ktv服務(wù)員的崗位職責[精選15篇]

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的ktv服務(wù)員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

ktv服務(wù)員的崗位職責1

　　1、嚴格遵守KTV夜場(chǎng)的《員工手冊》，及各項規章制度。

　　2、按時(shí)上下班，穿著(zhù)整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的KTV廳房衛生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開(kāi)瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。

　　4、準時(shí)參加例會(huì )，接受KTV主管的工作安排。

　　5、服從KTV主管的工作分工，做到先服從，后上訴。

　　6、各項服務(wù)工作做到迅速、準確，及時(shí)安排好客人點(diǎn)的酒水供給、斟酒、小食品的`供給。

　　7、服務(wù)員不準私開(kāi)包房，使用客用設施點(diǎn)歌，唱歌。

　　8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀(guān)察KTV包房?jì)鹊那闆r及客人是否需要服務(wù)，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　9、主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場(chǎng)內不管在任何區域遇見(jiàn)客人，必須按規范向客人問(wèn)好。

　　10、積極參加部門(mén)培訓，不斷增強自身質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

　　11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱(chēng)及價(jià)格，特別是大廳和包房的價(jià)格差異。

　　12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調、地面、臺面，鎖好柜。

ktv服務(wù)員的崗位職責2

　�。ㄒ唬┕芾碇笜思捌渌�各項工作完成情況

　�。�1）今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度，客房部結合實(shí)際情況，認真傳達、貫徹、學(xué)習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會(huì )議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

　�。�2）為確�？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿(mǎn)意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(cháng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來(lái)做，例如：飲水機三個(gè)月整個(gè)消毒清洗，空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗。床墊四個(gè)月翻。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。

　�。�3）開(kāi)源節流，降本增效，加強員工節能意識。

　�。�4）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪(fǎng)登記是很難為服務(wù)員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪(fǎng)客人必須拿身份證進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，可對于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪(fǎng)、喝醉酒的'來(lái)訪(fǎng)者往往無(wú)理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋?zhuān)瑥臎](méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。

　�。�5）努力拓展長(cháng)包房業(yè)務(wù)。

　　長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的主要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的生活習慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調整，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。

　�。�6）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節、實(shí)際操作的培訓，按照規范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓練，從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。

　�。�7）做好會(huì )議接待服務(wù)工作

　　會(huì )議室成本低，利潤高。會(huì )議接待人員不顧會(huì )議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì )人員的好評。

　�。�8）在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生。20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。

　�。�9）員工們無(wú)論對國家、客人、還是員工之間都能滿(mǎn)腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。

　�。ǘ�）20xx年上半年客房工作中存在的不足：

　　一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。

　　二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強，管理能力差。

　　三員工人員流失及休病假?lài)乐�。造成計劃內工作不能按時(shí)完成。

　�。ㄈ�）XX年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

　　在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的。能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

　　以上是對XX年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導一直以來(lái)對客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

ktv服務(wù)員的崗位職責3

　　一、工作態(tài)度

　　1、對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；

　　2、積極參與公司組織的。各項業(yè)務(wù)培訓，熟悉服務(wù)生工作內容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，熟悉服務(wù)生工作內容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

　　3、文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節，工作期間無(wú)論何時(shí)何地遇到顧客或文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節，者領(lǐng)導都應主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；者領(lǐng)導都應主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；

　　4、在崗期間，時(shí)刻準備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應；在崗期間，時(shí)刻準備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應；

　　5、語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統一要求。語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統一要求。

　　二、工作職責

　　服務(wù)生由主管統一進(jìn)行管理，迎賓、收銀、保安、主管統一進(jìn)行管理1、KTV服務(wù)生由主管統一進(jìn)行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)互相配合，共同做好服務(wù)工作；系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；2、對所屬區域內的相關(guān)服務(wù)設施做好統計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服對所屬區域內的相關(guān)服務(wù)設施做好統計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、務(wù)后的`設備數量和損耗情況應及時(shí)進(jìn)行監督查看，做好相應記錄，務(wù)后的設備數量和損耗情況應及時(shí)進(jìn)行監督查看，查看做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報；到達指定工作崗位，方法操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報；到達指定工作崗位，清點(diǎn)房間和樓道設備設施是否完好無(wú)缺，發(fā)現設備故障或物品損壞及時(shí)上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，好無(wú)缺，發(fā)現設備故障或物品損壞及時(shí)上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門(mén)、門(mén)碰、音箱、功放、內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門(mén)、門(mén)碰、音箱、功放、機頂盒、點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話(huà)筒（話(huà)筒接口、話(huà)點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話(huà)筒（話(huà)筒接口、筒線(xiàn)、話(huà)筒套）墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、墻壁玻璃。

ktv服務(wù)員的崗位職責4

　　一、工作態(tài)度

　　1、對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；

　　2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，熟悉服務(wù)生工作內容和工作流程，不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

　　3、文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節，工作期間無(wú)論何時(shí)何地遇到顧客或者領(lǐng)導都應主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；

　　4、在崗期間，時(shí)刻準備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應；

　　5、語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統一要求。

　　二、工作職責

　　1、KTV服務(wù)生由主管統一進(jìn)行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；

　　2、對所屬區域內的相關(guān)服務(wù)設施做好統計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的設備數量和損耗情況應及時(shí)進(jìn)行監督查看，做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報；到達指定工作崗位，清點(diǎn)房間和樓道設備設施是否完好無(wú)缺，發(fā)現設備故障或物品損壞及時(shí)上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。

　　內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門(mén)、門(mén)碰、音箱、功放、機頂盒、點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話(huà)筒（話(huà)筒接口、話(huà)筒線(xiàn)、話(huà)筒套）、墻壁玻璃、燈光、樓道裝飾、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開(kāi)關(guān)等。

　　3、禮貌迎接賓客，熱情引領(lǐng)客人至包廂、超市。

　　迎賓待崗：服務(wù)生輪流負責大廳迎賓，迎賓時(shí)保持跨立姿勢，為客人指引方向時(shí)身體前傾四指并攏，儀態(tài)端莊大方，無(wú)多余動(dòng)作，見(jiàn)客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開(kāi)時(shí)熱情道別。在各樓層待崗的服務(wù)生，在指定區域站立，持對講機；

　　4、向客人介紹公司的主打營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認開(kāi)客人手中放票與前臺對講機傳達保持一致；

　　5、幫助剛進(jìn)包廂的客人完成標準服務(wù)；

　　包廂服務(wù)：

　�。�1）樓道待崗服務(wù)生通過(guò)對講機與前臺保持信息聯(lián)絡(luò )，前臺通知服務(wù)生有客到，服務(wù)生需提前為開(kāi)房做好準備，熱情微笑迎接客人，致禮貌用語(yǔ)：下午/晚上好歡迎光臨零點(diǎn)飚歌城，詢(xún)問(wèn)房間號，里面請引領(lǐng)至包廂，打開(kāi)電源、電視或投影儀、音響、點(diǎn)歌器、空調，觀(guān)察或詢(xún)問(wèn)客人是否對房間滿(mǎn)意。

　�。�2）推銷(xiāo)酒水。詢(xún)問(wèn)客人是否需要酒水飲料零食（此時(shí)在客人未點(diǎn)歌唱歌的情況下，可將點(diǎn)歌器“暫�！保�，介紹本店自選超市的酒水信息和正在做的各種優(yōu)惠活動(dòng)�？腿嗽诎鼛麅戎苯狱c(diǎn)酒水，可代收客人現金轉至超市開(kāi)單子取酒水，若客人自己去超市服務(wù)生應做出指引，跟隨客人將酒水或食品用購物籃送至包廂。需注意的是，任何客人購買(mǎi)酒水都是先付現金后出貨，服務(wù)生應有禮貌的用規范的語(yǔ)言：（你好歌城點(diǎn)單需預付現金，如您刷卡消費請親自至服務(wù)臺）告知客人。

　�。�3）進(jìn)包廂服務(wù)。進(jìn)房前必須敲門(mén)3下，進(jìn)房后如有客人注意到，應向客人點(diǎn)頭致意，在茶幾一側或主賓一側采取蹲姿服務(wù)，不擋電視，遞找零或收取現金時(shí)，應雙手送至主賓，等待客人確認。詢(xún)問(wèn)客人并根據客人要求開(kāi)酒或兌酒，將酒水、食品、果盤(pán)、小吃、杯子、煙灰缸等有序擺放，袋裝零食需征詢(xún)客人是否拆袋服務(wù)。如遇客人不懂點(diǎn)歌器如何操作，需耐心向其講解示范直至客人滿(mǎn)意方可退出包廂。

　�。�4）客人如需其他服務(wù)需及時(shí)通知營(yíng)運經(jīng)理。音響問(wèn)題及時(shí)通知音控師�？腿艘�求換房時(shí)應首先禮貌的`詢(xún)問(wèn)原因后通知前臺。對持本店貴賓卡的客人，如果消費酒水應通知領(lǐng)班或營(yíng)運經(jīng)理送小果盤(pán)一份、小吃2份。

　�。�5）樓道服務(wù)生在客人呼喚時(shí)，應及時(shí)出現予以解決，無(wú)服務(wù)需要時(shí)應在指定位置跨立待崗，不時(shí)通過(guò)觀(guān)察孔向包廂內巡視，發(fā)現有客人自帶酒水時(shí)應及時(shí)制止，勸其存放在前臺。發(fā)現屋內太亂時(shí)，應及時(shí)敲門(mén)進(jìn)入，詢(xún)問(wèn)客人是否開(kāi)啟剩余的酒水，清理茶幾雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發(fā)現客人敲擊話(huà)筒，站立茶幾沙發(fā)，踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時(shí)應及時(shí)提醒制止，如遇安全問(wèn)題及時(shí)通知保安或經(jīng)理出面解決。

　�。�6）遇到客人有讓酒、讓煙時(shí)，服務(wù)生應婉言謝絕，推脫不掉則大方接受并說(shuō)謝謝，雙手接煙或酒，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙或敬酒，在包廂內與某個(gè)客人單獨對話(huà)時(shí)，應側身用耳朵靠近對方，講話(huà)時(shí)也應靠近對方耳朵。在樓道與客人同行時(shí)不得搶道，應主動(dòng)側身避讓并伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時(shí)，必須主動(dòng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。

　�。�7）如有包廂客人集體或陸續離開(kāi)時(shí)，服務(wù)生應及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否退房，客人

　　確定退房如是買(mǎi)斷提醒客人房間保留20-30分鐘包房，前臺收銀員、領(lǐng)班、服務(wù)生都應注意客人是否會(huì )直接離開(kāi)本店，防止客人在超出保留時(shí)間后再回到店內要求歡唱產(chǎn)生不必要糾紛。

　�。�8）客人消費結束離開(kāi)房間時(shí)，應及時(shí)通知前臺，迅速進(jìn)房檢查設施設備是否完好，客人東西是或否有遺忘。如發(fā)現設施被客人損壞及時(shí)通知保安和經(jīng)理對其協(xié)調賠償，如發(fā)現客人東西遺忘及時(shí)報領(lǐng)班交前臺保管，如發(fā)現有未啟用的酒水、飲料等，不得私藏和私自飲用，主動(dòng)交超市人員保管登記。

　�。�9）客人走后，關(guān)掉正在運行的設備，開(kāi)排風(fēng)扇，打掃包廂衛生，地面，茶幾，沙發(fā)。按衛生標準清理干凈，煙灰缸、酒杯必須保持干凈，話(huà)筒套、垃圾袋只能一次性試用。衛生清理干凈后繼續待崗。

　�。�10）服務(wù)生巡視至包房洗手間時(shí)，發(fā)現有客人嘔吐等行為會(huì )造成洗手間衛生受到影響的情況下，及時(shí)進(jìn)行清理。房間設施故障及時(shí)報修。

　　6、在客人無(wú)服務(wù)呼喚時(shí)，保持對所負責區域的巡視，時(shí)刻注意服務(wù)鈴與客人呼喚，及時(shí)進(jìn)入包廂內清理雜物；

　　7、客人從面前走過(guò)時(shí)，不得與同事之間彼此閑聊或大聲驚嚇客人，應主動(dòng)點(diǎn)頭微笑并輕聲問(wèn)候；與客人相向而行時(shí)，不得搶道，應主動(dòng)避讓?zhuān)�身體前傾做出“請”的動(dòng)作。

　　8、確認客人消費情況，協(xié)助收銀員完成客人的結賬后開(kāi)具發(fā)票工作；

　　9、熱心聽(tīng)取顧客建議，對客人提出的合理投訴應給予協(xié)助解決，暫不能解決時(shí)應耐心解釋?zhuān)�不與客人爭論，及時(shí)向上級反饋顧客意見(jiàn)。

　　10、打掃衛生，確保樓道、房間干凈整潔無(wú)異味，無(wú)任何死角，茶幾、沙發(fā)、話(huà)筒、機頂盒箱子、骰盅、煙灰缸、杯子、垃圾桶、掃把、拖把、抹布等，必須有序擺放，空酒瓶、空飲料瓶、廢紙箱和垃圾袋集中處理。

　　衛生范圍：房門(mén)，地面，垃圾筒里外、音箱表面、茶幾、沙發(fā)、杯子、煙灰缸、所有裝飾石材，玻璃和不銹鋼等裝飾表面。

　　11、下班前，配合領(lǐng)班檢查衛生，交接設施設備數量和運行情況。直至領(lǐng)班檢查合格后方可下班。

　　12、根據夜場(chǎng)的開(kāi)房情況輪流值12：:00后夜班。保安在1樓大廳待崗，負責全店的安全工作，不定時(shí)對各區域進(jìn)行檢查。服務(wù)生需檢查空閑房間的用電設施和各樓層安全出口是否已經(jīng)全部關(guān)閉。各樓層若有買(mǎi)斷房間，服務(wù)生應繼續為客人做好服務(wù)。

　　客人在1樓超市消費，通宵場(chǎng)超市仍然要做好服務(wù)。

　　13、在買(mǎi)斷的客人走后，打掃衛生，清點(diǎn)設備，關(guān)掉房間所有用電設施，包括洗手間和前臺收銀電腦后值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交接。

　　三、工作紀律

　　1、各班次員工在下午班中午一點(diǎn)前，晚班6點(diǎn)30前必須到達公司，按要求著(zhù)工裝，持對講機。工作期間按規定著(zhù)工服，男服穿黑色皮鞋，著(zhù)深色襪子，女服化淡妝，男女服務(wù)生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；

　　2、工作期間不得擅自離開(kāi)工作崗位。按時(shí)上下班，不遲到，不早退，特殊情況需提前1天請假，不得發(fā)短信請假或由他人代請假，請假次數不得超過(guò)限定次數，不得無(wú)故曠工；

　　3、在規定時(shí)間內用工作餐。，晚餐時(shí)間是12：00-12：20。用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。周五、六、日必須先安排好工作后再吃飯。每天19:00公司全體成員點(diǎn)名。

　　4、服務(wù)生站立服務(wù)，不得倚靠墻壁、玻璃、吧臺，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行為，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說(shuō)臟話(huà)、隨地吐痰、亂扔垃圾等；

　　5、服務(wù)生上班期間手機調為震動(dòng)，不得在工作區域內吸煙或打（接）私人電話(huà)；

　　6、不得主動(dòng)向客人索要小費和物品；

　　7、嚴禁替客人外出購買(mǎi)酒水、香煙等本公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不得協(xié)助客人自帶酒水；

　　8、拾到客人遺失物品，不得私自處理，應當妥善保管并立即上報；

　　9、禁止內部人員私自寄存、領(lǐng)取酒水，不得私藏、販賣(mài)酒水食品；

　　10、員工在做好服務(wù)工作的同時(shí)，應堅守職業(yè)道德，執行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務(wù)、設備、文件資料等信息；

　　11、禁止內部員工談戀愛(ài)，如朋友戀人或家屬探訪(fǎng)須經(jīng)領(lǐng)班及以上管理人員批準在非營(yíng)業(yè)區域會(huì )客（會(huì )客時(shí)間5-10分鐘，得到批準后需知會(huì )身邊同事分擔本職工作，如因私人問(wèn)題影響工作者予以開(kāi)除；

　　12、四要：見(jiàn)到領(lǐng)導要問(wèn)好，見(jiàn)到客人要問(wèn)好，見(jiàn)到同事要問(wèn)好，同事之間要團結；

　　六不準：不準越級匯報，不準在營(yíng)業(yè)區域私自接打電話(huà)，不準在營(yíng)業(yè)區域大聲喧嘩，不準私自動(dòng)用公司物品，不準虛報公司價(jià)格，不準對外泄露我公司管理、財務(wù)、設備、文件資料等信息。

　　13、被開(kāi)除者沒(méi)有當月基本工資。

　　四、獎懲制度

　　1、全勤獎：連續一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀，工休者，經(jīng)審查后授予全勤獎200元；

　　2、委屈獎：在沒(méi)有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發(fā)生爭執，而始終保持微笑服務(wù)者，視情節而獎勵。獎勵50-500元；

　　3、誠實(shí)獎：拾到客人貴重物品主動(dòng)上交或歸還客人，經(jīng)確認屬實(shí)，獎勵10—500元；

　　4、建議獎：提出合理化建議并被公司采納者，獎勵10—50元；

　　5、優(yōu)秀員工獎：每月評選優(yōu)秀員工1名，獎勵100元，次月基本工資增加50元；連續3個(gè)月優(yōu)秀員工，獎勵200元；

　　6、年終獎：累計6個(gè)月被評為優(yōu)秀員工者年終獎勵1000元；

　　7、遲到、早退：扣除當日基本工資50％（遲到或早退30分鐘以上視為曠工，遲到或早退3次計為一次曠工）；

　　8、曠工：扣三天基本工資（含當天），曠工2次即視為自動(dòng)離職，當月無(wú)基本工資；

　　9、、病假：扣除當日50%的基本工資；

　　10、事假：在每月2天事假內扣除當日基本工資，超過(guò)2天扣除1.5倍當日基本工資；

　　11、包房衛生不合格：酌情罰款10—50元；

　　12、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話(huà)、吸煙，酌情罰款10—50元；

　　13、如因服務(wù)生空崗所造成的跑單或損失需照價(jià)賠償；

　　14、客人離開(kāi)房間應立即檢查房?jì)仍O施，如有損壞或丟失未及時(shí)上報者，照單賠償；

　　15、與客人發(fā)生爭執，直接予以開(kāi)除；

　　16、不團結同事，酒后聚眾鬧事故意尋釁滋事，造謠生事導致發(fā)生內部矛盾：罰款100元，經(jīng)批評教育仍不能承認錯誤的，予以開(kāi)除；

　　17、顧客投訴：有過(guò)錯罰款100元，經(jīng)批評教育仍不能承認錯誤的，予以開(kāi)除。

ktv服務(wù)員的崗位職責5

　　1、積極主動(dòng)地向客人介紹公司的各項優(yōu)惠活動(dòng)和配套設施。

　　2、熱情為客人辦理各項委托事宜和各種呼叫服務(wù)。

　　3、留意�？托彰�，并盡可能多的稱(chēng)呼客人姓氏，增加客人的親切感和自豪感。

　　4、隨時(shí)聽(tīng)取顧客的'意見(jiàn)，注意工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)向上級反映。

　　5、注意客人消費動(dòng)態(tài)，以免發(fā)生跑單，客離查房迅速準確。

ktv服務(wù)員的崗位職責6

　　自從XX年年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結，漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧�，何以?huà)咛煜�？”原�?lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊含著(zhù)大的道理。

　　二、微笑面對工作

　　工作中，我學(xué)會(huì )了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。

　　后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能讓對方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿(mǎn)了樂(lè )趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢？

　　三、工作中的注意事項

　　在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進(jìn)行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費過(guò)程中又應注意些什么；如何滿(mǎn)足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現和總結有關(guān)。

　　工作中的'心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)ktv的成長(cháng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì )更加努力工作，為ktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv服務(wù)員的崗位職責7

　　1、KTV服務(wù)生由主管統一進(jìn)行管理。

　　2、禮貌迎接賓客，熱情引領(lǐng)客人至包廂、超市。

　　3、提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認開(kāi)單程序與前臺保持一致。

　　4、幫助剛進(jìn)包廂的客人完成標準服務(wù)。

　　5、為客人提供基本的服務(wù)，如：帶客進(jìn)包廂、點(diǎn)餐、買(mǎi)單。

　　6、區域內包廂服務(wù)：幫客人拿取所需的杯子、篩粒、餐具等物品。

　　6、上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　7、引領(lǐng)顧客至指定包房。

　　8、做好開(kāi)機、訂/送餐、結賬等服務(wù)工作。

　　9、做好相應活動(dòng)促銷(xiāo)工作。

　　10、解決基本的客戶(hù)投訴/客情工作。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的工作等。

　　12、按照領(lǐng)班安排認真做好崗前衛生，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

　　13、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

　　14、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)。

　　15、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本店飲品及特色茶點(diǎn)。

　　16、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作。

　　17、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　18、熟悉ktv的.工作內容、工作程序。

　　19、具有較好的音樂(lè )素質(zhì)和修養，動(dòng)作熟練、規范，能滿(mǎn)足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

　　20、能夠運用準確規范的語(yǔ)言迎接、問(wèn)候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

ktv服務(wù)員的崗位職責8

　　1、KTV服務(wù)生負責傳送包廂內客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，是保證KTV包廂、服務(wù)生負責傳送包廂內客人指定的`酒水、小吃服務(wù)工作，服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

　　2、服務(wù)生應充分熟悉KTV包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、包廂位置及其它相、包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、關(guān)部門(mén)情況。關(guān)部門(mén)情況。

　　3、服務(wù)生應在每天營(yíng)業(yè)前一小時(shí)開(kāi)例會(huì )。

　　4、例會(huì )結束后，立即打掃環(huán)境衛生，擦拭各個(gè)房間的茶幾及相關(guān)用品。

　　5、衛生結束后檢查各自的儀容儀表。

　　6、提前15分鐘按指定服務(wù)區域或包廂區域各就各位。

　　7、客人抵達時(shí)，負責人員集合，以及引領(lǐng)。

　　8、負責客人包廂內所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒等。

　　9、更換煙灰缸，一般煙灰缸內不得多于3個(gè)煙頭。

　　10、要留意客人動(dòng)向，有情況立即報告。如遇房?jì)瓤腿藸幊�、客人無(wú)理取鬧，要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。

　　11、客人離開(kāi)時(shí)注意問(wèn)候。12、客人離開(kāi)后，立即撤臺、清理，并關(guān)掉所有電源。

ktv服務(wù)員的崗位職責9

　　1、熟悉卡拉OK室的工作內容、工作程序。

　　2、具有較好的音樂(lè )素質(zhì)和修養，動(dòng)作熟練、規范，能滿(mǎn)足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

　　3、能夠運用準確規范的語(yǔ)言迎接、問(wèn)候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和設備操作技巧。

　　5、負責卡拉OK室的衛生清潔工作。

　　6、負責檢查音響設施的'正常使用與否，如有問(wèn)題，及時(shí)報修。

　　7、負責為顧客提高及時(shí)、準確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

ktv服務(wù)員的崗位職責10

　　自從20xx年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結，漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧�，何以?huà)咛煜�？”原�?lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊含著(zhù)大的道理。

　　二、微笑面對工作

　　工作中，我學(xué)會(huì )了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。

　　后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能讓對方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的`熱情所感染，回報以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿(mǎn)了樂(lè )趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢？

　　三、工作中的注意事項

　　在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進(jìn)行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費過(guò)程中又應注意些什么；如何滿(mǎn)足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現和總結有關(guān)。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)ktv的成長(cháng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì )更加努力工作，為ktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv服務(wù)員的崗位職責11

　　1、按時(shí)上班，穿著(zhù)服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時(shí)參加每日例會(huì )，聽(tīng)取DJ主管工作安排。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，做好禮貌用語(yǔ)訓練。

　　4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話(huà)筒、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知上級或工程部維修。

　　5、與廳房少爺密切配合并相互監督，熱情、主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規定的訂房任務(wù)指標。

　　7、在營(yíng)業(yè)中，積極推銷(xiāo)公司的'酒水和食品，提高營(yíng)業(yè)額。

　　8、在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常保持包房的衛生狀況，確�？腿肆己玫南�費環(huán)境。

　　9、認真參加本部門(mén)的培訓課程，增加自己的專(zhuān)業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

ktv服務(wù)員的崗位職責12

　　1、對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；

　　2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，熟悉服務(wù)生工作內容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，熟悉服務(wù)生工作內容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

　　3、文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節，工作期間無(wú)論何時(shí)何地遇到顧客或文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節，者領(lǐng)導都應主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；者領(lǐng)導都應主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；

　　4、在崗期間，時(shí)刻準備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應；在崗期間，時(shí)刻準備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應；

　　5、語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統一要求。語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統一要求。

　　ktv服務(wù)員崗位計劃

　　1、每天按營(yíng)運經(jīng)理崗位責任的內容去協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作，執行營(yíng)運經(jīng)理的指令，負責貫徹落實(shí)到位。

　　2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

　　3、站在一線(xiàn)指揮，做到嚴于律己，以身作則。

　　4、召開(kāi)班前例會(huì )，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營(yíng)狀況。

　　5、巡視現場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。

　　6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級反映并請示解決辦法。

　　7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

　　8、視工作情況對員工進(jìn)行適當調整，提高工作效率。

　　9、監督服務(wù)人員是否有違紀行為（如黑單多買(mǎi)、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現的.問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì )上視情況輕重予以處理。

　　10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷(xiāo)會(huì )員卡并防止客人有跑單的現象發(fā)生。

　　11、負責所轄區域的買(mǎi)單工作。

　　12、隨時(shí)了解轄區內的房態(tài)。

　　13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報上級。

　　14、如遇工程方面的問(wèn)題，應及時(shí)找工程員工予以解決。

　　15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。

　　16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

　　17、控制guǎn lǐ好公司的財物。

　　18、做好班次交接工作，并就出現的問(wèn)題進(jìn)行解決。

　　19、做好員工業(yè)務(wù)培訓工作，提高其工作能力，并根據員工表現的優(yōu)劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

　　20、按時(shí)有序的完成自己所負責的各類(lèi)業(yè)務(wù)。

ktv服務(wù)員的崗位職責13

　　工作職責：

　　1.引領(lǐng)顧客至指定包房;

　　2.做好開(kāi)機、訂/送餐、結賬等服務(wù)工作;

　　3.做好相應活動(dòng)促銷(xiāo)工作;

　　4.解決基本的客戶(hù)投訴/客情工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導安排的工作等

　　職位要求：

　　1.年齡滿(mǎn)18周歲、身體健康、吃苦耐勞;

　　2.普通話(huà)標準，親和力強，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，熱愛(ài)娛樂(lè )餐飲事業(yè);

ktv服務(wù)員的.崗位職責14

　　1、發(fā)現客人損壞物品或設施等情況時(shí)，要及時(shí)解決并確認現場(chǎng)，及時(shí)向主管匯報冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件，不得無(wú)禮頂撞顧客，及時(shí)招請有關(guān)人員協(xié)同解決;

　　2、包房結束后要及時(shí)關(guān)閉設備、發(fā)現有遺失物要及時(shí)通知總臺，上交并登記;

　　3、遵守公司的各項規章制度;

　　4、完成上級下達的臨時(shí)任務(wù)。

ktv服務(wù)員的`崗位職責15

　　1、進(jìn)行包房設備的常規檢查，做好開(kāi)房后的各項準備工作；

　　2、接到通知，開(kāi)好包房，喜迎顧客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并進(jìn)行指引；

　　3、熟悉掌握所有物品、包間價(jià)格、了解客人需求、察言觀(guān)色、進(jìn)行靈活合理的促銷(xiāo)、并予以及時(shí)周到的服務(wù)；

　　4、以客人為本、盡量滿(mǎn)足客人的需求；

　　5、不時(shí)在所屬區域巡查，發(fā)現不良情況，要及時(shí)予以制止，態(tài)度謙和有禮、對閑雜可疑人物或安全隱患、要主動(dòng)上前查詢(xún)及解決；

　　6、發(fā)現客人損壞物品或設施等情況時(shí)，要及時(shí)解決并確認現場(chǎng)，及時(shí)向主管匯報冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件，不得無(wú)禮頂撞顧客，及時(shí)招請有關(guān)人員協(xié)同解決；

　　7、包房結束后要及時(shí)關(guān)閉設備、發(fā)現有遺失物要及時(shí)通知總臺，上交并登記；

　　8、遵守公司的.各項規章制度；

　　9、完成上級下達的臨時(shí)任務(wù)；

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