店長(cháng)工作崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的店長(cháng)工作崗位職責，希望對大家有所幫助。

店長(cháng)工作崗位職責1

　　營(yíng)業(yè)前

　　1、布置人員清掃衛生、整理貨架、準備當日備用零錢(qián)；

　　2、分配完工作后，檢查電話(huà)線(xiàn)、傳真機、POS機、音響、照明燈工作是否正常；

　　3、檢查收銀紙、塑料袋、會(huì )員卡、促銷(xiāo)品和資料表是否齊備；

　　4、查看POS庫存，是否有未審核的單據；

　　開(kāi)晨會(huì )

　　1、點(diǎn)名，檢查簽到本

　　2、傳達公司文件、包括通知、調令、促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法、店長(cháng)會(huì )議情況；

　　3、宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達成率、今天營(yíng)業(yè)指標；

　　4、分配今天人員的工作區域與主要職責；

　　5、對店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓講解；

　　6、帶著(zhù)店員訓練營(yíng)業(yè)標準用語(yǔ)。

　　營(yíng)業(yè)期間

　　1、記錄當天晨會(huì )日志；

　　2、時(shí)辰檢查及貨架上有無(wú)空缺商品，提示店員按時(shí)補上；

　　3、監催促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施：關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，提示店員按時(shí)向顧客做好介紹與宣傳；促銷(xiāo)商品的擺放醒目，促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目；促銷(xiāo)商品按時(shí)補貨上架。

　　4、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴：端正自己的'心態(tài)，認真聽(tīng)取投訴情況；不與顧客抵觸，一直保持微笑，并認真講解；不要輕意向顧客做出承諾。

　　5、對新員工進(jìn)行相應的指導與培訓包括：日工作流程、禮儀、商品根本學(xué)問(wèn)等；

　　6、接收貨品，布置人員點(diǎn)貨驗收：觀(guān)察箱子外包裝有無(wú)破損；店內點(diǎn)貨按箱中出庫清單，逐一點(diǎn)貨；對比點(diǎn)貨數量，審核POS中的單據，如有差異按時(shí)聯(lián)系總部。

　　7、時(shí)辰維持店生衛生狀況。

　　午餐期間

　　1、合理布置店員輪番外出進(jìn)餐；

　　2、監督檢查B班人員簽到情況；

　　3、收銀員交接工作的按時(shí)監督；

　　4、檢查營(yíng)業(yè)頂峰期零錢(qián)備用情況；

　　5、店長(cháng)外出，布置代管人員負責門(mén)店管理。

　　營(yíng)業(yè)頂峰期

　　1、查看截止銷(xiāo)售額：關(guān)注目前為止的銷(xiāo)售情況，離今天營(yíng)業(yè)指標還有多少；將情況通知店員，鼓勵店員再接再勵。

　　2、為頂峰期做準備：空缺商品再次檢查并補貨；零錢(qián)的按時(shí)檢查與兌換；促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的宣傳；營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)辰監督與提示。

　　3、顧客反應信息搜集，并按時(shí)記錄；

　　4、到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現金，并兌換第二天備用零錢(qián)；

　　5、處理門(mén)店各項外協(xié)事宜包括：交水費、電費、管理費用等；

　　6、對周邊信息的搜集：競爭對手的商品情況和促銷(xiāo)情況；周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷(xiāo)情況；

　　7、促銷(xiāo)活動(dòng)的執行及跟蹤。

　　晚餐期間

　　1、合理布置店員輪番進(jìn)餐；

　　2、監督交接班情況；

　　3、POS的現時(shí)銷(xiāo)售情況，再次鼓勵店員加油努力。

　　營(yíng)業(yè)結束

　　1、布置衛生的清掃；

　　2、關(guān)閉射燈，及旋轉燈箱；

　　3、清點(diǎn)當日收銀現金，確認后并鎖入保險箱內；

　　4、當日銷(xiāo)售數據的傳輸及補貨單傳真，此外還有會(huì )員資料的傳真；

　　5、將當日銷(xiāo)售票據打印，作好當日銷(xiāo)售記錄；

　　6、店員下班簽字；

　　7、如為盤(pán)點(diǎn)當日，組織好店員的盤(pán)點(diǎn)工作，只有在POS正確傳輸數據前方可簽字下班；

　　8、如店長(cháng)第二天休息，店長(cháng)提前布置人員代理，并做好相應交班工作；

　　9、關(guān)閉全部電器包括；

　　10、關(guān)門(mén)上鎖。

店長(cháng)工作崗位職責2

　　1、聽(tīng)從公司的統一領(lǐng)導，負責本店的全面工作，執行公司的'一切規章制度及行政命令。

　　2、批閱當天的營(yíng)業(yè)報表，進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，做出相應的經(jīng)營(yíng)決策。

　　3、督促完成本店日常經(jīng)營(yíng)工作，根據每日工作流程敦促和把控店鋪的運轉。按時(shí)作好考勤記錄，月末編制員工考勤表，檢查員工出勤狀況、儀容、儀表、個(gè)人衛生。

　　4、加強財產(chǎn)管理，把握和掌握好物品的使用狀況，削減費用開(kāi)支和物品損耗，嚴控成本，杜絕鋪張。

　　5、仔細抓好菜品質(zhì)量、食品衛生、環(huán)境衛生、治安平安、防火平安等幾個(gè)主要環(huán)節工作，責任到人，嚴防各類(lèi)安全事故發(fā)生。

　　6、隨時(shí)檢查設備運行狀況，設備、器具使用狀況，準時(shí)保養、維護、更換，仔細執行店內設備管理制度。

店長(cháng)工作崗位職責3

　　1、完成公司下達的'門(mén)店任務(wù)及預算指標；

　　2、門(mén)店員工關(guān)系及團隊管理工作；

　　3、門(mén)店政現的執行、監督及全面負責門(mén)店管理工作；

　　4、落實(shí)執行績(jì)效考核方案，并對績(jì)效考核方案在門(mén)店內部的落實(shí)起監督作用；

　　5、對各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作起統籌、推進(jìn)、監督作用；

　　6、對門(mén)店各項開(kāi)支進(jìn)行控制，將運營(yíng)成本控制在合理水平。

店長(cháng)工作崗位職責4

　　1、對餐廳的Q(質(zhì)量)、S(服務(wù))、C(衛生)。負完全責任。

　　2、確保勞工法/員工手冊/財務(wù)手冊等的確執行。

　　3、負責員工及主管的聘請及保留。

　　4、負責維持損益表中可掌握部分的各項目在預算之內。

　　5、負責店內全體管理組的進(jìn)展方案。

　　6、完成餐廳管理組的排班表。

　　7、主持主管會(huì )議。

　　8、確保員工福利方案正確執行。

　　9、執行LSM活動(dòng)，然后并協(xié)作地區與全國性的促銷(xiāo)活動(dòng)在店內執行。

　　10、審核每月全部的餐廳報告，然后包括月初與月中的損益表，并呈交給加盟者或地區經(jīng)理。

　　11、與公司或會(huì )計人員復核每月的損益表。 12、依據員工的個(gè)人實(shí)際情形賜予停職或開(kāi)除。 13、雇傭、訓練維護人員，并賜予工作績(jì)效評估。

　　14、查證銀行是否在正確的時(shí)間內收到全部正確數量的存款。 15、確保餐廳遵守平安操作程序。 16、確保全部投訴都能準時(shí)周全地處理。 17、訓練餐廳管理人員。

　　18、主持意見(jiàn)調查與臨時(shí)座談會(huì )，然后包括每月員工大會(huì )和每日例會(huì )。

　　19、完成管理組的績(jì)效評估。

　　20、方案、核準并支配時(shí)間，然后以完成員工的績(jì)效考核與薪資考核。

　　21、負責店內新產(chǎn)品的推出與新程序的執行。

　　22、辨別可升遷的管理組，并幫助聘請管理組。

　　23、月底固定資產(chǎn)的'盤(pán)點(diǎn)。

　　24、設定餐廳QSC、營(yíng)業(yè)額和人員進(jìn)展的長(cháng)期目標與行動(dòng)方案。

　　25、設定餐廳的商圈、主要的競爭對象、和主要人潮聚集點(diǎn)，以增加提升營(yíng)業(yè)額的機會(huì )點(diǎn)。

店長(cháng)工作崗位職責5

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的'各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；

　　2、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)，維護門(mén)店業(yè)務(wù)正常運行；

　　3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，為顧客提供優(yōu)良服務(wù)；

　　4、完成公司交辦的其它工作。

店長(cháng)工作崗位職責6

　　1、負責統籌門(mén)店的整體經(jīng)營(yíng)管理。

　　2、帶著(zhù)團隊管理好門(mén)店各品類(lèi)的`運營(yíng)、會(huì )員、營(yíng)銷(xiāo)支持等日常管理。

　　3、負責提升現有門(mén)店經(jīng)營(yíng)及改造工程。

　　4、聚焦客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與履約率。

　　5、處理各類(lèi)突發(fā)情況。

　　6、和客戶(hù)有良好互動(dòng)，擅長(cháng)建立客戶(hù)關(guān)系以及VIP關(guān)系的維護。

　　7、管理店鋪各項行政事務(wù)。

　　8、管理店鋪庫存并掌握在合理范圍內。

　　9、確保店鋪形象在公司標準范圍之內。

店長(cháng)工作崗位職責7

　　1、全面主持店面的管理工作，協(xié)作總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常、有序進(jìn)行;

　　2、執行總部下達的各項任務(wù)，并供應餐廳可行性分析;

　　3、協(xié)同研發(fā)設計中心、成本掌握部門(mén)開(kāi)展餐飲市場(chǎng)調研、定位、設計、開(kāi)發(fā)等工作

　　4、擬定門(mén)店規章制度、工作程序、質(zhì)量標準;做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作;

　　5、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳設、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　6、監督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度，嚴格掌握物料消耗和成本費用;

　　7、把握門(mén)店各種設備的維護保養學(xué)問(wèn);

　　8、監督門(mén)店內外的`清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理;

　　9、妥當處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突;

　　10、負責對員工的培訓教育。

店長(cháng)工作崗位職責8

　　1、培訓職責：對新老員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技能等進(jìn)行有效培訓。

　　2、銜接職責：能清晰深入地理解上級指令并進(jìn)行有效傳達。

　　3、協(xié)調職責：與各部門(mén)保持良好的溝通協(xié)調，確保門(mén)店工作效率。

　　4、規劃職責：根據門(mén)店和市場(chǎng)具體情況，配合上級領(lǐng)導制定門(mén)店各項任務(wù)指標。

　　5、管理職責：能夠創(chuàng )建打造團隊，提高團隊凝聚力，完成團隊目標。

　　6、監督職責：監督執行門(mén)店日常管理工作，促使門(mén)店正常有序運轉。

　　7、財務(wù)職責：做好盤(pán)點(diǎn)、記賬、對賬等財務(wù)相關(guān)工作。

　　8、考評職責：對店面、產(chǎn)品、員工等要做好相關(guān)考評工作。

　　9、售后職責：及時(shí)解決門(mén)店所有客戶(hù)需求，并處理相關(guān)爭議投訴工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　10、其他職責：負責與門(mén)店所屬片區消防、工商等政府部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。

店長(cháng)工作崗位職責9

　　1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

　　3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，按時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。

　　4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的精確無(wú)誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳設。

　　6、幫助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的.問(wèn)題。

　　7、幫助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。

　　8、定時(shí)按要求提供四周品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9、了解四周品牌銷(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發(fā)導購工作熱忱，調整貨場(chǎng)購物氣氛。

店長(cháng)工作崗位職責10

　　1、負責本店全面工作，確保店內經(jīng)營(yíng)順暢，為店內第一負責人;

　　2、準時(shí)精確反映經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，并結合實(shí)際提出合理化建議;

　　3、負責服務(wù)規范的執行，保證店內對客服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責店內服務(wù)質(zhì)量，出品質(zhì)量，環(huán)境衛生，治安平安、防火等工作;

　　5、負責店內客訴的解決，若解決不了準時(shí)做好記錄上報上級領(lǐng)導;

　　6、負責本店員工的排班，調休等工作，具體上報本店考勤狀況;

　　7、負責店內員工儀容儀表及服務(wù)規范的培訓工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　8、負責店內財務(wù)及物品的.管理，削減開(kāi)支和物品損耗，掌握成本，杜絕鋪張;

　　9、做好交接班的各項工作支配;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

店長(cháng)工作崗位職責11

　　1、負責藥店的`經(jīng)營(yíng)管理；

　　2、監督店內的商品進(jìn)貨驗收、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　3、執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)、促銷(xiāo)計劃與促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　4、掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部提出建議；

　　5、解決藥店事務(wù)糾紛，處理好突發(fā)事故；

　　6、店內職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規范執行情況的監督與管理。

店長(cháng)工作崗位職責12

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)；

　　2、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的`參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額；

　　3、負責現代金銀首飾、中高端禮品（金、銀、珠寶等）的柜臺銷(xiāo)售；

　　4、負責產(chǎn)品的保管、清點(diǎn)、店面形象的維護；

　　5、遵守公司各項規章，接受上級工作安排；

　　6、有一定的管理能力。

店長(cháng)工作崗位職責13

　　1、負責店鋪商品管理，包括陳列、出入庫核對、盤(pán)點(diǎn)等工作;

　　2、根據店鋪管理規章制度及服務(wù)準則對導購進(jìn)行指導，并監督導購的工作業(yè)績(jì)和表現;

　　3、有效客戶(hù)數據的收集和管理，與客戶(hù)保持良好關(guān)系;

　　4、處理店鋪內各類(lèi)突發(fā)事件，確保店鋪管理工作有序進(jìn)行;

　　5、協(xié)助上級領(lǐng)導制定其銷(xiāo)售目標，完成店鋪銷(xiāo)售目標;

　　6、上級領(lǐng)導交辦的`其他事宜;

店長(cháng)工作崗位職責14

　　1、店內的重點(diǎn)客戶(hù)由店長(cháng)和領(lǐng)班親自接待，給員工做好表率，并建立店長(cháng)領(lǐng)班顧客維護本。

　　2、肯定要想方設法留下進(jìn)店顧客的聯(lián)系電話(huà)。

　　3、除了平常大型節假日給顧客發(fā)祝愿短信之外每周五統一給全部VIP發(fā)祝愿及溫馨短信，并把給VIP發(fā)信息的`任務(wù)分配落實(shí)到個(gè)人。

　　4、顧客購置小票上沒(méi)有留電話(huà)號碼或者到達金額沒(méi)有賜予辦理VIP卡一律不算個(gè)人業(yè)績(jì)。

　　5、每季度召開(kāi)一次VIP管理研討會(huì )，大家共同總結一季度來(lái)VIP管理工作的進(jìn)展情況，并有針對性的提出下季度的改進(jìn)方法和措施。

店長(cháng)工作崗位職責15

　　1、全面主持店面的管理工作，協(xié)作總部的`各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；

　　2、與合作商及總部各部門(mén)保持良好溝通和協(xié)作，進(jìn)而完成門(mén)店的提升方案；

　　3、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳設、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　4、整合公司內部和客戶(hù)資源，給顧客提供極佳的購物體驗；

　　5、完成公司下達的各項任務(wù)指標工作；

　　6、依據公司運營(yíng)要求，負責車(chē)輛運營(yíng)管理，完成盈利目標，確保門(mén)店安全；

　　7、負責門(mén)店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為標準的管理等；

　　8、幫助上級處理門(mén)店所屬車(chē)輛的違章后續手續辦理。

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