寫(xiě)字樓前臺崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的寫(xiě)字樓前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

寫(xiě)字樓前臺崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)的'來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　2、為客戶(hù)聯(lián)系來(lái)往訪(fǎng)客及代接收信函及物品。

　　3、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電的咨詢(xún)熱情禮貌接待，能解決即時(shí)解決，不能解決的報上級領(lǐng)導處理，并做好事情跟進(jìn)，及時(shí)向客戶(hù)反饋。

　　二、任職資格

　　1、女，大專(zhuān)以上，身高165CM以上；形象氣質(zhì)好 。

　　2、具有較強的溝通協(xié)調能力及獨立處事能力。

　　三、工資待遇：

　　包三餐，包住宿，享受過(guò)節費、社會(huì )保險、年終雙薪、帶薪年假、生日禮品、工齡工資、法定節假日三倍加班費等優(yōu)厚福利待遇。

　　四、面試地址：

　　武珞路洪山寶通寺路39號百瑞景黨群服務(wù)中心上2樓

　　五、工作地點(diǎn)：

　　漢陽(yáng)區四新大道與連通港路交匯處西北角(地鐵6號線(xiàn)國博中心附近)。有意者請電聯(lián)：027-87662818

寫(xiě)字樓前臺崗位職責2

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)方面的具體工作，包括辦理租戶(hù)的入戶(hù)手續，裝修申請，電話(huà)接聽(tīng)及退房手續等，要求做到認真接待，手續齊全，仔細登記，及時(shí)反饋。

　　2、負責物業(yè)管理費，能耗費及其他服務(wù)費用的.收繳工作。

　　3、負責租戶(hù)資料的登記，收集，存檔，保管工作。嚴格執行檔案保管制度，遵守信息保密制度。

　　4、與項目各部門(mén)之間橫向對接；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、 形象端正，身高168cm以上；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、較強的服務(wù)意識，普通話(huà)準確流利，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，具有親和力。

　　1、客戶(hù)中心前臺接待：租戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)、報事報修登記、紫荊花系統派單、開(kāi)具動(dòng)火證、出門(mén)條、施工單、辦理施工人員出入證

　　2、開(kāi)具收據及發(fā)票并交財務(wù)（物管費、電費、月租車(chē)位費）

　　3、收取租戶(hù)現金繳費相關(guān)費用并存入銀行

　　4、辦理月租車(chē)位，并錄入車(chē)庫系統

　　5、門(mén)禁卡辦理（領(lǐng)卡、制卡、收費、開(kāi)票、簽收）

　　6、鑰匙管理（鑰匙借用、租戶(hù)鑰匙托管）

　　7、前臺值班（訪(fǎng)客登記、雨傘借用）

　　8、前臺資料整理并存檔

　　9、寫(xiě)字樓大堂迎早服務(wù)

　　10、每日前臺日報表（統計每日派工單完成情況、收費情況等）

寫(xiě)字樓前臺崗位職責3

　　職責職責：

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);

　　3、按“前臺接待服務(wù)規范”接聽(tīng)大廈總機電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復，跟進(jìn)處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統計匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應先向賓客道“對不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫(xiě)字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的.清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫(xiě)字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導匯報;

　　9、負責大廈內用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費，物業(yè)公司分機電話(huà)費，并制作費用明細表。

寫(xiě)字樓前臺崗位職責4

　　1、目的

　　規范物業(yè)前臺接待員作業(yè)行為，及時(shí)收集、處理、反饋各類(lèi)信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部前臺接待員日常接待、收費及報修服務(wù)。

　　3、崗位職責、工作內容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會(huì )計知識經(jīng)物業(yè)公司培訓合格后上崗。

　　4、作業(yè)工具

　　4.1微機及相應配套設施

　　4.2業(yè)主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報修記錄本

　　4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單

　　5、作業(yè)頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節假日根據需要調整值班。

　　5.2業(yè)主交納費用應熱情接待，及時(shí)、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話(huà)，快速、準確登記和預約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。

　　5.4做好現金、票據的管理工作，每日17：00之前及時(shí)向公司財務(wù)部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據明細登記，并將收費情況統計后報主管領(lǐng)導。

　　5.6每天下班之前對維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區庫存進(jìn)行盤(pán)存，上報財務(wù)部。

　　5.8每月月底前對小區各項費用匯總、統計并作報表，上交財務(wù)部。

　　6、質(zhì)量標準

　　6.1接待服務(wù)態(tài)度熱情，用語(yǔ)規范。

　　6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時(shí)處理維修安排。

　　6.4維修回訪(fǎng)率 60%以上。

　　7、作業(yè)指導

　　7.1 7:50分到崗簽到，著(zhù)工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問(wèn)題安排相關(guān)人員落實(shí)。

　　7.3 8:10開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對未完成的及時(shí)安排。

　　7.3.2接電話(huà)必須用普通話(huà)。

　　7.3.3聽(tīng)到電話(huà)鈴連響兩聲后，左手拿起電話(huà)，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的'服務(wù)要求，并登記姓名、樓號、聯(lián)系電話(huà)及預約時(shí)間等。

　　7.3.5對方講完后，應向其確認所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號)、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等。

　　7.3.6約定好時(shí)間后應講“我們將在約定時(shí)間內到達您家進(jìn)行維修或處理。F先生或女士，再見(jiàn)�！�

　　7.3.7如果維修人員不在，應做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現正在F樓維修，我現在就和維修師傅聯(lián)系，馬上給您回復確定維修的時(shí)間好么?”對方認可后應回答：“很抱歉，再見(jiàn)�！狈畔码娫�(huà)在第一時(shí)間內同維修人員聯(lián)系，確定好時(shí)間后在第一時(shí)間內回復業(yè)主。

　　7.3.8將電話(huà)放回原位，根據業(yè)主服務(wù)要求填寫(xiě)維修任務(wù)單，將單據派發(fā)給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫(xiě)在維修單存根上，一周之內對維修情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，出現問(wèn)題及時(shí)解決或報客戶(hù)服務(wù)部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪(fǎng)過(guò)的維修單報主管領(lǐng)導審批，每月底將所存的維修憑證按轄區轉交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，水暖電工在日常巡視中或服務(wù)過(guò)程中，遇業(yè)主報修，應記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等，回客戶(hù)服務(wù)部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，具體做法：坐的時(shí)候應立即站起來(lái)，面帶微笑，并先開(kāi)口：“您好!您有什么問(wèn)題需要我們幫忙解決嗎?”同時(shí)主動(dòng)讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認真聆聽(tīng)業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時(shí)，應在業(yè)主起身后自己再站起來(lái)，并說(shuō)：“您慢走，再見(jiàn)�！�

　　7.3.13收費具體工作程序：有業(yè)主交費，主動(dòng)讓座，迅速準確的輸入數據，五分鐘內辦理完畢。如業(yè)主對費用有疑問(wèn)，應耐心向業(yè)主解釋?zhuān)�直到業(yè)主滿(mǎn)意。

　　7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介部負責日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

寫(xiě)字樓前臺崗位職責5

　　工作內容：

　　1.負責協(xié)助項目負責人統籌項目的內容管理服務(wù).基礎運營(yíng)和溝通協(xié)調管理工作；

　　2.負責物業(yè)管理費等相關(guān)物業(yè)費用催繳工作；

　　3.負責對物業(yè)管理工作的監督.客戶(hù)接待.手續辦理.投訴處理等，協(xié)調解決所管轄區域內的問(wèn)題，并回訪(fǎng)解決；

　　4.負責部門(mén)相關(guān)文件撰寫(xiě)工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區域安保.保潔.設施情況，并負責跟進(jìn)質(zhì)量標準；

　　6.負責建立.保持良好的`商戶(hù)互動(dòng)關(guān)系，了解業(yè)戶(hù)需求，并將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)反饋給上級領(lǐng)導，提出有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量的建議方案；

　　7.有效的銜接處理各部門(mén).各公司的物業(yè)管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，性格外向.善言談；

　　2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上本崗位工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的語(yǔ)言表達能力及書(shū)寫(xiě)能力；

　　5.熟悉當地物業(yè)相關(guān)法規，有較好的風(fēng)險規避意識和臨場(chǎng)處理能力

　　6.有知名企業(yè)大型商業(yè)綜合體或寫(xiě)字樓客服管理經(jīng)驗優(yōu)先。

寫(xiě)字樓前臺崗位職責6

　　職位描述:

　　1、主要負責營(yíng)銷(xiāo)中心大堂來(lái)訪(fǎng)接待工作。

　　2、掌握必要的禮節禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止。

　　3、檢查物品是否整齊、完好、衛生狀況是否良好。

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目行政事務(wù)。

　　5、統計庫存量，當庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告。

　　任職資格：

　　1、親和力強，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—35歲，凈身高1.60以上

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，優(yōu)秀畢業(yè)生亦可；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的.協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、普通話(huà)準確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

寫(xiě)字樓前臺崗位職責7

　　1、每日上崗前規范著(zhù)裝，整理儀容儀表后進(jìn)入工作區域。

　　2、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、前臺電話(huà)的接聽(tīng)，詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料并做好定期統計工作。

　　3、大堂區域必須保持整潔美觀(guān)，裝飾和擺設物品必須保持整齊完好、無(wú)破損。保持、維護大堂舒適、整潔環(huán)境。

　　4、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務(wù)設施正常運作。做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標識的放置回收），值守大堂的'各類(lèi)信息統計工作。

　　5、了解大堂各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報。

　　6、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，根據情況及時(shí)通知中心前臺聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)處理情況。

　　7、做好閘機使用引導和訪(fǎng)客卡的發(fā)放及回收工作。 對于未知、不清楚、不了解的事項，以及工程技術(shù)性等事項不能立即回答的，應在《用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》上做好記錄，告知業(yè)戶(hù)會(huì )盡快征詢(xún)有關(guān)的人士或部門(mén)給予回復。

寫(xiě)字樓前臺崗位職責8

　　1.接待租戶(hù)的日常工作事宜，維持大堂的公共秩序及整潔情況，做日常記錄并存檔，租戶(hù)與物業(yè)中心的中間樞紐工作。

　　2.接待租戶(hù)日常事宜，維持大堂秩序及整潔，接待來(lái)訪(fǎng)人員，執行大堂的日常負責對租戶(hù)提出的疑問(wèn)給予解答。

　　3.負責收集租戶(hù)對物業(yè)中心的建議。

　　4.負責接聽(tīng)租戶(hù)報修電話(huà)并記錄，及時(shí)反應給客服文員和相關(guān)樓層人員。

　　5.負責接待來(lái)訪(fǎng)人員，盤(pán)問(wèn)去向并登記。

　　6.負責維護大堂的公共秩序。

　　7.負責檢查大堂的設備是否正常運轉。

　　8.負責檢查大堂的.地面墻面綠植等的整潔情況。

　　9.負責發(fā)送每日報刊信件。

　　10.負責接待領(lǐng)導參觀(guān)。

　　11.負責接待租戶(hù)投訴，處理一般投訴并記錄。較為嚴重的投訴直接反應給相關(guān)樓層人員跟進(jìn)。

　　12.負責發(fā)放物業(yè)中心對租戶(hù)的通知事宜及相關(guān)公函并給租戶(hù)講解相關(guān)內容。

　　13.負責催繳寫(xiě)字樓物業(yè)費，根據每月應收未收清單定時(shí)追繳。

　　14.負責將大堂的各類(lèi)工作材料進(jìn)行分類(lèi)歸檔工作。

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