（薦）售后前臺接待的崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的售后前臺接待的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后前臺接待的崗位職責1

　　1.負責日�？蛻�(hù)的接待工作，提供售后服務(wù);

　　2.跟蹤服務(wù)客戶(hù)xx的.維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作;

　　3.協(xié)助保險業(yè)務(wù)人員做好應收款回款工作的完成;

　　4.負責檢查檢修好的客戶(hù)xx，完成客戶(hù)交車(chē)工作。

售后前臺接待的崗位職責2

　　1、負責進(jìn)廠(chǎng)維修xx故障的初步診斷，準確了解用戶(hù)維修需求和質(zhì)量問(wèn)題，與客戶(hù)達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車(chē)時(shí)間，并將信息交達車(chē)間技師;

　　2、負責維修質(zhì)量檢驗和交車(chē)工作，交向用戶(hù)解釋維修內容和維修費用

　　3、負責接收客戶(hù)預約、客戶(hù)修后跟蹤關(guān)懷、定期保養提醒;

　　4、負責客戶(hù)檔案的'建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關(guān)單據、報表;

　　5、負責對客戶(hù)介紹公司的服務(wù)政策、維修保養知識及解答客戶(hù)咨詢(xún);

　　6、負責處理客戶(hù)投訴及協(xié)助前臺主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴。

　　7、負責用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函等的記錄、傳遞和處理等工作。

售后前臺接待的崗位職責3

　　1.樹(shù)立顧客完全滿(mǎn)意的理念，認真執行接待顧客流程。

　　2.耐心解答用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量或使用過(guò)程中的咨詢(xún)。

　　3.認真完整準確地規范填寫(xiě)或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。

　　4.對顧客送修的`機器資料嚴格登記，包括顏色、外觀(guān)及附件的缺損情況，并取得客戶(hù)認同。

　　5.初步判別故障機的故障情況和維修狀態(tài)(保修或非保修)，不能判斷的請維修工程師鑒定。

　　6.前臺人員需熟記手機的三包規定并靈活應用。

　　7.善于解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題。在接待一些較難處理問(wèn)題的顧客，接待員首先要態(tài)度端正，抱著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的態(tài)度去面對。不得與顧客發(fā)生爭執。

　　8.要有經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意識，對于保內用戶(hù)要做到確保廠(chǎng)家系統結費;對保外用戶(hù)要做到利潤控制

　　9.對售后附件銷(xiāo)售任務(wù)負責。

售后前臺接待的崗位職責4

　　1、客戶(hù)接待

　　—及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)

　　—日常維護服務(wù)顧問(wèn)的.時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　—在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調飲料點(diǎn)心等

　　2、電話(huà)工作

　　—及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對其進(jìn)行規類(lèi)，并轉給合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　—接聽(tīng)預約電話(huà)并在入車(chē)及預約管理系統中進(jìn)行登記，按客戶(hù)要求在準施工單上進(jìn)行記錄

　　—支持市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　—及時(shí)將客戶(hù)投訴告知各部門(mén)，及/或市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理

　　4、接待協(xié)調工作

　　—維護入車(chē)及預約管理系統及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統

　　—按要求，將售后信息對客戶(hù)數據庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　—根據經(jīng)銷(xiāo)商政策，在展廳陳列當前產(chǎn)品促銷(xiāo)材料

　　—提供梅賽德斯-奔馳車(chē)型信息

售后前臺接待的崗位職責5

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修xx的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的`需求。

　　3、負責xx維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　4、負責協(xié)調車(chē)間、倉管部與前臺的協(xié)作工作。

　　5、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

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