、有效期，每次扣1分；

　　4、各種物品（區域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽(tīng)診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區域），每次扣1分。

績(jì)效考核方案 篇5

　　一、考核目的：

　　通過(guò)有效的績(jì)效考二、考核周期：核機制使食堂工作人員收入和工作業(yè)績(jì)掛鉤，以提高員工的素質(zhì)、能力、和工作熱情。促使管理者與員工之間的交流，在企業(yè)內部形成開(kāi)放，積極參與，主動(dòng)溝通的氛圍，增強企業(yè)的凝聚力。

　　二、考核周期：

　　月度考核、對當月工作表現進(jìn)行考核，考核時(shí)間是下月五號前，遇節假日順延。

　　年度考核：年度內12月月度考核各項平均分的總計，考核時(shí)間是每年的1月15日前。

　　三、考核結果使用：

　　1、月度考核結果等級劃分

　　以100分為標準，并根據事態(tài)工作人員的具體表現將其考核結果納入相應的等級，以此作為食堂人員績(jì)效工資發(fā)放的依據。

　�。�1）績(jì)效考核成績(jì)在80--100分者，當月績(jì)效工資按100%發(fā)放。

　�。�2）績(jì)效考核成績(jì)在70--79分者，當月績(jì)效工資按80%發(fā)放。

　�。�3）績(jì)效考核成績(jì)在60--69分者，當月績(jì)效工資按60%發(fā)放。

　�。�4）績(jì)效考核成績(jì)在60分以下者，當月績(jì)效工資全部扣除。

　　2、年度考核結果將作為食堂人員晉級、異動(dòng)、年終獎金發(fā)放、續簽勞動(dòng)合同的重要依據。

　　四、績(jì)效工資設定：

　　依據食堂人均工作量情況，每年對績(jì)效工作設定固定數額。當工作量發(fā)生較大變化時(shí)，（就餐員工人數增減20%以上，或者增加食堂人員定員編制）另行調整績(jì)效工資考核基數。其他部分按照公司薪資體系執行。20xx年績(jì)效工資考核基數設定如下：

　　崗位 崗位工資 績(jì)效工資考核基數 工資結構

　　廚師 崗位基本工資＋全勤＋考核＋職務(wù)津貼＋福利

　　幫廚

　　五、食堂考核方案實(shí)施細則

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