售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)免費下載
負責售后工作的部門(mén)工作職責是什么呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說(shuō)明書(shū)，希望對大家有所幫助!
售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)免費下載一
一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)免費下載二
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的`解決方案。
八、會(huì )銷(xiāo)時(shí)做好到會(huì )記錄表，登記好到會(huì )顧客姓名及服務(wù)專(zhuān)員;協(xié)助保管員發(fā)放到會(huì )獎，并負責確認到會(huì )獎品數量的出庫。
九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶(hù)所享受的各種優(yōu)惠政策，并由客戶(hù)親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會(huì )議結束后及時(shí)將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。
十、每日與財務(wù)會(huì )計及保管員溝通，發(fā)生服務(wù)專(zhuān)員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時(shí)應及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進(jìn)行統計，并于每月末報送財務(wù)部，由財務(wù)部負責稽核。
十二、售后人員未按規定執行而造成的損失，經(jīng)領(lǐng)導層研究后視情節對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。
售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)免費下載三
1.負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導審批
2.負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審
3.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作
4.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5.負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作保證服務(wù)質(zhì)量
6.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作
7.負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導匯報
8.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作
9.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作
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