質(zhì)檢客服崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的質(zhì)檢客服崗位職責，歡迎大家分享。

質(zhì)檢客服崗位職責1

　　1、電話(huà)錄音監聽(tīng)工作：對業(yè)務(wù)系統內電話(huà)跟進(jìn)內容進(jìn)行有效監聽(tīng)，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)資源有效性;

　　2、擬制監聽(tīng)分析報告：每天根據公司規定反饋監聽(tīng)情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協(xié)助規范銷(xiāo)售人員通話(huà)及跟進(jìn)規范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

質(zhì)檢客服崗位職責2

　　1、每日進(jìn)行錄音監聽(tīng)，評判坐席人員提交數據是否符合公司要求，對客服進(jìn)行審核評分，對有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標注點(diǎn)評，制作質(zhì)檢報表；

　　2、進(jìn)行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

　　3、對質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現的'問(wèn)題及時(shí)向上級主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門(mén)主管臨時(shí)交辦的工作，執行力強。

　　任職資格

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個(gè)/分鐘；有工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的學(xué)習能力和溝通能力；

　　3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關(guān)函數公式及OFFICE辦公軟件；

　　4、客觀(guān)、公正、注重細節。

　　1、每日進(jìn)行錄音監聽(tīng)，評判坐席人員提交數據是否符合客戶(hù)要求，對客服進(jìn)行審核評分，

　　對有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標注點(diǎn)評，制作質(zhì)檢報表；

　　2、進(jìn)行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

　　3、對質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向上級主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門(mén)主管臨時(shí)交辦的工作，執行力強。

　　任職資格

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個(gè)/分鐘；具備一年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗；

　　2、良好的學(xué)習能力和溝通能力；

　　3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關(guān)函數公式及OFFICE辦公軟件；

　　4、客觀(guān)、公正、注重細節。

　　崗位優(yōu)勢

　　1、無(wú)需外出尋找客戶(hù)，無(wú)需出差，5A級辦公環(huán)境；

　　2、工作無(wú)壓力，培訓師指導培訓；

　　3、公司氛圍和諧，有效溝通，無(wú)代溝。

質(zhì)檢客服崗位職責3

　　1、負責呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監聽(tīng)及評分工作，并收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告，及時(shí)反饋;

　　2、根據抽樣監聽(tīng)工作中收集的問(wèn)題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準;

　　3、提出質(zhì)量提升的`建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

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