足療店服務(wù)員崗位職責制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的足療店服務(wù)員崗位職責制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　總經(jīng)理崗位職責

　　1、主管公司日常運營(yíng)；

　　2、制定公司政策與落實(shí)戰略規劃；

　　3、實(shí)施董事會(huì )制定的經(jīng)營(yíng)目標與方案，執行董事會(huì )決議，最大化實(shí)現公司的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益；

　　4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)計劃；

　　5、掌握市場(chǎng)信息、開(kāi)拓市場(chǎng)，根據市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式；

　　6、審核公司運營(yíng)報表，控制運營(yíng)成本，健全內控機制；

　　7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

　　8、組建管理團隊，恰當授權，實(shí)現分工協(xié)作。

　　財務(wù)部經(jīng)理的工作職責

　　1、直接對總經(jīng)理負責；

　　2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會(huì )計、統計報表，及時(shí)組織編制財務(wù)預算和決算；

　　3、審查各項開(kāi)支、合理掌握成本與費用標準；

　　4、審查各部各店開(kāi)支計劃，并報總經(jīng)理審批；

　　5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營(yíng)運的正常進(jìn)行；

　　6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；

　　7、督促各部各店執行各項財務(wù)規章制度；

　　8、開(kāi)展職員業(yè)務(wù)培訓，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識；

　　9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；

　　10、規范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程；

　　11、執行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

　　人力資源部經(jīng)理工作職責

　　1、制定并執行公司的人力資源規劃；

　　2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；

　　3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；

　　4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；

　　5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；

　　6、制定公司職員的培訓計劃并實(shí)施；

　　7、負責公司職員的后勤保障與管理；

　　8、組織與督導各部各店實(shí)施工作計劃與日常人事管理工作；

　　9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；

　　10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關(guān)部門(mén)執行；

　　11、接待各行政主管部門(mén)并擔當其協(xié)調工作；

　　12、直接對總經(jīng)理負責，落實(shí)總經(jīng)理下達的其它工作指令；

　　服務(wù)部經(jīng)理工作職責

　　1、直接對總經(jīng)理負責；

　　2、負責制定和實(shí)施部門(mén)職員的在職與升職培訓計劃；

　　3、負責公司服務(wù)流程與操作規程的設計與實(shí)施；

　　4、負責公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導；

　　5、負責制定公司服務(wù)部的制度與規定；

　　6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養；

　　7、協(xié)助公司抓好各分店的衛生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛生評比；

　　8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評；

　　9、落實(shí)總經(jīng)理下達的其它工作指令。

　　店長(cháng)職責

　　1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區域或相應工作分工。

　　2、培訓加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

　　3、對相應工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對不達標者進(jìn)行再培訓。

　　4、配合后勤部門(mén)檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

　　5、做好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)各項服務(wù)工作檢查及時(shí)調派相應崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

　　6、建立相應客戶(hù)檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

　　7、建立相應的服務(wù)流程規章，加強對現有在崗人員進(jìn)行監督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改善對客服務(wù)；

　　8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿(mǎn)情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

　　9、加強相應職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓。

　　10、配合其它部門(mén)和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

　　技術(shù)督導崗位職責

　　1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。

　　2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

　　3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

　　4、定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。

　　5、及時(shí)發(fā)現技師不良行為與違規行為，并及時(shí)與相應技師溝通引導其改正錯誤。

　　6、對技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復。如第一時(shí)間不能答復時(shí)，明確給予答復準確時(shí)間，并及時(shí)與相應管理人員探討得出答復結果。

　　7、對現有技師工作表現進(jìn)行評估，可根據公司相應制度給予獎懲。

　　8、對相應技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿(mǎn)和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。 9、技師獎懲以口頭、書(shū)面、商議金額逐漸升級處理。

　　10、技術(shù)督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。

　　11、發(fā)現公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應處理意見(jiàn)上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

　　12、要寬容包涵他人意見(jiàn)與建議，異中求同，達成相應共識。

　　13、技術(shù)督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養與管理能力。

　　14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

　　15、對客服務(wù)過(guò)程中對賓客投訴的相應技師，視情節給予相應處罰與組織培訓。

　　16、多方面了解發(fā)現市場(chǎng)新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門(mén)提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開(kāi)拓。

　　17、時(shí)刻關(guān)注和培養優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

　　18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應流程和其它營(yíng)業(yè)流程機密。

　　見(jiàn)習技術(shù)督導崗位職責：

　　1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。

　　2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

　　3、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

　　4、配合技術(shù)督導定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。

　　5、協(xié)助技術(shù)督導發(fā)現技師不良行為與違規現象，并協(xié)助技術(shù)督導及時(shí)與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

　　6、對技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復，如第一時(shí)間不能答復，則應明確給予答復時(shí)間，并及時(shí)向上級技術(shù)督導請示答復結果。

　　7、協(xié)助技術(shù)督導對現有技師工作表現予以評定。

　　8、見(jiàn)習技術(shù)督導工作直接向技術(shù)督導負責，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

　　9、發(fā)現公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應處理意見(jiàn)。

　　10、要善于寬容包函他人意見(jiàn)與建議，異中求同。

　　11、見(jiàn)習技術(shù)督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養與管理能力。

　　12、協(xié)助技術(shù)督導負責所在店面技師崗前培訓。

　　13、協(xié)助技術(shù)督導對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓與溝通。

　　14、多方面了解發(fā)現市場(chǎng)新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開(kāi)拓業(yè)務(wù)。

　　15、時(shí)刻關(guān)注和培養優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

　　16、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應流程和其它營(yíng)業(yè)流程機密。

　　主管工作職責

　　1、對店長(cháng)負責；

　　2、負責店內員工的考勤與考核；

　　3、負責實(shí)施公司制定的規章與制度；

　　4、負責處理客人日常投訴；

　　5、負責店內日常事務(wù)的處理；

　　6、負責制定店內周期工作計劃并實(shí)施；

　　7、關(guān)心愛(ài)護職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

　　8、公平公正的實(shí)施員工獎懲；

　　9、落實(shí)上級下達的其它工作指令；

　　收銀員崗位職責：

　　1、根據消費單進(jìn)行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

　　2、收款和找零必須通過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準確無(wú)誤。

　　3、對消費賓客的咨詢(xún)要耐心準確的回答，對過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現場(chǎng)負責人。

　　4、做好貨幣的真偽鑒定，出現偽幣買(mǎi)單的應委婉拒絕。

　　5、精確無(wú)誤的做好當天的財務(wù)報表。

　　6、做好相應財務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。

　　7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

　　8、負責外線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)�？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話(huà)與預訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備；對私人電話(huà)只予紀錄傳達，不予轉接。

　　調派崗位職責：

　　1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語(yǔ)，避免或減少誤差。

　　2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

　　3、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵，同時(shí)根據賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

　　4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

　　5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實(shí)事求是。

　　6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。

　　7、做好調派工作記錄表。

　　衛生員崗位職責

　　1、進(jìn)客前對公共區域的衛生清掃一遍（包括地角線(xiàn)、地板、玻璃的刮洗，公共衛生間的清潔）。

　　3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

　　4、每天對布草進(jìn)行認真的收受工作，并對布草進(jìn)行標準整理。

　　5、對走客房進(jìn)行衛生清潔工作。

　　6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

　　7、保持工作間的衛生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。

　　8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

　　接待員崗位職責

　　1、在開(kāi)市前，檢查客用區的衛生并及時(shí)跟辦到位。

　　2、檢查客用區的物品是否配備齊全，如：開(kāi)水是否打滿(mǎn)，梳子、卷紙是否配備到位。

　　3、準備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來(lái)。

　　4、客人來(lái)時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準確的反饋到前臺調派員那里。

　　5、每15分鐘為客人續水一次。

　　6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見(jiàn)及時(shí)收集上來(lái)，順便提示客人我們有代買(mǎi)的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

　　7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái)。

　　8、及時(shí)對走客區域進(jìn)行衛生清掃工作。

　　9、對客戶(hù)檔案進(jìn)行登記完善。

　　10、負責所屬區域財產(chǎn)的保管。

　　11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　迎賓員崗位職責

　　1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數，客人光臨或離開(kāi)時(shí)行鞠躬禮；

　　2、征求客人對服務(wù)項目與區域的選擇，將客人帶到相應的區域。當房間客滿(mǎn)時(shí)，應耐心向客人解釋?zhuān)�并引領(lǐng)客人至休息區；

　　3、盡可能記住�？托彰�、習慣、忌諱、喜愛(ài)，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺(jué)；

　　4、熟悉店面的服務(wù)設施和項目，以便解答客人詢(xún)問(wèn)；

　　5、負責做好指定范圍公共衛生；

　　6、負責收集客人消費意見(jiàn)，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；

　　7、負責按電梯歡送客人；

　　8、協(xié)助配合其他崗位開(kāi)展工作；

　　9、確定預定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系；

　　10、完成管理人員交待的其它工作。

　　后勤負責人職責

　　1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)，所有工作以此為核心。

　　2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

　　3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤(pán)查與核實(shí)。

　　4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營(yíng)業(yè)過(guò)程中無(wú)異樣，保證所有設施正常運作。

　　5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。

　　6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

　　7、監督相應崗位的衛生工作。

　　8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。

　　9、配合其它部門(mén)和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

　　領(lǐng)班的崗位職責

　　1、對主管負責，公正無(wú)私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團結員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。

　　2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

　　3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。

　　4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現場(chǎng)管理。

　　5、負責店面的整體衛生的督查，保證環(huán)境衛生。

　　6、督查樓面各項報表，及時(shí)交予上級主管進(jìn)行審核。

　　7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　8、負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。

　　9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時(shí)對財產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)查。

　　10、負責客人一般性投訴處理。

　　11、負責店面日常用具的保養，延長(cháng)日常用具的使用壽命。

　　12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。

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