班長(cháng)崗位職責【推薦】
在現在的社會(huì )生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的班長(cháng)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
班長(cháng)崗位職責1
1、 認真搞好交接班
�。�1） 嚴格執行《崗位交接班管理標準》。
�。�2） 提前20分鐘到崗位進(jìn)行檢查，了解上班生產(chǎn)情況。
�。�3） 認真進(jìn)行交接班，重要問(wèn)題要現場(chǎng)交待清楚，當班問(wèn)題未處理清不能下班。
�。�4） 交班內容：
�、佼敯喈a(chǎn)量，質(zhì)量完成情況
�、谠牧鲜褂煤蛶齑媲闆r。
�、郛a(chǎn)品繳庫和存量情況。
�、芄に嚄l件執行情況。
�、萆�、下工序與外車(chē)間的互相影響。
�、奚a(chǎn)上不正常情況的處理。
�、甙踩霸O備問(wèn)題。
2、 做好當班工作
�。�1）組織好本班人員的各項活動(dòng)。
�、俳M織本班人員參加技術(shù)學(xué)習。
�、诙ㄆ谡匍_(kāi)本班人員會(huì )議。
�、劢M織本班人員完成各項臨時(shí)任務(wù)。
�。�2）做好生產(chǎn)平衡，完成當班任務(wù)
�、偻瓿僧a(chǎn)量、質(zhì)量任務(wù)。
�、诟愫蒙�、下班工序的生產(chǎn)平衡。
�。�3）協(xié)助解決生產(chǎn)問(wèn)題和進(jìn)行設備的檢修驗收。
�。�4）做好安全工作，搞好事故管理。
�、僬J真執行各項制度，對違反工藝操作規程及安全生產(chǎn)規程的行為加以制止，直至停止其工作。
�、谧龊帽景嗟陌踩芾砉ぷ�，杜絕重大人身、設備、火災、爆炸事故，減少一般事故。 ③一旦發(fā)生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴大，并向有關(guān)部門(mén)報告。 ④進(jìn)行事故調查，召開(kāi)事故分析，吸取教訓。
�。�5）加強自身建設，提高技術(shù)，業(yè)務(wù)水平
�、僬莆毡拒�(chē)間的`生產(chǎn)工藝，精通操作，熟悉管理，能處理生產(chǎn)中的問(wèn)題。
�、诹私庠O備的一般結構、原理、能處理一般的故障。
�、鄹愫蒙a(chǎn)之間的銜接，平衡好上、下工序的生產(chǎn)，搞好生產(chǎn)平衡。
�。�6）完成上級交辦的任務(wù)，并定期匯報
�、偻瓿缮霞壗晦k的任務(wù)，認真組織完成。
�、诙ㄆ谙蛏a(chǎn)負責人匯報工作，重要問(wèn)題要及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導。
�。�7）做好日常管理工作
�、�?lài)栏裰v行考勤，不徇私情。
�、趪栏裾埣偈掷m，確保生產(chǎn)崗位人員的數量。
班長(cháng)崗位職責2
1、嚴格執行、監督保證一日常規保教工作正�；�、規范化。
2、每學(xué)期初，依據園內學(xué)期工作計劃，本班幼兒實(shí)際情況，制定班務(wù)計劃。月末召開(kāi)班務(wù)會(huì )，總結分析月工作完成情況，提出下月班務(wù)工作中心。
3、認真組織開(kāi)好每學(xué)期的'兩次家長(cháng)會(huì )，及時(shí)處理臨時(shí)出現的意外問(wèn)題，做好經(jīng)常性家園聯(lián)系工作。
4、按時(shí)考勤，月末匯總。提醒督促家長(cháng)按時(shí)交納托費。
5、協(xié)調、團結本班保教人員。對不良現象及作風(fēng)敢于批評、制止。負責管理好本班一切財物及用品。
6、積極完成園領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
班長(cháng)崗位職責3
1．服從上司安排，對值班主任負責；
2．準時(shí)參加交接班會(huì )，并將會(huì )議內容傳達給本班員工；
3．領(lǐng)導本班的組長(cháng)嚴格按工藝操作保證原料充足，無(wú)質(zhì)量投訴，并使原料達到最大限度地利用；
4．正確使用，保養機器設備，對本班安全事故負責；
5．正確使用保管工用具，對本部門(mén)財產(chǎn)無(wú)損失負責；
6．嚴格執行衛生管理制度，對本班衛生狀況達標負責；
7．對生產(chǎn)現場(chǎng)規范負責，對生產(chǎn)勞動(dòng)紀律負責；
8．團結員工，掌握員工的思想狀況，量規考核員工的工作達標情況；
9．協(xié)調本班工作，配合其它工作，及時(shí)反饋信息，保證生產(chǎn)的'暢通連貫。
10．樹(shù)立良好的自我形象，不斷提高自身素質(zhì)；
11．及時(shí)上繳各類(lèi)報表，并對報表的正確性、真實(shí)性、完整性負責；
12．定期盤(pán)點(diǎn)原料、物料對盤(pán)點(diǎn)的正確性負責；
13．做好交接工作，完成上司交辦的其它工作。
班長(cháng)崗位職責4
職位描述
工作職責：
�。�1）根據生產(chǎn)計劃，合理安排區域工段/各班組生產(chǎn)，做好人、機、料調配，及時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并上報生產(chǎn)完成情況。
�。�2）合理安排人員，確保物料供應、包裝發(fā)運或車(chē)輛正常運作；
�。�3）負責對生產(chǎn)過(guò)程中存在的質(zhì)量、進(jìn)度等問(wèn)題制定改進(jìn)措施并實(shí)施；
�。�4）負責對工段/班組工藝紀律進(jìn)行抽查、考核；
�。�5）協(xié)助安全員開(kāi)展班組安全活動(dòng)，對本班作業(yè)場(chǎng)所的電器設備、消防設施的管理責任到人；每天巡視作業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現異常情況及時(shí)報告；
�。�6）及時(shí)處置不合格品，發(fā)現異常情況及時(shí)報告；
�。�7）班組的`5S管理，每周確保做一次5S活動(dòng)；
�。�8）有權定期對本班員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jì)實(shí)施記錄和考核；
�。�9）完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作。
任職要求：
�。�1）具有一定的班組人員管理，現場(chǎng)管理，整改措施，執行力強，具有團隊合作和客戶(hù)服務(wù)意識。
�。�2）能夠掌握員工思想動(dòng)態(tài)，確保員工穩定，維護生產(chǎn)正常秩序.
�。�3）具有基本的電腦操作技能，有生產(chǎn)現場(chǎng)和人員管理經(jīng)驗優(yōu)先。
�。�4）工作地點(diǎn)：遵義
此數據摘自相關(guān)公司實(shí)際發(fā)布的招聘要求
班長(cháng)崗位職責5
1、在車(chē)間主任的領(lǐng)導下，負責本組的生產(chǎn)和行政管理工作。
2、根據車(chē)間下達的生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)計劃，合理調配生產(chǎn)人員，安排好各崗位的生產(chǎn)任務(wù)，組織召開(kāi)班前班后會(huì )，講評生產(chǎn)情況。按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。組織本組生產(chǎn)人員全面完成生產(chǎn)任務(wù)。
3、負責本組的物料損耗和收率指標的落實(shí)與考核。以每生產(chǎn)批次為單位，在完成生產(chǎn)任務(wù)第二天，按各崗位分別統計后交到車(chē)間主任。
4、加強本組的生產(chǎn)質(zhì)量控制和管理，負責要求本組職工嚴格執行崗位標準操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。負責要求本組職工認真按規定填寫(xiě)批生產(chǎn)記錄，并檢查落實(shí)。
5、負責本組的安全生產(chǎn)，每日下班前，作好水、電、汽、門(mén)的安全檢查工作。提醒檢查職工正確著(zhù)裝和正確使用防護用品。
6、組織全組職工管好、用好、維護好設備，實(shí)行分工到人的職責，將分工情況上報車(chē)間，并檢查落實(shí)情況。
7、負責管理本組的批生產(chǎn)記錄，檢查每個(gè)職工是否按時(shí)認真填寫(xiě)，確保記錄準確、及時(shí)、完整交接。
8、負責檢查本組職工搞好衛生區的.衛生、個(gè)人衛生和工藝衛生，督促職工嚴格執行工藝衛生管理制度，檢查落實(shí)工藝衛生及衛生清潔標準操作程序。
9、加強本組勞動(dòng)紀律的管理。
10、負責本組人員所用工具、器具等實(shí)物使用和保管工作，并根據實(shí)際情況制定增補計劃。于每月25日前將增補計劃交到車(chē)間主任。
11、負責收集職工提出的有關(guān)工藝、設備改進(jìn)的合理化建議，并及時(shí)轉達車(chē)間領(lǐng)導。
12、負責要求本組人員遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，每日召開(kāi)班前班后會(huì )，總結生產(chǎn)、學(xué)習、工作情況，表?yè)P先進(jìn)，搞好班組建設。
13、負責執行質(zhì)量職責中的有關(guān)規定，加強本崗位的質(zhì)量控制和管理確保半成品質(zhì)量，強化工序質(zhì)量自檢、互檢。
班長(cháng)崗位職責6
1.熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況,定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)。
2.按照國家有關(guān)法規,協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會(huì ),配合展開(kāi)工作。
3.負責業(yè)主/租戶(hù)的.來(lái)訪(fǎng)、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。
4.接聽(tīng)電話(huà)并做留言記錄，及時(shí)向領(lǐng)導反饋信息。
5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。
6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門(mén)的工作,協(xié)調好關(guān)系。
7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。
8.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶(hù)的各項費用的繳交工作。
9.會(huì )同有關(guān)部門(mén)負責物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問(wèn)題及時(shí)與承建商聯(lián)系并解決。
10、完成管理處主管交辦的其他工作。
班長(cháng)崗位職責7
一、值班經(jīng)理
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明：
值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調整與檢查，并負責營(yíng)業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現在直接面對客戶(hù)的服務(wù)上，而是體現在營(yíng)業(yè)廳總體的工作結果上�，F場(chǎng)工作時(shí)間應不少于80%；營(yíng)業(yè)忙時(shí)不得離開(kāi)現場(chǎng)；投訴客戶(hù)出現異常須立即達到現場(chǎng)協(xié)調支撐等。 值班經(jīng)理的主要職責有：
外部服務(wù)：對外處理疑難問(wèn)題與升級的客戶(hù)投訴； 內部管理：對內部員工進(jìn)行檢查、監督、指導與培訓。 服務(wù)標準口訣：
班前擊掌提提神 著(zhù)裝臺席檢查細 激勵員工要努力 巡視總結要做細 靈活調配保秩序 營(yíng)款上交重安全 督促結賬勿提前 班后會(huì )議別忘記
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、晨會(huì )
每日上午營(yíng)業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準時(shí)組織召開(kāi)班前會(huì )。主要內容包含總結昨日工作情況、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達、學(xué)習業(yè)務(wù)知識－天天培訓（問(wèn)題解答和思想、案例分享）、情緒互動(dòng)等，并檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，做好班前會(huì )記錄。 溫馨提示： 班前會(huì )以表?yè)P為主，主要對員工進(jìn)行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營(yíng)業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內容包括：
A、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛生；
B、營(yíng)業(yè)廳各臺席桌牌、營(yíng)業(yè)員胸牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據席位定臵圖檢查營(yíng)業(yè)臺席物品的放臵情況，檢查各類(lèi)宣傳資料到位情況；
C、檢查單據、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據、資源的使用情況，做好請領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作； D、對營(yíng)業(yè)廳所有設備的開(kāi)啟情況及運轉情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉； E、每周一對營(yíng)業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現安全隱患，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。
溫馨提示： 上班前從臺席衛生至營(yíng)業(yè)廳內外衛生、營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)物品的標準擺放、各類(lèi)單據、資源的使用情況、設備的正常運轉情況、安全設施、營(yíng)業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現場(chǎng)巡視
對于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度；
做好營(yíng)業(yè)班組與其他部門(mén)的協(xié)調工作，明確各部門(mén)的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題，通過(guò)派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；
采取隨機抽查方式（注：營(yíng)業(yè)員人數5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數的50%；20人以上抽查總數的30%）；
抽查內容包括營(yíng)業(yè)人員的微笑、主動(dòng)性、規范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現違規行為應及時(shí)指導，要求立即改正。做好現場(chǎng)評分與“工作日志”記錄。
溫馨提示： 上班后1小時(shí)內在廳內進(jìn)行全面巡視，確保營(yíng)業(yè)廳一天工作有良好的開(kāi)始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現場(chǎng)巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內巡視，應側重在營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營(yíng)業(yè)秩序的維護（如：座席的添加等）。
4、總結撰寫(xiě)
按時(shí)轉入后臺撰寫(xiě)、提交日報或周報；
匯總統計本營(yíng)業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數據，掌握營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺席利用率情況。若出現異常情況，應及時(shí)向市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員匯報；
按周匯總營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對營(yíng)業(yè)廳總體運作及員工情況進(jìn)行總結。以周報形式上報本公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員；
每月統計營(yíng)業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報各類(lèi)報表； 每月30日以前，召開(kāi)本班組全體員工月例會(huì )，對當月工作進(jìn)行全面總結，分析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)提出下階段工作計劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
5、人員調配 合理調配營(yíng)業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶(hù)也能快速地辦理業(yè)務(wù)。 溫馨提示： 根據營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情況，合理調配人員，盡量照顧到營(yíng)業(yè)員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務(wù)。
6、隨機工作
完成領(lǐng)導交辦的事項；
當客戶(hù)接待室人手不足或客戶(hù)在廳內情緒不穩定，影響到其他客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶(hù)接待工作；
溫馨提示： 除了完成領(lǐng)導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側重于人員的服務(wù)，對發(fā)現的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓或員工考核準備好第一手資料。
溫馨提示 同時(shí)注意典型案例的收集。把營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。
7、營(yíng)業(yè)款項上繳
每天按時(shí)上交或安排人員上交營(yíng)業(yè)款；
監督和檢查各項營(yíng)收款項繳存情況，按時(shí)匯總和上報有關(guān)業(yè)務(wù)報表； 要保證營(yíng)業(yè)款項及時(shí)足額、安全地上繳；
溫馨提示： 每天定時(shí)對員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現有提前結賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據之一。
8、班后會(huì )議
遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機集合）所有前臺營(yíng)業(yè)人員舉行班后會(huì )議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達到位。
溫馨提示： 班后會(huì )議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發(fā)現的服務(wù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題，并對相關(guān)人員提出批評，幫助其提高。
9、其他事務(wù)性工作
領(lǐng)導交辦的其它事宜或營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事項處理。
二、流動(dòng)咨詢(xún)
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢(xún)導辦又是營(yíng)業(yè)廳的窗口和門(mén)面，更是營(yíng)業(yè)廳的“百科全書(shū)”，咨詢(xún)導辦人員要深入了解客戶(hù)的問(wèn)題與需求并提供相應的咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地方便客戶(hù)，把服務(wù)播撒到營(yíng)業(yè)廳的邊邊角角。
咨詢(xún)導辦的主要職責有： 主動(dòng)迎候客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)分流；
主動(dòng)受理客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/被動(dòng)咨詢(xún)轉主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）；
主動(dòng)指導并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行自助服務(wù)設施的操作。 服務(wù)標準口訣
上前迎候笑一笑 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何需求 解答問(wèn)題需簡(jiǎn)要 幫助客戶(hù)排好號 問(wèn)客證件帶齊否 引導客戶(hù)在哪辦 疏導分流要及時(shí) 資料擺放勤整理 過(guò)往不忘問(wèn)您好 微笑送客別忘了
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
當客戶(hù)徑直走向咨詢(xún)臺并在視線(xiàn)3米以?xún)葧r(shí)，應以標準站姿站立，目視客戶(hù)，主動(dòng)向客戶(hù)點(diǎn)頭微笑示意，客戶(hù)進(jìn)入視線(xiàn)1.5米時(shí)，應問(wèn)候客戶(hù)。 詢(xún)問(wèn)與核實(shí)
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶(hù)帶齊證件，根據客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型取對應的排隊順序號票，并按客戶(hù)的不同需求引導客戶(hù)。
如客戶(hù)未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶(hù)解釋為了保障其權益，沒(méi)帶證件不能辦理，同時(shí)主動(dòng)推薦客戶(hù)至就近的營(yíng)業(yè)廳辦理。 分流
根據客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，采用標準手勢引導客戶(hù)到相應的柜臺/區域辦理。
溫馨提示： 當客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位臵及辦理方式時(shí)，應主動(dòng)上前指引客戶(hù)。
溫馨提示： 如客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)設施辦理，則應積極推薦客戶(hù)使用自助設施，以分流客戶(hù)并培養客戶(hù)使用自助服務(wù)設施的習慣，緩解營(yíng)業(yè)廳人工座席的壓力。
溫馨提示： 在咨詢(xún)臺的客流量較大時(shí)，咨詢(xún)導辦回答問(wèn)題要簡(jiǎn)要，并及時(shí)引導客戶(hù)辦理號票到相關(guān)臺席辦理以免造成咨詢(xún)臺的擁堵。 溫馨提示 當有客戶(hù)站在門(mén)口、走道上或柜臺前不排隊時(shí)，應有禮貌地把客戶(hù)引導至等候區域，保持營(yíng)業(yè)廳的交通路線(xiàn)暢通。配備叫號系統的營(yíng)業(yè)廳，應提醒客戶(hù)，注意顯示屏及語(yǔ)音通知。無(wú)叫號系統的營(yíng)業(yè)廳，提醒客戶(hù)稍等，并盡快為其辦理。
溫馨提示 當營(yíng)業(yè)廳內出現老弱病殘等特殊客戶(hù)時(shí)，應引導至特殊臺席辦理業(yè)務(wù)或根據規定全程代辦。
溫馨提示 為營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)提供增值服務(wù)為客戶(hù)提供的如飲水服務(wù)，告知客戶(hù)取閱報刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專(zhuān)項服務(wù)等增值服務(wù)，應視實(shí)際情況執行。
2、咨詢(xún)受理
當營(yíng)業(yè)廳內有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，應當積極上前并準確解答，按照首問(wèn)責任制完成客戶(hù)服務(wù)工作；
對實(shí)操性強的問(wèn)題盡可能給客戶(hù)演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦
對于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(hù)(如更改業(yè)務(wù)套餐，開(kāi)通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號/排隊；
對于辦理繳費業(yè)務(wù)的客戶(hù)，須推薦其使用自助繳費渠道；
對于辦理新開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，主動(dòng)向其介紹三大品牌特色，讓客戶(hù)決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。 對于銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)，請客戶(hù)到相應臺席處理。
對于投訴的客戶(hù)，請其到客戶(hù)接待室，轉交給該崗營(yíng)業(yè)員。若此時(shí)客戶(hù)接待室已有客戶(hù)在處理中，則由咨詢(xún)導辦人員引領(lǐng)客戶(hù)至休息區，與客戶(hù)交流投訴的原因，并協(xié)助解決。
3、緊急情況
當發(fā)現營(yíng)業(yè)廳等候客戶(hù)較多時(shí)，主動(dòng)向等候的客戶(hù)推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，并指導客戶(hù)使用，進(jìn)行客戶(hù)分流。
4、巡視
在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現宣傳資料不足及時(shí)補足自助服務(wù)設備的裝、換紙；發(fā)現自助設備無(wú)紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶(hù)指引與輔助。如發(fā)現設施出現故障，應立即在設施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護人員進(jìn)行維修。當得知檢查人員近期會(huì )來(lái)營(yíng)業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護人員進(jìn)行維修外，還應通過(guò)導辦、流動(dòng)咨詢(xún)員等崗位人員對客戶(hù)進(jìn)行人為引導，切忌將“設備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。
溫馨提示： 對于近期已對外宣傳的信息而無(wú)宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補足。在給自助服務(wù)設備裝、換紙時(shí)應禮貌地請客戶(hù)在一旁稍候。當在指導客戶(hù)使用自助服務(wù)設施時(shí)發(fā)現其有故障或客戶(hù)發(fā)現設施故障，應該立即向客戶(hù)致歉，對于打印話(huà)單的客戶(hù)，引領(lǐng)其至其它打印設施處或人工打印。幫助當發(fā)現客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內、新業(yè)務(wù)體驗區、自助服務(wù)設施附近閑逛或張望時(shí)，主動(dòng)上前并微笑詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，同時(shí)根據客戶(hù)需求進(jìn)行指引。遇有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內投訴或大聲喧嘩時(shí)，應主動(dòng)上前問(wèn)明情況，做出相應的處理�；蛘邔⒖蛻�(hù)引領(lǐng)至客戶(hù)接待室，再行處理。
5、送客
當客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶(hù)，同時(shí)送出道別語(yǔ)。
三、業(yè)務(wù)受理
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
業(yè)務(wù)受理崗強調的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶(hù)實(shí)現服務(wù)需要，因此，應努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無(wú)誤為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)受理的主要職責有：
根據客戶(hù)需要準確、快速地辦理業(yè)務(wù)； 有針對性地做好業(yè)務(wù)推介工作；
負責客戶(hù)所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標準口訣
起立迎候笑問(wèn)好 請坐詢(xún)問(wèn)何需要 證件資料核對好 業(yè)務(wù)受理快又好 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務(wù)標準說(shuō)明
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著(zhù)裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘（如果是早班的營(yíng)業(yè)員，可在晨會(huì )中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，沒(méi)有班前會(huì )，則需要自行進(jìn)行微笑練習，調整好心態(tài)和情緒）；準備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
2、主動(dòng)迎客
正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當與客戶(hù)目光接觸時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；
當客戶(hù)走到受理臺席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶(hù)入座；客戶(hù)愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶(hù)入座
溫馨提示： 如果營(yíng)業(yè)員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
3、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)核實(shí)
營(yíng)業(yè)員坐下，雙眼正視客戶(hù)，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)；
如客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請禮貌告知客戶(hù)并說(shuō)明原因；
當客戶(hù)出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請雙手接過(guò)客戶(hù)資料，以示尊重。 業(yè)務(wù)辦理
如需要復印客戶(hù)的證件和材料時(shí)，請先告知客戶(hù)，復印的目的，得到客戶(hù)允許后，起身離開(kāi)臺席時(shí)，請客戶(hù)稍等片刻；
離開(kāi)臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境； 復印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)對客戶(hù)的等待表示感謝。
當把客戶(hù)的相關(guān)證件退還給客戶(hù)時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶(hù)的配合；
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶(hù)簽名，應該以單據正面向客戶(hù)展示，右手遞筆給客戶(hù)，筆尖朝向自己，方便客戶(hù)握筆，同時(shí)用左手指示客戶(hù)需要簽名的地方；
當客戶(hù)需要繳付現金時(shí)，營(yíng)業(yè)員應雙手接過(guò)，在客戶(hù)面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營(yíng)業(yè)員應該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶(hù)；
如客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶(hù)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他的辦理渠道，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢(xún)的。
溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，正在排隊等候的客戶(hù)走到臺席前或一米線(xiàn)范圍內想要盡快辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)員應正眼望向客戶(hù)，微笑著(zhù)打招呼或致歉并告知客戶(hù)，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會(huì )客戶(hù)，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。
溫馨提示 如果等待的客戶(hù)表示沒(méi)有時(shí)間再等候時(shí)，營(yíng)業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢(xún)導辦人員引領(lǐng)其到客戶(hù)接待室進(jìn)行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)發(fā)生爭執時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶(hù)在等待都應先引導客戶(hù)到客戶(hù)接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區域內處理任何客戶(hù)投訴。
溫馨提示 營(yíng)業(yè)員如需離開(kāi)座席或小休時(shí)，必須把臺席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過(guò)來(lái)，向客戶(hù)展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶(hù)不滿(mǎn)。 溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要店長(cháng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿(mǎn)。
溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，已確認客戶(hù)身份后如客戶(hù)想了解自己的賬戶(hù)情況，探頭看你所操作的顯示屏時(shí)，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)把臺席的顯示屏扭轉90度或調整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
溫馨提示：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應隨時(shí)保持臺面的整潔。
4、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
在幫助客戶(hù)辦完所有業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員需向客戶(hù)推薦一項新業(yè)務(wù)，或者是向客戶(hù)推薦其未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)員在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺操作系統，觀(guān)察當前客戶(hù)的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；
推薦時(shí)，應拿出相應的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶(hù)看宣傳資料，讓客戶(hù)從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；
如客戶(hù)有興趣希望了解更多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應根據廳內客流量的情況決定是否繼續服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話(huà)，閑時(shí)一段話(huà)；忙時(shí)應請咨詢(xún)導辦人員或業(yè)務(wù)演示引導客戶(hù)到客戶(hù)休息區/客戶(hù)接待室/新業(yè)務(wù)演示區進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應在廳內大聲喊叫，而應先目測到目標人員，與其目光接觸時(shí)，招手請其過(guò)來(lái)，并簡(jiǎn)單交待客戶(hù)的需求和協(xié)助事項。同時(shí)向客戶(hù)致歉。得到客戶(hù)允許后，營(yíng)業(yè)員起身送迎客戶(hù)；
如客戶(hù)無(wú)興趣或時(shí)間傾聽(tīng)講解時(shí)，營(yíng)業(yè)員應告知客戶(hù)如日后有時(shí)間想查詢(xún)或了解的話(huà)，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶(hù)的單據放入信封/封套中與找零一起遞給客戶(hù)。
推薦完畢后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封開(kāi)口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失。 營(yíng)業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據及某項產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)3張。
5、送別客戶(hù)
當客戶(hù)無(wú)任何需求時(shí)，主動(dòng)起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶(hù)致謝，道再見(jiàn)； 客戶(hù)離座后，營(yíng)業(yè)員按下叫號系統，微笑站立，等候下一位客戶(hù)的到來(lái)。 其它
營(yíng)業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；
營(yíng)業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會(huì )記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動(dòng)咨詢(xún)值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶(hù)；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統，安全關(guān)閉。維護好軟、硬件設備的完好。
四 客戶(hù)接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
客戶(hù)接待是重新贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)與支持的關(guān)鍵崗位，客戶(hù)忠誠度的培養與維護均有賴(lài)于客戶(hù)接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶(hù)接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶(hù)憤憤而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。 客戶(hù)接待的主要職責是： 主動(dòng)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題；
負責投訴客戶(hù)問(wèn)題的解決，創(chuàng )造滿(mǎn)意客戶(hù)； 服務(wù)標準口訣
起身迎候笑問(wèn)好 客戶(hù)就坐茶水到 微笑服務(wù)保持好 細心詢(xún)問(wèn)何需要 耐心聆聽(tīng)最重要 簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)了 疑難問(wèn)題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問(wèn)有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶(hù)遞上一杯水。
2、專(zhuān)心聆聽(tīng)
客戶(hù)在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽(tīng)過(guò)程中應適時(shí)的給予回應，詳細記錄客戶(hù)的投訴內容，以表示對其陳述的關(guān)注。 核實(shí)
在清晰整個(gè)事件全過(guò)程后，向客戶(hù)核準你的記錄，以便確認客戶(hù)陳述的準確性。
3、判斷
應判明投訴的原因，如確實(shí)存在問(wèn)題且必須立刻解決時(shí)，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多地運用傾聽(tīng)的技巧并加以勸慰、說(shuō)明，不得表露出對客戶(hù)的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統。 溫馨提示 如為升級投訴，要仔細聆聽(tīng)之前負責該項投訴的流動(dòng)咨詢(xún)員對投訴內容與處理過(guò)程、結果的描述（或通過(guò)書(shū)面資料進(jìn)行了解），對整個(gè)投訴有所了解后再著(zhù)手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)造成客戶(hù)的情緒惡化。
4、澄清 處理投訴時(shí)切不可在沒(méi)有了解清楚事實(shí)前就盲目承認錯誤；對客戶(hù)合理的投訴要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求；面對客戶(hù)不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語(yǔ)氣不可強硬，要耐心地為客戶(hù)解釋?zhuān)苊庵苯泳芙^。
溫馨提示 解釋過(guò)程中如客戶(hù)提出異議，不能與客戶(hù)爭辯更不得找借口推卸責任。
溫馨提示 在解釋過(guò)程中，不能在客戶(hù)面前強調公司其他部門(mén)或同事的不足。
溫馨提示 當遇到由于員工處理問(wèn)題不當而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴時(shí)要首先向客戶(hù)道歉，并給客戶(hù)一個(gè)等待答復的時(shí)間表。 處理
根據公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理過(guò)程。
5、總結
將工作中記錄的客戶(hù)合理化建議咨詢(xún)和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會(huì )議上分享。
五、業(yè)務(wù)演示
�。ā�、崗位職責說(shuō)明
業(yè)務(wù)演示人員是營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團”，通過(guò)對客戶(hù)采用“說(shuō)、教”的方法，提升客戶(hù)對移動(dòng)新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗并接受，最終達到愛(ài)不釋手的程度。 業(yè)務(wù)演示的主要職責：
主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現場(chǎng)演示； 主動(dòng)引導客戶(hù)體驗移動(dòng)新業(yè)務(wù)； 服務(wù)標準口訣
起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業(yè)務(wù)演示要直觀(guān) 資費說(shuō)明要細致 推薦客戶(hù)即辦理 業(yè)務(wù)資料交客戶(hù) 起身送客再微笑 服務(wù)標準流程說(shuō)明
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
客戶(hù)來(lái)到業(yè)務(wù)演示區，應標準站姿迎候并向客戶(hù)送出親切問(wèn)候。 當客戶(hù)走到臺席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶(hù)入坐，客戶(hù)愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶(hù)入座；
溫馨提示 如果營(yíng)業(yè)員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
2、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)與演示
營(yíng)業(yè)員應運用各種演示設備詳盡地向客戶(hù)介紹和演示，當客戶(hù)需要了解的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內不具備演示條件的，則應向客戶(hù)致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報中詳細說(shuō)明。
溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過(guò)程中，需要店長(cháng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應告知客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿(mǎn)。
營(yíng)業(yè)員在向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應視客戶(hù)的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)在溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或爭執時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶(hù)在等待，都應該先引導客戶(hù)到客戶(hù)接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的情緒和廳內環(huán)境。
在與客戶(hù)講解、演示業(yè)務(wù)的過(guò)程中，等候的客戶(hù)走到臺席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營(yíng)業(yè)員應正眼望向客戶(hù)，微笑致歉并告知客戶(hù)會(huì )提高服務(wù)效率，請其稍等片刻。
溫馨提示 切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會(huì )客戶(hù)，或不正視客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)辦理
幫助客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶(hù)取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶(hù)相應的注意事項并提供相關(guān)資料交給客戶(hù)帶走，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；
業(yè)務(wù)辦理結束后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失；
當客戶(hù)沒(méi)有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶(hù)致謝，同時(shí)伸出右手向客戶(hù)指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶(hù)的光臨。
4、離席
營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò )系統，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設備的完好。
5、休假返崗
營(yíng)業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會(huì )記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動(dòng)咨詢(xún)值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營(yíng)業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶(hù)，產(chǎn)生不必要的投訴。
六 VIP接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
VIP接待強調的是個(gè)性化的.一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無(wú)誤為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責：
根據VIP客戶(hù)需要準確、快速地辦理業(yè)務(wù)；
VIP客戶(hù)個(gè)性化資料收集并針對性地做好業(yè)務(wù)推介； 相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標準口訣
起身迎客笑問(wèn)好 身份資料核對好 客戶(hù)就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 個(gè)性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著(zhù)裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘
溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會(huì )中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習，調整好心態(tài)和
2、情緒。
準備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無(wú)破損；
溫馨提示 發(fā)現報紙已經(jīng)過(guò)期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶(hù)；
溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒(méi)有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應的物品質(zhì)量過(guò)關(guān)。
3、主動(dòng)迎客
進(jìn)入全球通VIP俱樂(lè )部區域，當客戶(hù)入座后，負責吧臺服務(wù)的人員應及時(shí)走到客戶(hù)身邊，詢(xún)問(wèn)需要什么飲料。如全球通VIP俱樂(lè )部?jì)葲](méi)有專(zhuān)門(mén)的吧臺服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂(lè )部人員負責向客戶(hù)遞送茶水。 溫馨提示 在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂(lè )部里，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶(hù)誤解，建議最好用封閉式的問(wèn)句；如果是以休閑和娛樂(lè )為主的全球通VIP俱樂(lè )部，而且可提供的飲品種類(lèi)較多，則可以采用開(kāi)放式的提問(wèn)。
客戶(hù)進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區域：
正式工作時(shí)VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶(hù)，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當發(fā)現有客戶(hù)進(jìn)入，與客戶(hù)眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶(hù)問(wèn)好； 當全球通VIP俱樂(lè )部?jì)人袠I(yè)務(wù)辦理臺席已滿(mǎn)時(shí)，如再有大客戶(hù)進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺人員應主動(dòng)上前迎接客戶(hù)，引領(lǐng)客戶(hù)就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示 客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)超過(guò)三分鐘的，由吧臺人員主動(dòng)上前與客戶(hù)交流；當客戶(hù)走到受理臺席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請客戶(hù)入座；客戶(hù)愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶(hù)入座。 溫馨提示 示意客戶(hù)入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，VIP接待人員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、業(yè)務(wù)辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶(hù)，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)；
VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要聯(lián)系內部人員時(shí)，請告知客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙；
當客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶(hù)，同時(shí)告知客戶(hù)出示證明材料的原由并應雙手接過(guò)以示尊重； 如需復印客戶(hù)的證件和材料，應先告知客戶(hù)復印的目的，待客戶(hù)允許并請客戶(hù)稍等后，起身離席；復印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)向客戶(hù)表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶(hù)，同時(shí)感謝客戶(hù)的配合。 溫馨提示 離開(kāi)臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶(hù)簽名，應該把單據正面向客戶(hù)展示，右手遞筆給客戶(hù)，筆尖朝向自己，方便客戶(hù)握筆，同時(shí)用手指引客戶(hù)需要簽名的地方；
如客戶(hù)是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的， VIP接待人員應雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應直接將發(fā)票、單據、資料等裝入信封/封套內，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶(hù)。
5、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢(xún) ，如客戶(hù)表示沒(méi)有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶(hù)推薦客戶(hù)目前沒(méi)有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。
溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺操作系統，觀(guān)察當前客戶(hù)的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應該拿出相應宣傳單張一邊講解一邊向客戶(hù)展示，視客戶(hù)的興趣程度決定是否推薦；
6、業(yè)務(wù)協(xié)助
當VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導客戶(hù)離席服務(wù)時(shí)，應該先目測到演示人員，招手請他過(guò)來(lái)并簡(jiǎn)單交待客戶(hù)需求和協(xié)助事項。同時(shí)，需向客戶(hù)致歉，得到客戶(hù)允許后，起身送迎客戶(hù)，同時(shí)伸出右手，引導客戶(hù)到某個(gè)位臵或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶(hù)）。
7、業(yè)務(wù)辦理結束
業(yè)務(wù)辦理結束后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶(hù)
當客戶(hù)沒(méi)有任何需求時(shí)，主動(dòng)起身，請咨詢(xún)導辦送客至門(mén)口，點(diǎn)頭微笑向客戶(hù)致謝，同時(shí)伸出右手向客戶(hù)指引出口的方向；
客戶(hù)離開(kāi)全球通VIP俱樂(lè )部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調整心情，等候下一位客戶(hù)的到來(lái)。遇已有客戶(hù)在全球通VIP俱樂(lè )部?jì)鹊群�，則應主動(dòng)上前，邀請客戶(hù)坐到臺席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對客戶(hù)的等候表示感謝。
9、營(yíng)業(yè)結束
下班時(shí)需要核對當天所辦業(yè)務(wù)的筆數，把租機客戶(hù)的相關(guān)單據及銀行存折等保管好，做好當天的業(yè)務(wù)記錄；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設備的完好。
七、營(yíng)業(yè)廳保安
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
維持營(yíng)業(yè)廳的秩序，保護工作人員及客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，是營(yíng)業(yè)廳保安神圣的使命。 保安的主要職責： 維護營(yíng)業(yè)秩序
維護財物安全幫助客戶(hù)增強防盜意識 做好簡(jiǎn)單的區域指引
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
正式營(yíng)業(yè)前仔細檢查自己著(zhù)裝/精神面貌/發(fā)型等。
2、營(yíng)業(yè)開(kāi)始
仔細查看營(yíng)業(yè)廳的安全設施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現火災/安全隱患應第一時(shí)間向上級報告。
3、迎接客戶(hù) 普通客戶(hù)
面帶微笑為客戶(hù)打開(kāi)玻璃門(mén)/面帶微笑迎接客戶(hù)，并送出問(wèn)候語(yǔ)。 老、弱、病、殘、抱嬰者
要協(xié)助照顧，并根據實(shí)際情況提供適當的幫助。
4、區域指引
當客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區域辦理時(shí)，要根據客戶(hù)實(shí)際需求回答客戶(hù)或引導客戶(hù)。
5、客戶(hù)分流
營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，部分業(yè)務(wù)受理臺席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺席空閑時(shí)，要根據現場(chǎng)實(shí)際狀況和客戶(hù)具體反應，指引客戶(hù)到其他臺席辦理或等待； 營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，需要等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)，要根據現場(chǎng)環(huán)境，面帶微笑指引客戶(hù)到休息區等候。
6、營(yíng)業(yè)協(xié)助
營(yíng)業(yè)廳配備排隊叫號系統的，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，在咨詢(xún)導辦忙時(shí)應先協(xié)助指引客戶(hù)到掛號機領(lǐng)取號牌；
當其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應主動(dòng)地協(xié)助他們做好分流工作； 客戶(hù)對服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應指引客戶(hù)在意見(jiàn)本上填寫(xiě)，并告知客戶(hù)我們會(huì )及時(shí)處理；
7、秩序維護
客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂停放車(chē)輛時(shí)，應立即走到營(yíng)業(yè)廳外，指引客戶(hù)將車(chē)輛停放在規定位臵；
客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂擺放雜物時(shí)，應立即走上前，指引客戶(hù)將這些物品排放整齊并擺放于規定位臵；
營(yíng)業(yè)廳內發(fā)生打架斗毆現象時(shí)，應疏散客戶(hù)，并組織工作人員保護營(yíng)業(yè)廳財物及工作人員安全，必要時(shí)向110報警；
發(fā)現有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內睡覺(jué)，應立即上前禮貌地告知客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內不得睡覺(jué)。
8、財物安全保障
工作過(guò)程中仔細觀(guān)察營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)不良行為避免意外的失盜現象發(fā)生；在工作過(guò)程中避免與工作無(wú)關(guān)的人員混入工作區域或辦公室，避免內部資料丟失或泄漏；當營(yíng)業(yè)廳財產(chǎn)和工作人員人身財產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護財產(chǎn)和人身安全不受侵害；營(yíng)業(yè)廳內發(fā)生客戶(hù)財物丟失事件，應馬上告知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶(hù)協(xié)商后報警處理。
9、送別客戶(hù)
客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應微笑送別客戶(hù)。
班長(cháng)崗位職責8
1.班長(cháng)應在總務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導下，負責本食堂全方位的管理工作，處理食堂日常事務(wù)。
2.根據師生營(yíng)養需要和烹調原理，主持制定每周食譜、菜譜，嚴格檢查每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，防止原材料腐爛變質(zhì)，厲行節約，杜絕浪費。搞好成本核算和營(yíng)養分析，計劃食堂每餐所供主副食品的品種類(lèi)、數量，制定購貨計劃，及時(shí)檢查處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。
3.團結全班組同志，共同努力、不斷學(xué)習、不斷創(chuàng )新、不斷調整提高食品質(zhì)量，共同完成其他各項工作任務(wù)。
4.按照《食品安全法》落實(shí)衛生工作崗位責任制，實(shí)行定人、定物、定質(zhì)，劃片分工，包干負責，搞好食品衛生，個(gè)人衛生，室內環(huán)境衛生，防止食物中毒，保證安全生產(chǎn)。
5.負責監督保管對購進(jìn)的原材料質(zhì)量、數量的驗收。所需物資必須當日上日記賬，且當日在全面審查日記賬后，在日記賬和發(fā)票上簽字。
6.支持協(xié)助會(huì )計、出納、保管搞好日清月結，配合會(huì )計管理好窗口機。
7.嚴格管理好食堂所有公物，無(wú)故損壞或丟失，必須查明原因，組織賠償。
8.負責全班人員的考勤、管理。做到紀律嚴明，平等待人。合理安排勞動(dòng)力，根據個(gè)人的`工作情況，建立合理的工作秩序，若出現重大事故，必究責任。
班長(cháng)崗位職責9
1、 上午8：55之前簽到、換工裝，檢查值班人員到崗情況，查看昨天值班記錄；
2、 上午9：00—9：25、下午2：30—5：00協(xié)助迎賓做好接待、檢查值班員衛生打掃情況；
3、 值班期間如有重大、突發(fā)事件，解決不了須立即上報，否則后果自負；
4、 下午2：30，晚上9：30準時(shí)檢查值班員交接工作，確保收尾工作無(wú)差錯；
5、 收尾工作期間，負責1至7樓的衛生全面檢查；及時(shí)清理閑雜人員離店；
6、 負責酒店水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設備的關(guān)閉安全工作；
7、 在檢查確認值班人員各項工作合格后，方可準許值班人員簽退、離店；
8、在全部客人結賬離店后，值班長(cháng)方可簽退、下班離店；
9、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為等違紀現象，將給與繼續值班或其他處罰。
1、 上午8：55之前簽到、換工裝，直接進(jìn)入各自衛生區域打掃衛生；
2、 打掃區域內桌面、地面、茶壺、暖水瓶、垃圾桶等；拖布清洗干凈后須置外搭晾；
3、 下午2：30，晚上9：30準時(shí)做好值班交接，確保收尾工作無(wú)差錯；
4、 負責本區域內水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設備的關(guān)閉安全工作；
5、 晚上在值班長(cháng)檢查并確認衛生打掃合格后，值班員方可簽退、離店；
6、 值班期間，要嚴格服從值班長(cháng)的工作安排及衛生整改；
7、 如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽(tīng)從值班長(cháng)安排等違紀情況，將給與繼續值班或其他處罰。
1、 上午8：55之前簽到、換工裝，直接進(jìn)入衛生區域打掃衛生；
2、 打掃區域內桌面、地面、茶壺、暖水瓶、垃圾桶等；
3、 下午2：30，晚上9：30準時(shí)做好值班交接，及時(shí)撤剩余餐具，確保收尾工作無(wú)差錯；
4、 負責1至6樓的樓梯打掃，確保地面衛生無(wú)異味；拖布清洗干凈后須置外搭晾；
5、 值班期間負責清洗托盤(pán)、酒精爐并將其歸位，打掃傳菜部地面、臺面衛生；
6、 負責本區域內水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設備的關(guān)閉安全工作；
7、 在值班長(cháng)檢查并確認衛生打掃合格后，值班人員方可簽退、離店；
8、 值班期間，要嚴格服從值班長(cháng)的工作安排及衛生整改；
9、 如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽(tīng)從值班長(cháng)安排等違紀情況，將給與繼續值班或其他處罰。
1、 上午8：55之前簽到、換工裝，打掃衛生、及時(shí)做好接待的準備工作；
2、 嚴格按照接待流程，認真做好客戶(hù)的`電話(huà)訂臺及包桌預定工作，并做好登記；
3、 值班期間如有重要客戶(hù)及突發(fā)事件，解決不了須立即上報，否則后果自負
4、 和值班長(cháng)交接好工作并在值班長(cháng)確認后，方可簽退、下班離店；
5、 值班期間，要嚴格服從值班長(cháng)的工作安排；
6、 如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽(tīng)從值班長(cháng)安排等違紀情況，將給與繼續值班或其他處罰。
伏牛路
值班長(cháng)工作內容
1、上午8：50之前簽到、換工裝、開(kāi)包間門(mén)，檢查值班員到崗情況，查看昨天值班記錄；
2、上午9：00—9：25，檢查監督值班人員的衛生打掃情況；協(xié)助迎賓做好接待、收發(fā)臺布；
3、值班期間如有重要客戶(hù)及突發(fā)事件，值班長(cháng)解決不了，須立即上報，否則后果自負；
4、下午2：30，晚上9：30準時(shí)檢查各部門(mén)交接工作，確保收尾工作無(wú)差錯；及時(shí)清理閑雜人員離店；
5、負責酒店水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設備的關(guān)閉安全工作；
6、在檢查確認值班人員衛生打掃合格后，方可準許值班員簽退、離店；
7、在全部客人結賬離店后，方可簽退、下班離店；
8、如有遲到、早退、脫崗、睡崗、在崗不作為等違紀情況，將給與繼續值班或其他處罰。
班長(cháng)崗位職責10
一、協(xié)助班長(cháng)抓好班組和日常管理工作和安全生產(chǎn)管理工作，直接領(lǐng)導班組人員開(kāi)展安全生產(chǎn)和日常工作。班長(cháng)不在時(shí)代行班長(cháng)職責。
二、按照管生產(chǎn)必須管安全的原則，協(xié)助班長(cháng)對班組的安全生產(chǎn)日常工作負責。
三、協(xié)助班長(cháng)制定安全生產(chǎn)工作計劃，安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)規程，日常管理制度，監督各項制度在本班組的執行情況并組織實(shí)施及改進(jìn)措施。
四、協(xié)助班長(cháng)組織成立安全救援領(lǐng)導小組，組織制定事故應急救援預案，并定期進(jìn)行演練。
五、及時(shí)與班長(cháng)溝通，提出整改意見(jiàn)，嚴格執行安全生產(chǎn)管理制度，及時(shí)糾正生產(chǎn)中的'失職和違章行為。
六、協(xié)助班長(cháng)每月組織安全生產(chǎn)檢查不少于一次，并負責落實(shí)事故隱患整改措施，責任到人。
七、協(xié)助班長(cháng)做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓和考核工作，積極參加安全培訓考核，特種作業(yè)人員持證上崗率達到100%。
八、協(xié)助班長(cháng)定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題。
九、協(xié)助班長(cháng)做好員工的日常管理，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)知識競賽等各項活動(dòng)，總結推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗。
十、按照有關(guān)規定，負責有關(guān)落實(shí)勞動(dòng)防護用品的使用和管理工作。
十一、極積主動(dòng)做好本班組的其它工作
班長(cháng)崗位職責11
1、認真地去完成老師所給你做的事。
2、副班長(cháng)也就是紀律委員，平時(shí)每時(shí)每刻都要管好班級的紀律。
3、學(xué)校舉辦活動(dòng)，作為副班長(cháng)應積極參與，帶動(dòng)同學(xué)。
4、班長(cháng)平時(shí)事務(wù)多時(shí)，應主動(dòng)去分當。
5、平時(shí)榜上瑣屑的事情，應主動(dòng)處理，最好不要讓辛苦的班主任出馬。
6、做好一個(gè)學(xué)生的`本分，才嫩做到一個(gè)好的副班長(cháng)。
7、當班干部難免要受氣，受氣時(shí)，應該不埋怨(因為你是副班長(cháng))。副班長(cháng)上面還有個(gè)正班長(cháng)，平時(shí)和班長(cháng)一起多討論如何管好班級。
班長(cháng)崗位職責12
1、協(xié)助生產(chǎn)部負責人負責大米生產(chǎn)項目生產(chǎn)相關(guān)所有事宜。
2、根據生產(chǎn)計劃進(jìn)行合理的生產(chǎn)日程安排，按照生產(chǎn)工藝流程組織生產(chǎn)并監督生產(chǎn)作業(yè)計劃的實(shí)施。
3、負責生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節的'質(zhì)量控制，協(xié)調質(zhì)量以及技術(shù)部門(mén)處理好涉及品質(zhì)改善，分析、解決工藝問(wèn)題。
4、負責組內的日常經(jīng)營(yíng)管理及部門(mén)員工的管理、指導、培訓和評估。
5、做好生產(chǎn)現場(chǎng)的5S管理，維護車(chē)間生產(chǎn)秩序。
班長(cháng)崗位職責13
1.根據車(chē)間生產(chǎn)計劃，組織本班員工完成相應的生產(chǎn)任務(wù)
2.布置拉線(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)，并監督執行
3.監督車(chē)間員工生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量
4.根據公司生產(chǎn)管理相關(guān)規定，對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監控
5.監督檢查本班人員按照操作規程和質(zhì)量標準生產(chǎn)
6.負責車(chē)間設備管理，確保設備正常使用，監督檢查設備的日常清洗和保養
7.及時(shí)安排、上報、處理各種突發(fā)事件
8.協(xié)助車(chē)間主管做好本班人員的績(jì)效考核
9.完成車(chē)間主管交辦的.其他臨時(shí)工作
班長(cháng)崗位職責14
1. 倉庫物品擺放整齊 , 物歸其類(lèi) , 貼有標簽 , 一目了然。
2．負責對購進(jìn)物品的驗收工作 , 并登記上帳 , 進(jìn)行入庫管理。
3．對入庫配件做到三不入：劣質(zhì)配件不入庫；數量不清，質(zhì)量不足不入庫；不能使用的配件、設備及用具不入庫。
4．熟悉各種配件、設備及用具的用途和使用方法。
5． 對市場(chǎng)采購配件，做到依實(shí)物入庫，不得以票據入庫，并對入庫材料分類(lèi)擺放，懸掛標志，做到一目了然、擺放整齊、帳物相符。
6． 每月月底對庫房進(jìn)行盤(pán)查，對上月的所有配件、設備及用具、辦公用品及材料分類(lèi)匯總，制表一式三份，分別上報領(lǐng)導。
7．各種配件的發(fā)放，必須要有領(lǐng)導批簽后的'發(fā)貨單方可發(fā)放（銷(xiāo)售員），更換配件收回原舊物方可發(fā)放、收舊領(lǐng)新。
8．經(jīng)常主動(dòng)與領(lǐng)導取得聯(lián)系 , 以便做好配件補充添置工作。常用配件不足時(shí)，要提早以書(shū)面形式向領(lǐng)導匯報、及時(shí)購進(jìn)不能影響正常銷(xiāo)售。
9．認真協(xié)助采購員搞好各種配件的采購工作。
10. 對各類(lèi)物品要勤檢查 , 勤整理 , 防止壓損、鼠害霉爛和蟲(chóng)蛀。定期清點(diǎn)倉庫 , 經(jīng)常掌握物品的數量與完好情況 , 并于向領(lǐng)導提出詳細的報告 , 對過(guò)期、報廢和不能使用的物品應及時(shí)辦理銷(xiāo)帳手續。
11. 公物不外借。如遇特殊情況 , 經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導批準 ,做好登記外借手續 , 并按時(shí)間歸還外借物品 , 如有損壞應由借用人照價(jià)賠償。
12. 建立物品發(fā)放個(gè)人檔案。 ( 個(gè)人領(lǐng)備品清單)。
13．經(jīng)常保持庫內、門(mén)市的環(huán)境衛生。
14． 樹(shù)立安全第一思想，堅持“預防為主，防消結合”的原則，杜絕火種，火源進(jìn)入庫房。禁止閑雜人員進(jìn)入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。
注：請工作人員，認真閱讀。
班長(cháng)崗位職責15
1、 帶領(lǐng)全班人員遵守各項規章制度，主持全班工作，直接對管理處負責。堅決執行主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據崗位職責，認真做好區內保潔工作。
2、 全面熟悉崗位職責，任務(wù)、工作要求、考核標準、人員狀況及配備的服裝和裝備等。
3、 負責保潔班各項工具的領(lǐng)用和管理。
4、 負責保潔班各項工作的'具體開(kāi)展，根據實(shí)際情況對各崗位保潔人員合理調配。
5、 制定和實(shí)施保潔班周、月、季度、半年、年度工作計劃。
6、 依照標準檢查、督促保潔員的工作，做好區內保潔區域內的衛生巡檢工作。
7、 及時(shí)做好保潔部相關(guān)記錄的整理、存檔，已備查閱。
8、 召開(kāi)保潔班會(huì )議，組織保潔人員進(jìn)行定期和不定期的培訓、學(xué)習。
9、 不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的服務(wù)技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、 完成管理處交辦的其它任務(wù)。
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