客房服務(wù)員的崗位職責（精選27篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客房服務(wù)員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 1

　　1、嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　2、保持樓層的安靜，做到“三輕”（走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕），注意客房財產(chǎn)的安全，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。

　　3、及時(shí)補充客人、房間所需的各類(lèi)物品。

　　4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。

　　5、熟記VIP客人、常住客人的姓名，見(jiàn)面要禮貌問(wèn)好或用他們的姓氏打招呼。

　　6、負責當天次退房的檢查，如發(fā)現客人的遺留物品或設備、設施的`損壞及丟失情況，要及時(shí)上報；

　　7、負責檢查所在區域設備、設施的運轉情況，發(fā)現異常時(shí)，及時(shí)上報處理

　　8、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

　　9、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　10、地毯、地面無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛生死角、保持空氣清新，定期開(kāi)窗通風(fēng)。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、檢查房?jì)鹊脑O施、設備是否完好，如有損壞或故障，應及時(shí)向主管報告，配合工程部員工進(jìn)入客房完成具體工作。

　　13、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　14、負責污漬布草洗滌交收，客房用干凈布草的派出及適當存貨，以便保證周轉供應。

　　15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度，用表格形成，每日填寫(xiě)“樓層物品消耗的細表”，每月進(jìn)行客房物品盤(pán)點(diǎn)。

　　16、協(xié)助部門(mén)做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 2

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的'登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 3

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車(chē)上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時(shí)打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時(shí)檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時(shí)有效辦理；

　　8、及時(shí)了解自己負責區域內房間的狀況，發(fā)現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時(shí)告知客房中心，報至工程部進(jìn)行維修；

　　9、及時(shí)清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的`衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補充的物品及相關(guān)事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 4

　　1。遵守公司各項規章制度，服從安排。

　　2。每天以飽滿(mǎn)的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

　　3、掌握離店的`房號和已準備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

　　4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區域衛生，寫(xiě)好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 5

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作。負責客房?jì)热沼闷返募皶r(shí)補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　7、規范著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境；

　　8、及時(shí)執行上級的服務(wù)指令，滿(mǎn)足賓客需求，并及時(shí)向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充工作，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調配，完成領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 6

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水空調網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)等）。

　　4、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　6、每一天對轄區范圍內的.設備運轉電源開(kāi)關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　7、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)鎖會(huì )客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛(ài)惜客棧財產(chǎn)，力行節儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13、隨時(shí)做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情景，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、負責客房部的日常管理工作，向總經(jīng)理負責。

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的例會(huì )，并負責本部門(mén)人員培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作。

　　12、完成上級交辦的`工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、 28—45歲，男女不限，本科以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)；

　　2、四星級酒店客房管理及客房銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗，做事有魄力；

　　3、良好的溝通組織及處理問(wèn)題的技巧、具有團隊精神及領(lǐng)導能力；

　　4、能適應較大的工作壓力；

　　5、有籌備開(kāi)業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、熟悉客房所需物品、資源及設備，工作細致認真。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 8

　　1、學(xué)習酒店的規章制度及本部門(mén)的操作規程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負責所轄區域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區域的'衛生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 9

　　1、執行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保房間正常及時(shí)地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛生工作。

　　4、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)。

　　5、堅持服務(wù)現場(chǎng)的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領(lǐng)班、服務(wù)員的.工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì )和組織員工全會(huì )，并做好記錄。

　　10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門(mén)財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤(pán)，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務(wù)工作規范的質(zhì)量標準，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

　　13、堅持現場(chǎng)督導和管理，保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話(huà)接聽(tīng)和監控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　14、做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　15、負責落實(shí)部門(mén)安全管理制度確保安全。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 10

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿(mǎn)足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現房間的設施設備出現故障或損壞要及時(shí)保修。

　　四、交接班時(shí)一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開(kāi)關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺。

　　七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問(wèn)題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時(shí)通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的`值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門(mén)口并打開(kāi)房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 11

　　1、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　2、遇見(jiàn)客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

　　3、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作。

　　4、認真如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時(shí)，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門(mén)卡的`領(lǐng)用、保管、交接工作。

　　10、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人的要求，并及時(shí)反饋結果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用、保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權范圍內的要求及時(shí)上報。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、負責班前的準備工作。

　　2、負責為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

　　3、負責為賓客提供夜床服務(wù)。

　　4、負責布草的收取及送洗。

　　5、負責清查退房并補充房間商品。

　　6、負責信息的收集與傳遞。

　　7、負責為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具有較強的溝通能力、執行力；

　　2、嫻熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的'產(chǎn)品知識；

　　客房服務(wù)員的崗位職責 13

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的`意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 14

　　1、按規定要求清潔房間衛生；

　　2、及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目；

　　3、及時(shí)上交客人的`遺留物品

　　4、按規定程序進(jìn)行房間清潔

　　5、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管

　　6、合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量

　　客房服務(wù)員的崗位職責 15

　　職位描述：

　　1、按照酒店規程清掃客房，及時(shí)補充客房用品，控制物料消耗。

　　2、發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時(shí)通知客房中心。

　　3、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　要求：

　　1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康；

　　2、有較好的語(yǔ)言表達能力及溝通能力，普通話(huà)標準，工作責任心強；

　　3、熟悉酒店客房服務(wù)流程、有四星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　福利待遇：

　　1、豐富的工作餐（一日四餐，休息時(shí)也可在餐廳用餐）；

　　2、良好的住宿環(huán)境，提供電視、熱水器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等；

　　3、購買(mǎi)社保，雙休（輪休），專(zhuān)業(yè)的`上崗培訓提供廣闊的發(fā)展空間；

　　4、年終獎（視酒店經(jīng)營(yíng)狀況而定）

　　客房服務(wù)員的崗位職責 16

　　職位描述

　　1、客房、公共區域的清理工作；

　　2、布草、易耗品等使用物品的`領(lǐng)用、整理及清點(diǎn)；

　　3、特殊事項的處理及匯報。

　　任職條件

　　1、工作認真、性格開(kāi)朗、身體健康；

　　2、具有服務(wù)意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務(wù)技能。

　　3、轉正后統一簽訂勞動(dòng)合同，上保險，每月公休6天。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 17

　　1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。

　　3、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　4、負責房間的清潔工作。

　　5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。

　　6、負責對結帳房間的查房工作。

　　7、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8、之前有過(guò)酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的'優(yōu)先錄取。

　　9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 18

　　1、服從領(lǐng)班的'領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù)；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)；

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法；

　　4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記；

　　5、及時(shí)報告客房物品的損壞及遺失等情況。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 19

　　完成每一天客房打掃；

　　完成公共區域的.保潔工作；

　　協(xié)助上級做好每一天的接待工作；

　　服從上級安排，完成各項委派任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 20

　　1、按規定要求清潔客房?jì)刃l生和對客服務(wù)；

　　2、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準；

　　3、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑事件，及時(shí)上報；

　　4、合理使用補給客房物品，退房時(shí)準確查點(diǎn)所有物品及數量；

　　5、及時(shí)向客房主管報告要維修的設施設備；

　　6、及時(shí)上交客人遺留的物品；

　　7、完成上級交給的`任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 21

　　1、積極參加班前會(huì )，做好兩個(gè)確認，參加各種安全知識培訓，增強兩個(gè)保安能力。

　　2、不遲到、不早退，不脫崗，按時(shí)交接班。

　　3、熟悉本崗位的看護范圍，如有材料，交接班時(shí)點(diǎn)清數量，交手下一班。

　　4、加強巡視，不等不靠，尤其夜班，堅守崗位，班前巡視、班中巡視、班后巡視。做好防火、防盜，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報科調度。

　　5、接受走動(dòng)管理和考核，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的.各項任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 22

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的.檢查、指導;

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　4、完成上級領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 23

　　負責所分配的客房和服務(wù)區域的整潔

　　按照程序和標準對房間進(jìn)行打掃及補充客用品 保障布草規范使用

　　保持工作車(chē)的整潔和有充分的客用品

　　及時(shí)向客房主管匯報任何關(guān)于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

　　為客人提供高質(zhì)量的'服務(wù) 確保滿(mǎn)足客人的需要和合理的要求

　　熟知遺留物品處理規范 保障客人私人物品完好無(wú)損

　　熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規范使用

　　完成上級交代的其它任務(wù)

　　客房服務(wù)員的崗位職責 24

　　一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識；

　　二、了解客房工作標準的.知識；

　　三、熟記酒店和客房的規章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

　　五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力；

　　六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

　　七、身體狀況好，能夠適應酒店長(cháng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 25

　　1.按規定要求清潔房間衛生;

　　2.及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　3.及時(shí)上交客人的`遺留物品

　　4.按規定程序進(jìn)行房間清潔

　　5.注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管

　　6.合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量

　　客房服務(wù)員的崗位職責 26

　　1、負責保持分管服務(wù)區域內公共設施和地面的'清潔衛生。

　　2、跟班巡視分工區域清潔衛生狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好現場(chǎng)工作記錄。

　　3、定期對員工進(jìn)行安全教育，做好兩個(gè)“確認”，做好員工相互保安和自主保安，確保安全服務(wù)。

　　4、在清掃保潔工作中，精神要集中，注意車(chē)輛和行人。

　　5、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)匯報，積極組織處理，接受事故教訓。

　　6、接受走動(dòng)管理和考核，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責 27

　　1、負責區域綠地、樹(shù)木、花池的日常管理和廠(chǎng)內清掃清運工作。

　　2、樹(shù)立安全意識，遵守操作規程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)。

　　3、完成年度植樹(shù)任務(wù)和綠化任務(wù)。

　　4、增強服務(wù)意識，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作。

　　5、堅持走動(dòng)管理，巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并上報科調度。

　　6、加強車(chē)輛管理，杜絕公車(chē)私用。

　　7、按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。

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