售后經(jīng)理崗位職責

　　在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的售后經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后經(jīng)理崗位職責1

　　1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡責盡責。

　　2、熱忱招待客戶(hù)，一定使用文明用語(yǔ)，認識客戶(hù)的需求及希望，為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區齊整

　　4、嫻熟掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，實(shí)時(shí)正確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，預計維修花費或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。

　　5、認真招待客戶(hù)車(chē)輛，清楚認真檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提示客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保存好。

　　6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，保證達成客戶(hù)交修項目，準時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交托客戶(hù)，對未能實(shí)時(shí)交托的車(chē)輛應提早與客戶(hù)溝通，講清楚原由。

　　7、嚴格執行交、接車(chē)規范。

　　8、依據維修需要，在征采客戶(hù)贊同的前提下調整維修項目。

　　9、輔助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10、擅長(cháng)與客戶(hù)交流，全方向地指引客戶(hù)提高對車(chē)輛維修養護的認識。

　　11、按期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征采客戶(hù)的建議，觀(guān)察客戶(hù)的'滿(mǎn)意度，并依據相應項目做好記錄。

　　12、增強服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶(hù)永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶(hù)的投訴，依據實(shí)質(zhì)狀況認真耐心的做好解說(shuō)，最大限度的降低客戶(hù)的投訴。

　　14、認真檢查查對車(chē)輛及送修人的有關(guān)信息，實(shí)時(shí)正確的達成西訊系統的錄

　　15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、建議和投訴，并實(shí)時(shí)向上司主管報告

　　16、宣傳本公司，銷(xiāo)售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　17、不停學(xué)習新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準時(shí)參加部門(mén)內部的培訓。

售后經(jīng)理崗位職責2

　　1.負責服務(wù)顧問(wèn)平時(shí)的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2.負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監察和管理；

　　3.負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4.負責出門(mén)走訪(fǎng)、出門(mén)營(yíng)救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實(shí)行與管理；

　　5.負責組織睜開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改良；

　　8.監察顧客服務(wù)檔案的.成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

　　10.上司領(lǐng)導分派的其余任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責3

　　直接上司：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理

　　直接部下：售后服務(wù)管理科科長(cháng)、維修零配件供給科科長(cháng)

　　□職務(wù)

　�。�、組織主持部門(mén)平時(shí)全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計劃。

　�。�、成立完美售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，制定售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

　�。�、負責車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶(hù)供給滿(mǎn)意服務(wù)。

　�。�、負責維修網(wǎng)點(diǎn)的成立和管理。

　�。�、負責采集客戶(hù)需乞降建議，?競爭敵手的售后服務(wù)策略，定崐期向上司報告。

　�。�、負責質(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報。

　�。�、負責零配件的采買(mǎi)和管理。

　�。�、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓。

　�。�、負責特種車(chē)輛標記的.制作，專(zhuān)用器械的安裝。

　�。保�、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各種車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。保�、籌備和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì )議安排。

　�。保�、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。

　�。保�、負責本部門(mén)目標目標的睜開(kāi)和檢查、診療、落實(shí)工作。

　�。保�、達成領(lǐng)導交辦的其余工作。

售后經(jīng)理崗位職責4

　　1、負責所轄地區售后服務(wù)工作的整體運作，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、擬訂策略，實(shí)現公司所擬訂的業(yè)績(jì)目標。

　　3、負責掌握所轄地區內營(yíng)業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績(jì)指標的達成狀況，并對其進(jìn)行監控和敦促

　　4、負責成立所轄地區售后服務(wù)管理系統，完美各項工作管理改良計劃

　　5、實(shí)時(shí)辦理并解決客戶(hù)投訴，針對客戶(hù)投訴反應的問(wèn)題擬訂改善舉措

　　6、組織并安排維修部人員的平時(shí)培訓工作，提高車(chē)間技術(shù)能力及前臺人員的.業(yè)務(wù)能力

　　7、負責前臺、車(chē)間及配件部各項平時(shí)工作的協(xié)調

售后經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責管理、敦促配件人員做好配件工作。

　　2、依據寶駿汽車(chē)的'要乞降市場(chǎng)需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍內。

　　3、參加寶駿汽車(chē)售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓，并負店內工作人員進(jìn)行培訓。

　　4、負責協(xié)調好配件部門(mén)和其余部

【售后經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

售后經(jīng)理的崗位職責12-19

汽車(chē)售后經(jīng)理崗位職責03-29

售后銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責07-11

售后部經(jīng)理崗位職責12-17

設備售后經(jīng)理崗位職責12-03

區域售后經(jīng)理崗位職責12-18

售后客服經(jīng)理崗位職責12-18

售后經(jīng)理崗位職責（精選5篇）12-03

汽車(chē)售后經(jīng)理崗位職責8篇04-11

汽車(chē)售后經(jīng)理崗位職責(8篇)05-11