- 相關(guān)推薦
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責1
1、負責根據公司年度經(jīng)營(yíng)計劃負責商戶(hù)各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%;
2、管理商戶(hù)按照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規范開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，負責商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境巡查和監督，保證商場(chǎng)公區環(huán)境品質(zhì)達到標準要求;
3、對商戶(hù)裝修管控，負責商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)手續，收鋪、裝修，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種申請、工程物業(yè)類(lèi)問(wèn)題整改的處理;
4、負責受理商戶(hù)及顧客的各類(lèi)咨詢(xún)、建議和投訴，并完成處理;
5、負責商場(chǎng)保險的報險和理賠的跟進(jìn)，降低公司事故的`損失;
6、負責商戶(hù)和顧客滿(mǎn)意度的調查，并形成調查報告;
7、負責各類(lèi)文書(shū)通知的派發(fā)和回收，并監督整改文書(shū)執行到位;
8、完成上級交辦的其他工作事項。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責2
1、貫徹執行商場(chǎng)綜合管理規定，維護商場(chǎng)日常管理工作;
2、負責檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常管理工作;
3、負責檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常保潔工作;
4、協(xié)調與處理商場(chǎng)突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結會(huì )議，并每周和月提交工作計劃;
6、巡場(chǎng)工作。通過(guò)每日的巡場(chǎng)工作，確保管轄樓層的`經(jīng)營(yíng)秩序良好，干凈、整潔;
�、儇撠熝惨暪茌牁菍訕I(yè)戶(hù)有否違反商場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)秩序管理規定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營(yíng)業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營(yíng)范圍、高聲叫賣(mài)、打撲克、下棋等)并對違約行為進(jìn)行糾正、整改和違約處理;
�、谘膊槿粘ＴO施設備運行狀況，發(fā)現異常即時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，并協(xié)助處理;
�、垩膊闃菍忧鍧嵭l生狀態(tài)，發(fā)現不合格的即時(shí)向相關(guān)責任人反饋;
�、苎膊檫M(jìn)行裝修的商鋪/寫(xiě)字樓有否符合裝修的有關(guān)規定;
7、負責業(yè)戶(hù)的違約處理及質(zhì)疑;
8、負責客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負責商鋪、寫(xiě)字樓的交接、退場(chǎng)工作;
10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進(jìn)欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的解釋工作;
11、負責商場(chǎng)客戶(hù)裝修申請的審核;
12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門(mén)的工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶(hù)的相關(guān)工作;
14、負責公司內部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級布置的其它工作。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責3
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2、收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3、負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。
4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。
5、接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7、制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
8、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責4
1.負責所轄區域商戶(hù)服務(wù)與物業(yè)管理工作;
2.負責所轄區域商戶(hù)租金及管理費的收繳、統計及分析工作;
3.負責商戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境管控，收集商戶(hù)意見(jiàn)、建議和經(jīng)營(yíng)信息，并負責商戶(hù)關(guān)系維護工作;
4.配合支持所轄區域商戶(hù)各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展;
5.完成上級交辦的'其他工作。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責5
1、協(xié)助品質(zhì)主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、管理記錄表格及外來(lái)文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷(xiāo)毀工作。監控各部門(mén)體系運行狀態(tài)及各類(lèi)物業(yè)服務(wù)信息的.收集、統計和分析，保證體系的持續改進(jìn)。
2、現場(chǎng)品質(zhì)管理：對各部門(mén)在崗人員進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)禮儀檢查，對各區域值勤記錄、現場(chǎng)環(huán)境、設施設備情況進(jìn)行抽查，不合格項目督導整改。
3、服務(wù)質(zhì)量文件管理：協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉辦的投訴處理，參與公司業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率調查，協(xié)助編寫(xiě)調查分析報告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導決策提供依據。
4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進(jìn)行檢查，并督促整改。
物業(yè)系統管理：跟進(jìn)物業(yè)系統品質(zhì)方向各模塊維護、功能優(yōu)化需求提供、系統規劃、系統問(wèn)題跟進(jìn)。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責6
1、負責住宅項目管家線(xiàn)條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團隊完成各項工作目標;
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶(hù)業(yè)主的良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的'形象。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責7
1.管理客戶(hù)信息。負責建立與完善客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)信息，對客戶(hù)分類(lèi)管理，熟知客戶(hù)信息并做好。
2.受理客戶(hù)需求。負責客戶(hù)的疑問(wèn)解答、需求處理及報修響應，及時(shí)下單至相關(guān)部門(mén)協(xié)調資源解決訴求。
3.外包單位管理。監督供應商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調資源提升現場(chǎng)品質(zhì)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，并下單至外包單位及時(shí)處理。
4.維護客戶(hù)關(guān)系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關(guān)系、增強信任。
5.費用催繳。負責應收款項的.催繳，完成既定目標。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶(hù)服務(wù)中心對外、對內發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區文化。負責推動(dòng)園區文化活動(dòng)開(kāi)展，協(xié)助社區社團組建及關(guān)系維護。
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責8
1、負責公司所有物業(yè)樓宇系統和設施的維護管理;
2、負責人員、車(chē)輛進(jìn)出、監控等系統的管理，保證公司財產(chǎn)安全;
3、環(huán)評、環(huán)保驗收、排污許可證等相關(guān)流程的`全程跟進(jìn)及維護，環(huán)保系統申報;
4、對設備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設備現場(chǎng)，對設備班組的現場(chǎng)工作進(jìn)行檢查和指導。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責9
1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、家訪(fǎng)并做好記錄;
2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);
3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析提出全理化改時(shí)方案;
4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、巡視轄區公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負責二次裝修施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施;
8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的.各種社區文化活動(dòng);
10、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
11、向客戶(hù)宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規意識，以取得客戶(hù)的理解與支持;
12、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責10
1、負責項目現場(chǎng)工作進(jìn)行監督，檢查和考核，并做好月度總結工作;
2、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理制定公司物業(yè)服務(wù)標準化體系落地措施;
3、負責各項目滿(mǎn)意度、品質(zhì)評價(jià)、考核及標準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導和監督、檢查工作，根據檢查結果，分析、制定重點(diǎn)專(zhuān)項整改舉措，驗證檢查監督項目完成情況并形成匯報材料;
4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理執行、匯總、上報滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，協(xié)助編制滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)專(zhuān)項報告;
【物業(yè)公司管理專(zhuān)員崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)公司專(zhuān)員個(gè)人崗位職責03-28
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責(15篇)04-18
綜合管理專(zhuān)員崗位職責03-08
項目管理專(zhuān)員崗位職責03-09
營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)員崗位職責04-09
管理客服專(zhuān)員崗位職責05-29
客服管理專(zhuān)員崗位職責05-20