物業(yè)客服崗位職責15篇
在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的`收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責2
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理
物業(yè)客服崗位職責3
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的.催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責4
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負責與相關(guān)部門(mén)的`業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程;
物業(yè)客服崗位職責5
1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);
2.協(xié)助租戶(hù)辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續;協(xié)助社區文化管理;負責特色增值服務(wù)的開(kāi)展;
3.完成對客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內部管理資料的'存檔、并做好客戶(hù)分類(lèi)管理工作;
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng);
5.負責各項費用的收取及與財務(wù)進(jìn)行對接，并且協(xié)助財務(wù)開(kāi)展費用催繳工作;
6.收集保管號園區房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶(hù)資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作;
2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項費用的催收;
4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的`客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責7
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的.建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標;
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責8
1、負責商場(chǎng)客服規章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類(lèi)月度工作計劃，并督促和貫徹執行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(mén)(甲方及內部)間的'橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執行
5、定期與顧客、租戶(hù)及甲方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶(hù)及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對接商場(chǎng)活動(dòng);
7、負責組織商場(chǎng)客服培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負責統籌商場(chǎng)二次裝修各項事宜;
9、負責統籌商場(chǎng)各相關(guān)系統使用;
10、負責商業(yè)樓內各類(lèi)綜合事物協(xié)調對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
物業(yè)客服崗位職責9
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的.工作。
5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;
6. 定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責10
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、負責處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，并根據投訴情況提出切實(shí)可行的解決方案并督促實(shí)施。
3、負責物業(yè)的.接管驗收工作;負責小區客戶(hù)檔案的收集、整理工作;
4、負責受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見(jiàn)和建議，組織安排定期的回訪(fǎng)工作;建立與重點(diǎn)客戶(hù)的定期聯(lián)系制度，并做好重點(diǎn)客戶(hù)的走訪(fǎng)工作;
5、負責催收物業(yè)費、停車(chē)費及其他應收費用;
6、負責本部門(mén)日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;
7、有權處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進(jìn)行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結果;
8、做好本職工作并完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);
物業(yè)客服崗位職責11
按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的'鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。
負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。
物業(yè)客服崗位職責12
1、日常工作：負責制定現場(chǎng)各項服務(wù)制度；客服臺現場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內便民設備設施，廣播服務(wù)管理及維護，停車(chē)券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì )員管理：商場(chǎng)各項會(huì )員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣，會(huì )員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì )員積分兌禮：負責每日積分審核，會(huì )員卡升級管理，排查惡意積分�，F場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì )員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的'目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);
3、指導、監督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門(mén)的，并保證計劃的貫徹執行;
5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服崗位職責14
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理記錄客戶(hù)咨詢(xún)內容;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護;
4、為客戶(hù)提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、執行公司的`各項管理規章制度。
7、公司領(lǐng)導安排的其他事務(wù)。
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