售后服務(wù)部崗位職責
在當今社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的售后服務(wù)部崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)部崗位職責1
工作職責:
1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據;
3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告;
4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶(hù)需求,處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準備相關(guān)的`報告和文檔;
6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息,例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7.負責團隊管理,績(jì)效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先
4.外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力,并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。
售后服務(wù)部崗位職責2
1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。
5、認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。
6、掌握車(chē)間的`維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的意識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、建立客戶(hù)檔案，及時(shí)準確的完成ERP系統的輸入。
15、做好客戶(hù)的檔案和管理工作，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內部培訓。
售后服務(wù)部崗位職責3
職責描述:
1.確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.根據審批矩陣審核相關(guān)申請。
4.根據業(yè)務(wù)情況,調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件
5.通過(guò)操作系統監控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋
6.管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的`工具和資源。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。
4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。
售后服務(wù)部崗位職責4
職責描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。
2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。
3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配,負責部門(mén)的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門(mén)人員的`調配、培訓、考核意見(jiàn);負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭議;監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況,及時(shí)給予指導。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督,市場(chǎng)配件需求供應及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設:服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3.工作責任心強,管理能力強。
售后服務(wù)部崗位職責5
崗位職責:
1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));
2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的.技術(shù)維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開(kāi)展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
售后服務(wù)部崗位職責6
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。
10、綜合分析客戶(hù)的`需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。
11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)部崗位職責7
職責描述:
1.負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配,促進(jìn)管理規范化,滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù);
3.對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;
4.負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓,不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;
5.負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;
7.負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的.反饋,及時(shí)反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;
9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě);
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作;有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳,有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力;較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)部崗位職責8
1、受崗敬崗,組織和管理好本部門(mén)的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作.帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標.
2、參與制定公司的決策,協(xié)助廠(chǎng)家售后督導等工作.
3、完善售后服務(wù)各部門(mén)的規章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計劃.
4、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì ),對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標的'實(shí)現.
5、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作.
6、制定售后服務(wù)政策,及員工的內部培訓制度.
7、及時(shí)處理客戶(hù)的重大投訴及索賠事宜,監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿(mǎn)意度.
8、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調動(dòng)員工的積極性.
9、及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋信息.
售后服務(wù)部崗位職責9
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。
2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的'報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。
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