售后客服崗位職責精選15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的售后客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服崗位職責1

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服崗位職責2

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后客服崗位職責3

　　1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題

　　3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記

　　4、負責客戶(hù)訂單售后的'領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理

　　7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存

售后客服崗位職責4

　　1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題

　　3.通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6.收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后客服崗位職責5

　　1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理

　　3、負責微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計

　　4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的`疑問(wèn)

　　5、領(lǐng)導交辦的其他事項

售后客服崗位職責6

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的`產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

售后客服崗位職責7

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

　　3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的咨詢(xún)；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的'按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責9

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的'記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責10

　　1售后客服崗位職責

　�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

　�。ǘ�）技術(shù)監督：組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。

　�。ㄈ�）節能與計量管理：進(jìn)行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò )，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據，評價(jià)分析機組運行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。

　�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實(shí)現風(fēng)險預控。

　�。�六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)，參加科技項目立項審定，并實(shí)施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　�。ㄆ撸�檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　�。ò耍�檢修技術(shù)：組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。

　�。ㄊ�）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的.客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3淘寶售后客服崗位職責

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

售后客服崗位職責11

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

　　2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導購服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。

　　3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

　　4 對買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶(hù)維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現未解決的問(wèn)題應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節了解、掌握，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項

　　1、要第一時(shí)間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時(shí)候，因為回復的時(shí)間太長(cháng)，顧客會(huì )覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà)，就可以以最快的速度回復顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì )記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì )有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會(huì )再來(lái)的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專(zhuān)業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來(lái)，因為出錯的話(huà)，會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，沒(méi)有備注快遞的話(huà)，也許顧客會(huì )收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會(huì )很不滿(mǎn)意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過(guò)爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話(huà)框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì )有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)�；蛘咴谫徺I(mǎi)過(guò)程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì )有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的`應變力，作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著(zhù)冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶(hù)誤解？或者因為客戶(hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對100個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。

售后客服崗位職責12

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的.日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

售后客服崗位職責13

　　1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負責售后客戶(hù)資料的'整理和歸檔;

　　4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

　　6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);

　　9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責14

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;

　　3、負責解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　4、監管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

售后客服崗位職責15

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

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