有關(guān)績(jì)效考核方案模板合集七篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的績(jì)效考核方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
績(jì)效考核方案 篇1
為加強物業(yè)管理公司內部管理，客觀(guān)評價(jià)全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動(dòng)員工履行崗位職責的積極性，特制定本績(jì)效考核辦法。
一、考核原則
1、通過(guò)考核，全面評價(jià)員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；
2、堅持公平、公正，注重實(shí)績(jì)原則；
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。
4、定性與定量考核相結合。
二、組織領(lǐng)導
由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì )代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。
四、考核內容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。
2、部門(mén)年度評議（30分）。
部門(mén)對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀(guān)的評價(jià)：任務(wù)履行及規范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動(dòng)紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門(mén)表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。
五、年度考核時(shí)間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門(mén)按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。
3、部門(mén)進(jìn)行評議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容。
4、各部門(mén)對相關(guān)數據進(jìn)行匯總統計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容；
5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。
七、考核等級
�。ㄒ唬┛己说燃墸簝�(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。（二）出現下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責任心差，不能勝任工作者；
2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務(wù)者；
4、受黨內或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內者；
5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結果激勵與處罰
1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規定處理。2、考核結果與評選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執行，由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。
附：1、物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
2、物業(yè)管理中心（）年度員工考核表
附：物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
績(jì)效考核方案 篇2
一、總則
為全面了解評估各職能部門(mén)的工作績(jì)效，細化、量化公司員工的工作職責和工作成效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
二、考核范圍
總部直屬部門(mén)及各職能部門(mén)的正式轉正員工，適用本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正原則�？�(jì)效管理結合各崗位職責和貢獻價(jià)值，客觀(guān)公正的進(jìn)行評價(jià)，避免各種不正當因素的干擾；
2、績(jì)效考核以結果為導向，適當關(guān)注過(guò)程。工作細化、量化考核，使考核結果能切實(shí)反應被考核者的實(shí)際工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，全面評價(jià)員工的各項工作表現； 3、及時(shí)反饋、有效指導的原則�？�(jì)效考核結果定期及時(shí)的反饋給被考核部門(mén)和被考核者，幫助部門(mén)和個(gè)人發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，及時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率； 4、科學(xué)獎懲、激勵原則�？己私Y果與獎懲、報酬、崗位晉升和評優(yōu)相結合，鼓勵部門(mén)提升員工管理和工作創(chuàng )新提升，激勵員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績(jì)效考核目標，使員工了解自己的工作表現與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。
四、考核目的
1、部門(mén)獲得評優(yōu)的依據，重點(diǎn)在部門(mén)協(xié)調管理、績(jì)效提升和服務(wù)質(zhì)量考核； 2、員工獲得晉升，調配崗位的依據，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現考核； 3、確定工資，獎金的依據，重點(diǎn)在工作成績(jì)（績(jì)效）考核。
五、考核時(shí)間
1、公司定期考核，次月1號實(shí)施上月部門(mén)考評，6號公布部門(mén)考核成績(jì)，并進(jìn)行排名公告，如遇節假日順延。
2、部門(mén)考核成績(jì)公告3日之內進(jìn)行員工個(gè)人考評，并由其直屬領(lǐng)導進(jìn)行一對一的績(jì)效面談。 六、考核內容
考核內容主要包括KPI工作績(jì)效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的核心是KPI工作績(jì)效。
�。ㄒ唬┎块T(mén)考核指標包括： 1、總經(jīng)理評價(jià)/主管領(lǐng)導評價(jià)；
2、KPI關(guān)鍵績(jì)效指標考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門(mén)經(jīng)理討論確定；
3、月度關(guān)鍵工作事項：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導臨時(shí)交辦的月度重要工作； 4、360°評價(jià)； （二）職員考核指標包括：
1、業(yè)績(jì)考核：每月25至月末由部門(mén)經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績(jì)指標； 2、能力考核： 3、態(tài)度考核： 4、紀律考核：
七、考核形式
考核形式有：1、上級評定；2、各職能部門(mén)互評。
八、考核指標和方法
�。ㄒ唬┛己酥笜�
1、所有考核指標詳見(jiàn)《職能部門(mén)月度考核評分表》和《個(gè)人月度考核評分表》。 2、職能部門(mén)月度考核指標由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理共同制定；員工個(gè)人月度考核指標由部門(mén)經(jīng)理與本部門(mén)員工共同編制確認。 （二）考核方法
部門(mén)考核實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核與360°全面考核相結合的方式進(jìn)行全面綜合的評定；員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核及態(tài)度行為考核。
部門(mén)考評得分=360°考評得分+上級綜合評價(jià)+KPI關(guān)鍵績(jì)效指標得分+月度關(guān)鍵工作事項
說(shuō)明：
1、權重分配：360°考評占10分，由部門(mén)互評得出成績(jì)；上級綜合評價(jià)占10分；關(guān)鍵考核指標80分（KPI關(guān)鍵績(jì)效指標70%+月度關(guān)鍵工作事項30%）；當月若無(wú)月度關(guān)鍵工作事項，則KPI關(guān)鍵績(jì)效指標占100%的權重即可。
評分流程：部門(mén)總結—人力資源部統計—評審小組—人力資源部存檔；評審小組由副總經(jīng)理及以上級別人員構成。
2、考核成績(jì)實(shí)行強制比例、正態(tài)分布。具體比例如下：
3、等級定義及對應標準：
S級：卓越，90（含）—100；全部完成崗位常規要求；大部分指標超過(guò)預期的完成了工作目標。
A級：優(yōu)秀，80（含）—89；全部完成崗位常規要求；部分指標超過(guò)預期完成工作目標。
B級：合格，70（含）—79；大部分完成崗位常規要求，偶有不足；
C級：有待改進(jìn)，60（含）—69；基本完成崗位常規要求，與工作標準尚有差距。 D級：不合格，60（不含）以下；全部或多數未完成崗位常規要求。 九、考核程序
1、人力資源部根據工作計劃，發(fā)出部門(mén)和員工考核通知，說(shuō)明考核目的，對象，方式以及考核進(jìn)度安排。
2、被考核部門(mén)進(jìn)行自我總結，各級主管和相關(guān)部門(mén)，準備考評意見(jiàn)。
3、各參與考核的部門(mén)和人員依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫(xiě)考核表，進(jìn)行分值評定。
4、由人力資源部統計出考評對象的總分，并將考核結果公布給各被考核對象。有疑議者可向主管領(lǐng)導進(jìn)行申訴，無(wú)主管領(lǐng)導的可直接向人力資源部申訴。不通過(guò)人力資源部直接找相關(guān)部門(mén)申訴的，一經(jīng)發(fā)現取消該部門(mén)當月評比資格。 5、最終確定無(wú)疑議后由人力資源部公示。
十、考核結果及效力
1、考核結果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。
2、當月請假累計達到10天（包含以上)不參與當月的績(jì)效考核（包含年假、事假、病假、調休等所有休假）；
3、當月有曠工記錄者，取消當月績(jì)效參評資格； 4、當月離職人員取消當月績(jì)效考核參評資格； 5、異動(dòng)人員考評：
a、崗位異動(dòng)：當月15號前（包含15號）參與異動(dòng)后的部門(mén)績(jì)效考核；15號后的異動(dòng)將參與異動(dòng)前的部門(mén)績(jì)效考核；
b、職位晉升/降職：當月15號（包含15號）享受調整后的級別績(jì)效考核待遇，15號之后的調整將享受調整前的級別績(jì)效考核待遇。
6、考核結果具有的效力：
a、決定員工職位升降的主要依據；
b、與員工工資獎金掛鉤；
c、與福利（住房，培訓，休假）等待遇相關(guān)； d、決定對員工的解聘。
十一、申訴流程
1、考核結果公示兩天內為考核成績(jì)申訴期，若對考核成績(jì)有疑慮可向部門(mén)主管領(lǐng)導申訴調解；
2、經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導同意申訴的事項可填寫(xiě)《職能部門(mén)績(jì)效考核成績(jì)申訴表》； 3、申訴結果為“申訴成功”和“申訴不成功”。對于申訴成功的事項人力資源部將糾正此次績(jì)效考核評價(jià)得分，取消不合理的扣分項目；因績(jì)效考核以自省為主，考核為輔，故若對于不滿(mǎn)考核結果而提出申訴不成功者，將會(huì )扣分加倍，以提醒申訴者要對自己管轄的工作提高責任心和效率。
十二、獎金發(fā)放
十三、附則
本辦法由人力資源部解釋、修改，經(jīng)公司審批通過(guò)后頒布生效。
績(jì)效考核方案 篇3
為進(jìn)一步加強辦公室人員績(jì)效考核與薪酬分配的管理，建立動(dòng)態(tài)的績(jì)效分配激勵機制，堅持公平、公正、公開(kāi)的分配原則。以績(jì)效為基礎、考核為手段、責任為標準、效益為目標，創(chuàng )建行為有準則、管理有制度、工作有考核、優(yōu)劣有獎懲的規范化、制度化部門(mén)。充分調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，把部門(mén)的工作責任，切實(shí)有效地傳遞到每一位員工身上，全面提高辦公室整體效率�，F結合辦公室實(shí)際，特制訂績(jì)效考核方案如下。
一、績(jì)效考核的原則
�。ㄒ唬┮罁䦛徫宦氊�，以員工的實(shí)際指標完成情況為主要內容，實(shí)行定量考核和定性考核相結合的原則。其中經(jīng)濟指標（費用管理）占30%，重點(diǎn)工作70%，日常工作考核在總考核的分上適當加減分，控制在-3分3分（日�？己税ぷ鞑渴鹜瓿汕闆r、考勤等方面）。
�。ǘ﹫猿止�、合理的原則，對考核內容、考評方法和考評標準力求合理、科學(xué)、嚴格、客觀(guān)地進(jìn)行考核評估，增強考核工作的透明度。
�。ㄈ﹫猿侄ㄆ诨c制度化原則�？�(jì)效考核工作按月進(jìn)行考核。
二、考核的具體實(shí)施
績(jì)效考核辦法對部門(mén)人員的經(jīng)濟指標和重點(diǎn)工作完成情況、日常工作進(jìn)行考核計算出考核得分，考核結果每月5號前公布。試用期內員工不參與考核。
根據績(jì)效考核結果，與員工進(jìn)行績(jì)效面談，就工作任務(wù)完成情況與工作表現進(jìn)行充分的溝通。主要目的是肯定成績(jì)，指出不足、提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定改進(jìn)措施。
員工如認為考核結果有不合理的地方，應在獲知考核結果后3日內提交書(shū)面材料并提供事實(shí)依據。過(guò)期視同默認，不予受理。根據員工提供的書(shū)面材料，在三個(gè)工作日內做出是否受理的答復，無(wú)客觀(guān)事實(shí)依據的申訴不予受理。同時(shí)對員工申訴內容進(jìn)行調查核實(shí)，對有顯著(zhù)差異的項目，雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商、核實(shí)后，對考核的初步結果進(jìn)行修正。
三、績(jì)效考核結果及其應用
績(jì)效考核結果用于計算員工績(jì)效工資，作為制定員工培訓計劃、職級調整、薪酬調整、崗位調整、評選評優(yōu)等方面的重要依據。累計三個(gè)月考核分數低于80分的（無(wú)不可抗力因素）進(jìn)行崗位調整。
四、附則
本績(jì)效考核方案適用于辦公室全體人員，自20xx年元月1日起執行。
辦公室
20xx年10月15日
績(jì)效考核方案 篇4
一、指導思想：
1、加強學(xué)校管理，加大人事制度和分配制度的改革，建立充滿(mǎn)活力的校內管理機制。
2、有利于激發(fā)全體教職工愛(ài)校、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的精神，有利于調動(dòng)教職工的積極性和創(chuàng )造性，有利于引導教職工集中精力教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。
3、進(jìn)一步體現獎勤罰懶，多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，向關(guān)鍵崗位傾斜，向一線(xiàn)教師傾斜，向效率高、成果顯著(zhù)傾斜。
4、本考核方案的考核結果，將作為年度《目標管理獎發(fā)放辦法》的配套考核方案。
二、考核內容與分值：考核基本分為100分，加分不封頂，扣分最多為100分。
1、教學(xué)常規（基本為20分）。
�。�1）按時(shí)參加學(xué)科組活動(dòng)。無(wú)故缺席者每次扣5分，請假者每次扣1分（因公、當天病、事假除外，必須有書(shū)面請假條）。（由教研組長(cháng)考核）
�。�2）教師備課筆記由教務(wù)部門(mén)組織檢查，評價(jià)結果按好、中、差三等每次分別計加2分、0分、扣2分（一學(xué)期評比一次）。
�。�3）作業(yè)布置、批改由業(yè)務(wù)校長(cháng)組織檢查，評價(jià)結果按好、中、差三等分別計加2分、0分、扣2分（每學(xué)期評比一次）。
�。�4）聽(tīng)課節數達到規定要求，并有評課意見(jiàn)加2分，每少聽(tīng)一節扣1分，每缺一節評課意見(jiàn)的扣0、5分。弄虛作假者，查實(shí)一節扣2分。
�。�5）未經(jīng)學(xué)校同意私自調課，每次扣2分，曠課一節每次扣5分。
�。�6）無(wú)故不監考一次扣10分，監考遲到一次扣5分，私自調監考一次扣2分。監考不認真扣5分，造成不良后果者扣10分。
�。�7）閱卷不服從學(xué)校安排一次扣5分，無(wú)故缺席者一次扣5分，閱卷不認真或弄虛作假造成成績(jì)不真實(shí)，一次扣10分。
�。�8）各種成績(jì)及質(zhì)量分析不及時(shí)上交者一次扣2分。
�。�9）不服從學(xué)校課務(wù)安排一次扣10分，不接受學(xué)校安排的臨時(shí)性工作每次扣5分。（校長(cháng)室考核）
�。�10）上課時(shí)，坐著(zhù)上課的、接聽(tīng)手機的、發(fā)短信的發(fā)現一次扣5分，手機鈴聲響扣2分。
�。�11）早讀課、技能課遲到或早退一次扣0、5分。無(wú)故缺席一次扣1分。
�。�12）未經(jīng)校長(cháng)室同意私自為學(xué)生訂閱資料的，責任人每次扣10分，并追究其相應責任。（校長(cháng)室考核）
以上扣完基本分止，但加分不封頂，沒(méi)有加分和扣分的得基本分。
2、教學(xué)工作成績(jì)及其它（基本分60分）。
�。�1）實(shí)開(kāi)公開(kāi)課和示范課超過(guò)規定標準的并及時(shí)上交教案、評課表的教師每人加2分；面向市以上上公開(kāi)課的教師加4分，面向區以上開(kāi)出公開(kāi)課的教師加3分。學(xué)期應開(kāi)公開(kāi)課或匯報課而未開(kāi)的，未開(kāi)課教師扣5分。（三年未達標教師開(kāi)課要求以考核要求為準，其他教師每學(xué)年必須在校內上公開(kāi)課一節）。
�。�2）任教學(xué)科理論考試及格率在80%以上的，加2分；60%以下扣3分。
�。�3）教師任教學(xué)科參加考級考證通過(guò)率在規定標準以上的加2分-5分。
�。�4）輔導學(xué)生學(xué)科競賽獲獎，校級競賽獲一等獎輔導教師加2分；區級競賽獲一、二、三等獎分別加3、2、1分；市級競賽獲一、
二、三等獎分別加4、3、2分；省級以上競賽獲一、二、三等獎分別加6、5、3分（超過(guò)3人獲獎的，按3個(gè)最高級別累加，國家級另加）。
�。�5）有計劃開(kāi)展興趣小組或第二課堂，并有活動(dòng)記錄、教案，輔導教師加3分。
�。�6）學(xué)生、家長(cháng)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)意見(jiàn)較大，經(jīng)查實(shí)確有責任的一次扣5分。
�。�7）教師參與黃、賭、毒，經(jīng)查實(shí)，視情節扣10-30分。（校長(cháng)室考核）
�。�8）教師有體罰或變相體罰，向家長(cháng)索要錢(qián)物的，視情節扣10-20分，工作期間上網(wǎng)游戲的一次扣2分。（工會(huì )、校辦等部門(mén)考核）
�。�9）上級主管部門(mén)的調研性聽(tīng)課，評為好課加2分，評為差課扣2分。
�。�10）學(xué)校領(lǐng)導巡課，發(fā)現教師教學(xué)不認真，課堂秩序混亂的扣5分。
�。�11）學(xué)生滿(mǎn)意率超過(guò)85%加2分，70%——84%加1分，低于60%的扣2分。
以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒(méi)有加分扣分的得基本分。
3、出勤（基本分20分）。
�。�1）每遲到或早退1次扣0、5分。（校辦考核）
�。�2）請假半天以上要填寫(xiě)請假單，由校長(cháng)批準。一學(xué)期累計事假超過(guò)三天以上，有一天扣1分，病假不扣分，但必須出具醫院診斷證明，否則以事假考核。（校辦考核）
�。�3）未經(jīng)批準不參加教職工會(huì )、政治學(xué)習，業(yè)務(wù)學(xué)習，每次扣1分。（校辦考核）
�。�4）行政人員隨機查崗，無(wú)故不在崗一次扣3分。
�。�5）凡請婚假、產(chǎn)假應學(xué)校工作需要提前上班的教師，每提前一天加1分。
�。ㄗⅲ阂皶r(shí)辦理銷(xiāo)假手續，以銷(xiāo)假時(shí)日為準）（校辦考核）
�。�6）曠工一天扣10分。
以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒(méi)有加分和扣分的得基本分。
三、考核結果與目標管理獎掛鉤
1、教師績(jì)效考核每學(xué)期統計一次，每年考核計分�？己朔智�10%的教師為優(yōu)秀，考核分不滿(mǎn)70分的教師為基本合格，其余教師為合格。
2、在《目標管理獎發(fā)放辦法》中，增設績(jì)效考核系數，凡考核為優(yōu)秀的，增加系數0、1，考核為基本合格的，在總系數中扣去0、1系數。
四、說(shuō)明
1、此《方案》教代會(huì )通過(guò)后，自20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期起實(shí)施，考核期間為學(xué)制年度，即每年7月1日-次年6月30日（資料提供期），統計時(shí)間為每學(xué)期末，每學(xué)年第二學(xué)期末計分評定等第。
2、《教師績(jì)效考核方案》的.考核對象為全校任課教師，其中考核結果與目標管理獎掛鉤的對象為高級以下普通教師（行政干部與高級職稱(chēng)教師、職員、職工除外）。
3、高級職稱(chēng)及獲得區教學(xué)新秀稱(chēng)號的骨干教師其績(jì)效考核結果是骨干教師考核的依據之一。
4、本辦法解釋權屬校長(cháng)室。
績(jì)效考核方案 篇5
一、績(jì)效考核的目的
為保證公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，提高物業(yè)人員的工作績(jì)效，為物業(yè)人員的薪酬調整、學(xué)習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀(guān)的依據，特制定本方案。
二、績(jì)效考核的時(shí)間
物業(yè)人員的績(jì)效考核分為季度績(jì)效考核和年度績(jì)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。
績(jì)效考核時(shí)間表
績(jì)效考核時(shí)間安排備注
類(lèi)別名稱(chēng)
季度績(jì)效考核第一季度績(jì)效考核4月1日~10日具體的績(jì)效考核時(shí)間由人力資源部負責安排和通知。
第二季度績(jì)效考核7月1日~10日
第三季度績(jì)效考核10月1日~10日
第四季度績(jì)效考核1月1日~10日
年度績(jì)效考核年度績(jì)效考核12月25日~1月5日
三、季度績(jì)效考核的內容與實(shí)施
季度績(jì)效考核是對物業(yè)人員每季度的績(jì)效表現進(jìn)行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績(jì)效考核的側重點(diǎn)和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業(yè)人員績(jì)效考核分為管理人員績(jì)效考核和普通員工績(jì)效考核兩類(lèi)。
�。ㄒ唬┕芾砣藛T績(jì)效考核
管理人員季度績(jì)效考核的內容和標準如下表所示。
管理人員季度績(jì)效考核的內容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評分標準權重
類(lèi)別要點(diǎn)
業(yè)績(jì)目標達成度季度內工作目標和預算達成情況A.超過(guò)目標；B.達到目標；
C.尚可；D.欠佳；E.落后25%
工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法完成目標所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規范A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
監督檢查力度任務(wù)傳達是否及時(shí)，任務(wù)執行過(guò)程監督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
業(yè)主滿(mǎn)意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意程度A.非常滿(mǎn)意；B.滿(mǎn)意；C.尚可；
D.不滿(mǎn)意；E.很不滿(mǎn)意
能力領(lǐng)導統率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差30%
企劃創(chuàng )新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調指導下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察應變能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長(cháng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差20%
個(gè)人修養做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部門(mén)協(xié)作在公司目標的指導下，與其他部門(mén)的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差25%
專(zhuān)業(yè)知識工作所需的專(zhuān)業(yè)基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
一般知識自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
發(fā)展潛力個(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差
說(shuō)明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
�。ǘ┢胀▎T工績(jì)效考核
普通員工績(jì)效考核的內容和評價(jià)標準，如下表所示。
普通員工績(jì)效考核內容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評分標準權重
類(lèi)別要點(diǎn)
工作
能力工作質(zhì)量季度內工作目標實(shí)現情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過(guò)目標；B.達到目標；
C.尚可；D.欠佳；E.落后40%
工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法完成目標所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規范A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿(mǎn)意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差30%
個(gè)人修養尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重
人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知識專(zhuān)業(yè)知識工作所需的專(zhuān)業(yè)基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差30%
一般知識自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
說(shuō)明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
�。ㄈ┘径瓤�(jì)效考核等級劃分
依據物業(yè)人員季度績(jì)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級，具體等級劃分標準如下表所示。
員工績(jì)效考核等級劃分表
等級名稱(chēng)得分范圍（分）獎懲措施
A級90~100浮動(dòng)工資上浮15%
B級80~89浮動(dòng)工資上浮10%
C級70~79浮動(dòng)工資上浮5%
D級60~69浮動(dòng)工資不變
E級60以下浮動(dòng)工資下浮5%
說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jì)效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動(dòng)工資變化比例。
�。ㄋ模┘径瓤�(jì)效考核實(shí)施
各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jì)效考核，同一員工的績(jì)效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績(jì)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門(mén)負責人，一份轉財務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據，一份留存，年終匯總后存檔。
四、年度績(jì)效考核的內容與實(shí)施
�。ㄒ唬┠甓瓤�(jì)效考核記分標準
年度績(jì)效考核建立在季度績(jì)效考核的基礎上，其依據包括四個(gè)季度績(jì)效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。
人力資源部獎懲記錄得分標準
獎懲記錄名稱(chēng)獎懲記錄加減分標準
獎勵嘉獎加5分
記功加10分
記大功加15分
懲罰警告減10分
記過(guò)減15分
記大過(guò)減20分
注：若是年度內既無(wú)獎勵，也無(wú)懲罰，則加10分
�。ǘ┠甓瓤�(jì)效考核總分計算方法
總分=本年度四個(gè)季度績(jì)效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%
�。ㄈ┠甓瓤�(jì)效考核等級劃分
公司年度績(jì)效考核等級共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。
年度績(jì)效考核等級劃分表
等級名稱(chēng)得分范圍獎懲措施
A級前5%獎勵1000元
B級前15%除去前5%獎勵500元
C級前30%除去前15%獎勵200元
D級前90%除去前30%不獎不罰
E級后10%罰款500元，考慮辭退
�。ㄋ模┠甓瓤�(jì)效考核的實(shí)施
公司年度績(jì)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。
五、績(jì)效考核結果的應用
�、儇攧�(wù)部依據季度績(jì)效考核結果確定員工浮動(dòng)工資的數額，運用年度績(jì)效考核結果確定員工年終獎金數額。
�、诓块T(mén)經(jīng)理運用季度績(jì)效考核的結果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。
�、廴肆Y源部運用績(jì)效考核的結果調整員工結構，優(yōu)化人員配置。
六、績(jì)效考核結果申訴
本公司績(jì)效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jì)效考核結果申訴表”的形式進(jìn)行�！翱�(jì)效考核結果申訴表”示例如下表所示。
績(jì)效考核結果申訴表
編號：日期：年&nbs
績(jì)效考核方案 篇6
一、對項目員工的考核
(一)考核內容
根據不同崗位類(lèi)別(項目/經(jīng)理(含)以上管理人員除外)使用相應的考核表對員工進(jìn)行考核。
(二)考核方式方法
1、組成績(jì)效考核小組，成員包括固定成員(原則上為項目主管級[含]以上人員)和非固定成員(視考核對象，吸收與其工作有關(guān)人員參加)，并由項目經(jīng)理?yè)涡〗M組長(cháng)。
2、要求項目各級管理人員/考核小組成員加強對員工日�？�(jì)效考核關(guān)鍵指標、數據的收集，以用于考核過(guò)程，如考勤記錄、月度工作目標完成情況、獎懲情況等。
3、每季度員工考核成績(jì)劃分為優(yōu)秀(績(jì)效分數9.0-10)、良好(績(jì)效分數8.0-8.9)、合格(績(jì)效分數6.0-7.9)、需改進(jìn)(績(jì)效分數小于6.0)四個(gè)等級，并采用“強制分布法”，初步確定“優(yōu)秀”、“需改進(jìn)”比例各占所在項目考核總人數的10%，四個(gè)考核等級的人員構成包括主管級(含)以上員工及主管級以下員工;其中對“需改進(jìn)”等級的評定采用“相對比較法”，即：?jiǎn)挝粏T工得分全部高于6.0分，則以分數最低倒排序。
二、對職能部門(mén)員工的考核
(一)考核內容
根據不同崗位類(lèi)別(職能部門(mén)經(jīng)理/主任除外)使用相應的考核表對員工進(jìn)行考核，具體內容詳見(jiàn)相關(guān)考核表。
(二)考核方式方法
由職能部門(mén)經(jīng)理/主任全權負責對本部門(mén)員工的考核。
三、對職能部門(mén)/項目經(jīng)理、項目財務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)專(zhuān)員的考核
(一)職能部門(mén)/項目經(jīng)理
見(jiàn)《年薪考核方案》。
(二)項目財務(wù)經(jīng)理
為計劃財務(wù)部及所在項目的雙重考核，其中計劃財務(wù)部考核權重為70%，所在項目考核權重為30%。
(三)客戶(hù)專(zhuān)員
見(jiàn)《客戶(hù)專(zhuān)員制度》，實(shí)行收費指標完成情況月度考核，各項目制定具體考核標準報備人力資源部;客戶(hù)專(zhuān)員的日常工作依據本方案中“對項目員工的考核”進(jìn)行考核。
四、激勵
1、發(fā)放考核獎金/獎勵津貼：考核獎金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相結合，獎金系數設定優(yōu)秀為1.5-2.0，良好和合格均為1，需改進(jìn)為0-0.5，1-3季度平均分配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現為發(fā)放年終獎，即月工資總額的100%。(試用期內員工不在考核獎金/獎勵津貼的發(fā)放范圍內)
2、年終評優(yōu)：績(jì)效優(yōu)良者均可參加公司年終評優(yōu)，但1-4季度績(jì)效有兩次考核成績(jì)?yōu)榱己靡韵抡卟荒軈⑴c年終評優(yōu)(具體內容見(jiàn)《年終評優(yōu)方案》)。
3、另結合工作需要，可給予其他適當形式激勵，如：調職調薪、獎勵外訓、獎勵旅游、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規劃等。
五、考核指標解釋說(shuō)明
(一)通用指標：(適用于全體員工)
1、所分配工作完成情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：此項指標考核的依據為周/月工作計劃、月/季度檢查合格率及驗證合格率、季度物業(yè)費計劃收繳率、例會(huì )等書(shū)面或口頭布置的計劃內、外日常工作完成情況，項目可對此項指標進(jìn)行細化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細則及記錄臺帳，也可使用人力資源部設計的《月度工作完成情況表》(項目可根據自身具體情況選擇使用此表，但不作強制要求)。
2、專(zhuān)業(yè)(管理)水平(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：以完成工作的質(zhì)量和數量進(jìn)行判斷，供參考的考核點(diǎn)有A.專(zhuān)業(yè)判斷力(正確分析內外情況，從專(zhuān)業(yè)角度正確判斷、果斷處理目前任務(wù)的能力);B.計劃能力(分清工作的輕重緩急，并能根據客觀(guān)情況的變化及時(shí)進(jìn)行計劃調整的能力);C.業(yè)務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力;D.創(chuàng )新拓展能力(以新思路、新方法創(chuàng )造性地解決實(shí)際工作難點(diǎn)的能力)等。項目員工此項指標的得分由考核小組依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，考核的形式由項目自定;職能部門(mén)員工此項指標的得分由部門(mén)負責人依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
3、責任心與態(tài)度(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：此項指標的得分由考核小組依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，考核的形式由項目自定;職能部門(mén)員工此項指標的得分由部門(mén)負責人依據員工實(shí)際工作事例表現的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。供參考的考核點(diǎn)有A. 出勤率(依據為月出勤情況記錄，如有缺勤、遲到、事假、病假等情況，參考《考勤管理規定》，視頻次、程度予以相應分數的扣減);B.執行力;C.責任感;D.進(jìn)取心;E.團隊精神;F.服務(wù)意識等。
(二)管理指標：(適用于主管級[含]以上人員)
1、所在項目/職能部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理指標完成情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核依據為各項目/職能部門(mén)根據年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)、公司年度工作計劃、財務(wù)預算等工作的完成情況，項目應對此項指標進(jìn)行細化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細則。
2、團隊建設(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核小組評判，供參考的考核點(diǎn)有A.員工在所屬單位的團隊協(xié)作;B.與其他部門(mén)的工作配合;C.積極參與團隊組織的活動(dòng)及團隊管理工作等。
3、員工培養與成長(cháng)(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核小組評判，供參考的考核點(diǎn)：?jiǎn)T工主動(dòng)離職率、后備人才的培養等。
4、所在項目/職能部門(mén)服務(wù)指標完成情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：由各項目/職能部門(mén)根據年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)、職能部門(mén)相關(guān)文件進(jìn)行細化。
5、所在項目/職能部門(mén)發(fā)生重大客戶(hù)投訴、責任事故情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據月度統計記錄進(jìn)行考核打分，無(wú)則得10分，有則視情況給予相關(guān)人員相應分值的扣減，由考核小組確定最終得分。
6、所在項目參與各類(lèi)評獎情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：考核小組評判，季度內無(wú)任何獎得6分，有則視獲獎性質(zhì)及個(gè)人功勞大小而給予相應分值的加分，由考核小組確定員工此項指標最后得分，總分不得超過(guò)10分。
(三)客服/財務(wù)專(zhuān)業(yè)指標：(適用于在此類(lèi)崗位上的相關(guān)人員)
1、物業(yè)費回收率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據每季度項目物業(yè)費計劃回收率的完成情況確定員工的得分;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>
2、客戶(hù)投訴(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：要求客服部門(mén)每月統計一次，無(wú)則得10分，每發(fā)生一次投訴根據《客戶(hù)投訴處理規定》，視情況給予相應分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。
3、獲得通報表?yè)P/批評/過(guò)失單情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：初步確定無(wú)相關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P/批評/過(guò)失一次視情況給予相應分值的加減，由考核小組確定員工此項指標最后得分。
(四)工程專(zhuān)業(yè)指標：(適用于在此類(lèi)崗位上的相關(guān)人員)
1、客戶(hù)投訴(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：要求工程部門(mén)每月統計一次，無(wú)則得10分，每發(fā)生一次投訴根據《客戶(hù)投訴處理規定》，視情況給予相應分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。
2、維修及時(shí)率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據周/月記錄表進(jìn)行評分，員工最終得分為：[維修及時(shí)次數/維修總次數]*10;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>
3、返修率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：根據周/月記錄表進(jìn)行評分，滿(mǎn)分10分，采取倒扣分數的形式，直至得0分;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>
4、設備完好率(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：以月度設備維保工作為參考依據進(jìn)行評分;主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績(jì)?yōu)闇省?/p>
5、獲得通報表?yè)P/批評/過(guò)失單情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：初步確定無(wú)相關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P/批評/過(guò)失一次各視情況給予相關(guān)人員相應分值加減，由考核小組確定員工此項指標最后得分。
(五)秩序維護保潔綠化專(zhuān)業(yè)指標：(適用于在此類(lèi)崗位上的相關(guān)人員)
1、客戶(hù)投訴(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：要求秩序維護部門(mén)每月統計一次，無(wú)則得10分，每發(fā)生一次投訴根據《客戶(hù)投訴處理規定》，視情況給予相應分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。
2、獲得通報表?yè)P/批評/過(guò)失單情況(具體權重見(jiàn)相關(guān)考核表)：初步確定無(wú)相關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P/批評/過(guò)失一次各視情況給予相關(guān)人員相應分值加減，由考核小組確定員工此項指標最后得分。
一、考核內容
1、對項目的考核內容
根據公司戰略目標及年度經(jīng)營(yíng)責任書(shū)、公司年度計劃等，公司將從經(jīng)營(yíng)、管理兩個(gè)方面對項目進(jìn)行考核。
(1)經(jīng)營(yíng)
以物業(yè)費回收率、預算完成率為指標進(jìn)行考核。
(2)管理
以各職能部門(mén)對項目的月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查合格率、月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查驗證合格率、項目月度工作計劃完成率及員工的培養與成長(cháng)、客戶(hù)投訴、滿(mǎn)意度、人事管理、安全管理、裝修管理等指標進(jìn)行考核。
2、對職能部門(mén)的考核內容
通過(guò)公司年度計劃/各職能部門(mén)年度責任書(shū)、職能專(zhuān)業(yè)工作及部門(mén)的管理為主要內容進(jìn)行考核，具體指標詳見(jiàn)《職能部門(mén)季度考核表》。
二、考核的方式方法
1、成立績(jì)效考核小組
公司績(jì)效考核小組成員分為固定成員(公司高管、職能部門(mén)負責人)和非固定成員(視考核對象，吸收有關(guān)人員參加)。日常工作部門(mén)為公司人力資源部。
2、對項目考核的方式方法
(1)公司績(jì)效考核小組于每季度首月20日前，對上季度各項目以上兩個(gè)總指標進(jìn)行考核、排序，填寫(xiě)《項目季度考核表》，并按各項目考核成績(jì)劃分為優(yōu)秀(績(jì)效分數8.5-10分)、合格(績(jì)效分數7.0-8.4分)、需改進(jìn)(績(jì)效分數7.0分以下)三檔。
(2)年終根據全年四個(gè)季度的考核成績(jì)及年度管理指標考核結果填寫(xiě)《項目年度考核表》。
3、對職能部門(mén)考核的方式方法
(1)公司考核小組于每季度首月20日前，對上季度各職能部門(mén)進(jìn)行考核、排序，填寫(xiě)《職能部門(mén)季度考核表》。并按各部門(mén)考核成績(jì)劃分為優(yōu)秀(績(jì)效分數8.5-10分)、合格(績(jì)效分數7.0-8.4分)、需改進(jìn)(績(jì)效分數7.0分以下)三檔。
(2)年終根據全年四個(gè)季度的考核成績(jì)及年度管理指標考核結果填寫(xiě)《職能部門(mén)年度考核表》。
三、激勵
1、確定考核獎金/獎勵津貼總額：考核獎金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相結合，獎金系數設定優(yōu)秀為1，合格為0.9，需改進(jìn)為0.8，1-3季度平均分配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現為發(fā)放年終獎，即月工資總額的100%。
2、年終評優(yōu)：項目年度總排序在前五名的單位參與年終評優(yōu);職能部門(mén)年度總排序在前兩名的部門(mén)參與年終評優(yōu)。(具體內容見(jiàn)《年終評優(yōu)方案》)。
四、考核指標解釋說(shuō)明
(一)項目考核指標
1、物業(yè)費收繳率：根據項目季度物業(yè)費實(shí)際收繳情況進(jìn)行打分，得分為：(實(shí)際收繳率/目標收繳率)*10。
2、預算完成率：根據項目預算實(shí)際完成情況進(jìn)行打分，得分為：(實(shí)際完成預算/計劃預算)*10。
3、全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據各職能部門(mén)的月/季度檢查結果進(jìn)行考核，包括兩個(gè)分指標，分指標檢查合格率，由各職能部門(mén)的負責人進(jìn)行此項指標的考核打分，具體的得分情況與巡檢合格率掛鉤，計算得分公式為：(受檢合格數/總受檢數)*10。此分指標的最后得分為五個(gè)職能部門(mén)給出上述分數的加權平均;分指標驗證合格率，依據各職能部門(mén)的驗證結果進(jìn)行考核，由各職能部門(mén)的負責人進(jìn)行此項指標的考核打分，具體的得分情況跟驗證合格率掛鉤，得分為：(驗證合格數/受檢不合格總數)*10。此分指標的最后得分為五個(gè)職能部門(mén)給出上述分數的加權平均。
4、客戶(hù)投訴：此項指標包含三個(gè)分指標，均依據月度統計數據進(jìn)行考核，分指標投訴處理合格率，季度無(wú)客戶(hù)投訴發(fā)生此指標得10分，有則根據處理合格情況給予相應分值，計算公式：(月度投訴處理合格率之和/3)*10;分指標投訴處理封閉率，季度無(wú)客戶(hù)投訴發(fā)生此指標得10分，有則根據處理封閉情況給予相應分值，計算公式：(月度投訴處理封閉率之和/3)*10;③重大/典型投訴報事率，季度無(wú)客戶(hù)投訴發(fā)生此指標得10分，有則根據報事情況給予相應分值，計算公式：(月度重大/典型投訴報事率之和/3)*10。
5、員工的培養與成長(cháng)：由公司考核小組綜合評議，評分等級：A級(10分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2%;B級(8-9分)——具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)較快，且員工主動(dòng)離職率小于等于2.5%;C級(6-7分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿(mǎn)足單位發(fā)展的需要，且員工主動(dòng)離職率小于等于3%;D級(6分以下)——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3%。(注：本指標 “員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jì)效為良好[含]以上者及本季度轉正員工)
6、月工作計劃完成合格率：主要的考核依據是公司辦公室統計的月報工作的完成情況，得分為：(每月完成率之和/3)*10。
7、客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行考核。以?xún)炔空{查結果為考核依據，則最后得分為：實(shí)際得分*0.5;以第三方調查結果為考核依據，則最后得分為：實(shí)際得分*1。原則上以第三方調查結果為考核依據。
8、員工滿(mǎn)意度：通過(guò)公司年度員工滿(mǎn)意度結果進(jìn)行考核。
9、遠洋會(huì )：根據項目年度已入住老業(yè)主會(huì )員發(fā)展率情況進(jìn)行打分，得分為：(實(shí)際發(fā)展率/目標發(fā)展率)*10。
10、人事管理：根據項目員工年度培訓課時(shí)、勞動(dòng)糾紛、后備人才儲備情況進(jìn)行打分。
11、安全管理：全年無(wú)火情事件、治安責任案件，每發(fā)生1起得0分。
12、裝修管理：每形成一起新私搭亂建得0分(天地、風(fēng)景未完成一起以前年度私搭亂建的拆除得0分)。
(二)職能部門(mén)考核指標
1、公司年度計劃/月工作計劃完成情況：此項指標包括兩個(gè)分指標，分指標公司年度計劃季度完成情況，根據年度計劃中要求的季度各部門(mén)應完成工作進(jìn)行考核，由各職能部門(mén)負責人填寫(xiě)季度工作完成情況，并在考核小組會(huì )上進(jìn)行說(shuō)明，最后由考核小組就計劃工作完成的時(shí)效及質(zhì)量給出分數，人力部將對各部門(mén)的工作完成情況的填報進(jìn)行抽查;分指標月工作計劃完成情況，主要的考核依據是公司辦公室統計的月報工作的完成情況，得分為：(每月完成率之和/3)*10。
2、專(zhuān)業(yè)支持及時(shí)有效率：由項目根據各職能部門(mén)在專(zhuān)業(yè)工作上對其支持的情況進(jìn)行考核，包括“及時(shí)”和“有效”兩個(gè)方面，可采取關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，得分為：(季度職能部門(mén)提供的專(zhuān)業(yè)支持工作及時(shí)有效數/季度提供的專(zhuān)業(yè)支持工作總數)*10。
3、部門(mén)發(fā)生重大客戶(hù)(內部、外部)投訴、責任事故情況等：通過(guò)季度部門(mén)發(fā)生重大客戶(hù)投訴、責任事故情況統計進(jìn)行打分，無(wú)則得10分，有則視情況給予相關(guān)人員相應分數的扣減。
4、部門(mén)員工責任感與服務(wù)：由各項目經(jīng)理綜合本項目員工反映情況對職能部門(mén)進(jìn)行考核。評分等級：A級(10分)——部門(mén)員工均表現出強烈的工作責任感，在與項目的工作協(xié)作中體現出優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;B級(8-9分)——部門(mén)員工具有較強的工作責任感，在與項目的工作協(xié)作中體現出良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;C級(6-7分)——部門(mén)員工的工作責任感一般，服務(wù)態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不好的現象;D級(6分以下)——部門(mén)員工工作責任感不強，服務(wù)態(tài)度較差，與項目員工的工作接觸中表現出不耐煩的態(tài)度。
5、員工的培養與成長(cháng)：由公司考核小組綜合評議，評分等級：A級(10分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2%;B級(8-9分)——具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(cháng)較快，且員工主動(dòng)離職率小于等于2.5%;C級(6-7分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養及骨干員工職業(yè)生涯規劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿(mǎn)足單位發(fā)展的需要，且員工主動(dòng)離職率小于等于3%;D級(6分以下)——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3%。(注：本指標 “員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jì)效為良好[含]以上者及本季度轉正員工)
6、團隊建設：由公司考核小組綜合評議，評分等級：A級(10分)——部門(mén)員工具有強烈的團隊合作精神及集體榮譽(yù)感，非常積極主動(dòng)地配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作，為公司良好的團隊氛圍做出了很大貢獻;B級(8-9分)——部門(mén)員工具有較強的團隊合作精神及集體榮譽(yù)感，能夠積極主動(dòng)地配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作;C級(6-7分)——部門(mén)員工具有一定的團隊合作精神及集體榮譽(yù)感，基本上能較好的配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作;D級(6分以下)——部門(mén)員工之間的關(guān)系不融洽，團隊合作精神較差，在配合其他同事、其他部門(mén)/項目的工作上表現不積極，不主動(dòng)。
績(jì)效考核方案 篇7
為進(jìn)一步加強社區工作者隊伍建設，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，健全完善社區工作人員約束、激勵、競爭機制，調動(dòng)社區工作者的積極性和主動(dòng)性。在充分調研并征求社區工作人員意見(jiàn)的基礎上，結合我轄區實(shí)際，特制定本方案。希望能夠幫助的到您！
一、成立考核測評領(lǐng)導小組
為加強考核工作領(lǐng)導，成立社區考核領(lǐng)導小組。
二、考核原則
堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則；堅持注重工作實(shí)績(jì)的原則；考核實(shí)行領(lǐng)導與干部相結合、居民和群眾相結合、定性與定量相結合的原則。
三、考核對象
社區支部黨組織、社區居委會(huì )“兩委”成員。
四、參加測評大會(huì )人員
參加測評大會(huì )的人員由黨代表、居民（成員）代表、駐區單位代表以及其他方面的黨員群眾代表組成�？倲挡坏陀�20人，同時(shí)要注意擴大黨員群眾參與面，參會(huì )人員名單提前報社區考核領(lǐng)導小組審核并提前公示。
五、時(shí)間安排
第一階段： XX年12月20日—12月26日為實(shí)績(jì)公示期
第二階段： XX年12月27日—12月30日為社區測評期
第三階段： XX年1月4日—XX年1月10日考核結果公示并上報上級主管部門(mén)。
六、測評工作流程
�。ㄒ唬⿲�(shí)績(jì)公示
社區“兩委”應對照年度目標任務(wù)和社會(huì )管理工作要求，對社區一年來(lái)各項工作全面總結；社區工作人員根據工作分工、崗位職責以及年度目標任務(wù)，對個(gè)人工作和履職實(shí)績(jì)進(jìn)行認真總結。社區“兩委”總結以及社區工作人員個(gè)人工作總結，以書(shū)面形式在測評會(huì )召開(kāi)前通過(guò)社區黨務(wù)（居務(wù)）公開(kāi)欄進(jìn)行實(shí)績(jì)公示，公示期3天。
�。ǘ┱匍_(kāi)測評大會(huì )
1、社區黨組織負責人、居委會(huì )負責人就社區黨支部、居委會(huì )工作運行情況分別進(jìn)行陳述；黨組織和書(shū)記述職重點(diǎn)為落實(shí)年度目標責任、民生問(wèn)題臺賬、以及社區隊伍建設情況；居委會(huì )和主任述職重點(diǎn)為如何加強居民自治、推進(jìn)社區管理情況以及議事小組作用發(fā)揮情況。
2、由社區議事會(huì )、監委會(huì )負責人分別代表社區居民議事會(huì )、民主監委會(huì )向社區居民代表會(huì )議報告工作情況和履行召集人職責情況，接受居民代表會(huì )議的監督；
3、社區工作人員分別對個(gè)人全年履職情況進(jìn)行述職；
4、黨員群眾代表進(jìn)行民主評議和滿(mǎn)意度測評。
七、具體考核方法：
采取百分制進(jìn)行考核。測評考核實(shí)行無(wú)記名打分制，滿(mǎn)分為100分。評分標準為：90分及以上為優(yōu)秀等次；80分及以上為稱(chēng)職；60分及以上為基本稱(chēng)職；59分（含59分）以下為不稱(chēng)職。
八、考核結果運用
�。ㄒ唬┙Y果通報。綜合評定考核結果后，街道考評領(lǐng)導小組將向上級主管部門(mén)上報考核結果和考核工作總結，并向社區和被測評考核對象以書(shū)面形式反饋考核結果。社區將 “兩述兩評”結果及時(shí)通過(guò)社區黨務(wù)（居務(wù)）公開(kāi)欄進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于7日。
�。ǘ┍碚锚剟��！皟墒鰞稍u”測評結果作為本年度考核評價(jià)社區工作的重要依據。街道黨工委、辦事處將根據綜合考核結果對先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。社區工作人員綜合考評結果為“優(yōu)秀”、“稱(chēng)職”等次的，按規定享受年度績(jì)效薪酬；對結果評為“基本稱(chēng)職”的，酌情扣減年度績(jì)效薪酬；對結果評為“不稱(chēng)職”或連續兩年為“基本稱(chēng)職”的，不得享受年度績(jì)效薪酬；對兩年連續考評結果為“優(yōu)秀”等次的按區民政局相關(guān)獎勵執行。
�。ㄈ┱奶岣�。對滿(mǎn)意度較低、黨員群眾反映強烈的社區，街道黨工委、辦事處將進(jìn)行專(zhuān)題研究，幫助該社區對具體情況、具體問(wèn)題進(jìn)行分析，明確要求該社區在一定的時(shí)間進(jìn)行整改，并在時(shí)限后檢查整改結果，并將整改情況在社區內進(jìn)行公示。對社區黨組織、居委會(huì )成員滿(mǎn)意度測評“不滿(mǎn)意”率超過(guò)30%的，應按市公推直選配套制度要求責令其辭職或啟動(dòng)罷免程序。社區公共事務(wù)所工作人員考核結果為“基本稱(chēng)職”的由街道黨工委班子成員對其進(jìn)行誡勉談話(huà)，提出限期改正要求；考核結果為不稱(chēng)職或連續兩年為“基本稱(chēng)職”等次的，原則上不予續聘。
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