電商客服崗位職責(精選15篇)

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的電商客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商客服崗位職責1

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、售前售后等疑難問(wèn)題的'解決；

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；

　　4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。

電商客服崗位職責2

　　1、通過(guò)旺旺解答客戶(hù)的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；

　　3、做好售前的.引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標。

電商客服崗位職責3

　　1、快速有效地學(xué)習公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)；

　　2、負責電商平臺的客戶(hù)咨詢(xún)售前售后接待客服工作，解決客戶(hù)疑難，并協(xié)助客戶(hù)下單；

　　3、具有良好的.服務(wù)意識和銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)成交率；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導負責收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總；

　　5、完成上級交待的其它工作事項；

電商客服崗位職責4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的.退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

電商客服崗位職責5

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價(jià)，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類(lèi)客服指標計算方式，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

電商客服崗位職責6

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)；

　　3、對前一天的'遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，及時(shí)反饋給運營(yíng)負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并對現有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納（微信）；

電商客服崗位職責7

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服崗位職責8

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買(mǎi)家操作購物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標。

　　3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶(hù)管理。

　　6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

電商客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的'購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客服崗位職責10

　　1、負責處理客戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售前、售中及售后咨詢(xún)服務(wù)

　　2、為客戶(hù)提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線(xiàn)導購服務(wù)

　　3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

電商客服崗位職責11

　　1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn)，引導客戶(hù)在網(wǎng)上順利購買(mǎi)，促成交易愉快達成；

　　2、熟悉淘寶京東的.各種操作規則，在線(xiàn)回復客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù)；

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；

　　4、負責接待一些基本的售后問(wèn)題，物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪(fǎng)，維護店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶(hù)溝通，維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責12

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責13

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的.產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

電商客服崗位職責14

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責15

　　1、負責公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，有效達成銷(xiāo)售目標；

　　3、負責進(jìn)行有效的'客戶(hù)管理和溝通，負責收集客戶(hù)信息；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　5、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統；

　　7、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意；

　　8、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。

【電商客服崗位職責】相關(guān)文章：

電商售后客服工作崗位職責說(shuō)明08-17

電商崗位職責03-15

電商崗位職責03-10

電商服務(wù)崗位職責03-08

電商倉庫崗位職責03-07

電商采購崗位職責03-31

跨境電商崗位職責03-14

電商主管崗位職責03-09

電商銷(xiāo)售崗位職責04-11

電商管理崗位職責01-09