客房部崗位職責(集錦15篇)
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客房部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房部崗位職責1
1、監督、指導、協(xié)調對客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設備使用正常。
4、協(xié)調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門(mén)工作正常運轉。
5、指導房務(wù)中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門(mén)提供各項服務(wù)。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。
10、每日寫(xiě)工作日志、工作總結，加強部門(mén)之間的.工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議精神及決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門(mén)例會(huì )。
12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹(shù)立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門(mén)之間的協(xié)調溝通。
15、完成上級布置的其他任務(wù)。
客房部崗位職責2
職責描述：
1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的xxx狀態(tài)。
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的區域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準。
5、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的.管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門(mén)的年度預算。
8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗；
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執行；
3、能與酒店各部門(mén)密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；
4、具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件；
5、具有較好的親和力；
6、具有較強的分析能力和良好的語(yǔ)言表達與溝通能力。
客房部崗位職責3
1、負責客房部工作，向店總經(jīng)理/運營(yíng)經(jīng)理匯報工作;
2、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序;
3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估;
4、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制;
5、巡視酒店客房區域，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備;
6、保持與其他部門(mén)的.聯(lián)絡(luò )和合作，與其他部門(mén)的負責人聯(lián)絡(luò )、溝通，取得各部門(mén)對客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作;
客房部崗位職責4
1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。
2.較強的成本控制意識和能力。
3.根據酒店的運營(yíng)標準，對房間的.設施設備，及各項物品進(jìn)行檢查。
4.制定部門(mén)的年度預算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算內。
5.隨時(shí)抽查部門(mén)員工的工作質(zhì)量和效率。
6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。
客房部崗位職責5
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門(mén)員工的.崗位職責及工作程序。
3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
客房部崗位職責6
◇ 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;
◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;
◇ 巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;
◇ 發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求;
◇ 制定客房設施設備的.保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;
◇ 負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;
◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
◇ 督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;
◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
◇ 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
◇ 做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;
◇ 完成上級指派的其他任務(wù)。
客房部崗位職責7
崗位職責：
1、自覺(jué)遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時(shí)和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動(dòng)態(tài)。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時(shí)，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來(lái)核對酒水的原總數�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，如在半小時(shí)內解決不了的，及時(shí)匯報上級處理。
8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現可疑人物及事件及時(shí)匯報。
9、及時(shí)上繳客房?jì)鹊?客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現查明事實(shí)，則作嚴肅處理。
10、自覺(jué)做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。
11、及時(shí)完成上級交待的其他任務(wù)。
客房部崗位職責8
1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。
3.根據具體的`接待任務(wù)，組織、調配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。
5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。
7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
客房部崗位職責9
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。 客房部經(jīng)理負責建立、健全本部門(mén)各級人員的崗位責任制，將本部門(mén)的`管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。
3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制。
5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。
客房部崗位職責10
1、負責客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準；
2、負責客房樓層的.家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作；
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發(fā)現異常情況及時(shí)處理并向上級匯報；
4、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
5、審閱每日領(lǐng)班交接班本和工作記錄本；
6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理；
7、負責客房區內物料的管理，編制財產(chǎn)三級賬，教育和督導下屬員工愛(ài)護財務(wù)，勤儉節約，做到日清月盤(pán)，財務(wù)相符合，杜絕浪費；
8、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作；
9、妥善處理好部門(mén)員工的勞動(dòng)爭議，并將初步處理意見(jiàn)報告部門(mén)經(jīng)理；
10、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工評估和考核工作；
11、完成好上級交給的各類(lèi)臨時(shí)事務(wù)。
客房部崗位職責11
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。
4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。
6、負責檢查所屬區域的'設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。
10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。
11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。
13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。
15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的安全職責。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
客房部崗位職責12
1.負責區域門(mén)店的整體運營(yíng)質(zhì)量及運營(yíng)標準督導檢查，提高門(mén)店的`經(jīng)營(yíng)管理能力;
2..統籌區域內門(mén)店各項資源，為業(yè)績(jì)目標的達成組織、督導區域內店長(cháng)各項經(jīng)營(yíng)管理工作;
3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營(yíng)標準，檢查、監督、指導區域內門(mén)店對于集團下達的各項制度、標準在門(mén)店落實(shí)執行;
4.協(xié)同運營(yíng)各相關(guān)部門(mén)建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。
客房部崗位職責13
1、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛生;
2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求;
4、熱愛(ài)衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛(ài)護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的'檢查。
9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
客房部崗位職責14
督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確�？头坎糠繎B(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類(lèi)物品的充足，合理備量。協(xié)調各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。
1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規定送交財務(wù)部。
2、參加酒店早會(huì )，及時(shí)傳達上級指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。
3、與總臺密切配合，核實(shí)客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時(shí)維修客房故障，保證客人入住時(shí)的設備完好，無(wú)投訴。
4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區范圍內物資及安全工作的'防火。
5、審核對客服務(wù)用品的項目和數量。
6、定期向部門(mén)填報食品、用品銷(xiāo)售，每日出房量信息等統計資料。
7、督導員工操作規范，保證客房部信息的準確無(wú)誤。
8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。
9、根據部門(mén)的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡(luò )工作。
10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務(wù)程序與規范。
11、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務(wù)的快捷與效率。
12、了解員工動(dòng)態(tài)，調動(dòng)員工積極性。
13、定期總結工作，分析各種數據并上報。
14、按部門(mén)要求和實(shí)際需要對員工進(jìn)行培訓，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。
15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，迎接并送行VIP客人，及時(shí)反饋客人意見(jiàn)與建議。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
17、遵守國家法律和酒店規章制度。
18、提交本部門(mén)當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。
客房部崗位職責15
1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;
2、制定年度、月度的工作計劃和部門(mén)工作目標，并組織實(shí)施，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;
3、負責制定和完善部門(mén)各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;
4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí);
5、主持本部門(mén)的.工作例會(huì )、聽(tīng)取匯報，審查各管區每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;
6、進(jìn)行現場(chǎng)督導，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區域，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
7、負責檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴;
8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，密切合作;
9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門(mén)員工的調配、錄免，督導實(shí)施部門(mén)培訓計劃，提高員工整體素質(zhì);
10、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。
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