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客房員工崗位職責集錦15篇
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的客房員工崗位職責，希望對大家有所幫助。
客房員工崗位職責1
1、向客房部長(cháng)負責，負責客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。
2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語(yǔ)的'規范使用。
3、清理客房公共區域和客房?jì)鹊男l生。
4、接待入住客人，向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設施。
5、控制客情房態(tài)，注意與前臺接待的工作協(xié)調。
6、控制能源，節約易耗品及清潔劑。
7、注意清潔機械和工具的使用和保養。
8、完成部長(cháng)交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、對客房的安全負責。
11、跟進(jìn)客房維修。
客房員工崗位職責2
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。
2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的`維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房員工崗位職責3
1、按規定嚴格執行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準確、完整的填寫(xiě)客房鑰匙領(lǐng)取表，全權負責客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、根據清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的.填寫(xiě)客房清潔工作報表。
4、檢查所在區域設備設施及客房?jì)雀鞣N設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常，及時(shí)上報處理。
5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。
6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)取、報損等工作。
7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。
8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。
9、愛(ài)惜公共財產(chǎn)，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。
10、及時(shí)報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。
11、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級。認真做好交接班記錄。
客房員工崗位職責4
1、熱愛(ài)衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
2、嚴格遵守酒店各項規章制度，按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好。
3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求。
4、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔夕卜，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛生。
5、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放。
6、愛(ài)護衛生工具，正確使用衛生工具設備，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。
7、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的'消耗。
8、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等的污染。
9、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊、滅姆工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的檢查。
客房員工崗位職責5
1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的'性能;
2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
3.盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設備;
4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
客房員工崗位職責6
1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。
2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。
4、負責樓層公共區域衛生的'清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人璧母黝?lèi)物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。
10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房員工崗位職責7
1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。
4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的`知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房員工崗位職責8
一、早班班前準備
1、按規定著(zhù)裝，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準備接班。
2、認真參加班前會(huì )，做到對當天工作心中有數。
3、準備好工作車(chē)，車(chē)上放好每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車(chē)在工作是一律擋在所清掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品碼放整齊，拿去方便，不臟不亂干凈無(wú)破損。
二、早班上崗后的工作
1、上崗后首先對所負責公共區域進(jìn)行清理，并關(guān)掉公共區域照明燈。（如遇天氣情況留一組燈照明）
2、每天根據賓客退房入住情況對自己所負責區域房間及時(shí)進(jìn)行清理。
3、衛生工作要嚴格按照操作規程進(jìn)行，衛生工具要注意保養，不得混用。
4、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加蓋，防止再次污染。
5、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí)，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門(mén)窗，確保賓客財物安全。
6、客房清掃的順序為：退房房間、客人口頭提出打掃的房間或門(mén)上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，空房。
7、清理房間要按照操作程序進(jìn)行，具體做法是：
�、徘瞄T(mén)：把工作車(chē)推到所要打掃房間門(mén)口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門(mén)三下，報明自己的身份“您好，服務(wù)員”，敲門(mén)的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓客人感覺(jué)不禮貌。三四秒間隔如房間內沒(méi)有回答，在輕敲三下，無(wú)人應答用房卡把門(mén)打開(kāi)，之后將房門(mén)推開(kāi)三分之一，在敲三下門(mén)（如發(fā)現客人在睡覺(jué)，就不用通報也不能進(jìn)房，而是將房門(mén)輕輕關(guān)上，如發(fā)現已經(jīng)驚擾客人立即道歉，退出房間，管好房門(mén)：如客人在房間，要立即禮貌的詢(xún)問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù)。）
�、评呵鍜叻块g時(shí)，必須先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)進(jìn)行開(kāi)窗透氣，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
�、堑梗旱沟魺煾缀屠�，倒煙缸時(shí)要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房間報紙或其它紙上有無(wú)客人寫(xiě)的字，有字的不能扔。
�、瘸罚撼烦鲇眠^(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。撤床單、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫房。（撤床時(shí)注意1.如發(fā)現床單等床上物品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進(jìn)行索賠。
2、在撤床時(shí)要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有無(wú)客人遺漏的手表、耳環(huán)、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。）
�、勺龃玻阂豢鸵幌疽桓鼡Q然后根據做床程序進(jìn)行。具體程序
1、首先要將床拉出，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞
2、檢查防滑墊上有無(wú)毛發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。
3、鋪床單環(huán)節有甩單、定位。
4、鋪床時(shí)注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。）
�、什翂m：擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來(lái)擦家具、擦塵要按照房間的`順時(shí)針?lè )较蚧蚰鏁r(shí)鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項，其順序是
1、先從門(mén)、門(mén)框擦起，擦門(mén)時(shí)應該把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面、門(mén)鎖擦干凈，并檢查門(mén)鎖是否有異�，F象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門(mén)的整體干凈。
2、衣柜，衣柜上端設有一橫杠，擺放有八個(gè)衣架柜子下層有兩套被子，如住客房客人衣物較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。如有客人晾曬濕的衣物，及時(shí)拿回衛生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無(wú)損壞。
3、電源控制閘板也要用抹布擦干凈，并檢查插線(xiàn)板是否有松動(dòng)的異�，F象。
4、寫(xiě)字臺、電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動(dòng)客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫(xiě)字臺放有客人的文件、圖紙之類(lèi)物品，擦時(shí)不要移動(dòng)，把周?chē)膲m土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫(xiě)字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時(shí)要檢查物品是否短缺要及時(shí)補充。
5、方凳：方凳要放置于寫(xiě)字臺的內側，以抽屜中線(xiàn)、擺放對稱(chēng)，擦方凳要把方凳周?chē)粮蓛�，注意方凳有無(wú)松動(dòng)現象。
6、電視機：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說(shuō)：“對不起，詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)后在擦拭�！辈潦靡P(guān)掉電源后在擦，如客人說(shuō)：“不用”一切已客人意見(jiàn)為主。如是走客房，則要把電視機前后尤其是愛(ài)聚塵的地方擦拭干凈。
7、窗臺：擦窗臺時(shí)要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護欄紗窗，擦完后，把窗戶(hù)關(guān)好，做到?jīng)]有布毛。
8、床頭燈：擦時(shí)要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。
9、床頭板：擦時(shí)要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長(cháng)時(shí)間會(huì )形成黑色痕跡，影響整體美觀(guān)。
10、床頭柜：擦時(shí)先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無(wú)物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。
11、垃圾桶：垃圾桶與寫(xiě)字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規定放好。
12、補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。
13、觀(guān)：打開(kāi)開(kāi)關(guān)，發(fā)現損壞及時(shí)報修，環(huán)顧房間一周，看看有無(wú)漏洞和不符合標準之處，如有，及時(shí)改正。
14、鎖：最后推出房間鎖門(mén)，并檢查門(mén)鎖有無(wú)毛病，使用是否靈活。
房間衛生標準要達到：房間家具、設備無(wú)浮塵，地面干凈無(wú)雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無(wú)污漬，室內清潔無(wú)死角。要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經(jīng)常檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，定期想領(lǐng)導匯報情況。
8、清理衛生間的程序及具體做法：
�、砰_(kāi)：進(jìn)浴室后，要先開(kāi)燈，開(kāi)排風(fēng)扇，給馬桶沖水。
�、瞥罚撼烦鲇眠^(guò)的棉織品，并核對數目看有無(wú)短缺，撤出用過(guò)的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內的就不要動(dòng)）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個(gè)角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。
三、清掃衛生要注意的問(wèn)題：
1、不能用客用毛巾當抹布使用。
2、撤垃圾時(shí)，不要把客人的東西扔掉。
3、發(fā)現住客房間少棉織品、口杯等物品要及時(shí)做好記錄，如客人在房間要及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人。
4、發(fā)現任何工程問(wèn)題，要及時(shí)報修工程部，來(lái)不及維修的一點(diǎn)要把壞的東西保存起來(lái)，以便及時(shí)修好，不能亂扔。
客房員工崗位職責9
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的'使用與保養。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。
客房員工崗位職責10
1、保證工作車(chē)清潔干凈，負責客用一次性物品及布草的擺放及補充。
2、布草車(chē)擺放到位，按清潔順序及衛生標準清掃客房，做好規定的計劃衛生項目。
3、按要求合理收集、發(fā)放各種印刷品。（稿紙、便簽紙）
4、按順序打掃退房及住房：進(jìn)入房間、拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗通風(fēng)、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺、地漏及坐便器、補充用品。（如：衛生紙、沐浴液、洗發(fā)液、牙具、梳子、香皂及需付費使用的物品）更換牙杯、浴巾、面巾。
5、通風(fēng)后關(guān)閉窗戶(hù)，抹塵、吸塵、環(huán)視檢查，拿出取電卡，離開(kāi)房間，填寫(xiě)房態(tài)表。
6、收尾工作：清點(diǎn)布草，清理工作車(chē)，吸塵器，清潔勞動(dòng)工具，并擺放到位。
7、完成上級指派的其他工作，保證質(zhì)量、效果。
客房衛生清掃程序
一、衛生質(zhì)量與要求嚴格按照標準進(jìn)行。
二、客房衛生清掃嚴格執行八字方針：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補、吸、檢。
1、進(jìn)—輕敲門(mén)三聲、每隔三秒敲三下、緩緩推開(kāi)房門(mén)并報“服務(wù)員”。
2、撤—拉開(kāi)窗簾開(kāi)窗通風(fēng)，使房間空氣對流；撤床單、枕套（注意不要夾帶客人物品，撤下的布草直接放在車(chē)上，不可以方在地毯上）被罩；撤衛生間使用過(guò)的巾類(lèi)；拿垃圾桶收衛生間及房間垃圾，撤杯具及煙灰缸（房間內如有餐具需撤出）。
3、鋪—拿干凈的床單、被罩、枕套按做床標準鋪上。
4、抹—拿干、濕兩塊抹布由門(mén)開(kāi)始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè )较蛴缮系较掠衫锏酵膺M(jìn)行抹塵；抹塵同時(shí)檢查設備、設施是否正常；電器和鏡面要使用干布；抹塵過(guò)程中默記需補充的'物品。
5、洗—帶清潔籃及三濕一干抹布；用清潔劑全面噴灑二缸，用面盆刷、馬桶刷分別刷洗二缸，停1-2分鐘用水沖凈；由鏡子開(kāi)始順時(shí)針或逆時(shí)針抹塵，水漬擦干。
6、補—補充衛生間物品及巾類(lèi)，補充房間物品更換干凈杯具和煙灰缸。
7、吸—用吸塵器由里到外吸塵注意邊角地帶；吸衛生間地板，注意毛發(fā)；收好吸塵器。
8、檢—窗戶(hù)窗簾是否關(guān)拉到位；物品是否配備齊全；空調是否打開(kāi)（根據季節）；取電關(guān)門(mén)。
三、房間衛生標準
1、房門(mén)：門(mén)鎖開(kāi)啟時(shí)轉動(dòng)是否靈活，開(kāi)門(mén)是否有聲音。門(mén)后門(mén)吸是否起作用，門(mén)后是否有火警示意圖。門(mén)外是否掛有“請打掃房間”牌或“請勿打擾”牌。
2、衣柜：是否有足夠的衣?lián)�，棉被折疊是否整齊，衣柜內外是否有積塵。
3、寫(xiě)字臺：抽屜是否活動(dòng)自如，內部是否有積塵；洗衣袋、針線(xiàn)包是否足夠，有無(wú)破損污漬、煙灰缸是否干凈、家具表面有無(wú)脫色、破損、是否有服務(wù)指南電話(huà)薄、梳妝鏡是否明亮干凈、電視機是否工作正常，電視機下是否有灰、臺燈開(kāi)關(guān)是否正常，燈泡及燈罩是否有灰。
4、天花板有無(wú)裂縫、有無(wú)漏水或有霉點(diǎn)現象。墻角有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
5、垃圾桶有無(wú)易燃、易爆物品。
6、墻壁是否有灰塵。
7、茶幾是否平穩、及掉漆破損。
8、圈椅及梳妝椅是否平穩，及坐墊布料是否有破損。
9、座椅上是否有污漬。
10、窗簾：是否干凈、窗簾鉤有無(wú)松脫。
11、窗戶(hù)：推拉是否正常、玻璃是否明亮、潔凈，軌道是否順暢。
12、床：床鋪是否達到標準、平整、床鋪是否干凈、有無(wú)破損。
13、電話(huà)是否操作正常，電話(huà)機是否清潔。
14、衛生間鏡子有無(wú)灰塵污漬、有無(wú)破損現象；天花板及地面有無(wú)漏水現象、抽風(fēng)機是否正常運轉；馬桶蓋板、坐板是否清潔、去水系統是否順暢、馬桶內外是否刷洗干凈；面盆中是否有污漬、破損面盆塞是否有毛發(fā)、面盆水龍頭流水是否通暢、面盆是否有殘留的水漬。
15、云石臺也就是潔面臺，是否清潔明亮，有無(wú)劃痕。
16、浴室用品是否配備齊全。
17、瓷磚是否清潔，有無(wú)毛發(fā)，有無(wú)破損。
18、衛生間垃圾桶是否有垃圾。
客房員工崗位職責11
崗位職責：
1、自覺(jué)遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時(shí)和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動(dòng)態(tài)。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時(shí)，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來(lái)核對酒水的原總數�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的`酒水，如果發(fā)現嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，如在半小時(shí)內解決不了的，及時(shí)匯報上級處理。
8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現可疑人物及事件及時(shí)匯報。
9、及時(shí)上繳客房?jì)鹊目腿诉z留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現查明事實(shí)，則作嚴肅處理。
10、自覺(jué)做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。
11、及時(shí)完成上級交待的其他任務(wù)。
客房員工崗位職責12
1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作
2、監督并參與制服房的工作
3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的'購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
客房員工崗位職責13
全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。
參加部門(mén)早例會(huì )，主持召開(kāi)班前例會(huì )，做好上傳下達。
按有關(guān)規定，處理對本部位的投訴。
協(xié)調本班與其他部位的`關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò )。
制定崗位培訓計劃，對本部位員工進(jìn)行培訓和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。
抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關(guān)記錄。
檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。
按照酒店和部門(mén)規定，根據員工工作情況和表現，實(shí)施獎懲。 掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調動(dòng)員工積極性。 及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
客房員工崗位職責14
1、認真貫徹落實(shí)部門(mén)布置的各項工作任務(wù)。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù)，工作效率，服務(wù)質(zhì)量，加強管理督導，以確保服務(wù)接待工作規范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長(cháng)住房的設施設備、衛生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r(shí)刻處于好的狀況之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務(wù)工作，親自參與，加強督導，確保接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
5、配合客房主管工作，搞好內部團結。
6、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。
7、負責客人，員工的疑難問(wèn)題。
8、勤向主管匯報整個(gè)客房的狀況，以及重大事件。
9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。
10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進(jìn)，認真落實(shí)安全防火制度，經(jīng)常檢查，保證處在好的'之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。
13、加強自身建設，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高水平，各個(gè)方面都要認真以身作則。
14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時(shí)報修。
客房員工崗位職責15
1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。
2.確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的.控制。
3.根據酒店的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。
4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
5.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。
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