餐廳服務(wù)員崗位職責15篇[精選]

　　在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的餐廳服務(wù)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

餐廳服務(wù)員崗位職責1

　　一，崗位提要：

　　按照規格化，程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準像賓客提供餐飲服務(wù)，了解賓客要求，積極推銷(xiāo)餐飲產(chǎn)品，為提高飯店最佳的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益努力工作。

　　二，工作職責：

　　1，準時(shí)到崗，接受值班經(jīng)理的任務(wù)分配，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2，保持個(gè)人清潔衛生。儀容儀表規范化。

　　3，負責開(kāi)餐前的準備工作，愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。按照規定要求，布置餐桌及補充各種物品。

　　4，搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5，保證各種用品、調料的清潔和充足。

　　6，按照餐廳規定的服務(wù)標準和程序做好對客服務(wù)工作。

　　7，熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　8，接受客人點(diǎn)餐，推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。

　　9，通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的'交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　10，能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　11，了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　12，發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　13，遵守飯店的各種規章制度，完成上級布置的各項工作。

　　三，任職條件：

　　1，工作主動(dòng)，熱情，認真，責任心較強。

　　2，掌握餐廳服務(wù)流程。

　　3，有熟悉的服務(wù)技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務(wù)中出現的一般性問(wèn)題。

　　4，身體健康，儀表端莊。

餐廳服務(wù)員崗位職責2

　　1、服從餐廳主管的安排，嚴格遵守酒店及部門(mén)規定的各項規章制度，按質(zhì)按時(shí)完成上級下達的任務(wù)。

　　2、每日準時(shí)到崗參加班前會(huì )，聽(tīng)取主管布置開(kāi)餐任務(wù)，以及重要宴會(huì )的了解。

　　3、負責開(kāi)餐前的準備工作，按照規定要求，布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品。

　　4、了解當日廚房特薦及供應情況，做好菜肴的推銷(xiāo)

　　5、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜肴和服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)解決客人提出的問(wèn)題，并將投訴上報。

　　6、開(kāi)餐過(guò)程中嚴格按照中餐服務(wù)程序及標準為客人提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

　　7、了解客人的各種愛(ài)好，滿(mǎn)足客人的不同需求，同客人建立良好的關(guān)系。

　　8、負責餐廳環(huán)境家具臺面地面清潔衛生和安全防火工作。

　　9、積極參加餐廳和餐飲部組織的各種培訓活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能技巧。

　　10、開(kāi)餐結束，做好收尾工作，保證餐廳處于開(kāi)餐狀態(tài)，以便和下一班次做好交接工作。

　　11、完成上級布置的各項工作。

　　12、服從上級工作安排，按工作程序與標準做好會(huì )議或宴會(huì )的.準備工作。

　　13、按服務(wù)程序與標準為客人提供良好的服務(wù)。

　　14、關(guān)注病殘和幼小客人，提供特殊服務(wù)。

　　15、盡量幫助客人解決疑難問(wèn)題，如不能解決要先讓客人稍等，再必要時(shí)將客人的問(wèn)題和投訴及時(shí)向上司匯報，尋求解決辦法。

　　16、當班結束后與下一班次，做好交接工作，宴會(huì )結束后做好收尾工作。

　　17、完成上級指派的其它工作，遵守飯店規章制度。

餐廳服務(wù)員崗位職責3

　　1、按酒店操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。

　　2、工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　3、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)�任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告知負責人。

　　4、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應在10分鐘內離開(kāi)酒店。

　　5、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)，未經(jīng)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向負責人申請。另在上班期間不容許接私人電話(huà)，若讓負責人發(fā)現酌情處理。

　　6、上班時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的'事。

　　7、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

　　8、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　9、熟悉酒店場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目?jì)r(jià)格積極做好配合。

　　10、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的見(jiàn)議及時(shí)反饋給負責人。

　　11、按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。每天要對每個(gè)客房進(jìn)行打掃清潔，打掃要仔細到位。

餐廳服務(wù)員崗位職責4

　　1、營(yíng)業(yè)前（18：00―20：00）

　�。�1）18：00以前換好工作服，并打卡簽到。

　�。�2）18：00―18：30班前例會(huì )：

　　a、點(diǎn)到，檢查員工儀容儀表并記錄好員工考勤；

　　b、討論前一天工作中所發(fā)生的問(wèn)題，如與前廳、出品、營(yíng)銷(xiāo)的配合問(wèn)題，以及待客、服務(wù)問(wèn)題等；

　　c、檢查前一天工作指令的落實(shí)與實(shí)施情況；

　　d、傳達上級領(lǐng)導對近期工作的要求，以及安排當天的工作并提出要求。

　�。�3）18：30―19：55全場(chǎng)的衛生清潔、備臺及檢查工作。

　�。�3）19：55―20：00整理好儀容儀表，準備立崗待客。

　　2、營(yíng)業(yè)期間（20：00―下班）

　�。�1）站位：按所定崗位站好，做好迎接客人的準備，要求精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，動(dòng)感的體態(tài)。

　�。�2）散臺點(diǎn)單：

　　當領(lǐng)位把客人帶到相應圓臺時(shí)所在崗位服務(wù)員，應馬上向客人問(wèn)好，并拉椅讓坐，服務(wù)員接到消費記錄卡身后，開(kāi)始點(diǎn)單。在點(diǎn)單時(shí)應主動(dòng)向客人介紹酒水，做好推銷(xiāo)工作，推銷(xiāo)時(shí)從高價(jià)酒水向低價(jià)酒水逐步推銷(xiāo)的原則促銷(xiāo)。點(diǎn)單同時(shí)應在卡身上注明：①臺號；②酒水、小食名稱(chēng)；③酒水、小食數量；④贈送人贈送名稱(chēng)及數量。核對無(wú)誤后馬上到落單點(diǎn)落單，落單后先到收銀臺清臺交錢(qián)，然后到相應的吧臺拿出品。對出品有特別要求的應及時(shí)與出品工作人員說(shuō)清楚，比如啤酒要冰的，咖啡不加糖等。拿好出品后立即送到客人桌上，把找零及時(shí)找給買(mǎi)單的客人，并說(shuō)：“先生/小姐，這是您的找零，請您收好！”如客人示意不要找零，將找零作為服務(wù)員的小費，應禮貌向客人表示謝謝，然后幫客人準備相應的用品用具，喝什么酒用什么杯。開(kāi)酒時(shí)應對客人有禮貌地說(shuō)“不好意思，讓您久等了，這是您點(diǎn)的*酒，現在客人幫您打開(kāi)嗎？”開(kāi)酒時(shí)應先讓客人看一下酒標，倒酒時(shí)要遵循女士?jì)?yōu)先，及先賓后主的原則。若客人帶了包等隨身物品時(shí)要提醒客人“先生/小姐，您的包請放好。我們場(chǎng)所提供免費存包服務(wù)，如需存包請到入口處存包。以免丟失�！�

　�。�3）卡座點(diǎn)單：

　　當領(lǐng)位把客人帶至相應的卡座時(shí)，所在崗位的服務(wù)員馬上向客人問(wèn)好，領(lǐng)位開(kāi)完卡后將卡身交給服務(wù)員。服務(wù)員及時(shí)點(diǎn)單，主動(dòng)向客人介紹酒水，做好推銷(xiāo)工作，推銷(xiāo)時(shí)從高價(jià)酒水向低價(jià)酒水逐步推薦的原則促銷(xiāo)。點(diǎn)單同時(shí)應在卡身上注明：①臺號；②酒水、小食名稱(chēng)；③酒水、小食數量；④贈送人贈送名稱(chēng)及數量。核對無(wú)誤后馬上到落單點(diǎn)落單。落單后立即返回崗位負責杯具（客人用什么酒用相應杯具）打1/3扎壺冰塊，然后等待傳菜員傳酒過(guò)來(lái)，并說(shuō)“不好意思，讓您久等了”立即幫客人調酒，并倒酒。

　�。�4）刷卡：

　　若客人使用信用卡，一定要問(wèn)清客人是“馬上刷掉還是消費完了再刷�！蓖瑫r(shí)要注意客人所用的信用卡日前是否過(guò)期（廣發(fā)卡和中國銀行信用卡需客人身份證，其他銀行卡需密碼）信用卡刷過(guò)以后要讓客人簽名，并把客戶(hù)聯(lián)交給客人。

　�。�5）酒水上完以后每個(gè)服務(wù)員在原則上應每3—5分鐘對自己所負責臺面進(jìn)行整理。整理內容及方式為：

　　1）對所負責臺面的衛生應即時(shí)整理。如：廢紙巾、果皮/核、水漬、酒漬、地上煙蒂等。每2—3分鐘整理一次。

　　2）所有杯具、酒水擺放全部集中在客人右上方。小吃果盤(pán)放在臺面居中位置。每2—3分鐘整理一次。

　　3）原則上在經(jīng)客人同意以后，方可將客人用剩下少量的空果盤(pán)及小吃碟迅速撤掉。在撤少量剩余食品時(shí)，如：碟內還剩余一個(gè)雞翅時(shí)，應主動(dòng)用牙簽穿好遞于客人，然后將碟撤掉。（整理時(shí)間同上）

　　4）對客人使用的杯具及時(shí)進(jìn)行更換撤掉重新上干凈的消毒杯具，并重新倒酒給客人。（上同一批客人在消費時(shí)同桌/卡/包繼續上第二批客人時(shí)，如客人要求不更換時(shí)，方可不更換）

　　5）始終保持分酒器酒水保持8分滿(mǎn)，從扎壺倒酒至分酒器時(shí)，姿勢為：右手掌朝上，扎壺底朝上，反手抓住手柄，以手肘為中心點(diǎn)，傾斜45度。，快到八分滿(mǎn)時(shí)，右手上下移動(dòng)三次，距離為20—25厘米左右。

　　6）客人離位時(shí)要及時(shí)把椅子恢復到原位。

　�。�6）客人桌上的酒水一定要看管好，對亂拿別人酒水的人要及時(shí)制止，并通知附近的保安。同時(shí)要注意酒水、杯具是否放在桌子或茶幾的邊緣上，有這種情況要及時(shí)把酒水、杯具放回靠近桌子中部的地方，以免打翻�？腿送骥蛔酉率诌^(guò)重要對客人說(shuō)：“先生/小姐，麻煩您輕一點(diǎn)，以免玻璃砸破傷到手�！比艨腿藫p壞杯具、扎壺等物品時(shí)應盡可能向客人索賠，在向客人索賠時(shí)應注意禮貌用語(yǔ)，避免言語(yǔ)生硬而激怒客人。若發(fā)現客人賭博或吸毒等違法行為的要及時(shí)制止并上報領(lǐng)導和保安部門(mén)。

　�。�7）在服務(wù)過(guò)程中不能過(guò)于呆板，站立時(shí)兩手自然下放，腰要直，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，與客人接觸時(shí)要禮貌周到、面帶微笑、態(tài)度親切自然。領(lǐng)導經(jīng)過(guò)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，行走時(shí)遇到客人，主動(dòng)讓路，并點(diǎn)頭微笑致意。

　　注：1）在場(chǎng)所進(jìn)行氛圍烘托時(shí)需要服務(wù)部人員配合時(shí)，服務(wù)人員必須即時(shí)配合（尖叫、鼓掌、口哨），在不忙的情況下，也可以跟隨音樂(lè )的節奏舞動(dòng)身體。

　�。�8）當客人消費結束離去時(shí)，應主動(dòng)、熱情、禮貌地送客，并提醒客人隨身攜帶的物品別忘帶走�？腿俗吆蟮谝粫r(shí)間到收銀臺清卡，然后及時(shí)清理臺面，把桌面的贓物清除，將用過(guò)的杯具器皿撤到落臺，同時(shí)換上干凈的杯具器皿（需達到備臺標準）等待下批客人的到來(lái)。

　�。�9）退酒：本場(chǎng)所所有酒水一經(jīng)售出，一律不退，只能換取其它酒水。

　�。�10）換酒：

　　如果換酒的話(huà)也要看情況而定。有套餐優(yōu)惠的酒水都不能換其他的'酒水，其他酒水調換要核對兩者價(jià)格是否等同，不夠的話(huà)就要客人加錢(qián)，多錢(qián)則不找零。換酒遵循先退后點(diǎn)的原則，先開(kāi)一份三聯(lián)單退酒，單子上要寫(xiě)明退的物品及數量，并寫(xiě)上“退”字。同時(shí)退單要讓部門(mén)主管級以上管理人員簽字確認，退單第二聯(lián)由吧臺保留，服務(wù)員將退單的第一聯(lián)交收銀臺，由收銀臺在電腦上消單，同時(shí)收銀臺根據服務(wù)員開(kāi)具的另一份三聯(lián)單在電腦上落單，并從服務(wù)員處收取補足的差價(jià)，最后服務(wù)員至出品吧臺領(lǐng)取調換的酒水。

　�。�11）靈活應答：

　　對一些要找領(lǐng)導的客人，可以詢(xún)問(wèn)客人有什么事及姓名等。如果說(shuō)是領(lǐng)導的朋友可以問(wèn)清他的姓名。同時(shí)通知就近的管理人員用對講機進(jìn)行呼叫，嚴禁脫離自己的工作崗位滿(mǎn)場(chǎng)去找管理人員。領(lǐng)導不想出面的時(shí)候，可以這么說(shuō)：“先生，不好意思，我們領(lǐng)導沒(méi)找到，可能開(kāi)會(huì )去了。待會(huì )我再去看看，若找到了馬上轉達您的意思，好嗎？”

　�。�12）吃夜宵：到指定時(shí)間可以分批吃夜宵。那一批人幾點(diǎn)去由管理人員指定，每批吃夜宵時(shí)間為15分鐘，嚴禁無(wú)故在員工餐廳逗留。

　　3、營(yíng)業(yè)結束

　�。�1）將各自區域衛生打掃干凈（包括桌面、地面、柱子、落臺等）并把上班用品收回相應的地方，最后檢查一遍（包括衛生、設施設備、消防設備、消防安全等）。

　�。�2）由管理人員組織開(kāi)完班后例會(huì )后方可簽退打卡下班。

餐廳服務(wù)員崗位職責5

　　1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導下工作，做好開(kāi)餐前接待服務(wù)及衛生清掃工作；

　　2、做好開(kāi)餐前的準備工作，檢查餐廳設備、餐具是否完好使用，按照規范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境；

　　3、文明禮貌，熱情待客，為用餐客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

餐廳服務(wù)員崗位職責6

　　1、做好前臺接待工作，按照餐廳服務(wù)標準和程序（特別注意速度和準確性）為客人提供餐飲服務(wù)。

　　2、清潔和保養所屬區域內的設備、工具。

　　3、準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。

　　4、懂得不同類(lèi)型的.酒及不同酒的服務(wù)方法。

　　5、完成當班經(jīng)理分配的其他任務(wù)以使顧客滿(mǎn)意并為創(chuàng )造利潤。

餐廳服務(wù)員崗位職責7

　　1、自覺(jué)遵守咖啡廳內的各項規章制度，工作安排

　　2、信表端裝，儀表大方，著(zhù)裝整潔，住址參加各項例會(huì )。

　　3、按要求做好責任區內的環(huán)境衛生

　　4、做好餐具各項補充，以使替換

　　5、嚴格遵守餐廳內的.服務(wù)程序

　　6、熟知餐廳內提供的菜品和價(jià)格及特點(diǎn)。

　　7、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。

　　8、做好收尾結束工作，做好防火、防盜。

　　9、積極參加業(yè)務(wù)培訓，不斷提高服務(wù)技能。

餐廳服務(wù)員崗位職責8

　　職位描述：

　　歡迎各位小伙伴們加入我們這個(gè)大家庭

　　薪資待遇：

　　3800底薪+全勤+績(jì)效+提成（4k~5k）

　　每天8個(gè)小時(shí)左右（早中晚班）做六休一

　　晉升空間大，領(lǐng)班、副經(jīng)理等你挑戰

　　崗位職責：

　　1、接受領(lǐng)導分配的服務(wù)工作，向客人提供服務(wù)。

　　2、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　3、愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔，保證各種用品、調料的`清潔和充足。

　　4、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。

　　5、熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

餐廳服務(wù)員崗位職責9

　　1、準時(shí)到崗參加班前例會(huì )。

　　2、服從、接受領(lǐng)導的指派，做好餐前準備工作。

　　3、到崗時(shí)要保持良好的心態(tài)、旺盛的精力，標準的著(zhù)裝。

　　4、嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，熟悉菜單及飲料單。

　　5、為賓客提供主動(dòng)、迅速、熱情、耐心、禮貌、周到的服務(wù)，并不斷完善服務(wù)技巧。

　　6、妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況；及時(shí)更換餐具、煙灰缸，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙；及時(shí)清理桌面，更換干凈的桌墊。

　　7、團結協(xié)作、互補互助，又快又好地完成接待任務(wù)。

　　8、工作中必須集中精力、頭腦靈活、反映敏捷，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的`服務(wù)要求。

　　9、禮貌、熱情、建議性地推銷(xiāo)特色菜品、飲料及酒水。

　　10、定期參加各種業(yè)務(wù)培訓，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　11、接到投訴應立即道歉并匯報上級領(lǐng)導解決，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的合理要求。

餐廳服務(wù)員崗位職責10

　　1、按部門(mén)規定時(shí)間上班，著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，服從主管工作安排，并保質(zhì)保量完成各項工作。

　　2、每日上班前必須準備“五寶”即：筆記本、筆、開(kāi)瓶器、打火機、雜物夾。

　　3、上崗前負責擦凈所有服務(wù)用具和餐具，并做好責任區域內的衛生工作，當日工作需當日完成。

　　4、負責保管好自己服務(wù)區域內的一切用具，餐具，金銀器等物品，并負責維護保養，如有丟失或故意損壞按進(jìn)價(jià)賠償。

　　5、熟練掌握菜單上的菜名和價(jià)格，了解菜肴原配料，烹調方法、口味、特色以及每日精品特薦，熟悉所有酒水飲料、煙的品種及價(jià)格和沽清情況，并適時(shí)做好推銷(xiāo)工作。

　　6、熟悉酒店所有優(yōu)惠制度的相關(guān)條款。

　　7、積極參加部門(mén)及公司組織的各項培訓工作，不得缺席。

　　8、熟悉公司各營(yíng)業(yè)部門(mén)運作情況，并做好客人的解答及接待工作。

　　9、客人用餐結束后，按規范備好結算帳單，審單完畢，如有結帳請點(diǎn)菜級以上人員負責結帳，應事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。

　　10、負責在賓客走后應及時(shí)關(guān)閉吊燈（只留節能燈）、空調、電視，將所有臟餐具送至備餐間清洗。

　　11、做好區域衛生并按規范擺好臺面，并擦凈玻璃器皿，所有餐具不得有水漬。

　　12、按照公司制定的.五常法，天天五常法，保持良好的個(gè)人素養及個(gè)人生活習慣。

　　13、晚市結束后，做好收尾工作，保證本區域處于開(kāi)餐狀態(tài)，并與主管做好交接工作，經(jīng)主管檢查后同意方可離崗。

餐廳服務(wù)員崗位職責11

　　1、貫徹管理階層設立的服務(wù)制度和服務(wù)標準,嚴格按照服務(wù)程序進(jìn)行服務(wù);

　　2、認真貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)內容。熟悉客人的'姓名、公司、職務(wù)情況,熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷(xiāo);

　　3、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充和替換;

　　4、按照管理人員的指示,負責家

餐廳服務(wù)員崗位職責12

　　1.整理好儀容儀表，化淡妝，準時(shí)點(diǎn)到，不遲到早退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導和指揮。認真快速的完成工作。

　　2.了解所負責區域的訂餐情況，就餐人數和時(shí)間。有關(guān)特殊要求。做好針對性的服務(wù)。3.開(kāi)餐前按要求認真做好桌椅，餐具及環(huán)境的衛生，按標準擺臺，準備好各種用品，確保餐具的充足，衛生，清潔，無(wú)破損，整齊排列桌椅。

　　4.按規定時(shí)間站位，面帶微笑自然，以飽滿(mǎn)的'精神迎接客人。

　　5.客人到時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，拉椅讓座，根據人數加撤餐位，主動(dòng)介紹本店特色。

　　6.席間，請字開(kāi)頭謝不離口，隨時(shí)保持微笑和禮貌用語(yǔ)，并使用普通話(huà)，不得罪客人不怠慢客人，有問(wèn)必答不知道的委婉回答，及時(shí)撤換骨盤(pán)空盤(pán)，及時(shí)為客人添加茶水飲料，介紹點(diǎn)菜，征詢(xún)客人酒水并報名稱(chēng)和價(jià)格。

　　7.餐中隨時(shí)注意客人以餐廳前的一切狀況，以便達到更好的協(xié)助服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的完成服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。

餐廳服務(wù)員崗位職責13

　　1)滿(mǎn)18周歲；

　　2)喜歡從事與顧客溝通的工作，期望在服務(wù)、餐飲行業(yè)發(fā)展；

　　3)形象佳，熱情主動(dòng)、誠信正直、態(tài)度積極，富有活力；

　　4)具備良好的服務(wù)意識及溝通技巧；

　　5)較強的`學(xué)習能力和抗壓能力，較強的團隊意識。

餐廳服務(wù)員崗位職責14

　　一、酷愛(ài)本職工作，保持端正的工作態(tài)度和良好的工作作風(fēng)。

　　二、負責分管餐廳的工作布置，處理餐廳日常工作，監督并保證餐廳適時(shí)、正常開(kāi)飯。

　　三、堅持餐廳日常巡察制度、食品采購、制作過(guò)程的跟蹤監督制度。

　　四、開(kāi)飯時(shí)維持餐廳秩序，削減排隊，適時(shí)解決顯現的問(wèn)題，聽(tīng)取就餐師生對伙食的看法。

　　五、嚴格執行《食品衛生法》，監督檢查分管餐廳的飯菜質(zhì)量、價(jià)格、衛生、服務(wù)態(tài)度和安全。

　　六、把握成本核算，檢查飯菜價(jià)格、花樣品種是否符合合同規定的.標準。

　　七、負責學(xué)院餐廳的資產(chǎn)的管理，適時(shí)核對，防止學(xué)院資產(chǎn)的流失，監督設備的日常維護和保養。

　　八、常常聽(tīng)取師生看法，不絕改進(jìn)餐廳服務(wù)工作。

餐廳服務(wù)員崗位職責15

　　職務(wù)名稱(chēng)：服務(wù)員

　　直接上級：店務(wù)部長(cháng)

　　1 崗位職責

　　1.1接受部長(cháng)分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.2負責開(kāi)餐前的準備工作.

　　1.3愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。

　　1.4搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　1.5保證各種用品、調料的清潔和充足.

　　1.6了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　1.7嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。

　　1.8熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　1.9熱情接待每一位客人。

　　1.10接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的'口味，幫助客人選擇。

　　1.11隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

　　1.12將客人的要求傳遞給廚房。

　　1.13通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　1.14能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　1.15了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　1.16負責及時(shí)補充餐廳內的各種餐具，以備急用。

　　1.17主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議.

　　1.18保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。

　　1.19做好安全保衛，節電節水工作。檢查門(mén)窗，水、電、氣開(kāi)關(guān)，空調開(kāi)關(guān)，音響情況。

　　1.20發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　1.21了解和執行餐廳的規章制度.

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