前臺客服崗位職責(通用15篇)

　　在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺客服崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1、負責協(xié)助做好客戶(hù)關(guān)系的建立與維護；

　　2、負責業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責管理費的收取、票據開(kāi)具及住戶(hù)、車(chē)場(chǎng)IC卡的發(fā)放；

　　4、負責驛站商品的銷(xiāo)售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的.辦理；

　　5、負責業(yè)主資料的更新及錄入管控系統。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強，抗壓能力強；

　　3、語(yǔ)言、文字表達能力強，普通話(huà)流利，能粵語(yǔ)或英語(yǔ)溝通者優(yōu)先；

　　4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5、每天上班8小時(shí)，月休6天。

前臺客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的`咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。

　　2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。

前臺客服崗位職責3

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷(xiāo)售數據，對銷(xiāo)售數據進(jìn)行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服崗位職責4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的登記、咨詢(xún)、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的投訴登記并及時(shí)上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話(huà)回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有關(guān)投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設施管理，發(fā)現異常情況及時(shí)上報并完成跟進(jìn)。

　　5、負責安排會(huì )議室，會(huì )前準備工作及會(huì )議期間茶水及其他辦公用品的.準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會(huì )議室設備運行情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)。

　　7、負責編制會(huì )議室有關(guān)物料供應采購計劃；

　　8、完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。

前臺客服崗位職責5

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責6

　　1、收集轄區內業(yè)戶(hù)資料，做好業(yè)戶(hù)檔案管理。

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集、掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業(yè)戶(hù)裝修申請、門(mén)禁卡、租賃車(chē)位等手續辦理。

　　5、協(xié)助其他部門(mén)處理其他事務(wù)。

前臺客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的.其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

前臺客服崗位職責8

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

前臺客服崗位職責9

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過(guò)面對面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的咨詢(xún);登記護理項目，會(huì )員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購買(mǎi)選項。

　　-負責檢查更新客戶(hù)信息。

　　-幫助客戶(hù)理解會(huì )員項目，通過(guò)與團隊的`合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗。

　　-分擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和收益.

前臺客服崗位職責10

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負責大堂的衛生、設備管理;

　　4、辦理租戶(hù)月保車(chē)輛的手續并開(kāi)具收據;

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的.使用過(guò)程。

前臺客服崗位職責11

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務(wù)；

　　3、負責水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的`問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　6、負責每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

前臺客服崗位職責12

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶(hù)預約排表

　　4、配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施

　　5、負責顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設計師保存溝通

　　6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺客服崗位職責13

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的.相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

前臺客服崗位職責14

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的'售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

前臺客服崗位職責15

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著(zhù)裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的'接待工作。

　　4、非醫療問(wèn)題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報。

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