酒店總機班主管崗位工作職責

　　在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的酒店總機班主管崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　1、必須具有高度的責任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作，忠于職守、嚴格管理、團結協(xié)作、自覺(jué)維護酒店的聲譽(yù)和利益。

　　2、負責電話(huà)機房的全面管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務(wù)，負責計劃、監督和指導總機的營(yíng)運管理。

　　3、合理調配下屬人員，負責組織制定電話(huà)機房的規章制度和員工值班表。

　　4、負責組織話(huà)務(wù)員順利有效地完成電話(huà)接通、電話(huà)叫醒、國際、國內長(cháng)途、電話(huà)業(yè)務(wù)查詢(xún)等服務(wù)項目。

　　5、時(shí)刻留意每個(gè)接線(xiàn)生是否在電話(huà)鈴一響便接聽(tīng)，留意接線(xiàn)生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話(huà)，視情況需要，親自處理重要客人、酒店負責人的電話(huà)，提供最好的服務(wù)。

　　6、負責組織培訓提高電話(huà)房員工的專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

　　7、負責評估、考核和監督下屬員工的工作：(1)嚴格檢查接線(xiàn)生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規章制度情況。發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)報告上級。(2)督導接線(xiàn)生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語(yǔ)，并始終保持良好的語(yǔ)音語(yǔ)調。*教育督導接線(xiàn)生愛(ài)護機器設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話(huà)機線(xiàn)路和有關(guān)設備的工作情況，及時(shí)保養和維修設備并保存記錄。

　　8、嚴格檢查和監督電訊保密制度的實(shí)施，維護顧客利益。

　　9、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故，要迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　10、保證在客人完成長(cháng)話(huà)后，及時(shí)制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

　　11、負責每月末向財務(wù)部報“長(cháng)話(huà)費用月總額表”和“內部長(cháng)話(huà)轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進(jìn)行。

　　12、檢查督導接線(xiàn)生，嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并上報主管領(lǐng)導。

　　13、定期召開(kāi)會(huì )議，溝通思想，交流情況，互相促進(jìn)，增強業(yè)務(wù)能力。嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領(lǐng)總機房全體員工，努力把工作做好。

　　14、努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電訊專(zhuān)業(yè)知識，了解總機的結構性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國內外長(cháng)途電話(huà)操作方法及收費標準、國際時(shí)差、國內常用的電話(huà)號碼。了解電話(huà)機線(xiàn)路布局及有關(guān)電子計算機系統的維修保養管理應用知識。

　　15、全面掌握酒店的服務(wù)設施、服務(wù)項目和經(jīng)營(yíng)情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

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